第一篇：ISO9000內審員培訓考核試題及答案

ISO9001:2008質量管理體系內審員考試試卷

一、是非題（每題2分，共計30分）

1、質量管理體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此質量認證也有第一方認證、第二方認證和第三方認證。（×）

2、采購控制的重要度是以采購件的價格高低而分類的。（×）

3、質量管理體系文件指的是質量手冊和程序文件。（×）

4、顧客滿意必將導致顧客忠誠。（×）

5、組織生產的產品經檢驗合格即履行了合同，完成了與顧客的約定。（×）

6、ISO9001標準所規定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規模和提供不同產品的組織。（√）

7、已經取得第三方認證證書，就不需要進行第一方審核了。（×）

8、對不合格品控制的目的是防止其使用或交付。（×）

9、當發現監視和測量設備不合符要求時，組織應對以往測量結果的有效性進行評價和記錄。（√）

10、質量管理體系認證證書的有效期為三年。（√）

11、特殊工序是指特別困難的工序，因此生產過程中必須對特殊工序實施有效控制（×）

12、內審員在現場審核中尋找的是客觀證據（√）

13、天氣好壞是天氣本身決定，所以ISO9001中6.4工作環境中的天氣因素，不是組織所要控制的。（×）

14、在質量體系文件中，記錄屬于證實性的文件。（√）

15、讓步使用放行或接受不合格品應得到有關授權人員和顧客的批準。（√）

二、單項選擇題（每題3分，共計36分）

1、國際標準化組織中哪一個技術委員會負責制定質量管理體系標準？

A、TC176B、TC69C、TC167D、TC1572、不合格項是指：

A、產品某些質量特性不符合標準要求B、質量管理體系某些要求不符合標準要求

C、產品設計某些指標不符合顧客要求

3、質量管理體系認證證書和認證標志可以用在：

A、產品上B、包裝上C、廣告宣傳上

4、質量管理體系評價的活動方式有：

A、管理評審B、內部審核C、自我評價D、A+B+C5、內部質量管理體系審核額依據是：

A、ISO9001標準B、質量手冊C、適用的法律法規D、A+B+C6、標識和可追溯性的主要目的是：

A、識別不同的產品B、識別產品的狀態

C、持續改進D、A+B+C7、實施質量管理體系所需的資源是指：

A、人力資源B、基礎設施

C、信息資源D、實施和改進質量管理體系的過程及達到顧客滿意方面的資源

8、ISO9001中7.5.5產品防護中的搬運是指：。

A: 產品完工后交付顧客的搬運B: 從原料直至成品交付的搬運

C: 從倉庫儲存中的搬運D: 生產中的搬運

9、組織應對 過程實施過程確認。

A: 關鍵的B：重要的C: 當生產和服務過程的輸出不能由后續的監視和測量加以驗證的D：A+B+C10、內審的特點是。

A: 系統性B：獨立性C:風險性D、A+B+C11、內部質量體系審核是評價質量管理體系的A: 適宜性和有效性B：符合性和有效性

C:充分性和有效性D、是否在運行

12、以下哪個標準不是ISO9000族的核心標準：

A: ISO9001B:ISO9004C:ISO19011D：ISO1001

2三、判標題（每題6分，共計24分，其中不符合條款2分，不符合事實描述4分）

1、一批合格家具按用戶要求送貨上門，送到后發現表面漆被碰傷，大廚鏡右下角有小裂紋。

不符合7.5.5 產品防護

未做好產品防護。需針對產品的符合性提供搬運防護，以保證交付至顧客手中的家具是好的2、審核員在一家設計、生產大型成套設備的組織詢問如何與顧客溝通時，銷售科長回答說：為了與顧客溝通，設備交付后有專人去了解設備運行情況，及時掌握顧客信息并提供了有關訪問記錄。

不符合7.2.3 顧客溝通

與顧客溝通不僅僅是事后及產品出去后去征詢意見，而應包括事前產品信息發布宣傳和生產及服務的進程中，問詢、合同或訂單的處理和包括對其的修改，這樣與客戶溝通才是全面的。

3、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到究竟溫度是多少？

不符合7.6 監視和測量設備的控制。商場未提供必需的劍士和測量裝置，為盒裝鮮奶符合規定要求提供證據，所以冷柜溫度無法測量及掌握。應配備必要的溫度表，以利鮮奶保存中的監控，保證鮮奶質量。

4、某廠質管辦負責企業的內部管理體系審核，其中正、副主任受過內審員的專業培訓。按監督審核計劃，他們在今年6月對包括質管辦在內的7個科室和車間進行了審核并按時提供了審核報告。

不符合8.2.2 過程的監視和測量。為保證審核過程中的客觀性和公正性。審核員不應審核自己的工作。質管辦正、副主任雖然經過內審員培訓，但還需經過企業領導的任命。內審員應由多方面的人員組成，避免出現不科學、不客觀、不公正現象出現。

第二篇：ISO9001(2008)內審員培訓考核試題

ISO9001：2008內部審員培訓試題

姓名：

工號：

得分：

一、填空題：（每空2分，共52分）1.ISO9000：2008系列標準中四項核心標準是_________________________、___________________________、____________________________、____________________________.2.ISO9001：2008標準中提及要形成文件程序的標準條款有6個，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、______________________、____________________.3.ISO9001：2008標準建立的理論依據是八大原則，分別是____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。

4.特殊過程是指______________________________________________________________________________.5.審核的定義是______________________________________________________________________________.按委托方分類，審核可以分為三種___________________、___________________、___________________.6.不合格項可按嚴重性分成三級：___________________、___________________、_____________________.二、單項選擇題：（每題3分，共33分）

1．第三方審核是指（）

A.由顧客或客戶進行的審核

B.由某一與之無業務往來的審核機構所進行的審核 C.由供方所進行的審核

D.內部審核 2．在審核的準備階段要注重（）

A.計劃

B.確定審核范圍 C.挑選審核組長和能勝任的組員

D.所有以上各項 3．八項質量管理原則（甲）與ISO 9001（乙）的關系（）A.甲是乙的理論基礎

B.甲是乙的部分內容 C.甲與乙互相補充

D.以上全是 4．質量手冊必須包括（）

A.質量方針和目標

B.刪減的說明 C.各過程的順序和相互作用的描述

D.B+C 5．表述組織質量管理體系的文件是指（）

A.程序

B.質量計劃

C.規范

D.質量手冊 6．標識主要目的是（）

A.防止產品混淆

B.出了廢品可找到責任者 C.防止把不合格品當成合格品流轉

D.A+B E.A+C

F.A+B+C 7．管理評審工作應由（）

A.質量經理負責組織和領導

B.管理代表負責組織和領導

C.最高管理者領導進行

D.負有決策職責的供方董事長領導進行 8．組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用是（）A.管理的系統方法

B.過程方法 C.質量管理方法

D.過程改進方法 9．如果在審核中沒有發現到任何不符合項（）

A.審核員不需要召開末次會議

B.此質量管理體系沒有不符合項的存在 C.審核員應該延長審核時間直到發現不符合項

D.審核員應重申審核只是抽樣活動,也許有不符合的情況,但在此抽樣中未被發現 10．質量管理體系審核通常用于評價（）A.顧客對產品滿意程度

B.發現和處理質量問題能力

C.質量改進的程度

D.建立的質量管理體系符合要求的程度 11.審核準則是＂用作依據的一組方針、程序或要求＂，包括（）

A．ISO9001:2008標準

B.有關法律法規

C．公司的質量方針、目標、質量手冊及其它QMS文件

D．以上皆是

三、審核案例判斷：請判斷以下各題是否符合ISO 9001:2008標準規定？若不符合，為哪一條款？ 并說明理由。（每題3分，共15分）

1.X月X日查品管部門，發現代號為09120的卡尺檢定結論為不合格，但仍在使用。

2.X月X日查設備部門，發現基礎設施臺帳中并沒有廠房、和用于送貨的車輛等的記錄。

3.審核過程中，審核員注意到在松散的礫石上放置三只不同顏色并且沒有標簽的圓桶，便問桶中盛裝何種物品，現場作業人員說：不清楚。但從圓桶上部開口處散發出的氣味來看，可能是油類物質，圓桶外觀狀態良好。

4.某公司的目標是“拼搏、奮斗，以一流產品使顧客滿意”。當審核詢問總經理時，總經理說：“我們的目標體現了使顧客滿意并與方針保持一致。”

5.X月X日審核過程中，多次在多個部門發現記錄有修改而沒有修改人員簽名。

第三篇：內審員培訓試題

湖南省實驗室資質認定內審員培訓試題

序號：

姓名：

單位名稱：

記分：

一、判斷題（共20分，每題1分）

請將你的判斷符號填在（）內，對的為“√”；錯的為“×”。

1．經實驗室指派，具有工程師及以上技術職稱的人員均可擔任實驗室技術主管、授權簽字人。

（×）2．實驗室管理體系要闡明與質量有關的政策，包括質量方針、目標和承諾，只要使所有相關人員理解并有效實施，有的可以不形成文件。

（×）3．文件控制主要是指實驗室編制的管理手冊、程序文件和作業指導書，其他標準、規范、規程等不屬于文件控制的范圍。

（×）4．可以根據實驗室的需要，選定有能力，符合準則要求的分包方，在征得客戶同意后即可實施檢測工作分包，分包比例不必進行控制。

（×）5．評審準則規定實驗室應建立并保持對所有服務和供應品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務和供應品的質量。

（×）6．合同評審是客戶的責任，實驗室可以與顧客聯合進行。

（×）

7．實驗室應建立完善的申訴處理機制，處理相關方對其檢測結論提出的異議，保存主要申訴處理的記錄。

（√）8．在實驗室的管理體系運行中，不符合工作的出現是難免的，出現不符合后及時糾正就可以了。

（×）9．為保證記錄的整潔、完整、現場檢測記錄可在檢測結束時統一整理后再填寫

（×）10．實驗室內部質量體系審核人員必須經培訓合格。

（√）11．某實驗室最高管理者因出差，授權技術負責人主持管理評審（并留有授權書）。（√）12．實驗室應根據本實驗室的培訓需求，并根據程序建立人員培訓計劃。

（√）13．對影響工作質量和涉及安全的區域和設施應有效控制并正確標識。

（√）14．租用的設備應由被評審實驗室人員進行操作。

（√）15．實驗室在接收樣品時應記錄樣品與規定的偏離。

（√）16．強調對各個過程處于受控狀態，但受控不等于沒有變異，即使在相同條件下的每次測量也有差異。

（√）17．檢驗報告的惟一性標識，就是計量認證標志或審認可符號。

（×）18．樣品的標識系統就是針對樣品的惟一性不被混淆。

（×）19．檢測儀器設備在使用前進行了檢定或校準，就可以始終保證其校準狀態的可信度。（×）20．對常規性的簡單操作（如使用直尺，卷尺）也需要編制作業指導書。

（×）

二、選擇題（共30分，每題2分）

在下列每小題的備選答案中至少有一個是正確的，請將正確選項前的字母填在（）內。1．實驗室應有與其從事檢測活動相適應的（D）

A．專業技術人員和關鍵崗位人員

B．管理人員和檢測人員 C．檢測人員、關鍵崗位人員和輔助人員 D．專業技術人員和管理人員

2．實驗室監督應由（ABCD）的人員對檢測的關鍵環節進行 A．熟悉各項檢測方法

B 程序

C 目的 D 結果評價 E.具有工程師以上技術職稱

3．作業指導書是管理體系文件中的一類，它包括（AD）

A．儀器設備操作規程

B 管理評審報告

C 期間核查記錄

D 方法的實施細則

4．文件控制的范圍覆蓋與管理體系有關的所有文件，包括實驗室（AC）中與管理體系和實驗室運作有關的所有文件。

A．內部文件

B 程序文件

C 外部文件

D 管理體系文件

5．通常情況下，實驗室應獨立完成合同中要求的全部檢測或校準工作，但在某些情況下，可以將不能檢測的部分參數分包給符合要求的實驗室進行檢測，分包的比例（A）A．必須予以控制

B 應當根據客戶需要

C 由實驗室自主決定 6．實驗室合同評審的結果之一可能包括（A）

A．檢測委托書

B 檢測報告

C 檢定證書

D 程序文件 7．每次檢測的記錄應包括足夠的信息以保證其能夠（C）A．滿足要求

B 充分有效

C 再現

D 真實可靠 8．定期內部審核一般是審核（C）

A．出現問題的部門

B 客戶抱怨的部門

C 管理體系的全部要素

9．下列活動中的哪一項必須由與其工作無直接責任的人員來進行（A）A．管理評審

B 合同評審

C 監督檢驗

D 管理體系內部審核 10．管理評審的步驟一般分為（ABCD）

A．策劃與準備

B 評審的實施

C 編寫管理評審報告

B 監督與確認 11．因人員變更需報發證機關或其授權的部門確認的是（ABD）A．最高管理者

B 技術主管

C 質量主管

C 授權簽字人 12．實驗室必須持證上崗的人員包括（ABD）

A．檢測的人員

B 簽發檢測報告的人員

C 設備和樣品管理人員

D 操作設備的人員 13．實驗室的設施和環境條件對結果的質量有影響時，實驗室應（ABC）A．監測

B 控制

C 記錄

D 保持 14．使用有偏離的檢測方法應（ABCD）A．由相關技術單位驗證或有關主管部門核準 B．由實驗室技術負責人批準 C．形成有效文件 D．征得客戶同意

15．用于“期間核查”的核查標準要求（ABC）A．計量參考標準

B 量值穩定

C 高一級標準

三、問答題（共30分，每題6分）

1．實驗室應保存對檢測具有重要影響的設備檔案，該檔案至少應包哪些內容？

該檔案至少應包括a)設備及其軟件的名稱；b)制造商名稱、型式標識、系列號或其他唯一性標識；c)對設備符合規范的核查記錄（如果適用）； d)當前的位置（如果適用）；e)制造商的說明書（如果有），或指明其地點；f)所有檢定/校準報告或證書；g)設備接收/啟用日期和驗收記錄；h)設備使用和維護記錄（適當時）；i)設備的任何損壞、故障、改裝或修理記錄。

2．實驗室如何建立被檢樣品的標識系統？ 樣品的識別

1、樣品的識別包括不同樣品的區分識別和樣品不同檢測狀態的識別。

2、樣品區分識別號可貼在樣品上或貼（寫）在樣品包裝物上。識別號由收樣部門統一編排。

3、樣品所處的檢測狀態，用“待檢”、“在檢” “檢畢” 和“留樣”標簽加以識別。

4、樣品在不同的檢測狀態，或樣品的接收、制備、流轉、貯存和處置等階段，應根據樣品的不同特點和不同要求，如樣品的物理狀態、樣品的備樣要求（如分樣或混樣）、復檢樣要求、樣品形狀的大小、樣品制備、加工及分解要求、樣品的包裝狀態和其他有特殊要求的樣品，根據檢測活動的具體情況，做好樣品標識的轉移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各檢測室內樣品編號方式的唯一性和必要時的可追溯性。

3．檢驗報告和檢測報告的區別是什么？

(1)檢驗是對產品的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗或度量(包括計數)，并將結果與規定要求進行比較以確定是否合格的活動。因此，檢驗報告一般應當做出符合性評價。

(2)而檢測是按照規定的程序，確定給定產品的一種或多種特性的技術操作，這種技術操作的結果主要以數據形式體現。因此，檢測報告一般可以不給出結論或評價意見。

4．采購服務和采購供應品涉及哪些內容？

實驗室應建立并保持對檢測和/或校準質量有影響的服務和供應品的選擇、購買、驗收和儲存等的程序，以確保服務和供應品的質量，其涉及的內容包括：a.服務和供應品的采購程序；b.服務和供應品的提供單位的名單和選擇；c.服務和供應品的采購控制；d.服務和供應品的采購的驗收。

5．什么叫量值溯源？

通過一條具有規定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規定的參考標準(通常是國家計量基準或國際計量基準)聯系起來的特性，稱為量值溯源。量值溯源是測量結果通過具有適當準確度的中間比較環節逐級往上追溯至國家計量基準或國家計量標準的過程。量值溯源是量值傳遞的逆過程，它使被測對象的量值能與國家計量基準或國際計量基準香聯系，從而確保量值的準確一致。

四、分析題（共20分，每題5分）

請說明是否符合《評審準則》的要求，依據《評審準則》的哪一條款，并說明理由

1．檢測中心因工作需要，從所管轄的臨時檢測站調入萬能材料試驗機一臺。評審時發現該設備重新安裝后，未進行檢定即投入使用，檢測中心的技術負責人解釋，該設備在調入前已進行了檢定，目前，仍在有有效期內。因此，不需要重新檢定。（6分）

答：(1)不符合《評審準則》第5.5.3條的要求。

(2)設備經過搬運、重新安裝其溯源的可信度已不復存在，必須在使用前進行檢定合格后才能投入使用。

2．評審員發現某試驗室的一個在用儀器設備沒有貼三色標識，該機構的管理人員解釋說：“這臺儀器設備不需要檢定或校準，所以不需要貼三色標識”。答：(1)不符合《評審準則》第5.4.6條的要求。

（2）《評審準則》規定：“所有儀器設備都應有明顯的標識來表明其 狀態。”不需要檢定或校準的儀器設備應進行功能和性能的驗證，合格的也應有明顯的標識來表示其狀態。

3．評審組在評審時發現，某實驗室的管理評審檔案中只有管理評審報告，而且管理評審報告與內部審核報告內容基本一致。質量負責人解釋說：“管理評審是依據內部審核的結果進行的，所以管理評審與內部審核的內容基本一致”。答：(1)不符合《評審準則》第4.11條管理評審的要求。

（2）管理評審的輸入考慮到十個方面的內容，即：政策和程序的適應性；管理和監督人員的報告；近期內部審核的結果；糾正措施和預防措施；由外部機構進行的評審；實驗室間比對和能力驗證的結果；工作量和工作類型的變化；申訴、投訴及客戶反饋；改進的建議；質量控制活動、資源以及人員培訓情況等，內審結果只是輸入結果之一，管理評審不應局限于內審的結果。

4．實驗室每天都要進行很多樣品的測試，在審核中發現，由于沒有統一的規定，實施這些測試的技術人員在樣品制備過程中，在程序、方式和習慣上存在明顯的差異。雖然這些操作技術人員都是經過操作培訓合格的，但是他們的檢測工作質量卻存在較大的差距。

答：(1)不符合《評審準則》第5．3。1條的要求。(2)該實驗室對樣品的制備沒有統一的規定，由于樣品制備的差異影響了檢測結果的準確性。因此，實驗室應按規定制定相應的作業指導書，消除樣品制備對檢測工作的影響。

第四篇：內審員考試試題及答案

JIEJIANGONGXIANG 內部質量審核員考試試題(2008版)

（滿分為120分）

姓名：

部門：

得分：

一、判斷題：對的打（√）錯的打（×），每小題2分，共30分 1.（×）所有過程能力都必須進行Cpk過程能力指數分析

2.（√）質量方針應與是企業的宗旨相適應,表述最高管理者的質量意圖 3.（×）對從事檢驗的人員必須進行培訓，其它人員則可以不進行培訓 4.（√）

所有的合同或訂單都必須評審

5.（×）必須編制質量計劃，用以控制產品的質量 6.（×）特殊工序是指制造特別困難的或關鍵的工序

7.（√）過程是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的活動和資源 8.（√）企業采購文件應清楚地表明擬訂購產品的資料和信息

9.（√）組織應建立并保持進行糾正和預防措施并形成的程序文件

10.（×）管理評審可由最高管理層中的任何一名成員或管理者代表主持 11.（×）只經過內審員培訓的人員但沒有取得資格證,也可以從事內審工作 12.（×）質量記錄是檢驗記錄、內審記錄,由內審員進行編制 13.（√）內審的特點之一：內審是一個抽樣過程

14.（√）對任何要求預防措施的問題應確定所需的處理步驟 15.（√）內審的目的就是檢查所建立的質量管理體系的符合性

二、選擇題：每小題2分共30分

1.對設計部進行內審，C

不適合參加對設計部的內審。

A、技術科長

B、質量科長

C、設計室主任

D、車間主任 2.合同評審的要點是

A、D。

A、必須對每一個合同或訂單在簽訂前進行評審

B、必須對每一個簽訂后的銷售合同或訂單，進行評審C、必須評審顧客放棄的合同或訂單,用以查明原因，D、必須評審合同中，適用于產品的法律法規要求

3.以下

C

不屬于檢測設備控制的范圍

A、測量應用的軟件

B、游標卡尺

C、食堂用的稱

D、洛氏硬度儀、E、金屬探傷儀 4.審核員在現場尋找的是

B

A、不合格項

B、客觀證據

C、文明安全制度

D、文件

5.對不合格品返工后

C

A、一定是合格品

B、一定是不合格品

C、可能是合格品

D、是讓步接收品 6.涉及到質量管理體系的外來文件的控制范圍包括

D

A、客戶的圖樣技術文件

B、國家法律法規

C、ISO組織文件

D、以上都是

7.糾正措施的要求是

D

A、進行糾正

B、追究責任者責任

C、對不合格品處理

D、評審不合格原因并防止再發生

8.不合格是指不滿足 A+B+C+D

要求 A、現場規范要求

B、標準要求

C、合同要求

D、法規要求

E、管理者代表要求

F、全部都是

9.對特殊過程的主要對

A、B、進行監控

A、產品參數和產品特性

B、生產設備

C、設計資料

D、工作環境 10.質量手冊必須經

D

批準發布

A、管理者代表

B、質量廠長

C、技術廠長

D、最高管理者

11、“你受過幾次崗位培訓”？這句提問是

A C。

A）開放型提問

B）封閉型提問

C）闡明型提問

12、寫不合格報告時，盡可能不要寫上

B。

A）問題所在區域

B）有關當事人姓名

C）文件編號

D）有關當事人所述內容

13、設計院在給某公司下采購訂單前，（如采購紙張、設計軟件）委派你去對該公司進行質量體系審核，這種審核是

B。

A）第一方審核

B）第二方審核

C）第三方審核

D）驗證

14、做為一個有專業水準的審核員在審核實施過程中，你應避免使用

檢查法

D

A）逆流而上

B）順流而下

C）隨機應變

D）A和B的結合

15、審核的依據是

D。

A）合同

B）質量標準

C）手冊、程序及法規

D）A、B和C

三、簡答題：（28分）1．請闡述：本標準能用于內部和外部(包括認證機構)評價組織滿足顧客、適用產品的法律法規和組織自身要求的能力，是指“與產品有關的法律法規要求”嗎？（8分）答：不是，是指:與產品適用的法規的強制要求。比如：7.2.1的C條款：“適用于產品的法律法規要求。”

2．設計成果（方案）在交付時都經歷了有哪些基本過程？其中的評審、驗證、確認是否可以合并起來形成記錄或是單獨形成記錄？（10分）答：經歷的過程是：設計的策劃（7．3．1）；設計的輸入（7．3．2）；設計的輸出（7．3．3）；設計的評審（7．3．4）；設計的驗證（7．3．5）；設計的確認（7．3．6）； 設計的更改（7．3．7）。可合并也可以單獨形成記錄。

3、案例（10分）

審核員在審核某建筑公司歐景項目經理部時，看到技術交底和檢驗記錄填寫的筆體非常相似，于是詢問項目經理：“技術交底和檢驗記錄是由誰填寫的？”項目經理說：“是資料員填寫的。” 審核員問：“資料員有技術員和檢驗員的上崗證嗎？” 項目經理說：“由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質檢站對此也沒有提出異議。”（當地政府主管部門規定：“技術交底應由具有資質的技術員或技術隊長負責，檢驗工作應由具有資質的檢驗員負責。”）

請問該案例不符合ISO9001：2008標準的哪一個條款？

答：填寫記錄的人員沒有相應的資質，違反了標準“5．1管理承諾””中a條款：“向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性；”以及“4．2．4記錄控制”中的“應建立并保持記錄，以提供符合要求和質量管理體系有效運行的證據。”

四、案例

不合格判斷題（12分）

某注塑裝飾構件公司的設計室，審核員想了解設計室工作流程。設計室主任說：“我們一般是由銷售部業務員帶回客戶的需求意見，意見可以是文字描述也可以是勾畫的草圖。然后我們根據這些意見出效果圖，經我們設計評審后由業務員帶給顧客，如果顧客滿意則由業務員與顧客洽商合同。如果合同簽定了，則我們再根據合同和效果圖的要求設計模型、模具交車間生產。”

審核員想了解設計評審是如何進行的，設計室主任拿來的9月份的4項設計效果圖和相應的設計評審記錄。審核員看到參加評審的人員有設計室主任、設計員張XX和李XX。審核員問：“為什么沒有銷售部業務員參加評審？”

設計室主任說：“我們過去一直是這么做的，一般業務員看一下效果圖就行了。” 審核員問：“有沒有業務員對效果圖不滿意的時候？” 設計室主任說：“有時候也發生過，不過我們很快就把圖改過來了。”

答：這是對設計輸出評審的問題。違反了標準“7．3．4設計和開發評審”的“評審參加者應包括與所評審的設計和開發階段有關的職能的代表。”的規定。項目的技術要求主要是業務員帶回來的，他當然應該參加設計輸出的評審，并保留他參加評審的意見的記錄。他可能在評審中會代表顧客提出問題。

五、回答題：（5分）

如果在交付或開始使用后發現產品不符合“顧客規定的要求”（7.2.1a），GB/T19001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產品告知顧客？

答：否 說明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.1r)

六、回答題：（5分）

問：在GB/T19001：2008中，6.3的標準條款的要求中涉及到納入質量管理體系進行控制的支持性服務？包括有哪些內容？

答:在注釋中：有(如運輸、通訊或信息系統)。包括ERP/OA系統

七、回答題：（5分）

GB/T19001-2008標準5.5.2問：管理層指定的管理者代表承擔組織的管理職責，但他不是組織的正式雇員，而是，非本公司工作的外部高級質量管理師。這樣的人員是否可以擔任組織的管理者代表？

答:不可以（ISO/TC176 N752）

八、回簽題：（5分）

根據GB/T19001-2008的標準4.2.1的規定，組織的質量管理體系文件應包括“質量手冊”和“本標準所要求的形成文件的程序”。如果組織沒有形成兩份文件，而將“本標準所要求的形成文件的程序”包括在質量手冊中，是否符合標準規定？ 答:是（符合）（ISO/TC176 N778）

第五篇：內審員試題(帶答案)

內審員試題（2008版）

一、選擇題（每題2分）

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認為最合適的，并將代號填入（）中：

一、選擇題：（每題2分）

1．ISO9001：2008版標準是（a）

a.質量管理體系 要求 b.基礎和術語 c.業績改進指南 d.QMS指南

2．組織應（c）質量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應用 a.識別 b.評價 c.確定 d.確認

3．最高管理者應在本組織（d）中指定一名成員，作為管理者代表。a.有能力的人員 b.質量管理人員 c.技術人員 d.管理層

4．在質量管理體系中承擔（d）的人員可能直接或間接地影響產品要求符合性。

a.生產任務 b.質檢任務 c.維修任務 d.任何任務

5．過程的監視和測量是監視和測量（d）

a．設備能力 b．過程人員的技能

c．特定的方法和程序 d．過程實現所策劃的結果的能力

6、審核組長在策劃質量管理體系審核時，應確定：（d）

a.審核的目的和范圍； b.有關質量管理體系的要求； c.審核所需時間（人.時/日）； d.上述全部

7、內審員在現場審核時，應怎樣使用檢查表：（d）a.向受審核方出示檢查表； b.把問題念一遍，然后進行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

8.由組織的相關方（如顧客）或由其他人員以相關方的名義對組織的質量管理體系進行的審核是指（b）

a.第一方審核 b.第二方審核 c.第三方審核 D）結合審核

9．內部審核是為了評價質量管理體系的（d）

a.適宜性 b.有效性 c.符合性 d.b+c

10.收集信息的方法可以是（d）

a.面談 b.觀察 c.查閱文件和記錄 d.a+b+c

二、判斷題（每題2分）

下列各題中，你認為正確的在（）中劃“√”，錯誤的劃“×”

（√）1.持續改進的對象可以是質量管理體系、過程、產品等。

（√）2.ISO9000族標準強調質量管理體系是組織管理體系的一個組成部分，應與其他管理體系相容。

（√）3.不合格品在經過糾正后應進行再次驗證。

（×）4.組織應分別編制“糾正措施控制程序”和“預防措施控制程序”。

（×）5.對供方的評價選擇就是對供方提供的產品質量的好壞進行選擇和評價。

（√）6.對顧客提供的原材料，組織應進行驗證，如檢查合格證、外觀、數量。

（×）7.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了

（√）8.審核準則可以包括合同和適用的法律法規。

（√）9.內審中發現的不符合項的糾正措施的實施及其有效性應進行驗證。

（×）10.第一方審核的審核準則就是組織的質量管理體系文件。

三、填空題（每題2分）

指出GB/T19001-2000標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．“某產品的設計圖紙中標明了該產品所用材料的名稱、性能、規格、型號等信息。”

適合于這一情景的條款是 7.3.32．“銷售部對收回的顧客調查表進行整理分析，其中有14%的顧客對產品質量不滿意。”

適合于這一情景的條款是 8.4

3．“某化工廠編制的工藝指導書的內容與實際生產過程控制不一致，工人對此意見很大。”

適合于這一情景的條款是 7.14．“生產部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施。”

適合于這一情景的條款是 5.6.3

5．“質檢科正在對檢驗記錄進行清理，將超過保存期的記錄進行銷毀。”

適合于這一情景的條款是 4.2.4

6．“裝配車間的檢驗員在最終產品檢驗報告單上簽名”

適合于這一情景的條款是 8.2.4

7．“質檢科編制了Y-10型產品的檢驗規程。”

適合于這一情景的條款是 7.1

8．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規定要求。”

適合于這一情景的條款是 6.4

9．“某企業的電工沒有操作證。”

適合于這一情景的條款是 6.2.2

10．“試驗員每次使用天平前均要進行調整。”

適合于這一情景的條款是 7.6

四、簡答題（每題5分）

1.與產品有關的要求包括那些方面？

答：（1）顧客明確規定的要求（2）預期用途的要求（3）法律法規要求（4）組織的附加要求

2.ISO9001：2008規定組織要有哪幾個 “形成文件的程序”？

答：4.2.3文件控制

4.2.4記錄控制 8.2.2 內部審核 8.3不合格品控制 8.5.2糾正措施

8.5.3預防措施

3、審核員的職責是什么

答：

內審員的職責是按照審核組的分工，依據9001標準和企業的體系文件（質量手冊、程序文件、作業文件）編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款進行現場審核，發現受審核部門存在的不符合項，將不符合項提交給審核組長，判定哪些可以做為不合格項提出，要求受審核部門在規定的期限內整改，并在整改后進行驗證。

4.如果你是某公司的內審員，讓你審公司人力資源部，請寫出“6.2.2”審核思路。

答：（1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？（2）在崗的員工是否達到了相關的要求？

（3）是否制訂了培訓計劃和采取其他措施滿足要求？（4）是否對培訓的有效性進行評價？（5）員工的質量意識如何？

五、案例題（每題5分）

1、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。

答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，無證實符合要求。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。

答：不符合7.5.1生產和服務提供的控制：獲得表述產品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實際溫度高，可能對產品產生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。

3、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當顧客有反饋回來，業務員卻將責任推在顧客身上，而不進行調查和處理。

4、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

答：不符合7.4.3采購產品的驗證。組織對其購買的產品進行產品驗證，當所采購的產品是自身無法檢驗時，應向供方索取該產品的檢驗報告。另外，也不符合7.5.4顧客財產：組織應驗證顧客財產。倉庫主管違反以上兩個原則。