第一篇：淺議高校食堂的學生顧客價值創造

淺議高校食堂的學生顧客價值創造

摘要：隨著高校后勤社會化改革的深入，高校食堂與校外餐飲業的競爭日趨激烈，如何為學生顧客創造價值已經成為高校食堂發展和提高核心競爭力的焦點，本文通過以前對我校食堂進行一系列調查訪問，對高校食堂的學生顧客價值創造的必要性和顧客價值進行分析，重點闡述高校食堂的學生顧客價值的創造途徑。希望以此幫助高校食堂創造學生顧客價值。

關鍵詞：高校食堂；學生顧客；顧客價值；創造途徑；顧客滿意

引言： 隨著高校后勤社會化改革進程的深入，高校后勤紛紛從學校行政系統分離出來，組建成為后勤服務企業，形成獨立核算、自主經營、自負盈虧、自我發展的經濟實體，實行市場化的經濟運作，與校外企業一樣具有現代企業的共同特性，面臨市場的競爭和挑戰高校伙食工作一直是高校后勤工作的重點，也是后勤社會化改革的重點和熱點。高校的食堂管理，傳統上都是從生產經營上為學生提供伙食服務，學生都是被動接受產品和服務，這很難讓學生感到滿意。因此，我們應該從高校學生顧客的角度出發，以顧客服務為主的運價方式來分析學生顧客的價值創造，從而幫助高校食堂提高效益，贏得顧客，讓學生滿意。

一、高校食堂對學生顧客價值創造的必要性

1、學生顧客價值創造是高校食堂持續發展的關鍵。隨著高校的擴招，學生規模的擴大，對高校食堂管理提出了越來越高的要求，同時，隨著國家第三產業的發展，社會上的餐飲企業也快速發展起來，許多企業看好高校的餐飲服務市場，正在想方設法打入高校餐飲市場，而高校飲食服務中心與之相比，無論在服務質量上還是服務價格上都處于劣勢。高校食堂的賣方市場開始轉向了買方市場，從生產導向轉為客戶導向階段。學生顧客成為整個市場活動的起點和中心。學生顧客的需求決定了食堂的命運只有高校食堂為學生提供更具有價值的產品和服務，滿足學生不斷變化的餐飲需求和偏好，高校食堂才能得到持續的發展

2、學生顧客價值創造是高校穩定的有力保證。高校伙食服務工作擔負著“三服務，兩育人”的根本任務，關系到教學水平和人才培養質量的提高，發揮著基礎、先行、保障作用同時人們也常說：“社會的穩定看高校，高校的穩定看后勤，后勤的穩定看食堂”；“民以食為天”，可見辦好高校伙食對學校的穩定具有重要的作用。所以高校食堂必須從學生的角度對顧客價值進行科學的設計和合理的引導，這樣才能做到學生滿意，才能對學校的穩定起到保障作用。

3、學生顧客價值創造有力的提高食堂的核心競爭力。隨著社會的發展，學生的消費心理和價值觀發生了很大的變化，進入了個性化消費需求時代，消費不僅是滿足消費者的實用需求，還要滿足消費者意識形態的價值觀，這必然對高校食堂的營銷模式提出新的要求。以往高校伙食圍繞競爭對手作出反應，把同行作為食堂的參照系的戰略，現在看來恰恰是忘記了食堂存在和發展的根本目標，即創造并滿足學生所需價值所以，食堂經營戰略應該是以提高學生顧客價值為核心，以增加學生的滿意度為目的，這樣才能有力地提高食堂的核心競爭力。

二、高校食堂對學生顧客價值創造的途徑

1、樹立正確的營銷觀念，實施高校食堂的顧客滿意戰略。實現由食堂導向向學生顧客導向的產品轉變。高校食堂目前仍具有很多與社會餐飲企業不同的特征，如服務對象的特定性、服務市場的封閉性等。隨著高校食堂后勤社會化的發展和需求關系的變化，高校的餐飲市場競爭格局已經初步形成；高校食堂能否確立學生顧客為導向的營銷理念，已經成為高校食堂轉變機制徹底走向市場的關鍵。高校食堂必須樹立正確的營銷觀念，確定學生顧客市場，用“學生想吃什么，食堂就做什么”這種先進的營銷理念指導服務活動，把學生顧客的需求作為高校食堂經營的邏輯起點，以市場為導向，要站在學生顧客立場上設計產品和服務，要以提供有形的餐飲產品作為默認前提，而側重于為學生提供標準化、規范化、個性化的服務，在服務上，以學生顧客滿意為標準，隨著學生顧客需求的轉移和變化，把對學生顧客的服務當成是食堂的社會責任，這樣既能滿足學生顧客對使用價值的需求，又能滿足學生顧客更多的心理需求。這才談得上為學生顧客提供超值的享受。

2、進行學生顧客價值創造必須實施顧客滿意戰略。顧客的滿意經營戰略的基本指導思想即是在企業整個經營活動中從顧客對產品的真實需求出發，以顧客的滿意度為方針，從顧客的角度而不是企業的角度來充分考慮顧客需求，盡可能全面尊重和維護顧客利益，滿足顧客需求的最大愿望，從而組織實施生產和產品供給。顧客對產品滿意，必然引發對企業的信任和忠誠，從而引發對其產品需求的增加而企業只有不斷努力，適時調整和改進產品設計、功能或開發出顧客需要的新產品，才能最大限度獲得顧客滿意。因此，進行學生顧客價值創造，必須堅持“始于學生(顧客)需求，終于學生(顧客)滿意”的服務理念，樹立全方位的顧客觀，價造一個顧客滿意的環境和氛圍，實施顧客滿意戰略。

3、根據高校的學生情況對學生顧客進行細分，創造學生顧客價值。隨著我國教育事業的發展和相關政策以及高校招生計劃的調整，很多高校面向全國招

生，學生來自全國各地學生長期生活在校園，每天面對相同的產品和服務，極易產生厭煩心理，高校食堂應該對學生的伙食需求進行細分，針對不同地域、不同民族、不同收入水平的學生顧客進行細分，以學生顧客為中心提供適合學生結構情況的伙食產品和服務，更好地創造學生顧客價值。高校食堂必須根據本校學生的地域特點，對餐飲產品加于精心設計，既要滿足大部分學生的餐飲習慣，又要南北菜品交叉融會，豐富品種，如南方地區高校的食堂可引進北方大餅、小米粥、蘭州拉面、麻辣燙等，北方地區高校的食堂也可引進粵菜、福建云吞等。同時也可根據市場新品種飲食的流行趨勢進行引進，如引進臺灣珍珠奶茶飲品、韓國的鐵板燒、印度薄餅等。高校食堂產品的多樣化，大大增加學生的可選擇性，充分滿足學生的飲食需要，同時又能滿足青年學生好奇、貪新鮮、追流行的心理需求；又能為學生顧客提供方便，節約時間成本，做到足不出校園，嘗遍“天下美食”。只有食堂菜品不斷更新不斷引進，才能提高食堂的經濟效益和社會效益，才能更好地創造學生顧客價值。

我國民族眾多，在高校還有許多國外不同民族的留學生。我們必須尊重不同民族的宗教信仰，尊重我國各民族的學生和各國外留學生的飲食文化例如高校建有清真食堂或回民食堂和西式快餐等，滿足學生的飲食習慣，更好地為各民族的學生顧客創造價值。我國仍處于社會主義初級階段，社會收入差別較大，高校食堂既要滿足先富起來的一部分學生吃好，又要保證來自邊遠山區的貧困學生吃飽做到菜品的高、中、低價格比例合理，一般高校食堂菜品高、中、低價格的比例是2：5：3。根據學生顧客的需求和消費層次滿足供應，確保為貧困學生提供標準化餐飲的服務。

4、實現學生顧客價值就是要加強學生顧客價值管理。長期以來，高校食堂管理者總是注重食堂硬件建設，強調質量主導、技術主導，忽視了學生顧客主導，把學生到食堂就餐當成是一般正常的消費過程，而不是從理念上把學生顧客到食堂就餐的過程看作是一個被尊重的過程。學生顧客滿意是高校食堂發展的基本動力。盡管高校食堂設各先進，廚師技術高超，伙食質量不錯，但忠誠的學生顧客不多，經濟和社會效益也不高，歸根到底就是高校食堂的決策者經營理念落后，對學生顧客價值管理認識不深做好學生顧客價值管理必須很好地認識什么是顧客、顧客價值的內涵是什么，還要認識到顧客的重要性。

5、在服務上實現學生顧客的長遠價值。突出服務已經成為當今世界的總體發展趨勢。高校食堂應該與時俱進，更新服務觀念，采取新的服務技術，開拓新的服務領域，構建新的服務體系，實現新的服務模式，不斷完善服務制度，不斷創新服務機制，最大限度的實現學生顧客的長遠價值，并從中贏得長遠的利益。

在服務上，廣東某大學食堂把學生顧客滿意不滿意、需要不需要、高興不高興作為高校食堂衡量工作的尺度，一切圍繞學生顧客轉，為學生顧客提供全程、優質、價廉、便利求精的服務對苛刻的學生顧客要聽怨言，平怨氣，順心氣；對猶豫不決的學生顧客應增加選擇，堅強溝通；對節儉的學生顧客要創造需求，引導消費；對貧困的學生顧客要關心體諒，同時也可以創造工作崗位，幫助學生顧客勤工儉學同時，要求食堂管理者和員工還要樹立當好服務員的意識，使用文明用語，微笑服務，以學生為中心。不管學生顧客的意見對否，都要認真傾聽；不管學生顧客說話好不好聽，都要認真和藹回答；不管學生顧客投訴正確與否，都要盡快答復；了解學生顧客的“心聲”，做好服務工作，各食堂在售飯窗口的顯眼處張掛投訴和監督電話號碼牌，同時也在食堂設立了意見反饋點，組織勤工儉學的學生或學生志愿者值班，接受學生的投訴和建議。食堂還在就餐時間組織學生志愿者維持食堂秩序，使學生顧客文明有序就餐。食堂每周開展一次“食堂經理接待日”活動，直接面對面的聽取學生顧客的意見和建議，了解學生的需求，做到“和諧從溝通開始”，為學生顧客提供周到的服務食堂重視學生顧客的參與，增強學生顧客的主人翁歸屬感，使生顧客成為食堂工作的一部分，與食堂的利益息息相關，更好地實現學生顧客的長遠價值。

高校后勤運用市場化、企業化的思路，既符合高等教育改革又適應市場經濟的需要，建立新烈高校后勤保障體系是各高校后勤發展的目標。本文通過學生顧客價值創造途徑的分析意在增強高校食堂對學生顧客價值的理念，強調高校食堂必須從學生顧客的角度而不是從食堂自身利益出發，用學生顧客價值的觀點來分析和考慮學生的伙食需求；需要盡可能做到全面尊重和維護學生顧客的利益，為學生顧客創造更多的讓渡價值。對我校的校園食堂建設有一定的積極指導意義。

第二篇：現代營銷基于過程的電子商務顧客價值創造

摘要

現代營銷告訴大家，開發一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開發新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿意了，可能就會帶來顧客的忠誠，但有一個問題，顧客滿意了一定就會帶來忠誠嗎？不一定，其實顧客們并不忠誠，只有他們在沒有選擇余地的情況下才會是最忠誠的。企業開展電子商務活動時，應當進行一系列的“以顧客為中心”的顧客價值創造活動，在為顧客創造價值的同時，營造企業的持續競爭優勢。

那么，價值是什么？

價值=解決問題的能力/顧客的購買代價

關鍵詞：顧客價值創造電子商務

隨著互聯網經濟的興起，企業不得不從交易收益向關系收益轉變，從以產

品為中心向以顧客為中心轉變。企業采用電子商務模式的目的就是通過電子商務

創造價值和實現價值，向顧客提供穩定、可靠、便利的交易，與顧客建立密切的關系，謀求長遠的共贏。電子商務價值過程歸納為價值定位、價值創造、價值傳

遞、價值評估四個過程，基于過程的電子商務顧客價值創造策略，就是企業從價

值過程出發，以價值的創造與實現為核心，以價值最大化為目標，進行企業價值

創造策略的制定。有人說營銷是滿足顧客需求，但那只是表面現象。其實，進行

營銷的出發點是競爭，而競爭拉動了需求，競爭是營銷之根本。

一、基于過程的電子商務顧客價值創造產品策略

在電子商務中，企業的產品和服務要有針對性，其產品形態、產品定位和產

品開發要體現互聯網的特點。電子商務企業提供的產品和服務應盡量是信息產品

和服務、標準化的產品、在購買決策前無需嘗試的產品，才能有利于網上銷售。

產品定位企業提供的產品和服務的目標應該與網絡用戶一致，網上銷售的產品和

服務的消費者首先是互聯網用戶，所以產品和服務要盡量符合網絡用戶的特點。

從顧客的角度來看，顧客價值反應為顧客對企業為其所提供產品或服務的特性的認同，只有公司提供的產品能夠向顧客提供一些競爭者不能提供的東西的時候，顧客才會購買。

它是由兩種形式提供的，一是產品或服務的差別化，即顧客感覺某產品或服

務中有某些價值是其他產品或服務不具備的。企業可以通過提供產品服務特性、產品服務時間選擇、產品服務地域選擇、產品服務的客戶支持、不同產品組合以

及企業品牌聲譽等多種方式來實現其差別化。二是產品或服務的低成本，即企業

將一部分成本節約轉移到顧客身上，從而能實現對比競爭對手在價格方面的優

勢。通過互聯網，企業還可以迅速建立和更改產品項目，并應用互聯網對產品項

目進行模擬推廣，從而以高速度、低成本實現對產品項目及與營銷方案的調研和

改進，并使企業的產品設計、生產、銷售和服務等各個營銷環節能共享信息、互

相交流，促使產品開發從各方面滿足顧客需要，以最大限度地實現顧客滿意。

二、定價策略

一般來講，市場定價機制分為有固定價格機制、買賣雙方談判機制和橫向互

動機制三大類，其中固定價格機制包括定期價格變更方式和動態價格更新方式兩

種;買賣雙方談判機制包括指定談判底線方式和不指定談判底線方式兩種;水平互動機制包括經典拍賣方式、反向購買方式和交易所方式三種，企業在定價的時候可以綜合采用上述的定價機制，比如固定價格與拍賣相結合、固定價格與談判相結合等方式，且應該更加靈活多樣。互聯網使顧客有了更多選擇機會，可以對產品進行比較，互聯網的交互技術使個性化定價更容易實現了，顧客可以和企業就產品價格進行協商、議價。如果企業能依靠品牌和產品的非價格因素定價，就會建立起良好的形象和信譽。另外，企業也可以根據每個顧客對產品和服務提出的不同要求，來制訂相應的價格，企業讓顧客選擇最適合于他們的產品和服務，進而進行差別定價。

三、服務策略

在電子商務中，顧客服務是關鍵的，因為顧客與商家不能面對面的進行交易，顧客在整個購物過程中就需要更多的服務支持。顧客服務要滲透到交易前、交易中、交易后的各個階段中，網上顧客服務有多種形式，包括：

（一）提供搜索和比較功能消費者在電子商務中遇到的一個主要問題是如何找到特定的東西。

現在網上有數以萬計的商店，而且每天都有新的在線商店加入，消費者經常發現難以找到想要的東西。一旦發現了所需要的產品或者服務，也希望能比較一下同類產品的價格。所以企業服務的一項重要工作是要為顧客提供搜索和比較功能以滿足這種要求。

(二)售后服務。

企業設計時可以根據實際情況有選擇性地提供網上售后服務，充分考慮回答顧客詢問的需要，在自己的Web站點上為顧客提供產品的詳細的技術和維護信息;同時這種售后服務必須具有便捷、靈活、低廉和直接等特點，讓顧客方便快捷地獲得所需要的信息。此外，企業還可以實現網下資產與網上資產的互補，為顧客提供更充分的售后服務。

(三)個性化服務。

個性化服務，是指針對不同用戶提供不同的服務策略和服務內容的服務模式。電子商務個性化是指電子商務企業向顧客提供個性化的服務，主要包括：一

是需求的個性化定制。由于自身條件的不同，顧客對商品和服務的需求也不盡根同，而顧客需求個性化則是企業電子商務個性化的推動力。二是信息的個性化定制。隨著網絡互動電視的發展，消費者不僅可以實現電視點播，而且還會促使個人參與到節目的創意、制作過程。三是對個性化產品的需要。消費者不只是被動地接受，商家也不僅僅是提供多樣化的選擇范圍了事。消費者將把個人的偏好參與到商品的設計和制造過程中去。電子商務個性化服務是個性化在電子商務中的拓展，也是個性化服務新的應用和發展領域。

四、結語

現代營銷告訴大家，開發一名新顧客的成本是保有一名老顧客的5到6倍。相比開發新顧客而言還是保有容易，所以顧客滿意了，可能就會帶來顧客的忠誠，但有一個問題，顧客滿意了一定就會帶來忠誠嗎？不一定，其實顧客們并不忠誠，只有他們在沒有選擇余地的情況下才會是最忠誠的。

因而，市場營銷的出發點是競爭，顧客的需求是競爭帶來的，持續不斷的超越競爭對手，讓顧客的需求不得不發生在你的身上，讓顧客沒有選擇余地，他們才是最忠誠的，才能實現最大的價值。

那么，價值是什么？

價值=解決問題的能力/顧客的購買代價

顯而易見，首先是要解決問題，這就要求我們從顧客的問題開始考慮，構建你的營銷思想體系，著手解決顧客的問題。

其次，要明確顧客的購買代價是什么？

它就像一座冰山，露在水的上面，能見到的是價格，在水下看不到的一大部分是顧客的購買成本，而冰山的下面遠大于上面。顧客的購買代價是一座冰山，上面的價格永遠是最小的，它的下面才是最大的。那下面的一大部分有什么？請記住，是時間成本、精力成本、體力成本、風險成本和機會成本。機會成本想必大家都知道，你得到一個東西，失去一個東西，這就是你的機會成本。

再次，最終得到的價值如何衡量？

營銷只能讓一個有價值的東西賣得更好，而不能讓一個沒有價值的東西賣得更好。如果營銷讓一個沒有價值的東西賣好，那就成了騙銷。其實，營銷和騙銷僅僅一墻之隔，這座墻就是價值。有些人高喊叫囂：把墻拆了，我要利潤！那你

拆了這座墻，還有一座更高、更堅固的墻出現在你的面前——監獄的圍墻，再點綴些電網，搭配些管教……所以，有句話說的好：守法經營才是硬道理。

營銷是一門創造顧客價值的藝術，競爭是出發點，顧客是對象，價值是目標。在有限的顧客資源中創造出無限的顧客價值才是營銷的最大效用。

參考文獻

［1］王素芬.客戶終生價值分析［J］.東華大學學報.2010.（3）.53~55.［2］孫世敏.顧客生命周期價值及其對股東價值的貢獻[J].科技進步與對策.2011.（28）［3］張利.創造顧客價值［J］.新營銷.2011.（8）.135~138

第三篇：創造價值演講稿

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！很榮幸我今天能站在這里和大家一起談談《我們為創造價值能做哪些？》。

電影里有一句經典的對白：“21世紀最缺什么？人才！”怎樣能稱得上人才呢？那就是你能為公司創造多少價值。你創造的價值越多越證明你很有價值。我們怎樣做才能為公司創造更多的價值呢？我總結了以下幾點：

一、放平心態

作為一個以服務為主的公司“全心全意全為您”是企業整體的服務宗旨，企業中的每個人都應尊崇的企業文化精神。不管您在公司中擔當任何角色，當您在與任何外界人員溝通時您的一言一行代表的不僅僅是您個人，而是代表著公司的整體形象。所以我覺放平心態是最重要的一條。決定成敗的關鍵是心態，而不是智商。有怎樣的心態，就有怎樣的未來，控制心態，別讓心態控制你。心態越平和，坎坷就越少，在工作中處理事情才能真正讓顧客滿意。

二、有責任心

工作不僅是為了賺錢，更重要的是一種責任。現實生活中，我們無論做什么事情都要有一個負責的態度。有了責任感別人才會信任你，你才有可能取得成功。責任是一種敢于承擔，有所作為，勇于負責的精神。使我們每一個人立足社會，開創未來的基石。

三、明確目標

根據公司的目標，我們也要相應的制定自己的以及自己所團隊的目標。目標是一個人對所期望成就的事業的真正決心。目標不是幻想，因為一個切實可行的目標完全可以帶來實現的滿足感。一個沒有目標的人，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標后，必須要積極去實現它。實現目標就是為公司創造價值的過程。

四、不斷學習

“成年人慢慢被時代淘汰的最大原因不是年齡的增長，而是學習熱忱的減退”。這是法國的大文學家羅曼?羅蘭的名言。我們不但要學習專業知識，還要學習企業文化。如果你熱愛工作，隨時都可以在身邊發現值得學習的東西，那是最有用的、最適合你職業的學習內容。工作中如果你不能與時俱進，不斷地通過勤奮學習充實自己，提高自己的能力，那你很可能從一個人才變成企業乃至社會的包袱。

五、感恩之心

工作中總有不如意的地方，而感恩之心會讓你變得更加善良、誠實、正直、合作和敬業；如果你只是挑剔、抱怨、仇視，你就會淪為一個刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢？什么也得不到。當然在員工對企業懷抱感恩之心的同時，公司也應感謝員工對企業作出的貢獻。比如增加薪資，改善福利或設計新的福利計劃，教育和培訓，關注員工家庭和其他社會需求，這才會把員工培養成更加誠實正直、有良好道德操守、勤奮努力工作的人。從而為公司創造更大的價值!總之一句話，真誠的去待人，認真負責的去工作，將自己的價值不斷提升為公司創造更大的價值。我堅信，萬科一定會不斷發展壯大，越做越好，越做越強，這也是我們萬科人為之奮斗的目標。

第四篇：專業創造價值

《專業創造價值》學習心得

——談談企業文化

隨著知識經濟和經濟全球化的發展，企業之間的競爭越來越表現為文化的競爭，企業文化對企業的生存和發展的作用越來越大，成為企業競爭力的基石和決定企業興衰的關鍵因素。

通過對《專業創造價值》一書的閱讀，使我認識到企業文化應以人為著眼點，是一種以人為中心的管理方式，強調要把企業建成為一種人人都具有共同使命感和責任心的組織。企業文化的核心是一種共有的價值觀，是企業員工共同的信仰，它是指導企業和企業人行為的哲學。總之我認為企業文化是指企業全體員工在長期的創業和發展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念及行為規范。它是企業理念、物質形態文化和制度形態文化的復合體。

企業文化的形成可以影響到公司經營的方方面面：

1.使員工更加凝聚。企業文化像一根紐帶把員工和公司的追求緊緊聯系在一起，使每個員工產生歸屬感和榮譽感。正是這這種歸屬感和榮譽感，是員工的心牢牢地凝聚在一起。碰到問題一起解決，遇到難關共同度過，心往一處想，勁往一處使，這樣的企業才有力量。

2.對員工更有激勵作用。形成良好的企業文化能激發員工的積極性和創造性。企業文化注重的是人的因素，強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度，能最大限度地激發職工的積極性和創造性。

3.對員工起到比制度更有力約束作用。企業文化使員工的道德規范和行為準則得到統一，企業文化對員工行為具有無形的約束力，經過潛移默化形成一種群體道德規范和行為準則，實現外部約束和自我約束的統一。

4.促成公司可持續發展。眾所周知，物質資源總有一天會枯竭，但是企業文化卻是生生不息的，它會成為支撐企業可持續成長的支柱。德國大眾從1937年創建，陸續打敗日本豐田、美國通用，成為目前世界上最大的汽車公司，決定其成功的因素就是他們都有一套堅持不懈的核心價值觀，有其可持續發展的企業文化。

隨著公司的經營發展，發展壯大，一般的管理制度已不能管理到公司的方方面面，這就需要企業文化輔之。形成公司的企業文化極大的促進公司的發展，所以只要做到公司制度和企業文化的互相協調，互相補充、互相促進，使兩者同步運行，建設出一套優秀的企業文化來，一定會對企業的長遠發展起到積極的、不可估量的作用。

第五篇：協同創造價值

協同創造價值

協同是自然界的神奇規律，通過一定的機制使不同主體達到一個系統的目標，如遷徙的雁群，協作作戰的航母編隊。就拿5匹馬來說，如果加上轅是一套豪華的馬車，如果沒有協同機制則成了五馬分尸了！對企業而言，協同可為其創造一系列的價值，如，協同為組織目標達成建立了一個管道；為組織帶來高績效工作模式；帶來（內部交易）費用的節省；文化協同促進企業及社會文化發展和知識創造。

1協同為組織目標達成建立了一個管道機制

目標是協同活動的導向，也是評測協同是否成功的重要指標。

協同目標對于企業組織而言，不僅僅是企業所期望的運營成果，還包括企業組織所追求的運營狀態、管理架構和文化養成。

在企業的創建和發展、運營和管理過程中，存在一系列目標——戰略目標、戰術目標、運營目標；從組織的角度還可以分解為企業目標、部門（和團隊）目標、個體目標；在管理和運營過程中還可以區分為團隊、項目、運營等不同性質的目標劃分。

目標的層次和性質存在很大差異，相互之間構成錯中復雜的關系，有協同、矛盾、對立、共生、層次、獨立等。

在確定企業愿景、使命、定位、目標后，企業必須制定切實可行的戰略并加以實施。是基于公司高層制定的戰略目標的進一步具體化、規則化，便于管理層的實施和操作。

目標既協同行為和活動的標的，又是需要協調、規制和創新的對象。協同管理平臺承載了協同的機制，為組織目標實現建立了管道機制，形成管理流水線，每個人在達成目標的同時，組織目標也得以實現。為組織帶來高績效工作模式：管理流水線

在協同機制中，控制機制起著重要作用，控制是協同從量變到質變的臨界點，通過管理制度和規則的設置，協同管理平臺將為企業建立個性化的流程，形成自己特點的管理流水線。

在任何組織中，都難以做到對人的思想的控制，而人的思想恰恰又影響著人的行為。對思想的影響靠的是就溝通，溝通改變人的認知，從而影響人的行為。組織中可以通過制度對人的行為進行規制。而規制的最有效方法則是流程化。典型的例子就是流水線，通過把人安排到流水線上，實現了人的行為被編入流程。但是對于管理活動和非物料型企業的業務活動而言，流程化并非一件輕而易舉的事情。典型的情境是“一抓就死，一放就亂”。這也是固定業務流程的工作流管理系統的困境。二元化工作流則是一個溝通與規制相耦合的流程引擎，既保證了流程的規制性，又結合了流程的靈活性，很好地解決了實際業務和管理流程上線難的問題。

再加上有正確的組織目標做保障，管理流水線無疑將給組織帶來高績效的工作模式。協同帶來（內部交易）費用的節省

基于現代信息技術的協同，如視頻技術、即時通信、移動技術等，信息的即時交換打破了工作的固有時空界限，帶來的是大筆差旅、會議等傳統溝通方式的大批費用的節省。

同時，電子化的協作方式也大量節省了紙張等辦公費用；協同更大的貢獻在于效率的提升，帶來的人員規模縮減而節省的人力成本。

另外，知識的有效共享更是節約了重復創造的投入。據我們統計，協同管理平臺每年為企業節約20%左右的運營費用，而且這并不包含由此產生的間接收入的增加。文化協同提升企業整體社會價值

企業文化是員工價值觀的協同，所謂企業文化其實是同一類人聚在一起做事產生的文化協同。如果你無論如何也無法融入其中，一定是你找錯了企業。

企業文化是企業中最無形的“空氣”。致遠認為，企業文化是一個特定的團隊組織在特定的環境下，在他們所從事的勞動中，由他們自己創造并逐漸形成的區別于其它組織的特質、氛圍和價值主張。它很難移植、克隆和模仿，它與企業的發展一脈相承，如影隨形。

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。

這么一個看不見抓不著的東西，協同怎么來幫助創造呢，一方面通過幫助員工建立統一的使命、遠景、價值觀等，創建良好的企業文化氛圍：

——企業：創建良好的企業文化氛圍

通過論壇、空間、微博、及時消息等協作工具，企業理念和員工的思想得到快速傳播和分享，形久之，將成良好的企業文化氛圍。

——員工：通過不斷學習提升創新能力和新知識積累

通過對過去的知識的共享，使員工可以得到想要的知識，使企業的知識轉化為了員工知識。在新知識的創造過程中多為員工的協作和反復震蕩，提升了企業知識創新的速度和質量。企業知識與員工知識的相互轉化和循環，學習型組織將形成，也提升企業的創新能力。

企業文化影響員工的行為認知，員工逐步適應企業文化并被影響；而企業通過每一個員工的行為來向社會展現自己的企業文化；社會對于企業的文化進行評價進而影響企業對于自己文化進行修正??

企業文化影響員工，現代社會員工的集合構成社會，因此良好的企業文化不僅為企業帶來價值，也是社會文化價值發展的重要組成。

致遠軟件始終堅持“協同創造價值”的經營思想和價值定位，專注協同管理軟件的研發與應用。旗下擁有北京、成都兩大研發中心，并成立專門的學術應

用研究機構——協同研究院。在中國經濟轉型升級的關鍵時期，致遠軟件以融合全球新一代信息技術的協同產品，以高效率、專業化的服務團隊幫助中國企業創造商業價值、實現轉型升級，讓致遠協同產品成為：高績效組織的統一工作平臺，高效能人士的個性工作桌面。