第一篇：六位代表介紹為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)做法

六位代表介紹為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)做法

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

中共湖北省委書記 李鴻忠

近年來，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為推動(dòng)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進(jìn)中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)的有效載體，以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，組織廣大黨員扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。一是“五亮”出壓力。堅(jiān)持“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議”，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)46萬名黨員面向社會(huì)開展共性承諾、崗位承諾、實(shí)事承諾213萬多條，帶動(dòng)人民群眾和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長(zhǎng)帶頭到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，帶動(dòng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展點(diǎn)評(píng)12萬多場(chǎng)次，評(píng)議黨員160萬人次，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是“五比”增動(dòng)力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。開展服務(wù)窗口技能大比武3.4萬場(chǎng)次，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動(dòng)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實(shí)踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“雙崗雙號(hào)”聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)180余萬個(gè)，努力做到“一名黨員就是一個(gè)窗口、一面旗幟”。

二、堅(jiān)持服務(wù)至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實(shí)行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時(shí)限，推進(jìn)流程再造，全省精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)1393項(xiàng)，取消、下放和調(diào)整省級(jí)行政審批事項(xiàng)481項(xiàng)，著力把湖北打造成全國(guó)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責(zé)”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng)。在全省開展“治庸問責(zé)”活動(dòng)，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風(fēng)評(píng)議和“萬人評(píng)窗口”、“萬人評(píng)機(jī)關(guān)”等活動(dòng)，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個(gè)，對(duì)3300余名干部進(jìn)行了警示教育。三是以建立“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)為著力點(diǎn)，提升為民服務(wù)水平。在全省公務(wù)員隊(duì)伍中普遍制定“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系。注重以能力倒逼責(zé)任，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以評(píng)價(jià)倒逼作風(fēng)，以問責(zé)倒逼落實(shí)，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。

三、堅(jiān)持窗口前移，讓更多群眾得到實(shí)惠。一是把服務(wù)平臺(tái)建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動(dòng)中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺(tái)。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴(kuò)建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個(gè)，為群眾代辦事項(xiàng)320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進(jìn)萬村入萬戶”活動(dòng)，11萬名黨員干部深入到全省2.6萬個(gè)村1062萬個(gè)農(nóng)戶家中宣傳惠農(nóng)政策，了解社情民意，興辦實(shí)事好事，以抗旱防汛為重點(diǎn)，幫扶項(xiàng)目2萬余個(gè)，幫扶資金和物資共計(jì)9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。三是把惠民實(shí)事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)最需要取得的實(shí)效，著力辦實(shí)事解難事。今年上半年，全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)35.4萬人，城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率和新農(nóng)合參保率分別達(dá)到93.7%、98.4%，開工建設(shè)保障性住房22.4萬套。

為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無止境。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長(zhǎng)在會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行

中國(guó)工商銀行董事長(zhǎng)、黨委書記 姜建清

中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對(duì)我們科學(xué)發(fā)展的一個(gè)促進(jìn)，非常及時(shí)和必要。作為一家擁有2.7億個(gè)人客戶、430萬對(duì)公客戶、日均業(yè)務(wù)量1.6億筆的大型金融企業(yè)，工商銀行的服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，我們把“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：

一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平

經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作大局開展經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資和服務(wù)方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達(dá)25%，是各項(xiàng)貸款增幅的3.8倍。二是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)6100多億元。去年以來，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時(shí)退出產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強(qiáng)對(duì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項(xiàng)目建設(shè)，共為900多個(gè)項(xiàng)目累計(jì)發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個(gè)中低收入家庭。

二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量

近年來相繼對(duì)1萬多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了環(huán)境改造和功能升級(jí)，并加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向城市新區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時(shí)空的金融服務(wù)。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，用客戶滿意度檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)內(nèi)部考核。

我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題作為一項(xiàng)突出任務(wù)來抓。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)理念和技術(shù)，啟動(dòng)了530項(xiàng)業(yè)務(wù)流程綜合改造計(jì)劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項(xiàng)，年底可以完成60%以上的改造項(xiàng)目。

三、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)

各級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗3.1萬個(gè)，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長(zhǎng)坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊(duì)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬人次；樹立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在身邊”、“感動(dòng)工行”等先進(jìn)典型，帶動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大員工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象。發(fā)布新時(shí)期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進(jìn)文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”。

我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會(huì)議部署，不斷把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

以“三好一滿意”為重點(diǎn) 深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng) 張 茅

醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導(dǎo)全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實(shí)際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各地衛(wèi)生機(jī)構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點(diǎn)，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動(dòng)，讓黨員把身份亮出來，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。各級(jí)醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請(qǐng)群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對(duì)黨員干部和職工的績(jī)效考核，有效調(diào)動(dòng)了廣大黨員職工的積極性。

二、突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務(wù)意識(shí)。教育引導(dǎo)廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭(zhēng)創(chuàng)白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和“爭(zhēng)當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動(dòng)，激勵(lì)全體醫(yī)務(wù)人員把全心全意為人民健康服務(wù)作為根本宗旨，進(jìn)一步提高服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)質(zhì)量。二是大力提高服務(wù)水平。全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓(xùn)為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象活動(dòng)，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各醫(yī)療單位加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，在1300多所醫(yī)院開展100個(gè)病種的臨床路徑試點(diǎn)，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點(diǎn)，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務(wù)活動(dòng)。在全國(guó)1200所三級(jí)醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。北京等地的三級(jí)醫(yī)院廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，方便患者就診。全國(guó)已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動(dòng)，積極開展幫扶工作，切實(shí)

為群眾排憂解難。

三、發(fā)揮典型引路作用，努力營(yíng)造良好氛圍。“七一”前夕，我們組織開展了“為了生命的托付——全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會(huì)”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)向國(guó)家最高科技獎(jiǎng)獲得者吳孟超院士和王振義院士學(xué)習(xí)。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學(xué)楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學(xué)習(xí)感動(dòng)中國(guó)年度人物——“草原曼巴”王萬青的先進(jìn)事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評(píng)選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍的思想、道德和作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中的排名不斷提升。

下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口

中共湖南省委常委、組織部部長(zhǎng) 黃建國(guó)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。去年10月以來，我們?cè)诖翱趩挝缓头?wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的變化和實(shí)惠。

一、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起。活動(dòng)一開始，我們就堅(jiān)持把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、出臺(tái)惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會(huì)公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個(gè)部門負(fù)責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對(duì)象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)國(guó)家基本藥物和省增補(bǔ)藥物全部零差價(jià)銷售，農(nóng)村五保對(duì)象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院基本醫(yī)療費(fèi)用全免，全省三級(jí)醫(yī)院實(shí)行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診交費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費(fèi)用全報(bào)銷。省工商局承諾重大消費(fèi)投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。省國(guó)稅局承諾審批事項(xiàng)辦結(jié)比法定時(shí)限縮短1/3。省人力資源和社會(huì)保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內(nèi)標(biāo)有“人民來信”字樣的信訪平信免費(fèi)郵寄。這些承諾實(shí)實(shí)在在，易監(jiān)督，好評(píng)議，產(chǎn)生了良好社會(huì)反響。

二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺(tái)了《保障和改善民生實(shí)施綱要》，窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“惠民服務(wù)先鋒行”活動(dòng)，圍繞推動(dòng)《綱要》提出的就業(yè)增收、社會(huì)保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對(duì)上學(xué)難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”五位一體的助學(xué)體系，近兩年受益學(xué)生達(dá)244.2萬人次，今年還將重點(diǎn)扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。針對(duì)群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實(shí)施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項(xiàng)整治行動(dòng)，取締、關(guān)閉嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對(duì)一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會(huì)保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全省信訪部門共籌措專項(xiàng)資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。

三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅(jiān)持把評(píng)議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評(píng)自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)督促的基礎(chǔ)上，普遍采取設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、回訪服務(wù)對(duì)象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測(cè)評(píng)，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評(píng)警”活動(dòng)，每2個(gè)月對(duì)到公安機(jī)關(guān)報(bào)過警、辦過事、上過訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機(jī)短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)廉系統(tǒng)，去年測(cè)評(píng)投票突破700萬人次，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)明顯改善。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬家企業(yè)、解萬道難題”活動(dòng)，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業(yè)3.7萬余戶。上半年，我們組織服務(wù)對(duì)象對(duì)600多個(gè)基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。

我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽(yù)。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。

讓百姓出行更加安全便捷舒心

山東省臨沂市公路局局長(zhǎng)、黨委書記 江玉龍

臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。臨沂市公路局主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)國(guó)道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理職能。近年來，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點(diǎn)，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。我局連續(xù)兩次被評(píng)為“全國(guó)文明單位”，榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。主要做法是：

一、用心做事，提升服務(wù)能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅(jiān)持把服務(wù)群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。一是著力讓群眾便捷出行。集中實(shí)施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達(dá)的公路網(wǎng)。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運(yùn)輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動(dòng)。大力實(shí)施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動(dòng)線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ取５靥幧綆X坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，在高速公路出入口開通8個(gè)ETC專用車道，建成1個(gè)市級(jí)客服中心、10個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)、電煤運(yùn)輸?shù)纫?guī)費(fèi)減免政策，今年免費(fèi)放行20多萬車次。

二、傾心服務(wù)，提高工作水平。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費(fèi)文明崗，推進(jìn)星級(jí)收費(fèi)員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)管理。在管理人員、收費(fèi)員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，掛牌運(yùn)行82個(gè)便民崗，開通“局長(zhǎng)網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務(wù)電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風(fēng)熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三是強(qiáng)化溫馨服務(wù)。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務(wù)區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。

三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)群眾，關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強(qiáng)黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一抓責(zé)任到位。二抓考核到位。三抓落實(shí)到位。實(shí)行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對(duì)服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實(shí)后采取通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、組織處理等措施嚴(yán)厲問責(zé)。

我們將以參加這次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。

為民服務(wù)無止境

福建省石獅市公安局鳳里派出所所長(zhǎng) 許銘壇

鳳里派出所是一個(gè)有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國(guó)務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。多年來，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標(biāo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)不動(dòng)搖。特別是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，我們叫響了“為民服務(wù)無止境、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提水平”口號(hào)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫。

一、千方百計(jì)為群眾送服務(wù)送溫暖。群眾利益無小事。我們立足派出所窗口服務(wù)特點(diǎn)，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實(shí)事做細(xì)，做到服務(wù)一個(gè)人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實(shí)行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項(xiàng)措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國(guó)人較多的特點(diǎn)，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時(shí)高效地提供辦證和臨時(shí)住宿登記服務(wù)。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評(píng)警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動(dòng)，我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角，把溫暖送進(jìn)了轄區(qū)每一個(gè)家庭。

二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。“視群眾如父母、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務(wù)的公開承諾。我們堅(jiān)持對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”、對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對(duì)轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費(fèi)安裝了智能防盜鎖，今年以來此類案件下降了42.3%。

三、大力探索警民互動(dòng)服務(wù)群眾的新平臺(tái)新方式。為民服務(wù)無止境。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代群眾工作的新特點(diǎn)，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動(dòng)、方便服務(wù)群眾的新平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。

下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面帶動(dòng)和促進(jìn)派出所各項(xiàng)工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負(fù)“人民滿意的派出所”光榮稱號(hào)。

第二篇：南航為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料

為民服務(wù)從心起航

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)永無止境

中國(guó)南方航空集團(tuán)公司黨組書記 譚萬庚

（2011年8月26日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

南航集團(tuán)是國(guó)有骨干航空運(yùn)輸企業(yè)，運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)2000多億元，運(yùn)輸飛機(jī)430多架，航線670多條，年旅客運(yùn)輸量7600多萬人次，是亞洲運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年旅客運(yùn)輸量最大的航空公司。近年來，我們始終秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”的理念，努力建設(shè)安全業(yè)績(jī)好、贏利能力強(qiáng)、品牌形象優(yōu)的國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司，得到社會(huì)各界和廣大旅客的認(rèn)同，獲得國(guó)際航空權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)SKYTRAX四星級(jí)航空公司認(rèn)證。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見》和央企領(lǐng)導(dǎo)小組的《通知》下發(fā)后，集團(tuán)黨組迅速貫徹落實(shí)，明確提出以深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，全面提升服務(wù)水平，著力打造世界一流航空服務(wù)品牌。

一、堅(jiān)持以人為本，大力保障人民群眾生產(chǎn)生活 南航平均每天運(yùn)行航班1600多個(gè)，運(yùn)送旅客20多萬人次，服務(wù)對(duì)象涉及千家萬戶。我們以“成為顧客首選、員工喜愛的航空公司”為使命愿景，為廣大旅客提供可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷的服務(wù)。

一是確保持續(xù)安全，提供可靠服務(wù)。我們把持續(xù)安全作為為民服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)，緊緊依靠先進(jìn)的科技、嚴(yán)格的管理和優(yōu)秀的隊(duì)伍，全力保障旅客安全。在國(guó)內(nèi)最先引進(jìn)波音B777、空客A380等先進(jìn)客機(jī)，在澳大利亞自主建立飛行學(xué)院，自主研發(fā)獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)的運(yùn)行控制指揮和飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，成立國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、維修等級(jí)最高的飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修公司；建立健全SMS安全管理體系，深入開展“四好”飛行部建設(shè)、機(jī)務(wù)系統(tǒng)“五零”競(jìng)賽等活動(dòng),進(jìn)一步夯實(shí)了安全基礎(chǔ)。截止2011年7月，公司累計(jì)安全飛行超過850萬小時(shí)，運(yùn)送旅客6億多人次，保持了中國(guó)最好、國(guó)際一流的安全記錄。

二是爭(zhēng)取航班正常，提供準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)。我們積極創(chuàng)建“正點(diǎn)服務(wù)工程”，科學(xué)編排航班，合理調(diào)配運(yùn)力，優(yōu)化服務(wù)流程，最大程度地提高航班正常率。尊重旅客的知情權(quán)，積極推行航班延誤主動(dòng)告知服務(wù)，及時(shí)提供航班信息，緩解旅客等待過程中的焦躁情緒。建立航班延誤四級(jí)響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與空管、機(jī)場(chǎng)等部門的溝通協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急處置能力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務(wù)工作。今年上半年，天氣原因外的惡性延誤率同比下降29%。

三是優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提供便捷服務(wù)。南航在國(guó)內(nèi)設(shè)有39個(gè)分子公司和營(yíng)業(yè)部，在國(guó)外設(shè)有53個(gè)辦事處。我們積極貫徹西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加快建設(shè)烏魯木齊、重慶等區(qū)域樞紐，去年以來在中西部城市新開航線60多條，新投入運(yùn)力50多架，與新疆、重慶、廣西、河南、遼寧等省區(qū)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。以“澳洲中轉(zhuǎn)”為突破口，推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快國(guó)際化建設(shè)步伐，開通和加

密了廣州至悉尼、奧克蘭、阿姆斯特丹、溫哥華等多條國(guó)際航線，國(guó)際航線比例從一年前的18%提升到25%，形成了密集覆蓋國(guó)內(nèi)、全面輻射亞洲、順暢通達(dá)歐美非澳的航線網(wǎng)絡(luò)。著力提升中轉(zhuǎn)服務(wù)水平，全面推廣“一票到底”服務(wù)，在重要樞紐機(jī)場(chǎng)推出國(guó)內(nèi)國(guó)際互轉(zhuǎn)、行李免提服務(wù)，推出“機(jī)下接機(jī)、預(yù)先辦理登機(jī)牌、協(xié)助通關(guān)”服務(wù)，最快國(guó)際轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間僅需35分鐘。

二、堅(jiān)持顧客至上，努力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 按照王勇主任提出培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的要求，我們確立“中國(guó)最好、國(guó)際一流”的服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，破解服務(wù)難題，提高服務(wù)質(zhì)量，打造旅客滿意工程。

一是注重規(guī)范化服務(wù)。我們關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，梳理了航空公司與旅客從地面到空中的27個(gè)關(guān)鍵接觸點(diǎn)，推行矩陣式管理,統(tǒng)一工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和形象，實(shí)現(xiàn)了無縫隙對(duì)接、全方位服務(wù)。針對(duì)旅客關(guān)心關(guān)注的購(gòu)票、值機(jī)、行李托運(yùn)等問題，向全社會(huì)公布優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，接受公眾監(jiān)督。開展“五星乘務(wù)長(zhǎng)”、“五星班組長(zhǎng)”、“五星客服經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)員工提升綜合服務(wù)能力。開展“黨員駕駛組”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒工程”、“紅旗班組”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，引導(dǎo)廣大員工特別是共產(chǎn)黨員亮身份、做承諾、當(dāng)表率。創(chuàng)新“CSAIR”南航企業(yè)文化核心理念，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化。2010年南航服務(wù)有效投訴率為萬分之0.006，同比下降54%，實(shí)現(xiàn)世博、亞運(yùn)服務(wù)“零投訴、零差錯(cuò)”。

二是突出精細(xì)化服務(wù)。我們以顧客為導(dǎo)向，在國(guó)內(nèi)率先推出電子客票、電子貨單、自助值機(jī)和手機(jī)登機(jī)牌等服務(wù)，率先開通短信一碼通服務(wù)，通過南航網(wǎng)站和“95539”服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)了航班查詢、購(gòu)票、值機(jī)、投訴等“一站式”服務(wù)；在國(guó)內(nèi)首推高端經(jīng)濟(jì)艙，推出“管家式”貼心服務(wù)和“空中茶苑”、“空中酒窖”特色服務(wù)，優(yōu)化明珠常旅客和地面貴賓室服務(wù)；率先研發(fā)旅客行為數(shù)據(jù)庫(kù)，準(zhǔn)確了解旅客需求，增強(qiáng)服務(wù)主動(dòng)性，為旅客提供滿意服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)服務(wù)。南航旅客運(yùn)輸量連續(xù)32年國(guó)內(nèi)第一，目前位列亞洲第一、全球第三。

三是提升國(guó)際化服務(wù)。我們著力抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化，積極對(duì)照世界一流航空公司，開展“百條對(duì)標(biāo)”行動(dòng)，改進(jìn)服務(wù)短板，提升服務(wù)能力。著力促進(jìn)員工素質(zhì)國(guó)際化，開展客艙、營(yíng)銷等7個(gè)服務(wù)系統(tǒng)英語技能大賽，選送200名高管就讀清華EMBA，組織1000名優(yōu)秀班組長(zhǎng)赴清華培訓(xùn)，選派100名管理人員到外航掛職，招聘外籍乘務(wù)員、與外航互換乘務(wù)員飛行等等，提升國(guó)際化眼光和服務(wù)水平，使公司為全球顧客樂于選擇。今年6月再次獲評(píng)SKYTRAX世界進(jìn)步最快航空公司。

三、堅(jiān)持責(zé)任為重，全力完成黨和國(guó)家交給的急難險(xiǎn)重任務(wù)

我們堅(jiān)持對(duì)黨和國(guó)家、對(duì)人民負(fù)責(zé)，積極履行政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)責(zé)任，做有高度責(zé)任感、和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。一是努力完成各種緊急救援任務(wù)。無論是戰(zhàn)火紛飛的利比亞、疫情肆虐的墨西哥、局勢(shì)動(dòng)蕩的吉爾吉斯，還是滿目瘡痍的汶川玉樹，在無數(shù)次危急時(shí)刻、生死關(guān)頭，南航人聽黨指揮、快速反應(yīng)，廣大黨員挺身而出、積極奉獻(xiàn)，架起“空中生命線”，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了中央企業(yè)的頂梁柱作用和為民服務(wù) 的宗旨意識(shí)。二是出色服務(wù)保障國(guó)家各種重大活動(dòng)。深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金牌服務(wù)活動(dòng)，勝利完成了北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等一系列國(guó)家盛會(huì)的保障任務(wù)，樹立了中央企業(yè)的良好形象。南航股份公司黨委被中組部、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“廣州亞運(yùn)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，也是下階段創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突出重點(diǎn)。央企創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組把南航集團(tuán)作為重點(diǎn)聯(lián)系單位，對(duì)我們是極大的鼓舞和鞭策。我們將認(rèn)真按照央企領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，深入貫徹本次會(huì)議特別是王勇同志重要講話精神，結(jié)合實(shí)際研究制定實(shí)施意見，扎實(shí)做好為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作，努力建設(shè)世界一流的國(guó)際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”開展以來，公司黨支部認(rèn)真落實(shí)局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實(shí)際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評(píng)“活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

史洪波，中共黨員，長(zhǎng)沙局勞動(dòng)模范，長(zhǎng)沙局首席工程師，二級(jí)注冊(cè)建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年。“強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對(duì)史洪波同志的一致評(píng)價(jià)。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計(jì)，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評(píng)審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級(jí)技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)跨越施工作業(yè)項(xiàng)目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時(shí)，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的生動(dòng)局面。

顏國(guó)智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，頭腦清晰，思路明確，踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場(chǎng)信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動(dòng)和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠(chéng)心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至年底公司意向和已簽訂工程有23項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競(jìng)，助理工程師，研究生，經(jīng)營(yíng)部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對(duì)審，外聘施工隊(duì)的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時(shí)掌握國(guó)家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程施工量進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)掌握工程的實(shí)際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項(xiàng)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時(shí)查找合同、翻閱審計(jì)報(bào)表，通過她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項(xiàng)工程漏款，為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場(chǎng)，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對(duì)圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測(cè)量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會(huì)站在設(shè)備面前長(zhǎng)舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運(yùn)了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個(gè)多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對(duì)女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。平日里，只要有人請(qǐng)教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在他的指點(diǎn)下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。“只要你專心做一件事，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時(shí)學(xué)徒，到后來能夠獨(dú)擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗(yàn)和檢查項(xiàng)目一個(gè)都不能少，就算有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備停電計(jì)劃限制、時(shí)間短任務(wù)多，他寧愿加班加點(diǎn)，也要保證全部按時(shí)完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時(shí)間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊(duì)員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點(diǎn)，最終用11天時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時(shí)，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時(shí)間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點(diǎn)到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點(diǎn)鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗(yàn)班班長(zhǎng)。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作。“立足本職工作,把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。”這是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對(duì)每天的具體試驗(yàn)工作，他總是認(rèn)真對(duì)待，力求完美。對(duì)每個(gè)工程，他都細(xì)心檢查試驗(yàn)報(bào)告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗(yàn)工作準(zhǔn)確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變?cè)囼?yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時(shí)，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運(yùn)，并得到客戶的一致好評(píng)。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。他具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時(shí)間長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全，他把痛藏在心里，每天堅(jiān)持來到施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全措施檢查，對(duì)每個(gè)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個(gè)工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊(duì)成為了一個(gè)堅(jiān)實(shí)團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號(hào)。

劉西根，線路隊(duì)工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績(jī)，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子牛”，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對(duì)省公司出臺(tái)的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場(chǎng)他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評(píng)，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡(jiǎn)單的回答：“堅(jiān)決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場(chǎng)他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場(chǎng)管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

趙飛虎，線路隊(duì)施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊(duì)所有工程材料的計(jì)劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計(jì)劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，再通知采購(gòu)。同時(shí)為確保施工材料的供應(yīng)及時(shí)，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，自己開車到各個(gè)工地去了解和落實(shí)材料供應(yīng)情況。那個(gè)工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會(huì)積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言。“服從組織，樂于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時(shí)，派他前往，這兩個(gè)工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對(duì)組織的安排，趙飛虎堅(jiān)決服從。家中有老父親和多病的兄長(zhǎng)需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場(chǎng)。

譚輝，線路隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。他言語不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無巨細(xì)，不管是項(xiàng)目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項(xiàng)目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡(jiǎn)介、工程組織機(jī)構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個(gè)項(xiàng)目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項(xiàng)目部都給予了一致的好評(píng)。在110KV金井線路施工7個(gè)月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場(chǎng)指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

經(jīng)受一次考驗(yàn) 把握一次機(jī)遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，始終堅(jiān)持真抓實(shí)干，突出為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識(shí)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”當(dāng)作一次考驗(yàn)。能否爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對(duì)服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動(dòng)融入“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動(dòng)的能力；對(duì)群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動(dòng)，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動(dòng)的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實(shí)的出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是對(duì)窗口單位服務(wù)能力的考驗(yàn)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的機(jī)遇。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機(jī)遇；因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動(dòng)改革、運(yùn)用改革、豐富改革的契機(jī)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是一次服務(wù)理念的的教育。對(duì)窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評(píng)議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實(shí)施情況作出通報(bào)和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實(shí)施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要抓典型示范，落實(shí)活動(dòng)要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

根據(jù)松華街道實(shí)際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動(dòng)目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動(dòng)中來。

三、認(rèn)真落實(shí)“抓典型、三比較”、評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)

我街道狠抓典型示范，堅(jiān)持每月評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個(gè)人典型，帶動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的落實(shí)。使站點(diǎn)與站點(diǎn)之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實(shí)的學(xué)風(fēng)帶動(dòng)完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，認(rèn)真聽取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時(shí)將群眾滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對(duì)照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的積極性，不斷堅(jiān)定理想信念，自覺維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的自評(píng)互評(píng)會(huì) 通過組織開展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對(duì)自身工作方面存在的問題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，成立專門工作小組進(jìn)行評(píng)議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時(shí)整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會(huì)上及時(shí)指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機(jī)制存在的問題，并就其提出改進(jìn)意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，我街道及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新方法、形成長(zhǎng)效機(jī)制，真正把該活動(dòng)的開展作為一次考驗(yàn)、一次機(jī)遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動(dòng)力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會(huì) 2011年10月12日

第五篇：在黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面經(jīng)驗(yàn)做法

xx鎮(zhèn)在黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方面 的經(jīng)驗(yàn)做法

按照縣委組織部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的統(tǒng)一安排部署，xx鎮(zhèn)自6月份進(jìn)入“全面爭(zhēng)創(chuàng)，扎實(shí)推進(jìn)”階段，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們立足自身實(shí)際，以“建強(qiáng)堡壘、展示風(fēng)采、服務(wù)中心、推動(dòng)發(fā)展”為主題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)比奉獻(xiàn)，積極解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到了廣大黨員群眾的一致好評(píng)和贊譽(yù)。

（一）“開展黨性教育”活動(dòng)，提高黨員黨性修養(yǎng)。xx鎮(zhèn)以慶祝建黨89周年為契機(jī)，制定了以開展黨性教育為活動(dòng)載體的教學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施黨員“雙育工程”，鎮(zhèn)黨委組織開展“四加一”系列學(xué)教活動(dòng)，即開展四場(chǎng)專題教育培訓(xùn)和一次重溫入黨誓詞，四場(chǎng)教育培訓(xùn)：一是邀請(qǐng)黨校教師顧希奎對(duì)機(jī)關(guān)干部和全體村干部進(jìn)行黨性教育培訓(xùn)。二是鎮(zhèn)黨委書記講一次黨課。三是召開黨性分析會(huì)，45個(gè)黨支部分別組織黨員進(jìn)行了一次以黨性分析為主要內(nèi)容的黨組織生活會(huì)。四是邀請(qǐng)農(nóng)牧局專業(yè)人員來鎮(zhèn)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化培訓(xùn)。與此同時(shí)，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”黨組織為目標(biāo)，充分利用集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等各種方式開展學(xué)教活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了黨員學(xué)習(xí)教育全覆蓋；在全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真分析總結(jié)的基礎(chǔ)上組織全鎮(zhèn)黨員進(jìn)行了黨性分析活動(dòng)，鄉(xiāng)村及各單位在職黨員每人撰寫了不少于2000字的黨性分析報(bào)告，并組織廣大群眾開展了黨員評(píng)議活動(dòng)，群眾滿意率達(dá)到了90%以上。

（二）立足崗位奉獻(xiàn)，展現(xiàn)黨員風(fēng)采。

結(jié)合省、市、縣委提出的“崗位奉獻(xiàn)”活動(dòng)，在基層黨組織和黨員中深入開展以“依崗定諾、公開承諾、年終考諾和爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容的“三諾雙

星”活動(dòng)。全鎮(zhèn)黨組織和廣大黨員干部從各自崗位特點(diǎn)出發(fā)，通過組織黨員開展業(yè)務(wù)練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、工作創(chuàng)新、“立足崗位比奉獻(xiàn)”等活動(dòng)，增強(qiáng)黨員樂于奉獻(xiàn)、甘于奉獻(xiàn)的自覺性，充分發(fā)揮黨支部和黨員的模范帶頭作用，推動(dòng)了廣大黨員在服務(wù)大局上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在改革創(chuàng)新上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在狠抓落實(shí)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面提升了工作水平和工作效率，取得了明顯實(shí)效。在環(huán)境衛(wèi)生清理整治工作中，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，以黨員帶群眾清理街道4500米，清理水溝5條1000米，新建垃圾池22處，清理河道1500米。

(三）以服務(wù)群眾為根本宗旨積極推進(jìn)和諧鎮(zhèn)村建設(shè)。我們把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與新民居建設(shè)相結(jié)合，與優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，與農(nóng)民增收相結(jié)合。大力實(shí)施“領(lǐng)頭雁工程”，選準(zhǔn)配強(qiáng)農(nóng)村黨組織書記，培育一批知識(shí)型、技能型、經(jīng)濟(jì)型、服務(wù)型、外向型的新型農(nóng)村干部隊(duì)伍；完善和落實(shí)“一定三有”工作機(jī)制，激發(fā)農(nóng)村干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性；加大農(nóng)村后進(jìn)黨組織治理整頓力度，解決后進(jìn)村存在的問題；深化“五雙”建設(shè)，擴(kuò)大雙向建制覆蓋范圍，建立農(nóng)村后備干部培養(yǎng)鏈，提高雙向培養(yǎng)質(zhì)量，發(fā)揮黨員干部創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)基地作用；推行“七步四制五公開”民主議事決策機(jī)制，提高村務(wù)黨務(wù)規(guī)范化運(yùn)作水平；扎實(shí)推進(jìn)黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育。探索黨員發(fā)揮作用與服務(wù)群眾的結(jié)合點(diǎn)，繼續(xù)深化“農(nóng)村黨員干部365便民服務(wù)超市”建設(shè)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）“亮牌示范”，爭(zhēng)做優(yōu)秀標(biāo)兵。

為了強(qiáng)化黨員服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮黨員作用，結(jié)合實(shí)際,開展了“黨員亮牌示范”活動(dòng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入。通過建立黨員示范戶、黨員先鋒崗、黨員責(zé)任區(qū)等形式，有計(jì)劃地在各黨組織中確立一批黨員標(biāo)兵和示范崗位，通過典型引領(lǐng)，把黨員

身份亮出來，使黨員的先進(jìn)性看得見、摸得著。在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、各村村部等部門單位設(shè)置了黨員桌牌、黨員示范窗口、黨員責(zé)任區(qū)和黨員先鋒崗，鎮(zhèn)機(jī)關(guān)在各所、站、辦中開展了爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀單位活動(dòng)，在黨員干部中開展了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)包村干部活動(dòng)，在農(nóng)村設(shè)立了懸掛黨員家庭戶、黨員經(jīng)營(yíng)戶等標(biāo)牌，開展互比爭(zhēng)當(dāng)模范戶活動(dòng)，通過“亮牌示范”，引導(dǎo)、規(guī)范了基層黨組織盡職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，形成了全體黨員處處作表率、人人爭(zhēng)先鋒的氛圍。

（五）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作表率，黨建創(chuàng)新又有新提升。基層黨組織和黨員圍繞“一快三敢”（動(dòng)作快、敢負(fù)責(zé)、敢較真、敢碰硬），結(jié)合“干部作風(fēng)建設(shè)”活動(dòng)，深入開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)黨支部和黨員爭(zhēng)做開拓創(chuàng)新、維護(hù)團(tuán)結(jié)、科學(xué)執(zhí)政、廉潔自律、親民愛民的“五個(gè)表率”。在服務(wù)窗口單位開展“亮共產(chǎn)黨員身份、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，使黨員爭(zhēng)當(dāng)愛崗敬業(yè)、文明禮貌、熱情服務(wù)、樂于助人、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境“五個(gè)標(biāo)兵”，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，提高機(jī)關(guān)效能。為進(jìn)一步激發(fā)組織工作創(chuàng)新活力，深入開展“組織工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選表彰活動(dòng)。按照“突出重點(diǎn)、培育亮點(diǎn)、改革創(chuàng)新、形成特色”的工作思路，積極鼓勵(lì)基層黨組織銳意創(chuàng)新，年底對(duì)基層黨組織一年來的創(chuàng)新工作進(jìn)行評(píng)選表彰。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，在廣泛調(diào)研基礎(chǔ)上，確定了“打造堅(jiān)強(qiáng)堡壘、樹立先鋒形象、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)和諧北留智”的活動(dòng)主題，確定了“組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀、群眾得實(shí)惠”的活動(dòng)載體。目前，活動(dòng)開展非常順利，下一步我們將積極抓好以下工作：

一是要防止創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)流于形式，解決好每個(gè)黨支部應(yīng)該干什么、怎么干，黨員應(yīng)該干什么、怎么干的問題。重點(diǎn)突出農(nóng)村“發(fā)展型”黨組織和機(jī)關(guān)站所“效能型”黨組織。二是在活動(dòng)

中要實(shí)現(xiàn)黨組織和黨員“全覆蓋”，做到全面宣傳發(fā)動(dòng)，不留死角和空白點(diǎn)。三是要注意發(fā)現(xiàn)和樹立具有“可學(xué)性”的活動(dòng)典型，并建成示范點(diǎn)，發(fā)揮帶動(dòng)作用。四是要立足推動(dòng)工作來開展活動(dòng)，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與為民服務(wù)五項(xiàng)制度工作開展和當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合。五是開展“組織怎么建、黨員怎么干”學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。努力形成“比創(chuàng)新看科學(xué)發(fā)展，比實(shí)干看工作業(yè)績(jī)，比服務(wù)看惠民實(shí)效，比形象看群眾反映”，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意黨組織、爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意好黨員的濃厚活動(dòng)氛圍，推動(dòng)各項(xiàng)工作共同進(jìn)展。