第一篇：某寫字樓保潔崗位標準化服務程序及標準

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某寫字樓保潔崗位標準化服務程序及標準

大堂清潔規程及檢查標準

一、目的：

保證大堂的清潔衛生，使大廳的整體形象處于最佳狀態。

二、范圍：

本項目轄區內大堂的清潔工作。

三、職責：

保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導、巡查。

四、規程

1、每日寫字樓內員工上班以前，大堂所轄區域內的清潔工作須全部完成，大樓內員工正常工作期間隨時巡視保潔。重點清理大堂地面和電梯轎廂內的垃圾雜物及污漬。

2、用掃把清掃大堂地面及門前區域垃圾。

3、傾倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。

4、用塵推拖掉大堂地面塵土。

5、用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。包括門框、指示牌、宣傳欄等。

6、用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內飾面、電梯軌道、大堂門框、防房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn 火門、消防設施、指示牌、大理石墻面等公共設施。

7、用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動門，并定期刮拭。

8、以上部位供方保潔員全天巡視保潔，巡視頻率為至少每半小時一次。

五、清潔及檢查標準

1、地面光亮、無塵土、無雜物、無污漬、無水漬，墻面光潔、頂部清潔。（目視地面物明顯塵土，可映出物體輪廓：用手觸墻30CM，手掌物明顯污漬。）

2、門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮、無污漬、水印、手印。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、花盆擺放整齊，無污漬、水印。（目視物明顯雜物、灰塵）

4、標牌、銅字物污漬、水漬、手印，無灰塵。（用手觸30cm，手掌物明顯污漬）

5、服務臺光亮無污漬，無雜物。（目視無明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

6、消防器材擦拭干凈，無灰塵、無污漬，滅火器箱靠墻放好。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

7、排風口無塵無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

8、垃圾桶擺放位置正確，保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物，即時傾倒，煙盤保持干凈。（目視無明顯污漬，筒內垃圾不超過一半，煙盤內煙頭數。）

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樓層公共區域、衛生間清潔規程及檢查標準

一、目的

保證樓層內的衛生，使整體形象處于最佳狀態，更好的為客戶服務。

二、范圍

整個樓層包括公共衛生間、電梯間、休息區、樓梯間等設施。

三、職責

保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導、巡查。

四、規程

1、每日寫字樓內業主上班前將樓層所轄區域的衛生全部清掃完畢，全天不斷巡視保潔，重點清理公用衛生間。

2、清潔電梯間外門及軌道。

3、用掃把清掃樓道內的雜物、地毯吸塵（不影響業主正常工作的情況下）

4、清倒不銹鋼垃圾桶，洗凈后放回原處。

5、用毛巾擦拭防火門、消防設施、開關盒、踢腳線等設施。

6、玻璃門外部擦拭。

7、平時各區域至少半小時巡檢一次。

五、清潔標準及檢查標準 房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn

（一）公共走廊

1、地面無雜物、無污物，墻面無明顯灰塵，天花板清潔、無明顯灰塵（目視無明顯污漬、雜物）

2、風機罩百葉窗光潔、無污漬、無雜物、送風口無黑印。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、不銹鋼門窗、玻璃擦拭干凈，門扶手保持光潔無灰塵、污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

4、開關盒擦拭干凈、無塵、無明顯污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

5、防火門擦拭干凈、無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

6、消防器材保持干凈、無污漬、柜門干凈、無灰塵，滅火器箱靠墻放好無塵、無污漬。（目視無明顯污漬）

（二）電梯間

1、地面潔凈、無雜物、污漬，墻面光潔、無明顯污漬，天花板清潔、無污漬。（目視無明顯污漬，墻面用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

2、電梯門、門框、軌道保持锃亮、無灰塵、無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規程中1.5.8

4、花盆標準同大廳清潔規程中1.5.3

（三）公共衛生間

1、地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬。（目視無明顯雜物，無明顯污漬）房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn

2、門、隔板兩面光潔，無污漬、無灰塵，扶手光亮、無手印，標牌完好，光潔。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、洗手盆光潔、無污漬、水漬，水龍頭光潔、無水漬，臺面光潔，無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上，需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

4、小便池光潔、無污漬。池內無雜物，防止球狀清潔劑，感應器使用自如，保持光亮、無污漬。小便池內不銹鋼件無污物，無水堿、尿堿。（目視無雜物、無污漬，無異味）

5、座便器、水箱光潔，無污漬、無灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無污漬、水漬。（目視無雜物、無污漬、無異味）

6、廢紙簍置于座便器右后方，內襯垃圾袋，廢紙不超過一半。

7、茶葉桶置于門口處，筒內雜物及時清倒，桶壁保持光潔，無明顯污漬。

8、自動干手機、手紙盒架表面光潔，無污漬、水漬。手紙上好，撕口留在外側。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

9、空調出風口、外露管道、排風扇保持光潔、無污漬、無塵土。（目視無明顯污漬）

（四）工具間、墩布池

1、地面、墻面、頂光潔、無灰塵、無污漬、無積水。（地面無雜物無灰塵，墻面用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

2、墩布池表面無明顯污漬，水漬，墩布池使用正常。（目視無明顯污漬）房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn

3、外露管道保持清潔、無灰塵、地漏通暢。

（五）樓層休息區

1、地毯無明顯污漬、無紙屑等雜物。（目視無明顯雜物、污漬）

2、窗臺及窗框保持干凈，無明顯灰塵。（目視無明顯灰塵）

3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規程中1.5.8

4、桌椅、沙發光亮無污漬，無雜物。（目視無明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

5、花盆標準同大廳清潔規程中1.5.3

（六）步行梯、消防通道

1、地面、臺階保持干凈、無污漬、無明顯灰塵、無積水、無紙屑、煙頭等雜物。（穆世武明顯污漬、雜物）

2、扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印。（用手觸30cm。手掌無明顯污漬）

3、垃圾桶擺放位置正確，桶周圍地面清潔無紙屑等雜物，桶壁保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物。

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入室工作清潔規程及檢查標準

一、目的

保證辦公區內清潔衛生，使整體形象處于最佳狀態，為客戶提供一個舒適、潔凈、整齊的工作環境。

二、范圍

樓層內高管間、主任間、開敞辦公區及會議室的清潔工作

三、職責

保潔員按崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導巡查。

四、規程

1、必須在規定的時間內完成所轄工作區域的清潔工作。

2、敲門開門或征求意見入室

3、環視室內狀況，如有異常及時上報處理，按規定做好記錄。

4、工作時嚴格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進行。

5、在工作中如發現或發生任何問題，必須及時上報并做出處理。

6、清潔后必須做一次全面、整體自檢，以此查缺補漏。

7、關窗、關燈，退出房間，鎖門并做好常規入室工作記錄單。

五、清潔標準及檢查標準

（一）、高管間

1、高管間衛生間 房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn（1）、地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬。（目視無明顯雜物，無明顯污漬）

（2）、門、隔板兩面光潔，無污漬、無灰塵，扶手光亮、無手印，標牌完好，光潔。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）（3）、洗手盆光潔、無污漬、水漬，水龍頭光潔、無水漬，臺面光潔，無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上，需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

（4）、小便池光潔、無污漬。池內無雜物，防止球狀清潔劑，感應器使用自如，保持光亮、無污漬。小便池內不銹鋼件無污物，無水堿、尿堿。（目視無雜物、無污漬，無異味）

（5）、座便器、水箱光潔，無污漬、無灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無污漬、水漬。（目視無雜物、無污漬、無異味）

（6）、廢紙簍置于座便器右后方，內襯垃圾袋，如有廢紙每日必須更換。（7）、自動干手器、手紙盒表面光潔，無污漬、水漬，手紙上好，撕口留在外側并按規定折疊成角。

（8）、浴缸、浴室內外無污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。（目視無污漬，觸摸順滑）

（9）、熱水器、排風口及其它外露管道保持無污漬、無灰塵。

2、臥室

（1）、門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn（2）、室內家具。如床頭、衣柜、床頭柜、電視柜等表面無污漬、水痕，灰塵及布毛。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

（3）、書柜內部，家具抽屜邊緣沒有灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

（4）、室內裝飾、擺設如日歷牌、相架、電視、空調機、加濕器等標題無污漬、灰塵、手印。（目視無污漬灰塵）

（5）、書柜頂部及周邊地面，床下地面無明顯積塵。

（6）、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

3、辦公室

（1）、辦公室內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）（2）、辦公桌、座椅、書柜、矮柜、茶幾、沙發等表體光亮、潔凈，無手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

（3）、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書籍等表面無塵，清潔后歸位，可根據要求適度調整。

（4）、資料柜內空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側無細小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

（5）、辦公室墻面及各種設備設施如空調、飲水機、加濕器、電風扇、墻面開關、空調控制盒及其它設備設施等表體無灰塵、無污漬。（目視無塵）（6）、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內外無明顯污漬。房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn（7）、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

（二）、主任間

1、辦公室內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

2、辦公桌、座椅、書柜、矮柜、茶幾、沙發等表體光亮、潔凈，無手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

3、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書籍等表面無塵，清潔后歸位，可根據要求適度調整。

4、資料柜內空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側無細小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

5、辦公室墻面及各種設備設施如空調、飲水機、加濕器、電風扇、墻面開關、空調控制盒及其它設備設施等表體無灰塵、無污漬。（目視無塵）

6、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內外無明顯污漬。

7、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

（三）、開敞辦公區

1、辦公區內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

2、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無污漬、手印、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無明顯污漬）房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn

3、高低柜立面，工位隔板立面，地腳線等無明顯污漬、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無明顯污漬）

4、飲水機表面潔凈，水槽里無積水，垃圾桶內外無明顯污漬，筒內清潔并套垃圾袋。

5、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

（四）、會議室

1、會議室內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

2、會議桌表面無污漬、無灰塵、無手印，保持光潔。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

3、會議椅腿目視無灰塵，鞋印。

外圍清潔規程及檢查標準

一、目的 房地產E網-房地產與物業管理實用資料庫http://www.tmdps.cn

保證外圍環境的清潔衛生，使外圍的整體狀況處于最佳狀態。

二、范圍

主要包括外圍地面，低位外墻墻壁，外墻玻璃，綠化帶等。

三、職責

保潔員按崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導巡查。

四、規程

1、用掃把清掃外圍地面上的紙屑、煙頭等雜物。

2、用抹布擦拭外圍停車場內的交通標識牌等設施。

3、平時巡視保潔，巡視頻率：至少每半小時巡視一次。

4、綠化帶內雜物的撿拾。

5、每日運送本區域內垃圾桶內垃圾至垃圾處理站。

五、保潔標準及檢查標準

1、地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，無明顯積水。（百平米區域內雜物不超過10件）

2、標示牌保持光潔，無明顯污漬、灰塵。（目視無明顯污漬）

3、綠化帶內無煙頭等雜物

4、外側墻面玻璃無明顯大面積污漬。

第二篇：保潔崗位標準化服務程序及標準

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保潔崗位標準化服務程序及標準

大堂清潔規程及檢查標準

一、目的：

保證大堂的清潔衛生，使大廳的整體形象處于最佳狀態。

二、范圍：

本項目轄區內大堂的清潔工作。

三、職責：

保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導、巡查。

四、規程

1、每日樓內員工上班以前，大堂所轄區域內的清潔工作須全部完成，大樓內員工正常工作期間隨時巡視保潔。重點清理大堂地面和電梯轎廂內的垃圾雜物及污漬。

2、用掃把清掃大堂地面及門前區域垃圾。

3、傾倒垃圾桶內垃圾，清理干凈后放回原處。

4、用塵推拖掉大堂地面塵土。

5、用毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內各種不銹鋼制品。包括門框、指示牌、宣傳欄等。

6、用毛巾擦拭電梯外門、電梯轎廂內飾面、電梯軌道、大堂門框、防火門、消防設施、指示牌、大理石墻面等公共設施。

7、用干凈毛巾擦拭玻璃門及自動門，并定期刮拭。

8、以上部位需保潔員全天巡視保潔，巡視頻率為至少每半小時一次。

五、清潔及檢查標準

1、地面光亮、無塵土、無雜物、無污漬、無水漬，墻面光潔、頂部清潔。（目視地面無明顯塵土，可映出物體輪廓：用手觸墻30CM，手掌無明顯污漬。）

2、門窗玻璃擦拭光亮、干凈。門框及門把手光亮、無污漬、手印。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、花盆擺放整齊，無污漬、水印。（目視無明顯雜物、灰塵）

4、標牌、銅字無污漬、水漬、手印，無灰塵。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

5、服務臺光亮無污漬，無雜物。（目視無明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

6、消防器材擦拭干凈，無灰塵、無污漬，滅火器箱靠墻放好。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

7、排風口無塵無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

8、垃圾桶擺放位置正確，保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物，即時傾倒，煙盤保持干凈。（目視無明顯污漬，筒內垃圾不超過一半，煙盤內煙頭數。）

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樓層公共區域、衛生間清潔規程及檢查標準

一、目的

保證樓層內的衛生，使整體形象處于最佳狀態，更好的為客戶服務。

二、范圍

整個樓層包括公共衛生間、電梯間、休息區、樓梯間等設施。

三、職責

保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導、巡查。

四、規程

1、每日樓內業戶上班前將樓層所轄區域的衛生全部清掃完畢，全天不斷巡視保潔，重點清理公用衛生間。

2、清潔電梯間外門及軌道。

3、用掃把清掃樓道內的雜物、地毯吸塵（不影響業戶正常工作的情況下）

4、清倒垃圾桶內垃圾，清理干凈后放回原處。

5、用毛巾擦拭防火門、消防設施、開關盒、踢腳線等設施。

6、玻璃門外部擦拭。

7、平時各區域至少半小時巡檢一次。

五、清潔標準及檢查標準

（一）公共走廊

1、地面無雜物、無污物，墻面無明顯灰塵，天花板清潔、無明顯灰塵（目視無明顯污漬、雜物）

2、風機罩百葉窗光潔、無污漬、無雜物、送風口無黑印。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、不銹鋼門窗、玻璃擦拭干凈，門扶手保持光潔無灰塵、污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

4、開關盒擦拭干凈、無塵、無明顯污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

5、防火門擦拭干凈、無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

6、消防器材保持干凈、無污漬、柜門干凈、無灰塵，滅火器箱靠墻放好無塵、無污漬。（目視無明顯污漬）

（二）電梯間

1、地面潔凈、無雜物、污漬，墻面光潔、無明顯污漬，天花板清潔、無污漬。（目視無明顯污漬，墻面用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

2、電梯門、門框、軌道保持锃亮、無灰塵、無污漬。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規程中1.5.8

4、花盆標準同大廳清潔規程中1.5.3

（三）公共衛生間

1、地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬。（目視無明顯雜物，無明顯污漬）

2、門、隔板兩面光潔，無污漬、無灰塵，扶手光亮、無手印，標牌完好，光潔。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

3、洗手盆光潔、無污漬、水漬，水龍頭光潔、無水漬，臺面光潔，無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上，需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

4、小便池光潔、無污漬。池內無雜物，放置球狀清潔劑，感應器使用自如，石家莊美若斯城市公共事業管理股份有限公司

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保持光亮、無污漬。小便池內不銹鋼件無污物，無水堿、尿堿。（目視無雜物、無污漬，無異味）

5、座便器、水箱光潔，無污漬、無灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無污漬、水漬。（目視無雜物、無污漬、無異味）

6、廢紙簍置于座便器右后方，內襯垃圾袋，廢紙不超過一半。

7、茶葉桶置于門口處，筒內雜物及時清倒，桶壁保持光潔，無明顯污漬。

8、自動干手機、手紙盒架表面光潔，無污漬、水漬。手紙上好，撕口留在外側。（用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

9、空調出風口、外露管道、排風扇保持光潔、無污漬、無塵土。（目視無明顯污漬）

（四）工具間、墩布池

1、地面、墻面、頂光潔、無灰塵、無污漬、無積水。（地面無雜物無灰塵，墻面用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

2、墩布池表面無明顯污漬，水漬，墩布池使用正常。（目視無明顯污漬）

3、外露管道保持清潔、無灰塵、地漏通暢。

（五）樓層休息區

1、地毯無明顯污漬、無紙屑等雜物。（目視無明顯雜物、污漬）

2、窗臺及窗框保持干凈，無明顯灰塵。（目視無明顯灰塵）

3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規程中1.5.8

4、桌椅、沙發光亮無污漬，無雜物。（目視無明顯灰塵。用手觸30cm，手掌無明顯污漬）

5、花盆標準同大廳清潔規程中1.5.3

（六）步行梯、消防通道

1、地面、臺階保持干凈、無污漬、無明顯灰塵、無積水、無紙屑、煙頭等雜物。（目視無明顯污漬、雜物）

2、扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印。（用手觸30cm。手掌無明顯污漬）

3、垃圾桶擺放位置正確，桶周圍地面清潔無紙屑等雜物，桶壁保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物。

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入室工作清潔規程及檢查標準

一、目的

保證辦公區內清潔衛生，使整體形象處于最佳狀態，為客戶提供一個舒適、潔凈、整齊的工作環境。

二、范圍

樓層內高管辦公室、開敞辦公區及會議室的清潔工作

三、職責

保潔員按崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導巡查。

四、規程

1、必須在規定的時間內完成所轄工作區域的清潔工作。

2、敲門開門或征求意見入室

3、環視室內狀況，如有異常及時上報處理，按規定做好記錄。

4、工作時嚴格按照由上到下、從里到外的清潔程序及物品歸位的原則進行。

5、在工作中如發現或發生任何問題，必須及時上報并做出處理。

6、清潔后必須做一次全面、整體自檢，以此查缺補漏。

7、關窗、關燈，退出房間，鎖門并做好常規入室工作記錄單。

五、清潔標準及檢查標準

（一）、高管辦公室

1、高管辦公室衛生間（1）、地面、墻面光潔，無雜物、無明顯污漬。（目視無明顯雜物，無明顯污漬）（2）、門、隔板兩面光潔，無污漬、無灰塵，扶手光亮、無手印，標牌完好，光潔。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）（3）、洗手盆光潔、無污漬、水漬，水龍頭光潔、無水漬，臺面光潔，無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上，需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。（目視無明顯污漬，用手觸30cm，手掌無明顯污漬）（4）、小便池光潔、無污漬。池內無雜物，防止球狀清潔劑，感應器使用自如，保持光亮、無污漬。小便池內不銹鋼件無污物，無水堿、尿堿。（目視無雜物、無污漬，無異味）（5）、座便器、水箱光潔，無污漬、無灰塵，沖洗干凈。恭桶每日消毒，桶圈光潔、無污漬、水漬。（目視無雜物、無污漬、無異味）（6）、廢紙簍置于座便器右后方，內襯垃圾袋，如有廢紙每日必須更換。（7）、自動干手器、手紙盒表面光潔，無污漬、水漬，手紙上好，撕口留在外側并按規定折疊成角。（8）、浴缸、浴室內外無污漬、水漬、堿漬、銹漬。清潔后保持順滑、光潔。（目視無污漬，觸摸順滑）（9）、熱水器、排風口及其它外露管道保持無污漬、無灰塵。

2、辦公室（1）、辦公室內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）（2）、辦公桌、座椅、書柜、矮柜、茶幾、沙發等表體光亮、潔凈，無手印、污漬、水痕、灰塵及布毛等。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）（3）、辦公桌上辦公用品，用具、裝飾物及資料書籍等表面無塵，清潔后歸 石家莊美若斯城市公共事業管理股份有限公司

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位，可根據要求適度調整。（4）、資料柜內空置表面、鍵盤盒、抽屜邊側無細小垃圾、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）（5）、辦公室墻面及各種設備設施如空調、飲水機、加濕器、電風扇、墻面開關、空調控制盒及其它設備設施等表體無灰塵、無污漬。（目視無塵）（6）、天花板表體、地腳線、垃圾桶體內外無明顯污漬。（7）、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

（二）、開敞辦公區

1、辦公區內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

2、辦公桌、高低柜、座椅、電話、電腦柜架、工位隔板頂部表面無污漬、手印、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無明顯污漬）

3、高低柜立面，工位隔板立面，地腳線等無明顯污漬、灰塵。（目視干凈，用手觸30cm手掌無明顯污漬）

4、飲水機表面潔凈，水槽里無積水，垃圾桶內外無明顯污漬，筒內清潔并套垃圾袋。

5、地面地毯無污漬，無明顯可視性顆粒物，石材或木質地面保持光亮，無污漬、水印、腳印、灰塵。

（三）、會議室

1、會議室內門、窗、框架、窗臺、把手、玻璃等光亮，無污漬，水印、手印、灰塵。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

2、會議桌表面無污漬、無灰塵、無手印，保持光潔。（目視潔凈，用手觸30cm，手指無明顯污漬）

3、會議椅腿目視無灰塵，鞋印。

石家莊美若斯城市公共事業管理股份有限公司

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外圍清潔規程及檢查標準

一、目的

保證外圍環境的清潔衛生，使外圍的整體狀況處于最佳狀態。

二、范圍

主要包括外圍地面，低位外墻墻壁，外墻玻璃，綠化帶等。

三、職責

保潔員按崗位工作程序具體實施日常清潔工作。

保潔領班、主管、經理負責對保潔工作進行指導巡查。

四、規程

1、用掃把清掃外圍地面上的紙屑、煙頭等雜物。

2、用抹布擦拭外圍停車場內的交通標識牌等設施。

3、平時巡視保潔，巡視頻率：至少每半小時巡視一次。

4、綠化帶內雜物的撿拾。

5、每日運送本區域內垃圾桶內垃圾至垃圾處理站。

五、保潔標準及檢查標準

1、地面無果皮、紙屑、煙頭等雜物，無明顯積水。（百平米區域內雜物不超過10件）

2、標示牌保持光潔，無明顯污漬、灰塵。（目視無明顯污漬）

3、綠化帶內無煙頭等雜物

4、外側墻面玻璃無明顯大面積污漬。

第三篇：寫字樓物業服務標準與程序

物業服務標準與程序

一、服務部各崗位的工作項目

（一）前臺接待服務項目

1、問詢服務。

2、留言服務。

3、出入引導服務。

4、信件報刊批發、分揀、遞送服務。

5、花卉代購、遞送服務。

6、出租車預約服務。

7、其他各種咨詢、委托代辦服務。

（二）清潔衛生服務項目

1、寫字樓的清潔與保養。

2、寫字樓外墻的定期清潔。

3、公用垃圾房的清潔。

4、公共區域空調機房、風室、風口的清潔。

5、電梯間的清潔保養。

6、消防系統及其設備的清潔。

7、供水系統及其設備的清潔。

8、排水系統及其設備的清潔。

9、泵房系統及其設備的清潔。

10、公共照明設備的清潔。

11、變電房、樓層配電室的清潔。

12、各樓層的清潔。

13、寫字樓內大掃除。

14、清洗地毯。

15、各類地面石材的打蠟、拋光。

16、公共洗手間的清潔。

17、寫字樓外圍區域的清潔保養。

18、寫字樓的綠化、美化保養。

19、停車場的清潔服務。20、其他清潔衛生服務項目。

（三）寫字樓工程設備服務項目

1、中央空調系統的維護與保養。

2、電梯的維護與保養。

3、消防系統及其設備的維護與保養。

4、公共照明系統的維護、保養與更換。

5、給排水系統的維護與保養。

6、蓄水池、水箱、泵房的維護與保養。

7、變電室、樓層配電間的監控與維護。

8、公共電器的維修與保養。

9、寫字樓內部各項設施的維修服務。

10、寫字樓內部電器的安裝服務。

11、電視衛星天線的安裝服務。

12、設置航空商情信息自動查詢服務。

13、電腦終端入網的安裝服務。

14、金融信息入網的安裝服務。

15、審批客戶裝修事宜，16、提供客戶所需的其他工程服務。

（四）寫字樓安管服務項目

1、寫字樓門口的安管服務（包括正門、運貨門）。

2、寫字樓內部的安管服務。

3、電梯間的安管服務。

4、停車場的安管、交通指揮服務。

5、寫字樓外圍的安管巡查服務。

6、寫字樓消防系統的監控、檢查服務。

7、消防泵的安全巡視、監控服務。

8、控制室值班服務。消防培訓服務。

9、其他安管服務。

二、服務部各崗位的工作操作程序與標準

（一）保潔部的工作操作程序與標準

1、大堂（1）操作程序

1大堂的保潔原則是以夜間操作為主，白天進行日常保潔。○2要定期對大堂進行徹底清洗、拋光，并定期上蠟。在具體操○作時，上蠟的地方應設有標識或圍欄，以防客戶滑倒。

3日常保潔規定保潔員每天對地面清潔的數次，大堂內的玻璃、○墻面、臺面、椅子、沙發、燈座等，要保持光亮、干凈。

4在實際操作過程中，保潔員要根據實際情況，適當避開客戶○和客戶聚集的區域，待客戶離開后，再補做。要重點拖擦客戶進出頻繁和容易贓污的區域，并增加拖擦的次數。

5若遇到下雪或下雨天氣，保潔員要在大堂進出口處放置踏墊，○鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的標識牌和增加拖擦次數，以防客戶滑倒及將雨水帶進寫字樓。

（2）

衛生標準

○1保持地面無煙蒂、無痰跡、無腳印、無污漬、無垃圾。

○2玻璃大門應無印跡及灰塵，要保持干凈、光亮、完好無損。3大堂內的其他部分，如墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發、燈座○等，要保持光亮、整潔。

4大堂內的煙灰缸應保持干凈，不能留有煙灰跡及痰跡。○

2、公共區域

（1）扶梯操作程序

○1用抹布把扶梯擦干凈，○2把扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面，要做到無灰塵、印跡。

○3要及時將扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵擦凈。

○4要保證每個樓面的樓梯進出口處得干凈、整潔。

（2）電梯及電梯廳操作程序

1每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地面進行全面的擦拭清掃，包括電梯○門、轎廂四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈以及地毯等。2白天經常對電梯廳進行保潔，保持電梯干凈、整潔。○3夜間定期對電梯進行清潔、保養，包括對電梯門壁進行打蠟上光。○4每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數。○

（3）室外場地操作程序 1清掃地面的灰塵和垃圾。○2每周都要在規定時間（如周日的上午7點半以前）對室外場地進行兩次大○面積的沖洗，沖洗后要及時打掃干凈，保證無積水。

3經常清掃室外場地，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。○4將所有垃圾集中到總垃圾箱內。○5保持室外場地的各類標牌、欄桿、燈座的清潔。○6保持室外場地的下水道干凈、暢通。○

（4）衛生標準

1地面保持清潔、光亮，無污漬、無腳印。○2走廊四角及踢腳板保持干凈，沒有垃圾。○3煙灰缸保持清潔，無污痕，缸內煙蒂不得超過規定的數量。○4熱水間要保持清潔、整齊，保證整個寫字樓所有部門的熱水供應，保證飲○用水的衛生，注意安全用電，防止燙傷。

5樓面垃圾間內的垃圾箱要放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上，確保四周無○散積垃圾，無異味。

6墻面及走廊設施、門框、通風口、燈管保持干凈，無積塵。○7安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾；扶桿保持光亮，無積塵。○8保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁、地面干凈、整潔。○9室外場地的地面，無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑。○

3、衛生間

衛生間每天清掃四次（根據保潔合同規定），每天第一次的保潔工作必須在早上七點半前做完。清潔的次數、時間是否根據保潔服務合同里面的約定做相關規定？（1）操作程序

○1用清潔劑先清洗小便池，再噴上除臭劑。

○2按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。

○3墻面要用清潔劑清洗。

○4地面用拖把拖干，保持地面干燥、清潔。

○5備好卷筒紙和洗手液。

○6檢查皂液器、烘手器等設備是否完好。

○7噴灑適量空氣清新劑，保持衛生間內空氣清新。

○8檢查是否有遺漏處，收拾保潔工具。（2）衛生標準

○1衛生潔具要做到清潔、無水漬、無頭發、無異味。

2墻面四角要保持干燥、無蛛網，地面無腳印、無雜物。○3鏡子要保持明凈、無灰塵、無污痕、無手印、無水漬。○4 金屬器具要保持光亮、無浮沉、無水漬、無銹斑。○5衛生用品要保證齊全、我破損。○6保持衛生間內空氣清新。○

4、會議廳

（1）操作程序

1按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。○2依次清潔墻面、護墻板、踢腳線。○3擦拭茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發上的灰塵。○4用吸塵器為地面、地毯吸塵。○5噴灑適量的空氣清新劑。○6檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具關好門。○（2）衛生標準

○1保持室內的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。

○2保持室內墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網。

○3保持地面、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞。

○4保持室內各種家具放置整齊、光潔、無灰塵。5保持室內燈具清潔、完好、無破損。○6保持室內空調出風口干凈、整潔、無積塵、無霉斑。○7保持室內各種藝術裝飾掛件掛放端正、清潔無損。○8定時噴灑空氣清香劑，保持室內空氣清新。○

5、地下車庫

（1）操作程序

1定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。○2將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。○3及時清除地下車庫進出口處得垃圾，以免下水道堵塞。○4經常查看車庫內的衛生清潔情況，不允許在地下車庫堆放物品和垃圾。○5經常用拖布清除灰塵，保持車庫內的清潔。○

（2）衛生標準

○1保持地下車庫內道路暢通，不堆積物品和垃圾。

○2保持地面無灰塵、無垃圾。

○3保持地下車庫空氣暢通。

○4定期噴灑藥水，保證地下車庫無異味。

6、寫字樓內的玻璃及不銹鋼設備

（1）操作程序

○1工作前，準備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、抹布、水桶等。

○2用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水漬擦干。

○3若玻璃表面較臟，要在進行第二步操作前，在玻璃上灑少許的水，用刀片輕輕刮去表面污垢。

○4應用絨布擦拭不銹鋼設備，并用不銹鋼光亮劑定期上光。

（2）衛生標準

○1玻璃無灰塵、無水漬、無污斑、無手印，保持干凈、光亮。

○2愛護清潔工具，注意保養，不得用損壞的工具擦拭玻璃。

○3保證不銹鋼設備無灰塵、無水漬、無污漬、無印跡。

7、寫字樓綠化布置及養護、清潔的操作程序與衛生標準

（1）每天從寫字樓的底層開始按順序檢查、養護、清潔全部花卉盆景。（2）清除花盆內的煙蒂、紙屑等雜物，擦凈葉面枝干上的浮灰，保證葉色翠綠、花卉鮮艷。

（3）發現花草枯萎、凋謝時，應及時剪除或調換。

（4）定時給花卉盆景澆水，對操作時濺出的水滴及弄臟的地面要隨手擦凈。（5）養護和清潔花草時，要小心操作，不要影響客戶的正常活動。（6）對庭院或花園內的樹木、花草要進行定期修剪整理和噴藥殺蟲。花卉盆景要定期澆水、施肥養護及調換。

（7）布置安排大堂、樓面、餐廳等公共場所內的綠化花草。（8）根據時間要求，定期撤換各種花卉盆景。（9）在舉行重大活動前，要根據有關部門的通知進行重點綠化布置。

（二）安管部的工作操作程序與標準

1、監控中心的工作操作程序與標準

（1）上崗前自我檢查，按規定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。

（2）保證安保監控、消防報警系統晝夜開通，設立24小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視寫字樓的安全狀況。

（3）值班人員要密切注意監視器，如發現可疑情況必須定點錄像。在大堂、客梯、樓面及重要部位發現可疑情況要采取跟蹤監控和定點錄像的措施，并通知有關崗位的安管人員，注意詢問盤查，同時向安管報告。

（4）若發現火災自動報警裝置發出報警信號，應立即通知安管部，迅速趕往現場，查明情況。若是誤報，應消除報警信號。

（5）與工作無關的人員不得擅自進入監控室，如確需進入則要持介紹信在有關領導的陪同下方可入內，并辦好登記手續。

（6）建立崗位記事本，一旦發現異常情況，應記錄備案，做好交接班的口頭和書面匯報工作。

（7）進入監控中心必須換鞋，要保持室內整潔，嚴禁吸煙，嚴禁使用電水壺及其他明火，設備與操作臺上不得堆放雜物。

（8）監控中心人員必須保持充沛精力，以高度的責任感認真觀察，不得向外人提供本樓監控點、消防設備等安保方面的詳細資料。

2、大堂內協管的工作操作程序與標準

（1）上崗前自我檢查，按規定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）在大堂內執行安全保衛任務時，要做到精神飽滿、站姿端正、真誠微笑。

（3）遇不明身份者，要問清情況，與客戶及時聯系，辦理相關手續后方可放行。建立崗位記事本制度，發現可疑情況時，不論如何處理，都應有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報工作。

（4）晚上12點后，需有禮貌地對進入寫字樓的人員執行驗證工作。（5）嚴格執行各項規章制度，端正工作作風，樹立協管的良好形象。

3、門衛流動崗、廣場外安管的工作操作程序與標準

（1）上崗前自我檢查，按規定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）精神飽滿，勤巡查、勤觀察、勤思考，發現衣冠不整的閑雜人員要阻止其入內。

（3）維護寫字樓門口的交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范。

（4）遇有運輸車出入，進門時要問清來車單位和目的，出門時要驗看出門證（臨時出入證、大型貨物出入證或貨物放行單），只有各項手續完備才能放行。

（5）建立崗位記事本制度，發現有異常情況時，不論如何處理，都應有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報工作。

（6）發現垃圾要及時請清潔工打掃，保持工作環境的整潔。

4、巡視稽查的工作操作程序與標準

（1）上崗前自我檢查，按規定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）巡視范圍包括各層樓面、裙房、員工通道、衛生間及各處通道。財富中心是否有員工通道？沒的話可否改為地下車庫?

（3）按責任路線巡視檢查，發現問題要及時解決。遇重大問題通知領班，巡視中嚴防“死角”。

（4）巡視人員應思想集中，通過“看、聽、聞、問”發現問題，及時向領班匯報。巡視時還要注意檢查消防設施及器材是否完好。

（5）巡視時如遇見客戶要主動打招呼問好，有禮貌地回答客戶的查詢。（6）建立崗位記事本制度，發現有異常情況時，應記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報工作。

（7）接到治安、火警報警后，應及時趕到現場，了解情況，做出正確處理。

5、車庫安管的工作操作程序與標準

（1）上崗前自我檢查，按規定著裝，保持儀容、儀表端莊整潔。做好上崗簽名。

（2）精神飽滿，提供車庫安全服務，停車合理，指揮規范，隊形整齊。

（3）經常巡視已停車輛，如發現車門、后蓋未鎖或玻璃窗未搖上要及時通知客戶。

（4）對外來車輛實行停車收費，泊位在臨時車道上的，具體收費標準另定。

（5）建立崗位記事本制度，發現有異常情況時，應記錄備案。做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報工作。

（6）在有客戶出入的公共活動區域，應設立禁止車輛停放的醒目標志，如發現有車滯留，要告知司機立即將車開到指定地點停放。

（三）工程部維修處的工作操作程序與標準

維修處的服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，隨叫隨到，把客戶的困難當成是自己的困難，方便客戶是維修處工作的唯一準則。其具體工作操作程序與標準如下。

1、報修電話

（1）拿起電話先講“您好，我是維修處。請問你有什么事情請講？

報修受理部門應該為客服部，故此處是否可改為：您好！財富中心客服部，我是xx，請問有什么可以幫助您？

（2）記錄報修內容，并告訴客戶大概上門維修時間，并通知工程部。（3）道聲“多謝您的來電，再見”并輕輕放下聽筒。

2、接待報修客戶

（1）客戶來維修處報修，應先說聲“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和客戶說話。

(2)用報修單記錄客戶的報修內容，問清客戶什么時候可以上門維修，并和客戶禮貌道別。（3）從接到報修開始，無其他特殊情況，應在規定時間內（一般為15分鐘）到達客戶所在地點。

3、敲門、按門鈴

（1）到達客戶所在地點后，先輕輕按一下門鈴，如無反應，應間歇10秒鐘后再按第二次，不要連續按或按住不放。

（2）如無門鈴，應輕輕的敲門，先輕輕敲三下，如無反應，應間歇10秒鐘后再輕敲三下，不要過重或連續不斷地敲。

（3）客戶開門后，應說一聲“您好！”說明自己的身份和工作內容，在客戶的認可下進行如下操作。

○1脫鞋，穿上自己帶的干凈拖鞋或者穿上客戶指定的拖鞋進入。

○2在客戶的帶領下進入維修房間，不可隨意走動。

4、修理

（1）電器修理必須按照“市低壓電氣標準規定”進行。

（2）在修理過程中必須移動有關物品時，應先征得客戶同意，并小心輕放。

5、清場

（1）在修理過程中為防止滲水、垃圾脫落，應先鋪上自己帶來的報紙、毛巾。

（2）工作完畢，應進行如下操作。

○1 如修水，必須把污水擦干，掃清堵物和污垢。

○2 電工必須隨身攜帶刷子、小畚斗。把散落在地上、踢腳線上的墻粉、線頭清掃干凈。○3 幫助客戶將操作前移開的物件放回原處。6．請客戶驗收

不論是修水還是修電，修理完畢都必須請客戶驗收，取得客戶認可，否則不能視為修好。

7．維修完畢，離開客戶所在地點

（1）和客戶說：“有什么需要盡管來維修處聯系”、“打擾了”。（2）出門時應面向客戶倒退幾步，到門口轉身時說“再見”。維修人員除要做到上述直接為客戶服務時需達到的服務規范外，還應定期對泵房、配電間、電梯、消防設施進行巡查，并做好記錄，以保證不斷電、不停水、不停梯，讓客戶感受到物業管理的星級服務水平。

（四）清潔委托服務的工作操作程序與標準

固定委托雙方應簽訂委托協議，內容包括委托服務期限、內容、質量要求、驗收方法、費用和結算方式等。臨時委托一般由委托方填寫《清潔服務委托單》，并交給清潔管理部門，清潔管理部門即可按《清潔服務委托單》要求進行工作。必須挑選經過嚴格紀律培訓的思想和技術素養高的員工進行室內清潔服務。

進場工作前必須對照委托協議中要求的內容認真做好準備工作，備齊清潔設備、工具和清潔劑等，然后按一下程序操作。

1、進門

預約清潔服務如是上班時間，或雖是晚上但仍有人在室內工作時，清潔員進入客戶房間前應先輕輕敲門，待客戶開門后，可以問：“先生（小姐）你好，現在可以來做清潔嗎？”得到允許后方可進入。若預約在夜間，辦公室內已無人（經敲門確認），可用鑰匙將門輕輕打開。

2、預檢

進入客戶房間后要先開燈，查看室內是否還有人，并記下工作區域內各種物品的所處位置，然后將這些物品輕輕搬離該區域。

3、清潔

先做桌面清潔工作（洗杯子、擦拭灰塵），要輕拿輕放，然后做地面清潔工作（吸塵、拋光、洗地毯等），最后用垃圾袋將垃圾裝好送至垃圾間。

4、工作結束

將物品輕輕搬回原處，并收拾清潔設備。如客戶在場應請客戶驗收簽字。如客戶不在場則進入以下程序。

5、檢查

再次審閱現場，確認后閉燈關門。

6、登記

等到第二天客戶來上班后，請其驗收并簽字。

第四篇：開荒保潔服務程序與標準

開荒保潔服務程序與標準

所用工具： 玻璃套裝工具、伸縮桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地機，塵推車，扶梯清洗機。

（一）所用藥劑： 全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

（二）開荒程序： 開荒保潔是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質量和檔次，所以做好開荒保潔有著相當重要的要求。程序如下：

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮水器從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。

4、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、空調口、排風口等

5、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

6、廚房：堅持由上而下的原則，注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

8、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。

9、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂面的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

（四）標準： 玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點； 門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

第五篇：開荒保潔服務程序與標準

開荒保潔服務程序與標準

所用工具：???玻璃套裝工具、伸縮桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地機，塵推車，扶梯清洗機。

（一）所用藥劑：?全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

（二）開荒程序：??????開荒保潔是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開荒工作中清洗干凈，所以它是一項最艱苦、最復雜、最費神的工作，開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質量和檔次，所以做好開荒保潔有著相當重要的要求。程序如下：

1、首先清理現場留下的裝修垃圾；

2、由上到下全面吸塵；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復以上工序后用刮水器從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕。

4、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、空調口、排風口等

5、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

6、廚房：堅持由上而下的原則，注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應是清潔重點。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清后就選擇專用清潔劑稀釋后，開始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應由領班全面檢查一遍后，確認無遺留后撤離現場。

8、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等。9、衛生間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂面的材質，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，尤其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

（四）標準：??????玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。衛生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味。廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。臥室及大廳標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關盒潔凈無膠漬，排風口、空調出風口無灰塵、無膠點；?????門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土。地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。