第一篇：《關于使用秩序維護員稱謂的指導意見》2008版

關于使用“秩序維護員”稱謂的指導意見

中物協[2008]1號

各物業服務企業：

《物業管理條例》第二條規定：“物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛生和相關秩序的活動。”第四十七條規定：“物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，物業服務企業在采取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。”

從以上兩條規定可以看出，物業管理服務的內容包括“維護相關區域內秩序的活動”，物業服務企業的職責包括“協助做好物業管理區域的安全防范工作”。另外，從《物業服務收費管理辦法》和《物業服務定價成本監審辦法（試行）》的相關規定來看，均明確物業服務成本中包含“秩序維護費”的內容，并無“保安費”的表述。

實際工作中，物業服務企業對從事維護公共秩序和協助安全防范崗位的工作人員，大多習慣稱之為“保安員”，業主及使用人也沿用這種稱謂。但是，由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護安全”之意，與物業服務企業維護公共秩序和協助安全防范的職責并不相符。同時，物業服務企業從事的守望、守護以及公共秩序維護工作，與配有防衛器械和槍支從事武裝守護、護衛服務等各種保安服務有著本質區別。物業服務企業的秩序管理人員使用“保安員”稱謂，容易引起誤解，產生物業服務企業承擔“保證業主人身和財產安全”的錯覺，以往也曾出現過業主以“保安”為由追究物業服務企業管理責任的案例，引發諸多矛盾和糾紛，給管理服務工作造成被動，給行業健康發展帶來不利影響。

為消除不必要的誤解，準確界定行業責任，建議今后物業服務企業對從事物業管理區域內的秩序維護和協助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護員”稱謂，不再使用“保安員”的稱謂。物業服務企業在簽訂物業服務合同時，應與業主進行充分協商，確定“秩序維護管理”的內容，盡量避免使用“保安服務”、“提供安全防范服務”、“維護社區治安”等用語，以減少管理服務糾紛，規避企業風險。

物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。

二ＯＯ八年一月三十一日

第二篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

●熟悉小區的人員情況，熱情接待外來訪客并做好來訪登記，熱情服務業主，在業主（住戶）遇到困難時及時給予幫助。

●熟悉小區內的房屋結構、各種共用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統掌握小區整體情況。

●嚴格遵守操作規程，愛護設備，每天檢查設備運行情況，保持設備清潔及正常運行。●密切關注系統信號，做好監控記錄，及時匯報監控情況。發現監視設備、設施出現故障,要及時報告領導,同時對小區加強區域防范,要求維修組盡快找原因,及時修復設備,使之正常運轉。

●未經項目負責人許可，監控室禁止外人進入（包括商家、業主、及外來人員）。●負責巡視小區、勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時進行盤查，發現可疑情況加倍警惕，并及時匯報上級。

●巡邏時注意小區衛生、公用設施和綠地等情況，發現違章或受損壞要及時進行處理和報告，制止違章行為。

●巡邏時檢查各路口、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標志是否醒目、正確，有無消防隱患。

●指揮并監管小區內的行駛車輛,防止交通事故發生,保證道路的通暢。加強對重要區域的巡邏簽到,發現情況及時處理并報告上級領導。

●發現可疑分子的違法行為，立即報告，聯合當班同事設法控制，并及時報公安機關。●接到治安、火警或其他事件報警，應及時趕到現場了解情況，及時報告上級領導，做出正確處理。

●負責嚴格執行交接班登記手續，當班時間發生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。當班時間不得擅自離開崗位，不得在崗位上做與工作無關的事情。

●負責熟悉本崗位任務和工作程序。●完成公司及上級主管交辦的其他工作。

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第三篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

1．熟悉所有緊急情況處理步驟，物業區域的分布情況及各部位的細部情況，熟悉本崗位任務和工作程序，注意發現可疑的人、事、物，預防事故案件的發生；

2．執行日常防火工作并于第一時間負責通知及參與物業內火警任務，熟悉消防器材的位置及使用方法，與實用范圍，熟知電源、水、天然氣總閘位置；

3．阻止在管理區域內不文明、妨礙公眾利益的行為，維持物業區域良好環境，為業主/使用人提供力所能及的周到服務；

4．秩序維護員在當值期間及較長時間逗留于管理區域內時應完好著裝，不準無故提前更換制服等待下班；

5．堅守崗位，提高警惕，對崗位內發生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發現違法犯罪嫌凝人員要及時報告；

6．上崗前要檢查設施設備，認真做好四防（防火、防盜、防事故、防突發事件）工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告；

7．愛護管理區域的設備和公共財物，未經允許嚴禁隨便移動及亂用物業服務中心物品；

8．嚴格控制閑雜人員、推銷商販進入小區，禁止在小區內張貼廣告； 9．值勤中講文明、講禮貌，不刁難或辱罵業主/住戶，在任何情況下不得吵架和打架，處理問題講原則，講方法，態度要和諧，不急不燥，牢記公司的服務宗旨和目標，樹立“業主至上，誠信服務”的思想；

10．當值期間如有發現重大事情，除即時處理外并應立即通知當值班長，班長不在時，如有任何意外或緊急事件需通知物業服務中心經理，熟記公安、消防、醫療等急救電話，以便應急聯系通知； 11．遵守當值時間，任何秩序維護員由于生病或特殊理由不能值勤，須在上班前4小時通知班長，并征得班長同意； 12．不得擅自缺崗、離崗、串崗，對需要移交下一班處理的工作，應做好書面記錄及口頭當面移交，每班值勤人員應盡量完成工作，接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗；

13．嚴格執行班長的指令與安排，如有異議，必須向班長報告，并在更改前繼續執行原指令；

14．工作期間要儀容整潔，精神面貌良好，不得玩手機、吸煙、吃零食，更不準飲酒； 16．在當值時：

（1）不得睡覺或打瞌睡，不得看與工作無關的報紙、雜志及書籍；

（2）交班時如發現接班者有生病，身體狀況不良等情況，應立即通知班長，并繼續頂崗；

（3）文明用語，不得使用污穢或下流的言語，不得隨便閑聊，不準舉止粗野或出手傷人；

（4）嚴禁向任何人士索取小費或收受賞金；

（5）不得在口頭或書面報告時虛報實情，不得在值班表、交接班表、巡邏記錄和考勤等書面材料上亂涂亂畫；

（6）愛護公共財物，不得濫用任何設施及其他安防設施，發現丟失、損毀及時向上級報告； 17．及時完成領導交辦的其他事務。

第四篇：秩序維護員勞動合同

秩序維護員勞動合同

甲 方： 衡陽志城物業企劃有限責任公司(以下簡稱甲方)公司地址： 衡陽市蒸湘區船山西路30號（蘭貴園）

乙 方：(以下簡稱乙方)乙方身份證號：

一、合同期限

第一條：本合同為固定期限合同。合同期限 年，自 年 月 日起至 年 月 日 止，試用期一個月。

二、工作內容

第二條：乙方自愿從事秩序維護工作，服從甲方工作安排。

第三條：乙方的崗位職責是按照甲方的安排，完成規定的門崗值勤、巡邏守護、車輛管理等任務，做好防火、防盜、防破壞、防災害事故工作，維護所服務物業區域的安全秩序。

三、勞動保護的勞動條件

第四條：甲方安排乙方執行定時工作制。每月四天帶薪休假，因工作需要乙方加班的，甲方將根據考勤記錄安排乙方補休同等時間或計發加班工資。

第五條：甲方為乙方提供必要的工作條件和生活條件，建立健全秩序維護作業指導、執勤紀律規范和有關規章制度。第六條：甲方負責對乙方進行政治思想、職業道德、秩序維護業務等方面的教育和培訓。

四、勞動報酬和福利待遇

第七條：甲方每月支付乙方工資人民幣 元（另發放全勤獎100元）；試用期工資人民幣 元。此外，甲方為乙方提供免費午餐。

第八條：乙方因病或因事請假的，甲方按有關規定扣其相應工資。（凡出現非正常考勤，扣除當月滿勤獎）第九條：乙方在非職務行為時所導致的一切不良后果，均有乙方本人負責。

五、勞動紀律

第十條：乙方應嚴格遵守國家法律、法規和公安機關有關秩序維護服務的政策規定。第十一條：乙方應遵守甲方的各項規章制度。

第十二條：乙方工作時應注意工作方法避免與顧客發生沖突，乙方違反規章紀律的，甲方有權依照有關規章制度對乙方進行紀律處分，嚴重者予以辭退。

六、勞動合同的變更、解除、終止、續訂

第十三條：本合同所依據的客觀情況發生重大變化，經甲乙雙方協商一致可以變更本合同。第十四條：甲乙雙方經協商一致，可以解除本合同。第十五條：乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同。

1、在試用期間，被證明不符合錄用條件的；

2、嚴重違反工作紀律或有關規章制度，應予以辭退的；

3、不履行秩序維護服務責任，嚴重失職，給甲方或業主住戶造成重大損失或不良影響的；

4、被行政拘留，勞動教養或追究刑事責任的；

5、乙方患病或非因公負傷，醫療期滿后，不能從事保安工作的；

6、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

7、雙方不能依據本合同第十四條規定就變更合同達成協議的；

8、甲方生產經營狀況發生嚴重困難，或者政策變化，確需裁剪人員的。

第十六條：乙方解除合同，應該提前三十日以書面形式通知甲方，并按規定交回標志、裝備、做好交接工作。第十七條：有下列情形之一，乙方可以隨時通知甲方解除本合同：

1、在試用期內的；

2、甲方不按照本合同規定支付勞動報酬；

3、甲方不履行本合同，侵害乙方的合法權益；

4、合同到期。

第十八條：本合同期限屆滿即終止。一方當事人要求續訂合同，應在合同期滿前十日內向對方提出，經雙方協商一致可以續訂。

第十九條：合同期滿后，一方不再續訂，秩序維護標志收回，其服裝和裝備按甲方有關規定處理。

七、違約責任

第二十條：甲方違反本合同約定的，按照《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》及有關規定承擔相應的違約責任。

第二十一條：乙方違反本合同約定的，或乙方未辦理離職手續擅自離職造成甲方損失的，甲方將依法追究乙方賠償責任，包括但不限于：

1、甲方為乙方支付的培訓費用；

2、對甲方日常生產、管理工作造成的直接經濟損失；

3、符合法律法規規定的其他情形費用。

八、其他

第二十二條：本合同未盡事宜，經甲乙雙方協商一致后可簽訂補充協議，補充協議具有同本合同相同的法律效力。第二十三條：本合同生效后，甲乙雙方必須嚴格履行，任何一方不得擅自變更或解除。第二十四條：本合同一式二份，甲方一份，乙方一份。

第二十五條：本合同自甲乙雙方簽字（甲方須加蓋公章）之日起生效，并受法律保護。

甲 方:(公章)乙方(簽名)授權代表:(簽名)居住地址: 簽約時間: 年 月 日 簽約時間: 年 月 日

第五篇：秩序維護員崗位職責

秩序維護員崗位職責

第一條：員工守則

遵紀守法、忠于職守；

服從領導，關心同事；

努力學習，精通業務；

與時俱進，勇于開拓；

精打細算，杜絕浪費； 維護聲譽，保護利益。

第二條：工作行為準則

1,、愛護公司財產，節約有道，不化公為私。

2、嚴謹操守，不借用、挪用公款。

3、不利用工作之便，收取任何回扣。

4、注意自身形象，品德修養，切戒不良嗜好。

5、待人態度謙和，熱情禮貌。

6、遵紀守法，忠于企業，樹立主人翁責任感。

7、維護公司利益，不作任何有損公司利益、信譽的行為。

第三條：秩序維護員職責

1、秩序維護員上崗必須穿著制服，佩戴上崗證，端正儀容，熟悉小區基本情況。

2、當班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備、設施。

3、發現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保小區的安全。

4、堅守崗位，提高警惕，發現違法犯罪分子要堅決設法抓獲。

5、執勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

6、愛護設施設備、公共財物，設施設備、財物不得隨便移動及亂用。

7、熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突發事件能正確進行處理。

8、值班期間，對發生的各種情況要認真處理，做好詳細的書面記載。

9、遇到緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。

10、嚴格執行交接班制度，按時按規定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

11、對管區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

12、認真完成領導交辦的其他任務。第四條：秩序維護員的紀律

1、模范遵守國家的法律法規及公司的各項規章第五條：秩序維護員交接班制度1、2、3、4、5、制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

4、注意儀容整潔、講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒，不準嬉笑打鬧、吃零食、會客、看書報、玩手機；不準做其他與值班執勤職責無關的事。

6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。

7、愛護各種公共財物，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

8、嚴格執行請假制度，不得隨意擅離崗位。

接班維護員要按規定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿山記錄接班時間。

交接班時，交班的維護員需要在值班中發現的問題或處理的意見做好記錄。

交接時，當班時使用的器材向接班秩序維護員交代、移交清楚。

交班維護員要等接班維護員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班。

接班維護員驗收時間無特殊情況不得超過接班時

間15分鐘。

6、接班維護員驗收時發現的問題，由交班維護員承擔責任。

7、交辦維護員離開崗位后發生的問題由當班維護員8、9、第六條：門崗職責1、2、3、4、5、6、7、8、承擔責任。

所有事項交接后，交班維護員在離崗前，做好下班記錄并簽名。

接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來交班人員下班這期間發生的問題，兩人共同負責，則分別扣發兩人的工資。

負責維護小區大門出入人員、車輛的秩序，保證物業出入口的暢通。

負責禁止機動車輛在大門范圍內行使或停留，對非業主車輛進入小區進行登記。

負責控制小商小販、衣冠不整和攜帶危險品者進入小區。

業主臨時存放物品進行登記和管理。對外來人員、訪客進行登記。

搬出小區的物品和推出小區的車輛進行詢問登記。接待、接聽業主的投訴、報修，登記后及時上報。協助車輛進入指定停車位。

第七條：巡邏崗職責

1、小區內進行24小時監視和巡查，重點部位每小時巡查一次，隨手關閉單元門，防止偷盜事件的發生。

2、對于形跡可疑的人進行詢問，必要時報告主管領導或“110”。

3、對于帶出管區或在管區起卸的較大的物品，要檢查單位證明、個人證件，與物主單位聯系核實，并予以登記。

4、制止管區范圍內的打架斗毆事件。

5、制止在小區范圍內大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間裝修噪音，必須制止。

6、接到住戶報警，要立即向主管領導和“110”等上級主管部門報告，并立即前去現場處理，7、巡視小區范圍內的車輛，防止橇盜車的事件的發生，發現車門、車窗未鎖及時通知車主。

8、指揮并監視好小區范圍內的行使車輛，防止交通事故的發生。

9、檢查小區范圍的消防設施，預防火災隱患。

10、回答訪客的咨詢，必要時為其向導。

11、接受業主的報修和投訴，及時向領導反映。

12、協助解決住戶遇到的其他困難。