第一篇：供電公司應知應會手冊

前 言

建設一流現代化企業，鑄造一支高素質、高技能的四新型員工隊伍，是我們故城縣供電公司追求的永恒目標，也是我們增強企業核心競爭力和可持續發展的重要課題。為實現“一強三優”的戰略目標，必須進一步加強員工隊伍的教育培訓，規范培訓內容，強化培訓質量，健全人才培訓管理機制。為了便于員工自我學習，提高員工綜合素質和業務水平，公司組織編寫了《員工應知應會手冊》。

本手冊主要包括兩大篇，第一篇是公共部分：企業管理、安全管理、生產管理、經營管理、營銷管理、優質服務。第二篇是專業部分：人力資源管理、黨風廉政建設、電網調度管理、輸變電運行檢修管理，共計十部分相關知識內容。

目 錄

第一篇

公共部分

第一章 企業管理 ……………………………………………………………頁 第二章 安全管理 ……………………………………………………………頁 第三章 生產管理 ……………………………………………………………頁 第四章 經營管理 ……………………………………………………………頁 第五章 營銷管理 ……………………………………………………………頁 第六章 優質服務 ……………………………………………………………頁

第二篇 專業部分

第一章 人力資源管理 ………………………………………………………頁 第二章 黨風廉政建設 ………………………………………………………頁 第三章 電網調度管理 ………………………………………………………頁 第四章 輸變電運行檢修管理 ………………………………………………頁

第一篇 公共部分 第一章 企業管理

1、國網公司企業精神：努力超越、追求卓越。

2、國網公司企業理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

3、國網公司企業宗旨（或四個服務）：服務于黨和國家工作大局，服務于電力客戶、服務于發電企業、服務于社會發展。

4、國家電網公司的奮斗方向是：建設世界一流電網、建設國際一流企業。

5、核心價值觀：誠信、責任、創新、奉獻。

6、企業文化“四統一”：價值觀統一、發展目標統一、品牌戰略統一、管理標準統一。

7、“一強三優”現代公司：電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。

8、兩個轉變：轉變公司發展方式、轉變電網發展方式。

9、三抓一創：抓發展、抓管理、抓隊伍、創一流。

10、三個建設：黨的建設、企業文化建設、隊伍建設。

11、四化工作：集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設。

12、企業標準三大體系：技術標準體系、管理標準體系、工作標準體系三部分。

13、三節約：節約一分錢、節約一張紙、節約一寸導線。

14、三項行動：安全生產執法行動、治理行動、宣傳教育行動。

15、三查一整改：查制度、查管理、查隱患、整改問題和隱患。

16、五小：小發明、小創造、小革新、小設計、小建議。

17、四個凡事：凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人負責、凡事有人監督。

18、四不放過：事故原因不清楚不放過，事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過。

19、“兩措”四落實：項目、完成時間、執行負責人、資金四落實。

20、“兩票三制”：兩票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回檢查制度、設備定期試驗輪換制度。

21、三措：組織措施、技術措施、安全措施。

22、三個百分之百：人員的百分之百、全員保安全；時間的百分之百，每一分每一秒保安全；精力的百分之百，集中時間集中精力保安全。

23、什么是標桿管理？

標桿是一種業績標準；標桿管理包括實現標桿所設定的業績標準的過程；標桿管理包括將組織的任意流程與類似的優秀流程進行比較，并從中找到最佳實踐方法的過程；標桿管理所培育出的是最佳的管理與實踐；標桿管理就是要滿足并超越的預期需要。

24、堅強智能電網“三統一”：統一規劃、統一標準、統一建設。

25、五遙：遙控、遙調、遙信、遙測、遙視。

26、五統一：統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核。

27、線損指標“四分”管理：分站、分壓、分線、分臺區。

28、標準化建設工作的載體是什么？ 答：標準化建設競賽活動。

29、農電營銷“五分離”：抄表與管理、核算、收費、稽查、計量業務分離 30、四強黨組織：政治引領力強、推動發展力強、改革創新力強、凝聚保障力強的黨組織

31、三會一課：三會指黨支部會議、支部黨小組會議、支部黨員大會、一課指 黨課

32、“四優”共產黨員：政治素質優、崗位技能優、工作業績優、群眾評價優的共產黨員

33、三重一大：重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金的使用

34、三化三有：企業化、責任化、業務化、預防有方、監督有效、懲治有力

35、標準化管理的含義和具體的標準規定是什么？

答：標準化管理就是對事物、事件的管理要建立在有“標準”之上，按標準的規定實施管理和控制。其具體的標準規定是：程序、方法、質量要求、數量要求和時間要求等。

36、什么是創一流：就是以國際國內先進水平為指導，以同業對標為手段，以內質外形為載體，促進公司創新和發展，建設世界一流的電網，建設國際一流的企業

37、什么是流程：就是為了給特定的顧客或特定的市場提供特定的產品或特定的服務所精心設計的一系列活動

38、標準化的基本原理？

答：統一原理，簡化原理，協調原理，最優化原理

39、標準化建設的“5S”的含義是什么？ 答：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

整理：區分要用與不用的物品，不用的堅決清離現場，只保留要用的。整頓：把要用的物品，按規定位臵擺放整齊，并做到識別管理，無論是誰，隨時都可以拿到、得到。

清掃：掃除設備、材料、物品、環境等的臟污，整體保持功能和干凈 清潔：保持維持整理整頓清掃之后的良好局面，將活動內容標準化、習慣化、使之成為一種班組文化

素養：即素養和教養，每個人都要尊書公司的規章制度，養成良好的工作習慣。40、標準化建設的“PDCA”的含義是什么？

答：確定工作目標、控制工作過程、定期檢查和推動、分析改進提高。P計劃：根據資源情況進行策劃，形成方案（計劃）D實施：按方案（計劃）事實，實地去做 C檢查：進行溝通，檢查，交流、反饋、評審 A處理：之后進行總結、提高

41、標準化的內涵是什么？

標準化是安全生產的重要保障，是工作規范有序的基礎，是管理提升的有效抓手，是隊伍素質提高的手段之一，是員工崗位培訓的方式之一。

42、員工在標準化建設活動中發揮什么作用？

答：標準化建設、管理創新對每名員工來說都大有作為，特別是一線員工，最了解自己的設備，最了解自己的工作環境，他們根據工作實際、針對具體工作建立的標準化工作程序，最具真實性、可操作性，是實實在在的管理創新。標準化建設并不是什么高深的東西，關鍵是在具體工作中要認真、要有思考。通過加強管理，通過一線員工的思考和經驗總結，形成科學規范的工作流程，克服日常工作中的盲點。

43、怎樣認識標桿？

答：標桿并不是一成不變的，而是動態的。在標準化建設過程中，還要堅持做到“能今天辦的事不能明天辦，能自己干的事不讓別人干，能具體的不要講原則話”，要讓員工在主動思考、積極參與的過程中不斷提高素質和能力，在落實標準化流程的過程中注重細節，提高水平。

44、職工代表大會的性質是什么？

職工代表大會是企業實行民主管理和協調勞動關系的基本形式，是職工行使民主管理權力的機構，依照法律規定行使職權。

45、職工代表的權力有哪些？

（1）在職代會上有選舉權、被選舉權和表決權

（2）有權參與討論企業的重大決策和重大問題，并有提出意見和建議的權力（3）有權參加企業職代會或專門工作委員會組織的對企業行政執行職代會決議及提案落實情況的檢查，以及其他民主管理活動，由此而占用生產或工作時間的，按正常出勤享受應得的待遇。（4）有權評議、監督企業各級領導干部。

職工代表行使民主權力。任何組織和個人不得壓制、阻撓和打擊報復（5）有權擔任企業參股、控股改制公司中的職工董事、監事；參加董事、監事會議，由此而占用生產或工作時間的，按正常出勤享受應得的待遇。

46、職工代表的義務有哪些？

（1）認真學習黨和國家的路線、方針、政策、法規，不斷提高政治覺悟、技術業務素質和參與管理的能力

（2）密切聯系群眾，代表和維護職工合法權益，如實反映職工群眾的意見和要求，向本單位職代會通報企業職代會的決議，通過的改革方案，以及職工普遍關心的問題

（3）認真執行企業職代會決議，做好職代會交辦的各項工作（4）積極支持企業及所屬各部門在職權范圍內開展工作。

（5）模范遵守國家的法律、法規和企業的規章制度，積極做好本職工作。

第二章 安全管理

1、農電“反六不”活動內容是什么？

反電氣作業不辦工作票、反作業前不交底、反施工現場不監護、反電氣作業不停電、反不驗電、反工作地段兩端不裝設接地線。

2、安全管理“六筆帳”活動內容是什么？

即職工要算清個人生命帳、家庭幸福帳和同事間的感情帳，干部要算清個人的前程帳和自由帳，企業要算清經濟賬。

3、“三票一單”指什么？

工作票、操作票、安全措施票、派工單

4、農電“三防十要”反事故措施中的“三防”是什么？ 防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害

5、架空線路的巡視工作中應注意什么？

（1）不論線路是否停電，均應視為帶電，并沿線路側面的上風側行走，以免斷線落到人身上；

（2）單人巡視時，不應做任何登桿工作；

（3）發現導線斷落地面或懸掛在空中，應設法防止他人靠近，保證斷線周圍8m以內不應進人，并且派人看守，報告領導；

（4）應注意沿線地理情況，如河流水位變化，不明深淺的不應涉渡，也要注意其他溝坎變化情況。

6、采取哪些措施可以防止觸電事故的發生？（1）相線必須接有開關。

（2）進行電器接線時，應考慮減小觸電的可能性、（3）合理選擇照明電壓，合理選擇導線或熔絲。

（4）必須保證電氣設備具有一定的絕緣電阻，正確安裝電氣設備，盡量避免帶 電作業。

（5）做好電氣設備的保護接地或保護接零。

（6）嚴格按安全工作的一系列規程、規范和制度進行電氣作業。

7、上樹砍剪樹木時應執行哪些規定？

（1）上樹砍剪樹木時，不應攀拆脆弱或枯死的樹枝。（2）人員、樹木、繩索應與導線保持安全距離。（3）應注意馬蜂等昆蟲或動物傷人。

（4）使用安全帶，安全帶不得系在待砍樹枝的斷口附近或以上。

8、電力線路安全工作的技術措施包括哪幾個方面?(1)停電。(2)驗電。(3)裝設接地線。(4)使用個人保安線。(5)懸掛標示牌和裝設遮欄。

9、安全施工五同時指什么？ 計劃，布臵，檢查，總結，考核

10、安全管理組織措施有哪些？

現場勘察制度，工作票制度，安全施工作業制度，工作許可制度，工作監護制度，現場看守制度，工作間斷制度，轉移和終結制度，工作驗收和恢復送電制度

11、觸電急救時，支持生命的三項基本措施是什么? 通暢氣道、口對口(鼻)人工呼吸、胸外按壓(人工循環)

12、國家電網公司農電安全工作管理辦法規定縣級公司的安全目標是什么? ①杜絕發生人身傷亡事故。②杜絕發生有本企業人員責任的重、特大設備事故以及重、特大火災和交通事故。③控制重傷和事故，不發生人身死亡、重大設備損壞和電網事故。④不發生本企業及以上責任的農村觸電死亡事故。⑤每年 實現3個百日安全無事故紀錄。

13、安全管理“三個組織體系”是什么？

答：安全保證體系，安全監督體系，安全責任體系。

14、四個確保的內容是什么？

答：確保人身安全、確保主設備安全、確保對重要用戶可靠供電、確保電網安全穩定。

15、電力企業“兩措”是指什么？ 安全技術勞動保護措施和反事故措施。

16、三級控制的主要內容是什么？

企業控制重傷和事故;車間控制輕傷和障礙;班組控制未遂和異常.17、問安全“三控”指什么？ 可控、能控、在控。

18、作業現場“四到位”是指什么？ 人員到位，措施到位，執行到位，監督到位。

19、腳扣、安全帶的外觀檢查項目有哪些？

腳扣外觀檢查項目；金屬母材及焊縫無任何裂紋及可目測到的變形；橡膠防滑塊（套）完好，無破損；皮帶完好，無霉變、裂縫或嚴重變形；小爪連接牢固，活動靈活。

安全帶外觀檢查項目；組件完整、無短缺、無傷殘破損；繩索、編帶無脆裂、斷股或扭結；金屬配件無裂紋、焊接無缺陷、無嚴重銹蝕；掛鉤的鉤舌咬口平整不錯位，保險裝臵完整可靠；鉚釘無明顯偏位，表面平整。20、怎么抓安全工作？

堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，落實“四全”（全面、全員、全過程、全方位）安全管理和“三個百分之百”（人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全）要求。以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業、違反勞動紀律），杜絕“三高”，（領導干部高高在上，基層員工高枕無憂，規章制度束之高閣）。實現安全生產可控、在控、能控。努力確保公司安全發展。具體措施包括：全面落實各級安全生產責任制；加強安全生產保證體系和監督體系建設；加快電網建設和設備治理；加強基建施工安全管理；規范安全監督檢查；完善安全生產規程制度；加強安全教育培訓。

21、防汛工作如何準備？

每年五月份汛期到來前，設備運行管理單位按照局統一安排，首先成立防汛領導小組，明確職責，修訂防汛工作管理辦法；籌備防汛物資，建立防汛物資臺帳；根據省公司防汛檢查大綱開展防汛大檢查，重點對處于行洪區、滯洪區的線路設備及泄洪涵閘進行檢查，建立防汛重點部位及隱患臺帳；制定防汛防臺風等措施，開展防汛應急預案培訓和演練。

22、什么是事故？哪些情形屬于設備一類障礙？

事故是指正常進行的活動中斷，并可能造成死亡、疾病、傷害和財產損失及其他損失的意外事件

10KV供電設備（包括母線、直配線）的異常運行或被迫停運引起了對用戶少送電和35KV斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸，未造成少送電的均屬于設備一類障礙。

23、省公司農電安全生產“無事故年”活動的主題及目標是什么？分為哪幾個階段？

活動主題：“強基礎、抓落實、保安全” 活動目標：不發生生產人身死亡事故、不發生有人員責任的重大電網事故和設備事故、不發生重大交通事故、不發生負主要責任的重大農村群眾觸電傷亡事故、不發生惡性電氣誤操作事故。

農電系統安全生產“無事故年”活動從2010年2月23日起至2011年1月10日結束，總體分為三個階段：

第一階段：動員部署階段（2010年2月23日-2月28日）第二階段：組織實施階段（3月1日-12月31日）第三階段：總體提高階段（2011年1月1日-1月10日）

24、什么是違章？

違章是指在電力生產活動過程中，違反國家和行業安全生產法律法規、規程標準，違反國家電網公司及公司安全生產規章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能對人身、電網和設備構成危害并誘發事故的人的不安全行為、物的不安全狀態和環境的不安全因素。

25、根據違章性質的不同，違章可分為哪幾類？如何定義？ 根據違章性質的不同，違章分為行為違章、裝臵違章和管理違章

行為違章是指現場作業人員在電力建設、運行、檢修等生產活動過程中，違反保證安全的規程、規定、制度、反事故措施等的不安全行為

裝臵違章是指生產設備、設施、環境和作業使用的工器具及安全防護用品不滿足規程、規定、標準、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網和設備安全的不安全狀態

管理違章是指各級領導、管理人員不履行崗位安全職責，不落實安全管理要求，不執行安全規章制度等的各種不安全行為。

25、根據違章可能造成的后果，違章可分為哪幾級？如何定義？ 根據違章可能造成的后果，違章非為三級違章、二級違章和一級違章。各類違章認定詳見“典型違章現象一覽表”

三級違章指對人身、電網和設備不直接造成危害的不安全現象

二級違章指對人身、電網和設備有可能造成危害且后果嚴重、性質惡劣的不安全現象

一級違章指對人身、電網和設備可能造成危害且后果嚴重、性質惡劣，并可能引發重大及以上事故的不安全現象

26、安全抓“三基”是指什么？

抓基層、抓基礎、抓基本功

27、供電所安全活動是怎么開展的？

供電所集中開展安全活動，每周由所長主持，全所人員參加，根據安監部每月下發的安全活動重點開展，安全活動實行全過程錄音，錄音文件上傳安監部，活動內容一般包括六個方面：（1）針對班組生產工作，學習有關安全生產的法律法規和制度規范，（2）學習上級和本企業的安全生產會議精神，安全文件、事故通報、安全簡報等，并結合本班組實際提出貫徹落實意見和措施；（3）對上周（輪值）本班組的安全情況總結，表揚先進，點評不安全時間和違章行為，進行危險點分析，查找本班組存在的不安全因素，及時制定防范措施，（4）結合季節性、階段性安全生產重點工作，研究制定安全防范措施，（5）對“兩票一單”、“三票三制”、“標準化作業指導書（卡）”的執行情況進行通報，提出存在的問題并制定出整改措施，（6）根據上級要求，安排各項安全大檢查工作，及時開展應急元的演練和反事故演習等專項安全活動。安全監察部每月對我所安全活動簽署審核意見。

28、安全性評價工作是怎么開展的？ 根據安全性評價領導小組下發的安全性評價實施方案和查評細則，對照標準和依據對本所的生產設備、勞動安全和作業環境；安全管理三方面進行自查，同時各專業部室也對各所進行抽查，然后將自查和抽查結果全部輸入安評管理系統上傳各專業部室；專業部室字安評管理系統中下達整改措施和計劃，供電所完成整改措施和計劃，供電所完成整改，再將整改情況上傳主管部室。縣局組織專業人員在供電所自查的基礎上，開展專業查評。

29、安全性評價分幾個階段？

安全性評價工作的步驟：安全性評價工作包括組織發動、培訓分解、部門班組自查整改、縣公司專業小組查評、市公司專家查評、整改和復評價六個階段。其中組織發動、培訓分解、部門班組自查整改、縣公司專業小組查評整改屬于縣公司整改階段的一項工作。安全性評價周期為每2年開展一次。30、安全性評價應堅持什么原則？

安全性評價堅持以人為本，突出重點，貴在真實，重在整改的原則，實行三不掛鉤，即不與獎金掛鉤，不與屏蔽掛鉤，不與領導業績掛鉤。通過評價、整改、再評價、再整改循序漸進的方法使安全生產管理水平螺旋式提高

31、國網公司“三個不發生”百日安全活動的目標是什么？

國網公司“三個不發生”百日安全活動的目標是：不發生大面積停電事故，不發生人身死亡和惡性誤操作事故，不發生重特大設備損壞事故。

32、省公司落實國網公司“三個不發生”百日安全活動的工作思路、工作目標是什么？

工作思路：以防止發生人身傷亡和惡性誤操作事故為重點，以落實《“三個不發生”百日安全活動重點措施十二條》為抓手，以春檢預試作業現場為重點，突出抓好“三強化、兩落實”（強化月度檢修工作安排，強化過程監督，強化總結 評價；落實各級領導和管理人員到崗到位要求，落實電網和現場作業安全奉獻管控措施），深入開展反違章，深化標準化作業，確保各項措施和要求落到實處，做到春檢工作管理精益、操作安全、行為規范。

工作目標：不發生人身死亡事故，不發生惡性誤操作事故，不發生大面積停電和重大設備損壞事故，確保春檢安全生產平穩有序，確保設備檢修質量，為迎峰度夏和全年安全生產工作奠定良好基礎

33、《河北省電力公司縣供電企業管理人員生產現場到崗到位管理規定》（以下稱《管理規定》）中對領導干部和各級管理人員深入生產現場進行安全檢查指導是如何規定的？

省公司《管理規定》規定：領導干部及各級領導人員深入現場應帶頭遵章守制，發現違章違規行為應立即制止，并對有關人員進行教育，按有關規定進行考核。領導干部及各級管理人員每月深入生產作業現場對安全生產工作進行檢查，經理不少于2此；分管副經理不少于4次；安全總監不少于6次，其他管理人員檢查次數由縣公司自己確定，我局規定安監部人員和安全員每月10次，其他管理人員5次。

34、《安規》（電力線路部分）規定“三種人”的職責有哪些？

（一）工作票簽發人（1）工作必要性和安全性

（2）工作票上所填安全措施是否正確完備（3）所拍工作負責人和工作班人員是否適當和重組

（二）工作負責人（監護人）（1）正確安全的組織工作

（2）負責檢查工作票所列安全措施是否正確完備和工作許可人所做的安全措施 是否符合現場實際條件，必要時予以補充

（3）工作前對工件班成員進行危險點告知、交待安全措施和技術措施，并確認每一個工作班成員都已知曉（4）嚴格執行工作票所列安全措施

（5）督促、監護工作班成員遵守本規程、正確使用勞動防護用品和執行現場安全措施。

（6）工作班成員精神狀態是否良好（7）工作班成員變動是否合格

（三）工作許可人（1）審查工作必要性

（2）線路停、送電和許可工作的命令是否正確（3）許可的接地等安全措施是否正確完備

第三章 生產管理

1、電壓合格率的概念？

電壓合格率：電壓合格時間與運行時間的比值百分數

局生產技術部編制年度電壓無功管理工作計劃及指標分解計劃，經局長辦公會批準后以紅頭文件下發。每月2日對各類電壓合格率進行上月度、季度、年度統計。供電綜合電壓合格率=0.5A+0.5(B+C+D)/3合格是指電壓在允許的范圍： 10KV及380V：（-7%~+7%）Ue 220V:(-10%~+7%)Ue A類電壓監測點設在變壓站10KV母線處 B類電壓檢測點設在35KV及以上專線客戶端

C類電壓檢測點設在非35KV專線客戶端和10KV專線客戶端 D類電壓監測點設在380/220V客戶端

2、無功管理的原則？

變壓器容量100千伏安以上必須進行無功自動補償，容量按負荷的40%確定；10KV線路根據負荷情況采取分散補償方式進行補償；5千瓦以上電動機實行隨機補償 每月對無功補償裝臵巡視一次，根據負荷編號及時投切電容

按照供電營業規則要求100千伏安以上用戶功率因數達到0.9以上、農業用電功率因數0.8、其他用戶0.85以上，凡是達不到以上要求，供電所有權拒絕接電

3、無功補償的原則？

統一規劃、合理布局、分級補償、就地平衡

4、無功補償方式有哪幾種？

集中補償與分散補償相結合，以分散補償為主 高壓補償與低壓補償相結合，以低壓補償為主 調壓與降損相結合，以降損為主。

5、缺陷分哪幾類？

根據設備缺陷對電網安全的威脅程度分為危急缺陷（危及人身和設備安全的）、嚴重缺陷（性質嚴重，但還能堅持運行，有惡化發展趨勢并對人身和設備存在威脅的）和一般缺陷（性質一般，對安全運行影響不大，可列入計劃處理）。

6、缺陷處理的原則是什么？

在發現缺陷后先判斷缺陷類別，如果屬于危急缺陷應立即報告調度和主管局長，同時積極采取措施，限制缺陷進一步發展惡化，能立即搶修的必須立即搶修，如果帶有重要用戶不能停電的，應采取轉移符合或限制符合等措施，爭取及早停電處理，但時間不得超過24小時。屬于嚴重缺陷的也應盡快處理，如果不能 立即處理，也要安排近期處理，但時間不得超過72小時，在此期間，還要加強對該設備的特巡工作。對于一般缺陷不論是否影響安全都要積極處理，可以列入月度或極度檢修計劃。

7、電力線路設備的巡視分哪幾類？

答：定期巡視、夜間巡視、特殊性巡視、故障性巡視和監察性巡視。巡視的主要項目有哪些？

8、巡視的主要項目有哪些？

答：巡視的主要項目有：架空線路（包括線路通道）、開關設備（包括柱上斷路器、隔離開關、熔斷器）、配電變壓器、電容器等。

9、為什么要進行夜間巡視？

答：由于某些特殊缺陷需要在夜間才能發現，如接頭打火、瓷絕緣串閃絡放電。因此需要在負荷高峰期、雨霧等天氣進行夜間巡視。

10、什么情況下進行特殊性巡視? 答：在氣候惡劣（如：臺風、暴雨、覆冰等）、河水泛濫、火災和其他特殊情況下，還要進行特殊性巡視檢查。

11、什么情況下進行故障性巡視？

答：在配電線路發生故障時，為了查清故障點，及時消除故障恢復線路正常供電，還要組織人員進行故障性巡視。

12、設備的缺陷分幾類？

答：設備缺陷按嚴重程度和對安全運行造成的威脅大小，分為危急缺陷、嚴重缺陷、一般缺陷三個類別。

13、危急缺陷的定義及處理要求是什么？

答：危急缺陷指性質嚴重，情況危急，設備或建筑物出現了直接威脅安全運行 的隱患，即將造成設備損壞、人員傷亡、大面積停電、火災、重大社會或政治影響，需緊急處理的缺陷。應當立即采取應急措施，并積極組織力量予以消除。

14、嚴重缺陷的定義及處理要求是什么？

答：嚴重缺陷指設備缺陷情況嚴重，有惡化發展趨勢，并對人身或設備安全構成威脅，可短期監視運行，不致立即造成事故的缺陷。嚴重缺陷處理一般不超過72小時。

15、一般缺陷的定義及處理要求是什么？

答：一般缺陷指上述危急、嚴重缺陷以外的，性質一般，情況較輕，設備能堅持長期運行，對安全運行影響不大的缺陷。一般缺陷應列入年、季檢修計劃中加以消除，但一般不超過三個月。

16、如何定義各類電壓監測點？

答：A類：35kV～220 kV變電站向客戶供電的10（6）kV母線；B類：35kV及以上專線客戶的客戶端；C類：35kV非專線客戶、10（6）kV專線客戶的客戶端；D類：380V、220V客戶的客戶端。

17、電壓監測要求有哪些？

答：電壓監測點必須裝設自動記錄型電壓監測儀，具有按月、按日統計功能。每天24小時連續不間斷地進行監測、統計和記錄，電壓監測儀要具有自動記錄和自動統計功能，測量精度不低于0.5級，并至少保證停電72小時不丟失已監測到的數據。

18、備品備件的包括哪幾種？

答：備品包括配件性備品、設備性備品和材料性備品。

19、如何使用派工單？

答：凡供電所人員外出工作，必須持有具備簽發資格的人員簽發的派工單。縣 公司農村用電部（經營管理部）每年以書面文件公布各供電所派工單簽發人員。在特殊情況不能填寫派工單的，經所長批準并做好搶修工作記錄后，可以先進行工作，應在工作完成后兩天內補辦派工單。簽發派工單時必須注明工作任務、所派人員及工作時間范圍，派出聯交所派人持有。所派人員姓名必須列全，嚴禁簡化或填寫別名，不能用“等”字來代替。工作結束后，工作負責人應在派工單上填寫返回時間并將派工單在兩日內存檔。各種缺陷是如何發現的？ 正常巡視過程中 特巡過程中 檢修過程中 安全性評價當中 設備評級當中 保修

20、作業指導卡的工作流程？

下達作業任務→工作負責人去現場勘查→工作負責人編寫指導卡→簽發人（本單位技術員）簽發→主管部門負責人審批→工作負責人打印指導卡，并帶至施工現場實施→施工完畢，工作負責人回填、自評價→縣公司安全生產領導評價考核→歸檔

21、功率因數低有何危害？

增加了供電線路的損失，為了減少這種損失，必須增大供電線路的導線截面，便增加了投資

增加了線路的電壓降，降低了電壓質量 增加了企業的電費支出，加大了成本

22、什么是狀態檢修？

狀態檢修是企業以安全、環境、成本為基礎，通過設備狀態評價、風險評估、檢修決策等手段開展設備檢修工作，打到設備運行安全可靠、檢修成本合理的一種檢修策略。

23、狀態檢修工作的核心是什么？

狀態檢修工作的核心是確定設備的狀態，由修理轉移到管理，依據設備的狀態開展相應的試驗、檢修工作，真正做到“應修必修，修必修好”。

24、開展設備狀態檢修的基本工作流程是什么？

狀態檢修工作基本流程包括：設備信息收集、設備狀態評價、風險評估、檢修計劃、檢修實施及績效評估七個環節。

25、設備狀態信息收集應包括哪些內容？

設備狀態收集應包括：投運前信息、運行信息、試驗信息、檢修記錄、同類型設備參考數據及家族缺陷五部分內容。

26、開展配電設備狀態檢修的目標是什么？

開展配電設備狀態檢修的目標是增強設備檢修的針對性和有效性，提高設備可用率、供電可靠性及企業綜合效益。

27、消防工作的方針是什么？

預防為主，防消結合

28、消防四懂四會的內容？

四懂：懂火災的危險性，懂預防措施，懂補救方法，懂逃生方法

四會：會使用消防器材，會報火警、會撲救初期火災、會組織人員疏散逃生。

29、消防安全是怎樣管理的？

建立了消防組織體系，制定了相關管理制度，主管局長與各單位負責人簽訂消 防安全責任狀，及時制定并下發年度消防工作計劃，對消防設施及器材進行定期不定期檢查，發現問題立即整改，我們還制定了消防應急預案，對消防安全每年進行一次防火演練和消防知識培訓并進行考核 30、線損分類有哪種方法？

答：線損的分類一般有兩種方法：1.按損耗性分可分為技術線損和管理線損；2.按損耗特點可分為不變損耗、可變損耗

31、變壓器的空載損耗包括哪幾部分？

答：變壓器的空載損耗包括磁滯損耗和渦流損耗。

32、按在線路中的位臵和作用，電桿可分為哪幾種? ①直線桿；②耐張桿；③轉角桿；④終端桿；⑤分支桿；⑥跨越桿。

33、什么叫儀表的基本誤差？是如何引起的？

儀表在規定的工作條件下使用時，所具有的誤差叫做儀表的基本誤差；它是由于儀表本身結構、工藝等方面的性能不完善而引起的。

34、在線路施工中導線受損會產生什么影響? ①導線受損后，在運行中易產生電暈，形成電暈損失和弱電干擾；②機械強度降低易發生斷線事故；③電氣性能降低。

35、采用什么措施可使接地電阻降低? 降低接地電阻的措施有：①增加接地極的埋深和數量；②外引接地線到附近的池塘河流中，裝設水下接地網；③換用電阻率較低的土壤；④在接地極周圍施加降阻劑。

第四章 經營管理

1、經濟活動分析的意義有哪些？

供電所的經濟活動分析是以電力市場的營銷為主要內容的綜合性評價和需求側 管理的分析工作，通過對所轄營業區域內農村電網的安全生產、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業用電結構、平均單價、電壓合格率、電費回收等方面進行分析，發現生產經營工作中存在的問題，提出改進措施，對于有價值的分析結論及時向上級部門建議，為領導決策提供科學依據。開展經濟活動分析為提高生產經營管理水平，降低生產成本，增加企業經濟效益和社會效益有著重要的意義

2、經濟活動分析包括哪幾個方面？ 安全運行分析 營銷分析 無功電壓分析 可靠性分析 線損分析

3、三不指定的內容是什么？

對客戶的受電工程不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備材料采購單位

4、什么是同業對標？

就是確立具體先進榜樣，解剖其各個指標，不斷向其學習，發現并解決企業自身問題，最終趕上和超過它的一個持續、漸進的學習、變革和創新的過程。

5、同業對標工作管理機制的核心是什么？

就是建立同業對標指標體系、評價體系、管理控制體系

6、同業對標的總體要求是什么？ 就是求真務實、力求實效

7、開展同業對標遵循的主要原則是什么？（1）全面開展同業對標的原則（2）動態比較的原則（3）指標與管理兼備的原則（4）持續改進完善提高的原則

8、開展同業對標的步驟分幾個階段？

分現狀分析、標桿選定、對標比較、最佳實踐、持續改進五個階段

9、同業對標的工作目標是什么？

就是通過深入持久開展創一流同業對標工作，以改革創新為手段，加強機制建設，提高安全素質。質量素質、效益素質和隊伍素質，推動企業全面加強管理，不斷提升企業學習能力和績效水平，增強企業可持續發展能力和綜合競爭能力，使企業績效綜合評價進入省內先進行列

10、同業對標的指導思想是什么？

就是以建設“一強三優”現代公司為目標，堅持以人為本和全面、協調、可持續的發展觀，切實貫徹落實公司“三抓一創”的工作思路，通過開展創一流同業對標鞏固贊哦，用指標評價企業，用業績考核企業，推動公司系統全面加強管理，加快發展，不斷提升公司技術水平、經營水平和掛你水平，增強可持續發展能力和綜合競爭能力，實現一流的管理、技術、效益和服務

11、開展標準化建設的作用是什么？

標準化建設可以有效克服人的主觀意識帶來的惰性和弱點，也是廣大干部員工多年實踐經驗的總結升華，是推動我們改進工作、強化管理的有效手段。

12、標準化建設的關鍵是什么？

標準化建設要堅持正確的導向，關鍵要抓內涵、抓管理，以標準化建設促進公司系統管理水平的持續提升，向管理要安全，向管理要效益。

13、標準化建設的八項原則是什么？ 追求結果、重視過程 四個凡事、PDCA 全員參與、盡顯才智 尊重經驗、尊重員工 寫我所做、做我所寫 同一事物、同一標準 關注數據、優化流程 忠于職責、學習創新

14、線損管理中雙指標考核指哪兩個指標？ 考核指標、激勵指標

15、廢舊物資包括哪些？

更換下的廢舊變壓器、導線、電桿、舊角鋼橫擔、配電屏（盤）等金具材料或儀器儀表；另外就是包裝器材：如鋼盤、水泥袋及電纜盤等等，這類包裝器材，有的由生產廠家直接將包裝費用計入產品成本，有的采用押金辦法回收

16、供電所備品備件的儲備定額依據是什么？

供電所應結合本地區，本單位歷年運行的設備健康狀況及檢修經驗，由生技、物資、財務共同研究，從實際出發，實事求是的本著既保證安全生產需要，又節約資金的原則，進行編制上報主管部門審批。

第五章 營銷管理

1、供電所營銷管理主要包括哪些內容？

答：業擴報裝管理、電能計量管理、電費電價管理、營業普查管理、用電檢查 管理、供用電合同管理等。

2、低壓業擴范圍指什么? 答：用電電壓等級在1kV以下的客戶新裝工作。

3、供用電合同的主要內容有哪些? 答：簽訂供用電合同應當具備供電方式、供電質量和供電時間，用電容量、用電地址和用電性質，計量方式、答：電價和電費結算方式，供用電設施維護責任的劃分，合同有效期限，違約責任及雙方共同約定的其他條款。

4、用電檢查的范圍有哪些? 答：1.對客戶的電氣設備進行日常檢查工作;2.變更用電業務的檢查;3.組織開展營業普查工作;4.參與客戶提供技術服務；5.對客戶履行《供用電合同》的檢查；6.對客戶不并網自備發電機的管理

5、組織開展營業普查工作的主要內容有哪些? 答：1.客戶現場資料數據與檔案記錄是否相符；2.計量裝臵完好、正確與否；3.客戶有無違約用電、竊電行為；4.客戶的安全用電情況。

6、營銷管理工作包括哪些工作流程？

答：高壓業擴工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、電費抄核收工作流程、欠費催收停電復電工作流程、電能表計量管理工作流程（客戶產權）、電能表計量管理工作流程（公司產權）、用電檢查工作流程。

7、確定供電方案的主要內容是什么？

答：變壓器的選擇；供電電壓的選擇；供電方式的選擇；計量方式的選擇。居民生活電價適用的范圍？

凡屬城鄉居民家庭照明、家用電器等生活用電、高校學生公寓和學生集體宿舍用電均執行居民生活用電電價，具備單獨裝表計量條件的高校學生食堂、澡堂 用電執行居民生活用電電價。

8、電價如何分類？

電力價格為國家統一定價。目前河北省銷售電價主要分為：居民生活電價、非居民照明電價、商業電價、非工業電價、普通工業電價、大工業電價、農業生產用電電價、貧困縣農業排灌用電電價。

9、電費管理工作主要有幾個環節？ 抄表、核算、收費和電費統計分析四個環節

10、農村居民用電全部實現一戶一表，要健全客戶電費檔案，實行的四到戶是什么？

銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶

11、用電性質包括哪些內容？ 行業分類、用電分類、負荷性質

12、電能計量裝臵應安裝在什么位臵？ 供電設施與受電設施的產權分界處

13、安裝在用戶處的電能計量裝臵，由誰負責保護？ 用戶

14供電企業和用戶應當根據什么原則簽訂供用電合同？平等自愿、協商一致的原則。15電費違約金收取金額如何計收？

按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。

16現場檢查確認有竊電行為的，用電檢查人員如何處理？ 可以當場予以中止供電，并按規定追補電費

17按照無功電能表和有功電能表電量計算出的是何種功率因數？平均功率因數

18在現場測定電能表基本誤差時，什么情況下不宜進行誤差測量？ 負載電流低于被檢電能表基本電流的10%時，不宜進行誤差測量 19計費電能表及附件的購臵、安裝，可由用戶辦理，由誰驗收？ 由供電企業進行驗收

20、什么電價適用于居民生活、普通工業、非工業、農業生產和非居民照明電價？ 單一制電價

21、執行單一制電價及功率因數調整用戶的電費計算公式是什么？ 電費=目錄電度電費+（功率因數調整電費）+代收款及附加費

22、供電企業對欠費用戶有哪些權利？ 催交權和收取違約金權

23、電能表按用途分可以分哪幾類？

電能表按用途可以分為：有功電能表、無功電能表、最大需量表、標準電能表、復費率分時電能表、預付費電能表、損耗電能表和多功能電能表

24、抄表時應了解和檢查的事項有哪些？

（1）了解客戶的生產情況、產品銷路一級近期或元氣的發展趨勢。為電費回收和市場開發工作提供可靠信息。

（2）了解客戶對電能產品的理解程度及其對供電企業的要求

（3）檢查客戶是否違章、竊電行為，一經發現，填寫“用電異常報告單”包用電管理部門

（4）檢查客戶電能表及互感器情況，發現異常（電能表停走，時走時停，表內發黃或燒壞，互感器二次開路等）應填寫“用電異常報告單”。（5）檢查客戶計費電能表或互感器配臵是否合理

25、抄表員的崗位職責是什么？（1）負責按抄表計劃完成抄表工作

（2）負責按派工單所派工作任務、時間、地點進行抄表，并按現場電能表示數，準確抄錄入抄表器工作

（3）當天抄表完成侯，配合抄表班長上傳數據，并進行抄表數據復核工作（4）嚴格執行各項安全工作規定，確保人身安全

（5）抄表過程中發現違章用電和竊電現場，并保護好現場，并立即報告抄表班（6）負責將抄表過程中發現的計故障等異常情況做好計發并即使向抄表班匯報（7）按抄表班要求，參加低壓新裝用電竣工驗收，并現場修訂抄表路徑圖（8）完成抄表中心和抄表班交辦的臨時性任務

26、供用電合同應具備哪些條款？（1）供電方式、供電質量和供電時間（2）用電容量和用電地址、用電性質（3）計量方式和電價、電費結算方式（4）供用電設施維護責任的劃分（5）合同的有效期限（6）違約責任

（7）雙方共同認為應當約定的其他條款

27、什么是臨時用電？

基建工地、農電水利、市政建設等非永久性用電，即為臨時用電。臨時用電期限一般不超過六個月，使用臨時電源的客戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他客戶

28、大工業電價適用于什么樣的用戶？

大工業電價適用于變壓器容量在315千伏安及以上的工業用電

29、抄表人員在抄表時，應注意巡視電能表哪些運行情況？

抄表中心抄表時應巡視觀察電能表有無停走或時走時停，計度器卡字，字盤數字脫落。表內發黃或燒壞、表位漏水或表內有氣蝕、潛動、漏電，電子表脈沖發送、時鐘是否正常，各種指示光標能否現示。鉛封損壞或失落、表位松動、用電性質變化、高價低按、私拉亂接、有表無賬、有賬無表等異常情況 30、對供電部門的計量裝臵，客戶應承擔什么責任？

計量電能表裝設后，客戶應妥為保護，不應在表前堆放影響抄表或計量準確及安全的物品。如發生計量電能表丟失、損壞或過負荷燒壞等情況，客戶應及時告知供電企業，以便供電企業采取措施

31、電能計量裝臵竣工驗收包括哪些項目？（1）電能表的安裝、接線（2）互感器的合成誤差測試（3）電壓互感器二次壓降的測試（4）綜合誤差的計算（5）計量回路的絕緣性能檢查

32、電力需求側管理的基本概念

電力需求側（DSM）是指電力公司采取有效的激勵和誘導措施以及適宜的運作方式，與客戶共同協力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約資源和保護環境的目的，實現最低成本能源服務所進行的運營管理活動

33、需求側管理的突出優點是什么？ 投資少、見效快、投資回收期短

34、如何做好高危企業的安全檢查？（1）按規定日期進行安全檢查（2）采取聯合檢查的方式（3）下達通知書（4）上報市政府有關部門

35、違約用電行為有哪幾種？

（1）私自改變用電類型的，按實際使用日期補交其差額電費，并承擔二倍差額電費的違約使用電費

（2）私自增容用電的，除應拆除增容設備外，屬于兩部制電的用戶，補義私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本淀粉的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千伏安50元的違約使用電費

（3）擅自使用辦理暫停手續的電力設備，應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的用戶，應補交擅自啟用設備容量和使用月數的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔啟用設備容量每次每千伏安30元的違約使用電費

（4）私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷管理裝臵，屬于居民用戶的，應承擔每次500元的違約使用電費，屬于其他用戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費。

36、竊電行為有哪幾種？

（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電（2）繞約供電企業用電計量裝臵用電

（3）偽造或者開啟供電企業加封的用電計量裝臵封印用電

31（4）故意損壞供電企業用電計量裝臵

（5）故意使供電企業用電計量裝臵不準或者失效（6）采用其他方法竊電

37、供電方案有哪幾種類型？（1）高壓戶供電方案（2）低壓戶供電方案

（3）其他供電方案如：售供電、委托供電、臨時供電

38、選擇電流互感器時，應根據哪幾個主要參數？（1）額定電壓（2）準確度等級（3）額定一次電流及變比（4）二次額定容量

39、電能計量裝臵的計量方式有哪幾種？（1）高壓供電，高壓側計量（簡稱高供高計）（2）高壓供電，低壓側計量（簡稱高供低計）（3）低壓供電，低壓計量（簡稱低供低計）40、互感器的使用有哪些好處？

（1）可擴大儀表和繼電器等的測量范圍；

（2）有利于儀表和繼電器等的小型化和標準化生產，提高產品的產量和質量（3）用互感器將高壓、大電流與儀表、繼電器等設備隔開、保證了儀表、繼電器及其二次回路和工作人員的安全

41、測量用電流互感器至電能表的二次導線的材料和截面有何要求？ 二次導線應采用銅質單芯絕緣線；截面不小于4MM2

42、測量用電壓互感器至電能表的二次導線的材料與截面有何要求？ 二次導線應采用銅質單芯絕緣線；截面不小于2.5MM2

43、電能計量裝臵有哪幾部分構成？

由電能表、互感器及與之相連的二次回路構成電能計量裝臵

44、欠費戶補繳電費后，對恢復供電時限有何規定？

居民客戶：補繳后24小時內恢復供電。其他客戶：補繳后72小時內恢復供電

45、確定客戶電價的依據是什么？

確定客戶電價的依據是根據該客戶的用電性質、供電電壓等級、受電設備容量等基本情況來確定

46、客戶要求計劃停電提前通知，應如何處理？

與電力公司簽訂有關計劃停電提前通知協議的高壓用戶，計劃停電提前7天直接通知客戶，未簽訂有關計劃停電提前通知的客戶，請留意媒體的計劃停電公告

47、我縣售電價分為幾類？

大工業電價、一般工商業及其他用電、居民生活電價、農業生產電價、中小化肥電價

48、對拒不簽收停限電通知書的客戶如何處理 可采用公證送達的方式

49、對停限電過程中出現的問題怎么處理？

對停限電過程中出現的問題，管轄部門要及時向營銷部和公司主管領導反映 50、什么是電費違約金？

電費違約金使客戶在未能旅行供用電雙方簽訂的《供用電合同》，為在供電企業規定的電費繳納期限內交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任，向供電企業

交付延期付費的經濟補償費用

第六章 優質服務

1、國家電網公司服務理念是什么？ 真誠服務、共謀發展

2、國家電網公司承諾，供電方案答復期限是什么？

居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電壓用戶不超過30個工作日

3、城鄉供電服務一體化的理念是什么？ 優質服務、城鄉共享

4、安裝在用戶處的用電計量裝臵，由誰負責保護？ 安裝在用戶處的用電計量裝臵，由用戶負責保護

5、供電方案的有效期是指什么？

供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發出之日起至受電工程開工日為止

6、供電企業對低壓供電的客戶受電工程進行設計審查時，客戶應提供什么？ 客戶應提供負荷組成和用戶設備清單

7、電力客戶需要變更用電時，應該怎么做？

電力客戶需要變更用電時，應事先到供電企業營業場所辦理手續，填寫“變更用電申請表”和變更《供用電合同》的約定

8、電力客戶遷址后的新址不在原供電點供電的，新址用電按什么手續辦理？ 電力客戶遷址后的新址不在原供電點供電的，新增容處理

10、什么是“首問責任制”

被客戶首先訪問的工作人員，無論客戶要辦理的業務是否屬于他本人的職責范圍，他都有責任引導客戶辦好各項手續。如果客戶要求辦理的業務不屬于本職范圍時，也應認真傾聽，熱心引導，為客戶提供辦理該業務的部門地址和聯系電話

11、業務擴充工作的主要內容有哪些？

業務擴充工作的定要內容有：受理、登記客戶的用電申請，勘查、確定與審批供電方案，收取有關費用，業擴工程的設計、施工檢查和竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶

12、客戶依法破產時，供電企業應按哪些規定辦理？ 供電企業應予銷戶，終止供電

在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理

從破產用戶分離出去的新用戶，必須在償清原破產用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續，否則，供電企業可按違約用電處理

13在哪些情況下，不經批準即可對客戶終止供電，但事后應報告本單位負責人？ 不可抗力和緊急避險確有竊電行為

14、處決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？

供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協商、調解、仲裁、訴訟

15、供電搶修人員到達故障現場的時限要求是什么？

供電搶修人員到達故障現場的時間一般不超過城區范圍45分鐘，農村地區90分支，特殊邊緣地區2小時

16、供電營業廳業務辦理的時限要求有哪些？

辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘

17、“一強三優”中服務優質的內涵是什么？

事故率低、可靠性高、流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好

18、問95598客戶服務熱線服務內容有哪些？

停電信息公告，電力故障報修，服務質量投訴，用電信息查詢、咨詢，業務受理等。址用電按安裝用電新裝用電辦理

電力客戶遷移后的新址仍在原供電點供電的，新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按

9、什么手續處理？

電力客戶遷移后的新址仍在原供電點供電的，新址用電容量超過原用電容量的，超過部分按 19、95598故障保修的五個閉環電話內容是什么？

（1）客戶打來的故障報修電話（記錄故障報修電話內容、地址、聯系方式等）（2）通知搶修班組在規定內感到現場進行搶修

（3）搶修人員到達現場給95598人員回電話，報告到達現場時間（4）搶修完畢向95598打電話報告搶修完工（5）95598人員對客戶進行回訪 20、客戶服務中心應開展的業務？

用電咨詢、業擴報裝受理、客戶投訴受理、故障報修處理、電費收取、用電查詢等業務

21、供電服務規范中現場服務內容有哪些？(1)客戶側計費電能表電量抄見；(2)故障搶修；(3)客戶側停電、復電；(4)客戶側用電情況的巡查；

(5)客戶側用電報裝工程的設施安裝、驗收、接電前檢查及設備接電；(6)客戶側計費電能表現場安裝、校驗。

22、業務擴充工作的主要內容有哪些？

業務擴充工作的訂要內容有：受理、登記客戶的用電申請，勘察、確定與審批供電方案，收取有關費用，業擴工程的設計、施工檢查和竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電，建檔立戶。

23、供電企業通過哪幾種方式接受客戶的投訴和舉報？（1）“95598”供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話；（2）營業場所設臵意見箱或意見薄；（3）信函；

（4）“95598”供電客戶服務網頁(網站)；（5）領導對外接待日；（6）其它渠道。

24、觸決供用電合同糾紛的方式有哪幾種？

供用電合同糾紛的處理方式四種，分別為協商、調解、仲裁、訴訟。

25、國家電網公司“內質外形”的發展要求需要塑造哪些形象？

塑造認真負責的國企形象、真誠規范的服務形象、嚴格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團結進取的團隊形象。

26、供電營業場所“三公開”的具體內容是什么？ 供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

27、國家電網公司服務理念是什么？ 真誠服務，共謀發展。

28、客戶欠費須依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？ 客戶欠電費須依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

29、供電服務突發事件應急處理的工作原則是什么？ 快速及時、實事求是、分級負責、注重效果

30、國家電網公司的服務理念中“真誠服務”的內涵是什么？

以客戶為中心，堅持服務至上，始于客戶需求終于客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

31、河北省電力公司供電服務的“十項承諾” 供電可靠率、居民客戶端電壓如何規定？

城市地區：供電可靠率不低于99.97％，居民客戶端電壓不低于98.75％;農村地區：供電可靠率不低于99.45％，居民客戶端電壓合格率不低于95％。

32、河北省電力公司供電服務突發事件應急處理預案的三類事件包括哪些？ 被地市媒體曝光并產生重要影響的停電事故，客戶向縣（市）公司集體投訴的供電服務事件，被地市媒體曝光并產生重要影響的供電服務事件等。

33、問“四個服務”宗旨的具體內容是什么？

服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發電企業，服務經濟社會發展。

34、四到戶的內容是什么

銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶

35、《中華人民共和國電力法》規定對因電力運行事故給客戶或者第三人造成損害的，哪些原因電力企業不承擔責任？

不可抗力、客戶自身過錯、因客戶或者第三人的過錯給供電企業或者其他客戶造成損害的，該客戶或者第三人應當依法承擔賠償責任。

36、用戶辦理銷戶業務時，應具備什么條件？

已向供電企業結清電費，查驗用電計量裝臵完好后，拆除接戶線和用電計量裝臵。

37、處理客記投訴遵循的原則是什么？

以事實和法律為依據，以維護客戶合法權益和保護國有財產不受侵犯。

38、電力故障搶修應提供服務的時間是多長？ 電力故障報修服務應提供24小時不間斷服務。

39、供電營業規則中哪些客戶可以供給臨時電源？

基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。40、問國家電網公司的服務方針是什么？ 優質、方便、規范、真誠。

41、供電服務品質評價的內容有哪些？

答：1．開展內部服務監督管理；2．定期召開行風監督員座談會；3．開展客戶滿意率調查；4．落實行風公示制

第二篇 專業部分

第一章 人力資源管理

1、國網公司員工守則內容是什么？

遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工

忠誠企業，奉獻社會，共塑國網品牌 愛崗敬業，令行禁止，切實履行職責 團結寫作，勤奮學習，勇于開拓創新 以人為本，落實責任，確保安全生產 弘揚總之，信守承諾，深化優質服務 勤儉節約，精細管理，提高效率效益 努力超越，追求卓越，建設一流公司

2、全局員工應如何執行請銷假制度？

各部（室）、供電所正職有事外出或離開本轄區，必須向黨政局領導請銷假；副職有事或外出，向本單位正職請假的同時，必須向主管局領導請銷假 各單位職工請假在三天之內的（包括三天），需向本單位正職請假，供電所三員（安全員、技術員、營銷員）三班長、三班（配電班、營業班、業務受理班）成員需向所長請假；超過三天的，必須向主管局領導請假，請假必須嚴格旅行請假條手續，到崗后及時銷假

工作時間需離開崗位，外出處理業務時，必須嚴格履行派工單制度，否則按脫崗處理

3、有哪幾種情況，不應受雙休日和節假日的限制？

（1）業務管理、技術培訓（2）電費回收、資金管理（3）安全檢查、安全管理

（4）需要上傳下達的重要文件及重要信息反饋（5）各單位的衛生防疫及衛生區管理（6）各單位完不成工作任務的

40（7）各種應急預案的實施、電力事故搶修（8）各種值班（9）其他重要工作

4、河北省電力公司把2010年定為什么年？

人力資源管理年

5、我局是怎樣進行定編、定員和崗位規范工作的？

（1）定編定員工作：我局按照國家電網公司《供電企業勞動定員標準》，根據現有的設備臺帳進行定員測算，堅持定員定額組織生產與追求企業最佳經濟效益相結合的原則，合理確定勞動用工總量，嚴格控制人員編制，有效的提高了我局的管理效益和勞動效率

（2）崗位規范工作：我局按照國家電網公司《供電企業崗位分類標準》，堅持崗位職責清晰，工作任務飽滿，崗位數量最少的原則，統一崗位序列，合理設臵崗位，為規范化、標準化管理奠定了良好的基礎

6、供電所“一長、三員、三班長”的崗位職責是怎樣規定的？

（一）供電所長職責

（1）認真貫徹執行國家有關電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒發的各項規章制度，維護國家和企業利益。帶領全所職工努力完成上級下達的各項生產、經營任務和安全、技術經濟指標

（2）制定本所年、月度的工作計劃，并具體組織落實。抓好綜合基礎管理，建立和完善各項規章制度

（3）堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，加強設備運行、維護管理工作。

落實安全生產責任制，定期組織安全檢查，制定和落實防范事故措施，做

到安全、經濟、可靠供電

（4）加強電力營銷管理，嚴格執行電價政策，認真落實“三公開”“四到戶”“五統一”管理

（5）定期主持召開經濟活動分析理會，對售電量、線損、售電單價、電費回收、增供擴銷等工作進行分析研究，提出改進工作的辦法與措施，并組織實施，對實施結果要進行考核

（6）嚴格執行上級有關財務管理制度，遵守財經紀律

（7）加強行風建設，提高服務質量，堅持客戶接待和走訪制度，按有關規定處理好客戶的來信來訪和投訴

（8）定期組織對全所人員的技術業務、安全規程、職業道德的培訓，提高人員素質

（9）督促按時、準確報送有關業務報表（10）完成公司下達的其他各項工作任務

（二）供電所安全員職責

（1）堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真貫徹國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒發的各項規章制度（2）提出本所安全生產工作計劃和工作目標，監督本所各崗位安全責任制的落實，監督各項安全生產規章制度、安全措施、反事故措施的落實（3）嚴格執行“三票一單一卡”，協助所長定期召開安全工作例會，分析安全形勢，研究安全工作，制定并落實安全管理辦法，認真開展安全考核（4）定期組織安全檢查，做好勞動保護和安全工器具的管理。

（5）抓好安全工作，按照“四不放過”的原則，參與事故調查，并做好事故的統計和上報工作

42（6）協助所長組織開展安全性評價和季節性安全檢查，對檢查中發現的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領導匯報（7）依法保護供電區域內的電力設施，負責做好交通、防火、防盜等安全工作（8）負責全所人員的安全技術培訓、安全規程學習與考試工作，按時、準確填報安全報表

（9）負責組織做好剩余電流動作保護器的運行管理工作（10）完成所長安排的各項臨時性工作

（三）供電所技術員職責

（1）認真貫徹執行國家有關電力生產的方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒發的各項規章制度，建立生產技術管理責任制

（2）負責電網運行建設規劃，嚴格執行設備和生產管理規章制度，做到設備管理分工明確，責任到人，組織知道專業班（組）定期對設備進行巡視檢查，確保設備的正常運行

（3）對供電區域內的電力設施進行周期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試驗周期，編制檢修生產工作計劃，并負責組織實施（4）督促指導專業班（組）對供電設備做好測量檢查和預防性實驗工作（5）負責供電設備的缺陷管理及消缺工作，發現設備缺陷應進行現場鑒定，做好詳細記錄，并按設備缺陷等級，進行分類處理，督促指導專業班（組）進行缺陷治理和消缺工作

（6）負責供電區域內高低壓電力設備的評級工作，定期完成低壓電力設備的評級工作，配合上級部門做好高壓電力設備的評級工作，提高設備完好率

（7）建立健全設備和生產管理的各種技術資料、臺帳、記錄、按時、準確

的填報有關業務報表

（8）根據設備狀況和檢修計劃，編制備品備件的計劃，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的需要

（9）落實縣公司電壓無功管理工作計劃和改進電壓質量、提高無功補償的技術措施，按規定明確電壓監測點并裝設電壓檢測儀，采取措施提高電能質量，完成電壓合格率指標

（10）落實縣公司供電可靠性工作計劃，對可靠性指標進行分解，采取提高供電可靠率的技術措施，盡可能的減少停電次數和停電時間（11）完成所長安排的各項臨時性工作

（四）供電所營銷員職責

（1）認真執行上級有關業擴報裝工作的各項政策與規定，負責本所的業擴報裝管理工作

（2）監督各專業班（組）嚴格執行電價政策，杜絕電費收繳中的“人情電、關系電、權力電”和搭車收費的現象，全面落實“三公開”“四到戶”“五統一”的電力營銷管理制度（3）負責組織開展用電檢查工作

（4）認真執行《計量法》和有關電能計量裝臵管理方面的規定，負責《計量法》在本所的貫徹實施，督促專業班（組）對業務范圍內電能計量裝臵的定期輪換工作

（5）負責線損管理工作，指導、督促專業班（組）完成上級下達的線損指標

（6）編制10KV及低壓線損管理的工作計劃和指標分解方案，并協助所長提出對本所人員的線損考核和獎懲意見，提出降損節能措施

44（7）完成上級下達的 各項經濟指標，對各項經濟指標進行分解落實，做好各項經濟指標統計分析工作

（8）協助所長定期召開經濟活動分析會，提供各項經濟指標分析資料，制定并督促落實各項改進經濟指標的措施（9）經縣公司授權，與客戶簽訂供用電合同

（10）負責營業區域內的負荷預測以及落實農村電力發展規劃和需求側管理工作，按時、準確的填報有關業務報表（11）完成所長安排的各項臨時性工作

（五）供電所營業班（組）職責

（1）負責制定本班（組）月、周營銷工作計劃并組織實施，完成所長下達的當月營銷工作任務及經營指標

（2）負責辦理轄區內低壓業擴工作，包括低壓客戶新裝、增容、客戶用電性質變更、遷移和臨時用電等

（3）按規定的權限負責高低壓電能計量裝臵的管理（如新裝、巡視、更換等）

（4）負責轄區內高、低壓客戶電費單據發放及電費催收工作

（5）定期開展用電檢查工作，負責對違章用電，竊電及分類電價執行錯誤等進行檢查及處理

（6）按規定的權限負責供電區域內10KV線路和低壓配變臺區的線損管理工作

（7）負責二級剩余電流支作保護器運行管理，定期對二級剩余電流支作保護器進行試跳和測試

（8）負責轄區內的用電宣傳，搞好優質服務工作

45（9）按照供電所值班制度要求，做好值班工作

（六）供電所配電班（組）職責

1、負責制定本供電所月、周生產工作計劃并組織實施，完成所長下達的當月生產工作任務及技術指標；

2、按照安全管理辦法和上級精神做好安全工作，加強人員和設備的安全管理，定期開展安全活動，參加供電所安全例會，做好防汛及農忙季節的安全供電工作；

3、依法做好電力設施的保護工作，負責做好交通、防火、防盜等安全檢工作

4、按規定做好一級剩余電流動作保護器的運行管理工作，負責開展季節性安全檢查及各種臨時用電的安全工作

5、負責轄區內高低壓設備（包括配電室，配電變壓器，配電盤開關設備，高低壓線路等）的運行管理，檢修和維護工作，落實降損措施；

6、負責轄區內高低壓電力工程勘察，施工，配合營業班組，業務受理班組按流程分工搞好客戶業擴工程施工及其他工作

7、負責建立健全各種供電設施臺帳，做好施工工器具及備品備件的管理工作

8、負責本供電所轄區內各種搶修服務工作，嚴格落實服務承諾

9、按照供電所值班制度要求，做好值班工作

七、供電所業務受理班組職責

1、接受上級部門的工作通知并及時傳達和反饋結果

2、負責接受95598供電服務熱線轉來的客戶報修，及時傳達各專業班組，受理客戶咨詢，投訴，業擴申請和來信來訪并答復客戶

3、負責供用電檔案資料的管理

4、負責受理客戶直接繳費，對代扣不成功的客戶，通知營業班組及時實施催費

5、按時參加供電所的各項例會和學習任務。

6、負責供電所日常內務，按時完成所長下達的當月工作任務及安排的各項臨時工作

第二章 黨風廉政建設

1、對黨員的紀律處分有哪幾種？

（1）警告（2）嚴重警告（3）撤銷黨內職務（4）留黨察看（5）開除黨籍

2、黨內主要監督制度有哪些？

1、民主集中制

2、重要情況通報和報告制度

3、報告個人重大事項制度

4、述職述廉制度

5、民主生活會制度

6、巡視制度

7、談話和誡勉制度

8、詢問和質詢制度等

3、建立健全懲治和預防腐敗體系要堅持什么原則？

教育、制度、監督并重的原則，教育是基礎，制度是保證，監督是關鍵

4、“三項談話”制度的內容？

紀委負責人同下級黨政主要負責人談話，領導干部任前廉政談話，領導干部誡勉談話制度

5、黨風廉政建設責任制領導體制和工作機制是什么？

堅持黨委統一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協調，部門各負其責，依靠群眾的支持和參與

6、實行黨風廉政建設責任制堅持的基本原則？

要堅持從嚴治黨，從嚴治政，立足教育，著眼防范，集體領導與個人分工負責相結合，誰主管，誰負責，一級抓一級，層層抓落實

7、反腐倡廉工作思路是什么？

反腐倡廉工作思路是“三嚴一常，即：建立嚴密規章，發揮嚴細作風，實施嚴格管理，做到常抓不懈

8、國家電網公司和省公司廉潔文化核心理念是什么？

干事，干凈，“干事“是想干事，肯干事，會干事，干成事，”干凈“指品德高尚，行為檢點，紀律嚴明。

9、省公司廉潔道德觀念和價值取向是什么？

廉潔道德觀念是“誠信守法，勤廉從業，是非分明，榮辱與共，廉潔價值取向是”求利有道，道重于利 ”。

10、開展廉潔文化“四進”活動是指什么？

“四進”是指廉潔文化“進班子，進部室，進班組，進家庭”。

11、算好廉政“七本帳”是指什么？

政治：經濟，名譽，家庭，自由，親情，健康。

12、十必談的內容有哪些？

1、崗位調整必談

2、廉政責任必談

3、失責失誤必談

4、遇有困難必談

5、獎勵懲罰必談

6、考核末位必談

7、思想波動必談

8、班子不和必談

9、隊伍不穩必談

10、信訪舉報必談

13、我局2010年紀檢監察工作的目標是？

以“無違法犯罪年“為目標，局領導班子成員，中層干部不發生違紀案件，干部員工無腐敗違法犯罪，不發生影響企業穩定或損害企業形象以及被媒體曝光的重大事件，在行風民主評議活動中奪取第一名。

15、效能監察可分為哪幾種？

事前防范性監察，事中跟蹤性監察，事后改進性監察。

16、效能監察工作中，針對管理中的問題，以什么形式，要求相關部門和人員制定可行的，有針對性的整改方案和措施，并跟蹤檢查，督促落實？ 以監察建議（決定）書形式。

17、招投標活動應當遵循的原則是？ 公開，公平，公正，和誠實信用的原則。

18、招標分哪幾種？ 分為公開招標和邀請招標

19、什么是行業作風性質的投訴？

行業作風性質的投訴是指違反國家電網公司“三個十條“及行風建設有關規定的投訴舉報。

第三章 電網調度管理

1、電網調度的性質有哪些？

指揮性質，生產性質和職能性質。

2、變電設備和線路檢修時間是如何計算的？

變電站電氣設備的檢修時間，自調度員下令開始，到設備投入運行或備用為止，斷開設備和投入運行所進行的一切操作時間均包括在檢修時間內。

輸配電線路的檢修時間，從發電廠或變電站將線路停電并做好安全措施，值班員下開工令起到線路工作完畢，施工負責人向值班調度員報竣工為止。3無功補償設備的配臵原則是什么？配臵原則的目的是什么？

應貫徹執行分層分區和就地平衡的原則，分層分區和就地平衡的目的是為了達到減少無功傳輸產生的大量功率損耗。

4、變壓器并列運行的條件是什么？

1、接線組別相同，2、變比相等，3、短路阻抗相等。

5、變壓器過負荷時應如何消除？

1、投入備用變壓器，2、指令有關調度轉移負荷，3、改變電網的接線方式，4、按有關規定進行拉閘限電。

6、哪些操作可以不填寫操作票？

1、事故應急處理時，2、拉合斷路器（開關）的單一操作，上述操作在完成后應做好記錄，事故應急處理應保存原始記錄。

第二篇：應知應會手冊

醫生知曉內容

第一章醫療管理 一、三基三嚴

“三基三嚴”內容：“基本理論、基本知識、基本技能”，“嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度”，要求培訓覆蓋率100%。二、十四項核心制度包括：

首診負責制、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級管理制度、術前病歷討論和重大手術上報審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術準入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指檢驗、病理、醫學影像等檢查結果出現時，表明患者正處于有生命危險的邊緣狀態，此時如果臨床醫生能及時得到信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，可能挽救患者的生命，否則就可能出現嚴重的后果，失去最佳搶救時機，甚至危及生命。

2、報告及處置流程：出現“危急值”→醫技復核、確認→結果發出→電話報告→臨床接報時復述確認→醫師立即處置→書面記錄。

四、口頭醫囑執行流程

流程：下達口頭醫囑→護士復述→醫師確認→執行醫囑→記錄→補記口頭醫囑

五、急診六個重點病種

內容：急性創傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭。

六、急診會診、搶救時限

急診會診、搶救時限10分鐘

七、平均住院日管理

1、二甲醫院平均住院日控制標準10天。

2、降低平均住院日幾點措施：（1）明確各專業平均住院日控制標準，確立考核機制；（2）保障醫療質量和醫療安全；(3)控制關鍵環節的措施:加強預約管理，縮短等候時間；嚴格管理醫技科室報告時限目標；加強會診制度的管理，縮短疑難和涉及多專業患者的診斷時間；縮短術前準備時間；指導患者出院進行康復訓練。

八、術前準備內容

完善術前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規、凝血、肝功、腎功、電解質、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項、HCV、HIV、梅毒抗體）；

評估術中出血情況，必要時備血；術前病情評估，患者病情嚴重程度、全身狀況支持情況等；手術風險評估，手術切口清潔程度、手術類別等；完成術前小結、術前討論、手術醫師查房記錄等；簽署手術知情同意書；下達手術醫囑，通知手術室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書；手術標識等。

九、手術標識方式

1、內鏡及介入手術的穿刺點在體表用“○”標識，多重結構、多平面部位等手術時，沿手術切口用“－”標識，如右前臂手術，則在右前臂手術切口處劃“－”線。當手術切口處無法標識，以“×”標記標明左右側，如左眼手術，在左側額部皮膚上劃“×”字形標志；

2、手術部位已有紗布、石膏、牽引架時，統一標記在包扎物上方2公分左右（約1-2橫指）處，以“×”號標明左右側。

3、手術當日，手術醫師在病房用黑色記號筆進行手術標識，患者及家屬共同核對確認。

十、重大手術類別及上報流程、時限

1、凡屬下列之一的視為重大手術：手術患者系外賓、華僑、港澳、臺同胞；手術患者系特殊保健對象如高級干部、著名專家、學者、知名人士及民主黨派負責人;截肢、重要器官及臟器切除等各種原因可能導致毀容或致殘的手術；存在隱患，可能引起醫療糾紛的手術；涉及自殺、他殺等法律問題的手術；器官移植手術。

2、上報流程：科主任簽署重大手術審批表→醫務部→主管院長→通知科室手術

3、上報時限：擇期手術術前24小時內上報，急診手術確定方案后于術前上報。

十一、手術病歷書寫

1、手術主刀醫師在術后24小時內完成手術記錄（特殊情況下，由一助書寫，主刀簽名）。

2、參加手術醫師在術前即時完成術后首次病程記錄。

十二、術后患者管理

1、術后醫囑必須由手術醫師開具。

2、每位患者手術后的生命指標檢測結果記錄在病歷中

3、依照患者術后病情在評估結果，擬定術后康復或再手術或放化療等方案。

十三、臨床用血申請分級

1、同一患者一天申請備血量少于800毫升的（包括全血、紅細胞和血漿，1U紅細胞計150毫升），由具有中級以上專業技術職務任職資格的醫師提出申請，上級醫師在輸血申請單核準簽發后方可備血。

2、同一患者一天申請備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級以上專業技術職務任職資的醫師提出申請，科室主任在輸血申請單核準簽發后，方可備血。

3、同一患者一天申請備血量達到或超過1600毫升的，由具有中級以上專業技術職務任職資格的醫師提出申請，科室主任核準簽發，并填寫“大量用血審批表”報醫務科或總值班批準后，方可備血。“大量用血審批表”由輸血科保存。

4、緊急用血可以不受臨床用血申請分級管理權限及審批限制，但需在用血后1個工作日內補齊相關報批手續。

十四、臨床用血申請審核和用血報批

1、用血申請審核內容：申請單填寫、輸血前檢測、用血申請分級、臨床用血指征。

2、同一患者一天申請備血量達到或超過1600毫升的，報醫務科或總值班批準，緊急用血需在用血后1個工作日內補齊相關報批手續。

3、輸血申請單審核率為100%、大量用血報批審核率100%。

十五、手術分級于授權

1、手術分級：根據手術過程的復雜性和對手術技術的要求，分為4級：（1）1級手術：手術術式簡單，手術技術難度低的普通常見小手術。

（2）2級手術：手術過程不復雜，手術技術難度不大，低風險的各種中等手術。（3）3級手術：手術過程較復雜，手術技術難度較高，風險較高的各種重大手術。（4）4級手術：手術操作過程復雜，手術技術難度大，高風險的各種手術。

2、手術醫師分級：（1）住院醫師

①低年資住院醫師：從事住院醫師工作3年以內，或碩士生畢業，從事住院醫師2年以內者。

②高年資住院醫師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業取得執業醫師資格，并從事住院醫師2年以上者。博士生畢業取得執業醫師資格，并從事住院醫師2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。（2）主治醫師

①低年資主治醫師:擔任主治醫師3年以內，或臨床博士生2年以內者。②高年資主治醫師：擔任主治醫師3年以上，或臨床博士生畢業2年以上者。（3）副主任醫師

①低年資副主任醫師：擔任副主任醫師3年以內，或博士后從事臨床工作2年以上者。

②高年資副主任醫師：擔任副主任醫師3年以上者。（4）主任醫師

3、各級醫師手術范圍

（1）低年資住院醫師：在上級醫師指導下，逐步開展并熟練掌握1級手術。（2）高年資住院醫師：在熟練掌握1 級手術的基礎上，在上級醫師指導下逐步開展2級手術。

（3）低年資主治醫師：熟練掌握2級手術，并在上級醫師指導下，逐步開展3級手術。

（4）高年資主治醫師：掌握三級手術。

（5）低年資副主任醫師：熟練掌握3級手術，在上級醫師指導下，開展4級手術。（6）高年資副主任醫師：在主任醫師指導下，開展4級手術，亦可根據實際情況單獨完成部分4級手術、新開展的手術和科研項目手術。

(7)主任醫師：熟練完成4級手術，特別是完成新開展的手術或引進的新手術，或重大探索性科研項目手術。

4、手術醫師權限管理與審批：

（1）手術醫師授權流程：手術醫師填寫《手術醫師資質授權申請表》→科主任初審→醫務科再審→醫療質量管理委員會審批，授予相應的手術級別。

(2)管理：醫院對醫師手術權限實行動態管理，根據其技術能力、衛生技術任職資格、聘任崗位等變更情況，每年對醫師手術權限復評一次。注：手術按照已確定的手術人員分工進行，不得越級手術。

十六、醫療技術

1、醫療技術分級

第一類醫療技術是指安全性、有效性確切，醫療機構通過常規管理在臨床應用中能確保其安全性、有效性的技術。

第二類醫療技術是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風險較高，省衛計委加以控制管理的醫療技術。

第三類醫療技術是指具有下列情形之一，需要衛生部加以嚴格控制管理的醫療技術：①涉及重大倫理問題;②高風險；③安全性、有效性尚需經規范的臨床試驗研究進一步驗證；④需要使用稀缺資源；⑤衛生部規定的其他需要特殊管理的醫療技術。

2、醫療技術風險損害處置流程

（1）醫療技術風險是指醫療技術實施過程中存在或出現的可能發生醫療失誤或過失導致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危害因素，無論不良后果是否發生以及患者是否投訴，均屬預警監控范圍。（2）損害處置預案及流程：發生損害后立即終止→報告上級領導（科室主任、醫務科、主管院領導）采取補救措施將損害降低到最低點→全面檢查總結經驗，完善相關制度→多次或反復發生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫務科上報醫療質量管理委員會）。

十七、新技術、新項目

1、定義：凡是近年來在國內外醫學領域具有發展趨勢的新項目（即通過新手段取得的新成果），在本院尚未開展過的項目和尚未使用過的臨床醫療、護理新手段，稱為新技術、新項目。

2、申報流程：由科室主任填寫《新技術、新項目臨床應用準入申請表》，上報醫務科，首先提交醫療質量管理委員會審核評估，審核通過后科室方可實施。

3、監督管理措施：項目負責人每半年向醫務科書面報告新項目的實施情況。新技術、新項目準入實施后，應將有關技術資料妥善保存好，被準入的新技術、新項目安全開展30例后，經醫療質量管理委員會論證轉為常規技術管理。

十八、高風險技術操作

1、范圍：手術、麻醉、介入、腔鏡及風險性高的有創操作等納入高風險診療技術范疇管理。

2、授權流程：手術、麻醉按其分級管理制度進行人員授權；介入及腔鏡按其管理規范進行人員授權；高風險的有創操作必須取得主治醫師以上（含主治醫師）按《高風險技術操作資格授權申請表》要求填寫，由科室質量員安全管理小組進行能力評價，科主任同意簽字，上報醫務科初審，初審通過后上報醫療質量管理委員會，經審核同意后授權相應高風險診療技術項目操作權限，方可進行高風險技術操作。

3、授權年限：每兩年復評一次，并進行動態管理。第五章醫患關系

一、首訴負責制

1、投訴形式:來訪、來信、來電、其它。

2、首訴負責人：臨床醫技科室主任、護士長或職能科室主任。

3、做好記錄，能當場協調解決的，盡量當場解決；不能當場解決的或涉及多科室的，引導至醫患辦，各科室主任或護士長配合醫患辦與家屬溝通。

第三篇：黨員應知應會手冊2016

黨員應知應會手冊2016

《2015新編入黨培訓教材》 人民日報 定價：18.00元本書共分上下篇11個章節。上篇：黨的基本知識。第一章：黨的性質、第二章：黨的指導思想、第三章：黨的宗旨、第四章：黨的綱領、第五章：黨的組織原則和組織制度、第六章：中黨的紀律、第七章：黨員的義務和權利。下篇：入黨的規定和程序。第八章：申請入黨的條件和要求、第九章：發展黨員的程序和手續、第十章：爭取早日成為合格的共產黨員、第十一章：入黨常用文書的寫作及參考例文。每章節后面附有思考題和檢測題，書最后附有十八大黨章和檢測題答案。《2015最新入黨積極分子培訓教材》 行政學院 定價：16.00元本書共分12個章節，內容包括黨史黨情、黨的性質、黨的指導思想、黨的宗旨、黨的基本原則和組織制度、黨的紀律、黨員的義務和權利、申請入黨的條件和要求、發展黨員的程序和手續、爭取早日成為合格的共產黨員、入黨常用文書寫法及參考例文等。每章后面都有思考題和檢測題，節后附有十八大黨章全文和檢測題。該書可供機關、企業及各大專院校作為教材使用，也可供從事 相關工作的人員作為參考用書使用。《入黨教材》 北京聯合，定價28.00，作者：張榮臣為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神以及《細則》的要求，提高發展黨員質量和黨建科學化水平，本書根據黨章要求，從黨的性質、宗旨、指導思想、最高理想和目標、黨員的權利義務等方面對黨員標準進行了闡述，并對發展黨員的程序和手續以及入黨常用文書寫法進行了講解，附有文書范例和黨章原文，并附測試題，是各級黨組織開展入黨培訓的權威教材《新編入黨積極分子培訓教材》 定價26.00，北京聯合，金釗主編為貫徹落實黨的十八大和總書記的講話精神以及《細則》的有關要求，本書根據黨章要求，從黨的性質、宗旨、指導思想、最高理想和目標、黨員的權利義務等方面對黨員標準進行了闡述，并對發展黨員的程序進行了講解，附有文書范例和黨章原文，并附測試題，對貫徹黨中央關于黨員隊伍建設的新部署新要求，保證發展黨員質量，建設一支規模適度、結構合理、素質優良、紀律嚴明、作用突出的黨員隊伍，具有重要的意義。《黨的基本知識簡明讀本》 定價28.00，行政學院出版社根據中央批準的《2014—2017年全國黨員教育培訓工作規劃》關于加強黨員教育培訓教材建設的要求，我們組織了中組部、中宣部、中紀委、中央黨校的專家學者編寫了《黨的基本知識簡明讀..........

第四篇：支部書記應知應會手冊

支部書記應知應會手冊

前言

第一講 黨支部的性質、作用和基本任務

一、黨支部的性質

二、黨支部的作用

三、黨支部的基本任務 思考題

第二講 黨支部的設置

一、黨支部的建立

二、黨支部的基本類型及其基本職責和任務 思考題

第三講 黨支部的組織形式

一、黨支部黨員大會

二、黨支部委員會

三、黨小組

四、黨支部成員的職責

五、正確理解黨支部組織的幾個關系 思考題

第四講 黨支部的組織生活

一、組織生活的含義及其基本內容

二、組織生活的形式

三、組織生活的職能

四、嚴格黨的組織生活的措施

五、黨員組織生活管理 思考題

第五講 黨支部的制度建設

一、黨支部制度建設的原則

二、黨支部制度建設的主要內容

三、黨支部制度的執行 思考題

第六講 黨支部工作的程序

一、黨支部大會程序 ……

第七講 黨支部的選舉工作 第八講 黨支部領導班子的建設工作 第九講 黨支部的黨員發展工作 第十講 黨支部的黨員教育工作 第十一講 黨支部的管理工作 第十二講 黨支部的紀律檢查工作

第十三講 黨支部的思想政治工作.群眾工作和統戰工作 第十四講 黨支部書記的產生，地位與作用 第十五講 黨支部書記的工作方法和領導藝術 第十六講 黨支部書記必須具備的基本素質 第十七講 黨支部書記要加強黨性和黨性修養 第十八講 黨支部常用文體

第五篇：計財科應知應會手冊

建設局財務科應知應會手冊

一、計劃財務科主要職能

1、執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，建立和健全局系統各項財務管理制度。

2、負責編制局資金預算和決算，科學合理地使用好各項資金。

3、協助做好市建設資金融資工作，編制城市建設資金使用計劃。

4、組織和協調局系統有關規費的征收與管理。

5、參與局重大經濟事項決策，提供相關決策依據

6、負責局系統財務管理和會計管理。

7、負責國有資產管理、城建統計和內部審計工作。

8、協調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的監督、檢查工作。

9、組織和協調經濟責任制的制訂及考核兌現工作。

二、機構設置

（一）科室職能

計劃財務科含財務結算中心，結算中心職能：

一、貫徹執行國家財經法律、法規和制度，遵守建設局財務管理制度，依法監督單位的財務收支活動，維護財經紀律。

二、辦理資金結算業務，規范行政收費行為，按財政部門規定編制單位預算。

三、認真執行財務會計制度，按規定進行會計結算工作，及時向單位反映財務狀況和計劃執行情況。

四、協調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的檢查、監督工作。

五、做好財務結算中心會計檔案管理工作。

六、建設局規定的其他職責。

（二）崗位職責

<一>、計劃財務科科長職責

1、具體組織局系統遵守和執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、組織領導局系統的財務管理、成本管理、預算管理、會計核算和會計監督等方面的工作，參與局重要經濟事項的分析和決策。

3、組織編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源，合理有效地使用資金。

4、建立、健全各項財務管理制度，進行經濟活動分析，為局提供決策依據。

5、組織和協助經濟責任制的制訂和考核兌現工作，組織財務會審和檢查。

6、組織會計人員的業務培訓和考核，支持會計人員依法行使職

權。

7、承辦局領導交辦的其他工作。

<二>、計劃財務科副科長職責

1、執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、協助科長工作，做好分管工作。

3、編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，并組織實施。

4、審核財務預算、決算、計劃和財務報告，并進行財務分析。

5、負責或督促完成上交稅、費等工作。

6、會同有關部門組織固定資產的清查核對工作。

7、協調和配合財政、稅務、審計、物價等部門的監督、檢查工作。

8、承辦領導交辦的其他工作。

<三>、計劃財務科主辦職責

1、執行國家有關財經法律、法規、方針、政策和制度，保護國家財產。

2、編制和執行預算、財務收支計劃、信貸計劃，并組織實施。

3、負責會計核算工作，編制財務決算，及時提供財務報告，并進行財務分析。

4、負責完成上交稅、費等工作。

5、會同有關部門做好固定資產的清查核對工作。

6、做好會計檔案管理工作。

7、承辦領導交辦的其他工作。

<四>、計劃財務科出納職責

1、嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算制度及局財務管理制度的規定，辦理現金收付和銀行結算業務，做好會計憑證編制和錄入工作。

2、及時登記現金和銀行存款日記帳，做到日清月結。

3、保管庫存現金和各種有價證券。

4、保管有關印章、空白收據和空白支票。

5、按規定辦理領導交辦的其他事務。

三、工作人員必須遵守的“五個嚴禁”、“十條禁令”

（一）五個嚴禁

1、嚴禁參與賭博；

2、嚴禁接受管理和服務對象的禮卡、禮金；

3、嚴禁工作期間洗浴、上網聊天、玩電腦游戲、打牌、下棋；

4、嚴禁用公款大吃大喝和參加用公款支付的高消費娛樂活動；

5、嚴禁工作日中午飲酒（除重要外事和接待任務）以及在任何時間公眾場合酗酒。

（二）十條禁令

1、嚴禁行政不作為、作為不到位；

2、嚴禁應進許可事項不進中心及擅自變更許可事項；

3、嚴禁亂收費；

4、嚴禁對企業實行亂檢查；

5、嚴禁對企業實施亂處罰；

6、嚴禁增加企業負擔；

7、嚴禁侵害外商合法利益；

8、嚴禁有法不依；

9、嚴禁規避招投標；

10、嚴禁違反廉潔自律規定。

四、會計工作人員行為規范

1、愛崗敬業。要求會計人員熱愛會計工作，安心本職工崗位，忠于職守盡心盡力，盡職盡責。

2、誠實守信。要求會計人員做老實人，說老實話。辦老實事，執業謹慎，信譽至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3、廉潔自律。要求會計人員公私分明、不貪不占，遵紀守法、盡職盡責。

4、客觀公正。要求會計人員端正態度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。

5、堅持準則。要求會計人員熟悉國家法律、法規和國家統一的會計制度，始終堅持按法律、法規和國家統一的會計制度的要求進行會計核算，實施會計監督。

6、提高技能。要求會計人員增強提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研，不斷進取，提高業務水平。

7、參與管理。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研

相關業務，全面熟悉本單位的經營活動和業務流程，主動提出合理化建議，協助領導決策，積極參與管理。

8、強化服務。要求會計人員樹立服務意識，提高服務質量，努力維護和提升會計職業的良好社會形象。

五、部門適及的政策、法律、法規

1、基本法規：《中華人民共和國會計法》

2、行政事業單位財務管理制度；

3、預算外資金管理辦法及實施細則；

4、中華人民共和國統計法；

5、中華人民共和國稅收征收管理法等；

6、其它相關法規。

六、辦事程序