第一篇：2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案

217年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我院實(shí)際條件，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧?，F(xiàn)將本年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)： 副

組

長(zhǎng)： 組

員：

三、活動(dòng)目標(biāo)

自201？年？月開(kāi)始至2016年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已基本達(dá)到全面覆蓋，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開(kāi)展工作。目標(biāo)是：到2017年底，血透室病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)往年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，今年起在全院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供 “患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

四、活動(dòng)范圍及主題

活動(dòng)范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意護(hù)理服務(wù)。

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)；

3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。

五、活動(dòng)原則

1、按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重。

2、醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。護(hù)理部定期對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。

3、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在往年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

六、活動(dòng)內(nèi)容及措施

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù) 規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工 作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì) 量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必 須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù) 內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引 入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供 連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

4、為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承 擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理 服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患 者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的 基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工 作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。

1、醫(yī)院充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù) 士配置，醫(yī)院臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

2、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工 作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān) 業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證 護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

2、護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建 立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查 和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和科室獎(jiǎng) 懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

3、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不 超過(guò)半小時(shí)。

(六)高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服 務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分 工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng) 廣大護(hù)士積極性。

2、護(hù)理部要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi) 投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào) 動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利 條件和有力保障。

（七）加大宣傳力度，樹(shù)立典型。

1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺(tái)，通過(guò)宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此 項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典 型事跡。

2、補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全 用藥等警示標(biāo)識(shí)。

3、病房制定宣傳欄等措施等，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會(huì)、患 者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4、在病房繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選“最滿(mǎn)意護(hù)士”活動(dòng)，每月由病人評(píng)價(jià)護(hù)理 工作，產(chǎn)生1-2名最滿(mǎn)意護(hù)士，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓 勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。

5、開(kāi)展征集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金點(diǎn)子”的活動(dòng)。

八、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門(mén)及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施深入落實(shí)。

2、以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升 患者滿(mǎn)意度。

第二篇：2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案

2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我實(shí)際條件，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧?，F(xiàn)制定本優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案并認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長(zhǎng)：杜恒芳 副

組

長(zhǎng)：趙洪霞

組

員：李麗萍、史瑞娟、魏陽(yáng)陽(yáng)、三、活動(dòng)目標(biāo)

自2014年4月開(kāi)始至2017年底，在全市統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，2018年我院臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作已全面覆蓋，按照 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開(kāi)展工作。目標(biāo)是：到2018年底，ICU病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)往年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，今年起在全院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供 “患者滿(mǎn)意，社會(huì)滿(mǎn)意，政府滿(mǎn)意.醫(yī)院滿(mǎn)意醫(yī)生滿(mǎn)意護(hù)士滿(mǎn)意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

四、活動(dòng)主題

活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意護(hù)理服務(wù)。

1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開(kāi)展護(hù)理服務(wù)；

2、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)；

3、建立平等、博愛(ài)、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。

五、活動(dòng)原則

1、按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重。

2、科室自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查、護(hù)理部定期進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。

3、當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在往年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我科的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

六、活動(dòng)內(nèi)容及措施

(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1、建立健全各項(xiàng)護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)

規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工

作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)

量以及住院患者（患者家屬）滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必

須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理尤其特級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，作為向患者（患者家屬）公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者（患者家屬）和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。

1、將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理

服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患

者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工

作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)科室護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。

1、充實(shí)護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障護(hù)士配置。

2、科室結(jié)合實(shí)際，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以護(hù)理工

作量、技術(shù)含量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。(五)完善護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

1、完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證

護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

2、建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和科室獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，護(hù)士每天每病人書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間不超過(guò)半小時(shí)。

(六)高度重視護(hù)理工作，保障措施到位。

1、院領(lǐng)導(dǎo)、科室高度重視護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服

務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，進(jìn)一步明確和落實(shí)了醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，以調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性。

2.護(hù)理部切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

（七）加大宣傳力度，樹(shù)立典型。

1、借助醫(yī)院宣傳工作平臺(tái)，積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義.2、補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語(yǔ)，設(shè)立安全

用藥等警示標(biāo)識(shí)。

3、病房制定宣傳欄等措施等，營(yíng)造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。讓社會(huì)、患

者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。

4、在病房繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選“護(hù)士明星”活動(dòng)，每月由患者(患者家屬）評(píng)價(jià)護(hù)理工作，產(chǎn)生1名護(hù)士明星，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓

勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。

5、開(kāi)展征集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)金點(diǎn)子”的活動(dòng)。

八、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門(mén)及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施深入落實(shí)。

2、以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量

認(rèn)真貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展工作。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升

患者滿(mǎn)意度。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案

各科室： XX衛(wèi)發(fā)[2012]19號(hào)重慶市XX區(qū)XX衛(wèi)生院 關(guān)于印發(fā)《2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案》的通知

為了進(jìn)一步提高我院的護(hù)理工作服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生局XX衛(wèi)發(fā)

【2012】117號(hào)文件精神要求，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，我院制定了本工作方案務(wù)工作實(shí)請(qǐng)結(jié)合我院實(shí)際，認(rèn)真組織實(shí)施。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署，按照XX區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案的要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步

規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

以“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”為目標(biāo)，在我院通過(guò)開(kāi)展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)，著力建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

三、工作任務(wù)

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，按照XX衛(wèi)發(fā)【2012】117號(hào)文件精神要求，建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范；建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績(jī)效考核制度，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

（二）重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。我院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要手段，營(yíng)造良好的工作氛圍，明確落實(shí)有關(guān)部門(mén)的職責(zé)分工，并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，確保護(hù)士的工作時(shí)效。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)。抓好護(hù)理人員的培訓(xùn)和“三基”培訓(xùn)，全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（四）加大對(duì)護(hù)理工作的投入。切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇，向臨床一線(xiàn)傾斜，實(shí)行同工同酬。完善護(hù)士績(jī)效考核與分配制度，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作難度以及住院患者滿(mǎn)意度等與護(hù)士晉升、評(píng)優(yōu)及獎(jiǎng)金分配掛鉤，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

（五）落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。要建立健全護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范并履行到位。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級(jí)別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃，為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，逐步解決依賴(lài)患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的問(wèn)題。

（六）深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿(mǎn)足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營(yíng)養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)。在落實(shí)規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，實(shí)行臨床護(hù)理責(zé)任追究模式，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

（七）增進(jìn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛(ài)病人的人文精神高度，確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念，建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。

（八）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力，加強(qiáng)其可考性，確保患者得到優(yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。

（九）推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，提高管理效率。結(jié)合實(shí)際，建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

四、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，通過(guò)引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。加大支持保障力度，采取有效工作措施，克服困難，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)

推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制，關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理

管理體制和運(yùn)行機(jī)制，保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。按照本方案要求，對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，認(rèn)真加以整改落實(shí)。要把實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制的有力抓手，精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)，逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效

要按照本方案要求，組織開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo)，將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合，當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿(mǎn)意度。

二○一二年六月十三日

主題訶： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

抄送：XX衛(wèi)生局

南川區(qū)XX衛(wèi)生院辦公室2012年6月13日

第四篇：2018優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，切實(shí)為患者提供從入院到出院的全過(guò)程護(hù)理，從生理到心理到社會(huì)的全方位服務(wù)，結(jié)合我科護(hù)理工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

提高思想認(rèn)識(shí)，明確內(nèi)涵和工作目標(biāo)，讓護(hù)士真正理解基礎(chǔ)護(hù)理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性情感關(guān)懷，關(guān)心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專(zhuān)業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專(zhuān)科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，努力打造“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的護(hù)理服務(wù)好形象。

三、組織結(jié)構(gòu) 組長(zhǎng)：何勝先 副組長(zhǎng)：朱利萍 組員：外科全體護(hù)士

四、重點(diǎn)工作內(nèi)容與實(shí)施步驟

1、提高護(hù)士服務(wù)理念，以護(hù)理安全為基礎(chǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)為內(nèi)涵，組織動(dòng)員全科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。護(hù)理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念。

2、深入學(xué)習(xí)新的《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，確保病人安全和護(hù)理工作安全。

3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量督查和護(hù)士長(zhǎng)考核力度，做到每日“五查”周計(jì)劃、月質(zhì)控，確保護(hù)理工作環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。

4、落實(shí)護(hù)理工作責(zé)任制，責(zé)任護(hù)士要有把病人當(dāng)成“我的病人”的責(zé)任感，要讓病人有責(zé)任護(hù)士是“我的護(hù)士”的所屬感，真正實(shí)現(xiàn)病人從入院到出院各個(gè)環(huán)節(jié)的身心護(hù)理。

5、加強(qiáng)與醫(yī)院各科室之間的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤的支持，維修及時(shí)到位，提供后勤保障支持；節(jié)約護(hù)理人員的工作時(shí)間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

6、加強(qiáng)健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系。自患者入院開(kāi)始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護(hù)理、檢查、手術(shù)等一系列相關(guān)知識(shí)，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程，并做到出院隨訪(fǎng)的健康教育工作，為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

7、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平。每月堅(jiān)持中醫(yī)護(hù)理查房1次。根據(jù)科室情況及時(shí)組織疑難病例討論。科室分層次對(duì)護(hù)士每月進(jìn)行一項(xiàng)護(hù)理操作、每季度進(jìn)行一項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技能及儀器操作培訓(xùn)。每季度進(jìn)行1次理論小考試，每半年中醫(yī)理論考試一次。護(hù)士長(zhǎng)不定時(shí)進(jìn)行檢查考核工作的落實(shí)情況。層層把關(guān)，使護(hù)士在思想上、行動(dòng)上都真正的認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，變被動(dòng)為主動(dòng)，自覺(jué)完成每一項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。

8、調(diào)整工作模式，實(shí)行護(hù)士分層管理，根據(jù)科室具體情況把護(hù)理人員分為2個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組設(shè)組長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，由護(hù)理組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力、個(gè)人特長(zhǎng)和資質(zhì)分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人，相互協(xié)作，24小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；進(jìn)行彈性排班，加強(qiáng)晨、晚、午間護(hù)理人員，為重病人、術(shù)后病人和生活不能自理病人的生活護(hù)理；實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施、病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等工作。扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)病人的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保基礎(chǔ)護(hù)理和各項(xiàng)治療、護(hù)理措施落到實(shí)處。

珙縣中醫(yī)院外科

2018年1月５日

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案

珙縣中醫(yī)院

2018年骨傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案

在總結(jié)上一年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“保障護(hù)理質(zhì)量安全，提高患者滿(mǎn)意度”為目標(biāo)，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專(zhuān)業(yè)水平，進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。結(jié)合我科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)制定實(shí)施方案。具體內(nèi)容如下：

一、工作目標(biāo)

（一）認(rèn)真落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，立足專(zhuān)業(yè)發(fā)展深化服務(wù)內(nèi)涵。

（二）規(guī)范護(hù)理行為,保障護(hù)理安全。

（三）全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)人員組成

以護(hù)理部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為框架，在護(hù)理部的指導(dǎo)下，全科人員積極參與。把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保工作取得實(shí)效。

三、工作措施

（一）籌備啟動(dòng)階段

1、召開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，提高醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師、護(hù)士、患者的相互支持、理解和配合，強(qiáng)化服務(wù)理念，為科室營(yíng)造良好的工作氛圍。

2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。使護(hù)士明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范、必須履行的基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

3、制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)計(jì)劃，制定完善相關(guān)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)及管理獎(jiǎng)懲辦法。

(二）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8名患者。

2、全面履行護(hù)士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

（三）實(shí)施護(hù)士分層管理己彈性排班

1、繼續(xù)實(shí)施2017年護(hù)士分層管理，嚴(yán)格按照患者病情分工，據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

2、做好科室護(hù)士的臨時(shí)調(diào)配以及調(diào)配登記工作，嚴(yán)格按照護(hù)理部要求合理排班，做好彈性排班，盡可能做到護(hù)理組長(zhǎng)責(zé)任制。

3、充分調(diào)配護(hù)士積極性，關(guān)心護(hù)士的生活和身心健康，保證同工同酬，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造良好的職業(yè)氛圍。

（四）健康教育

整理本科室常見(jiàn)病的健康教育資料，設(shè)有健康教育資料欄，每個(gè)病人由主管護(hù)士發(fā)放相應(yīng)的健康教育資料并向病人講解，每日不少于1次。

（五）加強(qiáng)護(hù)理查房

每月針對(duì)科室病例進(jìn)行護(hù)理查房，盡快提供年輕護(hù)士的業(yè)務(wù)水平。

（六）進(jìn)一步提供工作質(zhì)量

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日查房必查巡查內(nèi)容。

2、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開(kāi)展定期檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。

3、為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù)，提高患者滿(mǎn)意度。

（七）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)情況的開(kāi)展

1、繼續(xù)為患者提供便民服務(wù)，幫助患者解決生活上的困難。

2、向新入病人及家屬告知科內(nèi)意見(jiàn)簿的位置，便于患者及時(shí)提出意見(jiàn)，意見(jiàn)簿由護(hù)士長(zhǎng)每月查看登記。

（八）科室自查、行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合科室定期對(duì)照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案的要求認(rèn)真加以落實(shí)。護(hù)理部在科室實(shí)施活動(dòng)和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

（九）深化“以病人為中心”服務(wù)理念，做到“三貼近”，一切以病人滿(mǎn)意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語(yǔ)、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。