第一篇：教育的最高境界是心育-優秀班主任事跡材料

以“心”教育

以“情”管理

蚌埠市曹老集中學

** 有一首歌這樣唱道：“心會跟愛一起走。”有心才有愛，有愛才有情，有情才有果。教育的最高境界是心育。作為一名班主任，應拋棄了枯燥的說教而注重師生的情感的交流，心靈的對話，他使我的班主任工作取得了良好的效果。以下是我的幾點體會。

一、親近學生走進學生的心靈世界

學生都是一群正在成長的個體。你有所付出，他們就總會有回報。你親近了他們，他們就會從心底里接納你的存在，并且把你當作是最可信賴的人。認真做好這一項工作，會使班級工作步入良性的軌道。舉例來說，2003——2006屆初二時，史**（原初一年級有12個班，升初二時被并去兩個班。史二亮是原12班班長。）分到咱班，他高高的個，留著長長的淡黃色的頭發。開學的當天，他在教室里大聲地說笑并時不時地拍拍這，踢踢那。學生接二連三地向我告狀。當時我很生氣，要求立即把頭發剪短并染過來（我以為他那淡黃色的頭發是染的），不然就不要進教室。他用那強烈的敵視的口吻說：我的頭發本來就是這樣。不進就不進。后來我了解了實情，就用溫柔告訴他：頭發有些長需要剪并為他安排一些任務。我想法是：他在原來的班級是班長，現在一定很想參與班級的管理。不料他誤會了我的意圖。他誤以為我要整他，而且還告訴了家長。第二天家長托人帶來一句威脅性的話——孩子有心臟病。聽了這話后我想放棄這個孩子。可轉念一想：孩子分進我班就是我的學生，我的孩子，我應該對他負責，這是我的責任，我的義務。于是我走訪了他原來的班主任和任課老師，對他的學習、生活、愛好進行了詳細地了解；我還派班級的學生協助我了解情況。然后我請他到辦公室，首先為開學的當天我向他道歉并向他解釋我為什么給他安排任務。其次我請他談談班被并掉的感受。當他說很難過，有一種被拋棄的感覺時，我說：還想經歷第二次痛苦嗎？他回答說：不想。這時我和他說怎樣才能不被并班，從而談到了班級的管理??最后根據我了解的情況，請他擔任班級的體育委員。由于我對他敞開了心扉，他欣然答應。在以后的兩年學習生活中成為我管理班級的得力助手，帶領全班同學連續兩年在校運動會上取得優異的成績。

現在我所帶的710班被，由于班級的位置及人們的主觀印象，很多家長不自覺地將我們這一屆從一班到十班排了一個序，號稱十班最好，一班最差。結果，部分學生對班級、對老師有著極強的對立情緒。個別學生甚至找關系、托門路要求換班，同不同意？同意，無異于自我放棄，不同意，學生的對抗情緒在滋長，以后又如何教育？思考再三，我與這名學生做了長談，明確告訴這名學生，換班不可能，否則，這個班也沒有存在的必要了。同時，針對這個學生，我進行了詳細地了解，多次進行家訪，關注孩子在學習、生活中的每一步變化，一次次的指出她的優點和不足，讓學生在這個過程中感受到老師對他的親近之情及關愛之情。同時，在任課教師中也對他關注有加。經過一學期的努力，孩子開始變化了，能安心于學習。同時，在老師的幫助下，成績也穩步上升。不僅如此，在性格上也變得開朗，因為她從內心感受到老師就像是她的親人。現在，這個學生已經與我無話不談，把班主任和老師當作是最可以信賴了的人。而這一切，也正是與學生親近之情所帶來的。

學生是單純的，他們的世界觀是單一的。你對他好，他就會對你袒露自己的心靈。而這樣，教育才能達到其應有的效果。那么，如何才能真正走進學生的心靈呢？我的做法也很簡單：第一，立信。這里的信，不是班主任的威信，威信固然要立，但是更重要的是班主任的言和行。言行一致了，威信自然就樹立了。所以，第一要立信。第二是要立德。中國有句古話，以德服人。作為班主任，首先自己要在德行有所要求。要求學生做到的，自己要先做到。班級的衛生、早操、班會等各項事務，班主任身先躬行，學生自然效仿，班級工作就好開展了。第三，立真。事情無論多少，只論真與假。班級工作中，所有的問題都以真示人。既講必須做的理由，也講其中的問題。多了，學生自會分析，自然就理解了班主任的做法，自然就有了認同感。學生認同了，班級工作就好開展了。第四，立善。人的內心總有善良之處。立善，使學生心靈中的善良之光閃耀，使學生人人都有善良之心，都有為善的信念。此時，班主任只要加以引導，工作自然就可以很好地開展了。

一個班主任，當所有的優秀面都一一展示在學生的面前，影響并走進學生的心靈之際，學生就在這個過程中與老師心靈相通，而這，也正是潤物細無聲的教育方式所達到的。這一種心育，才是教育的最高境界。

二、真誠相待才能贏得信任

馬克思說：“只有用愛才能交換愛，只有用信任交換信任”。一個班主任老師要得到學生的信任、理解和愛戴，要在學生中樹立起自己的威信，要教育好學生，要帶好一個班，對學生給予更多的關愛固然十分重要，但走進學生的內心世界，在平等交往，真誠相待的過程中與學生建立起深厚的師生情誼，似乎顯得更為重要。

當今中學生思想活躍，獨立意識和創新意識極強，他們不滿足于老師對他們學習、生活等方面關愛，更希望老師能“蹲下身來”，改變居高臨下的狀態，重視他們的感受，傾聽他們的意見，真誠地與他們交往，做他們思想上志趣上的朋友。因此，作為平時與學生接觸得最多的班主任老師，應放下架子，設法融入到學生中去，和他們推心置腹，誠懇相待，把學生當成自己的弟妹、朋友來看待，關注他們的一切，以兄長和朋友的姿態出現在他們面前。正是基于這種認識，在平時的班主任工作實踐中，我始終把自己置身于學生當中，班上搞活動我與學生一起參加，課余時間經常找學生談心，學生交給語文課老師的周記我也經常去翻一翻，了解了解學生的思想、學習、生活等方面的情況，征求學生對班干部及老師工作的看法，請學生就如何抓好班風出謀劃策，與學生談自己的生活及池習經歷，甚至與學生聊天說笑話等，我的這些做法，無形當中拉近了我與學生之間的距離，讓學生真切地感受到了他們的老師平易近人，和藹可親，覺得老師已經是他們中的一員了，這樣，他們樂于接近我，心中有話敢對我說，犯了錯誤敢在我面前承認，班上不管出了什么大小事情，隨時有人會及時向我匯報，這不僅有利于我及時了解班上同學的思想動態、喜怒哀樂、行為舉止，而且對班內情況也能做到了如指掌，在開展班級工作時讓我感到得心應手，左右逢源，這就是“誠心”在發揮作用的結果。我想，對于一個缺乏誠心，高高在上的班主任老師來說，他恐怕是永遠也體會不到這其中的奧妙所在。

據我了解，學生最討厭的是那些時時處處擺架子，動不動就抓辮子，時不時動肝火，訓斥學生，傲氣十足，一出了問題就請家長到學校的老師。在這樣的老師面前學生只有畏懼感，這也就不難理解有個別學生在校外見了老師就“開溜”到底為那般了。我自己就有過這樣的經歷：一次在大街上，我班上一個平日表現并不壞的學生，這天遠遠看到我迎面走過去，竟“溜”進一條小胡同躲著不見我。事后，我想起來了，這個同學一周前與人打架，當時我氣急了，把他倆叫到辦公室不問事由各自兇了一頓，并罰站一節課。第二天，我把這位見了我就“開溜”的同學找來問話，他可能已猜到了我為什么找他，沒等我開口就一個勁地道歉：“老師，對不起，我不該那樣”。我走近他，摸著他的頭，親呢地對他說：“你沒有錯，都是老師不好，我已經了解過了，前些天打架的事責任不在你，是老師錯怪了你”。或許是我的誠心打動了他，在以后的日了里，這位見了老師就“開溜”的學生變得比班上任何同學都更有禮貌。這件事雖小，但在我心中卻產生了不少的震動，讓我學會了冷靜地處理班上的問題，善待班上每個同學。

真誠的付出換來了學生對我加倍的回報，也贏得了學生對我的尊重、理解和愛戴，我的班主任工作也因此而越來越顯得輕松自如，得心應手了。

三、用情管理結碩果

在班級理念管理上，我積極主張這樣一個理念：積極的人像太陽，照到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。這個理念一直貫穿于我治理班級的整個過程中。為了配合這個理念，我鼓勵全班同學不要吝惜自己的掌聲，既用來鼓勵自己，也用來鼓勵他人，通過這些掌聲，創設了和諧向上的班級氣氛，激發學生的斗志。學習上我大張旗鼓的鼓勵學生向老師發問甚至是發難，要問到所有的科任老師當場回答不出你的問題、滿頭大汗的時候才算真正的動了腦筋。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個班級必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能得勝利。凡是違反紀律的學生一定要受到紀律處分。怎樣讓受到處分的同學心服口服呢？我覺得最重要的一個理念就是學生自我管理——讓每個人心里的責任心、榮譽感、競爭意識等成為約束自己、提高自己的原動力。我非常看重班級公約的制訂，所有的條文一律由學生自己擬定，再逐條在班上表決通過。通過班級公約的過程中，嚴格實行“一票否決”。學生們自己決定的紀律，在違反時有一種發自內心的羞愧心理，所謂“知恥而后勇”，這種羞愧心理難道不正是他們心靈里面萌發出的最寶貴的東西么？

在加強組織紀律管理的同時，我也不失時機的給他們創造一種輕松愉快的班級氛圍。我會利用圣誕節、兒童節等一些節日作為契機給他們開展活動，并送給他們一些小禮品，以增進師生之間、同學之間的感情，另一方面，這也讓他們有了展示個人才能的機會。我想，如果把我們的班級管理比作建房子，那么紀律建設就是豎框價，它保證的是每個學生身正行端；而情感交流就是房屋的內部裝飾，它使班級真正成為每個同學共有共享的一個“家庭”。

作為班主任的時常告誡自己遇事要冷靜，特別是不能在課堂上發脾氣，這樣是起不到應有的教育作用的。我堅信：每個孩子都有優秀的一面，只是需要發現，需要機會，需要環境。因此我堅持一個做法，就是批評學生一個缺點的時候先表揚他的三個優點。這種表揚不是虛無濫情的夸獎，而是出自真情的鼓勵，要讓同學們相信，他們中的每一個人，在某一個特定的角度上，都是獨一無二的天才。這就需要班主任平時留心觀察，善于捕捉每一個學生身上的閃光點，否則強加于他身上的表揚也不能使其感動，同樣不能幫助他改正缺點。我還告誡自己要相信每個人的辨別是非的能力，對某些暫時聽不進道理的同學，也要相信他們只是暫時的不明白，而不是冥頑不靈，故意為之。出于這種考慮，我對所有同學的批評教育，都要落實在一個“情”字上，時時反省。

班主任只有用“心”來教育，用“情”來管理，才會孕育出一個個真、善、美的心靈，培養出一班好學生，帶出一個好班級。2003年中考中我帶的三（6）班十二人被省重點高中錄取，為十個班級之首，其中八位女生。2006年中考中我帶的三（2）班有14人錄取省重點高中，其中***、周**、高**、張**被市省重點高中被第一批錄取，而且他們四人的總分都處在淮上區的前十。2003年輔導學生參加安徽省語文知識大賽，有6人獲市級獎；2005年輔導學生參加安徽省作文比賽有四人獲市級獎；輔導代響玲參加讀書征文活動獲全國一等獎；輔導**、王**、婁**參加“語文報杯”全國中學生大賽獲省級三等獎；張**獲“市三好學生”；代**獲“春蕾女童”獎；2005年我帶的班級評為“市先進班級”。輔導周**、邢*參加2006年淮上區七年級語文知識競賽獲二等獎。

以“心”教育

以“情”管理

蚌埠市曹老集中學 **

2010年2月27日

第二篇：大學教育最高境界是心靈的抵達

大學教育最高境界是心靈的抵達

——訪中國工程院院士、華中科技大學前校長李培根教授

■本報記者 楊桂青 實習生 蘇文師

“自打被視為學術機構后，人們就開始抱怨學校把太多的精力用于研究生教育。在一所優秀的大學里，本科教育卻過著‘寄人籬下’的生活”。哈佛學院前院長哈瑞?劉易斯在《失去靈魂的卓越》一書中這樣寫道。在嶺南師范學院一場名為“問教問學”的講座上，中國工程院院士、華中科技大學前校長李培根用這段話來引發聽眾反思當前的大學教育。

李培根曾在華中科技大學2010屆本科生畢業典禮上演講《記憶》，在場7000多名畢業生起立高呼“根叔”，“根叔”尊稱不脛而走。

根叔問教問學，對當前教育改革提出了自己的看法。

教育是在不斷改革中發展的

面臨挑戰、存在問題，并非現在的教育所獨有，而是人類社會的普遍現象

記者：改革開放以來，我們從未停止過教育改革的步伐，幾乎每一所高校都在進行改革。您認為高等教育改革應該注意哪些方面？

李培根：在談到高等教育改革的時候，我們應該注意考慮這樣幾個問題。

教育改革——道耶？術耶？教育改革要避免失去靈魂的改革，這是我們最關鍵的問題。哈瑞?劉易斯認為，哈佛追求的卓越是失去靈魂的卓越，在科學研究上的確是卓越的，但在把年輕人培養成具有社會責任感的人這一點上做得還很不夠。改革中若忘記了教育之道，只是致力于教育之術，則是失去靈魂的改革。

教育宗旨——器耶？人耶？孔子講，“君子不器”。其實“君子不器”可以從兩方面講，一個是不器己，一個是不器人。不要把自己當成一個工具，特別是教育者，既不要把自己看成是教書的工具，也不能把學生培養成工具。當前，我們的教育宗旨是建立在對教育工具意義上的理解，而不是建立在對人的意義上的理解。

社會責任——服務耶？引領耶？大學的一個重要社會責任是服務，但大學的引領作用更重要。哈佛大學前校長福斯特說：“大學的本質是對過去和未來負有獨一無二的責任——而不是完全或者是哪怕是主要對當下負責。”我們今天的教育似乎主要是對當下負責。大學應該服務社會，但大學不能僅僅是社會的風向標，而應該是社會發展的發動機。尤其是一流大學，應能引領科技發展、社會思想和文化的進步。

記者：當今我國教育改革的重點在哪里？

李培根：我們應該承認今天的教育還存在不少問題。我個人認為，教育改革的重點應該是“人本”教育。《共產黨宣言》里面說：“??在那里，每個人的自由發展是一切人的自由發展的條件。”不僅僅強調人的自由發展，而且強調每個人的自由發展。馬克思《1844年經濟學哲學手稿》中說：“人的類特性恰恰就是自由自覺的活動。”馬克思的這些話雖然不是專門針對教育說的，但對教育具有很重要的指導意義。

記者：在不同時代、不同國家，都會在不同程度上進行教育改革。人們如何看待教育改革？ 李培根：教育改革并不是某個時代、某個國家的專利，人類教育正是在持續不斷的改革中獲得發展、進步的。

很多有識之士都在反思時代教育問題。比如，德國哲學家卡爾?雅斯貝斯也曾深刻反省和批評當時的教育：“今天，單個的教師比以往任何時候都更是一個自我犧牲的人，但是，由于缺乏一個整體的支撐，他實際上仍是軟弱無力的??一種嘗試迅速地為另一種嘗試所取代。教育的內容、目標和方法不時地被改變。”

這說明，面臨挑戰、存在問題，并非現在的教育所獨有。關鍵是要正視問題，科學地分析、研究問題，從而提出有效解決方案。國家層面的、正確的教育理念非常重要，那是對整個國家教育宗旨的宏觀指導。至于具體的教育改革方案，政府不宜過多干預，應給予大學充分的自主權。

教育活動的主體是學生

教育要曉喻人們讓精神充盈人生，與“你”相遇

記者：您認為大學教育應該以教師為中心還是以學生為中心？

李培根：我認為，大學教育應該以學生為中心，教育活動的主體是學生，教師是主導。真正以學生為中心的教育，體現的是教育者的人文情懷。

教師可能會說，這不是弱化了教師的作用嗎？我覺得，越是以教師為中心的教育，恰恰越是有弱化教師的作用。目前，我們的教育多是以教師為中心的形式，即我教什么，你學什么。如果教育轉變為以學生為中心，教師就要依據學生的情況進行教學，最基本的莫過于在課堂上與學生互動。有時候，學生的問題對教師是挑戰。對教師的挑戰越大，教師的作用也越大，也越難以做到。總而言之，以學生為中心的教育就是要盡可能地引導學生主動學習、主動實踐，讓學生更好地成為他們自己。

記者：那么教師應該怎樣發揮引導作用呢？

李培根：這里，要思考一個問題：入世為師——征服耶？適應耶？

現代化理論的重要奠基人、德國著名歷史學家和社會學家馬克斯?韋伯認為，現代化的核心是理性。學者何愛國認為，西方的理性主義以“入世而不屬世”為特征，與現實世界保持著一種高度緊張的對抗和征服關系，即“理性的征服”。這實際上是批判精神。東方的理性主義，比如儒教，特點是“入世而屬世”，即“理性地適應”現實世界。

我認為，教育中“理性的征服”和“理性的適應”都需要。但中國大學教育中非常欠缺的恰恰是批判精神。大學以及大學教師對社會最重要的作用是引領作用。為了實現這種引領作用，教師首先要有批判精神，同時也要引導、啟發學生，讓學生具有批判性思維，這對他們的成長是大有好處的。

記者：您怎樣定位大學教師與學生的關系？

李培根：哲學家馬丁?布伯在《我與你》中將人與人的關系分為兩種，一種是“我與你”，一種是“我與它”。他贊成“我與你”的關系，不贊成“我與它”的關系。

“我與它”的關系是怎么樣的呢？“當我帶著預期和目的去和一個對象建立關系時，這個關系即是我與它的關系。不管那預期或目的看起來是多么美好，這都是我與它的關系，因這個人沒被我當作和我一樣的存在看待，他在我面前淪為了我實現預期和目的的工具。”這是馬丁?布伯所不推崇的。

“我與你”的關系是怎么樣的呢？馬丁?布伯談到教育時說：“教育的目的非是告知后人存在什么或必會存在什么，而是曉喻他們如何讓精神充盈人生，如何與‘你’相遇。真正的教師與學生的關系，便是這種‘我與你’關系的一種表現。”也就是說，教師一定要把學生看作一種真實的存在、神性的存在，而不能只是看成教師職業生涯的一種工具。要把學生視為伙伴而與之相遇，根據對方的一切因素來體會這種關系。

把思維帶到從未抵達的地方

最高的境界不是知識的抵達，而是心靈的抵達

記者：您認為大學生怎樣理解學習的目的，什么樣的學習是真正的學習？

李培根：真正的學習就是要不斷地去完善自己，更好地成為你自己。具體細化為完善人格、樹立崇高理想、培養看問題的視野、關心社會和未來等方面。

我們所接受的教育中，培養完善人格是很重要的。大學生在畢業后不能僅僅成為一位專家，還要成為一個和諧的人。完善人格的關鍵是要懂得人的意義，具備正確的價值取向以及對人的尊嚴、人的權利、人的責任等的認識。當然，不僅要認識自己的尊嚴、權利等，還要尊重別人的尊嚴、權利。

現在很流行的一句話是，“理想很豐滿，現實很骨感”。當代青年，應該是真正社會意義、政治意義上的青年，應該有理想。比爾?蓋茨在哈佛大學畢業典禮上的演講中說，“哈佛大學是否鼓勵他的老師去研究解決世界上最嚴重的不平等？哈佛學生是否從全球的那些極端的貧窮中學到了什么??”大學生要有社會責任感，有擔當。所以，同學們在理想與現實方面，既承認現實有不足，又恰恰因為現實有問題，更有責任去改善它。一個人的力量很微小，如果所有人都有這個意識，就會逐步形成一股巨大的力量。

記者：經過幾年大學生活，大學生最應該收獲的是什么？

李培根：現在很多大學的教育以就業為目的，一些學生的學習也是以就業為目的。這個層次是很低的。大學教育的最高境界，不是知識的抵達，不是就業的抵達，而是心靈的抵達。

記者：這樣的教育就是博雅教育或通識教育嗎？

李培根：談到博雅教育，有些人把博雅教育看作通識教育，有些人把博雅教育理解成創新教育，也有一些人具體理解為書院教育。澳門大學全球事務總監兼校長特別助理馮達旋先生說，奧摩姆（Ollmom）博士曾告訴他，“把你的思維帶到你從來沒有去過的地方”。對這句話的另外一種理解是，要從大學教育中獲得心靈的自由，而不是只學到一些知識。諾貝爾物理獎獲得者崔琦曾在奧古斯塔納學院讀書，他說：“在此大學，我能自由自在以我個人的速度閱讀、學習及思考。”“自由自在”是說處于一種心靈自由的狀態。所以，馮達旋先生說：“‘博雅’不只是行動，不只是課程，不只是學習過程，最主要的是一種‘心靈的思維’。”

記者：在您看來，真正學習好的標志是什么？

李培根：嚴復有一段話：“其于為學也，中國夸多識，而西人尊新知。”中國人認為懂得的東西越多越好，學到的東西越多越好，而西方人尊崇新知，即新的發現、創造或創新。今天我國政府和大學都很強調創新，但大學教師做研究真正憑好奇心驅動的很少，而好奇心更能驅動創新。另外，我認為，“創新教育不是奢侈品”。創新教育不只是重點大學的事情，也是高職、中專、技校的事情，它們也有能力培養學生的創新技能。同樣，創新教育也不只是優秀學生的事情，每一個大學生都有創新潛能，只不過很多學生的潛能還沒有發揮出來罷了。

記者：大學生應具備怎樣的看問題的視野？

李培根：這涉及“知識視野”和“問題視野”哪個更重要的問題。我認為問題視野比知識視野更重要。問題視野就是要發現問題，即使不能發現新問題，也要善于觀察問題、關注問題，這是一種很好的素養，也是一種能力。僅滿足于教師教給我們的知識，是遠遠不夠的。聰明的學生要去關注問題，尤其是那些大問題，包括社會的、科技的問題。

第三篇：學習的最高境界是心無旁騖

學習的最高境界是心無旁騖，鉆進去。你看下現在孩子們的課本有幾個孩子真正做到了把書先讀厚再讀薄最后變成一張學科的知識結構圖。多數孩子的書基本都是空白一片。這不僅是家長頭疼的，也是當老師頭疼的。如果每個孩子能夠做到把書上的概念定律深深理解，學完一章整理這一章的知識結構，學完一本書整理一本書的知識結構，最后考試腦子里邊所有的學科知識結構圖都在，學扎實考好是必然的。贊。對普通孩子而言，簡單的方法就是要求把課本重點摘抄一遍，公式定理自己推導一遍，課本例題自己動手做做，都是簡單的任務，要是成績還不起來，高中就安心讀職高吧。第一、理科不神秘，加大題目的訓練量很重要。

第二、女生邏輯思維相對不那么發達，所以她常常學習男生的思維方式，善于給題型分類，對題目多加思考，深入的想想解題思路，收獲良多。

第三、做個100天計劃，一項項去完成。甘草有個學習進度表，每天寫下今天任務完成情況，再寫下明天的任務，一項項監督自己去完成。

第四、認真對待錯題訂正與總結。錯題的訂正與總結是非常重要的環節，是查漏補缺的黃金階段。老師評價甘草高中幾年的學科改錯本是年級中做得最認真的，沒有之一。

第四篇：什么是企業文化的最高境界

什么是企業文化的最高境界？

談到企業管理，大家往往說的最多的是企業文化。究竟什么是企業文化?如何建立企業文化?什么樣的企業文化才是好的企業文化?企業、專家、社會、以及諸多人力資源工作者給出了許多答案。這些關于企業文化的解讀，使人聽到激動，想到感動，現實一動不動。經筆者調查得出：目前存在的問題不僅是員工不認同企業文化，甚至抵觸企業文化。就連企業決策層、管理層似乎也對企業文化不以為然，只是在說教員工的時候才提到，平時根本不在乎，甚至也有部分管理者自己企業的文化是什么也不清楚。為什么會出現這樣情況，值得我們認真去思考。

真正的企業文化本身是建立在企業目標之上的崇高的精神追求，她蘊藏于企業一切活動之中，又凌駕在企業一切活動之上;她不是工作，而是對工作的感情;她不是金錢，而是對金錢的態度。產生企業文化不被認同的原因其實并不是企業文化本身的錯，而是我們在提出、建立企業文化時沒有提到這個層面上來，本來終極的精神追求卻沒有達到終極的精神境界，導致我們企業文化的神經衰弱。那么什么是企業文化的最高境界哪?歸納起來企業文化的最高境界也就是企業文化必須具備的四個層次-“四大皆空”。企業文化層次一，本真空。

什么是企業的“真”?這個問題最多的答案恐怕是利潤。因為，股東投資的目的就是獲得利潤。沒有利潤誰會去投資?沒有利潤有人會拿自己的錢打水漂嗎?答案是很明顯的。于是在建立、宣傳企業文化時無處不體現著對利潤的追求。什么“全員參與齊努力，產值直奔20億”、什么“減少成本、提升效率”等等，這樣的宣傳員工短時期內受到鼓舞有干勁，可是時間一長就懈怠了。由于員工的素質參差不齊，素質低的員工就會認為創造利潤和我什么關系，我不還是每月千八塊錢，賺錢又不分給我，才懶得理哪!素質高的員工也會因為創造的利潤和所得之間巨大的落差而感到不公平，進而選擇跳槽到更高薪水的企業去了。

這樣的結果是企業不想看到的，追求利潤本身并沒有錯，因為企業生存、發展離不開利潤的持續獲得;企業文化要為利潤的產生而服務也是沒有問題的。問題就出在我們把企業文化的層次定位太低，只是定位在創造利潤上。創造利潤不是企業文化的本真，因為利潤是先天并不存在的東西。作為企業管理者要時刻清醒的認識到一點，企業的終極目標是創造價值，價值才是企業生存發展的本真，而利潤只是附產品。

試想，有人會購買沒有價值的商品或服務嗎?沒有人購買你的產品或服務你又靠什么去獲得利潤哪?只有你的產品或服務有價值，被社會所認可，才會給你帶來源源不斷的利潤。否則，一切將只能是空想。追求利潤是低層次的物質追求，追求價值則是高層次的精神追求。物質追求會使人活的很累，因為永無止境，人的欲望是無窮的;精神追求會使人每天都充滿斗志，她強調的是每天持續的進步。這和人生理想是一樣的，當你為砌墻而砌墻時你只能成為熟練的工人;而當你為人類的美好的生活而砌墻時你將能成為偉大的建筑師。

企業文化就是要放大員工的夢想，讓其在日常的工作中體會到創造的價值，在獲得物質收入的同時也能看到創造的社會價值。唯此才能增強員工對企業文化的認同感，這才是企業文化建設的滄桑正道。“本真空”就是解決企業文化中“價值”與“利潤”的關系，利潤的“真”是“空”，而價值的“真”才叫“真”。企業文化的核心就是要重價值而輕利潤。企業文化就是要將企業價值

最大化，而不是企業利益最大化。事實證明，當企業價值最大化的同時也必將使企業利益最大化。

企業文化層次二，本性空。

大家知道人有“人性”，企業是由人組成的自然也就具備的人的本性。那么企業文化的“本性”是什么哪?有人說企業文化的“本性”就是以人為本。但究竟什么是以人為(續致信網上一頁內容)本卻很少有人說的清楚。常常人們把管理混亂叫做“人性化管理”，把犯過失不處理叫做“人性化”。其實這些都是對人性化管理的誤讀。我們說說什么是“人性”，人性就具備兩方面“善”與“惡”。人性中的“惡”包括自私、不誠實、懶惰等等，管理就是要制約人性中的“惡”。人性中的“善”包括寬容、熱情、勤奮等等，管理就是要宏揚人性中的“善”。

企業文化是為管理服務的，他的目的也是要抑惡揚善。這些在大部分企業的文化中都有所體現。那么為什么企業文化還是不完全被員工所認同哪?原因就在于我們倡導“以人為本”的企業文化，操作中卻很難做到“以人為本”。企業文化要求員工有奉獻精神，要求員工要愛企如家，要有職業道德。企業文化承諾給員工主人翁地位，給員工參與決策的機會;強調員工與企業共榮共生。然而金融危機來了，企業經營受到了沖擊，首先想到的辦法就是裁員來控制成本走出困境。在這場利益的搏弈中首先受損失的是員工，首先被拋棄的也是員工。他們能不受傷嗎?還能一如既往愛企如家嗎?既然不能作到就不要承諾，被欺騙的感覺誰都知道不好，這也是目前我國大部分企業文化存在的通病。

真正的“以人為本”包括了每一個人，其中也包含企業所有者。真正的“以人為本”就是在一定的條件下最大限度的保障每一個人的利益。前提是存在這樣的“一定條件”，這個條件不是與生俱來的。是靠企業的每一個人創造出來的。每個人都要努力(工作)去創造這個條件，以此確保每個人都能享受到最大的利益。當這個條件無法實現時大家各奔前程，互不虧欠。“以人為本”更多的應該是一種“共贏”關系，過分的強調付出或回報都是不對的，因為那太過空洞有失偏頗，她是在保障企業與員工雙方利益前提下的“以人為本”。在興盛時企業與員工共贏，在衰落是企業與員工雙輸，這才是和諧社會的人本之道。[PAGE_SPLIT]

企業文化層次三，本色空。

企業文化的“本色”是什么?用一句老百姓的話形容太貼切不過了，那就是“干什么像什么，賣什么吆喝什么”。但是就是這樣簡單的道理，在我們構建企業文化的時候卻忘記了。企業文化一定要與企業自身所在的行業、產品特色相結合。否則構建出來的文化將不是你企業的文化，可能會是一種社會文化。例如：“平等、友愛、團結、合作”這句企業文化宣傳語你說是什么企業的?估計沒有人能說的出來，因為這個太泛泛了，任何一家企業拿來都能用，放到哪里都可以。企業文化要體現企業的本色，而不能是放之四海為準的道理。

今天早晨在新聞中看到了中國郵政的一句廣告詞“責任比大山更重，腳步比長河更遠”，我認為很好，短短的兩句話把中國郵政的企業內涵體現的淋漓盡致。中國郵政是什么樣的企業?以傳遞信箋、包裹為主的企業。中國郵政的員工工作在哪里?中國領土內所有的區域，只要有人的地方就有他們的身影，信箋郵寄到哪里，他們就送到哪里。中國郵政對客戶的承諾是什么?無論您郵寄的是包裹還是信箋，對我們來說都是天大的責任，我們會全力以赴完成您的重托，這是對客戶的莊嚴承諾。我認為這樣的企業文化中國郵政的每一名員工都能記得住。因為他體現的中國郵政的企業特色，又說出了中國郵政對客戶的承諾，同時也體現了員工的社會價

值。

時下不是有一個名詞叫做“職業化”嘛，其實企業文化也要“職業化”，這個職業化就是企業的本色。只有體現企業本色的文化才能被員工銘記。

企業文化層次四，本悟空。

“悟”是禪宗的最高境界，企業文化的最高層次是“悟空”。說“空”并不是說企業文化不存在，而是說企業文化的傳播方式。她對企業員工的無言的滲透，她就像春風化雨一樣悄無聲息的滲透于每個人的心中。她不是填鴨式的培訓帶來的，而是具有一種令人難以抗拒的魅力，和你的企業一接觸，無論是員工、客戶、還是社會便會被其文化所感染，這也就是企業文化的最高境界。企業管理者要時刻在“悟”，不僅悟管理，更要悟人生。

世間本來沒有企業，是由于人們的需求導致價值的存在，創造價值人們的需求才能被滿足，滿足人們的需求就能帶來更多的利益，于是企業產生了。員工本來不屬于企業，因為他們要生存，生存需要財富，如何得到財富通過創造價值，因為只有創造價值才能獲得財富，獲得財富他們才能更好的生存，如何創造價值，于是他們選擇了能為他們創造價值提供環境的企業，從此企業有了人才。企業和人才雙方各自為對方服務，同時各取所需要。

如果單純的強調某方面的利益，勢必導致雙方合作的瓦解。企業文化就是要將這些滲透給企業的每一個人，也包括老板。企業文化就是讓大家清楚，只有在相互利益的吸引下大家才能走到一起;只有在較高的價值追求下才能走的更遠，只注重利益不注重價值勢必將企業和個人帶上不歸路;企業文化的終極目標提升企業員工的素質，進而一定程度上影響社會風氣，她一定是積極的、公平的、無私的。

第五篇：銷售最高境界是創造需求范文

[銷售最高境界是創造需求]

一個鄉下來的小伙子去應聘城里“世界最大”的“應有盡有”百貨公司的銷售員。老板問他：“你以前做過銷售員嗎？”他回答說：“我以前是村里挨家挨戶推銷的小販子。”老板喜歡他的機靈：“你明天可以來上班了。等下班的時候，我會來看一下。”

一天的光陰對這個鄉下來的窮小子來說太長了，而且還有些難熬。但是年輕人還是熬到了5點，差不多該下班了。老板真的來了，問他說：“你今天做了幾單買賣。”“一單”年輕人回答說。“只有一單？”老板很吃驚地說：“我們這兒的售貨員一天基本上可以完成20到30單生意呢。你賣了多少錢？”“300,000美元”年輕人回答道。你怎么賣到那么多錢的？目瞪口呆，半晌才回過神來的老板問道。

“是這樣的”鄉下來的年輕人說，“一個男士進來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我帶他到賣船的專柜，賣給他長20英尺有兩個發動機的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區，賣給他一輛豐田新款豪華型巡洋艦。老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個顧客僅僅來買個魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”“不是的，”鄉下來的年輕售貨員回答道，“他是來給他妻子買衛生棉的。我就告訴他?你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？

李嘉誠曾經說過“我一生最好的經商鍛煉是做推銷員，這是我用10億元也買不來的”。

很多人一談到銷售，就簡單的認為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，因為銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。比如我們到一個新的環境，進行自我介紹，就是對自己的一種銷售；再譬如我們做一個學術報告，就是在向與會者銷售自己的一些觀點，諸多種種不勝枚舉。但在實際中很多人的銷售并不是很成功，營銷人員拼命的預約、講解、討好客戶，跑折了腿、磨破了嘴，可客戶就是不買賬；

追其原因，其實就是分析、判斷、解決需求有了偏差，對方的需求得不到滿足，我們的目標就很難達成。經常看見營銷人員見到客戶就迫不及待的介紹產品、報價，恨不得馬上成交，聽著他的專家般講解，往往讓人感嘆其銷售知識的匱乏，使得他的專業知識不能得到很好的發揮。銷售是有規律可循的，就象撥打電話號碼，次序是不能錯的。銷售的基本流程是大家所熟知的，在此結合本人多年實際銷售工作經驗和銷售培訓的粗淺體會總結出銷售十招，和大家做一分享。

第一招 銷售準備

銷售準備是十分重要的。也是達成交易的基礎。銷售準備是不受時間和空間限制的。個人的修養、對產品的理解、心態、個人對企業文化的認同、對客戶的了解等等，它涉及的項目太多，不在此贅述。

第二招 調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，因為誰也不愿意和一個情緒低落的人溝通。積極的情緒是一種的狀態、是一種職業修養、是見到客戶時馬上形成的條件反射。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。無論你遇到什么挫折，只要見到客戶就應該立即調整過來，否則寧可在家休息，也不要去見你的客戶。因而在我們準備拜訪客戶時，一定要將情緒調整到巔峰狀態。什么叫巔峰狀態？我們有的時候會有這種感覺，今天做事特別來勁，信心十足，好像一切都不在話下，這就是巔峰狀態，在這種狀態下辦事的成功率很高。可這種狀態時有時無，我們好像無法掌控。其實不然，這種狀態只要經過一段時間的訓練，是完全可以掌控的。比如優秀的運動員，在比賽前就能很快的進行自我調整到巔峰狀態。那么我們怎么才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？

a)、憂慮時，想到最壞情況！在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。憂慮并不能夠解決問題，憂慮的最大壞處，就是會毀了我們集中精神的能力。因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發生的最壞情況，并讓自己能夠接受，就OK。

b)、煩惱時，知道安慰自我！人的痛苦與快樂，并不是有客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。如果數數我們的幸福，大約有90％的事還不錯，只有10％不太好。那為什么不能讓自己快樂起來呢？

c)、沮喪時，可以引吭高歌！作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必。沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。

第三招 建立信賴感

一、共鳴。如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急于表現自己的才能，信賴感就很難建立，你說的越多，信賴感就越難建立。比如客戶上來就問，是你的產品好還是你們對手的產品好？在這時候，你怎么回答都不對，說自己的好，他肯定說你自己夸自己，不可信！你說我們不了解對手的情況，那他就會說你連同行都不了解，不專業！所以信賴感在建立過程中，也是很需要技巧的。如果掌握的好，跟客戶的信賴感很快就可以建立起來，此時要盡可能從與產品無關的事入手，為什么呢？說產品那是你的領域是你的專長，消費者心里是一種防備狀態，你說得越多，他的防備心就越重，信賴感就越不容易建立。這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。比如說在他家，你就可以問他說房子多少錢1平方米，您是做什么工作的？我對您的專業很感興趣，能給我講講嗎？有些問題人家是不愿回答，有些問題是必須回答的。如果你是銷售美容品的,面對一個女士可以說：“您的皮膚真好，您是怎么保養的啊”，他肯定要回答呀（因為這是她感興趣的話題，也是她非常引以為傲的）。她回答時一定要引起你的共鳴，他說“以前用的是×××化妝品”，你一定要對美容專業知識有所了解，同時要不斷的贊美，從而引導她多說。這就是共鳴。你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成。設想一下如果趕巧了你和客戶穿的是一樣衣服，那么信賴感一眼就達成了，不用過程，就能感覺你的品位和他的品位是一樣的。人和人之間很愿意尋找同頻率，看看這些詞：同學、同行、同事、同志、學佛的人叫****、一起為官叫同僚，反正兩個人只要有點共同點，就容易湊到一起，就容易建立信任感。方法很簡單，就是找更多的共同點，產生更多共鳴，你和對方的信賴感就建立起來了。

二、節奏。作為優秀的營銷人員，跟消費者動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。很多人都在做銷售，怎么賣出去呀，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要很快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來；如果對方是個語速適中的人，你的語速也要適中。同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。每天早上醒來可以聽一個很好的立志光盤或聽一段很激昂的歌曲。可以大聲的對自己說“我是最棒的”給自己一些良好的心理暗示。一個好的心情是

一天良好情緒的開始。同時還要懂得一些具體的調整情緒的方法。這里只是簡單的羅列幾個調整情緒的基本方法，有興趣的朋友可以閱讀一些這方面的書籍。

第四招 找到客戶的問題所在因為信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。比方你是賣空調的，就要了解客戶買一臺空調是要解決他的什么問題：是他家的老空調壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房；還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件；還是小區是****空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的；還是孩子結婚用……等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。比方你是賣空調的，就要了解客戶買一臺空調是要解決他的什么問題：是他家的老空調壞了，由于它的故障率太高，不想修了，要換一新的；還是客戶從過去的舊房搬到現在的新房；還是客戶過去沒有用過空調，現在要改善生活條件；還是小區是****空調，自家用著不太方便，現在要裝分體的；還是孩子結婚用……等等只有把問題找準了才能真正的替客戶著想，幫助為客戶找到他原本就有的需求。我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優秀的營銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。

第五招 提出解決方案并塑造產品價值

實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

第六招 做競品分析

我們很多營銷人員都知道不講競爭對手不好，咱就賣咱的產品，說起對手的情況就說不了解。錯了！在信賴感沒有建立的時候，客戶和你

站在對立方面，你去做競品分析，他很反感你；可是當雙方建立了信賴感，你又為他提出了解決方案時，他巴不得去聽一些競爭品牌的缺點，他非常期望你做競品分析，不然此時的流程就中斷了，進行不下去了。這時候，不但要分析競品，而且一定要跟他講清楚，我們好在哪兒，對方不好在哪兒（但一定是客觀的，不能是惡意的攻擊）。這時的分析有兩個作用。一方面為他的最終購買提供足夠的依據；另一方面他購買商品之后肯定要四處炫耀：“我買的太好了，你買的怎么樣？”，我們要給他提供充足的論據，去跟別人去辯論，證明他的選擇是最明智的。

第七招 解除疑慮 幫助客戶下決心

做完競品分析，客戶是下不了決心馬上掏錢的，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買后會反悔的。錢在自己的身上，總是多捂一會兒好。你看買空調的，不到熱得受不了，人家就不著急買，他多捂一天，覺得是自己的。不愿意下購買決心，他肯定是有抗拒點。你很容易判斷他是否已經進入到這個狀態了----他說，回去跟我愛人商量；我覺得這價格還是有點高；現在我身上正好沒帶錢……看到對方這個樣子，我們要不斷地一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量。”，你就繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。”，他就會說，我愛人關心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。

第八招 成交 踢好臨門一腳

很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段，一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律，否則的話，你的流程要從頭來一遍。成交的階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。其實只要你判斷進入了這個階段，馬上就要用催促性、封閉式的提問，促使他的成交，要不然他還會把錢多捂幾天，這幾天什么變化都可能出現。什么是封閉式提問呢？比如“您是下午3點有時間，還是5點有時間”，在提問的時候已經給客戶限定了一個范圍。學營銷的人，大都學過這么一個案例---餛飩攤賣雞蛋，兩家餛飩攤位置一樣、規模相近，可賣雞蛋的數量不一樣，供應雞蛋的人很納悶，有

一天，他就去考察時才發現，兩家老板問客戶的問題不一樣，一家采用開放式提問 ：“您要不要雞蛋？”雞蛋就賣的少；另一家老板問的是封閉式提問“你要一個雞蛋還是要兩個呀？”他的雞蛋賣的就多。限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“你是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問： “你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。要讓客戶及時作出選擇，這是客戶最痛苦的時候，因為要往外掏錢啦。問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之后別說話。

第九招：作好售后服務

人們往往認為，售后服務就是打打電話，上門維修，其實這些只是售后服務中很小很被動的一部分。真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

第十招 要求客戶轉介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很愿意分享的。客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機會可能就丟失了。你可以直截了當給他說：“我們還有很多任務，你趕緊幫我介紹幾個吧？”沒有關系，別不好意思，為什么呢？因為轉介紹才是他最終需求滿足，當我買了一件衣服的時候，第二天又有倆同事買了同樣的，證明我的眼光很好，他們在追隨我的品位。轉介紹的力量非常大，就看營銷人員怎么利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。這十招不但是每一個營銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有裨益，人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。但所有的這些都只是方法而已，在現實生活中真正給能讓我們萬事亨通的，還是我們的人格魅力，永遠都是“德為上、方法次之”。