第一篇：12315消費者申訴舉報中心主任先進事跡材料

多年的軍旅生涯培養了××吃苦耐勞的品質，造就出他誠實信用、雷厲風行的作風。在他的言傳身教之下，他所領導的隊伍迅速成長為一支信守承諾的快速反應部隊。

××同志常說，要讓消費者滿意，就要依法公正，頂住說情風。今年_月，一位消費者拿著一件××*的t恤投訴到_____，執法人員正在調查時，一位昔日的戰友找到××辦公室并聯送來兩條××香煙，希望手下能留情，××對戰友說：我不是無情無義的人，戰友有困難我應當幫，但損害消費者利益的事我不能干。煙退回去了，案件得到了公正的處理。××同志言傳身教，讓_____的每位同志都自覺地抵制來自各方面的誘惑，筑起了一道維權的長堤。三年來，中心先后有___人次拒吃請，有___人次拒禮_萬多元，公正廉潔、依法維權，已變成每個人的自覺行動，并取得輝煌的業績。

社會的評價是最公平的。____份感謝留言寫滿了消費者的滿意與感動，也寫滿了經營者的支持與感謝。

一封越洋感謝信是這樣寫的，……沒想到××市_____的專家這么快就替我討回了公道，你們的行動再次讓我感到社會祖國人民的溫暖與熱情。原來，今年_月_日，市一中離休教師吳先生收到一位美國朋友的來信，信尾附上了朋友旅美華人徐先生的一封申訴信。信中說，去年_月，旅居美國十余年的徐先生回國旅游。在抵達巫山大寧河后，向導游購買了××和××兩盒錄像帶，沒想到錄像帶沒有畫面，令徐先生大失所望。接到申訴后，工作人員深感為難，××管不了××的××，到哪里去找那位黑心的導游呢？××聽說此事后，覺得此事已給海外同胞的愛國感情造成一定傷害，他要求_____中心工作人員當日開展調查，妥善處理，隨時匯報事情進展，盡可能讓徐先生滿意。

第二篇：市工商局12315申訴舉報指揮中心主任先進事跡

**市工商局12315申訴舉報指揮中心主任**，自參加工作以來，特別是在維護市場公平競爭、打擊假冒偽劣、食品安全、消保維權工作上，嚴謹勤奮，服務發展，以輝煌的業績，在平凡的工作崗位上譜寫了一曲華麗而又樸實的贊歌。

心系發展為企業辦實事

在工作中，**始終嚴格要求自己，為企業排憂解難，做到身體力行，沖鋒在前：

**市化工建材廠因債務糾紛，陷入經營困境，他多次赴山東、**幫其追回欠款4萬余元；為解決王家井鎮剎車片業戶被扣貨車的問題，他北上高陽、南下高邑、東去梁山、西至太原，與當地有關部門溝通，維護了本市企業在外地的利益。幾年來，他采取請進來的辦法，先后與南孚電池集團、寶碩集團、寶潔集團、立白集團等幾十家企業開展了聯合打假，所查處的假冒偽劣產品涉案金額共計120余萬元，有效維護了企業的權益。他這種視企業發展為己任的精神贏得了眾多企業的好評，送來錦旗、鏡匾二十多面（塊）。

情系消費者為群眾辦好事

分管12315申訴舉報中心以來，他心(來源：好范文 http://www.tmdps.cn/）中涌現出一種光榮的使命感和責任感： 12315是一個特殊的崗位，她展現著工商的形象，是紅盾的風向標。在處理案件中，他積極的幫助申訴者想辦法，走訪相關群眾，與經銷商座談，曉之以理，動之以情，除耐心細致的講解消費者權益保護法規外，還講解了民法、合同法、民事訴訟證據舉證規則，談人情，談鄉親，拉家常，在實際證據和耐心細致的工作下，解決案件。今年以來中心共受理消費者咨詢、申訴、舉報1000余件，調解成功率96%以上，為消費者挽回經濟損失50余萬元

秉公執法無私無畏

綜合執法工作處于經濟執法的第一線，在工作中總會遇到意想不到的困難與阻力，管理對象也往往是“軟硬兼施”。但是他頂住種種壓力，只認法，不認情，敢碰硬，動真格，被經營者譽為“鐵面科長”。

為了保護消費者的合法權益，他憑著過人的勇氣和膽識，頂著不法分子的恐嚇，取締違規經營，查處假冒偽劣，制止欺行霸市、強買強賣等暴力行為。幾年來，和其他同志一道先后查處過各類案件達140多起，從沒有發生過一起行政復議、行政訴訟和行政賠償。他以實際行動給同志們做出了表率，并贏得了社會、群眾的一致好評。

“桃李不言，下自成蹊”。他在平凡的崗位上留下了一串串閃光的印記：1994年起連續10年被**市工商局評為先進工作者；2007年被**市工商局評為十佳辦案能手；2008年被**市工商局評為廉潔標兵。

第三篇：福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心主任職責

福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心主任職責

1、領導本中心全面工作，指導下級12315工作；

2、組織本中心人員認真學習政策法規、業務知識，不斷提高政治素質和服務水平；

3、督促檢查本中心工作人員嚴格依法辦事，認真做好消費者申訴舉報的處理工作；

4、審核消費維權提示信息、市場預警信息等對外發布的有關信息，組織對經營者進行教育、引導、規范；

5、協調同本局其他業務部門的關系，主動向分管領導請示、匯報工作；

6、抓好內部管理，關心愛護下屬，指導和支持他們認真履行職責，團結帶領全體工作人員努力完成各項工作任務。

福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心值班長職責

1、負責受理大廳的日常管理工作；

2、督促接訴員履行職責，確保專線電話線路暢通；

3、對緊急、突發事件，重大消費者申訴舉報，及時采取有效措施進行處置并向中心領導報告；

4、在接訴員臨時缺位的情況下，代其履行受理工作職

1責；

5、完成領導交辦的其他工作。

福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心接訴員職責

1、負責接聽申訴、舉報電話，解答消費者咨詢，并做到熱情有禮，耐心解答，使用文明規范語言；

2、對申訴舉報內容，應詢問清楚并準確、完整地錄入12315業務軟件；

3、對緊急、突發事件和重大消費申訴舉報，應及時向值班長報告；

4、做好保密工作，不得向無關人員泄漏申訴舉報的內容和舉報人；

5、努力學習法律法規和業務技能，不斷提高自身素質和服務水平；

6、服從命令、聽從指揮、認真完成領導交辦的各項工作任務。

福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心分析員職責

1、定期或不定期對投訴舉報情況的分布、特點、熱點以及辦理情況進行分析，寫出分析報告；

2、及時對具有代表性或普遍性的問題進行分析，通過

比較分析，判斷轄區市場秩序狀況、經濟狀況和工商工作狀況，為監管執法提供數據支持；

3、根據申訴舉報信息，經領導審核批準，適時發布消費維權提示和消費預警信息，引導廣大消費者健康消費；

4、根據經營者被投訴舉報的不同情況，經有關領導批準，向經營者發出抄告、警示、約談通知；

5、完成領導交辦的其他工作。

福州市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心督導員職責

1、督促、指導本中心以及下級12315工作人員正確履行職責；

2、對緊急、突發事件，重大消費者申訴舉報，及時采取有效措施進行處置并向領導報告；

3、對各有關部門辦理消費者申訴舉報工作進行督辦，要求其按時反饋；

4、定期或不定期對下級12315工作人員在位及服務情況進行檢查，并將檢查情況及時報告中心領導；

5、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：消費者申訴舉報熱點

一、現狀

近年來，隨著政府監管力度的明顯加大，相關法律法規的逐步完善，消費環境有了明顯的改觀，消費這個權利也得到了一定程度的維護。但是，由于市場經濟的弱點和缺陷，導致仍然有消費糾紛，仍然有侵害消費者權益的行為存在。在我國，消費者的自我保護意識越來越強，向消協投訴的范圍也越來越廣，大到汽車房產，小到服裝、小家電，甚至連打掃衛生的事情都有人投訴。投訴商品的檔次的不斷提高，牽涉的利益越來越大，也促使了消費者不斷注意消費細節，提高維權意識。政府在強化維權意識的同時，也應不斷拓寬投訴渠道，為消費者投訴舉報的熱點、難點問題提供更加便捷有效的解決途徑。

二、消費者申訴舉報的熱點

近年來，根據社會各項調查顯示的數據可以看出，消費者投訴舉報的熱點主要集中在以下幾個方面：

家用電器：空調、電腦、電視機、電冰箱、洗衣機等家用電器的申訴比例不斷上升。申訴的主要問題是：消費者付款后，廠家并未按照承諾的時間及時送貨；家電下鄉補貼產品或以舊換新產品的優惠返還不及時、不到位；個別商家、超市的導購對電器的相關功能不熟悉，誤導消費者；“三包”期內拒絕為消費者提供免費修理服務；維修人員素質參差不齊；修理點不據實修理，夸大故障，返修率高；維修費用不明碼標價；使用偽劣零配件冒充新零件等導致消費爭議比較多。另

外，隨著電動車的逐漸普及，針對電動車的電瓶的申訴日益增多，消費者主要申訴質量不過關、維修不負責任等問題。

通訊產品：隨著科技的不斷發展，人們生活水平的不斷提高，手機日益普及，但是這種逐漸成為生活必需品的產品的投訴率一直是居高不下。主要投訴問題是：科技含量雖然不斷提高，但手機質量和性能不穩定，通話質量差、頻繁死機或自動關機、無法開關機、屏幕不顯示等質量問題；“二手”手機質量無保障、“山寨”手機忽悠人、不良商家以舊手機換新殼充當新品銷售；一些銷售商經營者憑借商品質量鑒定優勢地位，拒不履行“三包規定”；有的售后服務網點進行手機維修后不出具維修記錄，為日后消費維權設置了障礙；手機配件質量問題多，電池待機時間與宣傳不相符等。此外，部分經營者促銷時虛假、夸大宣傳手機的功能，有的經銷商用組裝機來以舊充新，以次充好。

服裝鞋帽：服裝申訴受時間和節氣的影響較強，主要問題是：發現衣物存在質量瑕疵不能按規定退換；服裝衣領起毛、面料起球、褪色等；虛假標示服裝產地、用料、等級或假冒、仿冒知名品牌；保暖內衣產品利用各種名不副實的科技概念炒作誘導消費者；經營者以降價、打折或換季等名義搞促銷，出現質量問題時以上述借口不予解決。鞋類申訴大多是由于當時不穿用，放置時間較長后穿用發現問題，已超出質量承保期，雖然還是新鞋，但經營者不予“三包”；經營者對問題商品“只修理不退換”，甚至擅自收取修理費。

電信服務：固定電信服務申訴的主要問題是：資費不透明，電信部門收費不合理或多收費，導致消費者不知情消費；擅自為用戶開通增值服務業務，收取高額費用；聲訊臺功能被盜用，取消服務難；電話安裝、故障報修或移機不及時；部分網線設備老化，信號傳輸質量不穩定；線路被盜割或因為施工不當造成局部損壞。移動電信服務申訴的主要問題是：擅自為用戶開通短信服務或信息業務，取消難；利用電視和報紙等開展短信互動活動資費不明確；利用短信發送中獎等虛假信息進行詐騙活動、發送帶有黃色或商業銷售等不良信息的垃圾短信騷擾消費者；話費誤差多，套餐資費標準不透明，套餐退訂難；通信網絡質量差，手機信號不穩定，影響用戶通話效果。

此外，家居產品、交通工具、互聯網服務、美容美發服務、洗染服務、計算機產品等也是消費者投訴舉報的熱點。

三、消費者投訴舉報的難點

1、消費者難以提供經營者的真實、具體情況，致使消費者的合法權益難以得到保障，其損失也難以得到賠償。比如說，現在越來越多的消費者習慣于網上或電視購物，但是由于這種交易方式沒有形成規范的市場經營模式和標準，良莠不齊，虛構性能、夸大宣傳、誤導消費者的情況屢見不鮮，從而使交易存在風險。

2、某些服務的相關條款限制了消費者的權利，導致維權難。你如郵政物品丟失后難以索賠。郵政合同中收貨按照先簽字、交款，再

驗貨等條款進行的，由于付款后才能驗貨，嚴重限制了消費者的知情權，特別是通過異地郵購交易的商品與實際不符時, 經營者故意設置障礙，拖延推諉，使退換貨的承諾難以兌現，維權難度增大。

三、建議及對策

消費是日常生活中不可缺少的一項活動，那么消費者的權益更是應該受到維護。作為工商部門，要始終牢記一切為了消費者利益的宗旨，充分發揮職能作用，為維護市場秩序、構建和諧社會做出了積極貢獻。

首先，加強宣傳力度，促進消費者維權意識的覺醒。定期組織工作人員深入群眾講解與消費者自身利益切身相關的法律法規，幫助群眾學習如何鑒定假冒偽劣產品，從而提高消費者的維權意識。

其次，加大保護消費者權益的力度，做到堅持依法維權。加強對商品和服務的監督，把監督商品和服務作為履行法定職責的重中之重，努力營造健康安全的消費環境；引導經營者健全行業規范，督促企業自律，提高服務質量和水平，繼續開展對不平等格式條款的點評活動，堅決制止“霸王”條款，努力營造規范有序的消費環境；大力推進監督制度建設，創新消費維權社會監督機制。

再次，注重實際，在推行中求深入，求創新，使監管機制更加完善，更加科學，更加規范，更加有效。一要進一步健全完善流通領域食品安全突發事件處置應急預案制，二要建立健全商品質量監測制度

三要實行流通領域商品質量監督管理登記制。在進行日常監督檢查時，工商執法人員要嚴格按照《工商行政管理所食品安全工作規范》等規定，對商品質量特別是對食品認真進行檢查，并如實填寫《流通領域商品質量監督管理登記冊》，確保商品質量監管到位。

最后，以現代科技手段為平臺，全面構建消費維權網絡。進一步建立健全12315指揮中心工作規范，充分發揮12315申訴舉報網絡的作用。積極開展12315進市場、進商場、進社區、進村鎮、進風景區活動。在商場、賓館、社區、鄉鎮、學校、旅游景點等設立12315消費者申訴舉報聯絡點，使申訴舉報維權點覆蓋全市城鄉，進一步滿足廣大消費者申訴舉報的需要。

作為消費者本身，也應該從自身角度來提高維權意識。

首先，加強自我防范意識。不僅要求消費者在購買商品或接受服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意保護自己。比如，購物不忘索憑證；維修記得填記錄；食品質量問題現場解決；協商不成及時投訴。

其次，樹立權利意識。為了保護消費者的利益，法律對消費者賦予了各種權利。這里所說的消費者權利，不僅包括《消費者保護法》規定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者根據其他法律或與經營者簽訂的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當知道自己享有哪些權利，如果在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。

其次，養成一個良好的消費習慣也非常重要。消費者在進行消費的過程中，也應當對自己的行為進行約束，注意培養文明消費的意識，杜絕愚昧消費的行為。消費者應當為自己的權利而斗爭，并不意味著消費者可以無法無天、無理取鬧。消費者應當以一個文明的現代消費者的標準要求自己。對難辨真偽的商品，消費者應該去正規的銷售部購買，在消費過程中遇到問題，要及時撥打消協的投訴電話，或者撥打12315進行投訴和咨詢，不放棄任何一個維護自身權益的機會。消費者權益日一年只有一天，但是消費活動卻伴隨著我們生活的每一天。因此，要保護好消費者的權益，應該充分發揮廣大消費者、新聞媒體、社會各界群眾和消費維權志愿者隊伍等多方面的作用，促進消費維權全社會參與的制度化、規范化、社會化，努力營造良好的消費維權輿論氛圍和社會環境，動員和依靠全社會力量共同做好消費者權益保護工作。

第五篇：12315消費者申訴舉報數據

12315消費者申訴舉報數據

分析報告

第2期

（總第71期）

福建省工商局12315數據分析中心 2010年2月10日

一月份全省12315信息系統 受理消費者咨詢申訴舉報數據分析

一、總體情況

一月份全省12315消費者申訴舉報信息系統共受理消費者咨詢申訴舉報35325件。其中，接受消費者咨詢29362件，占受理總量的83.12％；受理申訴4560件，占受理總量12.91％，已辦結4123件，辦結率為90.42％，為消費者挽回經濟損失398.29萬元；受理群眾舉報1403件，占受理總量3.97％，已辦結1120件，辦結率為79.82%。

全省各地市12315信息系統受理消費者咨詢申訴舉報情況圖

單位 ：件 2009年、2010年1月受理消費者咨詢申訴舉報情況同比圖

單位：件

2009年12月、2010年1月受理消費者咨詢申訴舉報情況環比圖

單 位： 件

從一月份受理的咨詢申訴舉報數量來看，無論是同比還是環比均出現一定程度的增幅。從上圖可以看出，一月份受理的咨詢、申訴、舉報量與2009年一月份相比，同比分別增長4.50%、1.95%、4.48%；與2009年12月份相比，環比分別增長9.17%、3.61%、1.74%。這一方面說明經濟恢復良好，人民群眾消費活動增多，另一方面說明商品、服務質量問題還不容忽視。

二、申訴舉報分析

（一）商品類申訴舉報情況

一月份全省12315信息系統共受理商品類申訴舉報3833件，占申訴舉報總量的64.28%。（詳細分類情況及比例見下圖）一月份受理商品類申訴舉報情況圖

單位：件

商品類申訴舉報依然集中在家用電子電器類，日用百貨類，煙、酒、飲料、食品類，這三類申訴舉報占商品類申訴舉報總量的79.83%。

一月份全省12315信息系統共受理服務類申訴舉報2130件，占申訴舉報總量的35.72%。（詳細分類情況及比例見下圖）

一月份受理服務類申訴舉報情況圖

單位：件

服務類申訴舉報主要集中在食宿文化娛樂服務、電信服務、修理服務、居民服務，這四類申訴舉報占服務類申訴舉報總量的65.63%。

三、咨詢申訴舉報熱點分析

（一）食宿文化娛樂服務申訴舉報持續增長

一月份全省12315信息系統受理食宿文化娛樂服務的申訴舉報410件，與去年同期的325件相比增加了85件，增幅為26.15％。食宿文化娛樂服務主要存在問題有: 1.消費糾紛大多集中在服務上，包括服務收費不明白，誤導消費者。如提供的餐巾紙、飲料、點心、小菜、茶水等，事先沒有征得消費者的同意和明示消費價格；在不同的消費場所，如包廂、廳堂消費有不同的收費標準而未事先告知；樣品質量、計量與實際消費不符，特別是一些不法經營者，把已稱好的生猛海鮮裝模作樣拿給消費者看，但拿到廚房烹調時隨意調換，造成短斤少兩等。

2.消費后商家可否不開具正式消費發票，入住賓館酒店后如何按入住時間計算房價、入住后的財物被盜商家是否應該承擔相應的責任，消費者將車停在酒店的停車場內損壞可否要求酒店賠償等問題。

12315提醒消費者：

面對食宿文化娛樂服務行業推出的打折、免費服務、贈送禮品等活動，要提防以下十種陷阱：一是免費消費卻附加條件；二是海鮮食品被偷梁換柱；三是海鮮缺斤少兩，在秤上做“文章”；四是收費項目不明示，結賬時發生爭執；五是結賬時湊整數多收費；六是自帶酒水收取開瓶費；七是酒樓內包間與大堂的價格有別，卻事先不告知消費者；八是服務員推薦的中盤或大盤，實際價格比“例盤”價格高的多；九是包間套餐藏“貓膩”，飯后收取“包間服務費”；十是“打折促銷”也“打折”，不是“打折過期”就是“個別菜”打折。消費者在食宿文化娛樂服務行業消費時，遇到打折優惠促銷時，一定要當面問清楚，謹防食宿文化娛樂服務行業的促銷陷阱，若自身權益受到侵害，要保留好證據，及時申訴。

（二）有關乳制品投訴有所增多。

近年來，隨著我國國民經濟的不斷發展，人民生活水平日益提高，家庭的膳食結構得到普遍改善，對乳制品的消費量呈明顯上升趨勢。一月份全省12315信息系統共受理消費者有關乳制品的問題196件，其中咨詢148件，申訴舉報48件，總受理量與去年12月份同比增長4.82％，申訴舉報同比增長33.33％。主要反映的內容為購買到過期、變質、含異物、假冒偽劣乳制品要求退貨或賠償；因乳制品問題導致身體損害要求賠償等。如：1月19日福州的洪先生來電申訴稱，前幾天在福州市晉安區北環中路電建二公司對面的藍天超市購買了一箱伊利牛奶，發現其中一盒變質了，消費者食用后生病了，要求商家賠償醫藥費150元，有診所發票為證，商家拒絕賠償，請求12315幫忙調解。2010年元月20日，火車站工商所12315工作人員接訴后立即前往藍天超市了解情況并會同超市負責人、廠家人員一起到時消費者所在處（盲人環南推拿店）進行調查。經過多次協調，產家同意用三箱伊利牛奶作為賠償。

12315提醒消費者：

我國關于乳制品的生產及銷售有嚴格的管理規定，其中主要包括原料奶的驗收、加工、生產條件與規范、產品標準及檢驗項目，對于產品包裝與標識也有嚴格的規定。消費者在購買乳制品時應注意以下幾點：

一是購買乳制品時應選用正規、有一定知名度和規模的廠家的產品。二是在購買乳制品之前弄清楚產品的標識、產品說明、產品的生產日期及保質期，以及產品的真實屬性，即產品為純牛奶、調味乳、還是乳飲料或其他類型。

三是不同的消費人群應選擇適合自身特點的產品，如乳糖不耐癥的人群應選用低乳糖奶或酸牛奶等乳糖含量少的產品，兒童應選用兒童酸奶；對于奶粉來說，不同年齡段的人群可以選擇不同的配方奶粉，比如嬰兒配方奶粉、中小學生奶粉、孕婦奶粉、中老年奶粉、低脂無糖奶粉、低脂高鈣奶粉等。

（三）計算機及配套設備，消費糾紛增幅上升

一月份全省12315信息系統共受理有關計算機及配套設備的申訴舉報217件，與去年同期的142件相比增加了75件，增幅為52.82％。從訴求情況看，易引發糾紛的問題有：一是產品質量方面，屏幕有亮點;顯示器藍屏、花屏、不顯示;主機自動斷電、重啟;風扇噪音大。二是售后服務方面，售后服務不及時或維修用時過長;客服人員拒絕詳細記錄送修機器的故障情況或維修狀況;維修后，機器的原有故障未排除又添“新病”。三是商品銷售方面，組裝機的硬件配臵與廣告宣傳不符;商品的規格、性能與消費者要求不吻合;銷售者在銷售產品或者為消費者更換故障商品時，常常“以舊充新”，“以假充真”;售貨方為用戶安裝盜版操作系統等。

12315提醒消費者：

近年來，電腦組裝機因其價格優勢和靈活的配臵贏得廣大消費者的青睞。一些商家利用消費者電腦知識缺乏，以次充好，以假亂真，令消費者防不勝防。其中最常見的消費陷阱有以下幾種。

陷阱一：開具配臵清單含糊不清。通常商家對組裝機主要配件的報價非常低，以此來吸引消費者的眼球。有的消費者也擔心商家 做手腳，會要求商家開列一份電腦散件較詳細的清單。但商家往往是能不寫品牌就不寫品牌，能模糊型號就模糊型號，能省略規格就省略規格。這樣一來，商家在組裝電腦時以次充好的空間就大了。

陷阱二：裝機時偷梁換柱、以次充好、以假亂真。商家在裝機過程中沒有按照約定的配臵清單的品牌、型號、規格裝配電腦，以次充好賺取差價。有些經銷商將回收的舊配件經過他們“妙手回春”后，就成了“新配件”蒙蔽消費者。

陷阱三：隨機軟件盜版多。不少用戶在購買兼容機的時候，銷售商為了吸引消費者購買商品，通常會提供免費安裝相應軟件的服務。其中，經銷商除了提供隨機軟件外，還會為消費者安裝一些盜版軟件。用戶在使用過程中一旦出現問題，根本無法得到正版軟件的技術支持和服務。

陷阱四：無“３Ｃ”認證，運行穩定性難保證。現在兼容機在組裝過程中基本沒有專門測試，更沒有通過國家的“３Ｃ”認證。商家在宣傳產品時，也只是宣傳高配臵、高性價比來吸引消費者，往往忽略了電腦運行穩定性。

陷阱五：不開發票也能保修。一些經銷商“信誓旦旦”地說，只要憑收據就可到網點進行退貨或者更換，也就是說可享受到與正品一樣的服務。但是，一旦產品出現問題要求更換或者退貨時，這時經銷商則會死不認賬，消費者的權益將難以得到保障。

五、典型案例

羊肉也“山寨” 涮鍋不成反被“涮”

【案情】寒冬臘月，熱乎乎的火鍋越來越成為餐桌上的常客，而涮羊肉、涮牛肉就更得大家的青睞。不過，在大伙涮鍋時，還要小心別被這些肉片給“涮”了。這不，壽寧縣城的王先生就剛被“山 寨”羊肉片“涮”了一把。

1月25日上午，福建省壽寧縣工商局12315消費者申訴舉報服務臺接到王先生的申訴稱，24日他在市場買了一小盒涮羊肉片，解凍后發現肉片有點奇怪，肥肉較多，用手一捏就跟瘦肉分開了。可因為不太確定羊肉有問題他仍用它涮了火鍋，燒熟后“羊肉”現形了，全碎成了一片片，而且吃起來也完全不是那么回事，他認為羊肉摻假了。

【調解過程及結果】12315工作人員了解情況后發現，王先生買到的是“山寨”羊肉。一些不良商販為了牟利，在羊肉片里摻了假，把其他肉與羊肉混合，再加入大量的羊油或羊肉精，使肉片看起來很像羊肉，也有羊肉的膻味，如不仔細識別就上當了。被“涮”了一把，王先生很是生氣，還好在12315工作人員的幫忙下，王先生得到了購買價格十倍的賠償。

【消費提醒】在購買羊肉時要仔細辨別，首先，在紋路上，真正的羊肉紋路特別細膩，且肥肉應該是一絲絲夾在瘦肉里，分布自然均勻；而摻雜的羊肉紋路粗糙，甚至肥瘦各占一邊，互相沒有包融，中間還容易斷。其次，在顏色上，純羊肉顏色比較深一點，類似于鮮紅，肉上有白色的肉但也不是很多。而摻雜了的羊肉顏色就比較淺，有的肉上白色的肉會比較多。此外，大家在購買時，最好到正規的、有營業執照的經營點去買肉，并且可適當以價格來區分，遇到太便宜的熟制羊肉還要多留心，切不可貪圖便宜。

“買一送一” 一樣要三包

【案情】:近日，明溪縣王女士在某鞋店購買了一雙價值699元的高跟皮鞋，獲贈同價格的亮皮皮鞋一雙。不到一個月，贈品亮皮皮鞋的鞋面裂了道口子，王女士來到該店要求換一雙，卻被告知 贈送的皮鞋不在“三包”之列，無奈之下，王女士便向明溪縣工商局12315消費者申訴舉報服務臺申訴要求維權。

【調解過程及結果】:受理申訴后，明溪縣12315服務臺的工作人員立即召集雙方展開調解工作。12315工作人員指出：消費者所獲贈品是以購買商品為前提，不是完全意義上的無償贈與，而是同樣屬于商品，是買賣合同標的物之一。買賣合同成立后，經營者必須履行贈品交付義務，保證所贈商品的質量，不得降低售后服務水平。而且相關法規規定，零售商不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設臵障礙。最后，該商店負責人免費給王女士換了一雙。

11歲女童私購千元頭飾 家長申訴獲退款 12315：限制民事行為能力人亂購物 買賣協議無效 【案情】

未成年人私自購買金額較大的商品，家長要求退貨，能尋求12315幫助么？1月21日，寧德市蕉城區某小學陳同學私自在一家名為“流行美”的商店購買了價值近千元的商品，經寧德市蕉城區工商局12315消費者申訴舉報服務臺協調，商家同意退貨。

愛美人心人皆有之，11歲的陳同學看見“流行美”商店里的頭飾很漂亮，但是又不敢向家里人要求購買。今年1月初，私自從家里拿了1000元錢，分兩次在東寧超市出口處的“流行美”購買了價值930多元的頭飾。兩天后，父母發現并詢問了事情經過后，認為孩子年齡尚小、不具備獨自購買大件商品能力，要求“流行美”退貨。但被該店員工以“買賣未有強迫、欺詐行為”為由拒絕。陳同學的母親一怒之下就致電12315申訴要求退貨。【調解過程及結果】

仔細了解了事情經過，蕉城區12315服務臺認為，陳同學年方11周歲，屬于法律規定的限制民事行為能力人，其只能進行與其年齡相適應的民事活動，從事其他民事活動需由其法定代理人代理或經其法定代理人同意。該案中，陳同學未經自己的父母同意，擅自偷偷從家中拿數量較大的款項購買不是生活必需品的頭飾，屬于法律規定的禁止行為。“流行美”商店為了經濟利益，在未弄清陳同學的行為是否征得其父母同意的情況下，將價值千元的產品出售給她，該買賣行為屬于無效行為。經12315工作人員調解，“流行美”商店已經同意退貨。

【調解過程】

《民法通則》第12條中規定，十周歲以上的未成年人是限制民事行為能力人。可以獨立實施的行為必須是對于他們的生活來說是必要的，除此之外不具有行為能力。限制民事行為能力人能夠獨立實施的行為還必須是他們對于行為的標的價值能夠理解，并可以想象得到行為做出后將會帶來的后果。該案中，陳同學沒有在監護人的陪同下，購買了價值近千元的商品，而且這些商品不是生活所必需的。這種買賣協議是無效的，商家必需要給予退貨處理。商家在出售這樣的商品時，也必需了解到，陳同學這種行為是否是父母（監護人）示意下行使的，不能為了經濟利益，進行銷售。