第一篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理[論文]

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院需狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管

理[論文]

關(guān)鍵詞： 狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理 創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院 為貫徹落實(shí)國務(wù)院糾風(fēng)辦《XX年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生廳、區(qū)糾風(fēng)辦創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案》的精神，我院以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，積極開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院與醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合，同部署、同檢查、同落實(shí)，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的力度，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)思想和服務(wù)意識，努力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提高醫(yī)院的形象，通過創(chuàng)建活動促進(jìn)醫(yī)院沿著正確方向健康發(fā)展，取得明顯的成效。現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況總結(jié)匯報如下：[大秘書網(wǎng)文章-http://www.tmdps.cn 找范文,到大秘書網(wǎng)]

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，保證創(chuàng)建活動扎實(shí)有效開展

管行業(yè)必須管行風(fēng)。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著黨和政府賦予的職責(zé)和人民群眾的重托。我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任放在首位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動能否取得成 效，關(guān)鍵在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重視程度，因此，醫(yī)院成立了由醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長、醫(yī)院黨政班子全體領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長為第一責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)有創(chuàng)建活動辦公室，由相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人組成，保證創(chuàng)建工作的正常開展。

二、宣傳發(fā)動，營造氛圍，為創(chuàng)建活動打牢基礎(chǔ)

為使創(chuàng)建活動能正常開展，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”的工作，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，通過召開中層干部會、職工大會、周會、各科科務(wù)會等逐層進(jìn)行動員，院長親自作動員報告；為了讓全院員工人人知道，個個參與，醫(yī)院充分利用校內(nèi)有線電視臺、網(wǎng)絡(luò)、版報、墻報、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》、橫幅標(biāo)語等形式做了廣泛的宣傳；制定了創(chuàng)建活動的實(shí)施方案；將有關(guān)內(nèi)容與 “醫(yī)院管理年”的內(nèi)容溶合到在一起，編印成傳單，發(fā)到每個職工，方便學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建活動營造了氣氛，打下了基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神

醫(yī)院注重對職工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，在職工當(dāng)中倡導(dǎo)大力弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式的好醫(yī)師。

加強(qiáng)宗旨教育，讓職工明確醫(yī)院的辦院宗旨。醫(yī)院遵循“以病人為心，以社會效益為準(zhǔn)則，以人才技術(shù)為基礎(chǔ)，以 質(zhì)量為根本，以優(yōu)美環(huán)境、先進(jìn)設(shè)備為條件，以醫(yī)德規(guī)范為要求，為社會提供高層次、高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療、護(hù)理和保健服務(wù)”的辦院宗旨，通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育這一個載體，組織舉辦各種報告會、動員會，黨課等10多場次，向黨員和職工進(jìn)行宗旨教育。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)****等都各自做了專題講座和報告，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。我們的醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義公立醫(yī)院，承擔(dān)著為人民群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)的職責(zé)，必須以社會效益放在首位，堅持為人民的健康服務(wù)的辦院宗旨。

加強(qiáng)對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)。醫(yī)院采取多種渠道加強(qiáng)對職工的教育：一是進(jìn)行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，今年對新職工、進(jìn)修生、習(xí)實(shí)生等進(jìn)行醫(yī)德教育培訓(xùn)4次。二是每月在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》上刊登上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求和信息。三是通過中層干部會、支部書記會、周會、職工大會等組織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級行風(fēng)建設(shè)精神及要求，通報違紀(jì)違規(guī)案例。四是利用典型案例對職工進(jìn)行警示教育，分別兩次組織全院職工學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生廳高廳長批示關(guān)于陳子娟同志的來信、衛(wèi)生廳《關(guān)于桂林市人民醫(yī)院搶救民工鮑光蛇情況的通報》等。五是結(jié)合創(chuàng)文明城活動組織職工進(jìn)行“創(chuàng)建全國文明城市知識”考試。六是對收費(fèi)窗口部門工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)2次。七是在護(hù)理隊(duì)伍中舉辦兩期“服務(wù)與經(jīng)營理念”的專題培診，由副院長肖常青上課。

深化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律。一是組織全院職工重新學(xué)習(xí)“八不準(zhǔn)”，將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各科室并安排學(xué)習(xí)。二是利用各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，將“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》上刊登。三是召開了由全體院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加的進(jìn)一步貫徹落實(shí)“八不準(zhǔn)”工作會議，要求全院各科室、各支部高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨員帶頭，圍繞衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”內(nèi)容，結(jié)合“先進(jìn)性教育”活動與“醫(yī)院管理年”活動的整改要求，做好針對性的全員教育，嚴(yán)格自查自糾，加強(qiáng)專項(xiàng)督查，嚴(yán)懲違法違紀(jì)行為等方面的工作。四是組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，切實(shí)做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。

開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和樹標(biāo)桿活動。結(jié)合“先教”活動的開展，醫(yī)院組織了先進(jìn)事跡報告會、觀看英雄人物電視電影、開展各種評優(yōu)活動、推薦有突出貢獻(xiàn)的專家參加上級組織的各類評選等活動，還專門錄制了本院、校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、醫(yī)務(wù)工作者磨寧、彭民浩等人的先進(jìn)事跡錄像片供大家學(xué)習(xí)觀看，以先進(jìn)人物的事跡帶動和影響大家，以榜樣的力量激勵員工奮發(fā)向上的熱情。在先進(jìn)人物和事跡的帶動和影響 下，全體共產(chǎn)黨員和職工“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭當(dāng)工作標(biāo)兵，爭做白求恩式的好醫(yī)師”的風(fēng)氣逐步形成。XX年，醫(yī)院榮獲“廣西五一勞動獎?wù)隆保粡V西衛(wèi)生系統(tǒng)科技先進(jìn)單位；廣西區(qū)直企事業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵單位；神經(jīng)內(nèi)科獲區(qū)直企事業(yè)單位“五一巾幗標(biāo)兵”；****教授經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)獲政府特別津貼；護(hù)理部***獲全國“巾幗建功標(biāo)兵”；***教授獲廣西“先進(jìn)工作者”；****獲“廣西杰出青年衛(wèi)士”；***教授獲區(qū)直企事業(yè)知識型標(biāo)兵；護(hù)理隊(duì)伍積極開展評優(yōu)活動，XX年共評出6位優(yōu)秀護(hù)士長、12名優(yōu)秀護(hù)士。在青年職工當(dāng)中開展評選“紅旗團(tuán)支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”等活動，四個團(tuán)支部獲“紅旗團(tuán)支部”； 4名青年職工獲區(qū)直機(jī)關(guān)XX年度“青年崗位能手”。

定期出版《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》，為大家提供行風(fēng)建設(shè)信息。《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》作為院內(nèi)刊物，開設(shè)了“政策導(dǎo)向”、“醫(yī)患溝通”、“他山之石”、每月講評“意見反饋”等欄目，每月出版一期。該刊物的出版，對于方便職工了解有關(guān)行風(fēng)建設(shè)信息，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的不足并及時整改提供了一個平臺，對促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)起了積極的作用。

抓好黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。訂購《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體制實(shí)施方案》和《“三個共代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》“兩個實(shí)施綱要”學(xué) 習(xí)資料發(fā)給各支部組織黨員學(xué)習(xí)；組織全院黨員700多人參加“兩個實(shí)施綱要”知識競賽；通過校有線電視臺播放中紀(jì)委法規(guī)室主任候山關(guān)于《中國共產(chǎn)黨黨員保障條例》的專題輔導(dǎo)錄像片。組織全院職工進(jìn)行醫(yī)療法規(guī)、“醫(yī)院管理年”知識、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容考試，及格率達(dá)100%。

三、繼續(xù)開展對行業(yè)不正之風(fēng)的治理，切實(shí)維護(hù)群眾利益

在開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，醫(yī)院明確提出了“服務(wù)好病人，辦人民滿意醫(yī)院”的口號，在實(shí)際工作中，醫(yī)院注重糾正衛(wèi)生行業(yè)中存在的不正之風(fēng)，努力從每一件事做起，從醫(yī)院本身能做的事情做起，力爭讓人民滿意，讓政府放心。

繼續(xù)推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標(biāo)采購工作和新藥購進(jìn)“陽光工程”。自XX年我院率先開展藥品院內(nèi)招標(biāo)以來，逐年擴(kuò)展到基建工程建設(shè)、裝修工程、設(shè)備購置、貴重及一次性耗材等全面招標(biāo)。今年，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標(biāo)采購，金額達(dá)兩個億，集中招標(biāo)采購藥品總金額占醫(yī)院同期用藥總額的比例是93.85%，中標(biāo)藥品周期內(nèi)實(shí)際采購金額達(dá)1.6億，集中招標(biāo)采購讓利于患者的金額約3000萬元，未招標(biāo)的少量品種全部報政府有關(guān)部門備案。參加集中采購高值醫(yī)用耗材總金額約1700萬元。基建、維修項(xiàng)目、大宗物品采購均通過政府 招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。

開展對大處方和藥品用量異常增長等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控。為了解和掌握院內(nèi)有無亂開大處方，有無開偏離治療目的的藥品處方從中拿開單提成的情況，我們除堅持明查暗訪外，還組織人員開展對“大處方”進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析，共抽查門、急診處方2萬多張，利于及時發(fā)現(xiàn)問題和掌握用藥動態(tài)，對用藥量異常增長的藥品及時調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)?shù)拇黉N跡象則及時制止，查實(shí)有不正當(dāng)促銷行為的立刻終止購銷來往。

繼續(xù)推進(jìn)“醫(yī)患雙向承諾制”的實(shí)行。我院去年實(shí)行“醫(yī)患雙向承制”以來，對規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅持這個制度。為此，醫(yī)院通過定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅持執(zhí)行這一項(xiàng)制度，目前，全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書》，從病人問卷資料顯示，我院XX年以來無收受或暗示、索要病人“紅包”現(xiàn)象。

嚴(yán)格合理用藥，規(guī)范購藥渠道。藥品使用是老百姓以及社會各界關(guān)注的問題，也是反應(yīng)最突出的問題。為規(guī)范藥品使用，有成效地開展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長效機(jī)制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施辦法》和《藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度》等；對使用量大的前50位西藥和前 10位中成藥進(jìn)行統(tǒng)計分析，密切監(jiān)控有非法促銷嫌疑品種；對當(dāng)月門診、住院藥品使用量前10名的科室進(jìn)行公示，組織專家小組定期檢查，杜絕大處方行為，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級管理；舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座；定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥。

醫(yī)院實(shí)行新藥引進(jìn)“陽光工程”，由使用科室提出申請，擇期對所申請新藥在院內(nèi)展出學(xué)術(shù)展示牌，公示申請新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關(guān)知識。醫(yī)藥代表在隨機(jī)抽取的評審專家及藥事委員會成員參加的新藥介紹會上介紹藥品的藥理作用、臨床療效以及與同類藥物相比的優(yōu)勢，并在回答專家的提問后，當(dāng)場投票，贊成票達(dá)三分之二以上列為新藥購進(jìn)目錄，并在局域網(wǎng)公布投票的結(jié)果。通過8次新藥學(xué)術(shù)會，如今已有近百種新藥通過“陽光工程”進(jìn)入醫(yī)院。新藥引進(jìn)“陽光工程”規(guī)范了藥品進(jìn)院渠道、增加了新藥引進(jìn)透明度，充分體現(xiàn)了新藥引進(jìn)的“公平、公開、公正、合理”原則，得到了社會的廣泛贊譽(yù)和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

開展對藥商的促銷活動的監(jiān)控。組織人員分別到門診、病房了解藥商在本院的活動情況，發(fā)現(xiàn)藥商有可疑的行為及時制止，如有的藥商在醫(yī)師坐診時，千方百計與醫(yī)師接觸，有的甚致影響醫(yī)師的正常工作，造成病人候診時間長而有意見，凡是發(fā)現(xiàn)有類似情況或接到分診護(hù)士和病人反映的，有 關(guān)人員及時到現(xiàn)場給予制止，發(fā)現(xiàn)有促銷活動嫌疑的采取終止購銷關(guān)系的措施。

規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)患者利益。今年，政府決定實(shí)行新的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低了部份項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院的生存與發(fā)展出構(gòu)成了極大的困難與挑戰(zhàn)。但是，為了切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)，解決看病貴、看病難的問題，醫(yī)院堅定不移地執(zhí)行政府的決定，嚴(yán)格按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

加強(qiáng)對收費(fèi)準(zhǔn)確性、合理性的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前，醫(yī)院及時組織對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，副院長羅杰鋒親自講課。醫(yī)院多次組織科主任、護(hù)長、收費(fèi)人員學(xué)習(xí)物價政策，熟悉新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)行物價政策的意識和提高執(zhí)行收費(fèi)準(zhǔn)確性的技能。收費(fèi)員必須經(jīng)考核合格后方能上崗。還定期對護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)，及時通報藥品價格變動情況和收費(fèi)管理中應(yīng)注意的問題。另一方面，對手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、材料費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，由收費(fèi)管理部門定期檢查。及時處理病人的投訴，一般問題基本在當(dāng)天調(diào)查并答復(fù)。為使規(guī)范收費(fèi)得到落實(shí)，醫(yī)院規(guī)定了收費(fèi)管理紀(jì)律，對收費(fèi)不規(guī)范、不準(zhǔn)確的行為嚴(yán)肅處理。

實(shí)行價格公示，增加收費(fèi)透明度。醫(yī)院在門診大廳、住院大廳醒目處公布了主要醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公示常用藥品和主要醫(yī)用耗品價格，門診及住院安裝了電腦查 詢系統(tǒng)，住院大廳設(shè)立總查詢臺，為病人提供打印“住院費(fèi)用總清單”等服務(wù)項(xiàng)目。

組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。

四、改進(jìn)服務(wù)流程、改善就診環(huán)境方面

為了解決門診“三長一短”的老大難問題，我院通過增加服務(wù)窗口，分流掛號手續(xù)及窗口，增加門診收費(fèi)人員及電腦設(shè)備，增加門診人員，強(qiáng)化門診人員準(zhǔn)時到崗制度等措施，大大縮短了就醫(yī)等候的時間。門診的候診環(huán)境也得到了改善，安裝了舒適的候診凳椅，在候診室安裝空調(diào)、電視機(jī)、自動取飲水機(jī)等等，就診環(huán)境清潔、舒適、溫馨；提供了私密性良好的診療環(huán)境，加強(qiáng)了門診分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，科室標(biāo)識、指示牌規(guī)范、清楚、醒目。

為使病人明明白白就醫(yī)，醫(yī)院將服務(wù)收費(fèi)價目表、掛號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程等張貼在明顯位置，同時確保副高以上醫(yī)生門診出診率，提高門診診療水平，保證了門診診療質(zhì)量；

醫(yī)技科室進(jìn)一步樹立為病人服務(wù)的意識，改造服務(wù)流 程，縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報告時間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準(zhǔn)備的病人外，門診病人取消預(yù)約，當(dāng)日完成檢查、當(dāng)日出報告。各項(xiàng)常規(guī)、生化檢驗(yàn)項(xiàng)目、隨送隨檢，當(dāng)即發(fā)報告。門診部與各醫(yī)技科室密切配合，制訂了“醫(yī)技科室檢查、預(yù)約、報告時間的規(guī)定”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院注重加大急診科的建設(shè)力度，合理配備人員，急診科醫(yī)師中主治醫(yī)師以上人員占32%；急診會診10分鐘內(nèi)到位，開辟急診“綠色通道”，對危重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)，實(shí)行院前搶救、院內(nèi)急診室急救、重癥監(jiān)護(hù)三位一體無縫隙醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

多方位開展便民服務(wù)。醫(yī)院圍繞“以病人為中心，”的服務(wù)宗旨，想病人之所想，急病人之所急，采取了多項(xiàng)措施，全方位地開展便民服務(wù)。醫(yī)院設(shè)有導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，分布在門、急診各崗位，為患者就醫(yī)提供方便；門診大廳設(shè)立總服務(wù)臺，為病人解答醫(yī)療咨詢；組建護(hù)送隊(duì)，協(xié)助運(yùn)送傷殘、體弱、癱瘓患者；門診、病房均備放輪椅、擔(dān)架，為行動不便的病人提供方便；下雨時免費(fèi)為病人借用雨傘；在門、急診設(shè)開水供應(yīng)點(diǎn)；各大廳、診室通道設(shè)有休息椅子；開設(shè)便民服務(wù)部，隨時為患者提供臨時生活用品；開設(shè)電話購物服務(wù)項(xiàng)目；為病人代寄、代購物品，便民小推車服務(wù)到床頭；在各病區(qū)安裝電話；為病人代寄報告單；開設(shè)特需門診，根據(jù)不同層 次病人的要求提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；開設(shè)專家義診診室，由7位德高望重的老專家輪流座診；開設(shè)便民藥房，每天12小時營業(yè)，雙休日照常上班，方便病人在大藥房下班后取藥；還開設(shè)了托管兒童服務(wù)，為攜帶小孩的病人提供幫助。各病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，都推出多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

建立和完善病人投訴處理機(jī)制，及時處理病人投訴。能否及時妥善處理好病人的來信訪和投訴，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著十分重要的作用。對此我們加大了這方面的工作力度。一是在住院大廳增設(shè)病人投訴接處，配專人負(fù)責(zé)接待病人的投訴。二是各相關(guān)職能科室指定專人負(fù)責(zé)任投訴處理工作。三是按設(shè)立意見箱收集患者的意見并定期開箱。四是開設(shè)投訴電話，方便病人投訴。

擴(kuò)大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的具體條件，XX年增加或重新修訂各種知情同意書12種；如：《手術(shù)同意書》、《麻醉同意書》、《輸血同意書》、《大額費(fèi)用征求意見制》等等。

堅持不懈抓好病人滿意度調(diào)查。定期向住院、門診病人、社會監(jiān)督員發(fā)放調(diào)查表，及時收集病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見，及時整改，較好地促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。今年1—12月份累計發(fā)放病人問卷調(diào)查表17160份，調(diào)查對象的達(dá)17160人，調(diào)查內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、后勤保障等26項(xiàng)。通過滿意度調(diào)查收集病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，及時整改，促進(jìn)了院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新臨床護(hù)理服務(wù)模式。開展“護(hù)理工作怎樣為病人服務(wù)”的大討論，提出了“金鑰匙”服務(wù)理念，“溝通、誠信、細(xì)心”的服務(wù)理念，“FEP服務(wù)模式”，改進(jìn)工作流程，倡導(dǎo)無縫隙護(hù)理、延伸的護(hù)理服務(wù)，主動滿足病人多方的需求，發(fā)揮護(hù)士個體特長，開展特色服務(wù)。如內(nèi)科開展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會、糖尿病快樂大本活動、內(nèi)分泌及呼吸科專科護(hù)士上門診咨詢服務(wù)，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識輕松課堂”觸摸屏。外科開展造口病人聯(lián)誼會等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

定期召開的社會監(jiān)督員座談會，傾聽群眾呼聲，征求社會建議。我院社會監(jiān)督員由來人大代表、政府公務(wù)員、教師、記者、工人、醫(yī)務(wù)工作者等各界人士組成。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)在座談會上認(rèn)真傾聽社會監(jiān)督員們關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度等方面提出的意見與建議。

六、建立和完善制度建設(shè)，規(guī)范員工的從業(yè)行為

重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》下發(fā)到每個員工，做到人手一冊。制定了《醫(yī)院病人投訴處理制度》，修訂完善了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲暫行規(guī)定》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與列入質(zhì)量評價體系，并與獎懲掛鉤。

七、加強(qiáng)質(zhì)量管理 規(guī)范醫(yī)療行為

質(zhì)量是醫(yī)療的核心，同時也是醫(yī)院經(jīng)營管理的核心。為提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的依法行醫(yī)的意識，切實(shí)落實(shí)依法治院的方針。

為了落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)院加強(qiáng)對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和質(zhì)量評價，加強(qiáng)科學(xué)、合理、安全用血。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，有專門質(zhì)控小組，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查。

醫(yī)院嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級管理；多次舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座。定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理，安全用藥。

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，XX年，醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研和行風(fēng)建設(shè)都上了新臺階，全年病人對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)95%以上，據(jù)不完全統(tǒng)計，XX年全院收到病人的表揚(yáng)、感謝信969件，錦旗、牌匾66面，花籃358個，全院各類人員拒收、退回或上繳“紅包”19人，合計人民幣金額7600元，美金800元，國內(nèi)主要媒體正面宣傳報導(dǎo)50多次。

如今，醫(yī)院正以“廣西臨床醫(yī)學(xué)人才小高地“為載體，以一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量，為打造一個健康和諧發(fā)展的醫(yī)院、一個讓人民群眾滿意的醫(yī)院、一個在國內(nèi)外尤其是東南亞有較大影響的南疆名醫(yī)院而努力奮斗！

第二篇：狠抓質(zhì)量內(nèi)涵管理創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院

為貫徹落實(shí)國務(wù)院糾風(fēng)辦《2005年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生廳、區(qū)糾風(fēng)辦創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案》的精神，我院以開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，積極開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示

范醫(yī)院與醫(yī)院管理年活動緊密結(jié)合，同部署、同檢查、同落實(shí)，不斷加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的力度，進(jìn)一步強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)思想和服務(wù)意識，努力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提高醫(yī)院的形象，通過創(chuàng)建活動促進(jìn)醫(yī)院沿著正確方向健康發(fā)展，取得明顯的成效。現(xiàn)將創(chuàng)建活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)，保證創(chuàng)建活動扎實(shí)有效開展

管行業(yè)必須管行風(fēng)。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子肩負(fù)著黨和政府賦予的職責(zé)和人民群眾的重托。我院始終把加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任放在首位。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到，創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動能否取得成效，關(guān)鍵在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的重視程度，因此，醫(yī)院成立了由醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長、醫(yī)院黨政班子全體領(lǐng)導(dǎo)為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長為第一責(zé)任人，各分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)有創(chuàng)建活動辦公室，由相關(guān)職能科負(fù)責(zé)人組成，保證創(chuàng)建工作的正常開展。

二、宣傳發(fā)動，營造氛圍，為創(chuàng)建活動打牢基礎(chǔ)

為使創(chuàng)建活動能正常開展，我院結(jié)合“醫(yī)院管理年”的工作，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，通過召開中層干部會、職工大會、周會、各科科務(wù)會等逐層進(jìn)行動員，院長親自作動員報告；為了讓全院員工人人知道，個個參與，醫(yī)院充分利用校內(nèi)有線電視臺、網(wǎng)絡(luò)、版報、墻報、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》、橫幅標(biāo)語等形式做了廣泛的宣傳；制定了創(chuàng)建活動的實(shí)施方案；將有關(guān)內(nèi)容與“醫(yī)院管理年”的內(nèi)容溶合到在一起，編印成傳單，發(fā)到每個職工，方便學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建活動營造了氣氛，打下了基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神

醫(yī)院注重對職工進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律方面的教育，在職工當(dāng)中倡導(dǎo)大力弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式的好醫(yī)師。

加強(qiáng)宗旨教育，讓職工明確醫(yī)院的辦院宗旨。醫(yī)院遵循“以病人為心，以社會效益為準(zhǔn)則，以人才技術(shù)為基礎(chǔ)，以質(zhì)量為根本，以優(yōu)美環(huán)境、先進(jìn)設(shè)備為條件，以醫(yī)德規(guī)范為要求，為社會提供高層次、高水平、高質(zhì)量的醫(yī)療、護(hù)理和保健服務(wù)”的辦院宗旨，通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育這一個載體，組織舉辦各種報告會、動員會，黨課等10多場次，向黨員和職工進(jìn)行宗旨教育。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)****等都各自做了專題講座和報告，讓職工進(jìn)一步認(rèn)識我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。我們的醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義公立醫(yī)院，承擔(dān)著為人民群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)的職責(zé)，必須以社會效益放在首位，堅持為人民的健康服務(wù)的辦院宗旨。

加強(qiáng)對職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)。醫(yī)院采取多種渠道加強(qiáng)對職工的教育：一是進(jìn)行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，今年對新職工、進(jìn)修生、習(xí)實(shí)生等進(jìn)行醫(yī)德教育培訓(xùn)4次。二是每月在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》上刊登上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求和信息。三是通過中層干部會、支部書記會、周會、職工大會等組織學(xué)習(xí)傳達(dá)上級行風(fēng)建設(shè)精神及要求，通報違紀(jì)違規(guī)案例。四是利用典型案例對職工進(jìn)行警示教育，分別兩次組織全院職工學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生廳高廳長批示關(guān)于陳子娟同志的來信、衛(wèi)生廳《關(guān)于桂林市人民醫(yī)院搶救民工鮑光蛇情況的通報》等。五是結(jié)合創(chuàng)文明城活動組織職工進(jìn)行“創(chuàng)建全國文明城市知識”考試。六是對收費(fèi)窗口部門工作人員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)2次。七是在護(hù)理隊(duì)伍中舉辦兩期“服務(wù)與經(jīng)營理念”的專題培診，由副院長肖常青上課。

深化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律。一是組織全院職工重新學(xué)習(xí)“八不準(zhǔn)”，將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各科室并安排學(xué)習(xí)。二是利用各種形式進(jìn)行廣泛宣傳，將“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》上刊登。三是召開了由全體院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加的進(jìn)一步貫徹落實(shí)“八不準(zhǔn)”工作會議，要求全院各科室、各支部高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，黨員帶頭，圍繞衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”內(nèi)容，結(jié)合“先進(jìn)性教育”活動與“醫(yī)院管理年”活

動的整改要求，做好針對性的全員教育，嚴(yán)格自查自糾，加強(qiáng)專項(xiàng)督查，嚴(yán)懲違法違紀(jì)行為等方面的工作。四是組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，切實(shí)做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。

開

展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)和樹標(biāo)桿活動。結(jié)合“先教”活動的開展，醫(yī)院組織了先進(jìn)事跡報告會、觀看英雄人物電視電影、開展各種評優(yōu)活動、推薦有突出貢獻(xiàn)的專家參加上級組織的各類評選等活動，還專門錄制了本院、校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、醫(yī)務(wù)工作者磨寧、彭民浩等人的先進(jìn)事跡錄像片供大家學(xué)習(xí)觀看，以先進(jìn)人物的事跡帶動和影響大家，以榜樣的力量激勵員工奮發(fā)向上的熱情。在先進(jìn)人物和事跡的帶動和影響下，全體共產(chǎn)黨員和職工“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭當(dāng)工作標(biāo)兵，爭做白求恩式的好醫(yī)師”的風(fēng)氣逐步形成。2005年，醫(yī)院榮獲“廣西五一勞動獎?wù)隆保粡V西衛(wèi)生系統(tǒng)科技先進(jìn)單位；廣西區(qū)直企事業(yè)先進(jìn)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵單位；神經(jīng)內(nèi)科獲區(qū)直企事業(yè)單位“五一巾幗標(biāo)兵”；****教授經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)獲政府特別津貼；護(hù)理部***獲全國“巾幗建功標(biāo)兵”；***教授獲廣西“先進(jìn)工作者”；****獲“廣西杰出青年衛(wèi)士”；***教授獲區(qū)直企事業(yè)知識型標(biāo)兵；護(hù)理隊(duì)伍積極開展評優(yōu)活動，2005年共評出6位優(yōu)秀護(hù)士長、12名優(yōu)秀護(hù)士。在青年職工當(dāng)中開展評選“紅旗團(tuán)支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀團(tuán)干”等活動，四個團(tuán)支部獲“紅旗團(tuán)支部”；4名青年職工獲區(qū)直機(jī)關(guān)2005“青年崗位能手”。

定期出版《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》，為大家提供行風(fēng)建設(shè)信息。《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》作為院內(nèi)刊物，開設(shè)了“政策導(dǎo)向”、“醫(yī)患溝通”、“他山之石”、每月講評“意見反饋”等欄目，每月出版一期。該刊物的出版，對于方便職工了解有關(guān)行風(fēng)建設(shè)信息，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的不足并及時整改提供了一個平臺，對促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)起了積極的作用。

抓好黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。訂購《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體制實(shí)施方案》和《“三個共代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》“兩個實(shí)施綱要”學(xué)習(xí)資料發(fā)給各支部組織黨員學(xué)習(xí)；組織全院黨員（除離退休黨員外）700多人參加“兩個實(shí)施綱要”知識競賽；通過校有線電視臺播放中紀(jì)委法規(guī)室主任候山關(guān)于《中國共產(chǎn)黨黨員保障條例》的專題輔導(dǎo)錄像片。組織全院職工進(jìn)行醫(yī)療法規(guī)、“醫(yī)院管理年”知識、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”等內(nèi)容考試，及格率達(dá)100。

三、繼續(xù)開展對行業(yè)不正之風(fēng)的治理，切實(shí)維護(hù)群眾利益

在開展共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，醫(yī)院明確提出了“服務(wù)好病人，辦人民滿意醫(yī)院”的口號，在實(shí)際工作中，醫(yī)院注重糾正衛(wèi)生行業(yè)中存在的不正之風(fēng)，努力從每一件事做起，從醫(yī)院本身能做的事情做起，力爭讓人民滿意，讓政府放心。

（一）繼續(xù)推進(jìn)藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標(biāo)采購工作和新藥購進(jìn)“陽光工程”。自2000年我院率先開展藥品院內(nèi)招標(biāo)以來，逐年擴(kuò)展到基建工程建設(shè)、裝修工程、設(shè)備購置、貴重及一次性耗材等全面招標(biāo)。今年，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標(biāo)采購，金額達(dá)兩個億，集中招標(biāo)采購藥品總金額占醫(yī)院同期用藥總額的比例是93.85，中標(biāo)藥品周期內(nèi)實(shí)際采購金額達(dá)1.6億，集中招標(biāo)采購讓利于患者的金額約3000萬元，未招標(biāo)的少量品種全部報政府有關(guān)部門備案。參加集中采購高值醫(yī)用耗材總金額約1700萬元。基建、維修項(xiàng)目、大宗物品采購均通過政府招標(biāo)或院內(nèi)集體談判。

（二）開展對大處方和藥品用量異常增長等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)控。為了解和掌握院內(nèi)有無亂開大處方，有無開偏離治療目的的藥品處方從中拿開單提成的情況，我們除堅持明查暗訪外，還組織人員開展對“大處方”進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計分析，共抽查門、急診處方2萬多張，利于及時發(fā)現(xiàn)問題和掌握用藥動態(tài)，對用藥量異常增長的藥品及時調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)?shù)拇黉N跡象則及時制止，查實(shí)有不正當(dāng)促銷行為的立刻終止購銷來往。

（三）繼續(xù)推進(jìn)“醫(yī)患雙向承諾制”的實(shí)行。我院去年實(shí)行“醫(yī)患雙向承制”以來，對規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進(jìn)醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅持這個制度。為此，醫(yī)院通過定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅持執(zhí)行這一項(xiàng)制度，目前，全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書》，從病人問卷資料顯示，我院2005年以來無收受或暗示、索要病人“紅包”現(xiàn)象。

（四）嚴(yán)格合理用藥，規(guī)范購藥渠道。藥品使用是老百姓以及社會各界關(guān)注的問題，也是反應(yīng)最突出的問題。為規(guī)范藥品使用，有成效地開展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長效機(jī)制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實(shí)施辦法》和《藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度》等；對使用量大的前50位西藥和前10位中成藥進(jìn)行統(tǒng)計分析，密切監(jiān)控有非法促銷嫌疑品種；對當(dāng)月門診、住院藥品使用量前10名的科室進(jìn)行公示，組織專家小組定期檢查，杜絕大處方行為，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級管理；舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座；定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥。

醫(yī)院實(shí)行新藥引進(jìn)“陽光工程”，由使用科室提出申請，擇期對所申請新藥在院內(nèi)展出學(xué)術(shù)展示牌，公示申請新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關(guān)知識。醫(yī)藥代表在隨機(jī)抽取的評審專家及藥事委員會成員參加的新藥介紹會上介紹藥品的藥理作用、臨床療效以及與同類藥物相比的優(yōu)勢，并在回答專家的提問后，當(dāng)場投票，贊成票達(dá)三分之二以上列為新藥購進(jìn)目錄，并在局域網(wǎng)公布投票的結(jié)果。通過8次新藥學(xué)術(shù)會，如今已有近百種新藥通過“陽光工程”進(jìn)入醫(yī)院。新藥引進(jìn)“陽光工程”規(guī)范了藥品進(jìn)院渠道、增加了新藥引進(jìn)透明度，充分體現(xiàn)了新藥引進(jìn)的“公平、公開、公正、合理”原則，得到了社會的廣泛贊譽(yù)和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

（五）開展對藥商的促銷活動的監(jiān)控。組織人員分別到門診、病房了解藥商在本院的活動情況，發(fā)現(xiàn)藥商有可疑的行為及時制止，如有的藥商在醫(yī)師坐診時，千方百計與醫(yī)師接觸，有的甚致影響醫(yī)師的正常工作，造成病人候診時間長而有意見，凡是發(fā)現(xiàn)有類似情況或接到分診護(hù)士和病人反映的，有關(guān)人員及時到現(xiàn)場給予制止，發(fā)現(xiàn)有促銷活動嫌疑的采取終止購銷關(guān)系的措施。

（六）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，切實(shí)維護(hù)患者利益。今年，政府決定實(shí)行新的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低了部份項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)院的生存與發(fā)展出構(gòu)成了極大的困難與挑戰(zhàn)。但是，為了切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)，解決看病貴、看病難的問題，醫(yī)院堅定不移地執(zhí)行政府的決定，嚴(yán)格按照新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

加強(qiáng)對收費(fèi)準(zhǔn)確性、合理性的管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行前，醫(yī)院及時組織對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，副院長羅杰鋒親自講課。醫(yī)院多次組織科主任、護(hù)長、收費(fèi)人員學(xué)習(xí)物價政策，熟悉新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)執(zhí)行物價政策的意識和提高執(zhí)行收費(fèi)準(zhǔn)確性的技能。收費(fèi)員必須經(jīng)考核合格后方能上崗。還定期對護(hù)士長進(jìn)行培訓(xùn)，及時通報藥品價格變動情況和收費(fèi)管理中應(yīng)注意的問題。另一方面，對手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi)、材料費(fèi)等項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，由收費(fèi)管理部門定期檢查。及時處理病人的投訴，一般問題基本在當(dāng)天調(diào)查并答復(fù)。為使規(guī)范收費(fèi)得到落實(shí)，醫(yī)院規(guī)定了收費(fèi)管理紀(jì)律，對收費(fèi)不規(guī)范、不準(zhǔn)確的行為嚴(yán)肅處理。

實(shí)行價格公示，增加收費(fèi)透明度。醫(yī)院在門診大廳、住院大廳醒目處公布了主要醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價格，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公示常用藥品和主要醫(yī)用耗品價格，門診及住院安裝了電腦查詢系統(tǒng)，住院大廳設(shè)立總查詢臺，為病人提供打印“住院費(fèi)用總清單”等服務(wù)項(xiàng)目。

（七）組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實(shí)“八不準(zhǔn)”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。

四、改進(jìn)服務(wù)流程、改善就診環(huán)境方面

為了解決門診“三長一短”的老大難問題，我院通過增加服務(wù)窗口，分流掛號手續(xù)及窗口，增加門診收費(fèi)人員及電腦設(shè)備，增加門診人員，強(qiáng)化門診人員準(zhǔn)時到崗制度等措施，大大縮短了就醫(yī)等候的時間。門診的候診環(huán)境也得到了改善，安裝了舒適的候診凳椅，在候診室安裝空調(diào)、電視機(jī)、自動取飲水機(jī)等等，就診環(huán)境清潔、舒適、溫馨；提供了私密性良好的診療環(huán)境，加強(qiáng)了門診分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，科室標(biāo)識、指示牌規(guī)范、清楚、醒目。

為使病人明明白白就醫(yī)，醫(yī)院將服務(wù)收費(fèi)價目表、掛號收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、化驗(yàn)結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程等張貼在明顯位置，同時確保副高以上醫(yī)生門診出診率，提高門診診療水平，保證了門診診療質(zhì)量；

醫(yī)技科室進(jìn)一步樹立為病人服務(wù)的意識，改造服務(wù)流程，縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報告時間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準(zhǔn)備的病人外，門診病人取消預(yù)約，當(dāng)日完成檢查、當(dāng)日出報告（X線檢查在查后1小時報告）。各項(xiàng)常規(guī)、生化檢驗(yàn)項(xiàng)目、隨送隨檢，當(dāng)即發(fā)報告。門診部與各醫(yī)技科室密切配合，制訂了“醫(yī)技科室檢查、預(yù)約、報告時間的規(guī)定”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院注重加大急診科的建設(shè)力度，合理配備人員，急診科醫(yī)師中主治醫(yī)師以上人員占32；急診會診10分鐘內(nèi)到位，開辟急診“綠色通道”，對危重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)，實(shí)行院前搶救、院內(nèi)急診室急救、重癥監(jiān)護(hù)三位一體無縫隙醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

多方位開展便民服務(wù)。醫(yī)院圍繞“以病人為中心，”的服務(wù)宗旨，想病人之所想，急病人之所急，采取了多項(xiàng)措施，全方位地開展便民服務(wù)。醫(yī)院設(shè)有導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍，分布在門、急診各崗位，為患者就醫(yī)提供方便；門診大廳設(shè)立總服務(wù)臺，為病人解答醫(yī)療咨詢；組建護(hù)送隊(duì)，協(xié)助運(yùn)送傷殘、體弱、癱瘓患者；門診、病房均備放輪椅、擔(dān)架，為行動不便的病人提供方便；下雨時免費(fèi)為病人借用雨傘；在門、急診設(shè)開水供應(yīng)點(diǎn)；各大廳、診室通道設(shè)有休息椅子；開設(shè)便民服務(wù)部，隨時為患者提供臨時生活用品；開設(shè)電話購物服務(wù)項(xiàng)目；為病人代寄、代購物品，便民小推車服務(wù)到床頭；在各病區(qū)安裝電話；為病人代寄報告單；開設(shè)特需門診，根據(jù)不同層次病人的要求提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；開設(shè)專家義診診室，由7位德高望重的老專家輪流座診；開設(shè)便民藥房，每天12小時營業(yè)，雙休日照常上班，方便病人在大藥房下班后取藥；還開設(shè)了托管兒童服務(wù)，為攜帶小孩的病人提供幫助。各病區(qū)根據(jù)實(shí)際情況，都推出多項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）建立和完善病人投訴處理機(jī)制，及時處理病人投訴。能否及時妥善處理好病人的來信訪和投訴，對加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著十分重要的作用。對此我們加大了這方面的工作力度。一是在住院大廳增設(shè)病人投訴接處，配專人負(fù)責(zé)接待病人的投訴。二是各相關(guān)職能科室指定專人負(fù)責(zé)任投訴處理工作。三是按設(shè)立意見箱收集患者的意見并定期開箱。四是開設(shè)投訴電話，方便病人投訴。

（二）擴(kuò)大患者的的知情權(quán)和選擇權(quán)。根據(jù)國家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院的具體條件，2005年增加或重新修訂各種知情同意（志愿）書12種；如：《手術(shù)同意書》、《麻醉同意書》、《輸血同意書》、《大額費(fèi)用征求意見制》等等。

（三）堅持不懈抓好病人滿意度調(diào)查。定期向住院、門診病人、社會監(jiān)督員發(fā)放調(diào)查表，及時收集病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見，及時整改，較好地促進(jìn)了我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。今年1—12月份累計發(fā)放病人問卷調(diào)查表17160份，調(diào)查對象的達(dá)17160人，調(diào)查內(nèi)容包括技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院環(huán)境、后勤保障等26項(xiàng)。通過滿意度調(diào)查收集病人的意見，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題，及時整改，促進(jìn)了院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（四）創(chuàng)新臨床護(hù)理服務(wù)模式。開展“護(hù)理工作怎樣為病人服務(wù)”的大討論，提出了“金鑰匙”服務(wù)理念，“溝通、誠信、細(xì)心”的服務(wù)理念，“FEP服務(wù)模式”（家庭式溫馨護(hù)理、環(huán)境舒適、個性化護(hù)理），改進(jìn)工作流程，倡導(dǎo)無縫隙護(hù)理、延伸的護(hù)理服務(wù)，主動滿足病人多方的需求，發(fā)揮護(hù)士個體特長，開展特色服務(wù)。如內(nèi)科開展了哮喘之家、腎病友聯(lián)誼會、糖尿病快樂大本活動、內(nèi)分泌及呼吸科專科護(hù)士上門診咨詢服務(wù)，創(chuàng)新的健康教育方式“糖尿病知識輕松課堂”觸摸屏。外科開展造口病人聯(lián)誼會等，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

（五）定期召開的社會監(jiān)督員座談會，傾聽群眾呼聲，征求社會建議。我院社會監(jiān)督員由來人大代表、政府公務(wù)員、教師、記者、工人、醫(yī)務(wù)工作者等各界人士組成。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)在座談會上認(rèn)真傾聽社會監(jiān)督員們關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度等方面提出的意見與建議。

六、建立和完善制度建設(shè)，規(guī)范員工的從業(yè)行為

重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》下發(fā)到每個員工，做到人手一冊。制定了《醫(yī)院病人投訴處理制度》，修訂完善了《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲暫行規(guī)定》和《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法》，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與列入質(zhì)量評價體系，并與獎懲掛鉤。

七、加強(qiáng)質(zhì)量管理規(guī)范醫(yī)療行為

質(zhì)量是醫(yī)療的核心，同時也是醫(yī)院經(jīng)營管理的核心。為提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全，醫(yī)院嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)；健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，重新修訂了醫(yī)院的《醫(yī)療工作規(guī)章制度》，并把相關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)匯編成《醫(yī)療法律法規(guī)文件匯編》，下發(fā)到各個科室，并先后多次舉行醫(yī)療法律法規(guī)的閉卷考試，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的依法行醫(yī)的意識，切實(shí)落實(shí)依法治院的方針。

為了落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)院加強(qiáng)對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和質(zhì)量評價，加強(qiáng)科學(xué)、合理、安全用血。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，有專門質(zhì)控小組，定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查。

醫(yī)院嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級管理；多次舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座。定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理，安全用藥。

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展，2005年，醫(yī)院在醫(yī)療、教學(xué)、科研和行風(fēng)建設(shè)都上了新臺階，全年病人對醫(yī)院的綜合滿意度達(dá)95以上，據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年全院收到病人的表揚(yáng)、感謝信969件，錦旗、牌匾66面，花籃358個，全院各類人員拒收、退回或上繳“紅包”19人，合計人民幣金額7600元，美金800元，國內(nèi)主要媒體正面宣傳報導(dǎo)50多次。

如今，醫(yī)院正以“廣西臨床醫(yī)學(xué)人才小高地“為載體，以一流的管理、一流的環(huán)境、一流的技術(shù)、一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量，為打造一個健康和諧發(fā)展的醫(yī)院、一個讓人民群眾滿意的醫(yī)院、一個在國內(nèi)外尤其是東南亞有較大影響的南疆名醫(yī)院而努力奮斗！

第三篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案的通知》精神和市衛(wèi)生局的總體部署，我院根據(jù)文件通知精神認(rèn)真開展創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，有針對性地建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，確保我院行風(fēng)工作健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全。

開展創(chuàng)建《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院》活動是我院工作的大事，為此，醫(yī)院黨委高度重視，思想統(tǒng)一，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動的必要性及意義，及時召開黨委會成立了醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，組長由黨委書記、院長擔(dān)任，副組長由三位副

院長擔(dān)任，職能科室負(fù)責(zé)人任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，設(shè)立了專門辦公室，全力以赴做好這項(xiàng)工作。實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案精神，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀的要求和開展醫(yī)院管理年活動的具體任務(wù)，制定了我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫(yī)患雙向承諾制度；辦事公開制度；原創(chuàng)：藥品使用動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警制度；大額醫(yī)療費(fèi)用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價格公示制度；住院費(fèi)用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度。把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”評分辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)分解到相關(guān)科室和個人，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)。

二、宣傳發(fā)動、統(tǒng)一思想。

廣泛深入宣傳，全員參與，是創(chuàng)建活動工作的基礎(chǔ)。為了提高全院職工對開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的認(rèn)識，召開了全院班組以上中層干部動員會，由黨委書記、院長譚勇明同志作創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的動員講話，提出了創(chuàng)建活動的重要意義，明確創(chuàng)建活動的重點(diǎn)、任務(wù)和具體要求，強(qiáng)調(diào)各職能部門、科室認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會精神，針對本科室自身特點(diǎn)進(jìn)行層層動員。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的目的、意義、要求進(jìn)行宣傳。

三、積極開展扎實(shí)有效的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

我們把實(shí)踐“三個代表”重要思想作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的首要任務(wù)，以“三個代表”重要思想的科學(xué)理論武裝全院醫(yī)務(wù)人員，樹立人民利益高干一切的思想，把維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。同時加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度

等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

（一）開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育。

大力弘揚(yáng)白求恩精神，堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同思想道德、職業(yè)道德和現(xiàn)代

神文明建設(shè)相結(jié)合，把學(xué)習(xí)白求恩、郭春園等模范人物同學(xué)習(xí)自己身邊無私奉獻(xiàn)醫(yī)學(xué)事業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的好人好事相結(jié)合。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。同時組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，幫助提高他們的知曉度。

（二）開展普法教育，增強(qiáng)依法行醫(yī)的自覺性。

1、我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學(xué)習(xí)內(nèi)容，還組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，并于2005年10月14日在

全院職工中開展了“衛(wèi)生法規(guī)與職業(yè)道德”知識考試，參考率99，及格率100。2005年10月28日在醫(yī)院中層干部中進(jìn)行“衛(wèi)生法律法規(guī)”知識考試，參考率，及格率100。

2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入制度，即《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，嚴(yán)格按核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)，無未經(jīng)批準(zhǔn)各類診療中心，無隨意更改和加掛機(jī)構(gòu)名稱。無“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，保證上崗人員100持有《醫(yī)師資格證》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證》，并從事所注冊專業(yè)的相應(yīng)工作。護(hù)士持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證》。無非法聘用人員現(xiàn)象。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，完善各項(xiàng)獎懲制度。

完善各項(xiàng)獎懲制度，加大處罰力度。我們印發(fā)了《市骨科醫(yī)院員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)登記手冊》，建立健全了職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人的檔案。對拒收紅包的堅持表揚(yáng)，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關(guān)于行風(fēng)投訴和舉報的，黨委辦

認(rèn)真聽取意見并做好記錄，匯同相關(guān)科室認(rèn)真調(diào)查、核對，對反映問題屬實(shí)的，向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議。各制度措施落實(shí)到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

四、按照創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的要求扎實(shí)開展工作。

（一）嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、狠抓質(zhì)量管理，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理制度。重點(diǎn)

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院工作總結(jié)

第四篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案

XXX醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案的通知》精神，深入開展我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，完成上級部署的工作任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。

一、思想和目標(biāo)要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)

人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長：XXXXXX

成員：

三、活動范圍

全院各科室。

四、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。

嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。規(guī)范科室管理，杜絕因?qū)ν獬鲎狻⒊邪剖覔p害患者合法利益。

（三）嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進(jìn)工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁私自亂收費(fèi)現(xiàn)象。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用日清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人提供的各種名義的回扣。嚴(yán)禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀(jì)律的按醫(yī)院規(guī)定加以懲處。

五、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施。成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動全面工作。各科室要根據(jù)本方案，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作的具體要求和開展醫(yī)院管理年活動，制訂具體的實(shí)施辦法，要將任務(wù)分解到落實(shí)到本科室和個人，明確責(zé)任制，層層抓落實(shí)。

（二）開展活動。8月25日前，醫(yī)院召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造創(chuàng)建活動良好氛圍，組織廣大醫(yī)務(wù)人員投入創(chuàng)建活動。9月至11月上旬，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建創(chuàng)建活動，進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，切實(shí)開展創(chuàng)建活動，做好每項(xiàng)工作落實(shí)。

（三）檢查評比。醫(yī)務(wù)科在創(chuàng)建活動中對各科室開展專項(xiàng)督查，11月下旬開展內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查情況、典型經(jīng)驗(yàn)及存在問題等評比檢查，并總結(jié)上報，評選和推薦1至2個科室為創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)示范醫(yī)院先進(jìn)科室”。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準(zhǔn)備，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實(shí)或者落實(shí)不到位的，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、活動要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。要切實(shí)加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)的要求，立足本單位實(shí)際，對創(chuàng)建“醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者同考核、同檢查、同驗(yàn)收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。要加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（五）以創(chuàng)建活動為契機(jī)，推動行風(fēng)建設(shè)新發(fā)展。通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象，促進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

二00五年七月二十三日

第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院匯報材料

按照上級關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的統(tǒng)一部署和醫(yī)院管理年及醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動的有關(guān)要求，我院總支高度重視，圍繞以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度等為主要內(nèi)容，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，促進(jìn)了各項(xiàng)創(chuàng)建工作的深入有效開展，現(xiàn)將有關(guān)工作的開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確保創(chuàng)建活動的有序開

展自全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動會議召開之后，我院總支立即召開專題會議進(jìn)行研究部署，專門成立了由一把手任組長、各分管院長任副組長的創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《××醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動實(shí)施方案》和《創(chuàng)建示范醫(yī)院考核評價標(biāo)準(zhǔn)》。召開了全院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動動員大會，進(jìn)行了全面部署和動員發(fā)動。為進(jìn)一步明確責(zé)任，保證各項(xiàng)創(chuàng)建措施的落實(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)與各科室主任簽定了責(zé)任書，科室再把責(zé)任落實(shí)到每名職工，形成了一條分工負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任鏈。同時，創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取定期和不定期對各科室活動開展情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，限期整改。從而強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制，提高了廣大干部職工自覺抵制和糾正不正之風(fēng)的自覺性，真正把各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，有效保障了創(chuàng)建活動各項(xiàng)工作的有序開展。

二、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢糾風(fēng)工作思想根基

一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。為加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識，我們先后組織全院干部職工深入學(xué)習(xí)了《中華人民共和國職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的通知》、《公民道德實(shí)施綱要》等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，使廣大干部職工的法律意識和責(zé)任意識不斷增強(qiáng)。

二是開展系列教育活動。我們結(jié)合創(chuàng)建活動精心組織開展了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，廣泛吸引醫(yī)務(wù)人員參與，讓他們從中受到教育。先后開展了“如何重塑白衣天使形象”、“假如我是一名病人”、“向黨員看齊活動”、“巾幗建功”、“規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”等豐富多彩、特點(diǎn)鮮明的活動，有效地激發(fā)了醫(yī)務(wù)工作者敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)了教育效果。

三、完善制度，建立糾風(fēng)工作的長效機(jī)制

一是建章立制，嚴(yán)格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步建立健全了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核細(xì)則及獎懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。并將以往的一些模糊規(guī)定、彈性政策改為硬性規(guī)定，加大了制度的制約力度，在對一些違規(guī)違紀(jì)行為的處罰上，除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，對科室負(fù)責(zé)人及院分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行連帶處罰，促使院科領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)管，不徇情遷就，保證規(guī)章制度在執(zhí)行中不打折扣。

二是實(shí)行服務(wù)承諾制。醫(yī)院始終把公開服務(wù)承諾工作作為糾風(fēng)專項(xiàng)治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。在承諾內(nèi)容上主要包括：拒收紅包、提成，合理檢查、合理用藥，熱情服務(wù)，收費(fèi)公示等。并將這些公示內(nèi)容制成標(biāo)牌、刊板懸掛醒目處，主動向社會公示，以此來指導(dǎo)和規(guī)范工作人員的思想和服務(wù)行為。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。從社會上聘請了20余名行風(fēng)監(jiān)督員，隨時聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外，醫(yī)院還設(shè)立了舉報電話、舉報箱，拓寬監(jiān)督渠道，動員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成齊抓共管的良好局面。

四、規(guī)范收費(fèi)，維護(hù)患者的切身利益

近幾年，我院始終化大力氣解決“看病貴”的問題，首先，我們加強(qiáng)了對藥品收支兩條線的管理，嚴(yán)格按照醫(yī)院財務(wù)制度，正確核算藥品收入和支出，降低了藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例，堅持低進(jìn)低出的原則，杜絕抬高藥價，做到讓利于民。其次，在對住院病人實(shí)行一日清單制基礎(chǔ)上，又投資50多萬元建立了微機(jī)管理系統(tǒng)，方便了患者對費(fèi)用的查詢，做到了讓患者明白消費(fèi)。三是嚴(yán)格執(zhí)行國家、省的有關(guān)物價政策，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過公示牌、滾動屏等形式對各種藥品和醫(yī)療收費(fèi)價格進(jìn)行了公示，并設(shè)立了舉報電話，公開接受社會和患者的監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，使我院的收費(fèi)管理工作進(jìn)一步得到規(guī)范，從而維護(hù)了患者的權(quán)益，也得到了社會認(rèn)可。

五、剎回扣、“紅包”、“開單提成”不正之風(fēng)，樹立良好職業(yè)道德

一是加強(qiáng)藥品采購管理。嚴(yán)格貫徹上級對藥品采購的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加××市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織的藥品集中招標(biāo)采購，對招標(biāo)采購目錄之外的藥品，我們也是按照有關(guān)規(guī)定，堅持以國營渠道進(jìn)藥為主，藥劑科采購藥品嚴(yán)格實(shí)行院長、科主任、采購員三級管理制度，嚴(yán)控新藥采購，有效杜絕了采購中的回扣問題。

二是實(shí)行“總量控制”。為遏制藥品經(jīng)營商向臨床醫(yī)師發(fā)放“臨床促銷、開單費(fèi)、處方費(fèi)”等各種形式的變相回扣行為，我們嚴(yán)格控制藥品收入在醫(yī)院總收入中的比例，采取措施限制開大處方，減少處方藥品用量，使各種變相