第一篇：2012年醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

武縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

咸陽

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照惠州市糾風辦、市衛生局《關于印發〈咸陽市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成龍門縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫院

二OO八年八月三日

第二篇：2013年醫院醫德醫風示范醫院建設實施方案

武縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案 咸陽

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照咸陽糾風辦、市衛生局《關于印發〈咸陽市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（咸陽市糾[2013]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成武功縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

武功縣人民醫院

二O一三年八月三日

第三篇：醫德醫風示范醫院建設活動實施方案

醫德醫風示范醫院建設活動實施方

案

醫德醫風示范醫院建設活動實施方案

為貫徹落實全國糾風工作會議精神，根據國務院糾風辦《糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛生部、國家中醫藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的安排，加強醫院醫德醫風建設，規范診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務院糾風辦、衛生部、國家中醫藥管理局決定在全國衛生系統開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛生局創建“醫德醫風示范醫院” 的活動方案要求，結合醫院管理年活動的開展，決定在全縣醫療機構開展創建“醫德醫風示范醫院”活動，活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、重點內容

強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效管理機制。

嚴格規范醫院和醫生的診療行為

嚴格執行臨床診療和護理技術規范、常規，按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益的損害。

嚴格質量管理，提高服務水平

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

改善服務態度，轉變服務作風

改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

嚴格執行價格規定，合理、準確

收費

嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。建立健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費的監督，減少醫療收費投訴。

強化監督檢查，嚴肅行業紀律

制定完善行風監督與管理制度，加大監督檢查力度，并嚴格對違反行業紀律的行為進行處理，加大監督檢查力度，嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費

等群眾關心的熱點問題。患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業紀律的重大典型案例，移交司法機關處理。

三、實施步驟

組織實施。衛生局成立創建活動領導小組，確保創建活動的正常開展。各單位根據本方案，結合行風建設目標管理責任狀和開展醫院管理年活動的要求，成立相應組織機構和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準，要將任務分解落實到科室和個人，積極開展創建活動。

總結上報。各單位要在10月25日前，將開展創建活動的總結報衛生局，內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查的情況、典型經驗及存在問題等。將工作總結報衛生局。

衛生局將結合醫院管理年活動的安排，對部分醫院進行抽查，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或落

實不到位的單位與個，將按自治區紀委、自治區監察廳《關于糾正部門和行業不正之風工作責任制暫行辦法》追究領導責任。

表彰。衛生局將根據各單位上報的工作總結情況和檢查情況，對符合“醫德醫風示范醫院”要求的，將在的全縣衛生工作會上進行表彰。

四、要求

加強領導，周密部署。各醫院要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合行風建設目標管理責任狀的要求，立足本單位實際，對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫德醫風的改善與醫院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，開展發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風的長效管理機制。

加強監督，規范服務行為?？h衛生局要加強對所轄醫療單位的監督檢查，醫療單位加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約，規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

第四篇：2008年人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

龍門縣人民醫院推進醫德醫風示范醫院建設實施方案

為貫徹落實科學發展觀要求，以實際行動解決群眾關注的看病難看病貴問題，構建和諧醫患關系，按照惠州市糾風辦、市衛生局《關于印發〈惠州市衛生系統推進醫德醫風示范醫院建設實施方案〉的通知》（惠市糾[2008]10號）精神和縣衛生局有關工作要求，我院決定開展推進醫德醫風示范醫院建設，并制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以維護病人根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“構建和諧醫患關系，做人民群眾信賴的醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，扎實推進我院醫德醫風示范醫院建設活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫德醫風建設邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。

二、重點內容

結合實際，深入扎實推進醫德醫風示范醫院建設，重點圍繞以下六個方面內容，開展爭先創優活動：

（一）醫德醫風高尚廉潔

1、強化醫德醫風教育，提高職業道德水平。以社會主義核心價值觀引領醫德醫風建設，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者。

2、加強職業道德、職業紀律、職業責任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。

3、認真落實藥品、醫療器械采購招投標規定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫德醫風滿意度＞85%。

4、立足醫院實際，制定完善各項規章制度，逐步建立健全醫德醫風建設長效機制。

（二）醫療服務溫馨規范

1、視病人如親人，服務態度和藹，給患者以春天般的溫暖。

2、醫務人員按規定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準時到崗到位。

3、醫務人員文明用語，杜絕服務禁語，革除“衙門御醫”習氣，體現人文關懷。

4、嚴格規范醫院和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。

5、嚴格質量管理，提高服務水平。建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量管理制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕醫療責任事故發生。

（三）醫療收費合理透明

1、嚴格執行價格規定，合理準確收費。嚴格執行國家和省、市確定的醫療服務價格，禁止自行設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

2、健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫院財務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室亂收費。

3、收費項目公開，提高醫療服務收費透明度。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（四）便民措施細致周到

1、結合實際開展各種便民利民服務，努力為患者提供溫馨就醫環境。

2、落實無障礙通道、休息候診、茶水供應等便民措施，努力創造良好的候診條件。

3、積極開展院內健康教育，努力提高病人的自我保健意識。

4、提高服務效率，掛號、收費、發藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。導醫標識清晰，服務周到。

（五）醫患關系和諧良好

1、尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

2、加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現象。

3、有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（六）醫院條件全面改善

1、改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫環境。

2、醫院管理正規有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設施等不文明行為；醫療行業產生的危險廢棄物處置率達100%。

3、設有禁煙標志的公共場所無吸煙現象，積極開展創建無吸煙醫院活動。

4、不斷改善技術條件，具備種類、功能較齊全的技術設備，在醫院管理和診療服務中普及運用和不斷提高信息化水平。

5、加強人才隊伍建設，各類專業技術人才達到有關規定要求。堅持業務、技能考核制度，醫護人員業務技能精湛，專業水平優良。

三、實施步驟

1、廣泛動員和重點示范。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫德醫風示范醫院建設”活動。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫德醫風示范醫院建設”的重點示范科（組）。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫院總體方案，進一步結合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造推進醫德醫風良好示范氛圍。重點示范科、組要為醫院其他科室作出帶頭示范作用。

2、扎實建設。各科室、部門要嚴格按照實施方案，認真進行責任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經驗。

3、總結推廣。通過加強建設和總結推廣建設經驗，特別是重點示范科室要作出經驗推廣交流，促進我院全面實現醫德醫風建設達標，促進我院全面建設水平走上新臺階。

四、工作要求

（一）加強領導，精心部署。各科室、部門要切實加強對推進醫德醫風示范醫院建設的領導，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。醫院組成龍門縣人民醫院行風建設領導小組，各科室、部門也要參照成立相應的領導小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風建設領導小組辦公室（院辦）。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，充分發揮先進典型的引導作用。各科室、部門要重視利用醫院簡報等加強宣傳，努力營造好創建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。各科室、部門要深入開展向省中醫醫院、高州市人民醫院等全國、全省先進典型的學習活動，認真借鑒好做法好經驗，推動創建活動不斷取得扎實成效。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能，根據衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，保證效果。醫院加強各科室、部門的監督檢查，科室、部門要加強對內部人員的規范約束。我院作為縣衛生系統的醫德醫風建設示范醫院，將正式懸掛“龍門縣醫德醫風示范醫院”牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。同時，定期邀請人大代表、政協委員和群眾代表對創建醫德醫風示范醫院活動進行評議，認真整改存在問題，防止形式主義，確保創建活動取得人民滿意的實效。

龍門縣人民醫院

二OO八年八月三日

第五篇：醫院醫德醫風建設實施方案

寶坻區中醫醫院

開展“貫徹從業人員行為規范、樹良好醫德醫風”

專項教育活動實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，鞏固與提高“三好一滿意醫院”“三無醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據區衛生局下發的《寶坻區衛生行業開展“貫徹醫療機構從業人員行為規范、樹良好醫德醫風”專項教育活動實施方案》的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。

二、具體措施

（一）建立組織，加強領導

加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想。

要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立規范從業人員行為規范樹立良好醫德醫風專項教育領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。

組長：院長張建和

副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫務科科長張立功、財務科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應科科長白艷、質檢科科長王翠萍，醫?？瓶崎L劉玉華、總務科科長崔秀平。辦公室設在質檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內容與要求

1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購

或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫德醫風激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現率100％。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為。

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售

（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

5、求真務實，不斷提高技術服務水平

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服

務水平。

（三）落實院科二級目標責任制

各科室要組織人員認真學習市衛生局、區衛生局制定的《實施方案》和《醫療機構從業人員行為規范》，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度

每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟

第一階段：宣傳動員（11月上旬）

1、按照衛生局統一安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設規范從業人員行為規范的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）

1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電

話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院常見三甲醫院的步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

第三階段：總結評比階段（12月底前）

認真總結從業人員行為規范和醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下醫德醫風工作實施方案。

通過貫徹從業人員行為規范和醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的明顯增強，服務質量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫院。

二〇一三年十一月