第一篇：關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的實(shí)施意見

關(guān)于創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的實(shí)施意見

為進(jìn)一步抓好我市衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提高衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造和諧衛(wèi)生行業(yè)，經(jīng)市衛(wèi)生局研究決定，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范意義”活動，制定實(shí)施意見如下。

一、指導(dǎo)思想

以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以深入推進(jìn)“三好一滿意”活動為抓手，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，重點(diǎn)解決服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和醫(yī)療安全問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題，堅(jiān)持以病人為中心，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象，為保障人民群眾的身體健康，促進(jìn)我市衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。

三、工作目標(biāo)

1、服務(wù)態(tài)度明顯改善。進(jìn)一步明確“以人為本”和“患者至上”的服務(wù)意識，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)流程，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)一步落實(shí)收費(fèi)價格公示制、查詢制、一日清單制度，明顯降低群眾投訴率和醫(yī)療糾紛，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達(dá)90%以上。患者投訴舉報(bào)辦理率達(dá)100%。

2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。建立健全醫(yī)院管理、診療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等各項(xiàng)制度；牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平。全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，規(guī)范技術(shù)操作，提高基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量。患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達(dá)90%以上，對醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿意度達(dá)85%以上。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。廣大干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識進(jìn)一步深化；職業(yè)責(zé)任感、榮譽(yù)感進(jìn)一步增強(qiáng)；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。群眾滿意率達(dá)85%以上。

4、各項(xiàng)工作取得新成效。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，群眾滿意度達(dá)到90％以上。

四、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要保持候診室、病房、辦公室等整體環(huán)境整潔，院內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識統(tǒng)一、規(guī)范、清楚。通過組織導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、發(fā)放健康手冊等方式，為患者就診提供方便。定期巡查，排查安全隱患，給患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。積極開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，努力做到服務(wù)熱情周到，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。優(yōu)化服務(wù)流程，有效縮短患者排隊(duì)等候時間。積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在門診大廳和住院病區(qū)通過各種方式公示醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價格等信息，完善醫(yī)藥費(fèi)用清單制度。定期向社會發(fā)布醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。積極完善患者投訴處理制度，開通服務(wù)投訴電話，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)，不得發(fā)生因推諉、處置不規(guī)范引發(fā)重大群體性事件或群體性上訪。患者投訴的問題要在5個工作日內(nèi)解決，醫(yī)療質(zhì)量安全事件和醫(yī)療事故報(bào)告率達(dá) 100%，醫(yī)療事故正確處理率達(dá)100%。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識,加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、交接班等核心制度，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療安全。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。規(guī)范診療行為，積極推進(jìn)合理檢查，大型 X光機(jī)檢查陽性率達(dá)到70%以上。嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，規(guī)范各級醫(yī)師使用權(quán)限，抗菌藥物占藥品消耗比例顯著下降。嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行醫(yī)藥價格政策，控制藥品收入占醫(yī)藥收入比重及藥物費(fèi)用增長幅度，抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,使教育更加具有針對性。大力培養(yǎng)和樹立一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，加大對先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。切實(shí)抓好衛(wèi)生部有關(guān)制度規(guī)章的貫徹落實(shí)，加大行業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的創(chuàng)新，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度作為突破口，將醫(yī)德考評納入醫(yī)院管理體系，建立醫(yī)德考評檔案，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機(jī)制。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。針對群眾反映的“熱點(diǎn)”問題進(jìn)行專題研究，確保行風(fēng)建設(shè)工作的順利推進(jìn)。對群眾反映問題多的科室、部門，組織專門力量幫助整改。認(rèn)真聽取群眾的意見，主動接受群眾的監(jiān)督，積極采納群眾的合理化建議。定期對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過采取出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等多種形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。針對患者意見，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，不斷提高患者滿意度。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施方案，精心組織，周密安排，層層落實(shí)責(zé)任制，把活動開展情況與評優(yōu)評先工作充分結(jié)合，切實(shí)將這次活動抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效，不斷提高管理水平。

（二）強(qiáng)化教育、重視引導(dǎo)。立足教育，建立健全工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育，開展發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（三）統(tǒng)籌兼顧，整體推進(jìn)。衛(wèi)生局將定期對各醫(yī)療單位創(chuàng)建工作進(jìn)行督查指導(dǎo)，通報(bào)督查結(jié)果，提出整改措施，并適時召開推進(jìn)會、現(xiàn)場會，樹立典型，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)創(chuàng)建工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動有機(jī)地滲透到醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)之中，做到同部署、同檢查、同考評，有效推動各項(xiàng)工作健康順利開展。

附件：萊陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

附件：

萊陽市衛(wèi)生局 “醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”

創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長： 王克勇 局 長 副 組

成 徐進(jìn)元 周建勇 王元勛 尉黎明 朱向前 嵇曉明 隋曉燕 孫中華 劉東文 黨委組書記

副局長 副局長 紀(jì)委書記 工會主席

行政科科長 醫(yī)政科副科長 計(jì)財(cái)科科長 政工科科長

長：員：

第二篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案

創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案

為貫徹落實(shí)全國糾風(fēng)工作會議精神，根據(jù)國務(wù)院糾風(fēng)辦《糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動的安排，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，國務(wù)院糾風(fēng)辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建

“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗

旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制。

嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為

嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療和護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規(guī)范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利

益的損害。

嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進(jìn)工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)

嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)

療服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟(jì)收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度，加大監(jiān)督檢查力度，并嚴(yán)格對違反行業(yè)紀(jì)律的行為進(jìn)行處理，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物，索要“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)

紀(jì)律的重大典型案例，移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、實(shí)施步驟

組織實(shí)施。衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保創(chuàng)建活動的正常開展。各單位根據(jù)本方案，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀和開展醫(yī)院管理年活動的要求，成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和制定詳細(xì)的實(shí)施方案。各單位要嚴(yán)格按實(shí)施方案，以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)，要將任務(wù)分解落實(shí)到科室和個人，積極開展創(chuàng)建活動。

總結(jié)上報(bào)。各單位要在10月25日前，將開展創(chuàng)建活動的總結(jié)報(bào)衛(wèi)生局，內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查的情況、典型經(jīng)驗(yàn)及存在問題等。將工作總結(jié)報(bào)衛(wèi)生局。

衛(wèi)生局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動的安排，對部分醫(yī)院進(jìn)行抽查，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實(shí)或落實(shí)不到位的單位與個，將按自治區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關(guān)于糾正部門和行業(yè)不

正之風(fēng)工作責(zé)任制暫行辦法》追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

表彰。衛(wèi)生局將根據(jù)各單位上報(bào)的工作總結(jié)情況和檢查情況，對符合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”要求的，將在的全縣衛(wèi)生工作會上進(jìn)行表彰。

四、要求

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。各醫(yī)院要切實(shí)加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀的要求，立足本單位實(shí)際，對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者同考核、同檢查、同驗(yàn)收，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善與醫(yī)院管理加強(qiáng)的兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，開展發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧 的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。立足衛(wèi)生行業(yè)的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)的長效管理機(jī)制。

加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。縣衛(wèi)生局要加強(qiáng)對所轄醫(yī)療單位的監(jiān)督檢查，醫(yī)療單位加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

第三篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案

為貫徹落實(shí)xx年全國糾風(fēng)工作會議精神根據(jù)國務(wù)院糾風(fēng)辦《xx年糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作實(shí)施意見》和衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局開展“以病人為中心以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”醫(yī)院管理年活動安排加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范診療行為改善醫(yī)療服務(wù)提高醫(yī)療質(zhì)量著力解決群眾反映強(qiáng)烈熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題國務(wù)院糾風(fēng)辦、衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動方案要求結(jié)合醫(yī)院管理年活動開展決定在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動活動方案如下：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以維護(hù)人民群眾根本利益為目堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”原則緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動以“弘揚(yáng)白求恩精神做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)加強(qiáng)教育完善制度強(qiáng)化監(jiān)督促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)進(jìn)一步遏制損害群眾利益突出問題使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

二、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大力弘揚(yáng)白求恩精神使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育注重教育針對性、有效性增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束自覺性增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感提高職業(yè)技能立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效管理機(jī)制

（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生診療行為嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療和護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》及《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用管理規(guī)范（試行）》等有關(guān)規(guī)定制訂有效控制抗菌藥物使用內(nèi)部管理措施和具體方案規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為促使醫(yī)務(wù)人員因病施治合理檢查合理用藥防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為規(guī)范科室管理杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益損害

（三）嚴(yán)格質(zhì)量管理提高服務(wù)水平認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)定建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)能力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全醫(yī)療服務(wù)

（四）改善服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)改善醫(yī)院環(huán)境優(yōu)化服務(wù)流程為病人提供清潔、舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境和便捷服務(wù)措施改善服務(wù)態(tài)度充分尊重、維護(hù)病人知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象加強(qiáng)與患者溝通傾聽患者意見主動改進(jìn)工作及時受理與妥善處理患者投訴減少醫(yī)患糾紛發(fā)生構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（五）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定合理、準(zhǔn)確收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定醫(yī)療服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范禁止在規(guī)定之外設(shè)立新收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)建立健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫取消科室經(jīng)濟(jì)收入與醫(yī)務(wù)人員個人收入直接掛鉤做法；提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)監(jiān)督減少醫(yī)療收費(fèi)投訴

（六）強(qiáng)化監(jiān)督檢查嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律制定完善行風(fēng)監(jiān)督與管理制度加大監(jiān)督檢查力度并嚴(yán)格對違反行業(yè)紀(jì)律行為進(jìn)行處理加大監(jiān)督檢查力度嚴(yán)肅查處在醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑采購和醫(yī)療活動中收受或索要回扣向患者及其家屬索要“紅包”和其它財(cái)物索要“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心熱點(diǎn)問題患者主動贈送及時按規(guī)定退回或上交對違反行業(yè)紀(jì)律重大典型案例移交司法機(jī)關(guān)處理

三、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施衛(wèi)生局成立創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件）確保創(chuàng)建活動正常開展各單位根據(jù)本方案結(jié)合xx年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀和開展醫(yī)院管理年活動要求成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)和制定詳細(xì)實(shí)施方案各單位要嚴(yán)格按實(shí)施方案以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)要將任務(wù)分解落實(shí)到科室和個人積極開展創(chuàng)建活動 衛(wèi)生局將結(jié)合醫(yī)院管理年活動安排對部分醫(yī)院進(jìn)行抽查對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動糾風(fēng)工作不落實(shí)或落實(shí)不到位單位與個將按自治區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)監(jiān)察廳《關(guān)于糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作責(zé)任制暫行辦法》（桂紀(jì)發(fā)正[xx]16號文）追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

（三）表彰衛(wèi)生局將根據(jù)各單位上報(bào)工作總結(jié)情況和檢查情況對符合“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”要求將在xx年全縣衛(wèi)生工作會上進(jìn)行表彰

四、要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)周密部署各醫(yī)院要切實(shí)加強(qiáng)對活動領(lǐng)導(dǎo)緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動要求結(jié)合xx年行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任狀要求立足本單位實(shí)際對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排精心組織周密部署狠抓落實(shí)將二者同考核、同檢查、同驗(yàn)收做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)改善與醫(yī)院管理加強(qiáng)兩促進(jìn)不斷提高管理水平改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

（二）強(qiáng)化教育重視引導(dǎo)立足教育基礎(chǔ)性地位建立健全教育工作機(jī)制加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者道德教育、職業(yè)教育和法制教育開展發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人優(yōu)良傳統(tǒng)教育弘揚(yáng)白求恩精神培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展

（三）完善制度注重規(guī)范重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理制度保證性功能立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際情況加強(qiáng)調(diào)查研究探索治本之策建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)長效管理機(jī)制

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第四篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院實(shí)施方案

XXX醫(yī)院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦《關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動方案的通知》精神，深入開展我院創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，完成上級部署的工作任務(wù)，特制定本實(shí)施方案。

一、思想和目標(biāo)要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)

人民群眾根本利益為目的，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立科右中旗蒙醫(yī)院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：XXX

副組長：XXXXXX

成員：

三、活動范圍

全院各科室。

四、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。大力弘揚(yáng)白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能。立足衛(wèi)生行業(yè)實(shí)際，制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

（二）嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)生的診療行為。

嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。規(guī)范科室管理，杜絕因?qū)ν獬鲎狻⒊邪剖覔p害患者合法利益。

（三）嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院管理年活動評價辦法及評分標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定，建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。

改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進(jìn)工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（五）嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理、準(zhǔn)確收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制，改革內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費(fèi)和核算，嚴(yán)禁私自亂收費(fèi)現(xiàn)象。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用日清單制等制度，向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（六）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

制定完善并嚴(yán)格執(zhí)行對違反行業(yè)紀(jì)律的處理規(guī)定，加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人提供的各種名義的回扣。嚴(yán)禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財(cái)物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。對違反行業(yè)紀(jì)律的按醫(yī)院規(guī)定加以懲處。

五、實(shí)施步驟

（一）組織實(shí)施。成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動全面工作。各科室要根據(jù)本方案，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作的具體要求和開展醫(yī)院管理年活動，制訂具體的實(shí)施辦法，要將任務(wù)分解到落實(shí)到本科室和個人，明確責(zé)任制，層層抓落實(shí)。

（二）開展活動。8月25日前，醫(yī)院召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造創(chuàng)建活動良好氛圍，組織廣大醫(yī)務(wù)人員投入創(chuàng)建活動。9月至11月上旬，認(rèn)真組織開展創(chuàng)建創(chuàng)建活動，進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查；醫(yī)院按照自治區(qū)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院評價辦法和評價標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動，切實(shí)開展創(chuàng)建活動，做好每項(xiàng)工作落實(shí)。

（三）檢查評比。醫(yī)務(wù)科在創(chuàng)建活動中對各科室開展專項(xiàng)督查，11月下旬開展內(nèi)容包括組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施情況、創(chuàng)建成果、督促檢查情況、典型經(jīng)驗(yàn)及存在問題等評比檢查，并總結(jié)上報(bào)，評選和推薦1至2個科室為創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)示范醫(yī)院先進(jìn)科室”。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準(zhǔn)備，對不按規(guī)定開展創(chuàng)建活動，糾風(fēng)工作不落實(shí)或者落實(shí)不到位的，將按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定，追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

六、活動要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。要切實(shí)加強(qiáng)對活動的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞“醫(yī)院管理年”活動的要求，結(jié)合2005年行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)的要求，立足本單位實(shí)際，對創(chuàng)建“醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實(shí)，將二者同考核、同檢查、同驗(yàn)收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強(qiáng)醫(yī)院管理兩促進(jìn)，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）強(qiáng)化教育，重視引導(dǎo)。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機(jī)制，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，加強(qiáng)發(fā)揚(yáng)救死扶傷、治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，弘揚(yáng)白求恩精神，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展。

（三）完善制度，注重規(guī)范。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實(shí)際情況，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費(fèi)、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機(jī)制。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。要加強(qiáng)對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。通過多渠道、多形式、全方位的監(jiān)督制約規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。

（五）以創(chuàng)建活動為契機(jī)，推動行風(fēng)建設(shè)新發(fā)展。通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，塑造醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象，促進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)根本好轉(zhuǎn)。

二00五年七月二十三日

第五篇：創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院

七戶鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院

實(shí)施方案

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范診療行為，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，以促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，加強(qiáng)教育，完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，進(jìn)一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)得到明顯好轉(zhuǎn)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立七戶鄉(xiāng)衛(wèi)生院創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長：倪金福 副組長：高波

成 員：蘇巧紅、張玲、丁梅、蘇菊花

三、活動范圍

全院各科室。

四、活動目標(biāo)

通過創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，努力提高服務(wù)水平，把我院逐步建設(shè)成為誠信服務(wù)、質(zhì)量一流、患者滿意，具有良好職業(yè)行為的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

五、活動內(nèi)容

1．強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，弘揚(yáng)白求恩精神，爭做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者，以先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡鼓舞人，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)紀(jì)律、十不準(zhǔn)”，增強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2．依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)師的診療行為

嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，做到因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方。

3．改善就醫(yī)環(huán)境，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)

通過創(chuàng)建示范醫(yī)院工作，改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為患者提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施，誠信服務(wù)，文明行醫(yī)，充分尊重、自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象及時受理，妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛。

4．加強(qiáng)行業(yè)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行價格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家和自治區(qū)診療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，定期向社會公開藥品、檢查等收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會和患者對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴；禁止在國家規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機(jī)制，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫。提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，通過綜合滿意度調(diào)查，接受社會及患者的監(jiān)督。

5．強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律

加大監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)肅查處收受、索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費(fèi)等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。嚴(yán)禁接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人提供的各種名義回扣。嚴(yán)禁向患

者及其社會性索要“紅包”和其它財(cái)物，患者主動贈送的及時按規(guī)定退回或上交。

七、實(shí)施步驟

1、組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能和醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定的各種管理辦法，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，是全院職工都投入到創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的狀態(tài)中來。

2、聘請行風(fēng)社會義務(wù)監(jiān)督員3名，每半年征求意見一次，對提出意見歸類、總結(jié)并處理。

3、設(shè)有舉報(bào)電話、意見箱，科室有意見本。每星期二下午四點(diǎn)為領(lǐng)導(dǎo)接待時間，對患者及家屬提出的意見有處理結(jié)果。

4、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和對違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范的懲罰辦法，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院的創(chuàng)建，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。

5、醫(yī)務(wù)人員上崗衣帽整潔、佩戴胸牌、文明用語。公示服務(wù)承諾，執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛。

6、每季度進(jìn)行一次患者對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果及時總結(jié)、反饋和整改。

八、活動要求

（一）院領(lǐng)導(dǎo)班子要加強(qiáng)對全院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”工作的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合“醫(yī)院管理年”活動要求，將此項(xiàng)工作列入下半年重要工作日程，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和綜合目標(biāo)管理責(zé)任制。

（二）各科室加強(qiáng)科室示范醫(yī)院創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)，按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“一崗雙責(zé)”的原則，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制。

（三）強(qiáng)化教育，加強(qiáng)對廣大醫(yī)務(wù)工作者的道德教育、職業(yè)教育和法制教育，弘揚(yáng)白求恩精神，以身邊的先進(jìn)典型進(jìn)行正面教育，培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

（四）黨員、干部要加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，要在創(chuàng)建活動中起模范帶頭作用，全院職工要牢固樹立防腐巨變的思想防線，規(guī)范診療行為，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，廉潔誠信、廉潔行醫(yī)。積極參與到創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動中來。

七戶鄉(xiāng)衛(wèi)生院

2009年5月