第一篇：衛生院2012年“創建醫德醫風示范醫院活動方案”工作總

共和衛生院2012年“創建醫德醫風示范醫院活動方案”工作總結

共和中心衛生院

2012-11-20

根據《關于創建醫德醫風示范醫院活動方案》的精神和部署，我院根據文件精神認真開展創建醫德醫風示范醫院活動，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規章制度，確保我院行風工作健康發展。

一、領導重視，組織健全。

開展創建《醫德醫風示范醫院》活動是我院工作的大事，為此，醫院黨委高度重視，思想統一，深刻領會創建醫德醫風示范醫院活動的必要性及意義，成立了醫院創建醫德醫風示范活動領導小組，實行“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示范醫院工作責任落實到人。根據醫德醫風示范醫院活動方案精神，制定了我院創建“醫德醫風示范醫院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫患雙向承諾制度；辦事公開制度；藥品使用動態監測、超常預警制度；醫療服務信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫患溝通制度。把“醫德醫風示范醫院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。

二、宣傳發動、統一思想。

廣泛深入宣傳，全員參與，是創建活動工作的基礎。為了提高全院職工對開展創建“醫德醫風示范醫院”的認識，召開了院務會，院長張成福同志作創建“醫德醫風示范醫院”的動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確創建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對本科室自

身特點進行層層動員。

三、積極開展扎實有效的醫德醫風教育和加強醫德醫風建設。

我們把實踐“科學發展觀”重要思想作為醫德醫風教育的首要任務，以“科學發展觀”重要思想的科學理論武裝全院醫務人員，樹立人民利益高干一切的思想，把維護人民群眾的健康權益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻，文明行醫的新風尚。同時加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度等醫德醫風建設長效機制。

（一）開展醫德醫風教育和制度教育。

大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風同思想道德、職業道德和現代神文明建設相結合，把學習白求恩模范人物同學習自己身邊無私奉獻醫學事業、全心全意為患者服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。同時組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是認真學習醫療核心制度，幫助提高他們的知曉度。

（二）開展普法教育，增強依法行醫的自覺性。

1、我們組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處理條例》等相關法律法規和相關政策。

2、嚴格執行醫療機構準入制度，即《醫療機構執業許可證》，嚴格按核準的診療科目執業，無未經批準各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。無“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴格依法執業，無非法聘用人員現象。

（三）加強行風建設，完善各項獎懲制度。

完善各項獎懲制度，加大處罰力度。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關于行風投訴和舉報的，黨委辦認真聽取意見并做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫院醫德醫風考核領導小組提出處理建議。各制度措施落實到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現象。

四、按照創建“醫德醫風示范醫院”的要求扎實開展工作。

（一）嚴格醫療質量管理，提高服務質量。

1、狠抓質量管理，落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理情況，每月檢查

科室質量考核，每月質量管理有考核、有獎懲。譚院長是醫院醫療質量管理第一責任人，他定期召開醫療質量管理會，專題研究提高醫療質量和保障醫療安全工作。

2、抓好醫療環節質量，落實核心制度。切實落實首診負責制。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、術前各項檢查、病

人知情的記錄工作按規定時間、內容、質量完成。

（二）規范醫院醫師服務行為。

1、嚴格執行崗位責任制和診療護理技術規范、常規，做到醫務人員人人知曉，執業行為規范。

2、合理檢查、合理用藥、因病施治。認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指南原則》堅持抗菌藥物分級使用。

（四）嚴格財務管理，杜絕不合理收費。

1、加強財務管理，降低醫藥費用是我院關健點。一是醫院財務堅持“統一領導、集中管理“的原則，一切財務收支納入財務部門統一管理，嚴禁醫院內部、各科室設立賬外賬、“小金庫”。二是重大項目集體討論審批。重大采購，建設項目必須經相關委員會集體討論決定，防止一人決定權。

2、認真執行《全國醫療服務價格項目規范》，嚴格執行物價政策和醫院服務價格標準，對藥品價格、醫療服務價格、主要醫用耗材價格在物價公示欄進行公示，使病人花明白錢，治放心病。

第二篇：創建醫德醫風示范醫院活動方案

創建醫德醫風示范醫院活動方案

創建醫德醫風示范醫院活動方案

為貫徹落實全國糾風工作會議精神，根據國務院糾風辦《糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛生部、國家中醫藥管理局開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動的安排，加強醫院醫德醫風建設，規范診療行為，改善醫療服務，提高醫療質量，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，國務院糾風辦、衛生部、國家中醫藥管理局決定在全國衛生系統開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。按照梧州市糾風辦、市衛生局創建“醫德醫風示范醫院”的活動方案要求，結合醫院管理年活動的開展，決定在全縣醫療機構開展創建

“醫德醫風示范醫院”活動，活動方案如下：

一、指導思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、重點內容

強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設

大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗

旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效管理機制。

嚴格規范醫院和醫生的診療行為

嚴格執行臨床診療和護理技術規范、常規，按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為。規范科室管理，杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利

益的損害。

嚴格質量管理，提高服務水平

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

改善服務態度，轉變服務作風

改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理與妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

嚴格執行價格規定，合理、準確收費

嚴格執行國家和自治區確定的醫

療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。建立健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由財務部門統一管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫，取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤的做法；提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費的監督，減少醫療收費投訴。

強化監督檢查，嚴肅行業紀律

制定完善行風監督與管理制度，加大監督檢查力度，并嚴格對違反行業紀律的行為進行處理，加大監督檢查力度，嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣，向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物，索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業

紀律的重大典型案例，移交司法機關處理。

三、實施步驟

組織實施。衛生局成立創建活動領導小組，確保創建活動的正常開展。各單位根據本方案，結合行風建設目標管理責任狀和開展醫院管理年活動的要求，成立相應組織機構和制定詳細的實施方案。各單位要嚴格按實施方案，以及醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準，要將任務分解落實到科室和個人，積極開展創建活動。

總結上報。各單位要在10月25日前，將開展創建活動的總結報衛生局，內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查的情況、典型經驗及存在問題等。將工作總結報衛生局。

衛生局將結合醫院管理年活動的安排，對部分醫院進行抽查，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或落實不到位的單位與個，將按自治區紀委、自治區監察廳《關于糾正部門和行業不

正之風工作責任制暫行辦法》追究領導責任。

表彰。衛生局將根據各單位上報的工作總結情況和檢查情況，對符合“醫德醫風示范醫院”要求的，將在的全縣衛生工作會上進行表彰。

四、要求

加強領導，周密部署。各醫院要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合行風建設目標管理責任狀的要求，立足本單位實際，對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到醫德醫風的改善與醫院管理加強的兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，開展發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧 的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足衛生行業的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風的長效管理機制。

加強監督，規范服務行為。縣衛生局要加強對所轄醫療單位的監督檢查，醫療單位加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約，規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

第三篇：創建醫德醫風示范醫院活動方案

為貫徹落實xx年全國糾風工作會議精神根據國務院糾風辦《xx年糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作實施意見》和衛生部、國家中醫藥管理局開展“以病人為中心以提高醫療服務質量為主題”醫院管理年活動安排加強醫院醫德醫風建設規范診療行為改善醫療服務提高醫療質量著力解決群眾反映強烈熱點和難點問題國務院糾風辦、衛生部、國家中醫藥管理局決定在全國衛生系統開展創建“醫德醫風示范醫院”活動按照梧州市糾風辦、市衛生局創建“醫德醫風示范醫院”活動方案要求結合醫院管理年活動開展決定在全縣醫療機構開展創建“醫德醫風示范醫院”活動活動方案如下：

一、指導思想和目標要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導樹立和落實科學發展觀以維護人民群眾根本利益為目堅持“標本兼治、糾建并舉”方針和“誰主管誰負責”原則緊密結合醫院管理年活動以“弘揚白求恩精神做白求恩式醫務工作者”為主線以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容以整頓治理拿回扣、收紅包、開單提成、亂收費為重點加強教育完善制度強化監督促進醫德醫風示范醫院建設進一步遏制損害群眾利益突出問題使衛生行業作風得到明顯好轉構建和諧醫患關系

二、重點內容

（一）強化醫德醫風教育加強醫德醫風建設大力弘揚白求恩精神使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務宗旨做白求恩式醫務工作者樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫衛生行業新風尚加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育注重教育針對性、有效性增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束自覺性增強職業責任感和榮譽感提高職業技能立足衛生行業實際制定完善各項規章制度逐步建立醫德醫風建設長效管理機制

（二）嚴格規范醫院和醫生診療行為嚴格執行臨床診療和護理技術規范、常規按照衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》及《廣西壯族自治區醫療機構抗菌藥物合理應用管理規范（試行）》等有關規定制訂有效控制抗菌藥物使用內部管理措施和具體方案規范醫務人員診療行為促使醫務人員因病施治合理檢查合理用藥防止濫檢查、大處方、藥物濫用等行為規范科室管理杜絕因外出租、承包科室造成對患者合法利益損害

（三）嚴格質量管理提高服務水平認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》規定建立醫療質量管理體系健全醫療質量管理組織嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范保證和鞏固基礎醫療和護理質量提高醫療服務能力為患者提供優質、安全醫療服務

（四）改善服務態度轉變服務作風改善醫院環境優化服務流程為病人提供清潔、舒適、溫馨就醫環境和便捷服務措施改善服務態度充分尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權等合法權利杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象加強與患者溝通傾聽患者意見主動改進工作及時受理與妥善處理患者投訴減少醫患糾紛發生構建和諧醫患關系

（五）嚴格執行價格規定合理、準確收費嚴格執行國家和自治區確定醫療服務價格項目規范禁止在規定之外設立新收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費建立健全醫院內部價格管理和約束機制改革內部財務管理由財務部門統一管理各科室收費和核算嚴禁科室私設小金庫取消科室經濟收入與醫務人員個人收入直接掛鉤做法；提高醫療服務收費透明度完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度向社會公開收費項目和標準并主動接受社會和患者對醫療費監督減少醫療收費投訴

（六）強化監督檢查嚴肅行業紀律制定完善行風監督與管理制度加大監督檢查力度并嚴格對違反行業紀律行為進行處理加大監督檢查力度嚴肅查處在醫療設備、醫療器械、藥品、試劑采購和醫療活動中收受或索要回扣向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物索要“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心熱點問題患者主動贈送及時按規定退回或上交對違反行業紀律重大典型案例移交司法機關處理

三、實施步驟

（一）組織實施衛生局成立創建活動領導小組（見附件）確保創建活動正常開展各單位根據本方案結合xx年行風建設目標管理責任狀和開展醫院管理年活動要求成立相應組織機構和制定詳細實施方案各單位要嚴格按實施方案以及醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準要將任務分解落實到科室和個人積極開展創建活動 衛生局將結合醫院管理年活動安排對部分醫院進行抽查對不按規定開展創建活動糾風工作不落實或落實不到位單位與個將按自治區紀委、自治區監察廳《關于糾正部門和行業不正之風工作責任制暫行辦法》（桂紀發正[xx]16號文）追究領導責任

（三）表彰衛生局將根據各單位上報工作總結情況和檢查情況對符合“醫德醫風示范醫院”要求將在xx年全縣衛生工作會上進行表彰

四、要求

（一）加強領導周密部署各醫院要切實加強對活動領導緊緊圍繞“醫院管理年”活動要求結合xx年行風建設目標管理責任狀要求立足本單位實際對創建“醫德醫風示范醫院”活動作出安排精心組織周密部署狠抓落實將二者同考核、同檢查、同驗收做到醫德醫風改善與醫院管理加強兩促進不斷提高管理水平改善醫德醫風

（二）強化教育重視引導立足教育基礎性地位建立健全教育工作機制加強對廣大醫務工作者道德教育、職業教育和法制教育開展發揚救死扶傷、治病救人優良傳統教育弘揚白求恩精神培育良好醫德醫風構建和諧醫患關系促進衛生事業改革與發展

（三）完善制度注重規范重視發揮科學、嚴密、合理制度保證性功能立足衛生行業實際情況加強調查研究探索治本之策建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風長效管理機制

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第四篇：創建醫德醫風示范醫院工作總結

創建醫德醫風示范醫院工作總結

創建醫德醫風示范醫院工作總結

根據自治區衛生廳、糾風辦《關于創建醫德醫風示范醫院活動方案的通知》精神和市衛生局的總體部署，我院根據文件通知精神認真開展創建醫德醫風示范醫院活動，著力解決群眾反映強烈的熱點和難點問題，有針對性地建立和完善各項規章制度，確保我院行風工作健康發展。

一、領導重視，組織健全。

開展創建《醫德醫風示范醫院》活動是我院工作的大事，為此，醫院黨委高度重視，思想統一，深刻領會創建醫德醫風示范醫院活動的必要性及意義，及時召開黨委會成立了醫院創建醫德醫風示范活動領導小組和辦公室，組長由黨委書記、院長擔任，副組長由三位副

院長擔任，職能科室負責人任領導小組成員，設立了專門辦公室，全力以赴做好這項工作。實行“誰主管誰負責”的原則，把創建醫德醫風示范醫院工作責任落實到人。根據醫德醫風示范醫院活動方案精神，結合2005年行風建設目標管理責任狀的要求和開展醫院管理年活動的具體任務，制定了我院創建“醫德醫風示范醫院”活動方案，建立和完善我院藥品使用購銷謙潔公約制度；醫患雙向承諾制度；辦事公開制度；原創：藥品使用動態監測、超常預警制度；大額醫療費用開支征求患者意見制度；醫療服務信息的收費價格公示制度；住院費用清單制度；激勵和約束的分配制度及醫患溝通制度。把“醫德醫風示范醫院”評分辦法和評價標準分解到相關科室和個人，明確責任，層層抓落實。

二、宣傳發動、統一思想。

廣泛深入宣傳，全員參與，是創建活動工作的基礎。為了提高全院職工對開展創建“醫德醫風示范醫院”的認識，召開了全院班組以上中層干部動員會，由黨委書記、院長譚勇明同志作創建“醫德醫風示范醫院”的動員講話，提出了創建活動的重要意義，明確創建活動的重點、任務和具體要求，強調各職能部門、科室認真學習領會精神，針對本科室自身特點進行層層動員。同時通過黑板報、宣傳欄等形式，對開展創建“醫德醫風示范醫院”的目的、意義、要求進行宣傳。

三、積極開展扎實有效的醫德醫風教育和加強醫德醫風建設。

我們把實踐“三個代表”重要思想作為醫德醫風教育的首要任務，以“三個代表”重要思想的科學理論武裝全院醫務人員，樹立人民利益高干一切的思想，把維護人民群眾的健康權益放在第一位。深入開展愛國主義、集體主義和社會主義教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻，文明行醫的新風尚。同時加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，建立完善職工教育制度、獎懲管理制度

等醫德醫風建設長效機制。

（一）開展醫德醫風教育和制度教育。

大力弘揚白求恩精神，堅持醫德醫風同思想道德、職業道德和現代

神文明建設相結合，把學習白求恩、郭春園等模范人物同學習自己身邊無私奉獻醫學事業、全心全意為患者服務的好人好事相結合。加強職業道德建設，樹立良好醫德醫風，發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統。同時組織醫務人員學習醫院規章制度，特別是認真學習醫療核心制度，幫助提高他們的知曉度。

（二）開展普法教育，增強依法行醫的自覺性。

1、我們按照市普法辦公室要求完成“四五”普法第5單元學習內容，還組織醫務人員認真學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》、《醫療廢物處理條例》等相關法律法規和相關政策，并于2005年10月14日在

全院職工中開展了“衛生法規與職業道德”知識考試，參考率99，及格率100。2005年10月28日在醫院中層干部中進行“衛生法律法規”知識考試，參考率，及格率100。

2、嚴格執行醫療機構準入制度，即《醫療機構執業許可證》，嚴格按核準的診療科目執業，無未經批準各類診療中心，無隨意更改和加掛機構名稱。無“承包科室”和“出租科室”。

3、嚴格依法執業，保證上崗人員100持有《醫師資格證》和《醫師執業證》，并從事所注冊專業的相應工作。護士持有《護士執業證》。無非法聘用人員現象。

（三）加強行風建設，完善各項獎懲制度。

完善各項獎懲制度，加大處罰力度。我們印發了《市骨科醫院員工醫德醫風登記手冊》，建立健全了職工醫德醫風個人的檔案。對拒收紅包的堅持表揚，收到病人錦旗給予考核加分獎勵。對收到病人關于行風投訴和舉報的，黨委辦

認真聽取意見并做好記錄，匯同相關科室認真調查、核對，對反映問題屬實的，向醫院醫德醫風考核領導小組提出處理建議。各制度措施落實到位，杜絕了對病人生、冷、硬、頂、推現象。

四、按照創建“醫德醫風示范醫院”的要求扎實開展工作。

（一）嚴格醫療質量管理，提高服務質量。

1、狠抓質量管理，落實醫療質量管理制度。重點

創建醫德醫風示范醫院工作總結

第五篇：創建醫德醫風示范醫院實施方案

XXX醫院創建“醫德醫風示范醫院”實施方案

為貫徹落實自治區衛生廳、糾風辦《關于印發創建醫德醫風示范醫院活動方案的通知》精神，深入開展我院創建“醫德醫風示范醫院”活動，完成上級部署的工作任務，特制定本實施方案。

一、思想和目標要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發展觀，以維護

人民群眾根本利益為目的，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監督，促進醫德醫風示范醫院建設，進一步遏制損害群眾利益的突出問題，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。

二、組織領導

為加強對創建“醫德醫風示范醫院”活動的領導，成立科右中旗蒙醫院創建醫德醫風示范醫院活動領導小組。

組長：XXX

副組長：XXXXXX

成員：

三、活動范圍

全院各科室。

四、重點內容

（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為人民服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增加廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

（二）嚴格規范醫院和醫生的診療行為。

嚴格執行臨床技術、診療護理規范、常規和衛生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構處方管理辦法》等有關規定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內部管理措施和具體方案，規范醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。規范科室管理，杜絕因對外出租、承包科室損害患者合法利益。

（三）嚴格質量管理，提高服務水平。

認真貫徹執行《醫院管理年活動評價辦法及評分標準（試行）》的規定，建立醫療質量管理體系，健全醫療質量管理組織，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范，保證和鞏固基礎醫療和護理質量，提高醫療服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。

（四）改善服務態度，轉變服務作風。

改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的醫患關系。

（五）嚴格執行價格規定，合理、準確收費。

嚴格執行國家和自治區確定的醫療服務價格項目規范，禁止在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改革內部財務管理，由醫務科統一管理各科室收費和核算，嚴禁私自亂收費現象。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用日清單制等制度，向社會公開收費項目和標準，并主動接受社會和患者對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

（六）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。

制定完善并嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查處收受或索要回扣、“紅包”、開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴禁接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人提供的各種名義的回扣。嚴禁向患者及家屬索要“紅包”和其它財物，患者主動贈送的及時按規定退回或上交。對違反行業紀律的按醫院規定加以懲處。

五、實施步驟

（一）組織實施。成立醫院醫德醫風示范醫院創建活動領導小組，負責創建活動全面工作。各科室要根據本方案，結合2005年行風建設工作的具體要求和開展醫院管理年活動，制訂具體的實施辦法，要將任務分解到落實到本科室和個人，明確責任制，層層抓落實。

（二）開展活動。8月25日前，醫院召開動員會，廣泛深入宣傳發動，統一思想，提高認識，營造創建活動良好氛圍，組織廣大醫務人員投入創建活動。9月至11月上旬，認真組織開展創建創建活動，進行指導、督促、檢查；醫院按照自治區的醫德醫風示范醫院評價辦法和評價標準要求，結合醫院管理年活動，切實開展創建活動，做好每項工作落實。

（三）檢查評比。醫務科在創建活動中對各科室開展專項督查，11月下旬開展內容包括組織領導、實施情況、創建成果、督促檢查情況、典型經驗及存在問題等評比檢查，并總結上報，評選和推薦1至2個科室為創建“醫德醫

風示范醫院先進科室”。同時，全院要做好迎接興安盟及主管局檢查的準備，對不按規定開展創建活動，糾風工作不落實或者落實不到位的，將按醫院相關規定，追究領導責任。

六、活動要求

（一）加強領導，周密部署。要切實加強對活動的領導，緊緊圍繞“醫院管理年”活動的要求，結合2005年行風建設工作目標的要求，立足本單位實際，對創建“醫

德醫風示范醫院”活動作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者同考核、同檢查、同驗收，做到改善醫德醫風與加強醫院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

（二）強化教育，重視引導。立足教育的基礎性地位，建立健全教育工作機制，加強對廣大醫務工作者的道德教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，弘揚白求恩精神，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關系，促進衛生事業改革與發展。

（三）完善制度，注重規范。重視發揮科學、嚴密、合理的制度的保證性功能。立足本單位的實際情況，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律以及糾風工作責任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風，建立糾正不正之風的長效機制。

（四）加強監督，規范服務行為。要加強對內部科室和醫務人員的規范約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督制約規范醫療機構和醫務人員的醫療行為。

（五）以創建活動為契機，推動行風建設新發展。通過創建活動，進一步加強醫德醫風建設，規范醫療機構診療行為，改善服務態度，提高醫療質量，塑造醫療機構良好形象，促進全市衛生系統行風根本好轉。

二00五年七月二十三日