第一篇：醫(yī)療管理暨改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

普安縣人民醫(yī)院

改善醫(yī)療管理服務(wù)工作交流材料

普安縣人民醫(yī)院以黨的十八大為指導(dǎo)，圍繞“以病人為中心”這個(gè)主題，加強(qiáng)“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、專科拓展建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、” 等六大建設(shè)，大力提升醫(yī)療管理暨改善服務(wù)能力水平，努力實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”，醫(yī)療業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，各項(xiàng)指標(biāo)明顯優(yōu)化，取得了一定經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院現(xiàn)有職工總數(shù)427人，其中專業(yè)技術(shù)人員350人，中高級(jí)職稱96人，初級(jí)職稱人246人。醫(yī)院總面積達(dá)26680平方米，建筑面積25100平方米。2014年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療收入8000余萬元。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)承載能力。普安地處群山重重包圍之中，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，交通不便利，離周邊省會(huì)城市較遠(yuǎn)，老百姓看病極為不便，快速推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承載能力是醫(yī)院近年發(fā)展的主要思路和任務(wù)。2009年，醫(yī)院爭(zhēng)取國(guó)家項(xiàng)目資金2200萬元，建設(shè)了11層的綜合住院大樓，有效地改善了群眾就醫(yī)條件。

近年來，隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量急劇增加，普安城市規(guī)劃的實(shí)施推進(jìn)，醫(yī)院現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施已不能適應(yīng)發(fā)展的需要。根據(jù)醫(yī)院十三五規(guī)劃，將在2020年內(nèi)創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，按三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)重新規(guī)劃醫(yī)院整體布局，實(shí)現(xiàn)外科大樓整體搬遷，重新打造一個(gè)服務(wù)功能現(xiàn)代化、環(huán)境生態(tài)園林式醫(yī)院，近期將完成一期工程55000平方米（700張床位，含地下停車場(chǎng)。），總投資1.5億元，投入使用后將極大地改善了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的承載能力，為緩解群眾看病難打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)?？仆卣菇ㄔO(shè)，增強(qiáng)醫(yī)療發(fā)展能力。

專科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本。近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持走?？茖２〗ㄔO(shè)發(fā)展之路，按市場(chǎng)需求和三級(jí)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)專科和特色專科建設(shè)。

自2010年以來，醫(yī)院加強(qiáng)科室建設(shè)，大刀闊斧對(duì)科室進(jìn)行了規(guī)范、調(diào)整、擴(kuò)展，治病形成了?？苹?。新拓展了感染科、中醫(yī)理療科、重癥醫(yī)學(xué)科、五官科、腫瘤科、120急救中心、血透室（設(shè)在重癥醫(yī)學(xué)科）、新生兒科（設(shè)在兒科）、骨科（設(shè)在外一科）、心血管內(nèi)科（設(shè)在內(nèi)一科）、呼吸內(nèi)科（設(shè)在外二科）、眼科中心（設(shè)在五官科）等，婦產(chǎn)科擴(kuò)建為產(chǎn)科和婦科，完成了我院內(nèi)外婦兒臨床科室的細(xì)化分科，形成了獨(dú)立專科，自我發(fā)展和逐步實(shí)現(xiàn)了?？浦螌２〉尼t(yī)療模式，極大地提升醫(yī)療服務(wù)功能。

三、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，提升醫(yī)療技術(shù)能力。我縣地處偏僻，為確保實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”，將醫(yī)療技術(shù)發(fā)展擺在了突出位置。醫(yī)院通過接軌國(guó)際、國(guó)內(nèi)前沿性、基礎(chǔ)性、臨床適用性項(xiàng)目，提高自我創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)和創(chuàng)新項(xiàng)目的水準(zhǔn)。醫(yī)院大力培養(yǎng)學(xué)科帶頭人，不斷增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，大大地提高了診療水平，可開展二級(jí)甲等醫(yī)院各項(xiàng)必備的技術(shù)項(xiàng)目和各種危重疾病的監(jiān)護(hù)和搶救，部分醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目達(dá)國(guó)家三級(jí)乙等醫(yī)院水平。尤其是骨傷、婦產(chǎn)、眼科、血透、微創(chuàng)腫瘤綜合治療等方面取得了突破性進(jìn)展。目前，醫(yī)院可開展腰椎間盤摘除術(shù)，髖、膝關(guān)節(jié)置換術(shù)，子宮全切術(shù)，白內(nèi)障超聲乳化摘除術(shù)，血?dú)夥治觯瑑嚎圃O(shè)置有無陪護(hù)新生兒病房，腫瘤科開展有粒子植入（內(nèi)放療）、射頻消融、體腔熱灌注、高頻熱療、免疫治療等先進(jìn)技術(shù)。

先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備是提升服務(wù)能力的重要保障，為提高醫(yī) 2

療技術(shù)，醫(yī)院不斷加大投入，目前醫(yī)療設(shè)備累計(jì)投入9000多萬元，包括有飛利浦螺旋CT、1.5T西門子磁共振、日本富士CR、島津DR、冷極射頻腫瘤治療機(jī)、全自動(dòng)生化分析儀、雷寫寫幫文秘助手特血?dú)夥治鰞x等先進(jìn)設(shè)備。

四、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。人才是興院之本，強(qiáng)院之基，建立一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍是醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵所在。

近年來，醫(yī)院有計(jì)劃、有步驟地招考大中專畢業(yè)生近200人，從省內(nèi)外引進(jìn)專家型骨干人才10余人，創(chuàng)造了醫(yī)院有史以來引進(jìn)和招考最多的記錄。在人才培養(yǎng)方面，采取“請(qǐng)進(jìn)來、派出去”的方式，每年都會(huì)聘請(qǐng)數(shù)名專家到院長(zhǎng)期坐診培訓(xùn)，外派幾十名骨干成員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期或長(zhǎng)期學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出各學(xué)科帶頭人和骨干人才，為三級(jí)醫(yī)院的打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升管理能力和服務(wù)效率。推進(jìn)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化內(nèi)涵管理的必經(jīng)之路。2010年，我院大力推進(jìn)信息化、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)療信息電子化高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新醫(yī)改的深入實(shí)施，滿足老百姓日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

醫(yī)院醫(yī)療軟件系統(tǒng)已建成的模塊包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑等系統(tǒng)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了醫(yī)療指揮調(diào)度系統(tǒng)、導(dǎo)醫(yī)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)。通過建設(shè)以患者為中心的信息系統(tǒng)，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

六、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，打造“廉潔型、服務(wù)型”醫(yī)院。廉潔行醫(yī)、服務(wù)患者是醫(yī)院發(fā)展的護(hù)身符，我院一直以來都非常重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)，認(rèn)真履行醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)工

作職責(zé)，落實(shí)醫(yī)院黨建工作責(zé)任制，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)。下發(fā)了《關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定》,進(jìn)一步抓好黨風(fēng)廉政、醫(yī)風(fēng)醫(yī)德等承諾內(nèi)容，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，有效治理醫(yī)藥商業(yè)賄賂行為。全院醫(yī)務(wù)人員簽訂了“拒收紅包”等承諾書，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際把開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)、觀看警示錄像、廉政文化作品等活動(dòng)形成常態(tài)。在我院建立“普安縣職業(yè)道德示范教育基地”，是黔西南乃至全省首家在醫(yī)院建立職業(yè)道德教育示范基地的單位，以此為依托讓職工時(shí)刻接受行業(yè)道德和警示教育，在醫(yī)院形成風(fēng)清氣正的氛圍，把醫(yī)院真正打造成為“廉潔型、服務(wù)型、學(xué)習(xí)型”公立醫(yī)院，提高醫(yī)院管理服務(wù)職能。

以后，醫(yī)院將以三級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，不斷推進(jìn)“六大建設(shè)”，努力打造功能齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)良好、群眾滿意的縣級(jí)品牌醫(yī)院而不懈奮斗。

普安縣人民醫(yī)院 2015年7月6日

第二篇：醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

推進(jìn)“五大”建設(shè) 提升服務(wù)能力

修水縣第一人民醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“一院兩部建設(shè)”這一主題，快速推進(jìn)“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化建設(shè)、?？仆卣菇ㄔO(shè)、醫(yī)療技術(shù)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)”等五大建設(shè)，大力提升醫(yī)療服務(wù)能力水平，努力實(shí)現(xiàn)“大病不出縣”，醫(yī)療業(yè)務(wù)快速增

長(zhǎng)，各項(xiàng)指標(biāo)明顯優(yōu)化，取得了一定經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2011年，業(yè)務(wù)總收入達(dá)1.4億元?！督】祱?bào)》和《江西衛(wèi)生報(bào)》分別以“一所從國(guó)貧縣冉冉升起的金磚醫(yī)院”和“朝著創(chuàng)建三乙醫(yī)院鏗鏘前行”為題作了詳細(xì)報(bào)道。

一、快速推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)承載能力

修水地處贛西北崇山峻嶺的重重包圍之中，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，交通不便利，離周邊省會(huì)城市南昌、武漢、長(zhǎng)沙均200多公里，老百姓看病極為不便，快速推進(jìn)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承載能力是醫(yī)院近年發(fā)展的主要思路和任務(wù)。2009年，醫(yī)院自籌5000萬，國(guó)家項(xiàng)目扶持1800萬元，建設(shè)了12層的綜合住院部大樓，有效地改善了群眾就醫(yī)條件。

隨著城市建設(shè)框架重新布局與發(fā)展，老城醫(yī)院成為交通死角，且擁擠不堪，制約了醫(yī)院發(fā)展。2010年，我院積極策應(yīng)縣委、縣政府“完善老城區(qū)、提升城南區(qū)、決戰(zhàn)良塘區(qū)”的城市建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略，以“構(gòu)建一院兩部發(fā)展框架”的宏觀思路為指導(dǎo)，決定在良塘新區(qū)建設(shè)一座現(xiàn)代化、生態(tài)園林式、信息數(shù)字化醫(yī)院作為我院的南院。

南院建設(shè)得到省市衛(wèi)生部門和縣委、縣政府大力支持，縣政府劃撥土地143.5畝，按照三級(jí)乙等綜合醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，一次性規(guī)劃，分期實(shí)施。目前已完成一期工程建筑面積6.2萬平方米建設(shè)，綠化面積近5萬平米，分門診、醫(yī)技、住院、行政、服務(wù)保障等5棟樓房，南院于2010年3月20日開工，12月20日封頂，2012年1月1日竣工，一個(gè)原本需要三年以上時(shí)間才能完成的工程，僅僅400多天全面竣工，創(chuàng)造了全國(guó)縣級(jí)醫(yī)院工程建設(shè)速度的奇跡。如今，南院已成為一所集生態(tài)化、園林化、信息化于一體的現(xiàn)代化賓館式醫(yī)院，擁有全中央空調(diào)病床500張、一流層流凈化手術(shù)室10間和一流的規(guī)模較大的ICU室。今年3月，該項(xiàng)目獲得九江市“百優(yōu)”項(xiàng)目的殊榮！

一院兩部建設(shè)共投入2.5億元，新建醫(yī)院病房達(dá)8萬平方米，形成了“南院大綜合，強(qiáng)外科；北院小綜合，精專科”的嶄新布局，醫(yī)療業(yè)務(wù)用房面積在原來2萬平方米的基礎(chǔ)上增至10萬平方米；病床在原來400張的基礎(chǔ)上，增至860張，極大地提升了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的承載能力，為緩解群眾看病難打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、快速推進(jìn)信息化建設(shè)，提升管理能力和服務(wù)效率

一院兩部，一套管理班子，如何加強(qiáng)南北兩院精細(xì)化內(nèi)涵管理？如何有效降低運(yùn)行成本？如何提升醫(yī)療服務(wù)能力？如何爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)？這都是擺在醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部面前的一道難題。

推進(jìn)信息化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化內(nèi)涵管理的必經(jīng)之路。2010年，我院被衛(wèi)生部定為中西部省份首批全國(guó)信息化試點(diǎn)單位中唯一的一家縣級(jí)醫(yī)院。我院以此為契機(jī)，在一院兩部建設(shè)中投資1500萬元，大力推進(jìn)信息化、數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，充分發(fā)揮醫(yī)療信息電子化高效、便捷的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)新醫(yī)改的深入實(shí)施，滿足老百姓日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。

醫(yī)院醫(yī)療軟件系統(tǒng)已建成的模塊包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、OA、合理用藥、抗生素管理、臨床路徑、臨床知識(shí)庫、電子認(rèn)證等系統(tǒng)，并且以智能化弱電系統(tǒng)和信息化軟件系統(tǒng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)新性地構(gòu)建了醫(yī)療指揮調(diào)度系統(tǒng)、數(shù)字病房視頻互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、導(dǎo)醫(yī)和多媒體發(fā)布系統(tǒng)、醫(yī)療示教系統(tǒng)。通過建設(shè)以患者為中心的信息系統(tǒng)，有效解決了老百姓看病難、看病貴的難題。

省廳、市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院信息化建設(shè)工作予了大力支持，并給予了充分肯定。我院將進(jìn)一步加大和完善信息化建設(shè)力度，力爭(zhēng)建成三無（無紙化、無膠片化、無線化）四化（建筑智能化、醫(yī)療數(shù)字化、管理數(shù)字化、資源社會(huì)化）的全數(shù)字化醫(yī)院，讓信息化建設(shè)成為醫(yī)院管理的有效載體。

三、快速推進(jìn)?？仆卣菇ㄔO(shè)，提升醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展能力

專科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本。近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持走?？茖２〗ㄔO(shè)發(fā)展之路，按市場(chǎng)需求和三級(jí)乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)專科和特色?？平ㄔO(shè)。

自2010年以來的兩年多時(shí)間里，醫(yī)院在加大人才引進(jìn)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)科室建設(shè)，大刀闊斧對(duì)科室進(jìn)行了規(guī)范、調(diào)整、擴(kuò)展，治病形成了專科化。內(nèi)科在原設(shè)有內(nèi)一科、內(nèi)二科、感染內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科等4個(gè)內(nèi)科4個(gè)病區(qū)的基礎(chǔ)上，現(xiàn)調(diào)整拓展為普內(nèi)、呼吸內(nèi)科、心血管內(nèi)科、腎內(nèi)科、血液透析科、神經(jīng)內(nèi)科等9個(gè)科室8個(gè)病區(qū)；外科在原設(shè)有普外科、骨傷科2個(gè)外科的基礎(chǔ)上，拓展和增設(shè)了肝膽外科、胸外科、腦外科、泌尿外科；兒科拓展為兒

一、兒二和新生兒科三個(gè)兒科；婦產(chǎn)科擴(kuò)建為北院產(chǎn)科和南院婦產(chǎn)科，完成了我院內(nèi)外婦兒臨

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作實(shí)施方案

為鞏固2015-2017年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)成果，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感，根據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[2018]60號(hào)文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓健康為中心的發(fā)展思想，健全中心各項(xiàng)管理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)發(fā)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生和健康服務(wù)，增強(qiáng)老百姓獲得感。

二、工作目標(biāo)

中心將利用3年時(shí)間，繼續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，明顯提升我中心醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加緊密，不斷提高社會(huì)滿意度，不斷增強(qiáng)轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。

三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措

逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約服務(wù)范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者提供適宜的檢測(cè)、醫(yī)療、健康教育等服務(wù)；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制。

大力推行志愿者服務(wù)。鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

四、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足多樣化需求。

醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級(jí)診療制度，醫(yī)療服務(wù)一體化的分級(jí)診療格局。

逐步提升服務(wù)能力，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診隨訪提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，探索為行動(dòng)不便的患者提供上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等服務(wù)。

加強(qiáng)為慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。

逐步將簽約服務(wù)的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，不斷完善簽約服務(wù)內(nèi)容，在基礎(chǔ)性簽約服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)拓展不同類型的個(gè)性化簽約服務(wù)內(nèi)容，通過個(gè)性化的健康管理，提高居民對(duì)簽約服務(wù)的感受度。以疾病管理和預(yù)防保健服務(wù)為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約服務(wù)利用率，逐步擴(kuò)大簽約服務(wù)范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診服務(wù)路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。

建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員的服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范。

在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清晰、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)潔凈狀況，為患者提供干凈、整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

五、認(rèn)真抓好2018年重點(diǎn)工作

通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、規(guī)范行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾提供舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。

1）、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。

推進(jìn)“煙頭革命”、“廁所革命”，加強(qiáng)衛(wèi)生間管理。經(jīng)常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。

2）、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。

標(biāo)識(shí)設(shè)置清晰醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力提供及時(shí)、連續(xù)的診療服務(wù)，縮短患者就診等候時(shí)間。

3）、進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)形象。規(guī)范儀容儀表，做到儀表端莊，著裝整潔得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”服務(wù)。4）、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量管理辦法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。

5）、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。

暢通投訴渠道，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，及時(shí)處理和反饋；對(duì)患者集中反應(yīng)的問題要有督辦、有整改。

6）、進(jìn)一步推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)廢物管理?xiàng)l例?等法律法規(guī)，推進(jìn)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。

7）、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。

充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥服務(wù)的可及性。

六、精心組織抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿意 1）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和全員動(dòng)員。2）、著力提升醫(yī)患雙方滿意度。3）、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。

未央宮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二0一八年五月十日

第四篇：改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃

為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：

一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中對(duì)全院職工進(jìn)行了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核。

2、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核。

4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。

5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到設(shè)備設(shè)施齊備、完好。尤其是急診室，定期檢查急診室設(shè)施、藥品情況；急救患者先搶救、后繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)急診搶救迅速到位，提高急危重癥患者搶救成功率。

6、規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，積極整改落實(shí)各級(jí)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。

二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

1、對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)科室布局不合理的地方及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，讓布局更加合理，方便患者就醫(yī)。

2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識(shí)，使其規(guī)范、清楚、醒目。

3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，維修建筑，增加便民就醫(yī)設(shè)施，做到有有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。

三、提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。不得以任何理由拒絕、推諉患者。

2、對(duì)全院職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，醫(yī)務(wù)人員著裝必須整潔、規(guī)范，和患者交流使用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹可親，尊重患者，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

3、臨床科室在醫(yī)患溝通時(shí)，主動(dòng)與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)理論知識(shí)和實(shí)踐操作，提高技術(shù)操作的熟練度和應(yīng)急能力。提高護(hù)理人員的責(zé)任心，給患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

5、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，設(shè)專門人員及時(shí)受理、處理病人投訴，收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)提高。

四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行基本藥品零差價(jià)銷售。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2、豐富基本藥物品種，滿足患者的用藥需求。嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，合理使用抗生素，不開大方、亂處方。

3、向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。利用門診大廳LED顯示屏實(shí)時(shí)公開收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，住院費(fèi)用每日結(jié)算。主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)糾紛。

五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評(píng)優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動(dòng)。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

2、以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)尚。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。

4、對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特殊檢查等實(shí)行零提成，不向科室或個(gè)人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。

在“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)，解決短板和瓶頸問題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

第五篇：改善醫(yī)療服務(wù)討論

邢臺(tái)縣醫(yī)院

各科室改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)討論提出問題

匯總意見

一、學(xué)科建設(shè)

1、醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)秀人才和學(xué)科帶頭人建設(shè)，重視人才培養(yǎng)和人才引進(jìn)。

2、加強(qiáng)進(jìn)修激勵(lì)機(jī)制，提高進(jìn)修補(bǔ)助和進(jìn)修期間獎(jiǎng)金比例。

3、加強(qiáng)科室梯隊(duì)建設(shè)。

二、醫(yī)、護(hù)、技、行后人員服務(wù)方面

1、應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì)，在醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度上、細(xì)節(jié)服務(wù)上有缺陷，醫(yī)護(hù)人員以病人為中心和醫(yī)技以臨床科室為中心理念不強(qiáng)。

2、科室部分人員缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，自身能力建設(shè)不夠，應(yīng)提高服務(wù)質(zhì)量。

3、后勤科室主動(dòng)下科服務(wù)不夠，工作完成不夠及時(shí)。

4、新農(nóng)合應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度改善，為百姓服務(wù)態(tài)度欠缺。

5、手術(shù)科室對(duì)病人服務(wù)態(tài)度不嚴(yán)肅，在醫(yī)辦室抽煙、開玩笑。

5、反映食堂衛(wèi)生問題。

6、反映新醫(yī)技樓愛護(hù)公物不夠。

7、病區(qū)有常流水、常明燈及廁所漏水現(xiàn)象，衛(wèi)生間排風(fēng)扇常開，常出問題。

8、反映對(duì)行后維修人員尊重不夠。

9、研究如何控制次均費(fèi)用不超標(biāo)。

10、病歷書寫個(gè)別不規(guī)范。

11、宣傳科主動(dòng)宣傳意識(shí)不強(qiáng)，不熱情。

12、藥房某些急救、常用藥品短缺。

13、反映彩超、化驗(yàn)、胸片檢查報(bào)告結(jié)果與臨床診斷結(jié)合不夠，數(shù)據(jù)報(bào)告不準(zhǔn)確。

三、關(guān)于對(duì)醫(yī)院、科室一些具體建議

1、口腔科布局流程、設(shè)施安置不合理，、胃鏡室檢查區(qū)沒有候診區(qū)，病案室門外無候診椅。

2、臨床科室書寫病歷電腦不夠。

3、病房監(jiān)控探頭少，建議增加安保巡視病房次數(shù)。

4、病人監(jiān)護(hù)與輸液泵不夠。

5、建議門診實(shí)行一室一醫(yī)一患。

6、建議實(shí)行陪伴分娩、無痛分娩、產(chǎn)后康復(fù)。

7、類風(fēng)濕科要求增加滿足單間。

8、建立醫(yī)院設(shè)置免費(fèi)wifi。

9、建議維修配件常用配件每件常備一部分。

10、建議門診藥房、住院藥房分開，建議擴(kuò)大倉庫面積。

11、建議設(shè)置自動(dòng)提款機(jī)，方便患者與工作人員。

12、信息科人才少，存在工作任務(wù)隱患。

13、重病人檢查，綠色通道發(fā)揮作用不夠，不很暢通。

14、建議設(shè)立醫(yī)院住院中心。

15、大小藥房急救藥品補(bǔ)缺。

16、暢通醫(yī)院投訴渠道，醫(yī)院投訴先給科室主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通，然后才能到相關(guān)職能科室和主管院領(lǐng)導(dǎo)。

17、護(hù)患比例不平衡，護(hù)理崗位不穩(wěn)定。醫(yī)院應(yīng)配備護(hù)工

8、給病人送餐問題。

19、醫(yī)護(hù)人員正常下班飯菜保證和熱飯菜問題。

20、採血室布局問題，如何縮短採血時(shí)間。

21、病理室布局問題。

22、電工安裝線路規(guī)范問題，檢驗(yàn)科電線布局亂。

23、精神科病人辦理各種手續(xù)陪護(hù)問題。

24、科教科講座網(wǎng)上講座不清楚。

25、藥劑科地方少，環(huán)境差，藥劑人員輪崗問題。

26、完善住院患者滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)，提高點(diǎn)擊率。

27、建議成立質(zhì)控科。

28、建議更換新的醫(yī)?；颊呔驮\流程圖。

29、醫(yī)護(hù)工作壓力大，建議對(duì)在職職工每年免費(fèi)體檢一次。

30、建議加強(qiáng)停車場(chǎng)車輛管理。

31、建議提高臨床科室獎(jiǎng)金待遇。

32、醫(yī)院應(yīng)重視職工和患者的健康教育。

33、重癥監(jiān)護(hù)室專業(yè)醫(yī)師設(shè)置不健全。

34、加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)外宣傳力度，及時(shí)維護(hù)醫(yī)院外網(wǎng)。

35、婦產(chǎn)科搬遷至新醫(yī)技樓后門診一樓孕產(chǎn)婦危重癥搶救中心燈箱指示標(biāo)志應(yīng)更換位置。

36、建議病歷復(fù)印收費(fèi)直接交到收費(fèi)處。病

案室申請(qǐng)一臺(tái)電腦，病案統(tǒng)計(jì)室電腦老化信息處理慢要求更換。

37、建議設(shè)置獨(dú)立醫(yī)患溝通辦公室，規(guī)范聲影設(shè)施。

38、建議設(shè)立警務(wù)室。

39、工作人員胸卡丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)做。