第一篇：《鐵路客運組織》試卷動車論壇

《鐵路客運組織》

一、名詞解釋：

1、過軌運輸：P18

2、客運雜費：P18

3、旅客運輸計劃：P67

4、“夕發朝至”列車：P124

5、包乘制：P148

6、輪乘制：P148

7、旅客人身傷害事故：P159

8、旅客運輸阻礙：P155

9、違章使用乘車證：P204

10、特定運輸：P15

11、車票：P22

12、團體票：P26

二、選擇題：

1．指定在站臺上作業的小型機動車輛限速（）km/h。按武漢鐵路局《旅客運輸服務質量標準及作業要求》的規定內容回答。

A.5 B.10 C.15 D.20 答案:A 2．空調候車室的溫度應保持在（）℃之間。

A.16-25 B.20-25 C.20-28 D.25-28 答案:C 3．車站的上水工作，應按照（）的需要，配齊上水人員。A.一人三井、一井一車 B.一人一井、一井三車

C.一井三人、一井三車 D.一人一井、一井一車 答案:A 4．乘車人數通知單亦稱（）。

A.客統1 B.客統2 C.客統3 D.客統4 答案:C 5．列車中相互連接的車鉤中心水平線的高度差，不得超過（）mm。

A.60 B.70 C.75 D.80 答案:C 6．隨同成人旅行的兒童身高1.1-1.4m時，可享受半價（）。

A.客票 B.加快票 C.空調票 D.客票、加快、空調票 答案:D 7．（）人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。

A.15 B.20 C.25 D.30 答案:B 8．計算旅客票價，行李、包裹運價得起碼里程為（）。

A.客票10km、空調票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100km B.客票10km、空調票10km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 km C.客票10km、空調票10km、加快票200km、臥鋪100km、行李20km、包裹100 km D.客票20km、空調票20km、加快票100km、臥鋪400km、行李20km、包裹100 km 答案:D 9．自行車的規定計價重量為（）kg。

A.25 B.40 C.50 D.20 答案:A 10．1459km的客票有效期為（）天。

A.2 B.3 C.4 D.5 答案:B 11．下列哪所學校可以購買學生票（）。

A.職工大學 B.電視大學 C.軍事學院 D.業余廣播大學 答案:C 12．車站要保證新老兵優先（）。A.購票 B.進站、購票

C.進站、購票、上車、托運行李

D.購買客票、進站、中轉換乘、托運行李 答案:D 13．春運期限為（）天。

A.40 B.50 C.60 D.70 答案:A 14．暑運的期限是（）。

A.6月15日-9月15日 B.7月1日-8月31日

C.7月1日-9月1日 D.7月15日-9月15日 答案:B 15．暑運的特點是（）。

A.客流大、流向集中、時間性強、要求高、任務繁重 B.客流大、流向分散、時間性強、要求高、任務重 C.客流大、流向分散、時間性不強、要求高、任務重

D.客流大、流向集中、時間性強、要求低、任務重 答案:A 16．下列哪條屬于旅客的基本權利之一：（）。A.支付運輸費用

B.愛護鐵路設施、設備，維護公共秩序和運輸安全 C.依據規定收取運輸費用

D.依據票面記載的內容乘車 答案:D 17.附加票部分包括（）。A.加快票、臥鋪票

B.加快票、臥鋪票、空調票 C.加快票、臥鋪票、變徑票

D.加快票、臥鋪票、空調票、變徑票 答案:B 18．旅客因病延長客票有效期最長不得超過（）。

A.3天 B.5天 C.10天 D.醫療天數 答案:C 19．（）兒童可以公用一個臥鋪。

A.2名 B.3名 C.不限 D.4名 答案:A 20．發生線路中斷旅客要求退票時，（）的車票不退。A.因違章加收部分 B.手續費

C.因違章加收部分和已使用至到站

D.手續費、因違章加收部分、臥鋪票

答案:C 21．為方便旅客生活，限量攜帶下列物品：（）。A.氣體打火機5個、火柴30盒 B.剛出生的小蛇20條

C.憑持槍證佩帶的槍支子彈

D.不超過600ml的摩絲 答案:D 22．旅客遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉送時，遺失物品超過5kg，到站按（）類補收運費。

A.品類 B.一 C.二 D.四 答案:A 23．旅客超重的物品價值低于運費時，可按（）核收運費。A.運費的50% B.不低于物品價值本身的50% C.物品價值的50% D.該品類的50% 答案:C 24．下列哪些票價尾數保留到角（）。A.半價、棚車、市郊、行包運價 B.半價、棚車、市郊單程、客運雜費

C.半價、棚車、市郊、行包運價、客運雜費 D.半價、棚車、市郊單程、行包運價、客運雜費 答案:D 25．旅客的票價和行包的運價里程以（）為計算依據。A.《客運運價表》 B.《鐵路客運運價表》 C.《鐵路客運運價里程表》

D.《中國鐵路客運運價里程表》 答案:C 26．旅客票價從（）km起實行遞遠遞減。

A.50 B.100 C.200 D.400 答案:C 27．《價規》的全稱是（）。

A.《鐵路客運運價規程》 B.《鐵路客運運價規則》

C.《鐵路旅客運價規程》 D.《鐵路旅客運價規則》 答案:B 28．向旅客支付逾期運到的違約金，最多不超過運費的（）。

A.5% B.10% C.20% D.30% 答案:D 29．職工出差，連續乘車超過（）h以上的或在車上過夜6h的，準予免費使用臥鋪。

A.8 B.10 C.12 D.14 答案:C 30．（）合同是明確承運人與旅客之間權利義務關系的協議。

A.旅客運輸 B.運輸 C.鐵路旅客運輸 D.鐵路運輸 答案:C 31．旅客的基本權利和義務有（）。

A.2點權利、2點義務 B.4項權利、3項義務

C.3點權利、4點義務 D.3點權利、3點義務 答案:B 32．鐵路旅客運輸合同從（）后成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止為合同履行完畢。

A.檢票進站 B.進入候車室 C.售出車票 D.上車 答案:C 33．鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。

A.客票 B.車票 C.附加票 D.行李、包裹票 答案:B 34．鐵路的標準軌距為（）mm。

A.1453 B.1415 C.1455 D.1435 答案:D 35．為保證人身安全，除專業人員按規定作業外，任何人所攜帶的物品與接觸網設備的帶電部分需保持（）m以上距離。

A.1 B.1.5 C.2 D.2.5 答案:C 36．（）嚴禁利用車遞。

A.報紙、圖紙 B.私人信件 C.檔案 D.規章 答案:B 37．“？”是什么圖形標志（）。

A.問訊處 B.問事處 C.售票處 D.托運處 答案:A 38．鐵路客運服務標志有（）種。

A.34 B.43 C.45 D.64 答案:B 39．訂票費屬于（）。

A.運輸進款 B.運輸收入 C.代收款 D.專項收入 答案:C 40．包裹分為（）類。

A.3 B.4 C.5 D.2 答案:B 41．（）不屬于行李的范圍。

A.旅客自用的被褥 B.旅客自用的衣服

C.書籍 D.旅客代步的殘疾人車 答案:C 42．行李的運到期限以運輸里程計算，（）km以內為3日。A.300 B.400 C.500 D.600 答案:D 43．行李從運到日起，承運人免費保管（）天。

A.1 B.2 C.3 D.10 答案:C 44．（）為郵政車的符號。

A.YL B.C.A.C.RZ D.UZ 答案:D 45．（）人乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客辦理。A.10 B.15 C.20 D.5 答案:C 46．旅客運輸的運送期間從（）起至到站出站時止計算。A.開始乘車 B.檢票進站 C.開始候車 D.踏上列車 答案:B 47．成人旅客攜帶品的重量為（）kg。

A.30 B.25 C.20 D.35 答案:C 48．旅客購買臥鋪票時，必須要有（）票。

A.加快票 B.附加票 C.空調票 D.軟座或硬座客票 答案:D 49．旅客購買加快票必須有軟座或硬座（）。A.車票 B.客票 C.空調票 答案:B 50．兒童票的（）應與成人車票相同。A.到站 B.座別 C.鋪別 答案:B 51．旅客運輸的運送期間自（）起成立至到站出站時止計算。A.售出車票時 B.排隊進站 C.檢票進站 答案:C 52．旅客的基本權利有（）點。A.2 B.3 C.4 答案:C 53．隨同成人旅行，身高1.1-1.4米的兒童享受（）。A.半價客票、加快票和空調票 B.半價軟座、加快票和空調票 C.半價客票及附加票 答案:A 54 免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應購買（）。A.全價軟座

B.半價客票及臥鋪票 C.全價臥鋪票 答案:C 55．客票的有效期按（）計算。

A.乘車里程 B.實際徑路 C.運價里程 答案:A 56．退役傷殘軍人的“革命傷殘軍人證”由（）。A.中國人民解放后勤部簽發 B.地方政府部門

C.各省、自治區民政部門簽發

D.各省、自治區、直轄市民政部門簽發 答案:D 57．（）票售出不退。

A.空調 B.臥鋪 C.市郊客票 D.站臺票 答案:D 58．華僑學生和港澳臺學生，每年可購買（）次學生票。A.4次 B.5次 C.6次 D.8次 答案:A 59．旅客在發站辦理車票改簽時，應收回原票換發新票，票面打?。ǎ┳謽?。A.始發改簽 B.改簽 C.退票 D.簽證 答案:A 60.客運人員要本著旅客至上的原則，堅持（）的服務宗旨，周到熱情為旅客服務。

A.旅客就是上帝

B.實事求是

C.安全正點

D.人民鐵路為人民 答案:D

61..每名旅客允許攜帶初生雛（）只進站上車。

A.40

B.35

C.20

D.25 答案:C

62.行李、包裹運輸合同自（）時起成立。

A.承運人接收行李、包裹 B.旅客填寫行李、包裹托運單 C.承運人接收行李、包裹并填發行李票、包裹票

D.承運人實施安全檢查 答案:C

63.（）不屬于鐵路責任。

A.列車滿員

B.列車晚點C.列車燃軸

D.線路塌方 答案:D

64.旅客攜帶品由（）負責看管。

A.車站工作人員

B.列車員 C.公安人員

D.自己 答案:D

65.車站對進出站人員檢票時,對持（）和各種乘車證的旅客須核對相應的證件。

A.半價票

B.定期票

C.團體票

D.兒童票 答案:A

66.行李、包裹超過運到期限（）天以上仍未到達時，收貨人可以認為行李、包裹已滅失而向承運人提出賠償。

A.10

B.15

C.20

D.30 答案:D

67.旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續乘車時，應自有效期終了站或（）起，另行補票，核收手續費。

A.始發站

B.最近前方營業站 C.最近前方停車站

D.發現站 答案:C

68..旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，車站應在車票背面注明（）并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。

A.“誤售”

B.“誤購”

C.“誤乘”

D.鐵路責任 答案:C

69.為方便旅行生活，旅客可攜帶不超過（）ml的衛生殺蟲劑、空氣清新劑乘車。

A.20

B.100

C.500

D.600 答案:D 70.為方便旅行生活，旅客可攜帶氣體打火機（）個乘車。

A.2

B.5

C.8

D.10 答案:B

71.對旅客遺失的物品按規定時間通告后仍無人領取時，應報（）批準后予以變賣。

A.車間

B.車站或車務段

C.公安部門

D.上一級主管部門 答案:D

72..旅客隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣（）元。

A.400

B.600

C.800

D.1 000 答案:C

73.每張行李、包裹票的起碼運費為（）元。

A.1

B.2

C.5

D.10 答案:A

74..凡要求單獨使用加掛車輛時，按包車辦理。包車人應先向承運人提出（）。

A.包車申請報告

B.包車合同

C.全程路程單

D.使用計劃書 答案:C

75.辦理包車時，車票有效期按（）計算。

A.乘車里程

B.實際徑路

C.所提路程單日期

D.最短徑路 答案:C

76..定額雜費收據共有（）種。

A.9

B.10

C.11

D.1 答案:C

77.旅客在免費送回區間中途下車時，對往返乘車的免費區間，按（）。

(A.)往程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費(B.)返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收一次手續費(C.)往程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收兩次手續費(D.)返程所乘列車等級分別核收往返區間的票價，核收兩次手續費 答案:B

78.車站在辦理列車移交的旅客丟失車票另行補票后找到原票的退款時，填寫（），并核收退票費。

A.退款證明書

B.退票報告

C.客運記錄

D.退票記錄 答案:B

79..站、車對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫（）。

A.定額票據

B.客運運價雜費收據 C.補款憑證

D.貨運運價雜費收據 答案:B

80.旅客遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉送時，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交（）簽收。

A.列車員

B.列車長

C.列車行李員

D.列車乘警 答案:C

81.對持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席旅客，除補收所乘區間的票價差額，核收手續費外，還須加收（）50%的票款。

A.全部票價

B.應補票價

C.原票票價

D.所乘區間票價 答案:B

82.退還帶有（）字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。

(A.)“行包”

(B.)“行李”

(C.)“行”

(D.)“誤售” 答案:C 83.（）屬于四類包裹。

(A.)殘疾人車

(B.)自行車

(C.)電動自行車

(D.)摩托車 答案:D

84.旅客補票后又找到原票時，列車長應編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還（）的依據。

(A.)原票票價

(B.)后補票價

(C.)全部票價(D.)原票與后補票差額 答案:B

85.104.一旅客攜帶免費兒童１名,持K288次(南昌—上海)南昌—金華西客快票１張，攜帶旅行包１只重25 kg，紙箱１只重10 kg，上饒站出站發現應補收（）。(A.)南昌—金華西15 kg四類包裹運費(B.)南昌—金華西5 kg四類包裹運費(C.)南昌—上饒5 kg四類包裹運費(D.)南昌—上饒15 kg四類包裹運費 答案:B

86.一旅客持南京西—來舟車票，攜帶紙箱１件14 kg(教具長68 C.m，寬58 C.m，高76 C.m),竹筐１件10 kg(內裝１只小貓和雜物)，出站時被發現，來舟站應補收（）。(A.)南京西—來舟24 kg四類包裹運費

(B.)南京西—來舟14 kg四類包裹運費(C.)南京西—來舟10 kg四類包裹運費

(D.)加倍補收南京西—來舟10 kg四類包裹運費 答案:D

87..客運人員迎送列車時足踏白線，目迎目送，以（）為止。

(A.)看見列車開始至看不見列車(B.)列車進入信號機至開出信號機(C.)列車進入道岔至開出道岔

(D.)列車進入站臺開始至開出站臺 答案:D

88.客運職工在通過線路時，應走天橋、（）、平過道。

(A.)軌面

(B.)地道

(C.)股道

(D.)路肩 答案:B

89.客運職工在通過線路時，應嚴格執行（）制度。

(A.)一停二看三通過

(B.)一看二停三通過(C.)瞭望

(D.)道口護守 答案:A

90.在候車區域或上下車通道，應有相應的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標志。

(A.)文字

(B.)圖形

(C.)導向

(D.)自行設計的 答案:C

91.客運人員在使用客票票據前必須（），無誤后開封使用。

(A.)檢查封印

(B.)看首尾號碼

(C.)逐號檢查

(D.)清點蓋章 答案:C

92.站、車客流信息表報的正確率應達（）以上。

(A.)80%

(B.)85%

(C.)90%

(D.)95% 答案:D

93..客運職工職業道德中要求：禮貌待客，做到（）。

(A.)文明用語、舉止文明

(B.)行為端正、舉止文明

(C.)行為端莊、舉止文明

(D.)舉止端正、文明用語 答案:C

94.站、車廣播資料由（）統一編寫。

(A.)鐵道部

(B.)鐵路局

(C.)客運公司

(D.)車站 答案:B

95.客運職工職業道德中要求：顧全大局，做到（）。

(A.)團結協作、密切配合(B.)團結一致、密切配合(C.)協同作業、配合要求

(D.)協同作業、密切配合 答案:A

96.候車室和（）的站臺上應有走時準確的時鐘。

(A.)三等站

(B.)四等站

(C.)五等站

(D.)特、一、二等站 答案:D

97..（）屬于站房設施。

(A.)售票廳、候車室、行李房

(B.)站臺、天橋、地道

(C.)站線、雨棚、水井

(D.)平地道、垃圾處理、售貨亭 答案:A

98..為了保證客車給水的需要，客車給水站的分布距離以（）ｋｍ為宜。

(A.)100～150(B.)100～200

(C.)150～200

(D.)200～300 答案:C

99.為了便于給水，設置水井位置以（）ｍ為宜，給水量較大的車站還應配置一井雙栓，一栓一管。

(A.)15

(B.)20

(C.)25

(D.)30 答案:C

100.客運職工職業道德中要求：愛護行包，做到（）。

(A.)文明裝卸、認真負責

(B.)裝卸文明、輕拿輕放

(C.)輕裝輕卸、認真負責

(D.)文明作業、認真負責 答案:A

101.候車室的使用一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地（）ｍ２計算。

(A.)0.8～0.9

(B.)0.9～1.0(C.)1.0～1.1

(D.)1.1～1.2 答案:D

102.（）是鐵路技術管理的基本規章。

(A.)《鐵路客運運價規則》

(B.)《鐵路技術管理規程》

(C.)《鐵路旅客運輸管理規則》

(D.)《鐵路旅客運輸規程》 答案:B

103.《鐵路技術管理規程》的解釋權在（）。

(A.)站、段

(B.)鐵路局運輸處

(C.)鐵路局

(D.)中華人民共和國鐵道部 答案:D

104.鐵路的標準軌距為（）ｍｍ。

(A.)1435

(B.)1345

(C.)1543

(D.)1485 答案:A

105..聽覺信號中長聲鳴示的時間為（）ｓ。

(A.)1

(B.)2

(C.)4

(D.)3 答案:D

106.鐵路信號分為（）。

(A.)視覺信號和聽覺信號

(B.)號角、口笛

(C.)視覺信號和響墩

(D.)聽覺信號和信號旗 答案:A

107.黃色信號表示（）。

(A)停車

(B.)注意速度(C.)注意或減低速度

(D.)按規定速度運行 答案:C

108.快速列車是指使用快速車輛，最高運行速度達（）ｋｍ／ｈ的旅客列車。

(A.)100

(B.)110

(C.)120

(D.)140 答案:C

109..《鐵路旅客運輸服務質量標準》自（）實施。

(A.)2002年10月1日

(B.)2002年11月1日(C.)2002年12月1日

(D.)2003年1月1日 答案:D

110.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，安全設施應設備齊全、標志明顯、（）。

(A.)功能齊全

(B.)作用良好

(C.)使用方便

(D.)安全可靠 答案:B

111.車站在列車晚點要及時通告，超過（）ｍｉｎ時，向旅客、貨主道歉，并積極做好服務工作。

(A.)20

(B.)25

(C.)30

(D.)40 答案:C

112.鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，大站候車室內溫度夏季應保持在（）。

(A.)22 ℃～28 ℃

(B.)23 ℃～28 ℃(C.)24 ℃～28 ℃

(D.)25 ℃～28 ℃ 答案:C

113.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，重點旅客指（）。

(A.)老、幼、病、殘、孕、首長、外賓(B.)老、弱、病、殘、孕、首長、外賓(C.)老、弱、病、殘、孕旅客(D.)老、幼、病、殘、孕旅客 答案:D

114.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，對重點旅客做到“三知、三有”，“三知、三有”是指（）。

(A.)知座席、知到站、知困難，有登記、有服務、有交接(B.)知座位、知到站、知困難，有登記、有服務、有安排(C.)知座位、知車次、知困難，有登記、有服務、有交接(D.)知座席、知車次、知困難，有登記、有服務、有安排 答案:A

115.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，給旅客、貨主造成損失或發生旅客意外傷害時，要本著認真負責的態度，以（）的原則，按規定及時妥善處理。(A.)公平、公開、公正

(B.)公平、公正、守信(C.)公正、誠實、守信

(D.)公正、公開、誠實 答案:C

116.《鐵路旅客運輸服務質量標準》規定，客運人員對旅客、貨主問話時應（）。

(A.)面向旅客、貨主回答

(B.)面向旅客邊走邊答

(C.)面向貨主站立回答

(D.)面向旅客、貨主站立回答 答案:D

117.鐵路運雜費核收方式分為（）。(A.)現付、到付、預付3種

(B.)到付、預付2種(C.)現付、到付、后付、預付4種

(D.)現付、后付2種 答案:C

118.鐵路運輸費用結算方式分為（）2種。

(A.)現付結算和到付結算

(B.)預付和現付

(C.)現金結算和非現金結算

(D.)預付款和現金結算 答案:C

119.計算機車票碳帶保管期限（）。

(A.)半年

(B.)一年

(C.)一年半

(D.)兩年

答案:B

120.《鐵路客運運價里程表》中，站名用黑體字印刷，并下部有黑色橫

線，該站表示（）。

(A.)中轉站

(B.)接算站

(C.)直通站

(D.)營業站

答案:B

121.在《全國鐵路客運管轄線路示意圖》中，不同顏色的實心圓圈表示（）。

(A.)省會所在地

(B.)鐵路局分界站

(C.)特等站

(D.)鐵路局所在地 答案:A

122.《鐵路客運運價里程表》中，不辦理包裹業務的車站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm寬橫線(A.)※

(B.)○答案:C 123．《鐵路客運運價里程表》中，不辦理行李、包裹業務的車站用（）表示。

×

(C.)◎

(D.)站名下1 mm寬橫線(A.)※

(B.)○答案:B

124.本年度的全年定期、定期通勤、通勤乘車證，可延期使用到次年的（）止。

(A.)1月10日

(B.)1月15日

(C.)1月20日

(D.)1月30日 答案:D

125..通學乘車證的有效期為一個學年，于每年新學年開始之日起（）內換發，在此期間新舊乘車證可交替使用。

(A.)10日

(B.)15日

(C.)25日

(D.)1個月 答案:D

126.定期通勤乘車證有效期間為（）。

(A.)一個歷年

(B.)3個月

(C.)往返

(D.)不得超過3個月 答案:A

127.探親乘車證能免費使用（）。

(A.)軟座

(B.)硬座

(C.)軟臥

(D.)硬臥 答案:B

128.持通學乘車證準乘（）。

(A.)除國際、旅游列車以外的各種旅客列車

(B.)除國際列車以外的各種旅客列車(C.)特快、快速和普通旅客列車

(D.)快車和普通旅客列車 答案:D

129.軍運人員途中漏乘時，經軍事代表或火車站確認后，由（）開具證明，免費乘就近旅客列車追趕。

(A.)客運值班員

(B.)列車長

(C.)客運主任

(D.)軍事代表或車站 答案:D 130.軍運后付憑證由（）統一印制。

(A.)鐵道部

(B.)各鐵路局

(C.)中國人民解放軍總后勤部

(D.)中國人民解放軍總參謀部 答案:C

131.車站要保證新、老兵優先（）。

(A.)購票、托運行李

(B.)購票、上車、托運行李

(C.)購票、上車、中轉換乘、托運行李(D.)購票、候車、上車、中轉換乘 答案:C

132..鐵路軍事運輸產生的費用，實行（）。

(A.)現付和后付兩種付費方式

(B.)現付一種方式

(C.)后付一種方式

(D.)現付、后付、結算三種方式 答案:A

133.站車服務設施和引導標志應采用（）或國家標準規定的圖形標志。

(A.)《客運服務圖形標志》

(B.)《鐵路服務圖形標志》(C.)《客貨運輸服務圖形標志》

(D.)《鐵路客運服務圖形標志》 答案:D

134.鐵路客運服務圖形標志》中圖形衡器上的手提箱表示（）。

(A)行李托運處

(B.)行李寄存處

(B)

(C.)自動化行李寄存箱

(D.)行李手推車

答案:A

135.《鐵路客運服務圖形標志》中圖形為水龍頭和手掌表示（）。

(A.)踏板放水

(B.)飲用水

(C.)非飲用水

(D.)盥洗室 答案:D

136.計算機軟件一般可分為（）兩類。

(A.)系統軟件和應用軟件

(B.)操作系統和網絡操作系統(C.)數據庫管理系統和系統軟件

(D.)系統軟件和操作系統 答案:A

137.常用的滅火器主要有（）兩種。

(A.)推車式干粉滅火器和手提式干粉滅火器(B.)手提式滅火器和推車式滅火器

(C.)手提式干粉滅火器和1211滅火器(D.)干粉滅火器和1211滅火器 答案:C

138.客運人員要了解掌握必要的消防知識，在本崗位做到（）。

(A.)二知、二會(B.)三懂、三會

(C.)三懂、二會

(D.)二懂、三會 答案:B

139.客運服務必須把提高（）放在首位，不斷提高服務質量。

(A.)旅客滿意度

(B.)領導滿意度

(C.)社會滿意度

(D.)自我滿意度 答案:A

140.車站發生（）時，車站客運主任應當及時通知衛生防疫部門和公安部門，并做好現場保護工作。

(A.)食物中毒

(B.)2人食物中毒

(C.)2人以上食物中毒

(D.)3人以上食物中毒 答案:D 141..（）的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。

(A.)加快票

(B.)空調票

(C.)臥鋪票

(D.)附加票 答案:C

142.客運服務應實現安全正點，方便快捷，設備良好，環境整潔，（），文明服務的質量目標。

(A.)舒適便利

(B.)暢通無阻

(C.)管理完善

(D.)飲食衛生 答案:D

143.《中華人民共和國鐵路法》自（）起實行。

(A.)1992年1月1日

(B.)1991年1月1日

(C.)1991年5月1日

(D.)1992年5月1日 答案:C

144.春運期間，對學生旅客實行（）四優先。

(A.)購票、承運、候車、上車

(B.)購票、托運、候車、交付

(C.)托運、候車、裝車、上車

(D.)購票、托運、候車、上車 答案:D

145..對懷疑為危險品，但因客觀條件所限無法判定物品性質，旅客又不能提供該物品性質安全、可以運輸的證明時，查危人員（）。

(A.)可以拒絕其進站上車或辦理托運

(B.)應將其沒收(C.)登記有效證件后可讓其進站上車

(D.)可以讓其上車 答案:A

146.學生票的寒假期限為（）。

(A.)12月1日至3月31日

(B.)1月1日至3月31日(C.)2月1日至3月31日

(D.)3月1日至3月31日 答案:A

147.學生票的暑假期限為（）。

(A.)6月1日至6月30日

(B.)6月1日至7月31日(C.)6月1日至8月31日

(D.)6月1日至9月30日 答案:D

148.火車票學生優惠卡由（）監制，粘貼在學生證上使用。

(A.)教育部

(B.)鐵道部

(C.)教育部、鐵道部

(D.)鐵路局 答案:C

149.異地票在（）辦理退票。

(A.)旅客乘車站在列車開車前

(B.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前2 h內(C.)旅客購票站或乘車站均可在列車開車前(D.)旅客購票站在列車開車前 答案:C

150.鐵路旅客人身傷害事故責任分為（）。

(A.)旅客自身責任、鐵路運輸企業責任及其他責任

(B.)旅客自身責任、第三人責任、鐵路運輸企業責任及其他責任(C.)旅客自身責任、第三人責任、車站責任和列車責任

(D.)旅客自身責任、車站責任、列車責任及其他責任 答案:B

三．判斷題（正確的打“√”，錯誤的打“×”）1．旅客票價里程按指定徑路計算。（）答案: ×

2．空調票的起碼里程為100km。（）

答案: ×

3．客票票價包括硬座、軟座票價。（）答案: √

4．500km的客票有效期為3天。（）答案: ×

5．部標規定儀容標準：清潔整齊，樸素大方。（）答案: ×

6． 乘車人數通知單應裝訂成冊，保存1年。（）答案: ×

7．鐵路工作人員在禁止吸煙的場所有義務做到首先不吸煙。（）答案: ×

8． 路風是鐵路運輸質量的綜合反映。（）答案: ×

9．站、車四害指蚊、蟲、蠅、蟑螂。（）答案: √

10.老兵運輸自11月1日起為期1個月。（）答案: √

11．新兵運輸自12月1日起為期20天。（）答案: √

12．鐵路運輸的新老兵采取3種運輸形式。（）答案: √

13．通勤職工不準乘坐運送新兵的列車。（）答案: √

14.車站要保證新老兵優先購買客票、進站上車、中轉換乘、托運行李。（答案: √

15.乘坐火車的新老兵可免費攜帶35kg隨身行李。（）答案: ×

16.春運客流主要是由民工、學生流組成。（）答案: √

17.春運的特點是客流性強、流量大、流向集中均衡。（）答案: ×

18.暑運的客流以運送學生和旅游客流為主。（）答案: √

19.《鐵路旅客運輸規程》總共六章129條。（）答案: × 20．《鐵路客運運價規程》共7章43條。（）答案: ×

21．車站有關營業處所的相應內容實施后須通告。（）答案: ×

22．旅客包括成人、兒童和鐵路貨物運輸合同中押運貨物的人。（）答案: √ 23．《鐵路旅客運輸規程》由鐵道部制定，各鐵路局解釋。（）答案: √

24．鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立。（））答案: ×

25．鐵路旅客運輸合同的基本憑證是車票。（）答案: √

26．車票票面（特殊票種除外）主要應載明8項內容。（）答案: ×

27．車票票價為旅客乘車日的適用票價。（）答案: × 28．購買臥鋪票的旅客載中途站上車，乘坐其他列車到中途站時，可憑臥鋪票乘車。（）答案: ×

29．承運人不接受兒童單獨旅行。（）答案: √

30．免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應買全價臥鋪票。（）答案: ×

31．學生往返于學校與實習地點時不能享受學生票。（）答案: √

32．學生票不給報銷憑證。（）答案: √

33．往返票、聯程票、臥鋪票不辦理改簽。（）答案: √

34．烈性傳染病患者車站可以不予運送，已購車票按旅客退票的有關規定處理。（）答案: √

35．車站只對進、出站的旅客進行檢票。（）答案: ×

36．旅客辦理改簽車票后，可要求退票。（）答案: √

37，中轉換車的旅客繼續乘車時，應先到車站辦理簽證手續。（）答案: ×

38．旅客要求分乘時，按分乘的張數核收手續費。（）答案: ×

39．旅客因誤購車票在免費送回區間不得中途下車。（）答案: ×

40．誤購車票旅客在免費送回區間如中途下車，對往返乘車區間補收票價，核收手續費。（）答案: ×

41．身高超過1.4m的兒童使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（）答案: √

42．身高1.4m的人單獨使用兒童票乘車時，應補收兒童票價與全價票價的差額。（）答案: ×

43．旅客需要報銷退票費時，應開具文字憑證。（）答案: ×

44．旅客攜帶桿狀物品不的超過200C.m。（）答案: ×

45．新兵可免費攜帶35kg隨身攜帶品。（）答案: √

46．旅客可以攜帶20盒火柴進站上車。（）答案: √ 47．旅客可以攜帶不超過600ml的發膠乘車。（）答案: ×

48．免費兒童不能免費攜帶物品。（）答案: √

49．補收旅客違章攜帶物品的運費時，自發站起至到站止。（）答案: √

50．遺失物品通過鐵路轉送時，按實際重量核收運費。（）答案: √

51．旅客遺失的食品不辦理轉送。（）答案: √

52．違章攜帶上車的貓按5kg計費。（）答案: √

53．殘疾人代步的輪椅可免費攜帶。（）答案: ×

54．行李的重量每件最大重量為50kg.（）答案: √

55．身體損害賠償金的最高賠償額為40000元。（）答案: √

56．旅客要求辦理退補費用的有效期為1年。（）答案: ×

57．鐵路運輸費用包括旅客票價核行李、包裹運價。（）答案: ×

58．市郊單程票價的尾數保留到角。（）答案: √

59．通學的小學生不論身高多少，均按學生票辦理。（）答案: √

60．學生每年僅限于購買4次減價票，當年未使用的不得留作下年使用。（答案: ×

四、簡答題：

1、鐵路旅客運輸的基本要求是什么？（1）保證運輸安全

（2）提高旅客列車運行速度

（3）加強計劃運輸，組織旅客有序流動（4）提高服務質量，營造舒適的旅行環境。

2、車票有效期如何計算？P31

3、“夕發朝至”“朝發夕至”“一日到達”旅客列車的開行條件是什么？P124

4、簡述“六字”電子售票法。P137

5、客運服務工作的“三要”“四心”“五主動”的具體內容是什么？P144

6、旅客發生急病時如何處理？P159

7、違章使用鐵路職工乘車證如何處理？P204

8、旅客責任退票辦理哪些手續？P39

9、客運雜費分為哪幾種？P19

10、發售團體旅客票有何規定？P26

11、遇哪些情況不能辦理越站乘車？P43

12、行李、包裹中，對品名不符的如何處理？P65）

第二篇：《鐵路客運組織》復習題

《客運組織》復習題

一、單項選擇

1、旅客運輸的工作計劃是指（D）計劃。A、綜合 B、長遠 C、 D、日常

2、計算旅客票價時，加快票的起碼里程是（B）。A、20 B、100 C、200 D、400

3、包裹運價率以（C）為基數，其他各類包裹運價率按其加成或減成的比率確定。A、一類包裹 B、二類包裹 C、三類包裹 D、四類包裹

4、身高不足1.1米的兒童由成人攜帶乘車時，如兒童要單獨使用臥鋪，應購買（A）。A、全價臥鋪票 B、半價客票和全價臥鋪票 C、半價客票和半價臥鋪票 D、不用買票

5、旅客在乘車中丟失車票時，鐵路應（C）。

A、查明情況屬實，讓其繼續乘車 B、一律按無票處理 C、從發現丟失車票的車站起，補收票款，并核收手續費 D、從發現丟失車票的車站起，補收票款，不收手續費

6、旅客申請下列哪一種變更，鐵路不予辦理。（D）A、硬座變軟座 B、硬臥中鋪變下鋪 C、軟座變硬臥 D、硬臥變軟座

7、行李運價率按硬座票價率的（B）來計算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

8、下列哪一項不屬于旅客的范疇。（B）

A、押運貨物的人 B、無學生證購買了學生減價票的學生 C、與成人旅客同行的免費乘車的兒童D、持有鐵路有效乘車證的人

9、下列哪一項不屬于列車乘務組的客運乘務員。（B）A、列車員 B、檢車員 C、廣播員 D、餐車人員

10、客運職工在順線路行走時，應走（D）。A、軌心 B、軌面 C、軌枕頭 D、路肩

11、身高1.1~1.4米的兒童乘車時，如要單獨使用臥鋪，應購買（B）。A、全價臥鋪票 B、半價客票和全價臥鋪票 C、半價客票和半價臥鋪票 D、不用買票

12、下列各項旅客運輸工作指標中，哪一項屬于質量指標？（C）A、發送旅客人數 B、旅客周轉量 C、旅客列車旅行速度 D、旅客平均運距

13、行李運價率按硬座票價率的（B）來計算。A、0.1% B、1% C、2% D、3%

14、客運站到發線有效長度不應小于（B）

A、800米 B、600米 C、1000米 D、500米

15、旅客托運的行李每件的最大重量為（A）千克。A、50 B、60 C、80 D、100

16、高站臺高出相鄰線路軌面（A）米。A、1100 B、800 C、500 D、300

17、下列人員，（D）屬于列車乘務組的客運乘務員。

A、乘警 B、檢車員 C、空調員 D、餐車工作人員

18、旅客運輸計劃的任務計劃是指（C）計劃。A、綜合 B、長遠 C、 D、日常

19、下列各項旅客運輸工作指標中，哪一項屬于數量指標？（A）A、發送旅客人數 B、旅客列車車底需要數 C、旅客列車旅行速度 D、旅客列車載客人數

二、填空題

1、旅客票價包括基本票價和 保險費 兩部分。

2、T32次旅客列車車次的正確讀法是： 特三十二次旅客列車。

3、客流調查的范圍是鐵路沿線的吸引區，包括 直接吸引區 和間接吸引區。

4、客票有效期間按乘車里程計算，如乘車里程為1645千米的客票有效期為 4 日。

5、旅客攜帶品的免費重量，兒童是10千克，外交人員35千克，其他旅客是 20 千克。

6、客運站的設施包括站前廣場、站房、站場三部分。

7、鐵路旅客運輸合同的基本憑證是 車票。

8、旅客托運的行李每件的最大重量為 50 千克。

9、客運站跨線設備可分為 天橋、地道、平過道。

10、旅客列車乘務組的乘務制度分為 包乘制 和輪乘制兩種。

11、硬座票價率 是旅客票價率的基礎，是決定全部旅客票價水平的重要因素。

12、客運站 是指專門辦理大量客運業務的車站。

13、從核心產品層次上說客運產品就是 旅客位移。

14、車底在客車整備所進行各項作業的方式有 定位作業 和流水作業兩種。

15、旅客列車乘務組的乘務制度分為包乘制和 輪乘制 兩種。

16、硬座票價率 是旅客票價率的基礎，是決定全部旅客票價水平的重要因素。

17、K165次旅客列車車次的正確讀法是： 快一百六十五次旅客列車。

18、客流調查的范圍是鐵路沿線的吸引區，包括直接吸引區和 間接吸引區。

19、客運站的旅客站臺長度應按 550 米設置。

三、判斷題

（錯）

1、客流調查的形式有綜合調查、節假日調查和日常調查三種。一般以節假日調查為主。

（錯）

2、附加票包括加快票、臥鋪票、空調票，它只是客票的有效補充，任何人乘車時都不得單獨使用附加票。

（對）

3、學生休學、復學、轉學、退學時不能發售學生票。（錯）

4、車票有效期間在任何情況下都不能延長

（錯）

5、旅客開始旅行后，無論任何原因都不能退票。（錯）

6、T46次列車是下行特快旅客列車。

（對）

7、持站臺票上車在開車后20分鐘仍不聲明者，視為無票論處。（對）

8、在乘車前丟失車票，旅客應另行買票。

（錯）

9、鐵路對旅客攜帶品的重量有規定，但只要重量不超過標準，體積大小沒有規定

（錯）

10、押運行李、包裹的押運人可以不用購買車票。

（錯）

11、節日，特別是黃金周期間增長的客流主要是民工和學生流。

（對）

12、計算咽喉道岔組通過能力的方法有兩種：利用率計算法和圖解法。一般都 2

采用利用率計算法。

（錯）

13、N366次列車是上行特快旅客列車。

（對）

14、鐵路對旅客攜帶品的重量、體積均有規定。

四、名詞解釋

1、客運站

專門和主要辦理旅客運輸作業的車站，是鐵路客運的基本生產單位。

2、客運車輛

直接運送旅客或為運送旅客服務的車輛。如餐車、軟硬臥車等。

3、管內客流

指旅行距離在一個鐵路局范圍以內的客流。

4、包乘制

是指按列車行駛區段和車次由固定的列車乘務組包乘。根據車底使用情況不同，可分為包車底制和包車次制。

5、咽喉道岔

指車站咽喉區作業最繁忙、通過能力最薄弱的道岔（組）。

6、直通客流

指旅行距離跨及兩個及其以上鐵路局的客流。

7、旅客最高聚集人數

指車站全年旅客最多月份中，一晝夜在候車室內瞬時（8-10分鐘）出現的最大候車人數（含送客者）的平均值

五、簡答題

1、何謂“流線”？簡述事先購票，不辦理行李托運手續的普通旅客進站流線，并說明流線的組織原則。

答：流線是指客運站內，旅客、行包、車輛流動過程和流動的線路。進站前托運行李的普通旅客進站流線：

站前廣場——候車室——檢票——跨線設備——站臺——上車。流線組織原則：（1）各種流線避免互相交叉干擾；（2）最大限度地縮短旅客走行距離，避免流線迂回。

2、試簡述客運調度的日常工作的主要內容。答：（1）正確組織旅客及行包運輸（2）經濟合理地使用客車（3）監督列車按運行圖運行（4）客運調度工作的分析（5）客運調度報告制度

3、站車客流信息傳報主要是通過哪幾種專用報表的形式來記錄、統計、傳遞的？客統2、3、4分別指什么？？

答：站車客流信息傳報主要是通過專用報表來傳遞，有三種（1）乘車人數通知單——客統3；簡稱一單；

（2）列車密度表——客統4；簡稱一表；

（3）旅客區段密度報告、分界站報告、預報通知單——客統2；簡稱3報

4、試簡述旅客列車運行方案圖的編制原則。答：（1）減少停站次數及停站時間，提高旅客列車的直通速度

（2）列車始發、終到、通過各主要站的時刻，應方便旅客旅行（3）經濟合理地使用機車車輛

（4）旅客列車與貨物列車運行線應有良好配合（5）旅客列車的運行與客運站技術作業過程相協調

（6）處理好各方面關系，避免和克服搶好點和搶熱門車的現象

5、試簡述道岔分組的方法。答：（1）不能被兩項作業同時占有的相鄰道岔應并為一組

（2）可以被兩條作業進路同時分別占有的相鄰道岔，不能并為一組。（3）可以并入相鄰兩道岔組中任何一組的道岔，必須并入其中任一組。（4）有個別道岔既不可并入這一組，又不可并入另一組，則單獨成一組。

6、我國旅客列車的種類分哪幾種？ 答：（1）動車

（2）直達旅客列車（3）特別旅客快車（4）快速旅客列車（5）普通旅客列車（6）臨時旅客列車（7）旅游列車（8）回送車底列車（9）因故折返旅客列車

第三篇：鐵路客運組織

《鐵路客運組織》課程（B）

一、填空題：（30分）

1、鐵路旅客運輸合同的基本憑證是??(有效車票)。

2、電子售票“六”字法為(問、輸、收、取、交、清)。

3、旅客列車乘務組由(客運乘務組、檢車乘務組、乘警組)? 共同組成。

4、減價票適用兒童減價票、(學生減價票、傷殘軍人半價)。

5、旅行變更包括(變更等級、變更徑路、越站乘車、旅客分乘)。

6、列車運行圖上橫坐標代表 ： 時間，縱坐標代表 ： 距離，橫線代表 ： 車站，斜線代表 ：列車運行線

7、在同一客流區段內，各車站間有不同的客流密度時，區段客流密度應按其中最高 值計算。

8、流線疏解的基本方式為平面疏解、立體疏解、平面和立體同時疏解 三種。

9、行李包裹的運送原則為： 先行李后包裹、先中轉后始發、先重點后一般和長短途列車分工。

10、客運站的主要設備包括站房、站場、站前廣場。

11、列車發生火災爆炸應急方案的40字原則包括、、、、設置防護、、、、、認真取證。

12、免費兒童可將 10KG???的攜帶品免費帶入車內。

13、對違章攜帶的物品補收運費時，一律填寫客運運價雜費收據。

14、旅客開始旅行不能 退票。

15、因誤售、誤購車票，在免費送回區間，旅客不得（中途下車）。

二、名詞解釋：（15分）

1?? 包裹：是指適合在旅客列車的行李車內運輸的工農業生產和人民生活有關的小件急運貨物。

2、車底周轉時間： 車底周轉時間是指車底自配屬站始發時起，至該車底從折返站返回原配屬站再次出發時所經過的時間。

3、旅客周轉量：是指在一定時期內，一個分局、鐵路局或全路所完成的旅客人公里數。

4、速度系數：旅客列車旅行速度與技術速度的比值。

5、管內客流： 旅客乘車距離在一個鐵路局范圍以內的客流?？徒y—3：乘車人數通知單它是車站記錄各次列車上車人數，統計、積累客流實際的原始資料。行李： 是指旅客由于旅行而導致的生活上一定限度的必需品?；蚵每吐眯须S身攜帶的必需品。直通客流：旅客乘車距離跨及兩個及其以上鐵路局的客流。

三、選擇題：（20分）

1、團體票退票應在開車前（C）以前辦理。

A、2hB、6hC、48h2、學生不能享受的減價優待的票是（B）

A、空調票B、臥鋪票C、加快票

3、一成年旅客攜帶免費兒童一名，其免費攜帶物品的重量最大限額為（C）。

A、20kgB、25kgC、30kg4、客流調查每（A）年進行一次。

A、一年B、兩年?C、五年

5、一旅客列車的運行時間為本18H，則該列車的合理開車范圍為（C）。

A、7~22B、9~24C、13~246、一名成人旅客攜帶身高1米的兒童兩名，1米30的兒童兩名，1米50的兒童一名，連同成人在內應購買（B）。

A、全價客票一張，半價客票三張；

B、全價客票二張，半價客票二張；

C、全價客票二張，半價客票三張；

7、代用票人數欄分別全價、半價、兒童欄內用大寫字體填寫，不用欄用（B）劃消。

A、/B、#C、—

8、始發站在列車開車前（C）min檢票。

A、20B、30C、409、行李票和包裹票每種分（C）頁。

A、甲、乙、丙B、甲、乙、丙、丁C、甲、乙、丙、丁、戊

10、旅客持站臺票上車，并在開車（A）min后仍不聲明時，按無票處理。

A、20B、30C、40

四、判斷題：（20分）

1、旅客持未剪口車票乘車，到站時發現應補剪。（×）

2、經站、車同意上車補票的旅客，只補收票價，核收手續費。（√）

3、為了方便旅客的旅行生活，旅客可將安全火柴、摩絲帶入車內。（×）

4、春運主要是學生、探親、旅游客流。（×）

5、旅客發生丟失車票時應另行購票。（√）

6、編寫客運記錄時一式三份。（×）

7、成人身高不足1.4m時，可購買半價票。（×）

8、學生往返于家庭至實習地點時，不能購買學生票。（×）

9、應買票而未買票的兒童，除按規定補票，核收手續費外，還必須加收應補票價50%的票款。（×）

10、逾期行李辦理免費轉運時，不再支付違約金。（√）

五、綜合題：（15分）

2007年7月10日，在長沙站一旅客要求購買當日5361次（長沙—廣州）長沙至廣州的客快臥（中）聯和票，請計算票價。

已知：長沙—廣州 ?：707千米

旅客票價里程區段表

長沙至廣州客快臥聯合票價：104.00元

長沙至廣州的中間里程為

n=（707-700）/40≈0

L中間 =700+（0+0.5）×40=720（KM）

E=0.05861×（200+300×0.9+220×0.8）=37.86206（元）

B=37.86206×2%≈0.80（元）

F硬座=37.86206+0.8≈39.00（元）

F普快 =37.86206×20%≈8.00（元）

F中硬臥=37.86206×120%+10≈55.00（元）F聯合=39.00+8.00+55+2=104.00（元）

第四篇：對鐵路客運市場的SWOT分析_動車論壇_

對鐵路客運市場的SWOT分析

隨著經濟的發展和人民生活水平的提高,旅客出行需求總量不斷增加,客流需求的結構也發生了變化。在新的形勢下,鐵路運輸企業要全面對鐵路客運市場進行SWOT分析,并根據鐵路的實際情況,找準自己的市場定位,提出相應的發展策略,爭取更多的市場份額,促進鐵路發展。

鐵路客運市場的SWOT分析

一、優勢(Strengthes)

鐵路客運具有運量大、票價低、安全性高的特點,在其他交通運輸方面具有特有的行業優勢。2007年,鐵路在旅客需求問卷調查中,旅客對交通工具的選擇:在500～1 000km距離鐵路占87.3%,民航占12.7%。在500～1 000km里程段是鐵路的優勢市場。

二、弱勢(Weaknesses)

鐵路市場的淡旺季過于明顯。在春運期間,鐵路的客運運能明顯不足，每天的旅客發送量都處在負荷狀態;而進入市場淡季后,民工流、旅游及商務客源下降明顯,甚至出現一列客車只有幾十名旅客的現象,淡旺季客流量差別明顯。

由于鐵路的特殊性和壟斷性，考慮到軍事運輸，貨物運輸等方面的壓力有關鐵路管理部門在鐵路市場的運力投放、運價協調上缺乏更加靈活的市場調節機制。鐵路旅客運輸向來有一種“皇帝女兒不愁嫁”的優越感，這就使得鐵路服務質量一直處在較低水平，旅客投訴的問題經常發生。

三、機遇(Opportunities)

隨著鐵路第六次大提速的順利完成和我國第一條高速鐵路的建成通車,主要繁忙干線開行了動車組,時速都達到了200km。此外,鐵道部對市場的發展潛力十分重視,即將修建多條客運專線和新線,同時完成設備改造、列車開行對數投入日漸增多,同時低廉的火車票價刺激了鐵路客運市場的需求,完善的運輸網絡為今后鐵路客運市場再次快速增長提供了機遇。

經濟的快速發展,人民收入水平的提高,為發展鐵路旅游業帶來了新的發展機遇。就目前的鐵路旅游市場而言,特色專列游的發展潛力較大

由于恰逢鐵路運輸業快速發展的高峰期,因此旅客運輸量的大幅增長為鐵路客票代理市場發展提供了機遇。同時,發展規范、健康的鐵路客票代理市場也將促進

鐵路客運市場的進一步繁榮。

四、威脅(Threats)

鐵路客票代理人自律較差,在春運等旺季期間,為謀取暴利,變相加價賣票;在淡季時,不加營銷,坐享其成,制約了代理人的進一步發展壯大。民航機票價格下浮沖擊鐵路的客流,隨著經濟的發展和人民收入水平的提高,為吸引客流,機票價格不斷下降,最低可下浮40%,使飛機為越來越多的旅客所選擇。同時,航空具有快捷運送、優質服務等優點明顯,對于一些高端的中長途客戶,容易選擇航空出行,鐵路的服務質量參差不齊,一定程度上影響了鐵路客運市場的形象,對鐵路客運市場的長期健康、穩定發展不利。省際交通運輸網絡體系發達,汽車運輸的隨意性大,因此相對500～800km以內的旅客運輸而言,高速公路對鐵路市場的沖擊也較大。

第五篇：15級鐵路客運組織試題答案

《鐵路旅客運輸組織》期末試卷標準答案

一、填空

1、種類、等級、去向

2、y（乘車系數）=Y（鐵路客運發送量）/N(吸引地區居民人數)

3、列車在該站通過

4、客票，附加票

5、本次列車終點站6、0.5%，1%

7、站房、站場、站前廣場

8、南寧、桂林、崇左、憑祥

9、KZD

10、人民鐵路為人民

11、L

二、選擇

1、A

2、C

3、A

4、B

5、D

6、C

7、B

8、A

9、C

10、B

三、名詞解釋 1、2、3、4、站的乘車

5、國境站：國與國之間鄰接的車站

四、簡答題

1、三要：接待旅客要文明禮貌，糾正違章要態度和藹，處理問題要實事求是

四心：接待旅客熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，工作認真細心

五主動：主動迎送旅客，主動扶老攜幼，主動介紹旅行常識，主動解決旅客困難，主動征求旅客意見

2、旅客進站流程：廣場→問詢→購票→托運行李→候車→站臺（跨線設備）→上車。

旅客出站流程：下車→站臺（跨線設備）→檢票→提取行李→廣場。

3,、（1）車輛燃軸或重要部件損壞

（2）列車上發生火災

（3）有人從列車上墜落或線路上有人死傷（特快旅客列車不危及本列車安全時除外）（4）能判明司機不顧停車信號，列車繼續運行 流線：在客運站內，旅客、行包、交通車輛的流動路線簡稱流線 客流：鐵路某一方向上，一定時間內旅客的流量和流向

鐵路國際旅客聯運：發、到站不在同一國內的旅客、行李和包裹鐵路運輸

越站乘車：旅客原票到站即將到達，由于旅行計劃的變更，要求超越原票到站至新到

（5）列車無信號指示、進入不應進入的地段或車站（6）其他危及行車和人身安全必須緊急停車時

4、立即停車、疏散旅客、迅速撲救、切斷火源、設置防護、報告救援、搶救傷員、保護現場、協助查訪、認證取證

五、案例分析

1、車沒動時仍應車門口立崗，不能離開邊門。到站前，車沒停穩，不能開門，要嚴格執行“停開、動關鎖，出站臺四門檢查瞭望”后，再做其他作業。

2、整理車容時要達到“三條線”，即行李架、毛巾繩、衣帽鉤一條線。整理行李架時，要帶墊布，以免踩臟座椅。行李架上的物品應擺放平穩、牢固、做到大不圧小、重不壓輕，長順短橫，較重物品、銳器、桿狀物品、易滑物品應放置座位下面。

3、取送開水時，應有相應安全措施，防止燙傷旅客，給旅客倒水時，要做到站穩、接杯、不倒滿。送水壺有套，壺嘴有帽，保溫桶加鎖。

4、對車廂的重點旅客要做到“三知、三有”，即知坐席、知到站、知困難；有登記、有服務、有交接。

5、為了保持車站及城市的環境衛生，旅客列車運行在市區，大橋、隧道停車3分鐘以上的較大車站和到達終點站前乘務員應鎖閉廁所。一般到達大站、終點站前3—7分鐘關閉廁所。對特殊情況應緊急使用廁所的旅客，應提供緊急容器，方便旅客。

采用集便裝置的列車?？空静皇且幎ǖ奈壅緯r，廁所可不鎖閉。列車渡海前要向旅客告知宣傳，在渡海期間讓旅客使用渡輪上的廁所，列車上的廁所全部鎖閉。

6、到站前沒做到：掃（清掃地面）、報（通報站名）、帶（把重點旅客帶到邊門口）。