第一篇：呼叫中心視頻會議辦公一體政府解決方案.doc

政府解決方案

? 政府對統(tǒng)一通信的需求

? 溝通協(xié)作平臺

缺乏即時溝通手段，靠公函、下發(fā)文件溝通，沒有采用即時溝通、視頻、網上文件傳輸共享等先進手段；沒有日常的溝通機制，崗位與崗位間、部門與部門間缺乏經常的交流；橫向交流更少，各職能部門基本沒有日常的溝通與協(xié)調……

政府部門亟需一套能打通各部門、各系統(tǒng)的溝通協(xié)作平臺，通過提供基于網絡環(huán)境的即時消息、在線語音、視頻溝通交流、網絡會議服務、在線圖文討論會商、電子文檔傳送等，形成一個多部門實時在線溝通交流協(xié)作平臺。

? 對外進行公眾服務

對社會公眾服務依靠網站、政策文件及辦事窗口，及時性和親和力不夠；沒有雙向溝通機制，無法及時聽取社會公眾意見；很多地方采用QQ，建立QQ群，管理控制性差、安全性差……

權力陽光運行機制是推動政府權力運行轉變的一場革命，對政府的行政行為是一個重大考驗。這個機制推動政府要依法行政，要把權力的使用拿出來讓群眾監(jiān)督，政府和群眾出現(xiàn)“扁平化”關系—雙方再沒有高低、上下之分，行政權力“扁平化”管理使政府和群眾是服務和被服務的對等關系。

實現(xiàn)服務型政府轉型離不開信息系統(tǒng)的支持，通過先進的即時消息、呼叫中心等技術模塊，統(tǒng)一通信能為政府與公眾架設溝通橋梁，方便地實現(xiàn)政府網上辦公、在線咨詢等公眾服務，實現(xiàn)政府與公眾上情下達、下情上達，實現(xiàn)權力陽光運行與監(jiān)督。

? 擎旗解決方案

? 溝通協(xié)作平臺

各級政府部門下設眾多部委局，各部門內部、單位部門之間基本靠電話、傳真、郵件等傳統(tǒng)手段聯(lián)絡，溝通不及時導致辦公效率低下、協(xié)調困難。UcSTAR集即時消息、語音、視頻于一體，能為政府構建統(tǒng)一的、即時高效的溝通協(xié)作平臺。

UcSTAR溝通協(xié)作平臺功能：

? 通訊錄、組織架構自動與OA同步，確保聯(lián)絡信息完整、準確； ? 實時在線狀態(tài)在線顯示，確保在正確時間聯(lián)絡正確人員； ? 集成語音、視頻，隨時進行多媒體方式協(xié)同； ? 集成郵件、短信、傳真，真正統(tǒng)一多種通訊手段；

? 公眾服務系統(tǒng)

公眾服務系統(tǒng)是擎旗公司專門為服務型政府打造的公眾服務平臺，基于UcSTAR第五代呼叫中信技術，通過嵌入政府網站或安裝政府通專用客戶端為公眾提供咨詢服務。

應用模式一：政府網上接待日

利用UcSTAR公眾服務系統(tǒng)，政府可輕易在政府網站上開展市長網上辦公日、市民網上接待日，一方面強化了服務型政府形象，宣傳了政策，疏解了社會矛盾，另一方面還宣傳了政府網站，促使了各職能部門的轉型。

應用模式二：各職能部門即時在線問答

目前電子政務方式實現(xiàn)的在線問答大都是BBS留言回復形式，UcSTAR公眾服務系統(tǒng)不但將各個職能部門有機統(tǒng)一在一起，實現(xiàn)問答的方式更是革命性進步，即時溝通大大增強了市民的溝通體驗和效率，共性的對話內容還可歸檔為問答知識庫。

應用模式三：信息主動推送

公眾服務平臺的受眾可分以是公務員、企業(yè)主、市民或特定群組，政府可以搭建或組織各類信息庫，實現(xiàn)信息分門別類的自動推送。

第二篇：政府熱線呼叫中心解決方案

12345政府熱線呼叫中心解決方案

一、背景

為了進一步提高政府公共服務水平，更好地發(fā)揮政府公共服務熱線“暢通民意、強化監(jiān)督、服務民生、保障發(fā)展”的作用，打造行政服務中心、公共權力陽光運行平臺和政府公共服務熱線對接聯(lián)動的“三位一體”政務服務新格局，根據上級要求結合我市實際開展12345政府公共服務熱線項目建設。

二、需求

市各級政府和職能部門都開通了大量政務服務和投訴舉報熱線，方便了市民的政務咨詢、投訴舉報等各類民生訴求，但同時也存在著服務熱線過多，且分散、雜多，不方便記憶，跨部門問題難以協(xié)調，缺乏統(tǒng)一的服務標準和考核評價機制等問題。凡涉及消費咨詢、經濟違法舉報、行政效能投訴，以及民生訴求內容較廣的市旅游外僑局、市農業(yè)局、市教育體育局、市運管局、市文廣新局、市政務服務中心等單位熱線電話要求全部納入該平臺。

需要將群眾評議作為社會監(jiān)督的重要手段，搭建部門審批效率監(jiān)管與群眾評議網絡平臺，與市政府門戶網站、12345統(tǒng)一投訴舉報平臺、網上信訪大廳等互通，讓群眾可通過網絡測評、問卷調查、即時評價、媒體監(jiān)督等方式，多渠道對部門的審批效率、監(jiān)管效果進行評議，助推商事制度改革后續(xù)監(jiān)管。實現(xiàn)目標：市民舉報違法線索等，再無需事先了解和分辨事項的管轄部門，只需撥打12345熱線，話務員記錄事項后，直接通過平臺發(fā)送到對應的職能部門，職能部門在1個工作日內受理，咨詢在5個工作日內辦結，投訴15個工作日內辦結，舉報30個工作日內辦結，并統(tǒng)一由12345平臺回復。整個辦理過程還將納入電子監(jiān)察系統(tǒng)，確保熱線打得通、接得好、答得準、回復及時，做到有訴必應。

三、組網方案

部署采用集中部署，建立統(tǒng)一的呼叫中心，負責所有電話的受理，對于呼叫中心無法處理的問題，形成電子工單，分派到各下級單位處理。網絡受理中心系統(tǒng)和微博受理中心系統(tǒng)共用應用服務器和數據庫服務器，考慮安全問題，網絡（微博）受理中心與業(yè)務管理平臺服務器之間將通過安全隔離設備進行隔離。

四、解決方案

1、信息管理模塊：（1）信訪事項錄入

來信、來訪、網上信訪（電話）的錄入事項參照統(tǒng)一標準格式；群眾基于網站、手機反映的訴求，各子系統(tǒng)要提供良好的信息完整性校驗、有效性校驗等，能初步自動受理事項是否重復，提供重復提示。

（2）信訪事項查詢

外部查詢：信訪群眾可通過查詢碼、身份證號、姓名、電話號碼等信息在線（網站、手機）查閱訴求辦理結果，查詢信訪處理狀態(tài)，跟蹤辦理流程。

內部查詢：為各單位提供多種方式的組合查詢，可按照受理號、時間段、轉辦結構、分流方向、回復狀態(tài)、主辦機構、主辦人、協(xié)辦機構、協(xié)辦人等多種條件進行組合查詢，提供靈活的分頁、排序等功能，提供查詢結果導出功能。

（3）辦理轉送單下載

系統(tǒng)可下標準格式信訪事項辦理轉送單，便于存檔和送呈領導審閱。

2、信訪事項辦理模塊

信訪事項辦理嚴格遵守《信訪條例》要求，程序到位、要素齊全，信訪案件從受理告知、領導批示、轉送（交辦）到答復、送達、督辦、滿意度測評等形成一個完整、規(guī)范的閉環(huán)。

辦理前，需對案件進行手工分類，判重，對咨詢、意見、感謝、簡單等信訪事項采取最短辦理流程，提高辦理時效。信訪案件按照辦理方式分為自辦、轉送、交辦、協(xié)辦（三跨三分離）、督辦、不予受理、退回。

對待處理的信訪案件不同狀態(tài)予以不同標示，辦理期限內的為綠色，即將到期為黃色，逾期為紅色，系統(tǒng)支持點對點短信通知具體經辦人或分管領導。

（1）辦理方式

自辦：屬本單位或本科室職責范圍的事項。轉送：送有權處理單位辦理。

交辦：對重點事項，領導批示件等附電子交辦函交承辦單位辦理 協(xié)辦：同一案件涉及多個事項或者涉及多個承辦單位的

督辦：有各業(yè)務科室根據需要自行發(fā)起，可根據內容填寫督辦意見，督辦意見形成后將生成新的提醒，體現(xiàn)在當前主辦人的待辦事務中。對多次督辦的，可查看督辦歷史、對該督辦結果進行評價等。不予受理：三級終結、涉法涉訴等《信訪條例》明文規(guī)定的不予受理事項 退回：分辦錯誤事項，承辦部門可申請退回 延期：在規(guī)定時間內無法辦結，可提出申請。

（2）、復核復查

信訪人員對案件辦理結果不服的，通過申請復查復核，啟動復查復核程序。

（3）、矛盾糾紛排查

支持人工錄入和系統(tǒng)自動排查2種方式，其中人工錄入為填寫矛盾糾紛排查表，系統(tǒng)排查為選取關鍵字。

（4）、社會風險評估研判

提供歷年信訪量走勢、案件分布等為各地黨委、政府決策工作者提供信訪第一手社會風險評估研判數據資料。

3、統(tǒng)計分析模塊

參照國家信訪局分類，結合我局工作實際，分為固定式報表和自定義報表，可依據報表格式，自動生成各類統(tǒng)計分析報表、圖表，提供平衡校驗功能。

4、綜合管理管理模塊（1）權限管理

對業(yè)務人員進行角色定義和權限進行定義。

（2）數據字典

對系統(tǒng)中用到的各類數據選型定義數據字典，方便系統(tǒng)功能以后根據業(yè)務調整進行調整。

（3）參數配置

提供系統(tǒng)功能中多個參數的配置功能，參數配置即時影響系統(tǒng)運行。

（4）流程管理

提供系統(tǒng)案件流程管理以及配置，系統(tǒng)將根據設定的流程，將案件初步派發(fā)管理。

5、集成應用系統(tǒng)模塊

接入市長熱線“12345”（含呼叫中心）、短信平臺、市長信箱、市信訪局網站（前臺），預留新華社民生通道接口。呼叫中心監(jiān)控：

多渠道接入，包括APP、微信、QQ等：

五、建設意義

12345政府公共服務熱線（簡稱12345服務熱線）建設的目標是：整合機關部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)園區(qū)、行政村居咨詢、投訴、服務等熱線電話，建設統(tǒng)一的對 外服務熱線，打造集“語音接聽、網絡互動、短信溝通、透明服務、監(jiān)察監(jiān)控”五位一體的政府公共服務平臺，24小時受理群眾通過固定電話、手機、網絡、傳真、短信等多種方式提出的咨詢、投訴、求助等所有非緊急類訴求。服務熱線按照統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一協(xié) 調、統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一考核的“五統(tǒng)一”工作構想，受理的范圍主要涵蓋各類法律法規(guī)等政策咨詢；社會保障、醫(yī)療服務、教育等民生方面的咨詢、求助；對不作為、慢作為、亂作為及工作作風等方面的投訴、意見和建議等。服務熱線暢通群眾訴求渠道，規(guī)范群眾咨詢、訴求受理行為，提供便捷、高效的便民服務，形成覆蓋全市、資源共享、功能完備、系統(tǒng)互通具有啟東特色的政府公共服務體系，努力提高社會公眾對政府服務的滿意度。(來源：深海捷科技)

第三篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經驗，建設周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設計可靠安全，多級權限設計，嚴格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數據，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標準、多形式的接口，與業(yè)務系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術領先：SOA架構、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進技術； 售后無憂：專屬售后服務，享受專屬管家式服務。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經到來。信息技術正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關心的米袋子、菜籃子、市政建設、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉變工作作風，有利于廉政建設，使各級干部切實做到全心全意為人民服務，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復雜到簡化，由低質量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數據信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領導對群眾反映熱點和難點問題進行量化的總結和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關部門的工作效率和工作作風，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發(fā)高

4、安全性高，數據有保障

5、可實時數據查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當用戶撥通12345電話并選擇自動服務時，聲訊臺自動播放引導語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務咨詢請按4，民意調查請按5。

2、數據循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務。聲訊臺使用樹型結構，讓每一語音通道按照設定的流程進行循環(huán)、分支或跳轉，自動語音逐步引導來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結果查詢、自動咨詢、民意調查等。

3、市長信箱留言：通過設立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結果。

6、自動咨詢服務：系統(tǒng)根據咨詢者的要求自動播放有關政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關部門職能、市政新聞及其它市民關心的問題。系統(tǒng)還可根據咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關查詢結果資料。

7、民意調查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進行民意調查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學性。

8、人工及業(yè)務處理功能：業(yè)務臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導、投訴或舉報查詢、顯示處理結果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質類別錄入。在用戶查詢投訴處理結果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導、分類選擇原有事例作為參考答案、答復情況可按規(guī)定填入答復框（統(tǒng)計用）、軟電話操作等功能。話務員無法答復時，可從界面咨詢轉移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務員認為暫時不能答復的問題，可點擊不能當時答復復選框后，答復框變?yōu)樽稍內诵畔⒌匿浫肟颍涗浵伦稍內诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復。

11、執(zhí)法調度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細內容，選擇轉交處理單位，通過內部辦公系統(tǒng)轉交到相關的智能部門和負責人進行處理。可利用系統(tǒng)的三方通話或內部交換功能接通主管領導電話，在主管領導調閱投訴舉報內容相關信息后，部署相應執(zhí)法調度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復，操作窗口除設有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復內容。

15、系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設置、數據管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調度業(yè)務統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調度業(yè)務統(tǒng)計是指業(yè)務量、工作量、話務量可進行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進行條件查詢并打印）、業(yè)務量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。

16、軟電話應用：業(yè)務代表座席軟電話應用：來話應答、來話轉接、電話會議、座席轉接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務員狀態(tài)指示等。

17、班長席軟電話應用：呼叫話務員、應答話務員、來話應答、監(jiān)聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉自動、呼叫終止，以及查看當前的服務座席數、空閑數和關閉數等ACD隊列統(tǒng)計分析等。

18、內部電話交換：電腦話務員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第四篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務酒店需要向提供豐富智能化服務方向轉變。為越來越多的商務客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構、新聞、電視中心、信息服務公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務。除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進的通信條件，各種先進的通信業(yè)務和多媒體信息服務（如語音、數據、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數據網，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。【設備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯(lián)；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網關，將網關通過Internet與總部互聯(lián)。與PSTN互通的中繼網關FV8010直接連接運營商提供的設備或線路，實現(xiàn)本地落地。

3、系統(tǒng)內所有電話，同時綁定內部短號和PSTN外線號兩個號碼。【功能特點】 降低通信成本

內部撥打短號實現(xiàn)“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構所在城市的電話只需付當地市話費。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網方式靈活

支持靜態(tài)、動態(tài)IP組網。

安全性高

采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。保護投資

一機雙號，綁定內部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習慣

仍然保留原來撥號習慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現(xiàn)電話會議、短信提示等增值業(yè)務，方便日常交流。網站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統(tǒng)，方便的調整費率，通過的管理工具，可以很容易的進行維護管理。

第五篇：呼叫中心解決方案

聚信通呼叫中心解決方案

概述

隨著經濟全球化趨勢的不斷加深、技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能適應當今全新的社會發(fā)展需求，服務成為現(xiàn)代競爭的焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關系已經刻不容緩。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產品，呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的技術及其實用性，已為廣大客戶所認可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業(yè)取得廣泛應用，因此呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企事業(yè)單位將會根據自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現(xiàn)經濟效益和社會效益的最大化。

聚信通呼叫中心說明

隨著IP技術的發(fā)展，呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢，因此，在通信行業(yè)“應用為王”的今天，公司把主要的精力用在各行業(yè)的咨詢，需求分析和應用的開發(fā)上。本公司現(xiàn)已采用先進的Voip及軟交換技術自主研發(fā)的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯(lián)絡中心平臺，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系、電話營銷系統(tǒng)和企業(yè)實名系統(tǒng)等，由于系統(tǒng)平臺的高度整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時系統(tǒng)擴充性和先進性都得到了充分的保證。

聚信通客戶聯(lián)絡中心平臺在技術上完全屏蔽掉了底層的眾多復雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進程，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，更加關注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關注為客戶提供各種便利的通訊應用。基于一體化平臺的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來通信技術主流模式。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產品化，重復使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。

本公司的聚信通客戶聯(lián)絡中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設的呼叫中心解決方案。同時，該產品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

組網示意圖如下：