第一篇：郵政營業員(高級)參考答案

郵政營業員（高級）學習資料

一、填空題 1.限期撤回 2.tea 3.領取郵件賠償款 4.平常函件 5.前臺收寄 6.50 7.about three weeks 8.F9 9.寄件人總付郵費 10.局內投交 11.窗投平衡月報 12.╱ 13.五千元 14.驗視戳記 15.付費方式 16.次

17.l／2—2／3 18.傳真或電報 19.地址簽條 20.空白票據 21.封皮、封志 22.收、寄件人 23.書面同意 24.窗投平衡月報 25.公安

26.相關軍事單位 27.雙人證件節目 28.30千克 29.卡片式 30.快遞包裹

31.寄達地名和郵政編碼 32.20 33.營業時間 34.TW 35.傳輸 36.政府 37.當前狀態 38.雜合型 39.印刷品 40.100 41.付費方式 42.給據郵件 43.套封

44.雙人證件節目 45.道德行為規范 46.體積重量 47.一年 48.投遞端 49.運輸方式 50.蓋銷郵票 51.pen 52.寄達地名和郵政編碼 53.兩 54.自封

55.分別投送報刊 56.F4 57.原產地 58.火漆 59.五千元 60.特別行政區

61.日戳打印 62.卡片 63.臨時直封 64.投遞端 65.TW 66.局內投交 67.商業 68.12.5cm×7.8cm 69.傳輸

70.傳真或電報 71.銀監會

72.您可以免費查詢 73.免費 74.郵資金額 75.一個月 76.程序 77.驗視戳記 78.保價費 79.CTWX 80.無著郵件

二、單項選擇

1.C 2.C 3.C 4.B 5.C 6.D 7.C 8.B 9.B 10.A 11.D 12.D 13.D 14.A 15.B 16.C 17.C 18.C 19.A 20.B 21.A 22.C 23.A 24.B 25.D 26.D 27.D 28.C 29.B 30.C 31.C 32.C 33.C 34.D 35.D 36.B 37.B 38.B 39.A 40.B 41.C 42.C 43.C 44.D 45.D 46.A 47.B 48.B 49.D 50.B 51.C 52.A 53.B 54.D 55.C 56.A 57.B 58.A 59.B 60.C 61.C 62.B 63.C 64.B 65.B 66.B 67.B 68.D 69.D 70.A 71.A 72.C 73.A 74.C 75.D 76.B 77.C 78.C 79.C 80.D 81.C 82.D 83.C 84.C 85.A 86.A 87.B 88.C 89.D 90.B 91.D 92.B 93.A 94.D 95.C 96.B 97.B 98.B 99.A 100.C 101.D 102.B 103.D 104.C 105.B 106.D 107.C 108.C 109.A 110.B 111.D 112.A 113.B 114.D 115.B 116.A 117.C 118.B 119.C 120.D

121.C 122.B 123.B 124.A 125.D 126.B 127.A 1 28.D 129.C 130.C 131.B 132.D 133.A 134.D 135.A 136.D 137.C 138.B 139.C 140.D 141.D 142.C 143.C 144.B 145.C 146.D 147.D 148.D 149.C 150.A 151.A 152.B 153.C 154.D 155.B 156.B 157.D 158.A 159.B 160.D

三、多項選擇

1.A,C,D 2.A,B,C 3.A,B,C 4.A,B,C 5.A,D 6.A,B,C,D 7.B,D 8.A,B,C 9.C,D 10.A,C 11.A,C,D 12.A,C 13.B,C,D 14.B,C,D 15.A,B,C,D 16.C,D 17.A,B,C,D 18.A,B,C 19.A,B 20.A,B,C,D 21.A,B,D 22.A,B,C,D 23.B,C,D 24.A,B,D 25.A,C,D 26.B,C,D 27.A,B,C 28.A,B,D 29.A,B,C,D 30.A,B,C 31.B,C 32.A,B,C,D 33.A,C,D 34.A,B,C 35.B,C,D 36.A,B,D 37.A,B,C,D 38.B,C 39.A,C 40.B,D 41.A,B,D 42.B,C 43.A,D 44.C,D 45.C,D 46.C,D 47.A,C 48.C,D 49.A,B,C,D 50.B,D 51.A,B,C,D 52.A,B,C 53.A,B,C,D 54.A,C 55.A,C 56.A,B,C,D 57.A,B,D 58.A,B 59.B,C,D 60.A,B,C,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.A,C,D 64.A,B,D 65.B,C 66.B,C,D 67.B,C,D 68.C,D 69.A,B,C 70.A,B 71.B,C,D 72.A,B,C,D 73.B,D 74.A,D 75.A,B,C 76.C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.B,C 80.A,C 81.A,B,C,D 82.A,B,C 83.A,B,C 84.A,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C 87.A,B,C 88.C,D 89.A,D 70.A,B,D 91.A,B,C 92.A,B,C 93.B,C 94.A,B,C,D 95.B,D 96.A,B,C 97.A,B,D 98.B,C 99.A,B,C,D 100.B,D 101.A,B 102.A,B 103.B,D 104.A,C 105.B,C 106.B,C 107.C,D 108.A,B,C,D 109.B,C,D 110.B,C,D 111.A,B,D 112.B,C,D 113.A,B,D 114.A,B,D 115.B,C 116.A,C 117.B,C,D 118.A,B,C,D 119.A,C,D 120.C,D 121.A,B,D 122.A,C,D 123.A,B 124.A,B,D 125.B,C,D 126.B,C,D 127.A,B,C 128.B,D 129.A,B 130.A,C,D 131.B,D 132.A,B,C,D 133.A,B,D 134.A,B 135.B,C,D 136.A,D 137.A,B,C,D 138.B,C 139.A,B,C 140.C,D 141.A,C,D 142.A,B,D 143.A,B,D 144.A,B,C,D 145.A,C 146.B,C 147.A,B 148.C,D 149.B,C 150.A,B,C,D 151.A,B,D 152.B,D 153.A,B,C,D 154.A,B,C,D 155.B,C 156.A,B,C 157.A,B,C,D 158.B,C,D 159.B,C,D 160.B,D

四、判斷題

1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.× 14.× 15.× 16.× 17.√ 18.√ 19.× 20.√ 21.× 22.× 23.√ 24.√ 25.√ 26.√ 27.√ 28.× 29.× 30.√ 31.× 32.× 33.× 34.√ 35.× 36.√ 37.× 38.√ 39.× 40.√ 41.× 42.√ 43.× 44.√ 45.√ 46.× 47.√ 48.× 49.√ 50.√ 51.√ 52.× 53.√ 54.√ 55.√ 56.× 57.× 58.√ 59.× 60.√ 61.× 62.√ 63.× 64.× 65.× 66.× 67.× 68.× 69.× 70.× 71.√ 72.√ 73.× 74.× 75.× 76.√ 77.× 78.× 79.√ 80.× 81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.√ 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.×

97.× 98.√ 99.× 100.√ 101.× 102.√ 103.√ 104.√

105.√ 106.× 107.× 108.√ 109.√ 110.× 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.× 116.× 117.√ 118.√ 119.√ 120.×

121.√ 122.× 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.√ 130.× 131.× 132.√ 133.√ 134.√ 135.√ 136.× 137.√ 138.× 139.× 140.√ 141.× 142.√ 143.× 144.√ 145.√ 46.√ 147.√ 148.× 149.√ 150.× 151.× 152.√ 153.√ 154.√ 155.√ 156.× 157.× 158.× 159.√ 160.×

五、簡答題

1.1.【1封發交接管理】交接待封發郵件；

2.【2封發處理】生成清單并封袋； 3.【5路單處理】生成路單； 4.【4打印（清單、路單）】打印路單；

5.【7總包出口處理】進行趟車交接處理及數據上傳。

2.1．單包不符，封皮或內件破損，重量短少，有違反規定寄遞禁寄物品或有拆動嫌疑，需要收件人到局會同拆驗的。

2．有補收資費等其他原因需要收件人到郵局辦理手續的（如欠資、違章夾寄物品等）。3．經按址投遞因故無法投交的。4．相關郵件（包括特快專遞），經兩次按址投遞仍未投出的。

3.1、收件人名址應寫在郵件封面中間靠右偏下位置，與郵件長度方向平行，寄件人的姓名、地址應當寫在郵件封面的左上角或者寫在郵件的背面。寄達地名和寄達國名應用大寫字母書寫。

2、收、寄件人名址書寫順序是：第一行寫收件人姓名，第二行寫所在單位名稱，第三行寫街道名和門牌號碼，第四行寫寄達地名和郵政編碼，最后一行寫寄達國名。

4.1．經國家郵政主管部門公告停止使用的郵票。

2．已經蓋銷或劃銷的郵票。

3．污染、殘缺、退色或變色，難以辨別真偽的郵票。4．外國郵票及港澳臺郵票。

5．從郵資郵簡、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票圖案，或將郵資信封、片直接粘在郵件上使用的。（１分）

6．畸形郵票（如倒印、折痕、漏齒、復齒等）。

5.采用直查方式查詢的，投遞局有總包進口時，收寄局、投遞局均為非投遞信息錄入局的為5天，其余的為3天；無總包進口時，按遞查時限執行。采用遞查方式查詢的，省會局之間及省內互寄的為6天，其余的為15天。

6.1、國內普通郵件為自交寄之日起一年內。

2、國際及港澳普通郵件為自交寄次日起180天內，臺灣普通郵件為自交寄次日起一年內。

3、國內特快專遞郵件為交寄之日起一年內。

4、國際及臺港澳特快專遞郵件為自交寄次日起4個月內，EMS承諾服務郵件和臺灣快件為自交寄次日起的3個月內。

5、可接受查詢的最短時限應根據郵件寄達所需時間確定。

7.一般應當請其交出原通知單，如原通知單未收到或已遺失，可憑催領單領取郵件，領取時，應由收件人在催領單背面聲明原通知單“已經遺失”或“未經收到”，并由收件人在催領單上簽收和批注證件節目，日后發現或收到作廢，不能重復領取。

8.1.中央處理器，也稱CPU，是計算機的核心部件，由控制器和運算器組成。

2.存儲器是計算機中存放程序和數據的部件。可分為內存儲器（簡稱內存）和外存儲器（簡稱外存）。

3.總線是在多個數字部件之間傳送信號的公共通路。4.I/O接口是用來連接主機和外設的邏輯電路。

9.1、書寫文字不同。國際回執上寄件人名址中除我國國名和原寄地名必須用寄達國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內容可以只用中文書寫。而國內回執用中文書寫。

2、填寫內容節目不同。國際回執上應詳細填寫寄件人姓名地址和收件人姓名地址；國內回執上只書寫寄件人名址。國際回執上沒有國內回執的“寄達局”填寫節目。國際回執上不加蓋收寄局日戳。

3、稱重計費不同。國際回執和相關郵件一并稱重計收郵費；而國內不要一并稱重計收。

10.1.交接人員【6日常管理－2郵資機管理－2日常交接班管理－1郵資機交班處理】；

2..錄入交接日期、交接人工號→選擇郵資機（如多臺）； 3.【F2】從郵資機取數→核對數據→確認交班；

4.接收人員【6日常管理－2郵資機管理－2日常交接班管理－2郵資機接班處理】→核對交接信息→【F6確認接收】。

11.1、出口郵件中發現危險品，一般都不予轉發，對其進行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，以確保安全。

2、發現軍火武器，應與當地公安部門聯系處理。

3、郵件中發現夾寄金銀或貨幣，應移交海關處理。當地未設海關的，應將郵件寄送設有海關的郵局處理。

4、發現易腐爛的物品，可通知寄件人限期領回或就地銷毀，視情況而定。

12.1．根據郵件的數量和種類，選擇大小合適的郵袋或容器。

2．不得使用有二厘米以上破洞、裂口的非機器縫補或破洞用繩捆扎等不能分明責任、保證內件安全的郵袋。

3．不得使用水濕、油污的郵袋，也不得翻用郵袋。4．破損的容器不得使用。

13.1.郵政用戶的權利包括：依法使用郵政業務權、用戶信息受法律保護的權利、用戶申請查詢和要求賠償的權利。

2.郵政用戶的義務包括：遵守禁寄和限寄物品的規定。

14.1.相關業務檔案已經送繳的，由檔案室按規定查復。

2.支局所收到發單局直接發來的查單，應及時轉送檔案室按規定程序處理。

3.相關業務國內郵件檔案在支局所的，收到檔案室發來的查單，應登列“進口查單登記簿”，并查明相關郵件的投遞節目或處理情況批注在“查詢郵件回單”上，經主管人員簽證并加蓋查詢專用章后退檔案室。

15.在判定是否屬于印刷品準寄內容時，首先應判定是否屬于信函的準寄內容；

各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄一般都是按印刷品交寄，各種印刷的圖文資料可能按印刷品交寄，也可能按信函寄遞。

16.（1）蓋銷郵票，在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批注應收款額（按所欠資費加倍計算），發投遞局處理。

（2）無法發往前途的，通知寄件人限期到局辦理補交資費手續。（3）無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。

17.1、防止郵件封皮破裂，內件散落。

2、防止郵件封皮材料變形。

3、防止郵件傷害處理人員。

4、防止郵件污染或損毀其他郵件。

5、防止郵件因寄遞途中擠壓、碰撞、磨擦震蕩或氣候、濕度影響而發生損壞。

第二篇：郵政營業員(高級)學習資料

郵政營業員（高級）學習資料

一、填空題

1.郵件上貼用不符合規定的郵資憑證，相關郵件不予發寄，通知寄件人________________。2.“茶葉”的英文是________________。

3.支付賠償時，要依式填寫“________________收據”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償。

4.信箱中開出注有“掛號”字樣的函件，不論是否付足掛號函件資費，一律按________________處理。

5.補錄調賬時，所有使用郵政營業信息系統的營業網點，在辦理各項基礎業務時，須通過________________界面辦理。

6.在郵資封片卡支局入庫確認時，默認確認________________天內的數據。7.“大約三周”譯成英文是________________。

8.在郵政營業信息系統中【4-2-1】封發處理界面，按________________鍵可以在已封發查詢狀態下，為相應的總包預制袋牌。

9.機關、企業、團體、個人交寄大宗郵件時，匯總向郵局交付郵費的付費方式，稱為“________________”。

10.國內保價信函在投遞時應采用________________投遞方式。

11.窗投查詢統計包括窗投轉退統計、窗投未銷郵件匯總統計、窗投已銷郵件匯總統計、窗投平衡日報統計、________________統計五個功能模塊。

12.郵政營業信息系統中，如收寄郵件時需要使用多個備注，備注之間要用________________隔開。

13.按《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。

14.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

15.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。16.郵政營業信息系統中，大宗用戶當日的欠費信息，在________________日才可沖銷。17.正確的坐姿要求：接待用戶（參加會議）時不宜倚靠椅背和坐滿椅面，占椅面________________為佳，胸部挺起，腹部內收。18.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應將郵件的投遞情況在24小時內用________________通知原寄局。

19.國際（地區）包裹發遞單包括1張包裹發遞單、3張報關單、1張收據、1張收據存根和１張________________。

20.日終處理時，營業人員應將當班的郵件實物、賬款、________________、各類業務信息等妥善保管好。

21.國內郵袋開拆時，對保價信函還應查驗________________有無破損。22.國際印刷品內允許附寄內件清單和________________的名址簽條。

23.郵政企業因沒有事先征求本人的________________，開發的郵政商函名址庫侵犯了公民的姓名權。

24.窗投查詢統計包括窗投轉退統計、窗投未銷郵件匯總統計、窗投已銷郵件匯總統計、窗投平衡日報統計、________________統計五個功能模塊。

25.國際出口郵件中發現軍火武器，應與當地________________部門聯系處理。26.從信箱、信筒中取出的義務兵免費信件，應退回________________。

27.委托他人代領局內投交的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注________________并簽章領取。

28.兩岸互換郵件中的包裹和特快郵件每件限重________________。29.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質的________________郵件。30.國內包裹業務按傳遞時限分為普通包裹和________________。

31.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。32.根據封裝規定，一般在________________千克以內的金屬物品按國內特快專遞郵件寄遞時，可使用雙層郵政包裝箱封裝，箱內用硬泡沫塑料將內件襯墊、填塞妥當。

33.店標、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統一規范。34.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“________________”字樣。

35.郵政綜合網實現了郵政生產信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產的中樞神經。36.機要通信資費由________________定價。

37.在郵政營業信息系統【給據郵件跟蹤查詢】界面，可對單件或批量國內給據郵件的________________、全過程跟蹤情況進行查詢。38.五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型、________________三類。39.國際________________和國際盲人讀物內禁止寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票。

40.收寄國際特快郵件時，厚度超過________________毫米的文件資料應封入紙制包裝箱、盒內交寄。

41.窗投銷號操作時，如需收取逾期保管費時，按F10功能鍵可選擇________________。42.回執隨同國內郵件一并交寄，投交時由收件人蓋章或簽名，以________________方式寄還寄件人作為相關郵件妥投的證明。

43.用戶交寄各種不符合尺寸、紙質規格要求的明信片時，應________________后按信函交寄。

44.委托他人代領局內投交的郵件時，須憑收件人證件和代領人證件，由代領人批注________________并簽章領取。

45.郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的________________的總和。

46.中速快件的體積重量大于實際重量的必須按________________計收資費。47.國內普通給據郵件受理查詢的時限為自交寄之日起________________內。48.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。

49.國際包裹用戶如果在“發遞單”上選擇了“無法投遞時退回”，還應選擇退回的________________。

50.信箱開出的平信，因收件人地址不詳，郵局應________________，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因，退回寄件人。51.“筆”的英文是________________。

52.書寫國際郵件的封面時，按收寄件人名址的格式順序第四行寫________________。53.郵局通過營業信息系統收寄大宗掛號函件時，要打印交寄大宗掛號函件清單一式________________份，交用戶簽字確認。

54.機關、企業、團體________________交寄的保價信函，憑封皮、封志完好投交，不用拆點內件。

55.集訂分送是企事業單位或報刊社為訂戶集中辦理訂閱某一種報刊，郵政企業按訂戶詳細名址________________的業務。

56.在郵政營業信息系統業務補錄界面，________________鍵可更改大宗客戶名稱。57.中速快件的商業發票內容主要包括郵件號碼，收、寄件人名址，內件詳情，出口原因，________________和寄件人簽名及日期。

58.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有文物商店或古舊書店所蓋的________________標志和蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票，或文物管理部門開具的文物出口證明，才準郵寄。

59.按《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，郵政企業從事抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不超過________________。

60.我國現在的行政區，基本上劃為________________、省、地區、縣、鄉（鎮）。

61.郵資機開機自檢正常后，先調整當天的日期，并打印零資費郵資符志簽條粘貼在________________簿上。

62.明信片是一種露封交寄的并具有通信性質的________________式郵件。63.封發郵件時，對達到________________規定要求的郵件應直接對外封發。64.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、郵路和________________組成。

65.在收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“________________”字樣。

66.國內保價信函在投遞時應采用________________投遞方式。

67.收寄國際包裹時，如果是________________包裹還應注明貨物原產地和協調系統稅號。68.門票型明信片的尺寸為________________。

69.郵政綜合網實現了郵政生產信息的采集、________________、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是郵政生產的中樞神經。

70.投遞局接到撤回或更改通知書（傳真）時，如是已妥投的特快專遞郵件，應將郵件的投遞情況在24小時內用________________通知原寄局。

71.辦理儲蓄的郵政機構開辦的儲蓄業務種類必須經國家________________批準。72.“You can make an inquiry free of charge.”的中文意思是________________。73.郵政公事郵件是郵政企業因公交寄的________________郵件。

74.郵資機日戳用于收寄非貼票郵件時加蓋于郵件封皮上，表示________________和收寄日期。

75.郵政營業信息系統支局前臺日志查詢功能中，最長可查詢________________時間的檔案數據。

76.計算機軟件是指計算機運行所需要的數據以及與________________相關的各種文檔資料的集合。

77.非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋________________后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

78.改寄退回至其他市、縣的保價包裹，按原投遞局至新投遞局包裹資例（包括掛號費，但不再收取________________）計收改退的郵費。

79.在郵政營業信息系統中，統計未銷號窗投郵件的交易代碼為________________。80.信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途的，應通知寄件人限期來局辦理補交費手續，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續的，保管期滿一個月后作________________處理。

二、單項選擇

1.按現行標準，國內郵件的撤回郵件或更改收件人名址手續費資費標準為每件（）元。

A、1.00

B、2.00

C、3.00

D、5.00 2.下列選項不符合國內平常郵件特征的是（）。

A、處理時不登記

B、投遞時不需收件人簽收

C、接受查詢

D、收寄時不出給收據

3.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。

A、21

B、22

C、23

D、24 4.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 5.營業部門收到局內投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件

6.“國際掛號函件條碼標簽”共有13個字符，第3—10位表示郵件的（）。

A、校驗碼

B、標準代碼

C、種類

D、順序號碼

7.臺灣快件的單件最高限重不能超過（）千克。

A、10

B、20

C、30

D、40 8.郵政營業信息系統【支局郵件查詢】時，查詢歸檔數據切換鍵是（）。

A、F4

B、F5

C、F6

D、F7 9.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼 10.英文“tooth brush”譯成中文是（）。

A、牙刷

B、背包

C、筷子

D、工具 11.下列不屬于印刷品準寄內容的是（）。

A、報紙

B、印刷的圖文資料

C、教材

D、通知書 12.下列關于郵政日戳描述正確的是（）。

A、郵政日戳是郵局與用戶之間責任關系的印信，但不能作為法律上的有效憑證

B、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）際之間，以及各生產環節之間利益關系的印信

C、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間處理郵件的印信

D、郵政日戳是憑以確認郵政局（所）與用戶之間，以及各生產環節之間責任關系的印信 13.以下國內郵件中，不可以附寄回執的是（）。

A、掛號明信片

B、掛號信函

C、普通包裹

D、特快專遞郵件 14.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫錯誤的是（）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 15.下列關于國內明信片封裝規格敘述錯誤的是（）。

A、不加封裝

B、雙頁或折疊式的明信片可不加封裝寄遞

C、雙頁或折疊式的明信片，應裝入封套寄遞

D、不符合規定的明信片應裝入封套寄遞

16.國內給據郵件條碼中，云南省行政區劃代碼為（）。

A、51

B、52

C、53

D、54 17.鍵盤是計算機的主要輸入設備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區、數字鍵區及（）。

A、大寫鍵區

B、橫區

C、功能鍵區

D、特殊鍵區 18.俄羅斯全境通達（）的中速快件。

A、物品類

B、資料類

C、文件類

D、信函類 19.目前臺灣快件在大陸范圍內按照（）郵件運遞處理方式進行處理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 20.（）是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

A、自郵一族

B、郵政便民服務站

C、繳費一站通

D、自助繳費 21.下列關于支局、所交接進口郵件描述正確的是（）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 22.以下不屬于經辦郵政業務收寄端服務設施的是（）。

A、信箱

B、信筒

C、商易通

D、流動服務點 23.信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（）處理。

A、妥為代封

B、退回

C、發往前程

D、作無著郵件 24.以下姓氏拼音錯誤的是（）。

A、乜（niè）

B、訾（cī）

C、夔（kuí）

D、蔚（wèi）25.局內投交保價信函開拆前，不需與收件人一起驗看的內容是（）。

A、封皮

B、封志

C、縫線

D、章戳位置 26.在郵政營業信息系統業務調賬申請模塊中，可刪除一條已有的業務調賬記錄的功能鍵是（）。

A、【CTRL+A】

B、【CTRL+B】

C、【CTRL+C】

D、【CTRL+D】 27.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 28.計算機硬件是指計算機的物理設備，包括（）兩部分。

A、輸入設備和輸出設備

B、主機和顯示器

C、主機和外部設備

D、硬件和軟件

29.發現郵件夾寄各種危險物品，下列各生產環節處理錯誤的是（）。

A、收寄局發現的，不予收寄

B、投遞局發現的，正常投遞

C、危險品要另放一地，加以隔離

D、危險物品情節嚴重的，應當與公安部門聯系處理 30.關于郵件貼票的規定，以下敘述錯誤的是（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、不可正、反兩面都貼

C、可重疊粘貼

D、不可對折粘貼在郵件的兩面 31.在交寄國際小包、國際包裹和國際特快專遞物品類郵件時，均應填寫“（）”。

A、驗關簽條

B、發遞單

C、報關單

D、形式發票 32.中國于（）年加入萬國郵政聯盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 33.郵政支局（所）營業廳內宜設置業務咨詢臺、（）、電子顯示屏等。

A、中間業務查詢系統

B、繳費業務查詢系統

C、多媒體業務查詢系統

D、代理業務查詢系統

34.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 35.計算機網絡就是將分散的計算機、終端及其輔助設備，利用通信設備和線路連接起來，實現網絡中資源共享和（）的系統。

A、信息發布

B、服務連接

C、資源重組

D、信息傳遞 36.趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將（）信息及時上傳。

A、郵件

B、總包

C、清單

D、收寄 37.國內郵件按內件性質分為函件和（）。

A、信件

B、包裹

C、信函

D、印刷品 38.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（）催領1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

39.營業人員從信箱開出蓋有“義務兵信件免費”戳記的郵件，下列做法正確的是（）。

A、退回相關軍事單位

B、退回寄件人

C、照發前程

D、按欠資信件處理 40.下列關于明信片的敘述錯誤的是（）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件 41.存局候領郵件必須通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、無具體規定 42.郵政營業信息系統【2窗投處理-1窗投進口處理】界面不包括（）模塊。

A、窗投總包接收

B、窗投郵件接收

C、窗投總包補錄

D、窗投郵件補錄 43.因寄件人“報關單”申報不實而引起（）扣留郵件的，郵政企業概不負責。

A、檢驗檢疫

B、公安

C、海關

D、航站 44.封發“紅杯”、“紅杯水”包裹袋以（）為限。

A、凈重12千克

B、毛重12千克

C、凈重17千克

D、毛重17千克 45.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡 46.目前臺灣快件在大陸范圍內按照（）郵件運遞處理方式進行處理。

A、EMS

B、TNT

C、UPS

D、DHL 47.出口國內驗單一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 48.郵政通信網由收寄端、郵件處理中心、（）和投遞端組成。

A、配送端

B、郵路

C、運輸端

D、傳遞端 49.交寄國內保價信函時，寄件人應填寫“保價信函內件清單”一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四

50.收寄國內郵件時，收件用戶必填【地址】、【單位】其中一項，輸入的長度至少為（）個漢字，否則不允許繼續收寄。

A、6

B、7

C、8

D、9 51.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標簽”（郵2111）是（）。

A、紅底白字

B、白底紅字

C、藍底白字

D、白底字 52.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。

A、包面加蓋“免費”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記 53.局內投交特快專遞郵件催領時，應每隔（）催領1次。

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天 54.株洲是（）和浙贛線的起止點。

A、黔桂

B、貴昆

C、川黔

D、湘黔

55.終端與我們平常指的微型計算機的根本區別是沒有自己的（），當然也沒有自己的內存。

A、輸入設備

B、輸出設備

C、中央處理單元

D、鍵盤

56.如果封面書寫符合存局候領郵件規定，以下國內郵件中不可以按存局候領辦理的是（）。

A、特快專遞郵件

B、平常印刷品

C、掛號信函

D、普通包裹 57.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 58.下列關于郵政各類詳情單管理方式表述正確的是（）。

A、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式

B、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所四級管理方式

C、采取省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局三級管理方式

D、采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、縣郵政局、支局所四級管理方式

59.以下關于郵票出售的敘述錯誤的是（）。

A、郵資信封按照規定的面值出售

B、郵票可以低于面值出售

C、郵資郵簡按照規定的售價出售

D、郵票按照規定的售價出售 60.郵政專營產品指的是信件及其具有信件性質的（）寄遞。

A、報刊

B、匯票

C、物品

D、郵品 61.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、作拋棄處理

C、上交主管人員

D、私自留存 62.開拆進口國內給據郵件袋、套時，發現平常函件（）的，應當根據具體情況向封發局繕發驗單。

A、散件誤發

B、袋捆誤發

C、零星誤發

D、少數誤發 63.遼東半島和山東半島所環抱的（），是我國的內海。

A、東海

B、黃海

C、渤海

D、南海 64.信箱開出一封使用保價信封的信函，應（）處理。

A、按保價信函

B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續

C、退回寄件人

D、按平常信函

65.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、表形碼輸入法

D、五筆輸入法 66.在郵政營業信息系統【4封發處理—8封發查詢統計—1封發查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發郵件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 67.全球優先函件的大號信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 68.在收寄國際包裹時，營業人員根據用戶選擇的包裹種類，在包面上加蓋的戳記不包括（）。

A、By Airmail

B、SAL

C、By Surface

D、Parcel 69.中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為（）。

A、體積重量=（長×寬×高）/500

B、體積重量=（長×寬×高）/1000

C、體積重量=（長×寬×高）/5000

D、體積重量=（長×寬×高）/6000 70.日終處理時，營業人員還應生成封發郵件的（）及支局封發平衡統計表。

A、出口平衡合攏表

B、進口平衡合攏表

C、進出口平衡合攏表

D、日終平衡合攏表 71.下列物品可以寄遞的是（）。

A、小孩玩具水槍

B、雷管

C、鞭炮

D、槍支

72.投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋（），按給據郵件處理，退寄件人。

A、收寄日戳

B、投遞日戳

C、寄退日戳

D、投交日戳 73.萬國郵政公約及其實施細則是（）的基本法規。

A、國際郵政業務

B、國內郵政業務

C、郵政速遞業務

D、郵政普郵業務 74.營業部門收到局內投交的郵件后不需要辦理的事項是（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件

75.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 76.收寄國際掛號小包時加蓋的小包戳記和國際掛號函件條碼標簽均應在郵件封面的（）空白處。

A、右上角

B、左上角

C、左下角

D、右下角 77.下列關于收寄國際掛號印刷品、印刷品專袋的說法錯誤的是（）。

A、需驗視內件是否符合印刷品要求，有無違章夾寄

B、掛號印刷品專袋的掛號費按每袋總收

C、在郵件封面右上角加蓋印刷品戳記

D、將相關掛號函件標簽粘貼在地址簽牌上

78.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述正確的是（）。

A、縣級市以政府所在地城鎮為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣以縣境（含飛地）為范圍

79.國內外埠平常信函重25克，應收資費（）元。

A、0.40

B、0.80

C、2.40

D、4.00 80.“對不起，請再說一遍。”譯成英文是（）。

A、Please speak slowly.B、One moment, please.C、Sorry to have kept you waiting.D、Pardon? 81.辦理儲蓄的郵政機構開辦的儲蓄業務種類必須經（）批準。

A、中國人民銀行

B、國家證監會

C、國家銀監會

D、國家工商局 82.信箱開出的國內欠資信件，因收件人地址不詳，無法發往前途，應（）。

A、通知寄件人取回

B、粘貼改退批條，退回寄件人補貼郵票

C、作無著郵件

D、通知寄件人限期到局辦理補交資費手續

83.以下不屬于郵政營業員職業守則內容的是（）。

A、精通業務、保證質量

B、團結協作、顧全大局

C、全網合作、協調發展

D、誠實守信、禮貌待人

84.寄往香港的掛號信函一件重171克，要求附回執（回執片5克），應收郵費（）元。

A、8.50

B、11.50

C、14.50

D、以上均不對 85.萬國郵政公約及其實施細則是（）的基本法規。

A、國際郵政業務

B、國內郵政業務

C、郵政速遞業務

D、郵政普郵業務 86.營業員與客戶握手時間以（）時間為佳。

A、1~3秒

B、3~5秒

C、5~8秒

D、8~10秒 87.出口國內驗單一般一式（）份。

A、一

B、二

C、三

D、四 88.寄往國外的郵件封面寫有“機要”或“（）”字樣的，不能收寄。

A、請勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 89.“對不起，讓您久等了。”譯成英文是（）。

A、Sorry.Would you please repeat what your said?

B、Sorry, I didn't quite follow you.C、Sorry，please show me your ID card.D、Sorry to have kept you waiting.90.可按郵政公事寄遞的是（）。

A、烈士遺物

B、上繳的無著郵件

C、法院證明

D、單位對賬單

91.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 92.在郵政營業信息系統【4封發處理—8封發查詢統計—1封發查詢】模塊中，（）鍵可查詢未封發郵件信息。

A、F1

B、F2

C、F3

D、F4 93.五筆字型漢字輸入法中，一級簡碼共由（）個漢字組成。

A、25

B、30

C、35

D、40 94.寄往新加坡的國際掛號信函重49克，要求附回執（重6克），應按（）的重量計費。

A、40克

B、49克

C、50克

D、60克 95.下列不屬于兩岸互換郵件種類的是（）。

A、水陸路包裹

B、航空包裹

C、空運水陸路包裹

D、郵政匯兌 96.在郵政營業信息系統窗投處理模塊，對于逾期退回的郵件，在窗投郵件轉退界面下，選擇（）標志。

A、逾期

B、退

C、轉

D、空 97.全球優先函件的大號信封限重（）。

A、500克

B、1000克

C、1500克

D、2000克 98.以下關于郵政營銷窗口，樹立品牌形象的表述錯誤的是（）。

A、店標、局名牌、營業時間牌、信筒、信箱、柜臺、書寫桌椅要做到統一規范

B、郵政業務單式應統一規范，包裝用品可以不對外張貼公布價格表

C、對外服務人員的著裝、服務用語要做到統一規范

D、郵政局所內臺席設置和作業流程要做到統一規范，窗口柜臺要在醒目位置擺放營業人員照片、技術等級的工號牌

99.國內郵袋開拆時應當查核郵件與（）所登節目是否相符，有無誤發。

A、清單

B、路單

C、詳情單

D、內件清單 100.國內給據郵件條碼第12-13位表示（）。

A、郵件種類代碼

B、郵件編號

C、省（自治區、直轄市）級行政區劃代碼

D、縣市局郵政代碼

101.下列屬于郵件基本資費的是（）。

A、掛號費

B、保價費

C、撤回更改手續費

D、國內平常信函資費 102.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、管制刀具

B、有價證券

C、仿真武器

D、國家貨幣 103.以下姓氏拼音錯誤的是（）。

A、鈕（niǔ）

B、龔（gōng）

C、嵇（jī）

D、裴（fēi）104.寄件人辦理國際存局候領郵件時，下列不應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫的內容是（）。

A、寄達國名

B、Poste Restante

C、收件人詳址

D、收件人姓名 105.下列關于臺灣郵件收寄的表述正確的是（）。

A、在使用營業信息系統收寄臺灣速遞郵件時，除錄入正常信息外，還應在國家（地區）代碼中填入“ZGTW”字樣

B、寄往臺灣的掛號函件使用“國際掛號函件條碼標簽”（CN04，郵2107甲）

C、在營業信息系統中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件

D、在營業信息系統中，“臺灣（EMS）”的交易代碼為“440”，辦理對臺灣特快專遞郵件 106.郵政營業信息系統中【歷史檔案數據查詢】可查（）天的歷史數據。

A、1-10

B、1-15

C、1-30

D、11-90 107.國內保價信函附寄回執，回執片應（）。

A、粘貼在信函背面

B、粘貼在信函正面

C、裝入信函內

D、使用回形針附寄在信封上

108.臺灣快件業務是對目前已開辦的兩岸郵政間（）業務產品的必要補充和有效拓展。

A、包裹

B、信函

C、特快

D、印刷品 109.以下關于國際印刷品封裝要求的表述錯誤的是（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

110.常見的漢字輸入法分（）和形碼輸入法兩種。

A、微軟輸入法

B、拼音碼輸入法

C、表形碼輸入法

D、五筆輸入法 111.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的滿意率和（）。

A、參與度

B、信任度

C、認可度

D、滿意度 112.以下關于進口國際郵件的改寄表述錯誤的是（）。

A、函件改寄一律不收改寄費

B、進口國際包裹改寄按收件人或其代理人要求的方式發運

C、函件改寄不收改寄費，但收件人或其代理人要求用航空改寄水陸路函件時，應預先支付新郵程的航空運費，按出口國際航空函件資例收取

D、進口包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未按出口同類包裹計收預先支付的郵費，應按規定，將我方應收各項費用登入封發包裹清單我方應收費用欄內 113.信箱開出一封使用保價信封的信函，應（）處理。

A、按保價信函

B、通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續

C、退回寄件人

D、按平常信函

114.下列不屬于郵政營業信息系統【5賬務處理—4大宗客戶賬務處理—3大宗業務統計】模塊功能的是（）。

A、欠費詳情查詢統計

B、用郵詳情查詢統計

C、用戶日終欠費查詢

D、用戶繳款記錄查詢 115.國際小包使用的“報關簽條”（CN22）又稱（）色簽條。

A、紅

B、綠

C、黃

D、黑 116.國內特快專遞郵件按（）可分為國內異地業務和同城特快專遞業務。

A、寄遞區域

B、內件性質

C、市場需求

D、業務發展需求 117.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、作拋棄處理

C、上交主管人員

D、私自留存 118.利用火車、汽車、輪船等交通工具發運的國際郵件是（）郵件。

A、平常

B、水陸路

C、航空

D、空運水陸路 119.發現郵件中夾寄貨幣，以下處理方法錯誤的是（）。

A、無法通知寄件人時，將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除

B、收寄后發現時，通知寄件人限期領回

C、無法通知寄件人時，將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，免收匯費

D、無法通知寄件人時，相關郵件隨驗單發往投遞局

120.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡

121.鍵盤是計算機的主要輸入設備，一般來說整個鍵盤分為字符鍵區、數字鍵區及（）。

A、大寫鍵區

B、橫區

C、功能鍵區

D、特殊鍵區 122.國際郵件中發現禁、限寄物品時，處理方法錯誤的是（）。

A、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交海關處理

B、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交中國人民銀行處理

C、郵件中發現夾寄妨礙公共衛生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領回或者就地銷毀，視情況而定

D、郵件內發現夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應一律退回原寄局轉退寄件人

123.五筆字型漢字快速輸入方法中，形如：第一字根+第二字根+空格的輸入編碼稱為（）。

A、三級簡碼

B、二級簡碼

C、一級簡碼

D、快速簡碼 124.收寄“郵政公事”包裹時，下面說法不正確的是（）。

A、包面加蓋“免費”戳記

B、詳情單收據聯加蓋“郵政公事”戳記

C、詳情單存根聯加蓋“郵政公事”戳記

D、包面加蓋“郵政公事”戳記

125.國內普通包裹一件重2850克，要求存局侯領，如包裹資例為2元/千克，應收包裹資費（）元。

A、8

B、9

C、11

D、12 126.下列有關郵簡的敘述錯誤的是（）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

127.郵政營業廳內應達到“四凈四無”，下面選項不屬于“四無”內容的是（）。

A、無蚊蠅

B、無雜物

C、無異味

D、無紙屑 128.以下不屬于郵政營業信息系統窗投查改模塊功能的是（）。

A、查詢和修改窗投錄入的郵件

B、恢復已銷、逾退的郵件

C、刪除窗投郵件記錄

D、查看逾退清單 129.中國于（）年加入萬國郵政聯盟。

A、1814年

B、1874年

C、1914年

D、1974年 130.俄羅斯全境通達（）的中速快件。

A、物品類

B、資料類

C、文件類

D、信函類 131.（）是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

A、自郵一族

B、郵政便民服務站

C、繳費一站通

D、自助繳費 132.寄往臺灣的文件型特快一件，重430克，郵費是（）元。

A、40.00

B、60.00

C、85.00

D、90.00 133.信箱（筒）開出信封未封口的信，應當（）處理。

A、妥為代封

B、退回

C、發往前程

D、作無著郵件 134.給據郵件按照（）分為保價郵件和非保價郵件。

A、內件性質

B、傳遞時限

C、處理手續

D、郵局所承擔的賠償責任 135.下列關于國際郵件寄達國名、地名的書寫錯誤的是（）。

A、國名寫成“錫蘭”的應郵寄到“斯里蘭卡”

B、“多米尼加聯邦”和“多米尼加共和國”不能籠統寫成“多米尼加”

C、中華人民共和國的英文簡稱是China

D、中華人民共和國的法文簡稱是Chine 136.株洲是（）和浙贛線的起止點。

A、黔桂

B、貴昆

C、川黔

D、湘黔 137.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的是（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、規定的項目必須逐項填寫，不得省略或漏填節目

138.負責全國郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作的是（）。

A、交通運輸部

B、國務院郵政管理部門

C、國務院通信管理部門

D、發展和改革計劃委員會

139.我國現在的行政區包括特別行政區2個、省級行政區中有（）個省、5個自治區、4個直轄市。

A、21

B、22

C、23

D、24 140.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的滿意率和（）。

A、參與度

B、信任度

C、認可度

D、滿意度 141.在郵政營業信息系統收寄界面中按功能鍵（），可選擇付費方式。

A、F7

B、F8

C、F9

D、F10 142.在日終處理時不需要進行整理和核點的票據是（）。

A、空白票據

B、有價票據

C、特殊事項申請書

D、重要空白憑證單式 143.帶有“By airmail”字樣的“國際航空標簽”（郵2111）是（）。

A、紅底白字

B、白底紅字

C、藍底白字

D、白底字 144.“What can be mailed as printed matter?”的中文意思是（）。

A、什么可以按信函郵寄？

B、什么可以按印刷品郵寄？

C、什么可以按包裹郵寄？

D、什么可以按掛號郵寄？ 145.日戳要蓋得清晰、完整、端正。如果不清，應當在郵件封面空白處（）。

A、滾銷

B、劃銷

C、加蓋一個

D、不處理 146.不論任何原因，支局調賬金額在超過（）時，應填報《調賬申報單》一式二份。

A、300元

B、500元

C、800元

D、1000元 147.在郵政營業信息系統郵件封發界面中，（）顯示已封郵件信息。

A、上框

B、下框

C、左框

D、右框 148.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件不能使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、新加坡 149.寄往國外的郵件封面寫有“機要”或“（）”字樣的，不能收寄。

A、請勿折

B、重要

C、密件

D、非本人勿拆 150.關于國內信函、印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計費

B、按距離分段計費

C、按規格計費

D、按運輸方式計費

151.國內郵袋開拆時應當查核郵件與（）所登節目是否相符，有無誤發。

A、清單

B、路單

C、詳情單

D、內件清單 152.支局在窗投郵件轉退時，郵政營業信息系統不對轉退郵件計費，但需要單獨封發，并且會在封發清單備注中注明（）字樣。

A、“轉退”

B、“轉”或“退”

C、“轉”

D、“退”

153.國際出口郵件中發現軍火武器，應與當地（）聯系處理。

A、檢察機關

B、人民法院

C、公安部門

D、防爆大隊 154.當郵政內部需要查詢相關國內普通給據郵件時，應使用郵政營業信息系統中給據郵件跟蹤查詢界面中（）的功能來處理。

A、3－7

B、4－8

C、5－9

D、6－10 155.下列不是國際給據郵件的是（）。

A、國際掛號函件

B、國際平常郵件

C、國際普通包裹

D、國際特快專遞郵件

156.假設兩地間的國內包裹資例為2元/千克，某包裹重2500克，要求保價500元，如果該包裹因故退回寄件人，退回費是（）元。

A、5

B、8

C、10

D、13 157.人民幣精裝冊在（）情況下可以收寄。

A、中國郵儲銀行寄給國內各地中國銀行

B、中國人民銀行寄給國內各地工商銀行

C、中國銀行寄給國內各地建設銀行

D、中國銀行之間在國內互寄

158.為保證郵資封片卡銷售及庫存數據采集的及時性，各網點按（）上報銷售型產品相關數據。

A、日

B、周 C、旬

D、月 159.委托郵政企業發行的報刊，其定價原則上應在（）內保持相對穩定。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年 160.以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、危險性病菌

B、炭疽

C、醫藥用廢棄物

D、普通醫療器具

三、多項選擇

1.以下關于郵政法的表述正確的有（）。

A、新修訂的郵政法于2009年10月1日起施行

B、中國郵政集團公司負責全國的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

C、省郵政管理機構負責本省的郵政普遍服務和郵政市場監督管理工作

D、郵政法共分為總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費等九章 2.收寄國內郵件，發現夾寄（）等物品，應通知公安部門處理。

A、反動報刊、書籍、宣傳品

B、武器、警具

C、淫穢物品

D、國內貨幣

3.以下屬于郵政短信業務的有（）。

A、短信群發業務

B、OA辦公通知

C、ATM/POS預警短信

D、個人通知短信

4.下列關于委托郵政企業發行的報刊應具備的基本條件說法正確的有（）。

A、領有出版許可證

B、有固定的出版日期

C、有固定定價

D、報刊定價原則上在二年內保持相對穩定

5.以下關于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。

A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元

B、寄遞國際水陸路印刷品根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

C、寄遞國際水陸路小包根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費

6.下列屬于國際給據郵件的有（）。

A、國際保價包裹

B、國際保價函件

C、國際普通包裹

D、國際掛號函件

7.以下屬于郵聯機構的是（）。

A、行政管理局

B、國際局

C、郵政經營部

D、行政理事會

8.收寄附回執的國內郵件，營業人員應在回執片上填寫（）。

A、收寄局名

B、寄達局名

C、郵件號碼

D、收件人姓名

9.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 10.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用 11.收寄附回執的國際掛號函件時，回執上依式填寫的郵件節目有（）。

A、收寄局名和日期

B、郵件金額

C、郵件號碼

D、郵件種類

12.出口國內驗單寄往驗達主管局檔案室轉發，不得直寄（）。

A、分支機構

B、轉運局

C、生產單位

D、押運局 13.以下關于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

14.下列關于國際及臺港澳特快專遞郵件資費說法正確的有（）。

A、資費區分為十區

B、資費區分為九區

C、中速快件的資費按體積重量計收時，體積重量的計算公式為：體積重量=（長×寬×高）/6000

D、一區資費指廣東、福建以外其他省份寄往香港、澳門的特快專遞郵件的資費 15.下列郵件可用郵資機加蓋日戳、郵資戳的有（）。

A、國際小包

B、明信片

C、平信

D、印刷品 16.窗口文明服務工作中，要按照服務規范和服務禮儀的要求開展服務工作，提高用戶的（）。

A、認知度

B、信任度

C、滿意度

D、滿意率 17.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發的有（）。

A、衛生檢疫證明

B、進口許可證

C、消毒證

D、動植物檢疫證明 18.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 19.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省

20.寄件人辦理國際存局候領郵件時，應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫（）。

A、Poste Restante

B、寄達地名

C、寄達國名

D、收件人姓名 21.以下屬于五筆字型漢字拆分原則的有（）。

A、書寫順序

B、取大優先

C、能連不散

D、兼顧直觀 22.下列選項中屬于郵政營業服務監督具體要求內容的有（）。

A、在營業廳顯要位置公布監督、投訴電話號碼

B、營業廳內放置服務意見反饋卡

C、建立“首問負責制”

D、建立值班長制度

23.國際郵件中發現禁、限寄物品時，下列處理方法正確的有（）。

A、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交中國人民銀行處理

B、郵件中發現夾寄金銀或貨幣等，應移交海關處理

C、郵件中發現夾寄妨礙公共衛生和容易腐爛的物品，可通知寄件人限期領回或者就地銷毀，視情況而定

D、郵件內發現夾寄除危險品、軍火武器、金銀、貨幣、妨礙公共衛生和容易腐爛的物品外的其他禁限寄物品的，應一律退回原寄局轉退寄件人

24.從信箱、信筒中開出的國內印刷品，下列做法不正確的有（）。

A、通知寄件人來局辦理驗視手續，再按印刷品收寄

B、補蓋“印刷品”戳記，直接按印刷品收寄

C、按信函收寄，若郵費不足，作欠資信件處理

D、作退回處理

25.下列有關郵簡的敘述正確的有（）。

A、郵簡由郵局發行

B、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按明信片交寄的一種函件業務

C、其他機關如因工作需要，在征得所在省公司批準后，可以依式仿制自用，但紙張大小、厚薄及其他規格必須符合通信行業標準

D、郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業務

26.收寄時需收件人按寄達郵政要求隨附報關單的有（）。

A、物品價值不超過規定的SDR限額的國際掛號小包

B、物品價值超過規定的SDR限額的國際印刷品專袋

C、物品價值超過規定的SDR限額的國際平常小包

D、國際包裹 27.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。

A、郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B、郵資明信片不可作為郵件納費標志

C、郵資信封不可作為郵件納費標志

D、郵資憑證是郵件納費標志

28.下列國際郵件中尺寸限度均相同的有（）。

A、國際保價函件

B、國際盲人讀物

C、國際航空郵簡

D、國際印刷品 29.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽

30.寄往（）的國際（地區）特快專遞郵件可以使用中文填寫詳情單。

A、日本

B、韓國

C、香港

D、印度尼西亞 31.國際普通包裹可附寄（）。

A、手稿文件

B、與內件有關的產品說明書

C、收件人名址簽條

D、金融票據 32.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理

33.由于郵政產業的（）的特征，郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

A、普及性

B、區域性

C、廣泛性

D、全程全網聯合作業 34.以下關于臺港澳地區函件特別業務資費表述正確的有（）。

A、寄往臺港澳地區的函件，每件收取3元掛號費

B、寄往臺港澳地區的印刷品專袋掛號費，每袋收取15元

C、寄往臺港澳地區的函件，每件收取回執費3元

D、寄往臺港澳地區的函件，每件收取存局候領費3元

35.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按F3功能鍵可（）已兌獎賀卡。

A、打印

B、查詢

C、修改

D、刪除 36.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。

A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15

C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3

D、我國是亞洲面積最大的國家

37.以下關于郵政夾鉗的表述正確的有（）。

A、郵政夾鉗是憑以確認局際之間權責關系的印信

B、郵政夾鉗是用于夾緊加封在郵袋上鉛志的郵政專用工具

C、郵政夾鉗必須注意愛護使用，不準代作擊物工具

D、當總包袋內郵件發生缺少時，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任 38.下列有權出具書面證明向相關縣級以上的郵政局辦理郵件業務檔案調閱手續的單位有（）。

A、人民法院

B、縣級鐵路安全部門

C、師級軍事法院

D、國家安全機關 39.以下關于國際出口郵件中發現危險品或軍火武器，處理方法正確的有（）。

A、出口郵件中發現危險品，一般都不予轉發

B、出口郵件中發現危險品，經處理確認安全后轉發

C、發現軍火武器，應與當地公安部門聯系處理

D、發現軍火武器，應與當地檢察機關聯系處理 40.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。

A、加拿大

B、英國

C、美國

D、法國 41.目前蓋銷郵件使用的日戳主要有（）。

A、手工日戳

B、過戳機

C、義務兵戳記

D、郵資機 42.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 43.寄往臺灣的函件和包裹只可按（）交寄。

A、航空

B、空運水陸路

C、回執

D、水陸路 44.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 45.以下關于11185呼叫中心的表述正確的有（）。

A、11185呼叫中心是提供郵政包括除金融業務的對外服務的主要渠道之一

B、11185呼叫中心采用“縱向協調，橫向調度”的運行機制

C、11185呼叫中心提供郵政業務的咨詢、查詢、投訴受理以及電話經營類業務的辦理等服務

D、11185呼叫中心開展外呼、外包等增值業務

46.下列關于國內郵件封發流程表述錯誤的有（）。

A、在營業信息系統中進行郵件封發處理時，需生成并打印郵件封發清單和袋牌

B、國內郵件封發流程中，首先應根據需要辦理實物與信息的交接處理

C、趟車交接處理時接收人員在路單上簽收，并在郵政營業信息系統中將清單信息及時上傳

D、趟車交接處理時，應按照規定的時間、郵件種類與市、縣局運郵人員交接郵件 47.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 48.女營業員工作中發型符合要求的有（）。

A、染紅色頭發

B、披肩發

C、發簾不過眉

D、盤發 49.發現郵件中夾寄貨幣，如無法通知寄件人，以下處理方法正確的有（）。

A、將夾寄的現鈔改作匯款匯交收件人，匯費等從夾寄款中扣除

B、在匯款通知附言批注“違章夾鈔，改為匯款，匯費已扣除，郵件另寄”字樣

C、相關郵件隨驗單發往投遞局，通知收件人來局領取

D、匯款收據粘貼在驗單底頁存查

50.國際印刷品專袋可按掛號寄遞的國家有（）。

A、加拿大

B、英國

C、美國

D、法國 51.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 52.以下國內郵件中，可以附寄回執的有（）。

A、掛號明信片

B、快遞包裹

C、掛號信函

D、特快專遞郵件 53.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 54.下列關于郵政職業道德描述正確的有（）。

A、郵政職業道德是郵政企業核心價值觀的具體體現

B、郵政職業道德是郵政企業員工使命的具體體現

C、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的道德行為規范的總和

D、郵政職業道德是指從事郵政工作的人員在郵政通信生產經營中應遵循的行為規范 55.以下姓氏拼音正確的有（）。

A、璩（qú）

B、扈（gù）

C、郟（jiá）

D、瞿（zhái）56.下列屬于國內局內投交郵件的范圍的有（）。

A、保價信函

B、存局候領郵件

C、普通包裹

D、經二次投遞的掛號信函 57.收寄大宗掛號函件，營業人員需驗視（）。

A、郵件規格

B、重量尺寸

C、函件地址與清單是否一致

D、如是印刷品，是否有“印刷品”字樣 58.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省 59.國際（地區）包裹發遞單包括（）等。

A、2張包裹發遞單

B、3張報關單

C、1張收據

D、1張地址簽條 60.下列屬于國際給據郵件的有（）。

A、國際保價包裹

B、國際保價函件

C、國際普通包裹

D、國際掛號函件 61.用戶使用不符合規定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。

A、相關郵件不予發寄

B、通知寄件人限期撤回相關郵件

C、寄件人逾期不辦理撤回手續的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理

D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理

62.在郵政營業信息系統前臺交易中開始代錄、補錄操作前，下列屬于需要錄入的信息的有（）。

A、代/補錄機構

B、員工號

C、收寄日期

D、臺席 63.以下關于郵票出售的敘述正確的有（）。

A、郵資憑證應當按照規定的日期停售

B、停售的郵票停止使用

C、郵資憑證應當按照規定的日期停用

D、已停售但未停用的郵票仍然有效 64.下列屬于信函準寄范圍的有（）。

A、畢業證

B、記者證

C、空白報表

D、學生證 65.下列關于國內無著郵件處理的表述錯誤的有（）。

A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開拆處理

B、從無著郵件收到之日起，給據郵件保管1年（特快郵件6個月）

C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天

D、無著郵件在保管期內如申請退回的，要給予辦理

66.下列選項中能夠建立臨時直封關系的國內包裹（非紅杯、紅杯水包裹）有（）。

A、單件重量為10千克

B、單件重量為20千克

C、單件重量為30千克

D、單件重量為40千克 67.下列關于支局、所交接進口郵件描述不正確的有（）。

A、應與縣、市局轉運部門交接進口郵件

B、交接時應執行平衡合攏制度

C、交接時應根據郵件清單勾挑核對

D、應與縣、市局網運部門交接進口郵件 68.下列物品，不可按郵政公事寄遞的有（）。

A、清退的信盒

B、檔案部門交寄的郵件查單

C、郵局辦公室發函

D、郵政公司調查函 69.下列選項中違反郵政營業服務紀律要求的有（）。

A、搭配銷售賀卡

B、擅自降低收費標準

C、臨柜時打手機

D、支局長翻閱用戶郵件 70.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽創新

C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上 71.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數、（）。

A、使用臺席

B、使用金額

C、作廢票號

D、空白票據庫存 72.郵政營業各類設備設施、專用物品要（）、定置定位。

A、校驗準確

B、運轉正常

C、按期維護

D、定時補充 73.下列屬于局內投交郵件有效證件的有（）。

A、工作證

B、武裝警察身份證件

C、學生證

D、港澳居民往來內地通行證 74.以下中英文對照正確的有（）

A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。

B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。

C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。75.應按要求在業務補錄相關科目下完成對收入的錄入的有（）。

A、出售品

B、代理信息類業務

C、通信票品

D、驗關費

76.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的有（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略 77.目前，下列國內郵件中可辦理保價業務的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快專遞郵件 78.下列關于國內郵件賠償的時限及手續的表述正確的有（）。

A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應在二周內向用戶賠償，責任局歸墊

B、支付賠償時，一律依式填寫“領取郵件賠償款收據（郵1630）”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償

C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內，如果查明郵局不應擔負賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領的賠償款退回

D、辦理賠償時，按規定退還已收的全部費用

79.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 80.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用

81.下列證件可以裝入CP92（郵2116）封套牢固地附在國際平常小包寄發的有（）。

A、衛生檢疫證明

B、進口許可證

C、消毒證

D、動植物檢疫證明 82.詢問用戶需要辦理什么業務，以下說法正確的有（）。

A、Anything I can do for you?

B、Hello, can I help you?

C、What can I do for you?

D、Excuse me a moment, please.83.以下關于郵件納費標志的表述說法錯誤的有（）。

A、郵資機打印的郵資符志不可作為郵件納費標志

B、郵資明信片不可作為郵件納費標志

C、郵資信封不可作為郵件納費標志

D、郵資憑證是郵件納費標志

84.目前，下列國內郵件中可辦理保價業務的有（）。

A、信函

B、印刷品

C、包裹

D、特快專遞郵件 85.郵政營業各類設備設施、專用物品要（）、定置定位。

A、校驗準確

B、運轉正常

C、按期維護

D、定時補充 86.五筆字型中，漢字字型代碼正確的有（）。

A、左右型1

B、上下型2

C、雜合型3

D、包圍型4 87.下列英漢對照正確的有（）。

A、UPU regulation 萬國郵聯規定

B、sample 貨樣

C、importation prohibited 不許進口

D、value of the contents 內裝物品 88.下列不屬于郵政專用品的有（）。

A、郵資機

B、郵政業務單據

C、郵票

D、封志 89.以下中英文對照正確的有（）。

A、It is not allowed to be mailed abroad.這個不允許寄往國外。

B、It is prohibited from being posted.這個允許郵寄。

C、You can send them as small packets.這個不可以郵寄。

D、You are not permitted to mail this abroad.這個不允許寄往國外。90.營業窗口收寄的體積較大郵件，應當放在（）。

A、安全的場所

B、防止誤封的場所

C、營業柜臺上

D、防止漏封的場所 91.應按要求在業務補錄相關科目下完成對收入的錄入的有（）。

A、出售品

B、代理信息類業務

C、通信票品

D、驗關費 92.京滬線，經京、津、冀、（）滬等省市。

A、魯

B、皖

C、蘇

D、浙 93.以下關于“自由一族”業務或便民服務站的表述正確的有（）。

A、“自郵一族”業務是以“積分制”為核心

B、“自郵一族”業務整合多種渠道，在發展各行業服務商加盟的基礎上，為廣大車主提供綜合一站式車輛代辦服務及商旅服務的業務

C、“繳費一站通”作為郵政便民服務站的主要業務受理渠道，旨在為用戶提供一站式、全天候的便利代繳費服務平臺

D、目前，“繳費一站通”服務的內容是代售卡、代收話費和代收款

94.接收局發現國內郵件（）情況時，不得簡單退回，應按相關規定查明責任。

A、郵件破損

B、郵件丟失

C、郵件損毀

D、內件短少 95.一般來說鍵盤上可以用來刪除錄入信息的功能鍵有（）。

A、Enter鍵

B、BackSpace鍵

C、Ctrl鍵

D、Delete鍵 96.寄往下列國家的國際特快專遞郵件的最高限重均相同的有（）。

A、英國

B、澳大利亞

C、加拿大

D、美國 97.營業部門收到局內投交的郵件后應當辦理的事項有（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件 98.國際回信券除可兌換郵票外，還可兌換等值的（）。

A、現金

B、郵資明信片

C、郵資信封

D、國際商業回函 99.進口國際郵件中撤回或改寄的郵件需向收件人收取的費用有（）。

A、欠資費

B、送交海關驗關費

C、改寄費

D、逾期保管費

100.Windows操作系統啟動后的屏幕工作區域稱為桌面。桌面上有（）和一些常用的圖標。

A、標題

B、“開始”按鈕

C、菜單

D、任務欄 101.在（）內改寄的包裹，免收改寄費。

A、本市

B、本縣

C、本地市

D、本省 102.可以附寄收寄件人姓名地址簽條的國際郵件有（）。

A、小包

B、國際印刷品

C、航空郵簡

D、明信片 103.關于本埠函件寄遞區域的范圍，下列敘述錯誤的有（）。

A、地級以上城市以市屬城區（不包括市轄縣和飛地）為范圍

B、地級以上城市以市屬城區（包括市轄縣和飛地）為范圍

C、縣（含縣級市）以縣境（不含飛地）為范圍

D、縣（含縣級市）以縣境（含飛地）為范圍

104.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 105.下列關于國內郵件賠償的時限及手續的表述正確的有（）。

A、對已確定屬賠償范圍的郵件，收寄局應在二周內向用戶賠償，責任局歸墊

B、支付賠償時，一律依式填寫“領取郵件賠償款收據（郵1630）”一式二份，經主管人員審核簽證后向用戶進行賠償

C、郵局自支付郵件賠償之日起一年內，如果查明郵局不應擔負賠償責任的，應當通知受領賠償人將已領的賠償款退回

D、辦理賠償時，按規定退還已收的全部費用

106.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 107.以下關于出售郵資憑證的表述正確的有（）。

A、已經售出的郵票可以從郵局窗口兌換現金

B、已經售出的郵資信封可以從郵局窗口兌換現金

C、已經售出的郵資明信片不可以兌換現金

D、已經售出的郵資郵簡不可以兌換現金

108.國際郵件“報關單”上應如實逐項填寫（）等郵件內容，不可寫統稱。

A、物品名稱

B、物品重量

C、物品數量

D、物品價值 109.郵政營業信息系統【窗投催領逾退】模塊能實現（）功能。

A、已銷號窗投郵件的統計

B、未銷號窗投郵件的統計

C、打印催領單

D、打印逾退清單

110.日終處理時，在對各種票據、憑證單式整理和核點后，還應通過系統核對票據使用張數、（）。

A、使用臺席

B、使用金額

C、作廢票號

D、空白票據庫存 111.存局候領郵件不可以通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、投遞員代收 112.登錄郵政營業信息系統需要錄入的信息有（）。

A、員工姓名

B、員工號

C、密碼

D、臺席 113.以下關于臺灣掛信、掛刷收寄的表述正確的有（）。

A、收寄流程是接收驗視→稱重計費→錄入、打印→蓋戳、銷票→貼簽、給據→復核封發

B、銷票位置要適當，在郵件封面左上角加蓋相關業務戳記

C、在郵件右上角粘貼條碼標簽，并將收據交用戶備查

D、按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發 114.開拆郵袋時，下列看袋法不正確的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 115.信箱（筒）開出不符合規定的郵件，以下處理錯誤的有（）。

A、信封未封口的，應妥為代封

B、信封未封口的，應套封

C、信封未封口的，發往前程

D、封皮破損的，應會同主管人員用“代封紙”代封，并予簽證，并在騎縫處加蓋日戳 116.郵政營業信息系統前臺收寄時，郵件重量支持（）輸入方式。

A、電子秤讀數

B、掃描取數

C、手工輸入

D、重量復用 117.下列關于要求撤回已經從收寄的分支機構發出的國內郵件說法不正確的有（）。

A、已收取的郵費一律不退

B、已收取的郵費除掛號費外一律不退

C、已收取的郵費除保價費外一律不退

D、已收取的郵費一律退回 118.以下關于郵資機與郵資符志的表述正確的有（）。

A、郵資機出現錯打資費情況后，使用局每日剔除金額的最高權限為300元

B、郵資機出現錯打資費情況后，現場負責人每日資費剔除金額的權限為100元

C、郵資機不可打印零郵資作為過戳機使用

D、不允許在空信封上打印郵資符志或提前制簽 119.下列關于明信片的敘述正確的有（）。

A、明信片應露封交寄

B、密封交寄

C、具有通信性質

D、卡片式郵件

120.下列關于收寄國際郵件所使用的相關收據和業務單式的規格和填寫說法錯誤的有（）。

A、字跡清楚，不潦草，符合規定

B、不串格、不越位

C、可使用代替單式

D、部分項目可省略

121.營業部門收到局內投交的郵件后應當辦理的有（）。

A、驗核郵件

B、加蓋接收日戳和名章

C、以掛號信方式寄送通知單

D、妥為存放郵件 122.支局在窗投銷號操作時，必需錄入（）才能進行銷號操作。

A、領取人姓名

B、投單日期

C、證件名稱

D、證件號碼 123.下列行為不違反《中華人民共和國反不正當競爭法》的有（）。

A、銷售集郵品

B、抽獎金額為2千元的有獎銷售

C、強迫用戶匯轉儲

D、向用戶搭售商品 124.以下不屬于合同有效基本條件的有（）。

A、欺詐、脅迫的手段訂立合同

B、損害國家、集體或者第三人利益

C、意思表示真實

D、違反法律、行政法規的強制性規定 125.郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按【F3】可（）已兌獎賀卡。

A、打印

B、查詢

C、修改

D、刪除 126.（）可以辦理“整付零寄郵件”業務。

A、個人

B、機關

C、企業

D、團體 127.國內包裹封裝完畢后，營業人員應驗視的內容有（）。

A、封面書寫是否符合規定

B、重量、尺寸是否符合規定

C、包面、詳情單收、寄件人名址是否相符

D、內裝物品是否符合禁限寄規定

128.不接受2千克以上印刷品的國家和地區有（）。

A、英國

B、加拿大

C、阿富汗

D、愛爾蘭 129.在郵政營業信息系統收寄郵件發現錄入信息有誤未提交時，可通過（）進行更改。

A、修改鍵

B、光標鍵上移至對應項

C、CTRL+D

D、CTRL+G 130.下列關于國際郵件說法正確的有（）。

A、國際給據郵件按郵局所承擔補償責任分為保價郵件和非保價郵件

B、對非保價郵件，郵局不承擔補償的責任

C、對保價郵件，郵局承擔按照保價金額補償的責任

D、國際郵件按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 131.以下屬于郵聯機構的是（）。

A、行政管理局

B、國際局

C、郵政經營部

D、行政理事會 132.國際郵件“報關單”上應如實逐項填寫（）等郵件內容，不可寫統稱。

A、物品名稱

B、物品重量

C、物品數量

D、物品價值 133.開拆郵袋時，下列看袋法是不正確的有（）。

A、倒扣法

B、二肘看袋法

C、三角看袋法

D、互替看袋法 134.以下姓氏拼音正確的有（）。

A、芮（ruì）

B、糜（mí）

C、仇（chóu）

D、鈄（dǒu）135.以下屬于報刊收訂方式的是（）。

A、一對一收訂

B、上門收訂

C、報刊發行站（員）收訂

D、委托個人代辦收訂 136.以下關于國際水陸路函件資費的表述正確的有（）。

A、寄遞國際水陸路明信片按件收取費用，每件3元

B、寄遞國際水陸路印刷品根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

C、寄遞國際水陸路小包根據通達國家和郵件重量不同收取的費用不同

D、寄遞國際水陸路盲人讀物，免收基本資費

137.收寄國際函件時，應注意驗視郵件的（）是否符合寄達國的要求。

A、封面書寫

B、封裝規格

C、準寄范圍

D、單式填寫 138.信箱（筒）開出的非郵寄物品應（）。

A、仍留在信箱內

B、上交主管人員,根據具體情況妥為研究處理

C、處理情況要加以登記

D、有關物品經主管人員同意后可以扣留

139.下列屬于兩岸互換郵件種類的有（）。

A、水陸路包裹

B、航空函件

C、郵政匯兌

D、空運水陸路小包 140.下列物品郵寄中每次以5千克為限的有（）。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙絲 141.關于箱開不合格郵件，下列描述正確的有（）。

A、信箱開出的印刷品按信函處理

B、信箱中開出使用保價信封的信件，一律按平常郵件處理

C、信箱中開出注有“掛號”字樣的信函，按平信處理

D、信箱中開出使用保價信封的信件，應通知寄件人到郵局辦理保價信函的相關手續，無法通知的，按平常郵件處理

142.營業員接待特殊用戶時，正確的服務有（）。

A、接待反映服務問題的用戶，不要推卸責任

B、接待仔細的用戶，用戶提意見時要誠懇接受，并表示感謝

C、接待話多的用戶，要適時中斷用戶的談話

D、接待殘疾人用戶，應親切友好，表情自然 143.存局候領郵件不可以通過（）收寄。

A、信箱

B、信筒

C、郵政營業窗口

D、投遞員代收 144.信箱開出的平常信函，以下處理方式正確的有（）。

A、若封面書寫地址不詳，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼“改退批條”，批注原因退回寄件人

B、若書寫的文字不符合規定，退請寄件人加注，無法退回，則按無著郵件處理

C、若封面書寫地址不詳，無法退回的，作無著郵件處理

D、若是封面空白、未寫收、寄件人名址時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理 145.關于郵件貼票的規定，以下敘述正確的有（）。

A、郵票應貼在郵件封面或規定位置

B、可正、反兩面都貼

C、不可重疊粘貼

D、可對折粘貼在郵件的兩面 146.下列關于國內無著郵件處理的表述錯誤的有（）。

A、無著郵件必須由省公司或省公司指定的單位設立無著郵件工作處集中保管開拆處理

B、從無著郵件收到之日起，給據郵件保管1年（特快郵件6個月）

C、從無著郵件收到之日起，平常郵件15天

D、無著郵件在保管期內如申請退回的，要給予辦理 147.以下屬于郵政職業道德內容的有（）。

A、鉆研業務技術，提高職業技能

B、積極開拓進取，勇于大膽創新

C、掌握郵政業務，提高操作技能

D、不斷開拓進取，能夠迎難而上 148.在郵政營業信息系統國內普通給據郵件跟蹤查詢界面，可對單件或批量國內給據郵件的（）進行查詢。

A、內件信息

B、附加信息

C、當前狀態

D、全過程跟蹤情況 149.收寄國際物品型特快時，不可使用（）封裝。

A、紙箱

B、木箱

C、布袋

D、鈣塑箱 150.凡外國人、華僑、港澳臺同胞郵寄出口文物時，必須持有（），才準郵寄。

A、文物管理部門開具的文物出口證明

B、文物商店所蓋的火漆標志

C、蓋有“外匯購買”章戳的文物銷售發票

D、古舊書店所蓋的火漆標志

151.下列屬于信函準寄范圍的有（）。

A、畢業證

B、記者證

C、空白報表

D、學生證 152.下列關于香港、澳門、臺灣地區函件資費說法錯誤的有（）。

A、進口納稅保價函每件收取送交海關驗關費5元

B、進口納稅保價函每件收取送交海關驗關費8元

C、信函每重10克（不足10克按10克計）收取航空附加費0.5元

D、信函每重20克（不足20克按20克計）收取航空附加費1元

153.寄件人辦理國際存局候領郵件時，應在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫（）。

A、Poste Restante

B、寄達地名

C、寄達國名

D、收件人姓名

154.接收局發現國內（）情況時，不得簡單退回，應按相關規定查明責任。

A、郵件破損

B、郵件丟失

C、郵件損毀

D、內件短少 155.國際函件根據發運的方式不同，在郵件封面左上角加蓋的戳記有（）。

A、小包

B、航空

C、空運水陸路

D、印刷品 156.接收人員在接收進口郵件時應做的具體事項有（）。

A、根據總包郵件查核路單

B、在路單上加蓋接收章、戳

C、妥善保管好接收的郵件

D、根據總包郵件查核清單 157.用戶使用不符合規定的郵資憑證，以下處理正確的有（）。

A、相關郵件不予發寄

B、通知寄件人限期撤回相關郵件

C、寄件人逾期不辦理撤回手續的，保管期滿后該郵件做無著郵件處理

D、無法通知寄件人的，保管期滿后該郵件作無著郵件處理

158.支局窗投郵件信息錄入時，系統默認屏蔽錄入郵件備注、清單號、（）等信息。

A、退回費

B、內件數

C、郵件重量

D、收件人名址 159.以下關于國際印刷品封裝要求的表述正確的有（）。

A、可以用報刊作為包裝紙封裝印刷品

B、封裝書籍，上下要襯墊硬紙板等加以保護

C、較輕的印刷品，可以裝入帶長封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋

D、較重的印刷品，用堅韌紙張包裝

160.下列關于國際函件的準寄范圍說法正確的有（）。

A、萬國郵聯各成員國可根據需要辦理國際回信券的兌換

B、合封函件只能寄往接受此類函件的國家和地區,并限在窗口收寄

C、全球優先函件應使用專用信封，內只能裝寄信函

D、國際印刷品專袋簡稱Ｍ袋

四、判斷題

1.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。

2.（）收寄臺灣掛刷時，按照規定復核資費、抽查重量并在營業信息系統中生成封發清單進行封發。

3.（）存局候領郵件可以通過郵政營業窗口或信筒（箱）交寄。

4.（）“身份證”譯成英文是“passport”。

5.（）在營業信息系統中，臺灣包裹的交易代碼為“340”，辦理“航空”、“空運水陸路”和“水陸路”郵件。

6.（）信箱開出的國內欠資信件，無法發往前途又無法通知寄件人補交資費的，保管期滿一個月后作無著郵件處理。

7.（）調撥、清退的郵袋可按郵政公事郵件寄遞。

8.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。

9.（）同批寄交同一收件人的數件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關系。

10.（）銷票應保證郵票和郵件封面上都帶有日戳戳印，日戳一般蓋在郵票的左下角或右下角。

11.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。12.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。13.（）國內無著郵件在保管期內申請退回的，不給予辦理。

14.（）信箱、筒開出的已付足航空資費但未粘貼航空標簽或加蓋航空戳記的函件，不可按航空函件處理。

15.（）用戶使用國際回信券交寄一封美國的航空郵簡，營業人員給了用戶5元的郵票并找零2元。

16.（）凡寄往同我國簽訂植物檢疫與植物保護雙邊協定的國家，可直接寄遞內裝植物和植物產品出口。

17.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件。

18.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。19.（）郵寄飲料時，要用堅固耐壓的瓦楞紙箱、鈣塑箱、木箱、金屬箱包裝。20.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。21.（）郵政普遍服務業務資費由政府定價，機要通信資費郵政企業自主定價。22.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。23.（）寄往國外大宗函件的寄件人地址必須在我國大陸范圍內。24.（）自覺遵守通信紀律是職業素質的體現。

25.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標簽。

26.（）我國的公路運輸有縱貫東西和橫穿國境南北的“五縱七橫”12條。27.（）辦理國內存局候領業務郵件的封面上應注明“XX郵局存局候領”字樣。28.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應以國內EMS業務的相關規定為準則。29.（）郵政通信網由收寄端、處理端、投遞端組成。30.（）各種妨害公共衛生的物品的禁止寄遞。

31.（）收寄脆弱包裹時，“紅杯”或“紅杯水”戳記只需加蓋在包裹詳情單上。32.（）寄往香港、澳門、臺灣地區的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。33.（）進口國際水陸路函件要求用航空改寄時不收改寄費。

34.（）目前郵政營業上廣泛使用的輸入輸出設備是終端，郵政營業信息系統就是通過該設備來實現多用戶同時運行生產作業的。

35.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

36.（）機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。37.（）黨團組織關系按國內掛號信函寄遞。38.（）開拆郵袋時，要做到一袋一清。

39.（）國際普通包裹的收寄流程是接收驗視、預稱重→發單→封裝、驗視→稱重、錄入、打印→收費給據→復核封發。

40.（）本地業務產品由各省（自治區、直轄市）、市或若干省（自治區、直轄市）、市、縣郵政企業自主經營，不參與全行業成本核算，利潤率較高。

41.（）郵政營業用條碼中，包裹以PA～PN打頭、快遞包裹以KA～KN打頭。42.（）當用戶對我們的服務工作進行表揚或表示感謝時，應說“不客氣（或謝謝您），這是我們應該做的。”

43.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。44.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

45.（）國內平常函件寄件人總付郵費郵件的收寄信息應完整錄入營業信息系統。46.（）各類放射性元素不能寄遞，但安裝放射性元素的容器可以寄遞。47.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。48.（）在郵政營業信息系統大宗用戶信息維護中，F6查詢卡客戶合同信息。49.（）對郵件的賠償或補償，郵局只以現金的方式支付，不賠償或補償實物。50.（）寄往韓國的小包一件重1487克，要求空運水陸路掛號，應收郵費86.50元。51.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

52.（）撤回的包裹退回到收寄局后，收寄局應當通知寄件人到局領取，不補收費用。53.（）郵政營業信息系統中，收寄易碎物品型特快專遞郵件時，備注信息應錄入P/HB。54.（）錄取通知書應按信函寄遞。

55.（）收寄國際盲人讀物時，在郵件正面左上角加蓋“Literature for the blind”（盲人讀物）字樣的紅色戳記，同時加貼一枚盲人讀物標簽。

56.（）訂戶填寫報刊訂閱單后，營業員首先應將訂閱報刊信息錄入收訂報刊系統，然后打印報刊費收據。

57.（）經辦郵政收寄業務的服務設施包括信箱、信筒。58.（）“風箏”的英文是“kite”。

59.（）用戶交寄國內印刷品郵件時，需交營業人員驗視，確認后由營業人員在郵件封面背面加蓋“印刷品”戳記。

60.（）郵政夾鉗所夾封的總包袋內郵件如發生損毀、缺少等不符情況，往往需要按照鉛志上所顯示的夾鉗印模來判明責任。

61.（）寄往香港、澳門、臺灣地區的印刷品專袋掛號費每袋為18元人民幣。

62.（）萬國郵政聯盟是一個商定郵政事務的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯盟。

63.（）交寄國際存局候領郵件時，寄件人只需在郵件封面（包裹在發遞單上）書寫收件人姓名和寄達地名、國名即可。

64.（）局內投交保價信函，開拆時，應沿開拆線剪開，但能剪斷縫線。

65.（）郵政營業信息系統【大宗客戶賬務處理】模塊主要實現大宗記欠用戶的信息申請、審批、用郵詳情查詢統計和賬務結算功能。

66.（）利用航空郵路優先發運的國際郵件為空運水陸路郵件。

67.（）用戶交寄整付零寄郵件時，應當填寫“交寄整付零寄郵件清單”，在清單上注明交寄單位名稱，并按交寄次序順序編號。

68.（）“繳費一站通”是指郵政企業通過授權加盟方式，委托個體工商戶利用其接近城鄉居民的便利條件和更為靈活的經營方式，為社會大眾提供各種公共事業費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務的社會代辦網點。

69.（）窗投郵件查改刪除功能，對已銷號、轉退和逾退的郵件均可進行刪除操作。70.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。71.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

72.（）寄往國外的各類郵件，寄件人地址可以是新疆生產建設兵團。73.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。74.（）郵政營業信息系統業務調賬申請時，調賬項目件數和金額不能為負數。

75.（）郵政營業信息系統賀卡兌獎界面，按F4功能鍵可查詢、修改、刪除已兌獎賀卡。76.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領郵件交寄。

77.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理信息下載并勾挑核對。

78.（）郵政營業信息系統基本業務處理流程是：前臺收寄→郵件交接→個人繳款（含各種具體業務統計）→郵資機過戳登記→封發交接→封發處理→大宗用戶分戶賬統計→郵資機交接班→支局繳款。

79.（）國內郵件按內件性質分為函件和包裹。

80.（）訂戶離開原址，在任意范圍內可根據訂戶要求辦理所訂報刊的改址。

81.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

82.（）國際印刷品和國際盲人讀物的重量限度均為5千克。

83.（）收寄國際函件時，應注意驗視郵件的封面書寫、單式填寫是否符合寄達國的要求。84.（）郵政產品市場具有國內、國際等區域性特征。

85.（）營業人員收寄國內保價信函時，應在信封封面批注郵件號碼和重量，并在封面空白處粘貼郵票表示納付郵費。

86.（）計算機硬件是指計算機的物理設備，包括主機和外部設備。87.（）非保價包裹郵件須在包裝箱騎縫處加蓋驗視戳記后用帶有“中國郵政”標志及“省名”字樣的透明專用膠帶嚴密封口。

88.（）國際保價包裹的保價金額按照內件實際價值填寫。

89.（）郵件封面收件人姓名不完全的，不可以作存局候領郵件交寄。

90.（）收寄脆弱包裹時，營業人員應在包面和相關詳情單上分別加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。

91.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。92.（）全國郵政綜合網的組網方式為互相銜接的三層網絡：省際網、省內網和郵區網。93.（）開拆進口給據郵件袋、套時，發現未附清單，所代補的清單上應由質檢人員簽證。94.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

95.（）收寄國際物品型特快時，可以使用紙制包裝箱、盒，木箱及布袋封裝。96.（）國內無著郵件在保管期內申請退回的，不給予辦理。

97.（）將郵資封、片直接粘貼在信函上可以承認納費郵費，照常發出。

98.（）國際函件按內件性質分為信函、明信片、航空郵簡，印刷品、盲人讀物和小包。99.（）特快專遞郵件包括特快專遞信函、特快專遞包裹。100.（）各種淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等禁止寄遞。

101.（）寄往加拿大盲人讀物一件重375克，要求按航空掛號信函收寄，應收郵費46.00元。

102.（）萬國郵政聯盟是一個商定郵政事務的政府間國際組織，中國1914年加入萬國郵政聯盟。

103.（）如果書寫的文字不合規定，應退請寄件人加注；無法退回的，按無著郵件處理。104.（）郵寄煙絲、煙葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不準一次多件或多次交寄。

105.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關、轉發及投送。

106.（）How do you calculate the postage for letters to Hong Kong and Macao？的中文意思是“寄往香港、澳門的印刷品資費怎么計算？”

107.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。108.（）局內投交欠資函件時，應填發“欠資費收據”隨郵件投交。

109.（）日終處理時，營業人員應對自己當班所做的工作整理、匯總，做到平衡合攏。110.（）臺灣特快郵件和臺灣快件受理查詢的時限均為自交寄次日起的3個月內。111.（）郵政營業信息系統的支局簽退管理實現支局和個人簽到簽退管理，以滿足管理系統中對網點和個人作業時間的管控。

112.（）支局所收到發單局直接發來的國內郵件查單，要及時將相關郵件的情況查明并批注，退回發單局。

113.（）接收郵件時，采用“清單無紙化”交接的支局、所的接收人員應在營業信息系統相關模塊辦理信息下載并勾挑核對。

114.（）按現行標準，國內特快專遞郵件的特殊查詢費為每件3元。115.（）“代理類業務”是郵政電子商務的示范業務。

116.（）投交附回執郵件完成核對無誤后，在回執背面加蓋投遞日戳，按給據郵件處理，退寄件人。

117.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

118.（）存儲器是計算機中存放程序和數據的部件。可分為內存儲器和外存儲器。119.（）封發郵件時，如需同時拴掛兩個袋牌，應分別拴掛在兩個繩頭上，防止袋牌相互遮蓋。

120.（）窗口在收寄臺灣特快郵件時，應以國內EMS業務的相關規定為準則。

121.（）郵政業務單式、出售品要統一規范，包裝用品和其它出售品價格表要對外張貼公布。

122.（）處理無法投遞的國內郵件時，包裹一律退回寄件人。

123.（）五筆字型中，漢字字型劃分為：左右型、上下型及包圍型三類。124.（）收寄國際掛號小包時，郵件的封面不能使用縮寫字母書寫姓名、地址。125.（）在郵政營業信息系統業務補錄界面，【F4】可選擇付費方式。126.（）國內郵件收寄后，發現夾寄金銀，應通知當地海關處理。127.（）郵局可以出售復齒郵票。

128.（）國內平常郵件在收寄時不出給收據，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，應接受查詢，但不承擔賠償責任。

129.（）姓氏“閭丘”的正確讀音是“lǘ qiū”。

130.（）營業人員收寄國內附回執郵件時，應在回執背面填寫收寄局名、寄達局名、郵件號碼和收件人姓名，并在指定處加蓋收寄日戳。

131.（）義務兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當地郵政局（所）窗口交寄，遠離營、連分散執勤的哨所的義務兵免費信函可投入信箱、信筒交寄。

132.（）機械加工用的三棱刮刀，確因需要郵寄時，可憑寄件單位出具郵寄證明收寄。133.（）用戶寄往英國單件不可分的國際普通包裹重25千克，應按20千克和5千克的包裹資費的和計收。

134.（）小包內可以寄遞與內件有關的發票、貨物產地和原料注解、貨物出廠日期、登記號碼、價目說明、產品說明書。

135.（）開拆進口國內給據郵件袋、套時，發現清單更改、劃銷未蓋章，應核對內件無誤后，在清單上批注實收件數。

136.（）郵件通過海上運輸時，應參與分攤共同海損。

137.（）國際信函以外的各類國際函件可以寄遞收、寄件人之間的通信性質的文件以及檔案類文件。

138.（）郵政營業信息系統中，系統默認對5日內未上傳的總包信息可以通過按【F5】，選擇日期，按路單進行勾挑，一并上傳。

139.（）同批寄交同一寄達局的數件包裹能裝滿2號（原4號）郵袋的，能建立臨時直封關系。

140.（）目前臺灣快件在大陸以外范圍，需經第三地（目前是香港）以貨運快件的方式清關、轉發及投送。

141.（）日終處理時，營業人員應生成窗投郵件平衡合攏表，并與妥投郵件平衡合攏。142.（）經用戶簽字確認后的“領取郵件賠償款收據”才可以作為財務報銷或局際間結算使用。

143.（）供應機構向使用單位郵寄麻醉藥品時必須一律在相關包裹詳情單上加蓋“麻醉藥品專用章”并交驗蓋有“麻醉藥品專用章”的發票和地市級藥監機關出示的證明，到指定郵局交寄。

144.（）郵政代辦類業務主要包括：代理票務、代放號、代售卡、代收費話、話費分成、代收款等。

145.（）寄往日本、韓國、新加坡的國際特快郵件的最高限重為30千克。

146.（）That's all right.I'll go to get the change.Excuse me for a moment，please.的中文意思是“沒關系，我去換點。請稍候。” 147.（）機房要保持正常的溫度和濕度，溫度一般在15-35攝氏度，濕度保持在20%-80%。148.（）寄往通曉中文國家和地區的郵件如使用中文書寫收寄件人名址，除已在信封左上角印好寄件人地址的以外，可按英文中文習慣格式書寫。

149.（）王順友20年沒延誤一個班期，沒丟失一封郵件，投遞準確率100%，被評為2005感動中國十大人物。

150.（）用戶交寄的整寄整付郵件必須打印或加蓋郵資符志簽條，不允許粘貼郵票。151.（）出口國內驗單一般一式四份，如發生嚴重差錯，涉及賠償等事項時，應抄送（報）相關部門（上級主管部門）。

152.（）義務兵免費信件不粘貼郵票，郵局收寄時需在郵件封面加蓋收寄日戳。153.（）國際（地區）包裹發遞單”CP72（郵2104）共七聯，即：１張包裹發遞單、３張報關單、１張收據、１張收據存根和１張地址簽條。

154.（）各類郵件禁止寄遞易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

155.（）郵政各類詳情單采取集團公司、省（自治區、直轄市）公司（專業局）、市郵政局、縣郵政局、支局所五級管理方式。

156.（）營業人員每天自行可調賬金額不得超過500元。

157.（）在郵政營業信息系統大宗用戶信息申請時，用戶付費方式默認為現金（XJ）。158.（）郵政營業窗口接收各類平常函件，不需要驗視封裝、封面書寫是否符合規定。159.（）我國疆域遼闊，是亞洲面積最大的國家，陸地面積居世界第三位。160.（）收寄寄往英國的中速快件時不接受由中速公司提供的格式化商業發票。

五、簡答題

1.簡述郵政營業信息系統中郵件封發處理操作流程。

2.簡述改為局內投交的國內郵件的范圍。

3.簡述國際郵件的封面書寫格式要求。

4.請簡答無效郵票有哪些？

5.請簡述國內特快專遞郵件的全程查詢時限。6.簡述各類郵件受理查詢的時限。

7.簡述營業人員在遇到收件人持郵件催領單領取給據郵件時的處理事項。8.簡答計算機主機的主要部件及其功能。9.簡述國際回執與國內回執收寄處理的區別。10.簡述郵政營業信息系統郵資機交班處理流程。

11.簡述收寄國際郵件時發現危險品、軍火武器、金銀、貨幣、易腐爛的物品的處理。12.封發郵件使用郵袋、容器時應注意哪些事項？ 13.郵政用戶有哪些權利和義務？ 14.簡述進口國內郵件查單的處理。15.如何正確理解印刷品的準寄范圍？

16.簡答箱（筒）開出未付足資費信件的處理方式。17.按照封裝原則，簡述封裝郵件時應防止哪些情況發生。

第三篇：郵政營業員初級答案

郵政營業員初級

一、單項選擇(第1題～第70題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題0.5分，滿分35分。)1.D 2.C 3.C 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B 9.C 10.C 11.B 12.A 13.D 14.D 15.A 16.A 17.C 18.B 19.A 20.B 21.D 22.C 23.D 24.B 25.B 26.C 27.B 28.D 29.C 30.D 31.C 32.D 33.B 34.A 35.D 36.B 37.C 38.A 39.C 40.C 41.B 42.C 43.D 44.C 45.C 46.B 47.C 48.C 49.C 50.C 51.D 52.D 53.D 54.A 55.D 56.B 57.A 58.A 59.D 60.C 61.D 62.C 63.C 64.B 65.B 66.B 67.D 68.B 69.A 70.A

二、多項選擇(第71題～第100題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分30分。)71.B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B 75.A,B,C 76.A,C 77.A,D 78.A,C,D 79.A,B,C 80.A,D 81.B,C,D 82.B,C,D 83.A,B,D 84.A,B,D 85.A,B,C 86.A,D 87.C,D 88.A,B,C 89.A,B,C,D 90.A,B,D 91.A,B,C,D 92.A,C 93.A,B,C,D 94.A,C,D 95.A,C,D 96.A,B,D 97.A,B,D 98.C,D 99.A,B,C 100.A,B,D

三、判斷題(第101題～第170題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題0.5分，滿分35分。)101.× 102.√ 103.√ 104.√ 105.√ 106.× 107.√ 108.√ 109.√ 110.√ 111.× 112.× 113.× 114.√ 115.√ 116.× 117.√ 118.√ 119.× 120.× 121.√ 122.√ 123.× 124.√ 125.× 126.× 127.× 128.× 129.× 130.× 131.√ 132.× 133.√ 134.× 135.× 136.× 137.× 138.× 139.√ 140.√ 141.× 142.× 143.√ 144.√ 145.× 146.√ 147.√ 148.√ 149.√ 150.× 151.√ 152.× 153.√ 154.× 155.√ 156.√ 157.× 158.√ 159.√ 160.√ 161.√ 162.× 163.√ 164.× 165.√ 166.× 167.√ 168.× 169.√ 170.×

第四篇：d211郵政營業員高級技師答案

試卷編號：d211

職業技能鑒定國家題庫

郵政營業員高級技師理論知識試卷

一、填空題(101.A,C 102.A,B,D

四、判斷題(件內件的檢查，遇有涉嫌侵權的物品，應按照海關有關規定，請寄件人提供有關證明；對于個人交寄馳名品牌商品的，應請寄件人出示購買商品的銷售發票。（1分）128.主要有滿意度測評。（1分）

具體方法是：對“用戶意見征詢函”中用戶評價的每項指標采用五等級記分制，（1分）很滿意100分，滿意80分，基本滿意60分，不滿意30分，很不滿意0分，（1分）郵政服務滿意度=?i?1n（ΣMij×Pj）/（ΣMij），（1分）其中ΣMij---

第五篇：郵政營業員初級2答案

郵政營業員初級2

一、填空題(25分。)1.五筆字型 2.封發員 3.窗口收寄 4.一 5.民事 6.自行投入信筒（箱）中 7.本埠函件 8.90cm 9.收寄號碼 10.呼和浩特 11.哈爾濱 12.控制器 13.郵政企業 14.我可以在這里交水電費嗎？ 15.袋、套 16.驗視權 17.需求總和 18.普通 19.實物 20.國際EMS 21.二條（400支）22.KELAN 23.市場競爭力 24.投遞局 25.社會形象

二、單項選擇(25分。)26.A 27.A 28.C 29.B 30.A 31.D 32.B 33.C 34.A 35.C 36.C 37.A 38.A 39.B 40.B 41.A 42.A 43.B 44.C 45.C 46.A 47.A 48.C 49.A 50.D

三、多項選擇(20分。)51.A,B,D 52.A,B 53.A,B,C,D 54.A,B,C 55.A,C,D 56.B,C 57.A,B,C 58.B,C,D 59.A,B,C 60.C,D 61.B,C,D 62.B,C,D 63.A,D 64.C,D 65.A,B,C 66.B,C 67.A,B,D 68.A,C,D 69.C,D 70.A,B,D

四、判斷題(30分。)

71.√ 72.×正確答案：中國郵政China Post 73.×正確答案：國內平常盲人讀物收寄時，應在郵件封面上加蓋“盲人讀物”戳記和收寄日戳。74.√ 75.√ 76.× 77.×正確答案：寄往香港水陸路平信一件，重35g, 應收郵費2.80元。78.×正確答案：國際郵件業務標簽是指收取特別或特種資費的郵件需要粘帖表明作特別處理的標簽。79.×正確答案：已停售但未停用的郵票可以作郵資憑證使用。80.×正確答案：法院文書專遞業務是指人民法院在訴訟活動過程中使用特快專遞業務，完成法院文書的送達，并由郵政部門將“回執聯”反饋給人民法院的一項郵政業務。81.×正確答案：國際印刷品、盲人讀物符合信函規定的尺寸、重量限度也可以作信函寄遞。82.×正確答案：根據證監會的要求和郵政金融的自身條件，郵政當前可代理開放式基金的業務。83.×正確答案：國際保價郵件保價費每保100元或其零數1.00元。84.√ 85.×正確答案：山西臨汾“隰縣”的正確拼音注釋是（XIXIAN）。

86.√ 87.√ 88.×正確答案：輸出設備的主要作用是把計算機處理的結果按人們要求的形式輸出。89.×正確答案：郵政營業人員必須樹立“客戶永遠都是正確的”的思想。90.×正確答案：零售是指郵政企業以定額流動資金儲備的各種報刊，通過定點零售或委辦零售，向讀者出售報刊，讀者根據需要自由選購的一種方式。

91.√ 92.×正確答案：郵政支局（所）應按照上級管理部門規定開辦的業務范圍進行業務受理，不得超范圍進行業務受理或拒辦應辦的業務。93.×正確答案：駕駛證是領取郵件的有效證件。

94.×正確答案：郵政企業為客戶提供匯兌服務時，其受理方式可分柜臺受理、電話受理和網上受理。95.√ 96.×正確答案：營業人員應提前十分鐘到崗，做好班前準備工作，并按規定營業時間準時對外營業。97.√ 98.√ 99.×正確答案：國內包裹的存局候領手續費為每件3元。100.×正確答案：委托郵政企業發行的報刊應具備合法出版物、定期出版物、有固定定價的出版物、公開發行的出版物的條件。