第一篇：家庭禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)

第3課 交往禮儀 《家庭禮儀》 教學(xué)設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

了解、掌握起居、飲食、出行往來(lái)等家庭方面的禮儀要求。

2、能力目標(biāo)

初步培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際生活中踐行家庭生活禮儀要求的綜合能力，辨別基本禮儀要求的能力。

3、情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)目標(biāo) 樹(shù)立講文明、懂禮儀的態(tài)度。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：掌握基本的起居、飲食、出行往來(lái)等家庭方面的禮儀要求。教學(xué)難點(diǎn)：辨別基本的家庭禮儀要求。

三、教法和學(xué)法

1．教法：?jiǎn)栴}教學(xué)法、情景教學(xué)法。

2．學(xué)法：情感體驗(yàn)法、分組討論法、自主合作探究法。

四、課時(shí)：2課時(shí)

五、教學(xué)手段：多媒體

六、教學(xué)過(guò)程

（一）經(jīng)典導(dǎo)入

以《朱子家訓(xùn)》將視頻朗誦的方式呈現(xiàn)出來(lái)，從而引導(dǎo)出本課課題——家庭禮儀。

（二）教學(xué)過(guò)程

環(huán)節(jié)一：知書(shū)達(dá)禮，文明起居

1、禮儀體驗(yàn)我參與

在班級(jí)開(kāi)展小記者現(xiàn)采訪(fǎng)活動(dòng)，由同學(xué)們充當(dāng)記者采訪(fǎng)班上同學(xué)。意在引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出生活起居方面的禮儀。

2、禮儀裁判我來(lái)當(dāng)

（1）小華在家唱卡拉ok時(shí)，他大聲唱完一首又一首，卻不肯給別人唱一會(huì)，并一直唱到深夜。你認(rèn)為小華的做法對(duì)嗎？如果你是他的同學(xué)，你會(huì)怎樣勸說(shuō)他呢？

（2）小明每天六點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，先穿好衣服，然后把被子疊的整整齊齊，再去洗臉?biāo)⒀莱栽绮汀Ｄ阏J(rèn)為小明做的好不好？好在哪里？

3、起居禮儀我反思 請(qǐng)同學(xué)們反思家庭起居中自己容易忽略的禮儀規(guī)范，想一想如何改進(jìn)。在小組內(nèi)與同學(xué)討論，交流。

4、起居兒歌我來(lái)讀

環(huán)節(jié)二：知書(shū)達(dá)禮，文明就餐

1、就餐禮儀我來(lái)說(shuō)

請(qǐng)同學(xué)四人以小組為單位，小組討論交流，根據(jù)視頻中的內(nèi)容說(shuō)說(shuō)你所知道的餐桌上有什么樣的禮儀規(guī)范（寫(xiě)在我們的小卡片上）。

從而引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納就餐的禮儀。

2、禮儀裁判我來(lái)當(dāng)

展示六幅圖片，判斷圖中哪些行為注重了就餐禮儀？哪些不符合？并說(shuō)說(shuō)為什么。

3、禮儀體驗(yàn)我參與

小品表演：全班請(qǐng)三組同學(xué)表演，每組四人，選定三組不同的就餐場(chǎng)景。表演完后請(qǐng)同學(xué)們?cè)u(píng)價(jià)。

4、禮儀故事我反思

通過(guò)展示《如此吃相》的故事，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到飲食禮儀對(duì)一個(gè)人形象的重要性，加深學(xué)生的理解。

環(huán)節(jié)三：以禮相待，明禮踐行

出示小明一天的場(chǎng)景，并以此分析：

1、你們認(rèn)為小明做的對(duì)嗎？為什么？

2、那如果你是小明，你該怎么做？同學(xué)們請(qǐng)你們四人小組討論，如何做一個(gè)懂家庭禮儀的好孩子？（以小品的形式表現(xiàn)出來(lái)）

環(huán)節(jié)四：教師寄語(yǔ)

文明禮儀似一縷春風(fēng)，哺育了你們，似陽(yáng)光雨露流進(jìn)孩子幼小的心田，滋潤(rùn)著你們茁壯成長(zhǎng)，直到長(zhǎng)成參天大樹(shù)。新人是美麗的，生命是美好，文明禮貌是立足之本。老師真心希望你們這朵朵禮儀之花永遠(yuǎn)綻放！

第二篇：家庭禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)

第3課 交往禮儀

第一框 《家庭禮儀》 教學(xué)設(shè)計(jì)

一、教學(xué)目標(biāo)

1、知識(shí)目標(biāo)

了解、掌握起居、飲食、出行往來(lái)等家庭方面的禮儀要求。

2、能力目標(biāo)

初步培養(yǎng)學(xué)生在實(shí)際生活中踐行家庭生活禮儀要求的綜合能力，辨別基本禮儀要求的能力。

3、情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)目標(biāo) 樹(shù)立講文明、懂禮儀的態(tài)度。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

教學(xué)重點(diǎn)：掌握基本的起居、飲食、出行往來(lái)等家庭方面的禮儀要求。教學(xué)難點(diǎn)：辨別基本的家庭禮儀要求。

三、教法和學(xué)法

1．教法：?jiǎn)栴}教學(xué)法、情景教學(xué)法。

2．學(xué)法：情感體驗(yàn)法、分組討論法、自主合作探究法。

四、課時(shí)：1課時(shí)

五、教學(xué)手段：多媒體

六、教學(xué)過(guò)程

（一）經(jīng)典導(dǎo)入

播放視頻《家禮》，從而引導(dǎo)出本課課題——家庭禮儀。

（二）教學(xué)過(guò)程

老師：

家庭是身體的休憩室，是心靈的避風(fēng)港。自古就有父子和而家不敗,兄弟和而家不分, 鄉(xiāng)黨和而爭(zhēng)訟息,夫婦和而家道興，家和萬(wàn)事興，那么在家庭生活中到底要注意哪些方面的禮儀呢？

一、家庭成員禮儀 老師設(shè)置疑問(wèn)：

活動(dòng)1：

有的同學(xué)可能會(huì)認(rèn)為家里所有成員都有血緣關(guān)系，都是跟自己最親近的人，還用得著注意那么多禮貌、禮節(jié)嗎，那樣的話(huà)是不是太做作，太假了？其實(shí)不然。

根據(jù)兩張圖片分享倆個(gè)家庭新聞事件：江西一男童兩手拿刀砍爺爺，北大學(xué)生吳謝宇涉嫌“弒母”案

讓同學(xué)感悟在家庭生活要從最基本的禮儀做起，更不能做違法犯罪的事。? 父母含辛茹苦哺育我們成長(zhǎng)，我們理應(yīng)孝敬父母和長(zhǎng)輩，而孝敬父母和長(zhǎng)輩體現(xiàn)在生活 中每一件小事上、每一個(gè)細(xì)節(jié)禮儀上。

1、家庭禮儀——起居之禮

集體朗讀并感悟，體驗(yàn)，反思自己的不足之處 疊好被子理好床，輕手輕腳道聲好。晚上睡前道晚安，脫鞋解衣放整齊。平時(shí)房間要整潔，長(zhǎng)輩生病要體貼。父母工作真勞累，熱情遞茶送安慰。

活動(dòng)2： 出示投影儀：唐詩(shī)《游子吟》，這首詩(shī)歌頌了誰(shuí)的愛(ài)？

作為子女不能辜負(fù)父母的愛(ài)，外出時(shí)要遵循哪些禮儀要求呢？

2、家庭禮儀——出行禮儀

外出之前征同意，說(shuō)明去向和時(shí)間。

有事耽誤要聯(lián)系，出遠(yuǎn)門(mén)，報(bào)平安。

長(zhǎng)輩離家溫馨別，長(zhǎng)輩回家問(wèn)噓寒

活動(dòng)3：“夫禮之初，始于飲食”。

在家里父母和長(zhǎng)輩是如何教育我們就餐之禮的？

視頻播放《中華文明之美》 引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)歸納就餐的禮儀

3、家庭禮儀——飲食禮儀

餐桌上不插話(huà)、不喧嘩

進(jìn)餐前，先讓長(zhǎng)輩動(dòng)碗筷

夾菜筷子不夾多、不亂翻、不獨(dú)占

吃東西要抿嘴、細(xì)嚼慢咽、不發(fā)聲

老師過(guò)度：中國(guó)是文明古國(guó)、禮儀之邦。熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德，距今有兩千多年的孔子就說(shuō)過(guò)有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎。不管我們是招待客人還是應(yīng)邀做客，都有我們需要注意的禮儀，做一個(gè)熱情的小主人和受歡迎的小客人

二、家庭禮儀——待客、拜訪(fǎng)禮儀

分組設(shè)置情境：

第一組假如周末的一天，爸爸的朋友來(lái)家里玩，恰巧父母不在家，你怎樣以禮相待做個(gè)熱情的小主人？

第二組，某個(gè)星期六的晚上，想起了我兒時(shí)的伙伴——小明，周日準(zhǔn)備去他家看望一下他，如何做一個(gè)受歡迎的小客人？ 小組代表發(fā)言：（略）

教師歸納總結(jié)如下：

客人來(lái) 起身迎 引入座 茶水敬

大人談 應(yīng)安靜 若游戲 動(dòng)作輕

客人走 說(shuō)再見(jiàn) 客遠(yuǎn)走 門(mén)輕關(guān)

小客人 不怠慢 熱心陪 誠(chéng)相伴

同游戲 懂謙讓 好玩具 能共享

做客前 約在先 說(shuō)人數(shù) 定時(shí)間

如約至 勿早晚 小禮品 人喜歡 入座后 坐相端 主人物 不亂翻 主人忙 要適時(shí) 先致謝 再告辭

課堂總結(jié)

人無(wú)禮則不立，一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝，讓我們從家庭生活中，從與我們最親最近的家人相處中,開(kāi)始學(xué)習(xí)做人的禮貌,禮節(jié)，不斷提高自己的修養(yǎng),養(yǎng)成文明的習(xí)慣，爭(zhēng)取在社會(huì)上做一個(gè)文雅、得體和備受歡迎的人。

第三篇：家庭禮儀

家庭禮儀

一、孝敬尊重長(zhǎng)輩

父母給為了我們生命，教給我們最基本的生活技巧，辛勤養(yǎng)育之恩，終生難回報(bào)。孝敬父母，尊敬長(zhǎng)輩，是我們做人的本分，是中華民族 的美德。

作為子女，我們對(duì)父母長(zhǎng)輩要講究哪些禮儀呢？

1、聽(tīng)從父母教誨，不隨便頂撞，不對(duì)父母產(chǎn)生敵對(duì)情緒；

2、體諒和理解父母，對(duì)父母要和顏悅色；

3、不讓父母為自己的行為擔(dān)憂(yōu)。子女是父母的心頭肉，無(wú)論走到哪里，都牽動(dòng)著父母的心；

4、對(duì)父母要主動(dòng)問(wèn)候，主動(dòng)關(guān)心父母的身體狀況；

5、主動(dòng)參與家務(wù)勞動(dòng)，做自己力所能及的事情；

6、關(guān)心父母起居、健康，牢記父母的生日；

7、與老人相處要有耐心。俗話(huà)說(shuō)：“樹(shù)老根多，人老話(huà)多”用耐心和愛(ài)心去對(duì)待身邊的老人。

二、禮讓同輩

家庭能夠和睦、愉快和幸福，兄弟姐妹之間的和睦相處起到重要作用。同輩間相處要相互尊重、相互關(guān)心、照顧，相互諒解，相互幫助，謙讓有禮。

三、待客和訪(fǎng)客的禮儀

（一）待客禮儀

家里有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備：居室要收拾干凈整潔，準(zhǔn)備相應(yīng)的待客物品，如茶具、茶、開(kāi)水、飲料、水果等；同時(shí)主人的儀容儀表也要干凈整齊，修飾得體。

禮貌待客的具體做法：

1、迎接客人，熱情相待；

2、問(wèn)候寒暄，見(jiàn)到客人要面帶微笑，熱情招呼

3、敬煙、敬茶：在給客人上茶時(shí)要上熱茶，茶以七分滿(mǎn)為最佳；同時(shí)注意上茶的順序：先客人后主人，先主賓后次賓，先女士后男士，先長(zhǎng)輩后晚輩。

4、陪客人交談

5、當(dāng)客人離席或準(zhǔn)備告辭時(shí)，主人應(yīng)婉言相留

（二）做客禮儀

走親訪(fǎng)友是最常見(jiàn)的一種交際形式。在走親訪(fǎng)友之前應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備，應(yīng)提前預(yù)約，不要貿(mào)然拜訪(fǎng)；若接到別人邀請(qǐng)做客的電話(huà)或信件，要認(rèn)真考慮能否前行，一旦應(yīng)邀，就要守時(shí)守約；要去做客時(shí)，要注意自己的儀容儀表，服裝應(yīng)整潔、莊重，儀態(tài)端莊大方。做客的基本儀禮要求：

1、提前預(yù)約，不“突襲”，時(shí)間選擇不宜在三餐或?qū)Ψ剿X(jué)的時(shí)間

2、做客要注意儀表、儀容

3、不能猛敲門(mén)或連續(xù)按鈴

4前往他人家里做客時(shí)，進(jìn)門(mén)后為尊重主人，須遵守“五除”：摘下自己的帽子、圍巾、手套、墨鏡并脫下外套；

5、吃東西喝水要斯文

6、不做不受人歡迎的行為，如來(lái)回走動(dòng)，亂翻抽屜箱柜，索要物品，亂摸東西，擅自亂串房間等

四、鄰里相處禮儀

“遠(yuǎn)親不如近鄰”，好的鄰里關(guān)系對(duì)人的成長(zhǎng)和社會(huì)穩(wěn)定起著重要作用。鄰里相處要注意：

1、不打擾左鄰右舍。早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，不要大聲喧嘩和說(shuō)笑，尊重鄰居的生活習(xí)慣；

2、要以禮相待，相互體諒幫助。鄰里平時(shí)見(jiàn)面要相互打招呼，相互照顧，當(dāng)他們遇到苦難是要給予幫助；

3、處理好住房公用部位的使用，力求平等合理，照顧各方利益；

4、要相互信任，有好相處，鄰里相處有好是第一位。

5、與鄰居叫同齡人相處，盡量避免發(fā)生糾紛，不要使雙方家長(zhǎng)為難，也避免氣。

化妝禮儀 化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們?cè)诿娌亢蜕砩贤可细鞣N顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來(lái)這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時(shí)需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實(shí)用而興起。如古代埃及人在眼睛周?chē)可夏允寡劬δ鼙苊庵鄙淙展獾膫Γ辉谏眢w上涂上香油，以保護(hù)皮膚免受日光和昆蟲(chóng)的侵?jǐn)_等等。如今，化妝則成為滿(mǎn)足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運(yùn)用人工技巧來(lái)增加天然美。

男士一般沒(méi)有化妝問(wèn)題。化妝是女士打扮的重要內(nèi)容, 除了要學(xué)會(huì)使用各種化妝用品用具、掌握一般的化妝技巧外, 還要注意適合公務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)和身份。主要禮儀是:

要因時(shí)、因地制宜

化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時(shí)間和場(chǎng)合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜, 略施粉黛, 清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過(guò)厚, 口紅過(guò)艷, 是不合工作禮儀的, 也會(huì)令人產(chǎn)生過(guò)于重視化妝, 不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場(chǎng)合, 例如參加晚宴, 出席晚會(huì), 就可以適當(dāng)使用晚裝, 可以穿帶有藝術(shù)性, 色彩和樣式都比較突出的時(shí)裝。但是也不能太出格, 還是以大方雅致為宜。一些年輕女性, 不施粉黛, 也顯得淳樸自然。但在正式場(chǎng)合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動(dòng), 因?yàn)樵趪?guó)外,正式場(chǎng)合不化妝, 會(huì)被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方的不尊重, 是不禮貌的行為。

不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝

公共場(chǎng)合是不能化妝或補(bǔ)妝的。職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場(chǎng)合化妝、補(bǔ)妝。常見(jiàn)一些女性, 上班時(shí)間, 一有空閑, 就照鏡子, 描眉畫(huà)唇, 這是失禮的行為, 既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動(dòng)前就要化好妝, 其間需要補(bǔ)妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場(chǎng)表演。

注意美容護(hù)膚相結(jié)合

化妝屬于消極美容, 適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷, 增加幾分嫵媚。但過(guò)多或長(zhǎng)期使用化妝品, 會(huì)對(duì)皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶(hù)外體育活動(dòng), 保持良好的心境,保證充足的睡眠, 注意良好的飲食習(xí)慣, 堅(jiān)持科學(xué)的面部護(hù)理, 都是一些積極的美容方法。

化妝常用品

（一）膏霜類(lèi)化妝品，包括粉質(zhì)膏霜、液體膏霜兩類(lèi)。液體膏霜可分為水質(zhì)膏霜、油質(zhì)膏霜。而油質(zhì)膏霜又根據(jù)含油多少，有“油包水型”和“水包油型”兩種。

（二）發(fā)用類(lèi)化妝品，用于頭發(fā)，如頭蠟、生發(fā)油、發(fā)乳、香波。

（三）修飾用品類(lèi)化妝品，在化妝修飾時(shí)使用，如唇膏、指甲油、香粉。

（四）衛(wèi)生用品類(lèi)化妝品，包括花露水、香水精、爽身粉。

（五）藥物化妝品，具有各種不同療效作用，可以預(yù)防、消除美容缺陷，如粉刺霜、雀斑霜、減皺霜、人參霜等。除此以外，還有營(yíng)養(yǎng)化妝品，它對(duì)皮膚有營(yíng)養(yǎng)作用。化妝分類(lèi)

化妝可分為基礎(chǔ)化妝和重點(diǎn)化妝。基礎(chǔ)化妝是指整個(gè)臉面的基礎(chǔ)敷色，包括：清潔、滋潤(rùn)、收斂、打底與撲粉等，具有護(hù)膚的功用。重點(diǎn)化妝是指眼、睫、眉、頰、唇等器官的細(xì)部化妝，包括：加眼影、畫(huà)眼線(xiàn)、刷睫毛、涂鼻影、擦胭脂與抹唇膏等，能增加容顏的秀麗并呈立體感，可隨不同場(chǎng)合來(lái)變化。化妝的方法有日常的一般化妝法，適應(yīng)各種場(chǎng)合需要的特殊化妝法，以及簡(jiǎn)捷快當(dāng)?shù)乃俪苫瘖y法等

人體最全面的化妝分類(lèi)為：皮膚、毛發(fā)、指甲、牙齒、眼球5個(gè)部分的化妝。其中皮膚包括嘴唇，毛發(fā)包括睫毛。

服飾禮儀

古今中外，著裝從來(lái)都體現(xiàn)著一種社會(huì)文化，體現(xiàn)著一個(gè)人的文化修養(yǎng)和審美情趣，是一個(gè)人的身份、氣質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)的無(wú)言的介紹信。從某種意義上說(shuō)，服飾是一門(mén)藝術(shù)，服飾所能傳達(dá)的情感與意蘊(yùn)甚至不是用語(yǔ)言所能替代的。在不同場(chǎng)合，穿著得體、適度的人，給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)降低人的身份，損害自身的形象。在社交場(chǎng)合，得體的服飾是一種禮貌，一定程度上直接影響著人際關(guān)系的和諧。影響著裝效果的因素，重要的一是要有文化修養(yǎng)和高雅的審美能力，即所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。二是要有運(yùn)動(dòng)健美的素質(zhì)。健美的形體是著裝美的天然條件。三是要掌握著裝的常識(shí)、著裝原則和服飾禮儀的知識(shí)，這是達(dá)到內(nèi)外和諧統(tǒng)一美的不可或缺的條件。

（一）著裝的TPO原則 TPO是英文Time place object三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。

根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1.著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)。選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體形、膚色、性格和諧統(tǒng)一。年長(zhǎng)者，身份地位高者，選擇服裝款式不宜太新潮，款式簡(jiǎn)單而面料質(zhì)地則應(yīng)講究些才與身份年齡相吻合。青少年著裝則著重體現(xiàn)青春氣息，樸素、整潔為宜，清新、活潑最好，“青春自有三分俏”，若以過(guò)分的服飾破壞了青春朝氣實(shí)在得不償失。形體條件對(duì)服裝款式的選擇也有很大影響。身材矮胖、頸粗圓臉形者，宜穿深色低“V”字型領(lǐng)，大“U”型領(lǐng)套裝，淺色高領(lǐng)服裝則不適合。而身材瘦長(zhǎng)、頸細(xì)長(zhǎng)、長(zhǎng)臉形者宜穿淺色、高領(lǐng)或圓形領(lǐng)服裝。方臉形者則宜穿小圓領(lǐng)或雙翻領(lǐng)服裝。身材勻稱(chēng)，形體條件好，膚色也好的人，著裝范圍則較廣，可謂“濃妝淡抹總相宜”。

2.著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的對(duì)象相協(xié)調(diào)。著裝要與職業(yè)、場(chǎng)合相宜，這是不可忽視的原則。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀(guān)、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。從一個(gè)單位職業(yè)的著裝和精神面貌，便能體現(xiàn)這個(gè)單位的工作作風(fēng)和發(fā)展前景。現(xiàn)在越來(lái)越多的組織、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校開(kāi)始重視統(tǒng)一著裝，是很有積極意義的舉措，這不僅給了著裝者一分自豪，同時(shí)又多了一分自覺(jué)和約束，成為一個(gè)組織、一個(gè)單位的標(biāo)志和象征。著裝應(yīng)與場(chǎng)合、環(huán)境相適應(yīng)。正式社交場(chǎng)合，著裝宜莊重大方，不宜過(guò)于浮華。參加晚會(huì)或喜慶場(chǎng)合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時(shí)間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營(yíng)造輕松、愉悅、溫馨的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去購(gòu)物或散步，那是不雅和失禮的。著裝應(yīng)與交往對(duì)象、目的相適應(yīng)。與外賓、少數(shù)民族相處，更要特別尊重他們的習(xí)俗禁忌。總之，著裝的最基本的原則是體現(xiàn)“和諧美”，上下裝呼應(yīng)和諧，飾物與服裝色彩相配和諧，與身份、年齡、職業(yè)、膚色、體形和諧，與時(shí)令、季節(jié)環(huán)境和諧等。

（二）服裝的色彩搭配與飾物禮儀

1.服裝的色彩搭配。不同的色彩有著不同的象征意義：暖色調(diào)——紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；橙色象征開(kāi)朗、欣喜、活躍。冷色調(diào)——黑色象征沉穩(wěn)、莊重、冷漠、富有神秘感；藍(lán)色象征深遠(yuǎn)、沉靜、安詳、清爽、自信而幽遠(yuǎn)；藍(lán)色象征高傲、神秘。中間色——黃綠色象征安詳、活潑、幼嫩；紅紫色象征明艷、奪目。紫色象征華麗、高貴。過(guò)渡色——粉色象征活潑、年輕、明麗而嬌美；白色象征樸素、高雅、明亮、純潔；淡綠色象征生命、鮮嫩、愉快和青春等等。服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過(guò)三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無(wú)序，不協(xié)調(diào)。灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以和任何顏色相配并且都很合適。

著裝配色和諧的幾種比較保險(xiǎn)的辦法，一是上下裝同色——即套裝，以飾物點(diǎn)綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協(xié)調(diào)。利用對(duì)比色搭配(明亮度對(duì)比或相互排斥的顏色對(duì)比)，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩(wěn)重、沉著的靜感。服裝的色彩搭配考慮與季節(jié)的溝通，與大自然對(duì)話(huà)也會(huì)收到不同凡響的理想效果。同一件外套服裝，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會(huì)表現(xiàn)出不同的獨(dú)特風(fēng)格，能以簡(jiǎn)單的打扮發(fā)揮理想的效果，本身就說(shuō)明著裝人內(nèi)在的充實(shí)與修養(yǎng)。很多人卻忽略了這一點(diǎn)，不能不說(shuō)是打扮意識(shí)薄弱之處。利用襯衣與外套搭配應(yīng)注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應(yīng)有明顯的對(duì)比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據(jù)個(gè)人的膚色、年齡、體形選擇顏色。如膚色黑，不宜著顏色過(guò)深或過(guò)淺的服裝，而應(yīng)選用與膚色對(duì)比不明顯的粉紅色、藍(lán)綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調(diào)極暗的褐色、黑紫等。皮膚發(fā)黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會(huì)顯得精神不振和無(wú)精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會(huì)使臉色更顯病態(tài)。而膚色紅潤(rùn)、粉白，穿綠色服裝效果會(huì)很好。白色衣服任何膚色效果都不錯(cuò)，因?yàn)榘咨姆垂鈺?huì)使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿(mǎn)；而體形肥胖的人用明亮度低的深顏色則顯得苗條等。大多數(shù)人體形、膚色屬中間混和型，所以顏色搭配沒(méi)有絕對(duì)性的原則，重要的是在著裝實(shí)踐中找到最適合自己的搭配顏色。

2.飾物禮儀

飾物指與服裝搭配對(duì)服裝起修飾作用的其他物品，主要有領(lǐng)帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫(huà)龍點(diǎn)睛、協(xié)調(diào)整體的作用。胸針適合女性一年四委佩戴。佩戴胸針應(yīng)因季節(jié)、服裝的不同而變化，胸針應(yīng)戴在第一第二粒紐扣之間的平行位置上。首飾主要指耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、手鏈等。佩戴手飾應(yīng)與臉型、服裝協(xié)調(diào)。首飾不易同時(shí)戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手鐲、手鏈一只手也不能戴兩個(gè)以上。多戴則不雅而顯得庸俗，特別是工作和重要社交場(chǎng)合穿金戴銀太過(guò)分總不適宜，不合禮儀規(guī)范。巧用圍巾，特別是女士佩戴的絲巾，會(huì)收到非常好的裝飾效果。男士飾物一定不宜太多，太多則會(huì)少了些陽(yáng)剛之氣和瀟灑之美。一條領(lǐng)帶，一枚領(lǐng)帶夾，某些特殊場(chǎng)合，在西服上衣胸前口袋上配一塊裝飾手帕就夠了。鞋襪的作用在整體著裝中不可忽視，搭配不好會(huì)給人頭重腳輕的感覺(jué)，著便裝穿皮鞋、布鞋、運(yùn)動(dòng)鞋都可以。而西服、正式套裝則必須穿皮鞋。男士皮鞋的顏色以黑色、深咖啡、或深棕色較合適，白色皮鞋除非穿淺色套裝在某些場(chǎng)合才適用。黑色皮鞋適合于各色服裝和各種場(chǎng)合。正式社交場(chǎng)合，男士的襪子應(yīng)該是深單一色的，黑、藍(lán)、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或與服裝顏色一致或同色系為宜。社交場(chǎng)合，女士穿裙子時(shí)襪子以肉色相配最好，深色或花色圖案的襪子都不合適。長(zhǎng)筒絲襪口與裙子下擺之間不能有間隔，不能露出腿的一部分，那很不雅觀(guān)，不符合服飾禮儀規(guī)范。有破洞的絲襪不能露在外面。穿有明顯破痕的高筒襪在公眾場(chǎng)合總會(huì)感到尷尬，不穿襪子倒還可以。總之，飾物的選用也應(yīng)遵循TPO原則，重要的是以“和諧”為美。

（三）穿著西服的禮儀 西服以其設(shè)計(jì)造型美觀(guān)、線(xiàn)條簡(jiǎn)潔流暢、立體感強(qiáng)、適應(yīng)性廣泛等特點(diǎn)而越來(lái)越深受人們青睞。幾乎成為世界性通用的服裝，可謂男女老少皆宜。西服七分在做，三分在穿。西裝的選擇和搭配是很有講究的。選擇西裝既要考慮顏色、尺碼、價(jià)格、面料和做工，又不可忽視外形線(xiàn)條和比例。西裝不一定必須料子講究高檔，但必須裁剪合體，整潔筆挺。選擇色彩較暗、沉穩(wěn)、且無(wú)明顯花紋圖案，但面料高檔些的單色西服套裝，適用場(chǎng)合廣泛，穿用時(shí)間長(zhǎng)，利用率較高。

穿著西裝應(yīng)遵循以下禮儀原則：

1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。

2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。

3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。

4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一粒扣的，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩粒扣的，只系上面一粒扣是洋氣、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩粒或只系中間一粒都合規(guī)范要求。

5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線(xiàn)條美。

6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。

8.注意西服的保養(yǎng)。保養(yǎng)存放的方式，對(duì)西服的造型和穿用壽命影響很大。高檔西服要吊掛在通風(fēng)處并常晾曬，注意防蟲(chóng)與防潮。有皺折時(shí)可掛在浴后的浴室里，利用蒸氣使皺折展開(kāi)，然后再掛在通風(fēng)處。

女性：女性穿西服套褲（裙）或旗袍時(shí)，需要穿肉色的長(zhǎng)統(tǒng)或連褲式絲襪，不準(zhǔn)光腿或穿彩色絲襪、短襪。穿襯衫時(shí)，內(nèi)衣與襯衫色彩要相近、相似；穿面料較為單薄的裙子時(shí)，應(yīng)著襯裙。

男性：男性出席正式場(chǎng)合穿西裝、制服，要堅(jiān)持三色原則，即身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系），不能穿尼龍絲襪和白色的襪子。

領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。

（四）穿著中山服的禮儀

穿中山服時(shí)，不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣，并且不允許挽起衣袖。在穿雙排扣西服時(shí)，必須扣上全部衣扣。穿單排三粒扣西服時(shí)，僅能扣上上一粒或中、上兩粒扣子；穿單排兩粒扣西服時(shí)，只能扣上上一粒扣子；不允許扣上單排扣西服的全部衣扣。在穿西服時(shí)，宜穿白色襯衫，并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度，是其下端抵達(dá)皮帶扣。

膚色偏黑或發(fā)紅者，忌穿深色服裝；膚色黃綠或蒼白者，宜穿淺色服裝。

商業(yè)禮儀

一、業(yè)務(wù)人員穿著標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)務(wù)員是公司的形象代表，你的儀容儀表關(guān)系到公司的品牌形象，出門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)前，要把身上一切細(xì)節(jié)都整理好，才能給人清潔的感覺(jué)，也才能給人穩(wěn)重的信賴(lài)感。職業(yè)儀表是指銷(xiāo)售人員在工作時(shí)的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等方面的外觀(guān)表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給消費(fèi)者帶來(lái)良好的感覺(jué)為標(biāo)準(zhǔn)。

1、服裝：上身統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一背包，下身深色褲子，深色皮鞋，深色襪子，上衣應(yīng)扎進(jìn)褲內(nèi)，給人以精神利落的感覺(jué)。

2、頭發(fā)：禁止留長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)前不可覆額和蓋耳，后不可超過(guò)衣領(lǐng)，要勤洗，常保持整齊、清潔。

3、鼻毛：剪短，不可讓鼻毛外露，否則給人邋遢之感。

4、胡須與鬢發(fā)：胡須要經(jīng)常刮凈；鬢角剪短，以不超過(guò)耳朵中間為宜。

5、指甲：每周修剪一次，不留長(zhǎng)指甲，并保持手指干凈，指甲內(nèi)不可藏有污垢。

6、皮帶：不要用奇形怪狀的皮帶頭，免得給人怪異之感；皮帶保持在肚臍或肚臍上面一點(diǎn)的位置，低于肚臍，容易給人太隨便的感覺(jué)。

7、鞋子：保持亮潔，鞋子如有鞋帶，應(yīng)系好。如果遇到雨天，先設(shè)法把泥水擦干凈后，再進(jìn)入客戶(hù)店內(nèi)或辦公室。

8、筆：插在襯衫左胸口袋，或西裝內(nèi)側(cè)口袋。

二、拜訪(fǎng)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和禁忌用語(yǔ)

（一）標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：

1、見(jiàn)到客戶(hù)，大聲爽朗地說(shuō)：“你好，××老板，生意好！有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊保绖e時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)，××老板，謝謝你的關(guān)照。”

2、與客戶(hù)的交談多使用請(qǐng)、謝謝、不好意思作為口頭禪，以隨時(shí)保持不卑不亢服務(wù)態(tài)度。

（二）禁忌用語(yǔ)：

1、“你自已看吧。”

2、“不可能出現(xiàn)這種問(wèn)題。”

3、“這肯定不是我們的原因。”

4、“我不知道。”

5、“你要的這種沒(méi)有。”

6、“這么簡(jiǎn)單的東西你也不明白。”

7、“我只負(fù)責(zé)賣(mài)東西，不負(fù)責(zé)其它的。”

8、“這些產(chǎn)品都差不多，沒(méi)什么可挑的。”

9、“想好沒(méi)有，想好了就趕快交錢(qián)吧。”

10、“沒(méi)有我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來(lái)！”

11、“別人用得挺好的呀！”

12、“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這毛病呀。”

13、“你先聽(tīng)我解釋。”

14、“你怎么這樣講話(huà)的？”

15、“你相不相信我？”

三、拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌

拜訪(fǎng)客戶(hù)之前的準(zhǔn)備工作，包括：熟讀自己要提供給對(duì)方面的資料，了解對(duì)方個(gè)人特色，透徹了解此次拜訪(fǎng)的目的，及客戶(hù)的需求。廣為收集相關(guān)資信。準(zhǔn)備得越周詳，越是胸有成竹，越能隨機(jī)應(yīng)變。

事先最好電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，說(shuō)明拜訪(fǎng)目的、時(shí)間。

1、拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，裝扮要切合自己的身份，以及公司的形象，講究“簡(jiǎn)單、大方、清爽”。

2、進(jìn)入客戶(hù)店面前，應(yīng)再整理一次穿著。特別是在淋雨后，出汗時(shí)要注意擦干頭發(fā)、衣服、臉上、腳上、鞋上、皮包、資料上的水漬。為了怕破壞整齊的裝扮，不妨用紙巾輕按，避免大力擦抹。

3、進(jìn)入店內(nèi)大門(mén)時(shí)，應(yīng)面帶笑容、從容不迫，先向接待人員說(shuō)明身份及來(lái)訪(fǎng)目的。

4、在客戶(hù)處，要隨時(shí)注意個(gè)人形象，不要隨地吐痰。和客戶(hù)談話(huà)時(shí)不要嚼口香糖，避免給人不穩(wěn)重的感覺(jué)。

5、如果拜訪(fǎng)對(duì)象久候不到，可以主動(dòng)詢(xún)問(wèn)接待人員。如果對(duì)方有要事在身，一時(shí)無(wú)法見(jiàn)面會(huì)談，而自己也不能久候，就可以將資料及名片交給接待人員（第一次見(jiàn)面對(duì)方對(duì)自己印象不深時(shí)），請(qǐng)其轉(zhuǎn)交，事后在用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。

6、切忌遲到，寧可早到。

7、假如當(dāng)時(shí)實(shí)在無(wú)法進(jìn)一步溝通，則應(yīng)禮貌性的先行告退。事后，找時(shí)間在以電話(huà)聯(lián)絡(luò)或再次親臨拜訪(fǎng)。

8、事情辦完，請(qǐng)既告退，切勿滯留客戶(hù)處漸生無(wú)聊及干擾客戶(hù)正常工作生活。

9、眼看事情一時(shí)無(wú)法辦好，宜即告退。

四、電話(huà)禮儀

電話(huà)禮儀的特色是：只是靠聲音和言語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行溝通，因此接、打電話(huà)往往是人與人往來(lái)的第一關(guān)，印象優(yōu)劣對(duì)個(gè)人及公司影響深遠(yuǎn)，因此應(yīng)充分了解電話(huà)禮儀，運(yùn)用說(shuō)話(huà)技巧，并且發(fā)自?xún)?nèi)心，這樣在接打電話(huà)時(shí)自然合理應(yīng)對(duì)。

1、電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)，必須拿起應(yīng)答，三聲后才接即道歉，如：“不好意思，讓你久等了”。

2、當(dāng)碰到陌生電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)時(shí)一定要說(shuō)“你好！我是春秋龍×××”，當(dāng)確定是我們客戶(hù)時(shí)，要熱情的說(shuō)“你好、你好！！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你的嗎！”重復(fù)加強(qiáng)語(yǔ)氣。當(dāng)接聽(tīng)完電話(huà)后，一定不要急于掛線(xiàn)，一定要讓客戶(hù)掛機(jī)后再掛機(jī)。

3、當(dāng)碰到熟悉的客戶(hù)電話(huà)時(shí)，接聽(tīng)時(shí)一定要準(zhǔn)確的稱(chēng)呼對(duì)方，如：“×××老板你好，有什么可以幫到你的”。當(dāng)談話(huà)結(jié)束后，要說(shuō)：“×××老板祝你生意興隆，有事多聯(lián)系”。

4、以客為尊，不管對(duì)方是什么身份的人，應(yīng)一律平等對(duì)待。當(dāng)然，面對(duì)刁鉆蠻橫、粗鄙低俗或盛氣凌人的客戶(hù)，能夠心平氣和地去應(yīng)對(duì)，絕不是件容易的事，但是只要能“以客為尊”，就能以平和的心去應(yīng)對(duì)。

5、主動(dòng)打電話(huà)給客戶(hù)，接通后，首先要說(shuō)：“×××老板你好，我是春秋龍的×××”。

五、和客戶(hù)喝酒的禮儀

1、邀約：提前表明來(lái)意，不能含糊不清。明確時(shí)間、地點(diǎn)。提前預(yù)約，以免時(shí)間倉(cāng)促。要充分征求客戶(hù)意見(jiàn)，如遇客戶(hù)不同意時(shí)，明確我方誠(chéng)意。

2、座位：一般面對(duì)大門(mén)的位置為主位，應(yīng)該請(qǐng)主要的客人坐在這個(gè)位置。上菜的位置是買(mǎi)單位，如果你請(qǐng)客的話(huà)，就應(yīng)該坐在這個(gè)位置。

3、敬酒：給客戶(hù)倒?jié)M酒再給自己倒。所謂茶半酒滿(mǎn)，倒酒時(shí)一定要倒?jié)M，這樣才能顯示你的誠(chéng)意。要不卑不亢，切入重點(diǎn)，有禮有節(jié)。敬酒時(shí)明確我方要辦的事情。

4、碰杯：和客人碰杯敬酒時(shí)，注意自己的酒杯一定不要高過(guò)對(duì)方的酒杯，以略底于對(duì)方的酒杯為宜。自己主動(dòng)敬對(duì)方酒時(shí)，一定要站起來(lái)和對(duì)方碰杯，根據(jù)自己的酒量，一般最好可以喝完自己杯中的酒。

5、拒絕：到量后，客人再敬酒時(shí)應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我酒量有限，實(shí)在不能再喝了，請(qǐng)多包涵”。

6、吃飯：吃東西時(shí)不要狼吞虎咽，聲音不要過(guò)大，不能起身夾對(duì)面的菜。注重當(dāng)?shù)氐亩Y節(jié)和風(fēng)俗。如：有些地方不能將筷子插在米飯上等。上菜時(shí)應(yīng)讓主賓、客戶(hù)先嘗，以表尊敬。離席時(shí)請(qǐng)主賓、客戶(hù)先行。

六、與客戶(hù)發(fā)生歧義時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)發(fā)生歧義時(shí)，首先注意禮貌用語(yǔ)，客氣地表示：“對(duì)不起，你的要求超出了我的權(quán)限范圍，我需要請(qǐng)示我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，才能答復(fù)你。”在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和你上司溝通解決辦法，也可以此表示你的誠(chéng)意和努力滿(mǎn)足其需要的實(shí)際行動(dòng)。如果原則性的問(wèn)題也盡量不要直接與客戶(hù)發(fā)生下面的沖突，通過(guò)請(qǐng)示的辦法可能會(huì)幫助你擺脫你在客戶(hù)心目中的不良印象。記住：超出你的權(quán)限，承諾客戶(hù)是不允許的，公司會(huì)責(zé)備你，不能兌現(xiàn)諾言，客戶(hù)會(huì)看扁你。

不要?jiǎng)虞m拿公司規(guī)定去壓客戶(hù)，因?yàn)楣疽?guī)定只是內(nèi)部操作規(guī)則，不是客戶(hù)的事，可以強(qiáng)調(diào)合同條款必須遵守。

如果實(shí)在不能滿(mǎn)足客戶(hù)需要時(shí)，也要讓客戶(hù)明確你已經(jīng)盡力了，你仍然需要一如既往地為客戶(hù)服務(wù)，并表現(xiàn)出加倍的關(guān)注和服務(wù)。

七、如何處理緊急情況的禮儀

（一）緊急情況主要有以下幾種：消費(fèi)者投訴、新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)、工商等政府部門(mén)檢查等。

（二）應(yīng)對(duì)方法：

1、碰到以上的情況應(yīng)積極、熱情地接待，不可不理不睬，不可爭(zhēng)辯，并按要求提供能提供地相關(guān)證明；

2、及時(shí)匯報(bào)直接主管和公司業(yè)務(wù)主管，消費(fèi)者產(chǎn)品方面的投訴由公司業(yè)務(wù)主管作答解決；新聞采訪(fǎng)不可冒昧回答實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)轉(zhuǎn)市場(chǎng)部相關(guān)人員回答；工商等檢查應(yīng)積極配合店老板并轉(zhuǎn)公司解決。

八、握手的禮儀

初次接觸的客戶(hù)，右手緊握對(duì)方，同時(shí)配以笑容和禮貌用語(yǔ)，以表示對(duì)客戶(hù)的尊重。握手的力度要掌握，不能太松，這樣會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不舒服或有壓力。（1）對(duì)方是男性：

1、如果拜訪(fǎng)者用雙手握時(shí)，則也應(yīng)該雙手握手。

2、身體稍向前傾斜，不卑不亢。

3、握手力度適中，稍微用力，握手高度大約在胸部。（2）對(duì)方是女性：

1、不主動(dòng)伸手，甚至不能老望著同客戶(hù)握手。

2、握手時(shí)，抓住女性手尖，輕輕握手，且時(shí)間不宜超過(guò)三秒。

3、保持自然，動(dòng)作不能太大。（3）對(duì)方是年長(zhǎng)者：

不主動(dòng)伸手，可雙手握住年長(zhǎng)者，表示尊敬，向前邁出小步，身體微微前傾。

九、交換名片的禮儀

1、名片代表個(gè)人，名片甚至被視為是個(gè)人的另一“張身份證”，因此接受名片的人應(yīng)表示充分的尊重，而自己遞送名片時(shí)，也要合乎禮貌。

2、當(dāng)對(duì)方遞上名片時(shí)，我們應(yīng)以雙手接，手持的高度約在胸部。接過(guò)名片后，為了避免念錯(cuò)對(duì)方姓名、頭銜，可以說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)這是念做×××老板嗎”？如果不巧念錯(cuò)了，一定要說(shuō)：“對(duì)不起”。

3、千萬(wàn)不可把玩對(duì)方名片。

4、切勿將對(duì)方姓名隨意演義、引申、評(píng)判。

5、與對(duì)方交談時(shí)，要把名片放在自己面前。并且在談話(huà)中，不時(shí)大聲提到對(duì)方姓名和頭銜，這樣不但可以表示自己的禮貌，又可以拉近雙方的距離，而且也是熟記對(duì)方姓名、頭銜的好方法。

6、在談話(huà)中千萬(wàn)不能當(dāng)場(chǎng)把談話(huà)內(nèi)容或約定事項(xiàng)，甚至個(gè)人特性、記在名片上，以免失禮，不可在對(duì)方名片上隨意寫(xiě)畫(huà)。

7、遞上名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑⒁噪p手遞上，同時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)多關(guān)照。”最好是同時(shí)念出自己的姓名。

8、將客戶(hù)介紹給上司時(shí)，應(yīng)先遞上客戶(hù)的名片，以右手拿左手扶，同時(shí)念出客戶(hù)姓名、頭銜和來(lái)訪(fǎng)目的。

9、伴隨上司拜訪(fǎng)和接待時(shí)，絕不能比上司早遞自己的名片，以免喧賓奪主，合適的作法是，在整個(gè)過(guò)程中都不出示名片，除非客戶(hù)索要，待上司辭退時(shí)稍后補(bǔ)上。

10、雙方同時(shí)遞名片時(shí)，自己的名片應(yīng)略底于客戶(hù)的名片，以表示一對(duì)對(duì)方的尊敬。

11、所有的名片都應(yīng)妥善保管、整理、并定期過(guò)濾

第四篇：家庭禮儀——孝敬父母教學(xué)反思（范文模版）

家庭禮儀——孝敬父母教學(xué)反思

從上課來(lái)看，很多學(xué)生懂得去幫父母做家務(wù)，但他們還是不懂得如何關(guān)心父母，孝敬父母；這是我們父母的悲哀，孩子只有懂得理解，孝敬父母，那才說(shuō)明他們長(zhǎng)大了，父母才能得到安慰。

第五篇：家庭禮儀教案

家庭禮儀教案

教學(xué)目標(biāo)：了解和掌握家庭稱(chēng)謂禮儀及家庭成員 教學(xué)重點(diǎn)：能夠在家庭、正確運(yùn)用禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn)：認(rèn)識(shí)到在家庭禮儀規(guī)范并重視及遵守這些禮儀規(guī)范。教學(xué)方法：講授法、情景教學(xué)法、小組討論法。教 具：多媒體 課 時(shí)：2課時(shí) 教學(xué)過(guò)程：

一、導(dǎo)入

家庭是學(xué)習(xí)舉止禮貌的好場(chǎng)所。如果你的孩子成人后有良好的舉止，這會(huì)使他們更加愜意舒適。

——索菲婭·羅蘭

禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也。

——《禮記·曲禮》

家庭禮儀指的就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的家庭生活中，用以溝通思想、交流信息、聯(lián)絡(luò)感情而逐漸形成的約定俗成的行為準(zhǔn)則和禮節(jié)、儀式的總稱(chēng)。它包括家庭稱(chēng)謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。

二、講授新課

1、家庭稱(chēng)謂禮儀

親屬稱(chēng)謂指的是人們由于親屬關(guān)系而得來(lái)的名稱(chēng)。在親屬之間的實(shí)際活動(dòng)中，首先要把稱(chēng)謂搞清楚。如果去見(jiàn)一個(gè)親屬，連如何稱(chēng)呼也弄不清，那不僅自己會(huì)很尷尬，對(duì)方也會(huì)不悅，這是不懂禮節(jié)的表現(xiàn)。

在日常生活中，對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱(chēng)謂稱(chēng)呼，如“爸爸”“媽媽”“爺爺”“奶奶”“哥哥”“姐姐”等。但與外人交談時(shí)，對(duì)自己家屬的稱(chēng)呼，應(yīng)采用謙稱(chēng)。比如，稱(chēng)輩分比自己高的親屬，可在稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父” “家母”“家兄”等；稱(chēng)輩分比自己低的親屬，可在稱(chēng)呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”“舍侄”等。對(duì)他人家屬的稱(chēng)呼，應(yīng)采用敬稱(chēng)。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱(chēng)呼前加“尊”字，如“尊母” “尊兄”等；對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱(chēng)呼前加“賢”字，如“賢弟” “賢妹”等；在親屬的稱(chēng)呼前加“令”字，一般不分輩分與長(zhǎng)幼，如“令堂”“令尊”“令?lèi)?ài)”“令郎”等。“愚兄”是一種表示自謙的客氣語(yǔ)。

隨著生活的演變，親屬間的相互稱(chēng)呼已逐漸趨于簡(jiǎn)單化，過(guò)去那種復(fù)雜的稱(chēng)謂正慢慢地被淘汰。現(xiàn)代生活中常用的稱(chēng)謂如表4—1。

2、家庭成員禮儀

家庭成員禮儀是家庭成員在家庭生活中處理相互關(guān)系的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。父母善待子女，晚輩尊敬長(zhǎng)輩，家庭關(guān)系更加親密。兄弟姐妹之間互相幫助，禮貌謙讓?zhuān)彝シ諊尤谇ⅰ?/p>

(1)父母子女相處的禮儀 ①、父母與子女相處的禮儀

父母的文化素養(yǎng)、性格愛(ài)好，對(duì)于子女的自我控制能力、思維想象能力、求知欲，等方面的發(fā)展，有著相當(dāng)大的影響。日常生活中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà)，“××和他爸爸說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣一模一樣”。父母的言行舉止，往往對(duì)子女起著潛移默化的作用。孩子身上總是刻有父母影響的痕跡，他們對(duì)父母的一言一行、一舉一動(dòng)都看在眼里，記在心上，甚至加以模仿。

父母是孩子的第一位老師。父母在孩子面前以身作則，為孩子樹(shù)立一個(gè)可以信賴(lài)、可以效仿、可以直接感受到的好榜樣，非常重要。任何時(shí)候不要對(duì)孩子撒謊；孩子在場(chǎng)時(shí)，父母不要吵架；不要用其他孩子的優(yōu)點(diǎn)責(zé)備自己孩子的不足；善于觀(guān)察和贊揚(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

父母對(duì)子女的教育要掌握一定的方法，不能過(guò)分溺愛(ài)，也不能過(guò)分嚴(yán)肅。對(duì)孩子進(jìn)行必要的批評(píng)，也是創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境、教育子女健康成長(zhǎng)的手段。但批評(píng)要講究方法，選好時(shí)機(jī)；沒(méi)有弄清事件真相時(shí)，不要盲目批評(píng)孩子，以免冤枉孩子；不要當(dāng)外人面批評(píng)子女，會(huì)傷害孩子的自尊心。

父母與子女之間應(yīng)保持一種親密無(wú)間的關(guān)系。父母應(yīng)盡量縮短代溝的距離，不要找任何借口忽視孩子，要擠時(shí)間和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把問(wèn)題公開(kāi)，使子女了解家長(zhǎng)情況，讓子女感受到盡管他是孩子，但是他是家庭一員，使他們從小樹(shù)立起對(duì)家庭的責(zé)任感；鼓勵(lì)孩子在挫折中重新振作起來(lái)；培養(yǎng)孩子的自理能力。俗話(huà)說(shuō)： “手心、手背都是肉。”父母對(duì)子女要一視同仁，不能有意偏愛(ài)任何一個(gè)孩子，對(duì)每個(gè)孩子都給予相同的愛(ài)，讓他們?cè)诔錆M(mǎn)愛(ài)的家庭氛圍中健康成長(zhǎng)，不要傷害孩子的心靈。

②、子女與父母相處的禮儀

首先要尊敬孝順父母，這也是最重要的一點(diǎn)。我們常說(shuō)的一句話(huà)是：飲水不忘挖井人。每一個(gè)人都是父母從小拉扯大的，都傾注了父母的大量心血，為人之子、為人之女，要時(shí)刻想到父母的養(yǎng)育之恩，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的安慰。無(wú)論怎樣孝敬父母，與養(yǎng)育之恩相比，只能算是回報(bào)了點(diǎn)滴。所以，不在父母身邊時(shí)，經(jīng)常性的問(wèn)候是非常必要的。子女在父母眼里永遠(yuǎn)都是小孩，父母因?yàn)殛P(guān)心孩子而事事過(guò)問(wèn)，所以孩子對(duì)待父母的嘮叨，絕不可以嫌他們煩甚至出現(xiàn)抵觸情緒。

當(dāng)出現(xiàn)和親人意見(jiàn)不一致時(shí)，要冷靜。如果和父母意見(jiàn)沖突時(shí)，可以先聽(tīng)聽(tīng)父母的想法，不急于表明自己的想法，或者以征求他們意見(jiàn)的方式，闡述自己的想法，詢(xún)問(wèn)一下這樣是否合理。無(wú)論與父母有多大的分歧，有一個(gè)前提是不該違背的，那就是尊重父母。

經(jīng)常和父母交流。這一點(diǎn)對(duì)我們中華民族來(lái)說(shuō)尤其重要。由于傳統(tǒng)觀(guān)念“子為父綱”的影響，使得兒女服從父母，很少有促膝談心的時(shí)候。要破除傳統(tǒng)觀(guān)念和傳統(tǒng)習(xí)俗不是一件容易的事，很多父母對(duì)子女不是過(guò)于嚴(yán)厲，就是過(guò)于溺愛(ài)，沒(méi)有把握好這個(gè)度。健康積極的父母和子女的關(guān)系應(yīng)該是親密的、平等的、協(xié)商的。學(xué)生因?yàn)閷W(xué)習(xí)遠(yuǎn)離父母，應(yīng)該經(jīng)常與父母通電話(huà)，不要以為自己長(zhǎng)大了，不需要父母的叮嚀。常言道“兒行千里母擔(dān)憂(yōu)”，這是千真萬(wàn)確的，任何時(shí)候父母的心思都是放在兒女的身上，做兒女的要時(shí)刻體會(huì)到。

邊讀邊想：

一群商人在一條船上談生意。突然，船在行進(jìn)時(shí)出了故障，漸漸下沉，客人只有跳水才能逃命。船長(zhǎng)深諳（an）事實(shí)，了解這些商人的文化背景不同，就采取了不同的方式分別說(shuō)服他們。船長(zhǎng)對(duì)英國(guó)商人說(shuō)：“跳水是一種運(yùn)動(dòng)。”英國(guó)人崇尚體育，聽(tīng)罷即跳。他對(duì)法國(guó)商人說(shuō)： “跳水是一種時(shí)髦，你沒(méi)看見(jiàn)已經(jīng)有人在跳了嗎?”法國(guó)人愛(ài)趕時(shí)髦，跟著跳下去。他對(duì)德國(guó)商人說(shuō)： “我是船長(zhǎng)，現(xiàn)在跳水，這是命令。”德國(guó)人紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令聽(tīng)指揮。他對(duì)意大利商人說(shuō)：“乘坐別人的船遇險(xiǎn)可以跳水，但在我的船上不準(zhǔn)跳。”意大利人多有逆反心理，不讓他跳，他偏跳。對(duì)于非常現(xiàn)實(shí)的美國(guó)人，船長(zhǎng)說(shuō)：“跳吧，反正有人壽保險(xiǎn)。”船長(zhǎng)對(duì)中國(guó)商人則說(shuō)： “你家里有80多歲的老母親，你不跳，怎能對(duì)得起她老人家呢?”

想一想：這則幽默體現(xiàn)出了中國(guó)人什么樣的特點(diǎn)?(2)兄弟姐妹相處的禮儀

①、搞好團(tuán)結(jié)

人們常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)就是力量。”對(duì)于自家的兄弟姐妹而言，團(tuán)結(jié)亦是頭等重要的事。和兄弟姐妹相處，必然也會(huì)涉及物質(zhì)利益問(wèn)題，如果自家人“窩里斗”“窩里返”，不講團(tuán)結(jié)、四分五裂，甚至手足相殘，定會(huì)使親者痛、仇者快。

平輩間相處，不僅要待人寬厚，待人厚道，還應(yīng)當(dāng)彼此謙讓。不要聽(tīng)不得逆耳之言，見(jiàn)不得逆己之事，更不要聽(tīng)別人的是非之言。既然是自家的兄弟姐妹，即使有負(fù)自己的地方，也要對(duì)其寬大為懷。

②、彼此愛(ài)護(hù)

在家里，如果你是哥哥姐姐，那就應(yīng)時(shí)時(shí)以身作則，努力成為父母的得力助手；多為父母分擔(dān)家務(wù)；耐心幫助和解答弟妹合理的請(qǐng)求幫忙，切忌不耐煩或不屑幫忙。弟妹犯錯(cuò)時(shí)，不要在父母或他人面前斥責(zé)他們，讓父母來(lái)教育弟妹，更不能在父母面前“告狀”，而引起他們的反感。如果與弟妹發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)主動(dòng)在父母面前作自我批評(píng)，承擔(dān)責(zé)任。兄弟姊妹要和睦，如有意見(jiàn)可通過(guò)父母解央，不可相互爭(zhēng)吵，以免加深兄弟姐妹問(wèn)的隔閡。

如果你是弟弟妹妹，就要尊重哥哥姐姐。不能存有“我比你小，你應(yīng)該讓著我”的優(yōu)越感，更不能嬌蠻無(wú)理，為所欲為，干什么事都不把哥哥姐姐放在眼里，不為他人著想。

③、互相督促

自家同輩之間的相互促進(jìn)，主要指的是同輩之人彼此間互相推動(dòng)，互相鞭策，善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之所長(zhǎng)，并虛心向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，以求共同發(fā)展，缺少這一點(diǎn)，往往會(huì)令一家的同輩之人同樣平庸無(wú)奇、碌碌無(wú)為。

在自家同輩之間，相互監(jiān)督也不可或缺。它屬于家庭教育、家庭管理的一種重要形式。通常表現(xiàn)在互相提醒、互相檢查、互相批評(píng)。(3)晚輩與長(zhǎng)輩相處的禮儀

除了自己的父母，祖父母、外祖父母等其他長(zhǎng)輩都是自己的家庭成員。作為晚輩，我們從他們那里得到了很多關(guān)心和愛(ài)護(hù)，所以，我們應(yīng)該孝敬他們，對(duì)他們要特別講禮貌。

尊敬自己的祖父母和外祖父母。當(dāng)祖父母或者外祖父母與自己生活在一起時(shí)，不應(yīng)當(dāng)嫌棄他們，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接近他們，并且像對(duì)待自己的父母一樣對(duì)待他們。如果老人年歲大了，行動(dòng)不便，我們對(duì)他們要給予特殊的照顧：給他們盛飯夾菜，端茶送水；有空時(shí)陪他們聊天解悶??讓長(zhǎng)輩感覺(jué)到家庭的溫馨，感覺(jué)到晚年生活仍然豐富多彩。

尊敬長(zhǎng)輩，還應(yīng)當(dāng)尊敬自家其他的一切長(zhǎng)輩。無(wú)論對(duì)方與自己具體關(guān)系如何，只要對(duì)方是長(zhǎng)輩，自己就必須認(rèn)真地執(zhí)晚輩之禮，對(duì)對(duì)方處處不失恭敬。

3、鄰里之間的禮儀

不論生活在哪里，總是離不開(kāi)鄰里相處。俗話(huà)說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰。”由于鄰里靠近，免不了你來(lái)我往，這就需要以禮相待，以禮相交，相互關(guān)照，相互謙讓?zhuān)蜕葡嗵帯Ａ己玫泥徖镪P(guān)系，不僅能夠使人在生活上得到別人的及時(shí)幫助，也能使人擁有一個(gè)令心情舒暢的居住環(huán)境。

鄰里之間的禮儀有許多講究，最基本的禮儀有以下幾點(diǎn)：

（1）、互相尊重

一棟樓或是一個(gè)院子里，住著各種各樣的人。無(wú)論從事什么工作，每個(gè)人都是平等的。因此，大家應(yīng)該彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候，至少應(yīng)點(diǎn)頭致意。鄰里之間生活在一個(gè)共同空間中，相互尊重生活習(xí)慣，防止互相干擾。特別是有上夜班的人，或者存什么特殊情況時(shí)，就需要保持安靜需要相互照應(yīng)。節(jié)日里應(yīng)主動(dòng)向鄰居表達(dá)自己誠(chéng)摯而美好的祝愿。鄰居有人患病，要表示慰問(wèn)，并主動(dòng)協(xié)助護(hù)理。

（2）、互相幫助

鄰里之間能辦到的事情要盡量幫忙，別人有了困難，應(yīng)該積極主動(dòng)地去幫一把，萬(wàn)不可幸災(zāi)樂(lè)禍。如果答應(yīng)鄰居的請(qǐng)求，要言而有信。如果自己不能幫忙，或者在幫忙的過(guò)程中，遇到困難沒(méi)辦好，都要向鄰居說(shuō)明情況，表示抱歉。

（3）、不要搬弄是非 鄰居交談開(kāi)玩笑要適度，講究分寸。到鄰居家，不可問(wèn)這問(wèn)那，刨根問(wèn)底兒，更不要東家長(zhǎng)、西家短，或捕風(fēng)捉影，搬弄是非，以免鄰里之間產(chǎn)生矛盾和糾紛。

（4）、嚴(yán)于律己、互諒互讓

鄰里之間如果產(chǎn)生了矛盾和沖突，一定要相互謙讓。鄰居間孩子難免爭(zhēng)吵甚至打架，不能不分青紅皂白袒護(hù)自己的孩子，責(zé)罵別人的孩子。同一棟樓里相處要考慮到別人，如有的人放音響、電視機(jī)等，把聲音調(diào)得很大，整棟樓房都能聽(tīng)得到。這些都是不顧別人只圖自己方便的行為，有的甚至想占點(diǎn)便宜，而給別人帶來(lái)不便，影響別人的生活。借用鄰居的物品應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜，用完后要立即送還；如果不及時(shí)歸還，應(yīng)當(dāng)先向鄰居說(shuō)明，經(jīng)同意后，再繼續(xù)使用。

三、課堂小結(jié)

家庭稱(chēng)謂禮儀、家庭成員禮儀和家庭間的交往禮儀。講究家庭禮儀可以培養(yǎng)良好的家庭氛圍，是維護(hù)家庭的和睦、保持新型的家庭人際關(guān)系所不可缺少的。

四、作業(yè)

1、思考：在家庭中你是一個(gè)乖孩子嗎?你有哪些禮儀沒(méi)有達(dá)到規(guī)范的要求呢?把問(wèn)題告訴你的爺爺奶奶、爸爸媽媽?zhuān)?qǐng)他們指出你身上的不足，然后逐一改掉自己身上的毛病。

2、請(qǐng)以“我愛(ài)我家”為題寫(xiě)一篇作文，貼在班級(jí)墻報(bào)欄進(jìn)行交流。希望該活動(dòng)能使同學(xué)們反思自己在家里的做法，認(rèn)識(shí)到家庭禮儀的重要性。

五、教學(xué)反思