第一篇：教學設計基本概念

概念：

教學系統設計(Instructional SystemDesign,簡稱ISD)，也稱作教學設計(Instructional Design,簡稱ISD)是以傳播理論、學習理論和教學理論為基礎，運用系統論的觀點和方法，分析教學中的問題和需求從而找出最佳解決方案的一種理論和方法。

教學設計構成要素：一份完整的教案一般來說主要包括以下幾部分：

1、基本情況：主要包括：課程名稱、授課內容、教學日期，授課教師姓名、職稱、授課對象、授課時數以及教材名稱及版本等。

2、教學目標：即，對應每堂課設計明確的教學目標。這種目標制定要符合大綱和學生的實際，要在50分鐘里實現的實“在”的具體目標要求，既包括知識、能力的要求，也包括德育、智育的要求。根據這種目標要求確定每堂課的重點、難點。

3、教學過程即教學步驟：這部分內容是教案設計的重點。主要指教學活動的整個流程。包括課堂提問的順序、內容，課件的演示等細節。為掌握好時間的進度，有時還需要標記每個環節所需要的時間。

教學過程一般從復習檢查導入新課開始，這階段重點要設計如何導入？導入時引導學生參與那些活動？如何給學生創設良好的學習氛圍。進入學習新課階段后，突出問題和情景的設計，如設計怎樣的問題或情景讓學生對新課內容進行探究，如何探究？如何激發學生的學習興趣？這部分又是教案設計中教學過程中的難點。第三階段是對新課的鞏固練習，主要靠設計些練習題，讓學生動手練，是所學知識得以遷移鞏固，最后布置作業。

教學過程也沒有固定的模式，關鍵是在講與練的處理上，練習不僅是一個教學環節，更是一種教學方法。講中有練，練中有講，講練結合，效果更好些。

4、課后要求：主要設計如何獲得必要的反饋信息。即教學評價，為教師反思教學提供重要的依據。代表人物及觀念思想

.加涅的教學系統設計理論 加涅（1965，1985）提出了一個關于知識與技能的描述性理論，認為學校學習的知識與技能可以分為五種類型：言語信息、智慧技能、認知策略、動作技能和態度。他又進一步根據其學習的信息加工理論提出了一個關于教學策略的描述性理論。由此觀點出發，他根據學習過程中包含有多個內部心理加工環節，從而推斷出相應教學過程應由九個教學事件構成：引起注意、告訴學習者目標、刺激對先前學習的回憶、呈現刺激材料、提供學習指導、誘導學習表現（行為）、提供反饋、評價表現、促進記憶和遷移。加涅特別指出，以上九個教學事件的展開是可能性最大、最合乎邏輯的順序，但也并非機械刻板、一成不變的，也就是說，并非在每一堂課中都要提供全部教學事件。加涅在分析學習的條件時，根據實驗研究和經驗概括，詳盡地區分了不同學習結果對不同教學事件的要求。這就是加涅的規定性教學理論。

2.瑞奇魯斯的教學系統設計理論框架及其細化理論 瑞奇魯斯（1983）把教學理論的變量分為教學條件、教學策略和教學結果，并進一步把教學策略變量細分為教學組織策略、教學管理策略和教學傳輸策略。他還就教學內容的宏觀組織問題提出了自己的理論，這就是教學的細化理論（The Elaboration Theory of Instruction，簡稱ET）。他認為這種理論綜合了布魯納的螺旋式課程序列、奧蘇貝爾的逐漸分化課程序列、加涅的分層序列和斯坎杜拉的最短路徑序列，是一種通用的課程序列化的理論。瑞奇魯斯等人的細化理論（ET）和梅瑞爾（1983）的成分顯示理論（Component Display Theory，簡稱CDT）一起構成了一個完整的教學系統設計理論。3.梅瑞爾的成分顯示理論（CDT）梅瑞爾的CDT理論主要是認知領域的教學系統設計理論，對教學策略進行了較詳盡的規定。他首先提出了一個有關知識的描述性理論，認為知識由行為水平和內容類型構成了兩維分類。梅瑞爾還提出了一個有關教學策略的描述性理論，認為策略有基本呈現形式（PPF）、輔助呈現形式（SPF）和呈現之間的聯系（IDR）。基本呈現形式由講解通則、講解事例（例子）、探索通則（回憶）、探索事例（實踐）構成。輔助呈現形式（SPF）由附加的促進學習的信息構成，如使注意集中的措施、記憶術和反饋；呈現之間的聯系（IDR）則是一些序列，包括例子－非例子的配對序列、各種例子的分類序列和例子難度的范圍。對于每一個行為－內容類別，CDT都規定了PPF、SPF、IDR之間的組合，這些組合就構成了最有效的教學策略。

4.史密斯和雷根的教學系統設計理論 史密斯和雷根的教學系統設計理論是對90年代以前教學系統設計的一個總結，真正把教學系統設計的重點從教學系統設計過程模式轉移到教學系統設計理論和教學模式上來，著眼于具體教學問題，對設計教學策略給予了前所未有的關注。他們首先總結并綜合運用了加涅（1965，1985）、布魯姆（1956）和安德森（1985）有關學習結果的理論。認為學習結果包括：陳述性知識、概念、規則（關系型規則、程序型規則）、問題解決、認知策略、態度和心因動作技能。同時，他們借鑒了瑞奇魯斯（1983）有關教學策略的分類框架，把教學策略分為教學組織策略、教學管理策略和教學傳輸策略。然后，對加涅的一般教學策略模型進行了擴展。在此基礎上，史密斯和雷根提出了自己的教學事件理論，認為一般教學過程包括以下15個教學事件,并由此對各種不同的學習結果提出了相應的教學策略，這就形成一個與加涅的教學系統設計理論相類似的教學系統設計理論框架

5、何克抗的教學系統設計理論

初步建構了以學為主的教學設計理論體系，并在此基礎上提出了“主導一主體”教學設計模式。第一，注重教學系統設計理論的研究。第二，構建了以學為主的教學設計理論和方法體系，使教學系統設計理論和方法能夠更加深刻和貼切地反映社會轉型與技術進步所提出的實際需求。由于教學系統設計以多學科理論為基礎，與技術發展息息相關，因此，相關學科理論和技術的每一發展和變化必然對教學系統設計產生重大影響。近年來，由于信息技術的發展，特別是多媒體、超媒體、人工智能、網絡技術、虛擬現實技術所具有的多種特性適合于實現建構主義理論所要求的學習環境，同時由于建構主義主張的以學為中心、在學習過程中充分發揮學生的主動性和首創精神的思想符合世界教育改革的主流及社會發展對新型人才培養的需求，使建構主義愈來愈顯示出其強大的生命力。第三，提出了“主導一主體”教學設計理論。“主導一主體”教學系統設計模式是以教為主和以學為主這兩種教學系統設計相結合的產物。該模式在深入分析了以教為主的教學系統設計和以學為主的教學設計模式各自的優缺點的基礎上，結合我國教育實際和社會對新型人才培養的需求，將兩種模式取長補短，提出了在教學中既要充分發揮教師的主導作用，又要創設有利于學生主動探索、主動發現，有利于體現學生的主體地位和創新人才培養的新型學習環境的“雙主”教學系統設計思想，初步建構了具有中國特色的教學設計理論體系。第四，注重將教學系統設計理論與實踐相結合。

6、戴爾的經驗之塔

戴爾將人們獲得的經驗分為三大類--做的經驗,觀察的經驗和抽象的經驗,并將獲得這三類經驗的方法分為十種.“經驗之塔”理論要點 塔的底層的經驗，該經驗是直接,具體的,學習時最容易理解,也便于記憶.塔的頂層經驗最抽象,易獲得概念,便于應用.學習方法

教育應從具體經驗入手,逐步過渡到抽象,這是較有效的學習方法.學習經驗教育不能止于直接經驗,不能過于具體化,而必須上升到理論,發展思維,形成概念.替代經驗位于塔的中部的是替代經驗,它能沖破時空的限制,彌補學生直接經驗的不足,且易于培養學生的觀察能力.形成科學的抽象在學校中,應用各種教育媒體,以使教育更為具體,從而形成科學的抽象

7.結構主義心理學派 ——皮亞杰 主要觀點: a)同化(assimilation),順應(accommodation),平衡(balance)是他提出的三個基本概念: 同化:個體感受刺激時,將它們納入到原有認知結構中的過程;順應:有機體調節自己內部結構以適應特定刺激情境的過程;平衡:個體通過自我調節機制使認知發展從一個平衡狀態向另一個較高的平衡狀態過度的過程.b)學習是認知結構的組織與再組織,S-AT-R(A代表同化,T代表主體的認知結構),客體的刺激只有被主體同化于認知結構中,才能引起對刺激的行為反應.c)學習從屬于發展(只有當兒童達到一定的認知發展階段時,他們才能通過心理運演來推斷)d)學習是一種能動的建構

使用范圍

教學系統設計的應用范圍

教學系統設計發展的歷史告訴我們，教學系統設計最早萌芽于軍隊和工業培訓領域；到60年代才逐漸被引入到學校教育當中。并作為一門獨立的知識體系得到迅速的發展；目前，教學系統設計在正規的學校教育、全民的社會教育和繼續教育以及工業、農業、金融、軍事、服務等各行業、各部門的職業教育和培訓領域中都得到了廣泛的應用。國外如美國、加拿大和澳大利亞的職業培訓，英國的開放大學以及美國、日本等國的中小學教育中均在課程設置、培訓計劃和教材資源等方面開展了教學系統設計，取得了許多成功的經驗。我國在九年義務教育的文字教材與聲像教材的編制中，在全國中小學計算機輔助教學軟件的開發中，在職業高中、高等院校的部分課程設置和多媒體教材設計中，以及大、中、小學的課堂教學中，教學系統設計的理論和思想也在逐步被接受，教學系統設計的實踐正愈來愈為人們所重視。根據《教育技術國際百科全書》的描述，在學校教育中，教學系統設計常常以現存的課程文獻或一個待完成的課程為出發點。在職業環境里，工作崗位是教學系統設計的參考和出發點，教學系統設計從具體的工作任務描述和分析開始，使職業崗位培訓中的教學目標非常明確和有的放矢。某些教學系統設計者企圖把教育和職業培訓作同樣處理，就容易忽視遍布于教育決策中的政治和道德因素以及很重要但卻難以具體化、任務化的基本思維方式和情感、道德教育。因此學校教育中教學系統設計的應用更加復雜，難度也相對更大。研究的基本內容第八頁

教學系統設計的學科性質

一、在龐大的教育科學體系中，教學系統設計是一門應用性很強的橋梁性學科

教育、教學理論是發展歷史比較悠久的學科，它著重研究教育、教學的客觀規律，通過一套范疇（概念）如教育、教學的任務、內容、過程、原則、方法、組織形式和效果等，建立從“教”的角度出發的本理論體系，揭示了教學機制，但它并不研究學生學習的內部機制。而學習理論則是探索人類學習的內部心理機制，著重研究學生學習的內部因素。這兩方面的基本理論為解決教育、教學問題，為制定和選擇教學方案提供了關于教學機制和學習機制的科學依據。教學系統設計為了追求教學效果的最優化，不僅關心如何教，更關心學生如何學，因此在系統分析、解決教學問題的過程中注意把人類對教與學的研究成果和理論綜合應用于教學實踐。教學系統設計起到連接學科的作用一方面是指教學理論與學習理論在設計實踐中的相連接，另一方面尤為重要的，就是教學系統設計把教與學的理論與教學實踐活動緊密地連接起來。

作為應用學科，教學系統設計在其科學實踐中，又不斷地檢驗和發展學與教的理論，因此有許多教育心理學家致力于教學系統設計的研究并成為教學系統設計的專家。另外，教學系統設計自身的理論和方法也都是操作性、實踐性很強的用于分析、解決教學實際問題的理論和方法。

二、教學系統設計也是一門設計學科

設計的本質在于決策、問題求解和創造。教學系統設計的實質就是教學問題求解，并側重于問題求解中方案的尋找和決策過程。它不是發現客觀存在的、還不曾為人所知的教學規律，而是要運用已知的教學規律去創造性地解決教學問題。面向實際，正是教學系統設計的一個突出標志。

教學系統設計和所有的設計科學一樣，雖然應用了大量的科學原理、科學知識，但其基本出發點是要告訴人們應當怎樣做才能達到目的，應當如何行事才能更有效。理論按性質可分為規定性理論和描述性理論兩大類。描述性理論是揭示事物發展的客觀規律，用數學語言來表達便是：在條件a(a1,a2,??an)下，如果實施教學策略A(A1、A2??Am)，對出現的結果a(a1、a2??an)進行描述；規定性理論一般是以描述性理論揭示的客觀規律為依據，關注達到理想結果所采用的最優策略與方法，即在條件a(a1、a2??an）下，為獲得理想結果a(a1,a2,??an)，需要執行的策略A(A1、A2??Am)是什么。教學系統設計理論正是以達到教學目標作為出發點，在一定的教學條件下去選擇和確定最好的教學策略，所以它是一種規定性理論。但這種策略的制定是以學習理論、教學理論等描述性理論作為科學依據的。

一切設計科學的強大生命力在于它抓住了設計活動最根本的因素--人類設計技能。教學系統設計也是從這種智慧和技能上去描述一般設計過程，提出了普遍適用的教學系統設計過程模式。這樣就為恰當應用已總結出來的現有設計方法和開發更加有效的設計方法提供了可靠依據。

發展歷史

第二篇：教學評價的基本概念

教學評價的基本概念

教學評價是指以教學目標為依據，制定科學的標準，運用一切有效的技術手段，對教學活動的過程及其結果進行測定、衡量，并給以價值判斷。教學評價是教學設計中一個極其重要的部分。

首先,教學評價要以教學目標為依據,教學目標是在教學活動中所期待的學生的學習結果,它規定了學習者應達到的終點能力水平。教學之后,學習者在認知、情感和動作技能等方面是否產生了如教學目標所期待的變化，這是要通過教學評價來回答的。因此,教學評價依據的標準是教學目標,離開了明確具體的教學目標就無法進行教學評價。如果某個教師講課生動，課堂氣氛活躍,非常受學生的歡迎,但學生沒有發生如教學目標所期待的變化,也就是說,表面上熱熱鬧鬧的一堂課,實際上學生什么也沒學到，我們應該怎樣評價這樣一位教師的教學效果呢？我們能說這樣的教學效果是好的,這樣一堂課是好的嗎？顯然不能這樣評價。因為,如果沒有達到預期的教學目標,課堂生動、氣氛活躍、受學生歡迎都將失去意義。因此,教學評價的標準應該和教學目標相一致,否則就無法全面、準確、客觀地評價教學效果的好與差。如果教學評價的標準和教學目標不一致,那么,教學目標將失去它自身的作用,而被它的評價標準取而代之。

其次,教學評價需要采用一些有效的技術手段。通常，通過測量來收集資料,但是測量不等于評價,測量是指以各種各樣的測驗或考試對學生在學習和教師在教學過程中所發生的變化加以數量化,給學生的學習結果賦以數值的過程。評價是對測量結果作價值判斷的過程。比如,通過期末考試,某學生的語文成績是83分,這就是測量的結果,但還不是評價。評價是對分數加以解釋,作出價值判斷的過程。例如，83分的考試成績和該生以前的考試成績比是提高了還是降低了?如果該生期中考試語文成績是79分,那么該生期末考試成績是提高了,說明學生學習進步了；如果該生期中考試成績是92分,那么,該生的期末考試成績降低了,說明學生學習退步了。再比如,83分的成績處在班級什么位置？如果全班學生平均是72分,那么該生的成績在平均成績之上,是較好的成績；如果全班成績是88分,那么該生的成績在平均成績之下,是較差的成績。我們還可以問83分的成績是否實現了預期的教學目標?如果教師預期的目標是80分,那么該生達到了預期目標；如果教師預期的教學目標是85分,那么,該生還未達到預期目標。可見,測量是評價的前提和重要手段,但并不等于評價。另外,雖然測量是評價的重要手段,但并不是唯一的手段。教學評價還可以通過一些非測量的方法如觀察、談話和收集學生的作業、作品等有關資料來實施。尤其是信息技術的發展，給教學評價提供了很多方便、快捷的測量、跟蹤和統計等工具。

再次，教學評價要對教學的過程和結果進行評價。教學評價，不僅僅是評價教學的結果，更要對教學的過程，對教學中的方方面面進行評價。信息技術環境下的教學設計要改變以往單一評價主體、過分重視總結性評價的教學評價方法，強調多元評價主體、形成性評價、面向學習過程的評價，由學生本人、同伴、教師對學生在學習過程中的態度、興趣、參與程度、任務完成情況以及學習過程中所形成的作品等進行評估，實施評價的辦法有課堂調查表、課堂打分表、作品打分表等。

第三篇：民主生活會基本概念

民主生活會基本概念

一、會議目的組織生活會，主要指黨員在支部、黨小組以交流思想，開展批評與自我批評為主要形式的組織活動制度。支部書記和委員除了參加黨小組(或支部）黨員組織生活會以外，還要專門召開支部委員會的組織生活會。

二、會議作用

這是在改革開放的新形勢下，加強領導班子的思想作風建設，有效地增強黨內團結，保證黨的路線、方針、政策和決議的正確貫徹執行的重要措施。因此，這里著重介紹支部委員會的組織生活會。

編輯本段會議性質及內容

(一)會議的必要性

支部委員會一班人在工作中接觸比較多，平時在思想上、工作上難免產生不同看法和意見。因此，定期召開支部領導班子組織生活會，就思想、作風和工作上的問題互相交換意見，談心通氣，開展必要的批評和自我批評，互相幫助，互相監督、總結經驗，統一思想認識，就顯得十分重要和必要。它有利于支部一班人提高貫徹執行黨的路線、方針、政策的自覺性；有利于端正黨風，增強團結，密切黨群關系，有利于加強集體領導，不斷改進領導工作；有利于加強黨支部的思想、作風建設，形成堅強的領導核心。

(二)會議的原則

組織生活會應遵循實事求是的原則和團結——批評和自我批評——團結的方針，充分發揚民主，開展積極的思想斗爭，增強政治性和原則性。會議應圍繞議題交流思想認識，總結經驗教訓，以以誠相見、與人為善的態度開展批評，達到統一思想，增強團結，互相監督、共同提高的目的，防止把會議開成單純的匯報工作或研究部署工作的會議。

(三)會議參加對象

參加對象應為支部委員會全體成員，實到會人數應大于應到會人數的80%.如有必要可邀請同級行政黨員領導干部參加。同時，可請上級黨組織派員參加，請有關黨小組長或黨員骨干列席。列席人員可以發言，提出批評和建議。

(四)會議時間安排

支部委員會組織生活會一般每年兩次；上半年的組織生活會應在七月底前召開；下半年的組織生活會應在翌年一月底前召開。如有必要，可適當增加組織生活會的次數，遇特殊情況需要延期召開的，應經上級黨組織同意。

(五)會議基本內容

1、貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級指示、本組織決議的情況。

2、加強領導班子的自身建設，維護“一班人”團結，實行民主集中制的情況。

3、發揚黨的優良傳統，艱苦奮斗，清正廉潔，遵紀守法，端正黨風和糾正行業不正之風的情況。

4、堅持群眾路線，改進領導作風，深入調查研究，密切聯系群眾。

5、其他重要問題。

（六）會議工作程序

1、做好會議前的準備

1）根據本支部、本單位中心工作或支部班子成員中存在的主要問題和上級黨組織的要求，確定重點議題。

2）提前十天將會議日期和議題通知應到會人員，使其做好準備。3）提前一周報告上級黨組織，以便上級黨組織派人參加。4）支部班子成員在會前要交換意見，溝通思想。5）聽取或征求黨內外群眾的意見和建議。

2、開好會議1）組織生活會由支部負責人召集并主持。2）通報上次民主生活會提出的問題的整改情況。3）通報黨內外群眾的意見和建議。4）主持人要帶頭開展批評和自我批評，引導大家暢所欲言。

5）圍繞會議議題，與會同志充分發表意見，認真開展批評和自我批評。

6）因故缺席人可以提交書面發言，書面發言由主持人在會上宣讀并列入會議記錄。

7）在會議上對檢查和反映出來的問題應由支部解決的要積極制訂改進措施，切實加以解決需要上級黨組織幫助解決的，應在會后向上級黨組織報告。

8）如有必要，上級黨組織要委派負責人員參加，給予會議以具體指導。

9）專制會議記錄本，并認真作好組織生活會的會議記錄。

3、會后工作

1）會后十天內，要向上級黨組織報送會議情況的書面報告和會議記錄。報告的主要內容是開展批評與自我批評情況，檢查出來的主要問題及整改措施，對上級黨組織的建議和意見等。

2）主持人或由主持人委托出席會議的其他同志將會議情況和批評意見轉告缺席人。

3）對會上提出的問題，及時落實整改措施。對群眾普遍關心的問題，要將整改措施用適當的方式向群眾公布，接受群眾監督。

4）與會人員必須遵守保密紀律，需要保密的內容，不得外泄或擴散。對違反保密紀律的人，應視情節輕重給予必要的處理。

5）對未經上級黨組織同意而不按時召開組織生活會的支部主要負責人以及無故不參加民主生活會的班子成員，應給予批評教育。

(七)會議注意事項

1）要認真做好會議前的各種準備工作，尤其是要根據本單位的工作和支部班子的實際，確定好會議的中心議題，突出解決一兩個實際問題，防止中心大多，議題不明，發言東拉西扯，漫無目標，不能真正解決存在的實際問題。

2）對班子或同志中存在的問題，既要本著坦誠懇切的態度，做到對事不對人，把問題講清楚。又要堅持揭短不怕痛，打開窗戶說亮話，防止輕描淡寫，淺嘗輒止，或者言不由衷。

3）組織生活會制度是黨組織活動中的一項基本制度，要堅持這項制度，切忌隨便變更日期，一暴十寒。

支部班子成員除了過好班子組織生活會以外，還要無條件的以普通黨員的身份參加支部或黨小組的組織生活會，接照組織生活的要求，積極參加學習、討論，如實匯報自已的思想和工作情況，誠懇接受支部和小組分配的任務，接受組織的教育和監督，切忌自覺或不自覺地以領導者自居，動輒作指示提要求，把生活會變成布置工作的會議。

第四篇：網絡營銷基本概念

網絡營銷基本概念

１．網絡營銷是企業整體營銷戰略的重要組成部分

網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展，網絡營銷活動不可能脫 離一般營銷環境而獨立存在。對于不同的企業，網絡營銷所處的地位有所不同，以經營網絡 服務產品為主的網絡公司，更加注重于網絡營銷策略，而在傳統的工商企業中，網絡營銷通 常只是處于輔助地位。由此也可以看出，網絡營銷與傳統市場營銷策略之間并沒有沖突，但 由于網絡營銷依賴互聯網應用環境而具有自身的特點，因而有相對獨立的理論和方法體系。２．網絡營銷不只是網上銷售

網上銷售是網絡營銷發展到一定階段產生的結果，網絡營銷是為實現網上銷售目的而 進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。這可以從兩個方面來說明，首 先，因為網絡營銷的效果可能表現在多個方面，例如，企業品牌價值的提升、拓展對外信息發比如說(化妝品)

布的渠道、加強與客戶之間的溝通。作為一種對外發布信息的工具，網絡營銷活動并不一定

能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷售，加強與客戶之間的溝通。其次，網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網絡營銷，許多企業網站根本不具備網上銷售產品的 條件，在把網站作為企業發布產品信息渠道，通過網站推廣手段宣傳產品的同時，往往還要 采取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。

３．網絡營銷不等于電子商務

網絡營銷和電子商務既緊密相關又有明顯區別。電子商務的內涵很廣，強調的是交易 方式和交易過程的各個環節，其核心是電子化交易。網絡營銷的定義已經表明，網絡營銷是 企業整體營銷戰略的一個組成部分，可見無論傳統企業還是基于互聯網開展業務的企業，也 無論是否具有電子化交易的發生，都需要網絡營銷，但網絡營銷本身并不是一個完整的商業 交易過程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務中的一個重要環節，尤其在交易發 生之前，網絡營銷發揮著主要的信息傳遞作用。網絡營銷和電子商務的這種關系也表明，發 生在電子交易過程中的網上支付和交易之后的商品配送等問題并不是網絡營銷所能包含的 內容，同樣，電子商務體系中所涉及到的安全、法律等問題也不適合全部包括在網絡營銷中。比如說(今日愛美麗-愛美化妝網)

４．網絡營銷是對網上經營環境的營造

企業網上經營環境由網絡服務環境、上網用戶數量、合作伙伴、供應商、銷售商、相關行 業的網絡環境等因素構成，網絡環境為企業開展網絡營銷活動提供了潛在用戶，以及向用戶 傳遞營銷信息、建立顧客關系、進行網上市場調研等各種營銷活動的手段和渠道。企業的網 絡營銷活動也是整個網絡環境的組成部分，開展網絡營銷的過程，就是與這些環境因素建立 關系的過程，這些關系發展好了，網絡營銷才能取得成效。例如，網站推廣常用的搜索引擎 策略和網站鏈接策略的實施，也就是和搜索引擎服務商以及合作伙伴之間建立良好關系的 過程，網站訪問量的增長以及網上銷售得以實現都是對網上經營環境營造的結果。因此，網 絡營銷是對企業網上經營環境的營造過程，也就是綜合利用各種網絡營銷手段、方法和條件 并協調其間的相互關系，從而更加有效地實現企業的營銷目標。

第五篇：人力資源基本概念

問答題：

一、人力資源具有哪些特點？

1、活動性。人力資源蘊藏在一個人活生生的人體之中。

2、可控性。相對來說人力資源的生成是可控的。

3、時效性。一個人的生命周期是有限的。

4、能動性。人力資源的開發與利用，是通過擁有者自身的活動來完成的，具有主動性。

5、變化性與不穩定性。人力資源會因個人、環境的變化而變化。

6、再生性。人力資源不但不會在開發與利用過程中消耗掉，而且能在利用中再生，在利用中再生，在利用中增值。

7、開發的持續性。人力資源的使用過程也是開發過程，可以連續不斷地開發與發展。

8、個體的獨立性。

9、內耗性。

10、資本性。人力資源既是經濟資源投入的結果，又是投資者進一步獲取其它經濟資源的基礎。

二、人力資源管理的目標與任務？

1、保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足。

2、最大限度地開發與管理組織內外的人力資源，促進組織的持續發展。

3、維護與激勵組織內部人力資源，使其潛能得到最大限度的發揮，使其人力資本得到應有的提升與擴充。

三、人性假設核心內容（經濟、社會人）？

經濟人假設：

1、人的本性是不喜歡工作的，人就會逃避工作。

2、由于人天性不喜歡工作，所以要強迫他們為組織目標去工作。

3、一般人寧愿受人指揮，對安全的需要高于一切。

4、人是非理性的，易受他人影響。

5、一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作的，只有金錢和其他的物質利益才能激勵人們努力去工作。

社會人假設：

1、管理人員不應只注意完成任務，應把重點放在關心人和滿足人的需要上。

2、管理人員不能只注意傳統的管理只能，更應重視人際關系。

3、主張集體獎，不主張個人獎。

4、管理人員應在員工與管理當局之間發揮溝通聯絡作用。

5、實行“參與式”管理。

四、人本管理的核心內容有哪些？

1、人的管理第一。企業管理就必然是也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。

2、以激勵為主要方式。激勵是指管理者針對下屬的需要，采取外部誘因進行刺激，激發人的動機。

3、建立和諧的人際關系。組織凝聚力，建立沒有矛盾和沖突的人際和諧。

4、積極開發人力資源。激勵和維護，都是人力資源開發系統中不可缺少的環節。

5、培育和發揮團隊精神。

五、人本管理的機制是什么？

1、動力機制。主要包括物質動力和精神動力。

2、壓力機制。包括競爭的壓力和目標責任壓力。

3、約束機制。由制度和倫理道德兩種規范組成。

4、保障機制。主要指法律的保護和社會保障體。

5、選擇機制。主要是指組織和成員的雙向選擇的權利。

6、環境影響機制。一是和諧、友善、融洽的人際關系，另一個則是令人舒心愉快的工作條件和環境。

六、人力資源戰略規劃的制定？

1、人力資源戰略規劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統一和協調的作用。

2、在制定人力資源戰略規劃時：

1）需要確定完成組織目標所需要的人員數量和類型。

2）需要收集和分析各種信息并且預測人力資源的有效共給和未來的需要。

3、在確定所需人員類型和數量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。

七、工作分析的基本內容？

1、崗位責任。崗位責任一般通過對不同認為進行簡潔、明了與直觀的描述來揭示，工作責任的描寫風格無關緊要，重要的是簡潔明了。

2、資格條件。資格條件分析的內容包括：知識；工作經驗；智力水平；技巧和準確性；體力要求。

3、工作環境與危險性。工作環境和危險性是指完成工作任務時的特定環境及危險性。這兩個因素有密切聯系，但要分別予以考慮。

八、員工招聘的基本程序？

1、明確空缺職位的要求。

2、招募。1）分析各種可能的招募途徑與方法；2)比較其優勢；3）權衡價格與費用；4）時間支出。

3、甄選。

4、錄用。

5、試用考察。

6、簽約。

九、員工甄選的程序？

1、應聘接待。

2、事前交談和興趣甄別。

3、填寫申請表。

4、素質測評。

5、復查面試。

6、背景考察。

7、體格檢查。

十、面試的功用？

1、可以有效地避免高分低能者或冒名頂替者入選。

2、可以彌補筆試的失誤。

3、可以考查筆試與觀察中難以測評到的內容。

4、可以靈活、具體、確切地考查一個人的知識、能力、經驗及品德特征。

5、可以測評個體的任何素質。

十一、員工的培訓內容？

員工培訓的內容主要有兩個方面：即職業技能和職業品質。

1、職業技能方面主要包括基本知識技能和專業知識技能。企業應把培訓的重點放在專業知識和技能上。這是因為：

1）基本知識和技能可以借助企業培訓外的教育方式獲得。

2）基本知識和技能，是在任何一個企業都能派上用場的知識和技能，是在特定企業和特定崗位上才能用的著的知識和技能。

2、職業品質方面主要包括職業態度、責任感、職業道德、職業行為習慣等，這些必須和本企業的文化相符合。企業不僅應該要求員工有良好的職業知識技能，還應要求員工有良好的職業品質。

十二、員工培訓的基本程序？

1、培訓需求分析。1）任務分析；2）績效分析；3）前瞻性培訓需求分析。

2、制定培訓計劃。1）培訓對象；2）培訓目標；3）培訓時間；4)培訓實施機構；5）培訓方法、課程和教材；6）培訓設施。

3、設計培訓課程。1）培訓課程的效益和回報；2）培訓對象的特點；3）培訓課程的崗位相關性；4)最新科學技術手段的發揮。

4、培訓效果評估。培訓的效果可以通過以下幾個指標進行評估：1）反應；2）學習；3）行為；4)成果。

十三、員工考評指標設計的原則？

1、與考評對象同質原則。考評指標是考評對象特征的標準。

2、可考行原則。可考性原則即設立的指標應該可以辨別，可以比較，可以測評。

3、普通性原則。；普通性原則即設立的指標從內容到形式，要能夠適合于所有的考評對象。

4、獨立性原則。獨立性原則即設立的考評指標在同一層次上應該相互獨立，沒有交叉。

5、完備性原則。完備性原則即設立的考評指標體系在總體上要能全面地反映考評對象的主要特征。

6、結構性原則。結構性原則即要求所設立的考評指標體系在總體上要有條件、過程與結果三個方面的指標。

十四、考評指標設計的基本步驟？

1、內容設計。包括考評要素的擬定、考評標志的選擇與考評標度的劃分。

2、歸類合并篩選。主要把擬定的各種考評指標進行審查、比較歸類、合并及篩選。

3、量化。縱向的加權、橫向的賦分、計量規定。

4、試用。包括試用的主體與客體選擇、情景控制與偶發情況記錄。

5、檢驗。對指標的質量進行檢驗。

6、修改。發現不合要求，找到原因，加以修正。

十五、考評后的面談？

1、對事不對人，焦點置于以硬 的數據為基礎的績效結果上。

2、談具體，避一般。

3、不僅中歐凹處缺陷，更要診斷出原因。

4、要保持雙向溝通。

5、落實行動計劃。

6、幾種典型面談情況的處理技巧。1）對優秀的被考評者；2）與前幾次相比未顯進步的被考評者；3）績效差的被考評者；4）年齡大的、工齡長的被考評者；5）過分雄心勃勃的被考評者；6）對沉默內向的下級；7）對發火的下級。

十六、就業指導工作包括的主要內容？

1、職業素質分析。就業指導的目的在于幫助擇業者尋找適當的職業。

2、職業信息服務。職業信息服務的內容十分廣泛，主要有：1）傳播職業知識；2）反映市場供求；）宣傳就業政策。

3、職業咨詢。職業咨詢是一種以語言為主要溝通方式。

十七、薪酬制度的設計？

1、組織付酬原則與政策的制定。

2、工作分析。

3、工作評價。

4、工資結構設計。

5、工資狀況調查及數據收集。

6、工資分級與定薪。

7、工資制度的執行控制與調整。

十八、我國社會保障制度改革的原則？

1、社會保險水平應與我國社會生產力發展水平相適應。

2、公平與效率相結合。

3、權利與義務相對應。

4、社會保障制度要覆蓋城鎮所有從業人員。

5、政事分開。

6、管理服務社會化。

7、管理法制化。

十九、形成人力資源市場需要具備條件？

1、人力資源市場是供求雙方通過相互選擇而自動配置人力資源的體系，或者說是一種以市場機制調節人力資源供求的經濟關系。

2、人力資源市場的形成需要具備以下三個條件：

1）人力資源供求雙方具有相對獨立性。

2）人力資源供求雙方作為對等的利益主體，以勞動合同的形式確立勞動關系。

3）工資是人力資源的市場價格，由人力資源市場供求關系調節。

二十、解決勞動爭議的途徑？

1、通過勞動爭議委員會進行調解。1）申請；2）受理；3)調查；4）調解；5）制作調解協議書。

2、通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決。

3、勞動爭議仲裁應遵循。1）調解原則；2）及時、迅速原則；3）一次裁決原則。

4、通過人民法院處理勞動爭議。

5、人民法院受理勞動爭議案件的條件。超過15天，人民法院不予受理。