第一篇：打造頂級別墅私密花園范文

打造頂級別墅私密花園

別墅裝飾對于中國人來說是舶來品，所以在人們大講別墅區位的時候，往往忽略了別墅的園林設計與維護。與美國所不同的是，中國的別墅有規劃好的別墅小區，有專門的物業管理小區內的園林，而自家后花園中的園林卻常常得不到專業的設計與維護。其實別墅花園的設計還是有許多章法可循。

Part One 別墅后花園 打造多功能露臺

如果面積允許，為何不把室內享受的功能全部搬到室外呢? 全面的功能區，給你完美戶外生活體驗！

技巧：全面打造戶外功能空間、廚房、就餐區、休閑區等

適用：獨立庭院

可以適當在花園內搭配一些籬笆和藤架，此舉不僅為植物提供了攀爬空間，更是營造出私密氛圍，成為花園中美麗的點綴；亦可充分利用花槽將庭院分隔成幾個區域。無論業主想要一個吃飯的地方，可以坐下來休息的地方，還是和家人一起談天說地的地方，露臺都能滿足這樣的想法。當把這類室內的功能搬到室外，你就會發現生活的空間一下子擴大了好多倍。在進行別墅裝飾的時候，還可以利用藤架撐起一片舒適的休閑區，如此一來，休閑區在植物的掩映下將是一處供主人安靜思考、體會自然美景的絕佳之地。

還有另外一種思路是將廚房通向戶外的推拉門改造成一扇大窗，這樣，室內廚房通過這扇窗戶便可與戶外料理臺相連，就成功解決了沒有地方安置料理臺的問題。而原來的推拉門可以移到廚房側后方，保持了進出的方便。當然，水槽和管線等復雜的設備都應安裝在室內的廚房里，而料理臺則安排在露臺一側，從而保證水槽等設備在嚴寒氣候不會凝水結冰，影響了這些設備的質量及使用狀況。Part Two 別墅庭院

可以讓設計師根據花園的實際規模規劃一個露天餐廳，在這里舉辦個Party或者家庭聚餐，一定是再合適不過了。尤其在燈光的映射下，這必將會是個很有情調的地方。若是約上三五好友對月小酌，田園風的桌布，舒適的沙發椅，實在是愜意。若空間允許，可再搭配打造一個迂回的臺階，豐富的空間層次感，拾級而上的樂趣，在家就可以欣然享受啦。

Part Three 玻璃屋頂 延伸陽光餐廳

當然，如果別墅本身原先就配有下沉庭院的話，亦可加設一個玻璃屋頂，這樣不僅可以讓空間免受天氣的影響，變得更加實用，也為住宅的地下部分留住了更多陽光。在別墅裝飾的時候，可在下沉庭院上方加蓋一個木結構玻璃棚頂，做出挑高坡頂，形成一個不受風雨侵襲的封閉空間。再搭配上土黃色墻面和做舊地板，如此一來，濃郁的地中海風情就完美得被呈現了。當然，別墅外立面的色彩最好與建筑風格保持和諧一致。對于這樣一個庭院，原木結構的挑高棚架和玻璃房頂無疑是亮點，不僅提升了空間的使用率，也解決了地下庭院的采光問題。類似的想法也可體現在：如在墻上釘制幾排擱架，既可以擺放小裝飾品作為空間的點睛，又可以放一些餐具等小物件，起到收納的作用。如此多元實用的陽關餐廳，一定是令很多別墅業主所心生向往的。

第二篇：頂級別墅考察心得

國內頂級別墅考察心得

陸續對上海、蘇州、杭州和深圳四個城市的13個高端別墅項目進行了實地考察，對高端別墅的開發理念、產品設計（規劃設計、建筑風格、園林景觀、平面布局和內部裝修等）、開發周期和節奏、營銷模式、物業管理及其他增值服務等進行了全方位的考察和研究。

一、考察目的

（一）國內頂級別墅市場發展現狀和地區差異，頂級別墅產品的發展現狀；

（二）（三）為本項目的選擇標桿，作為項目開發運營的借鑒藍本； 選擇有成功頂級別墅實踐服務經驗的策劃顧問、園林景觀、室內裝修、物業管理等單位作為本項目開發合作單位的重點考察對象；

（四）強化核心團隊對頂級別墅項目內涵和外延的理解，為項目開發過程中更有效率的指導和把控合作單位的工作推進奠定理論基礎。

二、考察成果

（一）頂級別墅的市場和產品現狀

1、頂級別墅的先天條件：與普通別墅不同，頂級別墅項目必須擁有得天獨厚的先天地脈條件，如山水景觀等不可再生性自然資源、名勝古跡等底蘊深厚的人文資源以及大隱于城市核心位置的社會資源等。頂級別墅和貴族一樣，必定是天生的傳承！

2、國內頂級別墅逐漸成市：30年的經濟發展，10年的房產行業發展，國內已經具備了頂級別墅市場形成的供、需基礎，尤其是在長三角、環渤海灣和珠三角這三大經濟圈，頂級別墅市場正呈現由點到面的發展態勢。

3、頂級別墅的界定：任何關于層級的劃分，都是一個相對概念，所謂頂級別墅也就是高端客戶細分市場中的高端。以現狀的市場價格作為參照的話，在北京和上海這兩大頂級別墅高地，3000萬/棟基本是頂級別墅的下限；在其他城市，下限基本在1500萬/棟。

4、頂級別墅項目類型：因所占資源的不同，產生了規模和開發模式的差異，頂級別墅也分為兩大類型。

一類是自然資源型，這類項目占地和建設規模都比較大，一般都在500畝以上，很多都是超千畝的大盤，建設規模一般都在150棟以上，如上海的涵碧灣，蘇州的中海獨墅島、深圳的華僑城·天麓，以及綠城各地的玫瑰園系列。

一類是人文和城市核心資源型，這類項目因所處位置土地極為稀缺，規模都較小，占地一般在200畝以內，建設規模一般在20-50棟之間，如上海的九間堂、拱北臻園、蘇州的中海世家、姑蘇人家等。

5、頂級別墅基礎產品指標：頂級別墅最值錢的就是對稀缺土地的占有，因此產品指標落到根本也就是對土地的占有指標，縱觀國內頂級別墅項目，1.5畝/棟基本就是土地占有的下限了（個別的城市核

心區頂級別墅項目除外，如頤和原著），往上每增加1畝占地，價格平均增加1000萬。與占地相匹配的建筑面積下限在600-700平米之間。

（二）標桿項目的選擇

1、項目類型：本項目是典型的自然資源型項目，首先排除了人文和城市核心地段資源型項目；其次，由于本項目是地處湖畔的平坦地塊，山地和坡地項目因其規劃和建筑形式上的特殊性，也無法作為借鑒藍本；再次，本項目位于城市第一居所生活圈，純度假型項目參考意義也不大。因此，符合本項目標桿的條件應該是擁有水景資源、地勢平坦和第一居所為主的較大規模的頂級別墅項目。

2、開發商背景：頂級別墅項目在國內的發展時間還比較短，開發商大多處于摸索階段，項目開發過程常會因系統的不健全和細節控制不力原因，導致“現實和理想差異過大”的問題，因此，在標桿選擇時，開發商是否具備頂級別墅項目開發的系統集成經驗（豐富的頂級別墅開發實踐中積累的關于理念、規劃、建筑、園林、戶型、物業服務以及客戶提出的其他改善性要求等在內的對結果兌現的綜合解決能力）應該作為一個重要參考條件。

3、項目所處城市：我們現在學習的成果要在1年多之后呈現給市場，前瞻性是必須，同級別城市的項目往往也是借鑒了一線城市以前的項目，因此，標桿的選擇應該立足市場和產品領先的一線城市。

綜上所述，太湖美團隊建議將國內頂級別墅開發專家綠城集團的

第三代別墅的旗艦項目“上海綠城玫瑰園”作為本項目開發運營的標桿藍本。

（三）考察心得體會和開發戰略的思考

1、定位和實現過程（1）定位的大方向無須討論

土地已經決定了本項目一半以上的定位大方向了，即高端別墅的定位，且不是一般的高，而是對市場現狀的超越。這已經不是這個階段需要去討論的命題了。

（2）找到定位高度與市場之間的平衡點

做高端甚至頂級產品是需要有“作品”心態的，這是產品的高溢價和消費者超越性的需求產生的必然要求。

建立“作品”和“商品”間的合理關聯，首先要堅定“作品“這個高度不動搖，然后去研究什么樣的作品能成為好賣的商品，這就是目前這個階段定位的核心命題。

（3）做足戰略定位的前期工作，執行堅定且堅持

房地產行業曾出現過很多“開頭看起來很美，結果面目全非”的項目。究其原因，無非是戰略定位時的意氣風發，在漫長的項目開發建設過程中，被政策調控、融資壓力、民工糾紛、銷售不暢等綜合作用下產生的心態巨變，于是在妥協中走樣成了必然的命運。如同美好的戀愛和失敗的婚姻。

戰略定位不僅要把藍圖畫好，更需要充分研究藍圖實施的過程風

險和細節難度。首先把項目當成企業來做，要設計政策和市場風險抵抗預案，追求企業持續贏利的能力，尤其是在市場低谷時的贏利能力，擯棄行業普遍存在的短期暴利心態。其次，要對大面之下的細節實施難度有充分的考量，尤其是在學習借鑒時，不能形而上，必須找到解決細節問題的方法，方能取其精髓。因此，項目戰略定位必須是政策、市場環境、企業資源、經營目標和細節解決等因素緊密結合的結果。

前面說了這么多戰略，核心目的是為了表達以下的觀點：保證戰略定位在執行過程中的堅定和堅持！任何過程中的影響因素都是階段性的和局部性的，如果以此作為戰略調整的依據，結果可能越調越沒有方向。

金婚是50年的堅守開出的花，雖不嬌艷，卻是至美！項目開發亦是如此，成功的項目和企業必是堅持后的連續成功，如綠城和龍湖。

2、物業顧問的提前介入

頂級別墅面對的客戶群體具有較高的一致性和穩定性，他們在之前的別墅居住中必然會產生許多對產品細節的不滿或提升要求，而這些散落在生活點滴中的細節要求是設計師和營銷人無法觸摸的，優秀的物業管理公司則是這方面的專家。

與高力國際的溝通中，對其提出的“產品設計精細化考量指標“概念印象深刻，對于頂級別墅區，細節就是附加值最大的體現點。以合適的合作方式將物業顧問引入產品設計過程，是頂級別墅產品深化設計的一個重點。

3、景觀、內裝與建筑設計的集成推進

在項目考察中，不同的公司和項目在產品設計系統集成方面的差距令人感慨。有兩個小例子，一是上海綠城玫瑰園的建筑外立面效果和內裝功能元素的協調統一，避免了大多住宅中常見的裝修時去還建筑的債的問題；二是北京頤和原著某個窗外的那棵恰到好處的樹，體現了庭院景觀和建筑視野的完美結合。

將景觀和內裝設計提前到與建筑同步，讓不同專業領域的設計師從多維視角去審視同一個建筑的產品理念是本次考察的一大收獲。

第三篇：重慶別墅花園綠化與景觀設計

重慶別墅花園綠化與景觀設計

一般的別墅綠化環境分為以下幾個部分：

1.每戶住宅外的私人庭院用地，有時這塊地可達l畝左右。業主可根據自己喜愛，在其中布置各種園林綠化植物或小品。因此開發商往往先在其上鋪設草坪，以求得售前有一個良好的面貌，而所費不多。陳勇***這里有兩個注意點，一是要耐看，且因面積不大，草種不可太粗放（如高羊茅），而既費工且不雅，二是要有排水坡度。一般以排向住宅建筑的四周為宜，這樣建筑地勢較高聳，立面效果好，少數排向住宅建筑的沿外墻明溝，這樣直接但對整體環境不利。

2.每戶私人用地之間界限。有部分開發商用簡單的欄干、界樁表示有的則以綠籬、灌木為界也有考慮比較細微的，是入口部分的庭院并沒有特別的界限，顯得很開暢自然；而后庭院則有明確分隔，強調私密性，作室內活動的室外延伸。而作為圍墻把整個庭院封閉起來的做法，越來越少，反映人們開放、外向的心理和社會的進步，而不同于封建社會的高墻無窗，劃地為牢。如果以綠化作為分隔，要考慮植物無毒、不要帶刺，有比較整齊的外型，同時價格不要太昂貴，因數量不少。如黃楊、蜀柏等。

3.行道樹。這里所指是車行道，在別墅里往往也作人行道用的行道樹。有幾點要注意：

●樹種希望以干道式組團劃分，選擇一種樹種。在別墅內有多種行道樹。目的一是形成組團之間不同的景觀、意境，識別性強；二是構成多樣性樹種。●地位避開地下管線，也避開天線和路燈。最好是樹冠的下面在路燈之上，樹干的中心離開管線l米以上。同時要考慮讓開別墅住宅入口道路地坪。

●靠近別墅建筑的地方，尤其是建筑在北面的，行道樹要讓開建筑的門口，窗口。行道樹處在兩幢建筑之間，讓建筑的角隅有背景襯托，也不影響建筑采光、通風和視線，是很理想的地位。

●由以上要求形成的行道樹（車行道）是有規律的，但不是固定的間距種植。在健身步行道、小徑等縱道周旁的樹林，如以行道樹稱呼，則要融入周圍環境，自由布置較為適宜。

4.別墅周邊的綠地。因為用地和規劃，周邊綠地形狀往往不規則。要求是：●組成常綠濃密綠帶，形成別墅住宅區內良好環境和小氣候與外界有所區別。

●形成立體層次。有高大喬木、濃密灌木、良好的地被和攀援植物。●圍墻上有鉛絲網、防盜設施的要預先留好地位。陳勇***只要設計合理，綠化種植甚有利防盜。如種蔓性薔薇，就使透空圍墻有刺；濃密灌木叢，也使圍墻有了空間的距離。

第四篇：頂級別墅發展趨勢及其客戶的置業心理特征（xiexiebang推薦）

頂級別墅發展趨勢及其客戶的置業心理特征（上）

長時間以來，我們一直都對頂級別墅的生活充滿了幻想，幻想著男女主人衣著的華麗，生活的優雅，傭人成群。那種呼風喚雨、排山倒海的排場和氣勢，恐怕只有影視劇中才能看得到。所以，對大多數人來說不管是億萬富翁還是頂級豪宅，都充滿了神秘。

目前，有業內人士透露，媒體和開發商總愛把頂級別墅及其客戶說得非常很神秘，實乃產品炒作。其實這些頂級客戶在別墅中過得是一種非常普通，非常隨意、自然的生活，并不像影視劇中描述的那樣，經常光顧服裝(Hermes愛瑪仕、Guccj古琦、Givenchy紀梵希等)、珠寶佩飾品(De Beers黛必而斯、Cartier卡地亞、Tiffani帝凡尼等)、手表(Piaget伯爵、Audemars Piguet愛彼、Vacheron Constantin江詩丹頓等)、家具(Davinei達芬奇)、皮具(LV路易威登)等國際一線品牌的專賣店。

雖然大家普遍認為這些億萬富翁們平日里的生活非常低調，但事實并非如此。這些身價都已過億的客戶絕對都稱得上是成功人士，甚至是一些名人或者是公眾人物。他們一方面不愿太露富，因為露富會讓人憎恨；另一方面又希望獲得外界尊重。據某頂級別墅開發商透露，真正買頂級別墅的沒有一個是低調的。身價十幾個億買公寓，才會低調。這些客戶都是自住，他們最看重的是安全，所以頂級別墅會是他們置業的首選。

NO.1：杰出的客戶群

目前，中國財富階層還停留在第一代，這些人還處在精力旺盛、打造事業的巔峰期。對于這些人來說，最需要的就是時間和社會資源。所以，他們會選擇離城市距離近的別墅，出行比較便利。另外，這些人忙于工作，壓力也會比較大，所以生活休閑配套設施要全面；而且這些客戶多數沒有固定的下班時間，多數又都是自己開車。所以，如果選擇比較遠的別墅產品，會非常不便。

頂級別墅的客戶來自眾多行業，有做實業的、上市公司的老板；也有做高科技的、證券的；有律師也有演員。有趣的是，這些客戶中，既不是世界500強的領袖，也不在福布斯榜上有名。記者與資深人士分析，有以下幾點原因。一是知名企業的領袖級人物可能不需要買別墅；二是公司發展到一定規模后，這些負責人可能會更窮。因為他們可能會收購其他公司，需要大量的現金。經過記者的調查采訪發現，不少頂級豪宅的客戶企業規模做得并不大，但成長性非常好。

一般來說，買頂級別墅的通常沒有外國人。所謂的富豪客戶有兩種人，一種是傳統行業的富豪，一種是新興行業的新貴。在碧海方舟，傳統客戶占60%，新興行業客戶占40%。

傳統行業的客戶多數為從事房地產、基礎設施投資的企業負責人，因為這些行業最需要大量的資金投入，資金比較密集。也許先期投入幾千萬，過二、三年之后就有幾個億的回報。那么作為獎勵自己最好的方法，就是買頂級別墅享受生活。記者曾經和一位住在頂級別墅的李女士聊天。李女士今年35歲，一直以來都在傳統領域做投資。對她來說，傳統行業靠資源生存，這個資源包括政府資源、社會資源和關系資源。所以，每天她要考慮的就是如何解決問題，如何讓企業生存下去。

目前，在頂級別墅中更多的新貴是知本家，30多歲的人占一定比例。這些人多數是高科技領域的核心技術人員，并且都是自己置業。在碧海方舟里的客戶中就有一個37歲的留美數學家，非常有名。他在國外一年的科研經費是25億美金，這是國內學者遠

這些富豪的所得完全都是自己努力掙來的，對他們來說也有資格奢侈一下。不少客戶買頂級別墅有特殊需求，就是希望朋友過來談生意、做客可以有一個理想的環境；可以去項目周邊的高爾夫球場打打球。另外，一些外地客戶經常會到北京談生意，住賓館、飯店是一件非常不方便且沒有居住質量的選擇。頂級別墅正好能滿足他們的生活需求和工作節奏。

不要把這些億萬富翁們神化，只當他們是普通人，你就會理解他們的一舉一動。這些客戶中有的性格比較張揚，渾身上下都喜歡穿名牌；有的性格內向，不善言辭；甚至有的富豪穿著極不講究。據某頂級別墅銷售人員透露，曾有一個國內知名上市公司董事長就穿著短褲背心，手里拎一個塑料袋來看房。仔細想來，這其實就是個人喜好的不同，很難給他們歸類。興許在明媚的周末，就可以經常看到這些富豪們在社區里曬太陽，和家人、朋友一起開Party，以一種最休閑、最輕松的狀態享受生活。

第五篇：打造頂級的企業績效

打造頂級的企業績效

績效管理是企業參與競爭并獲得成功的基礎。虛擬供應鏈和外包的發展使績效管理的重心正在從企業內部向整個供應鏈擴展。這就要求對企業績效的每一個主要驅動因素進行再檢驗，其中包括人、供應鏈上的地位、流程和策略。我們將考慮這些問題，并分析這些驅動因素的相關實例，以及他們所扮演的角色——不僅僅是在績效方

面，還包括在企業自身定義方面。

第一章：人

雖然“人”作為一個成功的動因往往被低估，但實際上，在企業中，人的技能和動機對績效有著極大的影響——對收入、企業的聲譽、顧客偏愛和盈利能力都有著直接的影響。要有效地參與競爭，以下三點是企業員工所必需的：

·專業水準

·顧客理解和激情

·士氣和動力

專業水準

拿家居市場為例。在家居裝飾零售市場，專業知識和友好的顧客服務導向是至關重要的因素。homedepot公司的早期發展主要歸功于他們的員工培訓和扎實的知識基礎(他們通常招聘那些富有經驗的熟練工人)。但是，后來，homedepot在他們增大了兼職人員的比例，并且著重于新店擴張的同時，忽視了對新員工進行適當的培訓。華盛頓區一次調查顯示：顧客的滿意率從90年代早期的67下降到了最近的33。homedepot的銷售下降了6，并且按照預期在2003年早期還要下降2-4。相反，另一家家居裝飾零售商lowes公司的銷售卻在不斷地攀升，并且預計同期增長2-4。這種情況在許多企業的發展中都能夠看得到，對員工培訓、士氣和報酬不夠重視往往會造成不好的后果。如果homedepot不解決員工技能這一基本問題，不可否認，他們的業績還將繼續下滑。

虛擬組織中員工的專門技能

在虛擬環境中，專業水準已不再僅僅局限于自己的員工。企業與客戶的聯系往往要通過你的貿易伙伴。客戶服務也需要借助第三方來完成。產品的交付、安裝和服務通常都是由獨立的服務商或第三方服務網絡提供支持。產品通過渠道伙伴完成銷售。貿易伙伴的員工的專業水準如同自己員工的專業技能一樣，對企業的成功都至關重要。合作伙伴關系必須包括貿易伙伴之間在培訓投資和員工招聘等方面的協力合作。如果你的貿易伙伴不能滿足顧客的需求，那么同樣你也是失敗的。

了解顧客

偉大的企業是由那些對客戶和市場有深刻了解的員工創造的。當員工站在顧客立場說話、了解并且能夠感知顧客的困擾，確切地了解顧客最看重產品和服務的哪些方面時，他們就成為提高企業績效的有力推動因素。通過培訓、招聘和每項溝通活動向組織和員工灌輸以客戶為中心的思想是企業管理團隊的首要責任。

了解虛擬組織中的客戶

在虛擬供應鏈中，“以客戶為中心”的思想在以微妙而重要的方式發生改變。一個企業通常只是一個企業團體中的成員之一，為供應鏈下游不同的客戶提供服務。企業的雇員不僅要了解他們的直接客戶，還要了解最終的顧客或消費者。在達成共同的愿景、以及對終端客戶一致認同的基礎上，貿易伙伴之間的聯合也日益增多。選擇企業加入這些合作伙伴關系將取決于它的員工對終端客戶和市場的了解。

員工士氣

員工士氣對企業績效有深遠的影響。員工如果需要擔心他們的和前途和生計，生產力往往急劇下降。在鼓舞士氣方面，領導力是關鍵因素。與員工進行公開、坦誠的對話，擴大與員工溝通的渠道，尤其善用簡單直接的方法。對于任何企業，建立員工對企業的信任和信心，鼓舞員工士氣都是企業提升績效的關鍵。

虛擬組織中的員工士氣

當然，你的管理團隊對你客戶和渠道伙伴的員工士氣并沒有直接的責任。如今，如果他們的士氣受挫，那么對你產生的影響比以往任何時候都大。如果他們銷售不暢，那么你的產品銷售也會受阻。獎金計劃、激勵，以及渠道伙伴員工對你的產品的信心和熱情將有助于企業績效的提升。

供應鏈上的地位

無疑，如果不能在供應鏈和市場上進行準確地定位，企業績效就無從談起。擁有強勢地位的企業往往能夠獲得更多的經營優勢——銷售更容易、利潤更高、合同條款更有利、貨架空間更充裕、進貨價格更低、供應商對您所提出的要求更加依從。這種趨勢將呈螺旋狀發展，強者愈強。

市場營銷和銷售品牌的市場認知程度和優勢能夠推動產品的銷售，并能夠提高市場營銷活動的效果。

利潤空間強勢品牌能夠贏得更有利的價格。強勢企業能從供應商那里獲得更低的原料報價。

供應商依從在包裝、物流、it等領域，供應商更傾向于遵從市場領導者所制定的標準。

合同條款與客戶和供應商談判時都能贏得更有利的合同條件。

透明度、貨架空間、促銷強勢品牌能夠獲得更大的貨架空間、更多的推廣促銷機會。

企業聯盟所有企業都更渴望并且愿意與那些在供應鏈上處于強勢地位的企業建立

企業聯盟。

強勢企業的績效優勢

雖然處于弱勢的企業往往認為獲得同樣的經營優勢是一種奢望，但是他們應當進行新的思考：一個企業可以通過提升他們在供應鏈上的地位來獲得經營上的優勢。如今著名的企業如dell、沃爾瑪，正是通過供應鏈管理的提升，從一個弱勢企業轉變為市場的領導者。微軟與ibm，dos與windows之間，也

如狼與獅子在動物鏈上的博殺，故事的結局是獅子必須轉換地盤。企業可以通過以下方法來提升在供應鏈上的地位：

·品牌——改進顧客對產品的認知和偏愛。

·獨特價值——注重差異化，提供人人都想要，但其他企業又不能提供的產品或服務。

·市場份額——這可能意味著要犧牲其他經營目標，直到獲得預期的目標市場份額。

品牌優勢

強大品牌的例子如intel和amd，都生產個人電腦處理器。intel的毛利率在50-60之間。而amd的毛利率通常在30-35。這一差別很大程度上歸因于intel的品牌優勢及其在供應鏈上的強勢地位。“inteliide”(abigstoryaboutsulychain)依然是消費者期待的產品。

虛擬組織中的品牌優勢

intel等企業已經證明，對于一個供應鏈參與者來說，深入到供應鏈末端，跨越中間商，創建一個由終端客戶拉動的知名品牌是可行的。杜邦纖維(dupontfibers)是運動服裝業的典型例子，運動狂熱者都希望穿上用柯夢絲(coolmax)面料(由杜邦研發)制造的服裝。模仿這種方法不是對每一個企業都能湊效的，但是，許多企業確實可以越過他們的直接客戶來了解終端客戶的偏好；例如，與終端客戶的設計工程師合作，或者針對您的差異化優勢培育市場。當您的終端客戶向您訂貨時，那么您在與您的直接客戶談判時就有了更多的發言權。

獨特價值

強勢并不只是意味著規模。一家小公司可能擁有非常強大的品牌，獨特、高價值的核心能力，知識產權，或其他的關鍵資源。一家專門提供個性化半導體芯片的小制造商就擁有獨特的、高價值的技術。當他與客戶談判時，這些就是他們的砝碼。和大多數供應商不同，他們不需要為客戶做vmi。他們的績效優勢來源于加強對多個客戶網點的分散庫存的有效管理，來縮短2-3周的庫存成本。

市場份額

wal-mart的超大規模是他們強勢地位的基礎。供應商不得不遵循他們所提出的種種苛刻要求，也不得不接受他們持續的削價政策。這就是wal-mart低成本和高績效。當然，獲得和維持這種優勢的背后故事就更加復雜。

虛擬組織中的市場份額

令人更感興趣的故事是虛擬組織能帶來什么。它給市場的定義和規模的含義帶來什么轉變？它是如何創造重量級的企業？利豐的案例已經成為經典。溫州的企業正在創造經典，盡管關于他們的案例還必須在供應鏈理論的基礎之上加以研究和推廣。

企業需要在經營模式方面進行創新，在減少制造、配送、庫存方面投入的同時，獲得強大的市場地位和市場份額。

企業需要在經營模式方面進行創新，在減少制造、配送、庫存方面投入的同時，獲得強大的市場地位和市場份額。

第三章：供應鏈實踐和管理政策對績效的影響

一個企業的客戶政策(正式的和非正式的)直接影響到客戶的服務體驗，并對供應鏈產生直接的效應。為了保留客戶、提高績效，成功的企業都擁有鼓勵員工創新和提高員工創造性的政策。

客戶溝通政策

客戶溝通政策非常重要，它們直接影響著顧客體驗。擁有“伴隨顧客一生”理念的零售商nordstroms，他們在提高客戶滿意度方面給了員工令人難以置信的決策權；如果顧客想要的大小/顏色的產品沒有了，那么talbots會半價向他提供該產品的替代品；如果缺貨產品在其他任何店鋪有貨，saks會立刻告訴您次日便可交貨，并且您不需要支付任何額外的費用。為此他們贏得了顧客的忠誠。面向客戶的政策能幫助這些企業維持并擴大了自己的市場份額，長期來看，也會獲得更多的利潤。

當然，沒有放之四海而皆準的政策。wal-mart的政策就與nordstroms不同。但是，您不要以為wal-mart對“伴隨客戶一生”的理念沒有興趣。他們奉行天天低價政策，這一政策來自于他們與供應商近乎苛刻的價格談判，成本的節省最終轉化為顧客的成本節省。即使擁有超低的價格，wal-mart仍然擁有接待或者導購人員引導您到正確的區域，就算您要購買的產品不是他們的部門負責，他們也要確保您能夠找到您所需要的商品。針對目標市場，建立正確、有意義的客戶政策，是定位企業產品和服務的重要部分。

服務政策

服務(包括保修)政策，以及服務部門的執行質量在客戶購買決策中變得越來越重要。當前，一些企業過度強調客戶服務方面的成本削減已經導致“熱線繁忙”，當我們試圖維修產品或者有問題需要咨詢的時候，大多數人都經歷過這種情況。直接、快速的自助式服務很少見，并且，專家幫助平臺的支持人員更少(下表是一個客戶呼叫中心的最佳實踐范例，您可以進行對照)。客戶服務已經成為影響顧客購買和滿意度的重要因素，它為那些深諳此道的企業提供占領市場的機會。

callcenter高績效服務政策范例：

1.一分鐘內解決客戶的所有問題。

2.盡可能在客戶的第一次電話就問題解決。

3.不能讓客戶感覺服務代表急于掛斷的電話。

4.需要客戶等待時，不要超過3分鐘。

5.服務跟蹤電話必須由公司負責，而不是由顧客完成。

服務政策的制定原則是：簡單、容易理解、能夠記住。

供應商溝通政策

供應商溝通政策決策必須考慮其對整個供應鏈績效的影響，而不僅僅是企業自身的績效。例如，vmi(vendormanagedinventory)降低了購買方的庫存水平、提高現金周轉速度、以及縮短補貨提前期，因此就減少了運營成本。然而，購買方所甩掉的這些庫存和現金負擔卻轉嫁到供應商身上，他們必須負責節點上的庫存控制、盤點、檢查，因此運作成本劇增。短期內，購買方或許能夠從供應商身上擠出更多的利潤，但是，從長遠看，這些成本很可能又返還到他們身上，供應商也會變得越來越聰明，他們會根據成本來衡量應有的服務水平和產品質量。

通過供應商溝通政策來改善整個供應鏈績效有許多不同的途徑，例如，與您的供應網絡共享市場預測信息，使供應商能更快地了解到市場條件的變化和需求的不穩定性，并快速地做出響應，幫助他們降低庫存水平。

技術的作用

許多管理政策只有通過適當的技術才得以執行。例如，staples對缺貨所采取的政策就要求系統能夠為任何商店、任何售貨員提供即時、具體定位、庫存分布、以及發送產品的信息支持。實施基于盈利性的客戶政策則要求系統具有強大的成本計算能力(例如，基于活動的成本計算)。企業只有借助諸如rfid/條形碼/數據收集系統才能以更加經濟的方式來跟蹤產品，實施客戶的即時信息服務政策。新技術在政策發展中的應用也是保持競爭力的關鍵。

小結

供應鏈正在改變企業的游戲規則。企業必須放開眼光，尋找適合自己的績效優勢。通過有創造性的、大膽的管理創新，在這場新的博弈中獲勝。一個企業的政策是自身理念、戰略和文化的切實、具體表現。從本質上講，他們給予企業一種自我認同的方式。政策的選擇能夠決定企業的未來——決定企業將成為一個遲鈍的、官僚作風嚴重的團隊，還是一個生機勃勃的、靈敏快捷的團隊。