福建移動通信有限責任公司

“會議通”業務管理辦法

第一章

總則

第一條

為開發新的業務增長點，充分利用移動電話的優勢滿足移動客戶隨時隨地參加電話會議的需求，增加業務收入，規范“會議通”業務管理，特制定本辦法，作為“會議通”業務管理的主要依據。

第二條

本辦法對“會議通”的業務管理機構、業務管理、計費管理及客戶服務等方面做了規定。

第三條

本辦法將適時根據業務的發展、政策或市場行情的變化進行相應修改。

第四條

本辦法的解釋權和修改權歸省公司市場部。

第二章

業務管理機構

第五條

“會議通”業務管理機構分為省公司和各市分公司兩級。

第六條

省公司負責全省“會議通”的業務組織管理工作，各市分公

司負責本地“會議通”的業務管理、業務推廣等工作。

第七條

廈門分公司負責全省各地“會議通”的業務、系統支撐工作。

第三章

業務管理規定

第八條

業務名稱：會議通

第九條

業務描述:

“會議通”業務是一種交互式移動會議電話業務，它向客戶提供了一種召開電話會議的新形式，客戶利用它可隨時隨地召開會議。分布在不同地方的與會者，通過移動電話，采用約定的方式（呼入或呼出方式）進入電話會議狀態，主持人和所有與會者之間通過電話可以自由發言、自由交談。

第十條

業務申請

客戶使用前須進行業務申請，申請后客戶可獲得本公司分配的會議號及會議主持人密碼（該密碼為4—6位，可由主持人通過系統隨時進行修改），一個會議號在同一時間只能召開一組會議，客戶若要同時進行多組會議，可申請多個會議號。業務開通時，每個會議號必須指定一個集團帳戶作為集團統一付費帳戶。

第十一條

付費方式

客戶申請時可選擇指定以下兩種付費方式的任一種：

1．單位統一支付

2．個人支付

第十二條

業務接入號

提供兩個接入號分別對應兩種付費方式：

1．選擇單位統一支付方式的會議號碼接入號為：1380059X508ABCD(ABCD為會議號)

2．選擇個人支付方式的會議號碼接入號為：1380059X502

（59X為各市長途區號）

第十三條

專用網頁地址：

第十四條

業務使用

1．分組設定：主持人可撥打接入號或通過互聯網接入業務Web網頁接入系統進行增加分組、刪除分組、變更分組成員等分組管理，進行了分組設定后，主持人可選擇通過系統向指定分組成員進行群呼叫的方式召集會議。

2．預約會議：需舉行電話會議的用戶須由會議主持人撥打接入號或通過互聯網接入業務Web網頁憑會議號碼和主持人密碼向系統預約，預約時須設定要舉行會議的日期、時間（用戶也可以選擇立即召開會議）、人數、本次會議是否要求輸入與會者密碼等，并可選擇錄制會議的主題詞。經系統審核后答復用戶成功與否，若成功則在約定的時間內保留系統資源；否則提示用戶另行安排。主持人在預約會議時可選擇是否由系統自動通過短信或語音方式于會議前指定時間通知與會者，如主持人選擇該功能，系統將在通知結束后以短信方式將通知結果返回給主持人（指定手機號碼）或主持人通過互聯網接入業務web網頁進行查詢。

3.取消預約：用戶預約了會議之后如果臨時決定不召開會議，可于預約的會議開始時間之前進行預約取消。

4．舉行會議：系統提供三種會議舉行方式，供用戶選擇：

1）

與會者自行撥入

當與會者得到會議號碼和此次會議的密碼(僅當主持人設置為需要輸入時)后，可在會議預定的舉行時間內自行撥入系統,按提示輸入密碼(僅當主持人設置為需要輸入時)即可加入會議。本組第一個撥入系統者先聽到語音提示“您是第一位與會者，請稍候!”，然后聽音樂等待，待其他與會者撥入后，即可相互談話

2）主持人人工撥出

由主持人撥入系統輸入密碼后，便可聽到主持人操作選擇的語音提示，依提示選擇召集會議功能。主持人在召集會議過程中可選擇以下方式

2

人工逐個號碼撥出方式，逐個輸入電話號碼+#號由系統進行呼叫，呼叫成功后由主持人來確認被叫身份，按鍵*24

#接受被叫加入會議,或者按鍵*22#拒絕被叫參加會議，如此循環直至撥通所有與會者的電話，最后自己要加入會議時在主持人操作項目選擇時按鍵2即可。在撥號過程中，遇久叫不應、錯號、占線可按*#進行重輸。

2

指定分組群呼方式，輸入與會者所屬分組號，系統自動對指定分組內成員發起呼叫，呼叫成功后被叫直接加入會議，系統不進行身份確認。對呼叫不成功者主持人可重復操作。

3）與會者自行撥入、主持人人工撥出混和使用

客戶可選擇以上兩種方式并用的方式召集、參加會議，各方式操作方法與上述介紹相同。

與會者進入會場時，系統以短信方式將與會者號碼及進入會場人數報會議主持人（指定手機號碼）

5．密碼設置：為確保會議的保密性，每組會議號碼按使用場合分為主持人密碼和與會者密碼，密碼由1-6位數字組成,其中主持人操作密碼在開戶時得到,與會者的密碼默認值是4321,主持人可隨時撥打接入號或通過互聯網接入業務web網頁接入系統更改主持人密碼或與會者密碼。

6．臨時增加會議人數

如果會議實際參加者的人數超出了所預約的方數時，可以由會議主持人在會議召開的同時臨時增加會議方數。主持人在聽到操作選擇語音提示時選擇4（增加人數），在聽到增加會場人數的語音提示之后選擇2（增加會議人數）可以臨時增加與會方數,但總方數不能超過該用戶的最大會議參加方數。

主持人也可以通過web頁面進行增加。

7.會議控制：主持人或與會者在會議過程中可通過電話或WEB頁面靈活進行會議控制，會議控制的詳細代碼和功能如下：

在會議進行的過程中，主持人用電話可輸入以下控制代碼：（XXX代表編號）

控制代碼

業務屬性

權限

*11*XXX#

設定編號XXX為單獨發言，其余為聽眾

主持人

*10#

全體進入交互式討論

主持人

*21*XXX#

對XXX私下指導，召集者說話其他

主持人

人聽不見，XXX說話其他人聽得見

*20#

結束指導

主持人

*31*XXX#

與XXX私下交談，雙方說話其他人均聽不見

主持人

*30#

結束私下交談

主持人

*41*XXX#

強制掛斷XXX與會者

主持人

*51#

設定自己為聽者

主持人

*50#

設定自己為可發言者

主持人

*61*XXX#

設定XXX為聽者

主持人

*60*XXX#

恢復XXX為發言者

主持人

*110119#

會議結束，掛斷所有與會者

主持人

*01#

查詢會場上人數

主持人

*02#

會議加鎖

主持人

*03#

會議解鎖

主持人

主持人在網頁上的操作與電話按鍵功能一致。

在會議進行的過程中，與會者用電話可輸入以下控制代碼：

控制代碼

業務屬性

權限

*00#

在旁聽的情況下，與會者

舉手請求發言

8．電話控制代碼

在召集會議的過程中，主持人用電話可輸入以下控制代碼：

控制代碼

業務屬性

權限

*24#

同意被叫加入

主持人

*22#

拒絕被叫加入

主持人

*#

重新輸入撥出號碼

主持人

自己加入聚會

主持人

臨時更改聚會參加人數

主持人

在會議進行的過程中，與會者用電話可輸入以下控制代碼：

控制代碼

業務屬性

權限

減少聽筒音量

與會者

恢復默認音量

與會者

增加聽筒音量

與會者

9．業務使用終端類型

業務使用的終端設備可有兩種選擇：

1）通過無線接入設備與固定電話的會議電話接入終端，使用會議電話接入終端撥號，該方式用于一個會議現場多人的參會方。

2）直接通過手機撥號接入使用，該方式適合只有單人參加會議的參會方。

10．電話操作流程見附件。

第十五條

主持人撥出權限

會議主持人的撥出權限分為無國際長途權限和有國際長途權限，由客戶向移動公司申請業務時設定，無國際長途權限的客戶限于撥打中國移動網內移動電話及國內固定網電話；具有國際長途權限的客戶可撥打國際電話、中國移動網內移動電話及國內固定網電話。若主持人撥出的電話為異地電話，則系統自動選擇移動IP電話路由。利用此種方法，可使國際電話、市內電話、國內長途電話、移動網電話（包括外地移動電話及漫游狀態的移動電話）加入會議。

第十六條

業務適用范圍

1.省內中國移動電話客戶在本省范圍內均可撥打會議通接入號接入會議通系統；

2.省內中國移動電話客戶在省外可接收會議通接入號來電。

第十七條

資費標準及費用收取

1．申請會議號碼免費。

2．會議通功能費10元/月，于每月月初收取，向會議號對應的集團帳戶收取。客戶申請當月于申請之日收取，不分上下月。

3．使用費：業務使用費包括會議服務費和會議參加者通話費，具體標準如下：

（1）接入費：按每場會議預約的會議方數及會議時長等因素進行計費（詳見下表），由會議號碼對應的集團付費帳戶支付。

與會方數

費用(元/分鐘)

10方及以下

11-30

31-60

注：預約后未開通且未取消預約的按30分鐘計,目前本系統最大可召開一個60方電話會議。

（2）通信費：

1）

省內中國移動手機用戶撥打或接聽1380059X502，除神州行以外的客戶非漫游時基本通話費按照0.20元/分鐘、長途通話費按照正常的資費標準收取費用，漫游時按照正常資費標準收取費用；神州行客戶按照神州行正常資費標準收取費用。費用直接在用戶個人手機帳戶上收取。

2）

省內中國移動手機用戶撥打或接聽1380059X508，按照正常資費標準收取費用。神州行以外的客戶非國際漫游狀態下產生的會議通費用從集團帳戶上收取，用戶個人手機帳戶上免收費用，國際漫游狀態下產生的會議通費用從個人普通帳戶上收取；神州行用戶按照正常資費標準從神州行個人帳戶照常收取，不記入集團帳戶。省外移動用戶接聽費用由省外用戶自行支付。

3）

主持人從系統撥出呼叫用戶召集會議或發起會議通知的，不論其撥出的為本地或長途電話，均按IP電話資費標準(只收IP長途費,不收取基本通信費)進行計費。不論主持人使用哪部移動電話，該部分費用均向會議號對應的集團帳戶收取。

4）

客戶以短信通知方式通知參會者及以短信方式向主持人反饋與會者到會情況按0.10元/條計費，向會議號對應的集團帳戶收取。

5）

在業務推出初期暫不收取接入費，優惠截止日期另行通知。

6）

選擇單位統一支付付費方式的客戶可根據使用單位實際情況各市分公司對集團帳戶支付的使用費（包括接入費和通話費）給予適度優惠折扣，最低折扣不低于5折。

4．帳務及發票處理：

1）

由集團帳戶統一付費的費用由集團帳戶單獨出帳、打印發票，發票費用欄目體現為會議通費用。

2）

由用戶個人手機帳戶支付的費用與其正常通話費用合并下帳。

第十八條

業務取消

客戶停止業務使用時必須向移動公司申請取消業務，取消時用戶集團付費帳戶（現金帳戶）須留有500元金額以備扣取未下帳的款項，客戶須于取消業務之日起的1個月后與移動公司最終結清集團現金付費帳戶，多還少補。

第十九條

會議號的管理

全省目前會議號各為10000號數量，各地市分配1000號，會議號位長為4位--ABCD，其中A為各地市長途區號的最后一位（如：福州為1BCD，廈門為2BCD），BCD由各地市自行管理分配。

用戶會議號取消后冷凍3個月，3個月后可重新啟用。

第二十條

業務受理和話單查詢服務

各市分公司指定業務受理點使用計費網段管理電腦通過IE瀏覽器接入指定IP網址，由授權操作員進行開戶/銷戶、密碼更改、用戶參數更改、優惠折扣設置、預約登記、預約查詢、預約取消等營業受理及話單查詢等業務管理。

第二十一條

其他規定

1．目前一個會議號可召開的電話會議方數為60方。

2.開放向用戶提供會議通會議詳細話單服務。

3．用戶使用會議通業務的通話時間不列入所有套餐、VPN免費或優惠時間范圍。

4．用戶會議通業務使用費可按用戶所屬品牌積分規定，參加積分累計。

第二十二條

業務統計

1、對用戶數、召開會議次數、召開會議時長、收入進行分地市統計及全省匯總統計。

2、對用戶進行召開會議次數、召開會議時長、每次會議費用、總費用提供查詢統計功能

第四章

客戶服務及投訴受理

第二十三條

組織1860和營業人員、客戶經理培訓，使客服人員能夠了解和掌握本業務相關內容，做好業務咨詢工作。

第二十四條

1860、移動營業廳指定“會議通”業務受理查詢臺或客戶經理，負責用戶有關“會議通”的業務咨詢、投訴受理。

第二十五條

各市分公司根據本地情況制定本地業務受理流程。

附件1：電話操作流程

（V1.0版）

撥1380059X502(個人付費)

或1380059X508ABCD(單位付費)

否

掛機

掛機

否

是

個人付費？

輸入4位會議號碼

密碼正確？

加入會議

歡迎使用電話會議系統，與會者選中文按1；英文按2

主持人選中文按3；英文按4，是

掛機

否

圖A

是

輸入4位密碼，#號結束

否

是

是主持人？

否

密碼正確？

輸入4位密碼，#號結束

是

需要輸入密碼？

是

否

否

會議時間到？

本組會議進行中？

這是預約操作熱線

如果您要：

預約會議請按

取消預約請按

查詢預約請按

返回請按

0

按4

按2

按5

按3

按1

這是修改密碼熱線

如果您要：

修改與會者密碼請按

修改主持人密碼請按

返回請按

0

這是會議召集熱線

如果您要：

人工召集請按

自動群呼請按

返回請按

0

圖

A

您好！這是主持人操作

熱線，如果您要：

預約操作請按

進入會議請按

召集會議請按

增加人數請按

修改密碼請按

設定分組請按

結束請掛機

這是增加人數熱線

如果您要：

查看會場人數請按

臨時增加人數請按

返回請按

0

進入會場

這是設定分組熱線

如果您要：

增加分組號請按

刪除分組號請按

增加分組號下的電話號碼請按

刪除分組號下的電話號碼請按

查詢分組號下的電話號碼請按

返回請按

0

預約會議的流程：

預約會議

請輸入召開會議的日期，月、日各兩位數

否

輸入合法？

是

請輸入召開會議的時間，小時、分鐘各兩位數

否

輸入合法？

是

是

否

輸入合法？

請輸入召開會議的時長，以分鐘為單位，結束按#號

系統資源能否滿足

輸入合法？

請輸入召開會議的人數，結束按#號

是

否

要求與會者必須輸入密碼請按1，否則請按0

提示預約失敗，并返回

是

否

提示預約成功，并返回

取消會議的流程：

是

否

輸入合法？

是

否

請輸入召開會議的時間，小時、分鐘各兩位數

請輸入召開會議的日期，月、日各兩位數

輸入合法？

取消會議

否

否

是

確認取消?

返回

取消預約并返回

找到預約會議的資料

提示沒有預約并返回

是

播報會議的詳細資料

人工召集會議的流程：

人工召集會議

按*22#，拒絕對方加入會議，并返回上級菜單

同意對方加入

通

話

返

回

是否接通？

撥

出

是

否

否

是

輸入對方的號碼，#號結束，輸錯號碼或久叫不應等直接按*#號

按*24#，讓對方加入會議，并返回上級菜單

自動群呼流程

自動召集會議

輸入分組號

否

是

分組號存在？

返

回

系統自動呼出該分組號下的所有號碼，接通后把這些號碼加入會議

臨時增加人數的流程：

輸入臨時增加的人數

是

提示增加失敗，并返回

超過最大人數？

否

是

否

系統資源能否滿足

提示增加失敗，并返回

提示增加成功，并返回

修改密碼的流程：

是

否

是

否

返

回

否

返

回

再輸入新密碼

輸入4位新密碼

修改密碼

判斷兩次輸入是否一樣

修改密碼

修改密碼成功？

是

提示成功，并返回

增加分組號流程：

輸入要增加的分組號（0到9）

是

返

回

分組號已存在？

否

增加成功并返回

刪除分組號流程：

刪除成功并返回

是

否

返

回

分組號已存在？

輸入要刪除的分組號（0到9）

增加分組號下的電話號碼流程：

是

否

返

回

分組號已存在？

輸入分組號（0到9）

輸入電話號碼，結束請按＃號

返回,并提示失敗原因

否

增加號碼成功？

刪除分組號下的電話號碼流程：

否

返回,并提示失敗原因

刪除號碼成功？

輸入電話號碼，結束請按＃號

是

否

返

回

分組號已存在？

輸入分組號（0到9）

查詢分組號下的電話號碼流程：

是

否

返

回

分組號已存在？

輸入分組號（0到9）

逐個播報該分組號下的所有號碼電話號碼

附件2：

“會議通”業務申請單

客

戶

填

寫

欄

客戶名稱

地址

經辦人

經辦人聯系電話

申請付費方式

□個人付費方式

□集團付費方式

主持人撥出權限

□國內電話

□國際電話

集團帳戶繳費方式

□現金繳費

□銀行托收（托收銀行帳戶：）

首次登錄手機號碼

移動公司填寫欄

會議號碼

主持人密碼

優惠折率

注意：請及時修改主持人密碼以保證會議號碼的安全使用。

經辦人簽名：

受理時間：

****年**月**日

客戶單位蓋章：

受理人員蓋章：

受理單位蓋章：

“會議通”業務取消申請單

客戶名稱

地址

經辦人

經辦人聯系電話

會議號碼

注意：

請在您的集團現金付費帳戶保留500元以上余額，以便結算現未出帳的會議通使用費，并請于

月

日至

月

日到移動公司結清帳戶。

經辦人簽名：

受理時間：

****年**月**日

客戶單位蓋章：

受理人員蓋章：

受理單位蓋章：