第一篇：淘寶客服求職簡歷

簡歷是淘寶客服求職者能否成功求職最關鍵的一環(huán)。今天寫寫幫文庫小編就與大家分享淘寶客服求職簡歷范文，僅供大家參考!

淘寶客服求職簡歷范文(一)

姓 名：施依嫻 性別：女

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：云南 年齡：23

現(xiàn)所在地：四川 身高：168cm

聯(lián)系電話：187********

電子郵箱：jy135.com

求職意向

希望崗位：淘寶客服

工作年限： 職稱：無職稱

求職類型：全職 可到職日期：隨時

工作經(jīng)歷

xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任淘寶售前售后客服。主要工作是：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

xx年3月—xx年7月xx有限公司，擔任業(yè)務拓展專員。主要工作是：從事電子支付網(wǎng)絡的應用開發(fā)與運營推廣，面向商業(yè)零售、專業(yè)批發(fā)市場、物流行業(yè)、大型(連鎖)集團，提供包括銀行卡收單在內的收銀管理一體化、資金結算、數(shù)據(jù)管理和電子商務集成等第三方專業(yè)。

教育背景

畢業(yè)院校：xx大學

最高學歷：大專

畢業(yè)日期：2004-07

專 業(yè)：電子營銷

專業(yè)描述

市場調查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。Protel。Auto CAD，EDA，PLC可編程控制技術，模擬電子技術，數(shù)字電子技術，計算機應用基礎。

語言能力

英語水平：優(yōu)秀

國語水平：優(yōu)秀

粵語水平：優(yōu)秀

個人評價

本人性格自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識，能充分熟練地應用于實際。

淘寶客服求職簡歷范文(二)

基本信息

姓　　名：

性　　別： 女

民　　族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身　　高： 158cm

體　　重： 46kg

戶　　籍： 廣東湛江

現(xiàn)所在地： 廣東廣州

畢業(yè)學校： 廣州科技職業(yè)學院

學　　歷： 專科

專業(yè)名稱： 電子商務

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職　　稱： 高級職稱

求職意向

職位性質： 全職

職位類別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好;

綜合技能： 已獲相關證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務師證書

電子商務運營專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育經(jīng)歷

2007年10月-2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院 專科

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月-2014年2月

公司性質： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

工作描述：

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服，熟悉天貓運作流程。可以獨立處理售前售中售后，積極培訓新客服，順利配合領導完成各項工作任務，參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

其他工作：

2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物

2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業(yè)，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業(yè)務

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購

及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

具體參與過的工作內容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網(wǎng)店管家進行訂單日匯總，月匯總，并錄入用友erp系統(tǒng)。

常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時打折 快速打印 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務實，有較強的溝通能力和團隊精神，能適應輪班制《

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長

發(fā)展方向

本人比較懶，懶得換工作，如果薪資滿意的話，會一直做下去。

淘寶客服求職簡歷范文(三)

基本信息

姓 名：馮XX

性別：男

婚姻狀況：未婚

民族：漢

戶 籍：廣州

年齡：24

現(xiàn)所在地：上海

身高：178

聯(lián)系電話：135××××××××

電子郵箱：××××@liuxue86.com

求職意向

希望崗位：淘寶客服、計算機/互聯(lián)網(wǎng)類其他

工作年限：

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

工作經(jīng)歷

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任網(wǎng)站美工/電腦美工。

主要工作是：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設計。

xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任銷售助理/業(yè)務員。

主要工作是：電話銷售。

教育背景

畢業(yè)院校：xx大學

最高學歷：本科

畢業(yè)日期：2004-07

專 業(yè)：計算機網(wǎng)絡技術

語言能力

英語水平：優(yōu)秀

國語水平：優(yōu)秀

粵語水平：優(yōu)秀

證 書

計算機二級，網(wǎng)絡設計師

個人自傳

為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。

第二篇：客服求職簡歷

2011-12-03個人信息

姓名：XX性別：女

手機：139XXXXXXX婚姻狀況：已婚

電子郵件：139XXXXXXX@139.com出生日期:X年X月教育背景

200X0X—200X0XXXXX學院計算機基礎與應用大專

200X0X—至今XX大學外貿(mào)英語本科

職業(yè)經(jīng)歷

蘇寧電器南京總部

200808-200905呼叫中心-回訪部

1、負責西南片區(qū)回訪部的回訪工作。

2、完成西南片區(qū)每日送安維等項目完成情況的跟蹤、回訪滿意度調研工作及物流售后服務質量的回訪工作。

3、通過電話回訪確保送安維作業(yè)的及時準確完成，提升顧客滿意度。

江蘇省移動通信有限公司

200905-201103南京客戶服務中心 電話經(jīng)理

1、維系即將流失的中高端客戶。保持良好關系，降低這類客戶的流失率。

2、中高端客戶的消費分析及品牌整合。每月完成定額指標60戶，并超過挑戰(zhàn)值，平均每月在90戶以上。

3、中高端客戶節(jié)假日問候及禮品寄送。

4、業(yè)務支撐。對中高端南區(qū)工作中遇到的業(yè)務及系統(tǒng)操作的疑問及時解答。

5、每日工作報表按時提交。

200512-200802呼叫中心 10086座席

1、提供顧客業(yè)務咨詢及電話業(yè)務辦理、產(chǎn)品使用指導服務。

2、處理各類投訴。對于網(wǎng)絡突發(fā)事件和敏感客戶投訴，均能及時妥善地協(xié)調。

3、工作中對接通率，通話時長，服務質量及滿意度控制并優(yōu)化，完成各項指標。

南京樂百供網(wǎng)絡科技有限公司

201103-201109客戶服務部

1、新注冊會員數(shù)據(jù)整理、分析，引導會員升級；會員銷售和采購資格及等級的審核。

2、負責會員采購和銷售的跟進工作，解決客戶提出的問題，完成公司指標。

取得的資格和獎項：

2010年獲得中國移動通信集團南京分公司2010“服務之星”稱號。

第三篇：化妝品客服求職簡歷

基本簡歷

姓名： 李小姐

年齡： 25 歲

民族： 漢族

國籍： 中國

目前所在地： 廣州

戶口所在地： 茂名

身材： 166 cm50 kg

婚姻狀況： 未婚

求職意向

人才類型： 普通求職

應聘職位： 客服代表/專員/助理：客服、其它類：國內跟單、工作年限： 2 職稱： 中級

求職類型： 全職

可到職日期： 隨時

月薪要求： 1500--2000

希望工作地區(qū)： 廣州

工作經(jīng)歷

公司名稱： 廣州金古屋化妝品有限公司起止年月：2008-06 ～ 2009-08

公司性質： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他

擔任職務： 客服

工作描述： 和代理商溝通，下單，出貨和對賬等工作，客戶咨詢，幫顧客解答疑惑，處理意見和管理客戶的檔案，管理辦公用品和負責業(yè)務員的工作情況和考勤，統(tǒng)計業(yè)績的財務工作，處理和安排業(yè)務員的工作問題，還有負責售后服務的工作。

公司名稱： 廣州科蓮美容化妝品有限公司起止年月：2007-10 ～ 2008-06

公司性質： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：其他

擔任職務： 美容督導和行政助理

工作描述： 在做美容督導，也在公司做了一個月的行政助理，在公司接受過嚴格的培訓，到美容院做培訓老師，還有策劃，把店的業(yè)績提升起來，還做了銷售方面的工作。

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東輕工職業(yè)技術學院

最高學歷： 大專

畢業(yè)日期： 2008-06-0

1所學專業(yè)： 化妝品及形象設計：

語言能力

外語： 英語良好

國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 精通

工作能力

2006年

1．通過全國計算機一級考證和英語a級

2.獲得中級化妝師證

3.大學園區(qū)第二屆大學生文化藝術節(jié)之足球寶貝表演比賽,并獲第四名

20007年

1.校級化妝形象設計技能大賽三等獎

2.校運會參加實心球獲二等獎

3.校級“廉潔”演講三等獎

4.獲得中級美容師證

5.獲得禮儀隊的優(yōu)秀獎

個人自傳

作為新世紀的大學生，我有著一種敢于自薦、敢于探索、善于創(chuàng)新的精神。誠實正直的品格使我懂得了如何用真心與付出去獲取別人的認可，我會用努力與智慧去爭取我的空間，讓社會來容納我。每一次的社會實踐，我都盡最大努力去對待它，更是養(yǎng)成了吃苦耐勞，堅定自信和樂于助人的個性！

1．性格活波開朗，積極上進，工作認真細致，責任心強,能夠吃苦耐勞

2．善于溝通表達,喜歡打交道，協(xié)調學習能力強

3．有較好的組織管理能力，善于人際溝通

4．文筆流暢，擅長各種公文寫作，熟悉會議組織和記錄整理，有組織策劃參展的能力。

5．對采購這個行業(yè)非常感興趣

聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話： ***

電子郵件：

個人主頁：http://www.tmdps.cn

第四篇：客服專員求職簡歷

個人簡歷

基本信息

姓

名：

性

別：女

婚姻狀況：未婚

民

族：漢族

戶

籍：湖南-長沙

年

齡：27

意向職位：客戶服務/技術支持類-客戶服務專員/助理

尋求職位：客服專員、外貿(mào)跟單

教育經(jīng)歷

2004-09～2012-06中南大學外國語學院英語(經(jīng)貿(mào)英語類)本科

2004-09～2007-06湖南財經(jīng)高等專科學校經(jīng)貿(mào)英語大專

2001-09～2004-07湖南省永州市第四中學高中(文科)高中

培訓經(jīng)歷

20XX-08～20XX-11香港卡內基培訓機構卡內基客服訓練

20XX-12～2007-02長沙未名新干線培訓中心日語(二級)

**公司(2010-01～至今)

公司性質：外資企業(yè)行業(yè)類別：其它生產(chǎn)、制造、加工

擔任職位：客服專員崗位類別：業(yè)務跟單員

工作描述：5年的外貿(mào)經(jīng)驗，近3年客服專員經(jīng)驗。現(xiàn)就職公司是該行業(yè)內最大的 公司，公司有強大，個人簡歷模板 wdjl.net，專業(yè)的客服隊伍。主要工作職責是跟進訂單的全過程，包括：

1.查詢與回復客戶潛在計劃

2.確認訂單細節(jié)

3.查詢物料狀況回復交期

4.與工廠協(xié)調溝通訂單排產(chǎn)及出貨

5.安排訂艙，報關事宜

6.安排出貨

7.回收貨款

8.處理品質投訴

工作中錘煉了良好的溝通技巧與處理問題的應變能力。能與客戶進行良好的溝通 和友好的合作，達成理想的客戶滿意度及忠誠度!

期待一家有職業(yè)前景和廣闊升職空間的企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展!

**公司(2007-07～2009-12)

公司性質：外資企業(yè)行業(yè)類別：能源、礦產(chǎn)

擔任職位：外貿(mào)業(yè)務崗位類別：外貿(mào)專員/助理

工作描述：工作內容傾向于外貿(mào)業(yè)務，主要包括：

1.主要通過公司提供的阿里巴巴，環(huán)球資源商務平臺以及其他各種渠道搜集并開 拓客源

2.全程跟進訂單包括報價，制作樣板，確認訂單，排產(chǎn)，出貨，貨款回收以及客 戶后期維護等

此外還為公司處理英文網(wǎng)站建設與維護工作，每年展會的布置工作，以及協(xié)助處 理重要商務文件

離職原因：受經(jīng)濟危機影響，對公司發(fā)展前景不看好

技能專長

專業(yè)職稱：全國公共英語等級考試6級證書

計算機水平：全國計算機等級考試一級

計算機詳細技能：熟練使用word，Excel以及PictureManager等常用辦公軟件

技能專長：基本掌握運用Photoshop，ACDSee圖片編輯器處理產(chǎn)品圖片

能運用CAD2004軟件進行簡單繪圖!

語言能力

普通話：流利粵語：流利

英語水平：英語專業(yè)CET-6

日語：一般

求職意向

發(fā)展方向：縱向積累客服經(jīng)驗，橫向擴展市場及銷售知識，努力成為專業(yè)的客戶 關系管理師。能為企業(yè)在開拓潛在客戶，刺激銷售，維持客戶關系方面提供依據(jù)與策 略。

其他要求：

自身情況

自我評價：性格積極樂觀，熱愛體育運動，勤奮刻苦，肯學肯干，腳踏實地，做事有交代，有規(guī)劃，條理清晰，對公司，客戶及本職工作認真負責，具有團隊合作精神，積極參與各種方案建設

興趣愛好：動則修身，愛好各種體育鍛煉包括登山，羽毛球，游泳，慢跑，瑜伽

靜則養(yǎng)性，喜歡聽輕音樂，看書

另外對廚藝研究破有興趣

第五篇：淘寶客服簡歷

簡歷的目的是幫助淘寶客服求職者獲得面試機會。今天寫寫幫文庫小編就與大家分享淘寶客服簡歷范文，僅供大家參考!

淘寶客服簡歷范文(一)

姓 名：某某

國　　籍：中國

目前住地：四川

民　　族：漢族

戶 籍 地：四川

身高體重：165 cm　52 kg

婚姻狀況：未婚

年　　齡：24 歲

求職意向

人才類型：普通求職

應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類

工作年限：2

職　　稱： 無職稱

求職類型：全職

可到職日期： 隨時

月薪要求：2000--3500

希望工作地區(qū)： 四川

工作經(jīng)歷：

公司名稱：***皮具廠

起止年月：2009-02 ～ 2010-03

公司性質：民營企業(yè)

所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具

擔任職務：市場客服

工作描述：

1、在相關網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，電話或者是郵件回復意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復。

3、對已有的加盟商電話回訪，對于他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來匯總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業(yè)績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報告;同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什么活動，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。

離職原因：有點事情需要回家處理

公司名稱：***計算機服務有限公司

起止年月：2008-03 ～ 2008-12

公司性質：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：計算機業(yè)

擔任職務：站長助理

工作描述：從事聯(lián)想售后服務，起初是公司的熱線工程師，通過聯(lián)想的內部工程師認證后從事客服方面的工作。

職責：

1、每天接收平臺下發(fā)的問題單。

2、協(xié)助工程師跟進問題單，將跟進情況制作報表發(fā)給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯(lián)想結費相關的數(shù)據(jù)，如果沒有達到聯(lián)想要求的標準，找出其中的原因及時處理。

離職原因：為了尋求更好的發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：xx科技大學

最高學歷：本科

獲得學位: 管理學學士學位

畢業(yè)日期： 2008-06-01

所學專業(yè)：電子商務

第二專業(yè)：

培訓經(jīng)歷：

2004-09 2008-01 xx科技大學 電子商務 畢業(yè)證、學位證

語言能力

外　　語：英語良好

國語水平：優(yōu)秀

粵語水平：較差

工作能力及其他專長

兩年工作經(jīng)驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關系;熟悉OFFICE等辦公軟件，操作系統(tǒng);熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟件。

詳細個人自傳

本人性格開朗，樂觀向上，個性頑強，在困難面前從不輕易低頭，總是想盡一切辦法主動解決，接受能力強。

淘寶客服簡歷范文(二)

基本信息

姓名：xuexila

性別： 女

工作年限： 2年

民族： 漢族

最高學歷： 大專

出生年月： 1990.5

所學專業(yè)： 電子營銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地： 浙江

婚姻狀況： 未婚

手機： ************

郵箱： ***@yjbys.com

求職意向

期望職位： 淘寶客服

期望行業(yè)： 貿(mào)易行業(yè)

期望地點： 寧波

期望月薪： 2500以上

工作性質： 全職/兼職

到崗時間： 隨時

工作經(jīng)驗

2013-11-01至2014-03-01

寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/ 50人以內/家電業(yè))

淘寶售前客服

工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網(wǎng)站發(fā)布產(chǎn)品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

2012-09-01至2013-08-01

寧波*****有限公司(民營/私營企業(yè)/ 50人以內/互聯(lián)網(wǎng)/電子商務)

淘寶售前售后客服(全職)

工作描述：工作內容：

通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。

2012-04-01至2012-07-01

***寧波分公司(民營/私營企業(yè)/ 500人以上/計算機服務)

銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)

工作描述：從事電子支付網(wǎng)絡的應用開發(fā)與運營推廣，面向商業(yè)零售、專業(yè)批發(fā)市場、物流行業(yè)、大型(連鎖)集團，提供包括銀行卡收單在內的收銀管理一體化、資金結算、數(shù)據(jù)管理和電子商務集成等第三方專業(yè)服

教育經(jīng)驗

2009-09-01至2012-06-01

**信息技術職業(yè)學院

所學專業(yè)：電子營銷

學歷： 大專

專業(yè)描述：市場調查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業(yè)管理概論，營銷師，廣告學。Protel.Auto CAD ,EDA ,PLC可編程控制技術，模擬電子技術，數(shù)字電子技術，計算機應用基礎。本人在校成績：前30%

語言能力/技能證書

證書：Auto CAD

自我評價

性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。

淘寶客服簡歷范文(三)

基本信息

姓　　名：xuexila

性　　別： 女

民　　族： 漢族

出生年月： 1987年12月23日

婚姻狀況： 未婚

身　　高： 158cm

體　　重： 46kg

戶　　籍： 廣東

現(xiàn)所在地： 廣州

畢業(yè)年份： 2010年

工作年限： 四年以上

職　　稱： 高級職稱

求職意向

職位性質： 全 職

職位類別： 客服/售后/計算機/網(wǎng)絡

職位名稱： 淘寶客服;淘寶客服主管;淘寶銷售

工作地區(qū)： 廣州市

待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房

到職時間： 三天內

技能專長

語言能力： 英語 英語四級;普通話 標準

計算機能力： 良好

綜合技能： 已獲相關證書：

全國大學英語四級等級證書

全國高級助理電子商務師證書

電子商務運營專才證書

網(wǎng)店金牌客服證書

推廣專才證書

美工專才證書

計算機水平

打字速度：60以上/分 會五筆和拼音

Office辦公室軟件操作

Photoshop圖片處理主要以扣圖為主

Dreamweaver：修改模版代碼

Gif：會制作一些簡單的動畫圖片

Visualbasic：編寫一些小的軟件方便客服工作

教育培訓

2007年10月-2010年10月 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學院 專科

工作經(jīng)歷

所在公司： 深圳**科技有限公司

時間范圍： 2009年1月-2014年2月

公司性質： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)： 計算機/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔任職位： 淘寶客服

工作描述： 2005-2007： 高中的時候開始接觸淘寶拍拍網(wǎng)上購物

2007-2008： 大學期間，學習電子商務專業(yè)，開始自學淘寶相關知識，并與同學共同開設淘寶網(wǎng)店，代理和出售電子配件

2009上半年： 大學實習期期間被代理商邀請加入客服行列開始處理相關的淘寶業(yè)務

2009下半年-2011：正式成為淘寶客服，到代理商公司上班，這兩年期間，基本熟悉淘寶網(wǎng)購

及銷售的整個流程，了解淘寶規(guī)則，多次參與規(guī)則考試，陪同網(wǎng)店從四鉆走到了兩皇冠，我也漸漸從一個菜鳥成長為一名較為資深的客服

2012-2014.現(xiàn)今 在深圳**科技有限公司擔任天貓客服,熟悉天貓運作流程.可以獨立處理售前售中售后,積極培訓新客服,順利配合領導完成各項工作任務,參加淘寶技能考試 榮獲 “電子商務運營專才” “金牌客服” 證書

具體參與過的工作內容：

【預備工作】

拍攝圖片 圖片處理 產(chǎn)品編緝 模版安裝 論壇博客推廣

【售前工作】：

客戶咨詢 修改價格 審核地址 打印訂單 添加銷售記錄，刪減庫存 發(fā)貨操作

【售后工作】：

與申通、圓通、EMS客服聯(lián)系處理客戶查件、疑難件跟蹤、地址 更改、丟件、退件等流程

處理中差評

使用網(wǎng)店管家進行訂單日匯總,月匯總,并錄入用友erp系統(tǒng).常用的淘寶工具：

直通車 淘寶客 量子衡道 套餐搭配 滿就送 店鋪優(yōu)惠卷 限時打折 快速打印 曉博客服機器人 T6用友ERP系統(tǒng) 網(wǎng)店管家ERP

自我評價

1.本人性格比較隨和、有耐心、不易發(fā)脾氣

2.工作務實,有較強的溝通能力和團隊精神, 能適應輪班制

3.熟悉電腦操作及淘寶整個網(wǎng)購流程能有效地引導客戶完成購物流程并且認真解決售后問題。

4.能長期穩(wěn)定的做好工作，積極進取與公司共同成長

聯(lián)系方式

電　話：XXXXXXXXXXX

E-mail：XXX@xuexila.com