第一篇：家樂福實習報告

實習報告

前言

對于任何一位大學生來說，畢業實習是一個很關鍵的學習內容，也是一個很好的鍛煉機會。對于我們來說，平常學到的都是書面上的知識，而畢業實習正好就給了我們一個在投身社會工作之前把理論知識與實際設計聯系起來的機會，畢業實習作為學校為我們安排的在校期間最后一次全面性、總結性的教學實踐環節，我們在就業之前“實戰預演”，因此我非常珍惜這個機會，我選擇了回到石家莊工作，在石家莊我成功的應聘到了河北家樂福保龍倉有限公司，在這個公司里我得到了很大的鍛煉。

一、實習公司簡介

（一）、家樂福簡介

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。2005年，家樂福在《財富》雜志編排的世界500強企業中排名第22位。

（二）、家樂福在中國

1995年 家樂福在中國開設了第一家大賣場，這標志著家樂福正式進入中國大陸，直到現在1995年12月5日在北京開的第一家店還是家樂福在中國銷售最好的店之一，為了在中國取得更好的發展，家樂福也做出了很多的努力，家樂福全球采購中國總部于2002年9月1日正式落戶上海，與設在其它10個城市的區域性采購中心（北京、天津、大連、青島、武漢、寧波、廈門、廣州、深圳、昆明）共同構成家樂福集團在中國的采購網絡，負責在中國境內的直接采購業務，推動中國產品納入家樂福全球銷售網絡。

家樂福全球采購已經與1425家中國供應商建立起了業務往來，分布于全國各省市。不僅通過家樂福的銷售網絡為中國新產品開拓國際市場，還通過與供應商的合作伙伴關系，幫助他們了解市場需求，改進和優化他們的生產，間接地為中國制造業的發展做了貢獻。

作為一個國際化的外企，家樂福在中國大陸的發展雖然速度飛快，但是也不是順風順水，為了適應中國的國情，并且在中國大陸有更好的發展，家樂福也做出了很多本土化的改革，比如增加了外事部這個部門并且在家樂福中國區頂層領導中加入了中國籍領導，這也是家樂福在中國的努力和轉變。

（三）、家樂福在石家莊

家樂福選擇了合資的方式進入石家莊市場，選擇了與本地影響力比較大的保龍倉超市進行合作，家樂福持股51%，這樣就為家樂福進入石家莊市場節約了很大的成本，家樂福進入石家莊后其先進的管理模式受到了很多石家莊商超巨頭的歡迎，并且不斷向家樂福學習，其中比較突出的就是北國超市，家樂福在石家莊發展并不順利，原因很簡單，北國超市在石家莊基本處于壟斷地位，而新興的永輝超市也給家樂福帶來了很大沖擊，所以不管家樂福在國際市場上戰績多么光輝，但是在石家莊這個算不上特別發達的城市里，家樂福超市卻受到了一定的打擊。

二、實習內容

（一）、實習所做工作

1、培訓方面

我是在2014年3月18日進入家樂福進行實習的，來到家樂福以后我感覺到了和在金秋建設集團不同的管理和制度，在家樂福我應聘到了大宗專員的工作，在家樂福培訓是非常正規的，所有新員工要先在河北區辦進行公司歷史、員工手冊等培訓，由專門的培訓人員進行培訓，經過培訓的考試后才可以入職，在這個培訓中我對家樂福有了更加深層的了解，比較吸引我的在于晉升機制和員工福利這兩方面，家樂福的晉升機制比較完善，能否晉升，完全取決于你在崗位上的表現和你是否完成了晉升所需要的培訓以及測驗，這種公平的機制讓我選擇了這里，由于是國際化的公司，在員工福利方面也是比較人性化的，每個正式員工都會得到五險一金，并且每個月都會有病假、事假等因為突發狀況而不得不申請的假期。

入職以后關于你所在崗位的崗位技能培訓都是由垂直的上司進行的，我的部門經理就先帶了我兩個星期，兩個星期的時間里，他交給了我辦卡，結賬，發表、查價，使用內部郵件等內勤工作，當然大部分的時間都帶我去完成我的主要工作，就是開發客戶，我們部門經理帶領我去拜訪各種各樣的客戶，讓我向他學習開發客戶的技巧，這對我有很大幫助，他的語言習慣，和與領導們交流時的談笑自如都給我留下了比較深的印象，當然在兩個星期后，我達到了我們部門經理的要求，正式開始了我在家樂福作為大宗專員的工作。

2、工作方面

開始工作以后如果辦公室人手比較緊缺，我就會在辦公室幫助同事進行辦卡等內勤工作，如果部門上班的人比較多，我就會選擇出去開發客戶，比較有意思的是我去的第一家公司“貴人鳥集團”會成為我三個長期客戶其中之一，完成培訓后的第三天我就去了貴人鳥集團的辦公區開發客戶，由于這是我第一次進行陌生拜訪，一切都顯得比較生疏，辦公室主任一眼就看出我是一個新人，不過這也未必是一件壞事，她很賞識我的勇氣，在了解到我是第一次進行陌生拜訪時表示我已經做的很好了，我給她留下名片，并且講解了我們價格上和服務上的優勢后就走出了辦公區，當時我并不認為我第一次就能成功，不過到勞動節前期，貴人鳥辦公室主任給我打來了電話，告訴我需要采購一批勞保用品，并且愿意長期合作，這讓我非常意外，同時也非常開心。當然并不是每一個客戶都是這種需要勞保用品的，在家樂福實習的兩個月中，我還談下了一個食堂，每天都會有采購去我們店進行選購，這個工作就比銷售勞保用品繁瑣的多，每天都要出肉蛋奶等很多生鮮產品，而且到月底結賬時會讓人有一種快瘋掉的感覺，畢竟東西太多，太雜了，不過經過這個食堂客戶的鍛煉，我辦事的效率和細心程度都有了很大的提高，也漸漸習慣了每天都和生鮮產品打交道的日子，這兩個月開發客戶和維護客戶的過程，真正讓我得到了很大的鍛煉，因為在進行陌生拜訪時你沒有任何幫助，所有陌生拜訪全是你自己一人，內勤工作時雖然我不認為向老員工尋求幫助是多么不好的一件事，但是力所能及的事情，我絕對會選擇一個人完成，因為用人單位想要看到的一定是可以獨當一面的我，在這種環境下的鍛煉也讓我有了很大的收獲。

在家樂福的日子過的非常快，不知不覺就到了我回學校的時間，當然我并沒有選擇離職，畢業回到石家莊后我會繼續在家樂福工作，因為外企完善的管理制度和晉升機制讓我感覺我能得到很大的發展，而且大宗專員的工作也能讓我得到

很大的鍛煉。

（二）、實習中遇到的問題及解決方法

在家樂福實習我遇到的問題還是比較突出的，作為大宗專員，我要進行的是陌生拜訪，拜訪的還都是辦公室主任或者工會主席等有一定成就的人，所以剛開始在與他們交流時就會有一定的緊張情緒，在克服緊張后，我才能自如的和他們交流，當然我克服的速度比較快，也許是因為我第一次陌生拜訪非常的成功，也許也是因為我在學校時積極的表現讓我習慣了這種生活，我在每天開發客戶的過程中培養出來了我在學校時的自信，而且比較專業的開場白也讓我可以很好的開始和其他企業的領導們交流，在實習的最后階段，開發客戶時我已經可以在第一次見面時就跟其他公司的領導或者員工談笑自若了，我覺得這是很大的進步。

內勤工作中我也遇到了一定問題，主要集中在英語方面，因為家樂福是國際化的企業，有自己專用的內部郵箱，而且查價軟件和內部郵箱等辦公軟件都是英文的，這就給英語不好的我帶來了很大麻煩，這個英語問題不是一時半會可以解決的，所以剛開始時我就選擇了一個最笨的方法來解決這個問題，我在經理交給我怎么查價和使用郵箱時，都是靠死記硬背背過要在什么界面點哪里，因為第一次熟悉流程，我實在不知道那些單詞是什么意思，當然在經歷培訓完以后我就馬上翻閱詞典查出了我接觸到的英語的意思，家樂福晉升要求里有英語基礎良好這一項，所以我會在以后的生活中加強對于英語的學習，雖然我會努力的去學習更多的詞匯，但是我想在我擁有很大的詞匯量以前以后這種問題還會經常出現的。

三、總結實習收獲

在家樂福的實習我收獲比較大，我對超市大宗團購進行了比較深刻的了解，因為超市包含的商品非常多，這讓我可以再一份工作中了解很多種類的單品以及超市所有商品的毛利高低，這也為我以后的發展奠定了基礎，而且在這份工作上我可以進行很多陌生拜訪，可以讓我積累很多的人脈關系，這些關系才是我未來致勝的法寶。

在家樂福實習的日子里，我最該感謝的是我們大宗的李經理，因為他不只是讓我在業務方面有了成長，也在很努力的引領我向一個正確的方向前進，他不時的讓我用我學過的理論知識對一些現象進行分析，用給我留任務的方式讓我把理論和實踐相統一，比如他讓我分析加多寶品牌失敗的原因，在經過李經理的引導后我才可以明白原來是渠道的劣勢和短時間開發全國渠道需要的大量資金才使加多寶走向了失敗，所以我非常感謝可以帶給我這種思路的李經理，認識他，也是我最大的收獲之一。

在家樂福我也體驗到了先進的管理和完善的模式，只有一個完善成熟的模式才能讓內部的員工各司其職，達到最大效率的運轉，這也讓我學到了企業中制度的力量。

很感謝我的實習單位可以給我這么好的一個實習機會，讓我在一個大型國際化企業里漸漸地成長，更加感謝我在大學期間的任課老師們，是你們讓我可以用知識和思想武裝自己，有更強的能力來實現更偉大的目標，大學三年的工作、學習和生活我會牢記在心里，這些都是我一輩子最珍貴的財富！

第二篇：家樂福實習報告

實習名稱：家樂福超市了解性實習

實習時間：2010年6月18日—2010年6月19日

實習目的：以會計核算及財務管理的相關內容作為對象，進行實地學習與實踐。運用所學習的專業知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的熟悉，將理論聯系于實踐，培養實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做預備。

實習內容：

（1）了解企業的基本情況（包括企業的創建和發展史，企業的主要生產經營活動，企業的目前的管理狀態以及企業的發展目標和前景。）

（2）了解企業的管理方式和方法，企業的財務管理理念和財務管理方針

（3）了解企業的主要產品和市場

關于家樂福的實習報告

一、家樂福的簡介

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業中排名第22位。

二、家樂福的規模

95年以“大賣場”形式進入中國，并在此后因地制宜地發展連鎖超市的家樂福。2005年上半年實現銷售102億人民幣，目前大賣場已經達到70家。2004年銷售額為162億元，大賣場數量64家，冠軍生鮮超市8家，折扣店200多家，名列中國連鎖百強第5。2003年的單店銷量3.27億元，2004年為2.6億元，超出沃爾瑪 1倍多。通常一家企業想進入家樂福的渠道，大致需要交納6大門類的費用，包括特色促銷活動、店內旺銷位置優先進入權、進入商店的特權、良好營銷環境的優先進入權、節假日、開發市場份額等。有人推算，各項進 場費用最高可達供貨商在家樂福賣場實現營業額的36%左右。

三、家樂福市場影響。

據CTR市場研究2005年最新的調查結果顯示；家樂福在全國15個主要城市范圍內市場占有率達到4.7%，滲透率超過46.2%，這意味著在這些城市中有將近一半的家庭在一年內曾經光臨過家樂福。

四、家樂福的盈利方式

“家樂福模式可以概括為三點：一是因地制宜的單店管理；二是從上游供應商尋求利潤；三是出租店面，做二房東。”作為超市的一份子，家樂福的盈利方式并不像老百姓認為的只賺取商品銷售差額的利益。據商超行業的專業人士說法，家樂福的商家利潤有以下幾部分構成：

1、進店費：任何一個品牌想進入家樂福，必須按照其品牌知名度引進產品多少，給家樂福繳納一定的進店費用。也就是所謂的門檻，想來這賣東西，沒問題，拿錢過來。

2、堆頭費：所謂的堆頭就是一個產品做促銷的時候，放在過道里的一堆一堆的貨物，可以很好的吸引眼球。想利用這樣的機會銷售你的商品，拿錢過來！

3、促銷費：一個超市人氣旺不旺除了有良好的地理位置以及輻射更大的居民區為保障，價格絕對是最重要的。老百姓在東西一樣的情況下，大都喜歡購買便宜的商品。所以，家樂福要求每一個進入的品牌都定期做商品促銷，甚至有些例如一元錢的大米，兩元錢的雞蛋這樣的商品，都是在犧牲供貨商利益的前提上讓利給老百姓的，也就是拿著別人的賠錢商品為自己貼金。

4、節日費：每到逢年過節，超市總會針對節日舉辦一些活動，發一些宣傳單，那么這里的成本由誰來埋單呢？很顯然，羊毛處在羊身上，供貨商又要為了參與到諸如“火鍋節”“情人節”之類的活動中被索要費用。

5、差價：這才是最后的普通含義的利潤，低價購買的商品加錢（至少15%），銷售給老百姓。

五、家樂福的部門職責

1.營運部職能：營運部是零售管理中一個極為重要的環節，直接決定了產品在店內的銷售表現。其職能包括訂單跟蹤管理、促銷管理、商品陳列管理、財務管理、店內環境管理、客戶關系管理等。

2.市場部主要職能：店內海報(DM)策劃、店內購物氣氛策劃、新店開張策劃(店址、門店面積等設計)、消費者研究。

3.儲運部主要職能：(1)控制到貨時間，評估及改善到貨服務水平，定期檢查與回顧以減少殘損退貨；(2)零庫存管理，從食品類入手實現零庫存；(3)產品獲得，包括產品實際到達倉庫的準確率，平均定貨至收貨所需的工作日；(4)對運輸商和供應商的控

制：對運輸商進行嚴格數據監控(準時運輸與總運輸次數的比率、供應商延遲送貨的比率等)；供應商必須對其全部訂單負責，通常供應商會在合同中與家樂福簽訂最低定貨量。

4.生意發展部職能：生意數據采集與分析、生產商的產品利潤及費用分析、新產品代碼錄入。

5.銷售發展部職能：市場數據調研、新產品接收可行性分析、新店排面設計、品類管理及直郵等，同時負責門店單品貢獻度分析與處理，用以確定該單品是否繼續陳列。

6.信息管理系統：家樂福主要有兩種信息系統—DSS(內部決策支持系統，如POS數據、庫存控制水平及外部數據資源利用)和EDI(電子數據交換)。家樂福對每個供應商的每一品類產品使用一個記分卡，如果該供應商有多個品類，家樂福將使用不同的記分卡來衡量各品類的業績(記住：家樂福不是按品牌來衡量產品業績的)。在由不同的供應商或倉庫供應商品的地區，每一個供應商或倉庫被不同的記分卡衡量。家樂福每個店的銷售數據在當天晚上報給總部。

六、家樂福的存貨管理

1.家樂福的庫存計劃模式。

在庫存商品的管理模式上，家樂福實行品類管理，優化商品結構。一個商品進入之后，會有POS機實時收集庫存、銷售等數據進行統一的匯總和分析，根據匯總分析的結果對庫存的商品進行分類。然后，根據不同的商品分類擬訂相應適合的庫存計劃模式，對于各類型的不同商品，根據分類制訂不同的訂貨公式的參數。根據安全庫存量的方法，當可得到的倉庫存儲水平下降到確定的安全庫存量或以下的時候，該系統就會啟動自動訂貨程序。

2.家樂福的購料訂貨模式。

在家樂福有一個特有的部門OP（ORDER POOL），也就是訂貨部門，是整個家樂福的物流系統核心，控制了整個企業的物流運轉。在家樂福，采購與訂貨是分開的。由專門的采購部門選擇供應商，議定合約和訂購價格。OP則負責對倉庫庫存量的控制；生成正常訂單與臨時訂單，保證所有的訂單發送給供應商；同時進行庫存異動的分析。作為一

個核心控制部門，它的控制動作將它的資料聯系到其他各個部門。對于倉儲部門，它控制實際的和系統中所顯示的庫存量，并控制存貨的異動情況；對于財務部門，它提供相關的入賬資料和信息；對于各個營業部門，它提供存量信息給各個部門，提醒各部門根據銷售情況及時更改訂貨參數，或增加臨時訂量。

3.家樂福的倉儲作業。

家樂福的做法是將倉庫、財務、OP、營業部門的功能和供應商的數據整合在一起。從統一的視角來考慮訂貨、收貨、銷售過程中的各種影響因素。因此，看家樂福倉儲作業的管理就必須聯系它的OP、財務、營業部門來看，這是一個嚴密的有機體。倉庫在每日的收貨、發貨之外會根據每日存貨異動的資料，存量資料的數據傳輸給OP部門，OP則根據累計和新傳輸的資料生成各類分析報表。同時，家樂福已逐步將周期盤點（Cycle Count）代替傳統一年兩次的“實地盤點”。在實行了周期盤點后，家樂福發現，最大的功效是節省一定的人力、物力、財力，沒有必要在兩次實地盤點的時候大規模的興師動眾了；同時，盤點的效率得到了提高。

4.家樂福的賬務管理。

家樂福的做法是從整體的角度出發，考慮倉庫、財務、采購各個部門的職責和功能，減少不必要的流程，最大限度地提高效率和減少工作周期。在家樂福，賬務管理的基本結構包括三個部分：一是庫存管制，由倉管制訂；二是異動管理，由OP部門負責入庫、出庫，物料增減情況的登錄；三是庫存資訊，包括庫存量查詢在內，OP提供有關管理需求的賬面報表，財務提供有關財務需求的報表。

家樂福實習總結報告

1、專業技能要扎實。無論是工廠的技術工人或則是財務部的白領，他們各自領域的專業知識必須非常的扎實才能在任何公司立足。專業有理論與實踐。這次實踐中因為許多財務的基本知識不懂，所以對工作的認識理解有一定的困難。這就激勵我在專業課中認真學習專業領域的知識。將理論運用于將來的實踐中，用實踐鞏固專業知識。

2、嚴謹的工作態度。在財務領域，算錯或多算少算一筆賬，對于公司都是損失。嚴謹的工作態度是必須的。

3、創新。無論對于一個生產企業或者一個金融機構，創新的管理，創新的經營理念都會帶來商機。

4、財務的工作是非常重要的，是一個企業價值的核心部門。財務與業務的較高程度的協同，可以提高財務的實時核算和控制能力，如采購、銷售、工資、固定資產等事件一旦觸發，就可以按照設定的財務處理模板進行相應的帳務處理。實現了業務與財務的協同，也大大提高了財務核算的效率，實現了公司財務控制能力的延伸

第三篇：家樂福實習報告

家樂福是大賣場業態的首創者，歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。家樂福集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過40萬人。家樂福于1969年開始進入國際市場，目前在世界上31個國家和地區擁有一萬多家銷售網點，涉及的零售業態包括大賣場、超級市場、折扣店、便利店、倉儲式商店與電子商務，集團的50萬名員工正致力于為20億消費者服務。家樂福集團建立了全球性的采購網絡，向不同國家和地區的供應商采購具有市場競爭力的商品。

家樂福于1995年進入中國后，采用國際先進的超市管理模式，致力于為社會各界提供價廉物美的商品和優質的服務，受到廣大消費者的青睞和肯定，其“開心購物家樂福”、“一站式購物”等理念已經深入人心。如今，家樂福已成功地進入了中國的25個城市，在北至哈爾濱、南至深圳、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設了59家大型超市，聘請3萬多名員工。在在華外資零售企業中處于領先地位。家樂福還向中國引進迪亞折扣店和冠軍食品超市兩種業態。2004年，家樂福(中國)被國內媒體評為“在華最有影響力的企業”之一。

家樂福的經營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務和舒適的購物環境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。家樂福對顧客的承諾是在價格、商品種類、質量、服務及便利性等各方面滿足消費者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當地社區最好的購物場所，為消費者帶來更多的實惠和便利，并攜手和各商業伙伴為當地經濟的繁榮做出貢獻。

一、公司簡介：

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。家樂福韶山南路店是家樂福在中國開創的第125家分店。地址： 長沙市雨花區韶山南路259號 聯系電話：(0731)242 0855

二、實踐崗位：收銀員

三、總結

專業社會實踐總結

大學三年的時間即將結束，對于最后一個暑假的實踐，每一位同學都積極的爭取機會歷練。最后一個還可以允許我們犯錯誤的暑假，不能容許我們在沉淪了。

在暑假還未開始時，就有公司到我們的學校招聘。對于會計專業的我們來說，對一份工作的經歷，未來的工作歷程會更加平坦。經過一段時間的糾結，面對自身的一些缺陷和條件，我還是選擇了在學校附近的家樂福（韶山南路店）做一名收銀員。在2011年6月26日，我正式的成為了家樂福超市的一名學生工。歷時兩個月的假期，也在學生工的時代里結束，學到了很多，也看到了自身的不足。

首先，作為學生的我們還是眼高手低，有銳氣但太過旺盛，缺少吃苦耐勞的心理，做事情缺少踏實的態度。在剛開始的幾天培訓里，我就開始嘗到了苦頭。每天工作都要站著，而且一站就是幾個小時。每天累到筋疲力勁，還是要繼續的堅持。不僅為了那微薄的工資，更多的是對自己的鍛煉。幾天培訓下來，腳上打起了水泡，開始真正的感受到了賺錢的難度。一起培訓的幾個同事，堅持不了的就離開了。幾天培訓總是對上機真是收銀充滿好奇，總以為什么事情看起來簡單的做起來也不會很難。真正地等到我上機收銀的那天，我就出錯了。卡單上的鍵盤操作有誤并且還少了現金。真正嘗受到了自己的工作出錯的時候，才會去發現自己的問題。眼高手低做事不踏實，是我正缺少的工作態度。在連續幾天的工作中都出現了同樣的錯誤，只能說自己真正的還不夠踏實，面對一份簡單工作還是沒有沉穩的心態，對于會計專業的學生來說，是一很大的致命要點。

在我工作的時間里，有一件事情讓我深刻感受到了。在我一次上班的時間里，換零錢是收銀的時候經常出現的事情。但那次，當領班過來幫我換的時候，我把錢拿出來放到機臺上，當時是還在找一位顧客的錢。當我將那位顧客的單買完之后，才發現錢就在那幾十秒的時間里不見了。經過最后的查證錢正是那位顧客拿走了。當我問起，阿姨您是不是拿了那錢的時候，她便開始小跑步的走開了。一件小事，真的讓我看穿了很多東西，社會就是那么現實，那些錯誤都是自己缺少了一份社會的心態去面對。面向社會了，我們就應該拋棄學生的那份純真，要融入社會，要立足于社會之中，我們還需要現實的眼光，社會的心態。

另外，在社會中，能很好的處理人際關系是一種藝術，也會讓你在工作中減少坎坷。在做收銀員的這段時間里，接觸最多的就是來來往往的顧客，誰也不認識誰，但短暫的幾分鐘的時間里，與顧客的交流也是一種歷練。有些顧客胡攪蠻纏不講理，還是需要耐心的去講解。面對顧客，有時候微笑不會是奢侈，只會更好的有利于工作的進行。除了與顧客的交流，接觸最多的就是領班。每次多掃了商品，換零錢，或是顧客有問題的時候，總是需要領班來幫忙解決的。其實，這些都算是看起來很不起眼的事情。但是與領班搞好關系卻是很重要的，她可以很快的幫你解決很多事情，否則你的工作都不可能順利的進行下去。處理人際關系最明顯的一件事情便是，上金庫領取備用金和下班返還現金的時候。剛開始做事的我們不懂得這些利害關系，每次都會被金庫的工作人員大吼大叫，時間久了，慢慢的也懂得了很甜很甜的叫著姐姐的時候，她們面對我們的態度也在慢慢的轉變著。很細微的事情就在很細微的證明著處理人際關系是工作中非常重要額一件事情。畢竟這個社會是現實的，與人交流更需要處理的更好，才會讓工作更好的進行下去。

除此之外，學會容忍，保持積極的心態對待工作很重要。在工作的時間里，面對的有形形色色的顧客，總有有很多人總是胡攪蠻纏，例如，有的商品的價格，與實際的標價不符，而作為收銀員唯一的就是看電腦打出來的小票確認商品的價格。有一個顧客，因為五毛錢的差價破口大罵，去投訴了，還說要通知電視臺，要整我們。明明是早上的標簽還沒來得及更換，我們就被一棒子打死了，明明很委屈，我們還是要賠禮道歉。不能容忍的話，工作確實是不知道怎么進行下去。學會容忍，保持積極的心態對待工作。工作中，總是避免不了各種出乎意料的問題，面對各種苦難總要積極的面對，積極的解決，對待工作，沒有什么難題是過不去的，過不去的只是自己的心態還不夠端正。真正的習慣了這樣的環境之后，最后的一個月里，在工作中幾乎都沒有出什么錯，一個積極的心態對待工作，才會在無樂趣的時候做好自己。

感悟較深的是不管什么時候，家永遠值得牽掛，是我們的心靈港灣。暑假實習，就請了五天假回了一次家。從小到大，總是想著總有一天要離開家，自己去向自己向往的地方。真的離家久了，真的自己一個人面向社會了，才知道只有在家里面是最輕松的。不用虛偽的隱藏自己，極力的學著現實去面對整個社會的現實，還可以有著些許的幻想，還可以有著些許的天真。工作的第一個月過的很艱難，剛出來又不好意思找爸媽要錢，當要到月末交房租，月末有沒有發工資，吃飯都成問題的時候，才知道生活的艱難。那個時候，最想的就是回家。想吃吃家里的飯菜，想睡睡家里的床。慢慢的便會開始眷念家的溫馨。到家里了，才會做回真實的自己。所有的委屈所有的不滿，到家了就揮發了。家，永遠是我們的港灣，學會去保護，學會念想。

最后，感慨最多的還是要學會珍惜。學會珍惜在學校的時光，珍惜身邊的朋友。真正的開始踏入社會了，才知道，學校是那么的美好，至少還有天真的以為的時候，社會中必須學會的就是現實，不管你多么不愿。在校的時間已經不多了，在還能夠靜下心來的時候能多學點知識就多學點，在還可以天真的時候做寫自己還沒有做好的事情。學會珍惜身邊的朋友，在還可以聊天，還可以一起聚聚的時候，多多珍惜，用一個阿姨的話說，到社會了就現實了，還能夠真心面對的朋友實在不多了。在我們還不缺失的時候，學會好好愛護自己所擁有的。

通過這段時間的工作，才真正的開始重新認識自己，重新認識這個社會。我們需要學習的東西還很多，積極的面對所要對待的困難挫折。這段經歷，也將對以后的生活提供些許有利的

防損員的自律與責任

我們是xx的一員，我們是xx最普通的治理工作者，而我們不是最普通的員工，我們的工作xx的壯大和發展是牢牢聯在一起的，我們的責任就是為xx防止一切有形的和無形的損耗，以增加xx的效益和財富為目的，因此、每一個防損員都要有相當的自律能力和責任感，才能完成好各項防損工作任務。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自已的一言一行，防損員要從一點一滴做起，對每一個崗位負責、對每一件事情負責、都要樹立良好的工作形象，要用老實的奉獻精神、在工作中盡職盡責，在員工中用無形的氣力進步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣、才能起到一個防損員的真正作用。

二、防損治理工作的權利和義務前面說了，防損員的責任十分重要，防損員的每一項工作任務，都是為了公司的利益而往執行的，防損員是代表上級從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團體最高領導人實際治理操縱過程中行使的一種權利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應盡的義務。我們是xx的防損隊伍，我們的防損隊伍就是xx的一個重要機器，我們的權利是xx所賦予的，我們的義務就是要全力為xx超市服務，行使防損治理的職責（權利）和義務，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個顧客的行為，而且、從各個員工到每一個經理，我們的防損員都有監視他們工作的權利，不管是誰，只要發現他有違反公司規章制度的行為，防損員就要及時地指出和糾正，有權直接解決和向上級匯報。這里我講兩個小的比方：例如在上班期間，某柜組的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅守自已的工作崗位，防損員就應該及時指出和糾正；再例如員工上班時不戴工號牌、發現貨柜物品不整潔、填補貨物不飽滿、防損員都要及時指出并要求更正。又如某經理要對外借出一批商品，在手續不齊的情況下，防損員必須要嚴格把關，這樣就能形成整體的良好習慣；對大的方向題目就更不用說了，假如發現有損傷公司利益、損壞物質物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時匯報和提出處理意見，必要時，可以當場作出處理。還有一種義務、就是說我們不僅在平常要認真負責，在碰到某些關鍵時刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，奉獻自已的一切氣力。這就是防損員的權利和義務。

三、認真學習防損治理流程開創防損工作新局面防損治理工作，它不是一項用口號就能解決的題目，而是一種有方向、有實事、有流程、有目的地治理模式，是一項扎扎實實的工作，要搞好防損治理工作，必須要認真學習和把握防損治理工作流程，熟悉每一個崗位的業務知識，各個崗位分別有不同的任務和責任，每個崗位都有它的重要性和必要性，例如：進口崗、出口檢票(員工通道)崗、收銀巡視、便衣崗（這里面的具體內容我就不講了，大家也清楚，一環扣一環，是一個比較細致的流程，也相當規范）都有它們各自不同的任務，所以就需要每個防損員具備各個崗位的工作能力，對每一個崗位的工作流程，都要牢記在心里，運用自如；同時、我們把各個崗位的任務不能單一化的看待，要把各個崗位聯合成一個整體，才能確保防損治理流程的實施。（例如、就收撿購物車籃來說：看起來是一項最簡單的勞動崗位，實際上這個崗位的任務也有很多，除收撿購物車籃外，還要替換其它崗位的臨時活動、隨時監視員工的紀律、觀察賣場的各種現象等等。）其他崗位就更不用說了，要做的事情就更多更細致。要把防損治理工作開展得有聲有色，創造出防損工作的新局面，我們所需要的不僅僅是抓幾個小偷、捉幾個內盜為目的，而是要以防御為主，先發質任為目的，不要讓題目出現了再往處理，讓那些心懷鬼意的人無機可乘。我們要如何做、才能達到預想的效果呢？ 就我個人的以為：在短期內對所有的防損隊員進一步進行全面的深化培訓，培訓的方法按以下要求進行，一、認真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點和錯誤、解決組織紀律換散狀態；

二、認真學習內部《治理工作條例》、進步品德思想素質、嚴格執行公司的規章制度；

三、認真學習《防損工作流程》、一定要熟悉每一個工作環節、進步職業技術水平；

四、防損隊員要互相學習、老隊員談經驗、新隊員談體會、互相取長補短、進步整體隊伍的業務水平；

五、鞏固學習成果、要求每個隊員經常寫心得體會、總結經驗和教訓、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對防損員自身培訓工作要扎扎實實做好，防損員的自身培訓工作要公開進行，造出一定的聲勢，讓整個團體的員工都知道防損員在搞自身培訓建設，是為了更好的監視各種無形損耗的發生，盡量減少無形損耗，使每個員工產生新的緊迫感，自然進步遵守規章制度的自覺性，同時，又要以達到進步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進行，讓防損治理工作再上一個新臺階。答案補充防損工作是超市治理當中的一個系統工程，是一個需要全體員工共同參與的工程，是一個貫串超市治理各環節的工程。所以，在現代企業治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。首先，從顧客的需要來審閱防損工作。

隨著超市的發展，顧客的需求也在不斷進步，我們的經營宗旨“100%的顧客滿足是我們最大的心愿”需要全體員工付出更多的努力，從商品的進貨到終極的售后服務、從顧客的人身安全到購物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經營良性發展。防損工作從監視、檢查、服務的角度來實現我們的經營宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。其次，從供給商的利益來開展防損工作。答案補充 俗話說：“顧客是上帝，供給商是伙伴，”此話充分體現了供給商與超市是通過合作，共同發展實現雙贏的關系。促銷活動、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點，而供給商的支持力與超市的信譽度、超市職員的工作風氣有直接的關系。競爭越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質的治理隊伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內部監控的同時也為供給商展設了一條反映、建議、投訴的渠道。再次，通過卓有成效的防損工作來進步超市的經濟效益。

業內人士都了解，超市的純利潤僅僅只有銷售收進的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤除了增加銷售收進、降低本錢用度以外，更應注重降低損耗。每一筆損耗的發生都是純利潤的流失，所以防損工作意義重大。從另一個角度講，防損部分也是資源、效益創造部分。

總之，防損工作任重道遠，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標，但是防損工作又必不可少。正如有識之士所說“防止損耗已成為現代零售行業的核心競爭力”。

每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個個新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

第四篇：實習報告——家樂福促銷員實習

實習報告——農夫山泉促銷員實習

上學期12月底考完期末考試之后，我便到了重慶，因為全家人都在那邊工作，只有在假期的時候我才有機會跟他們在一起，為了積累更多的社會實踐經驗，到重慶之后我在家樂福當了二十天的農夫山泉促銷員，在這二十天的促銷中，我貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這二十天的實習做一個工作小結。

正式上班前，公司對兼職促銷員做了一個簡單的崗前培訓，給我們強調了三點——顧 客重復購買、顧客相關購買、顧客推薦購買，還發了銷售手冊。

著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即感動1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向。由此可見向顧客提供優質的產品和滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

促銷員是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能及價值的基礎上，適時地為顧客提供服務、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節約了消費者的購買成本（金錢成本、時間成本、效率成本）從而實現消費者利益最大化。

一、優秀促銷員應具備的基本素質

（一）熱愛公司、熱愛崗位

（二）熱情主動的服務態度

（三）敏銳的觀察力和洞察力

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

（五）良好的心理素質

二、促銷員行為規范

（一）儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規范

（三）服務規范

三、導購技巧的MONEY法則

1、M——MASTER——“精通”產品賣點：

2、O——OPPORTUNITY——抓住現場“機會”：

3、N——NEED——找準顧客“需求”：

4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”：

5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”

常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，建議我們的導購員朋友在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導購技巧提高了，你的服務意識也增強了，從而你的銷售業績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢？

我的實習心得：通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

二十天的促銷生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的社會實踐能力和經驗，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

現在我已經是二的學生，是大學的最后一年，從開始上小學直到現在十幾年的時間一

直待在學校這座象牙塔里，跟外界接觸的機會少之又少，因此對現實社會并不了解，而通過各種各樣的社會實踐這樣的平臺，我對即將必須融入和生活的這個社會有了更加準確而中肯的認識。通過這次在家樂福當促銷員的經歷，我的思想成熟了很多，而我現在最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

第五篇：實習報告——家樂福促銷員實習

實習報告——家樂福促銷員實習

上學期六月底考完期末考試之后，我便到了北京，因為全家人都在那邊工作，只有在假期的時候我才有機會跟他們在一起，為了積累更多的社會實踐經驗，到北京之后我在家樂福當了二十天的手機促銷員，在這二十天的促銷中，我貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，并且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這二十天的實習做一個工作小結。

正式上班前，公司對兼職促銷員做了一個簡單的崗前培訓，給我們強調了三點——顧 客重復購買、顧客相關購買、顧客推薦購買，還發了銷售手冊。

著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即感動1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向。由此可見向顧客提供優質的產品和滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

促銷員是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能及價值的基礎上，適時地為顧客提供服務、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節約了消費者的購買成本（金錢成本、時間成本、效率成本）從而實現消費者利益最大化。

一、優秀促銷員應具備的基本素質

（一）熱愛公司、熱愛崗位

（二）熱情主動的服務態度

（三）敏銳的觀察力和洞察力

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

（五）良好的心理素質

二、促銷員行為規范

（一）儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規范

（三）服務規范

三、導購技巧的MONEY法則

1、M——MASTER——“精通”產品賣點：

2、O——OPPORTUNITY——抓住現場“機會”：

3、N——NEED——找準顧客“需求”：

4、E——EMOTION——觸動心靈“情感”：

5、Y——YOURSELF——將心比心，想想“自己”

常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰不殆”。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，建議我們的導購員朋友在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業績便耀眼地邁上新的臺階。

另外，這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”，事實上也的確如此，你的導購技巧提高了，你的服務意識也增強了，從而你的銷售業績也提升了，你的收入也就自然增多了，像這種“利人利己”的美事，你又何樂而不為呢？

我的實習心得：通過這次實習，使我認識到企業文化對于企業生命的重要性。企業文化是企業將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經營體系，從而快速提升企業的凝聚力，并且增強了經營體系不斷創新的能力。而創新又不僅是企業家或員工個人價值的體現，也是企業的一種超越傳統的經濟行為更是一種生命力更強的、創造價值更高的經營要素。

二十天的促銷生活，十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的社會實踐能力和經驗，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

現在我已經是大四的學生，是大學的最后一年，從開始上小學直到現在十幾年的時間

一直待在學校這座象牙塔里，跟外界接觸的機會少之又少，因此對現實社會并不了解，而通過各種各樣的社會實踐這樣的平臺，我對即將必須融入和生活的這個社會有了更加準確而中肯的認識。通過這次在家樂福當促銷員的經歷，我的思想成熟了很多，而我現在最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。