第一篇：優(yōu)秀置業(yè)顧問標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)業(yè)務(wù)員素質(zhì)

一、先天素質(zhì)

從成功的業(yè)務(wù)員來分析，基本上有些相同的先天個(gè)性，規(guī)納有以下五點(diǎn)：

1、自信

始終認(rèn)為自己是自然界最偉大的奇跡，并堅(jiān)信不已的認(rèn)為自我價(jià)值是無限的。對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)有必成的信念，事前不自我設(shè)陷，事中不言放棄(“沒有能不能，只有要不要”)。對(duì)自己銷售的物業(yè)充滿信心，不同的產(chǎn)品滿足不同人的需求(“成交就是行情”)。

2、海綿性思想

好學(xué)好問，求知若渴，象海綿一樣不停的在知識(shí)的海洋中吸收比自己重幾十倍的水分及養(yǎng)料。要時(shí)刻善于發(fā)現(xiàn)新知的來源，從專業(yè)培訓(xùn)中、同事間、客戶間、生活中(“三人行必有我?guī)煟趟急赜兴@”)

3、把信念看成生命

能堅(jiān)信自己的信念，為實(shí)現(xiàn)理想一心一意，排除任何雜念和困難，堅(jiān)決走自己的路，不成功則成仁。

4、海洋天空那樣的胸懷與氣魄

寬懷大度，能容萬物，為人正直，胸中坦蕩蕩，從不斤斤計(jì)較，博愛人生，仁者無敵，任何人都是你的朋友(“吃虧就是占便宜”)。

5、運(yùn)動(dòng)量的體能

俗話說，心有余而力不足，是否擁有過人的體力和腦力是關(guān)系你

發(fā)展空間大小的標(biāo)準(zhǔn)。

總述你能擁有其中三項(xiàng)特點(diǎn)，就可以決定你將會(huì)成功，如果五項(xiàng)皆得，那么就可成就你的人生。

歸根到底，成功者永遠(yuǎn)是極少數(shù)人，所以要做這極少數(shù)人中的一員，就必須性格、思想、能力都不平凡，任何環(huán)境中都要以高出他人一籌的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，忌隨大流，忌小聰明。

二、后天素質(zhì)

后天是指人地各自環(huán)境中通過努力慢慢培養(yǎng)的是可變的。

1、鍥而不舍，不斷培養(yǎng)自己克服困難的能力

2、積極向上，不甘落后，有進(jìn)取心

3、做事主動(dòng)，不依賴

4、性格熱情，喜歡與人交流

5、工作認(rèn)真，盡心盡責(zé)，一絲不茍

6、專研專業(yè)，能勝任工作

7、有企圖心，想做老板的員工，才是好職員

8、能與同事和睦相處，成為他人學(xué)習(xí)的榜樣

9、喜好新事物，不斷更新觀念

10、聽從指示，堅(jiān)決完成11、不怕犯錯(cuò)，知錯(cuò)就改不二過

12、舉一反三，頭腦靈活

13、善于總結(jié)，快速提高

14、能說會(huì)道，表達(dá)自如

15、在生活中做細(xì)心人，體會(huì)人性思想

16、工作有條理，善于安排

17、從小事做起，從點(diǎn)滴開始，不眼高手低

后三條有反作用，有極端，謹(jǐn)慎體會(huì)

18、視錢如命，為財(cái)拼搏

19、樂于表現(xiàn)，勇于當(dāng)先

20、在思想上重視敵人，在心理上情緒上藐視敵人

第二節(jié)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)

一、自律面

1、遵章守紀(jì)，做到處處高標(biāo)準(zhǔn)，從不遲到、早退，不隨大流，有較強(qiáng)的自控力。

2、去除壞習(xí)慣，養(yǎng)成好作風(fēng)，做到注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范，自身清潔工作出色。

3、今日事、今日畢，做到工作有計(jì)劃，及時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成每天的工作。

4、保持精力，做到早起，每日精神抖擻，精力充沛，對(duì)待客戶熱情如一。

5、情緒的調(diào)節(jié)，做到不受情緒影響，善于自我調(diào)節(jié)，始終笑迎人生。

6、不挑客戶，對(duì)待所有客戶包括市調(diào)的都能做到熱情如一，無

善惡之分。

7、人際關(guān)系，做到與同事關(guān)系融洽，從不斤斤計(jì)較，不爭(zhēng)搶客戶，公正，樂于助人，對(duì)待同事的客戶比對(duì)待自己的客戶更熱情，團(tuán)隊(duì)精神銘刻在心。

二、業(yè)務(wù)面

1、銷售風(fēng)格個(gè)性化，做到虛心好學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成獨(dú)特的銷售風(fēng)格。

2、精研專業(yè)，好學(xué)好問，做到經(jīng)常與同事交流、探討，不恥下問，經(jīng)常看專業(yè)書籍，看報(bào)，把全身心都溶入房產(chǎn)業(yè)。

3、每月市調(diào)，做到無論多忙，都能堅(jiān)持抽出休息日去市調(diào)兩個(gè)以上新樓盤，且能對(duì)樓盤做出正確的評(píng)判。

4、勤寫日記，做到堅(jiān)持天天寫業(yè)務(wù)日記，分析得失較為深入。

5、珍惜客源，珍惜時(shí)間，做到十分珍惜客源，去爭(zhēng)取萬分之一的希望，來人來電都有仔細(xì)的記錄并做追蹤，把握住每分每秒，深刻領(lǐng)會(huì)時(shí)間的重要性。

6、知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做到對(duì)自身樓盤的環(huán)境、交通、生活機(jī)能了如指掌，每一個(gè)細(xì)微之處都親自踏看，且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤仔細(xì)分析，比較研究和體會(huì)最佳說詞。

7、轉(zhuǎn)換角色，取得信任，做到無微不至的細(xì)心服務(wù)，使客戶感到欠情，把自己轉(zhuǎn)換成朋友、參謀，從而產(chǎn)生極高的信任度。

8、掌握客戶，做到能迅速判斷客戶的類型，及時(shí)調(diào)整銷售策略，讓客戶以業(yè)務(wù)員意志轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。

9、真實(shí)需求有效解決，做到能規(guī)劃客戶著想，解決真實(shí)需求，幫助客戶選擇房型，選擇最恰當(dāng)?shù)母犊罘绞健?/p>

10、恰當(dāng)運(yùn)用SP，能熟練運(yùn)用SP（促銷手段），融匯貫通，運(yùn)用于無形之中。

11、攻關(guān)能力，做到具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，客戶疑問都能獨(dú)自圓滿恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，有極強(qiáng)的攻關(guān)能力。

12、從實(shí)踐到理論指導(dǎo)新人，不斷分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并能從感勝上升到理性，有效地指導(dǎo)新人。

第二篇：置業(yè)顧問級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問級(jí)別及薪資標(biāo)準(zhǔn)

置業(yè)顧問級(jí)別設(shè)為見習(xí)置業(yè)顧問，初級(jí)置業(yè)顧問，中級(jí)置業(yè)顧問，高級(jí)置業(yè)顧問

一、新入職員工試用期三個(gè)月，為見習(xí)置業(yè)顧問，工資800元/月

二、試用期結(jié)束后，經(jīng)考評(píng)合格，轉(zhuǎn)正升為初級(jí)置業(yè)顧問，工資900/月

三、初級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名第一，可直接升為中級(jí)置業(yè)顧問；或在公司做滿一年后，經(jīng)考評(píng)各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為中級(jí)置業(yè)顧問，工資1100/月

四、中級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名第一，可直接升為高級(jí)置業(yè)顧問；或在公司做滿兩年后，經(jīng)考評(píng)各方面表現(xiàn)優(yōu)良，可升為高級(jí)置業(yè)顧問，工資1300/月

五、高級(jí)置業(yè)顧問銷售業(yè)績(jī)突出，且各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，可考慮升為銷售主管，工資1500/月

六、高級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，降級(jí)為中級(jí)置業(yè)顧問

七、中級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，降級(jí)為初級(jí)置業(yè)顧問

八、初級(jí)置業(yè)顧問連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)排名最后，予以勸退除名

九、公司會(huì)將各個(gè)項(xiàng)目每個(gè)月的銷售排名公示，并在年終酌情給予優(yōu)秀個(gè)人和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)發(fā)放獎(jiǎng)金

2010年11月19日

第三篇：置業(yè)顧問

使用房地產(chǎn)銷售專業(yè)辦公軟件完成客戶錄入。接待、跟蹤，認(rèn)購簽約以及按揭辦理，客戶維護(hù)等。

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售工作，客戶維護(hù)完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。

2．制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

5.客戶交房的手續(xù)辦理

6.東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)上，代表公司做項(xiàng)目的講解（視頻）

7.東營(yíng)房產(chǎn)網(wǎng)上，第二十五期樓盤推薦

工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：

1．負(fù)責(zé)公司銷售工作，客戶維護(hù)與完成銷售的任務(wù)指標(biāo)。

2．制定自己的銷售計(jì)劃，并按計(jì)劃回訪客戶和開發(fā)新客戶。

3．搜集與尋找客戶資料，建立客戶檔案。

4．接待來訪客戶，以及綜合協(xié)調(diào)日常銷售事宜

第四篇：房地產(chǎn)公司置業(yè)顧問星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

星級(jí)置業(yè)顧問評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、目的：

規(guī)范銷售流程，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造專業(yè)化形象，打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

2、適用范圍：

適用于銷售策劃部全體員工。

3、對(duì)評(píng)選星級(jí)置業(yè)顧問的基本要求：

3.1總成交量：當(dāng)年總銷售量前兩名作為候選，并且無呆賬壞賬者；

3.2工作態(tài)度：適應(yīng)公司文化，熱愛本職工作，始終保持高度的工作激情，盡職盡責(zé)，在員工中具有模范帶頭作用。

3.3工作技能：具備良好的個(gè)人形象和素養(yǎng)，具有專業(yè)技能或過硬的業(yè)務(wù)水平，全年無客戶投訴行為； 3.4工作紀(jì)律：嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作積極主動(dòng)無怨言，本年無違反公司規(guī)章制度而受到處分的；

4、星級(jí)服務(wù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

4.1接待流程標(biāo)準(zhǔn)化： 開場(chǎng)白（贊美、拉關(guān)系、摸底、造勢(shì)）→ 沙盤介紹 → 摸底探索需求 → 推薦戶型、看房源 → 算價(jià)格、確定付款方式 → 逼定并解決問題 → 三板斧的應(yīng)用（升值、保值；入市良機(jī)；價(jià)格合理）→ 臨門一腳（處理異議）→ 簽合同 4.2服務(wù)四項(xiàng)要求：

4.2.1七個(gè)字： 禮（禮貌待人）；勤（勤服務(wù)）；精（精通業(yè)務(wù)）；細(xì)（工作細(xì)心）；快（動(dòng)作快捷）；靜（持環(huán)境安靜）；潔（保持自身和環(huán)境清潔）；

4.2.2六個(gè)勤： 手勤（勤幫顧客拿東西）；腳勤（顧客上門立即上前迎接）；眼勤（密切關(guān)注在場(chǎng)顧客動(dòng)靜，顧客有求時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)）；耳勤（注意顧客呼叫聲）； 嘴勤（多向顧客介紹）；腦勤（多思考）；

4.2.3五個(gè)請(qǐng)： 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶；請(qǐng)看資料；請(qǐng)指導(dǎo)；

4.2.4四步曲： 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；客戶是開發(fā)商的衣食父母；客戶花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)；在客戶開聲前售樓員要先開口向客戶打招呼；

4.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)事項(xiàng)： 4.3.1客戶一對(duì)一服務(wù)

目的：為更好的熟悉掌握客戶情況，提供全面專業(yè)服務(wù)。提升產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)：由置業(yè)顧問對(duì)客戶實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，從客戶到訪、成交，到后期的回款流程、客戶維護(hù)，始終由一個(gè)置業(yè)顧問負(fù)責(zé)，達(dá)到客戶滿意。

4.3.2送迎服務(wù)

目的：讓客戶感受到我們的熱情，用真情感動(dòng)客戶。

標(biāo)準(zhǔn)：看到有客戶到，置業(yè)顧問提前準(zhǔn)備好資料到門口迎接，主動(dòng)為客戶開門，并進(jìn)行下一步的接待；客戶離開時(shí)將客戶送出門，目送客戶走遠(yuǎn)后再離開。

4.3.3微笑服務(wù)

目的：讓客戶感受到我們的真誠(chéng)及專業(yè)。

服務(wù)內(nèi)容：1.在接待客戶過程中，無論客戶提什么樣的問題，發(fā)生什么樣的事情，我們始終保持微笑，要有足夠的耐心，為客戶解決服務(wù)，不允許與客戶發(fā)生沖突。

2.任何工作區(qū)域，遇到客戶都要微笑致意，發(fā)現(xiàn)客戶有問題則主動(dòng)詢問是否需要幫助。

標(biāo)準(zhǔn)：微笑需露出6-8顆牙齒，距離客戶3米距離時(shí)露出笑。4.3.4按揭貸款全程負(fù)責(zé)服務(wù)

目的：讓客戶感受到我們的服務(wù)全方位，多角度。

服務(wù)內(nèi)容：客戶成交后按揭回款工作，都由按揭員全程負(fù)責(zé)，及時(shí)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備各項(xiàng)手續(xù)，同時(shí)負(fù)責(zé)

第五篇：置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1

置業(yè)顧問客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

客戶區(qū)分準(zhǔn)則是避免客戶發(fā)生交叉、爭(zhēng)議而進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)。銷售員應(yīng)本著團(tuán)結(jié)互助的精神，共同做好銷售工作。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據(jù)，按以下準(zhǔn)則進(jìn)行業(yè)績(jī)和提成的分配。具體情況如下：

新客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、第一接觸點(diǎn)原則：按照案場(chǎng)輪流接待順序，初次來訪的客戶以 第一次接待為主。

2、接待新客戶時(shí)，要從始而終不能出現(xiàn)甩客現(xiàn)象。否則給予 100-500元的處罰。

3、多人同時(shí)來看房，但不同時(shí)段到售樓部，涉及多個(gè)置業(yè)顧問接待同一批次客戶(多人組成)歸屬權(quán)為順序接待成交者。

4、公司關(guān)系介紹或帶來的客戶，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待分配。

5、一個(gè)月不回訪客戶的，再次來訪視為新客戶。具體以回訪記錄 為準(zhǔn)。

6、夫妻分別來，被不同置業(yè)顧問接待，歸屬權(quán)為順序接待成交者。

老客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

1、老客戶認(rèn)定原則：若客戶再次來訪，且能說出前一次接待銷售 員名字的，視為其老客戶

2、接待新客戶時(shí)，老客戶來訪，由置業(yè)顧問指定銷售人員代替接待。

3、銷售員休息時(shí)，老客戶來訪，其無法及時(shí)趕回公司。由其主管代替接待或者指定置業(yè)顧問接待。

4、客戶和銷售員約定好直接定房的，成交視為原銷售員。

5、如銷售員所接待的客戶最終拒絕不購房，銷售員也視為放棄 的，其他銷售員經(jīng)努力成交的，業(yè)績(jī)歸其成交銷售人員所有。

6、銷售員預(yù)約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺(tái)輪值范圍。（預(yù)約客戶必須是過來找指定銷售員）

7、接待過的客戶，自接待之日起，30天不聯(lián)系者，客戶到售樓部被其他（她）順序接待者成交，則歸屬于順序接待成交者

8、客戶2次來訪表明其未來過售樓部（30天之內(nèi)），由順序接待者接待，接待過程中如果15分鐘內(nèi)原置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶，則歸屬權(quán)為原置業(yè)顧問，如15分鐘后或直至成交原置業(yè)顧問未認(rèn)出該客戶，該客戶則歸順序接待者，如原置業(yè)顧問不在售樓部，客戶看完房與其聯(lián)系的，業(yè)績(jī)平分。

老帶新客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

1、群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，由老客戶接待的銷售

員負(fù)責(zé)接待（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預(yù)約電話通知并至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處備案為算）。

2、老客戶帶新客戶來，未與之前置業(yè)顧問聯(lián)系，且來到售樓部未指定置業(yè)顧問，由順序接待者接待。

職業(yè)顧問親戚朋友客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

1、置業(yè)顧問的親戚朋友，如果來了售樓部了解，該置業(yè)顧問聯(lián)系過或者客戶指定，即使此置業(yè)顧問不在案場(chǎng)，其他人代接，歸屬權(quán)為指定置業(yè)顧問，該客戶未指定置業(yè)顧問，即使此置業(yè)顧問在案場(chǎng)，歸屬權(quán)為順序接待成交者。

客戶爭(zhēng)搶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售員在接待客戶過程中，不是原銷售人員請(qǐng)來配合接待，如有人中途插手接待，視為搶客，停崗1周，且罰款200元。

2、如因銷售員爭(zhēng)搶客戶，致使客戶未成交、退房等經(jīng)銷售經(jīng)理核實(shí)判定后，給予200-500元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

置業(yè)顧問基本標(biāo)準(zhǔn)

1、必須做好客戶來訪登記，有效的客戶資料必須有全名或姓氏、真實(shí)的聯(lián)系電話的登記，每項(xiàng)必須填完整及真實(shí)

2、如出現(xiàn)客戶糾紛現(xiàn)象，銷售員不得當(dāng)著客戶面爭(zhēng)吵。否則業(yè)績(jī)充公。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。

3、同一銷售員發(fā)生搶客糾紛3次予以開除。

4、前臺(tái)必須不少于3人（值班人員AB崗）如有人接待客戶或有事離開，需交接其他（她）人員及時(shí)補(bǔ)上。否則罰款20元。

5、任何“接待流程”中沒有特別明確的地方，由銷售經(jīng)理進(jìn)行裁決，銷售員必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

團(tuán)隊(duì)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，同事之間要相互幫助，真誠(chéng)的對(duì)待所有的人。在工作中提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，杜絕以不正當(dāng)?shù)氖侄蝸碇\取個(gè)人的利益，破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的。一旦發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月工資并給以開除。