第一篇：家樂福店長離職事件

李景鴻2008053451

家樂福中國區上收權限起** 多名店長離職

假如是以前，方群無論接到任何獵頭的電話都不太當一回事，因為他熱愛他供職多年的企業——家樂福。但就在上個月，他還是離開了供職14年的家樂福，跳槽到了另一家大型零售企業，其間，他已有6年店長經驗。

與方群持相同想法的家樂福管理人員也許不止他一個人，據不完全統計，就在最近數月內，家樂福華東區已有數名店長及區域經理、采購總監等陸續離職。

成熟店長集體離職的背后，是家樂福正實行被員工稱為“集權制”的改革所致，包括店長權限的回收、薪酬問題、審計考核制度等。在業界看來，家樂福店長的集體出走僅是表面現象，背后或與家樂福大股東更迭有關。

店長出走

在業內，家樂福以靈活管理和單店促銷力度大而讓對手深感壓力，但目前這種優勢正在逐漸喪失。一些已離職的店長向《第一財經日報》反映，目前家樂福正進行一項“集權”改制，即陸續收回店長很多權限，這讓店長很不適應。

“以往家樂福店長擁有單店貨品促銷權、人員招聘權、一線員工的升遷和加薪權、員工職位調動權、部分貨品的定價權等，正是這些相對自由的權力，使得家樂福店長可以因時制宜，在第一時間進行單店大力促銷，從而使得單店盈利能力強于對手，而其他對手基本實行總部統一管理，營銷相對滯后且不夠本地化，價格缺乏充分的靈活調整力，競爭力弱于家樂福。”胡林告訴記者，他在家樂福供職11年，擔任店長5年，今年2月剛離職。

胡林透露，目前，家樂福做任何一個簡單的活動都需總部批準，不僅費時而且還經常遭遇意見被否或者收不到任何回復的情況，“集權”后，門店內促銷大不如以前，單店業績下滑明顯。

受訪的家樂福多位店長均對記者表述了同樣的看法，缺乏相對自由權后的店長不少工作都難以展開。

除了權限收回，考核的加嚴是另一座壓在店長身上的“大山”。數月前離開家樂福的老店長張國平透露，他在家樂福工作10年，做了5年店長，其間的考核都順利通過。但目前公司內部對店長的內部審計考核非常嚴格，“一年內，總部會派人多次查訪門店，在總部收權，店面業績受到影響后，總部就將所有壓力壓到店長身上，而且這些考評結果會計入店長KPI（Key Performance Indicators，關鍵業績指標），我們的表現獎金和業績獎金因此大打折扣。”張國平談及考評依舊有些憤憤不平。

不少老店長都向記者表示：“一旦有好的去處，我們肯定就會離開家樂福了。” 后遺癥

假如說“鳳姐”的離職還是無厘頭，那么目前家樂福大量一線員工的流失可謂是家樂福集權制改革的后續反應。

“自從權限被收回后，店長無法招人，所有事宜要通過總部，甚至去年總部還內部下令停止招聘。要知道，一線崗位技術含量不高，靠的是薪水留人，以前店長可為員工加薪，如今總部控制所有權利，員工無法提薪，因此，一旦其他公司加薪10％~20％，一線員工馬上就會離職。

盡管后來恢復了招聘，但依然無法招足一線員工。方群透露，目前部分門店

大量缺失一線員工，以一家年營業額4億元的門店來計算，應該需要400~500人的員工，可現在部分門店只有180~300人，等于減少了一半員工。而為了彌補人員缺口，家樂福引入了大量品牌廠商促銷員。

此外，很多店長也反映，集權制后高層經常做一些不太合理的策略。“比如區域經理要求店長加開班車，我花了兩個星期制定了3條新線路，結果區域經理說總部規定加開13條，要知道，一部班車一天要幾萬元成本，13部班車成本巨大，而搭班車的消費者中有很多是消費能力不強的客人，這些客戶對增加利潤的貢獻不大，但班車成本卻上升了，一旦毛利下滑，又會反過來譴責店長。”方群透露。在這些離職店長們看來，集權制后讓他們不堪重負。

幕后故事

對于店長離職事件，家樂福中國區總部昨日向記者表示，公司確實在進行收權改制，這是因為公司發展到一定規模后，為了更好地管理眾多門店和員工，當然這確實使店長權力范圍縮小。至于離職人數，家樂福表示沒有明確統計，但離職店長中可能包括部分相當于店長級別的管理人員。

“事實上，離職事件背后與家樂福經營困難不無關系。”一位曾經擔任家樂福中國區高層的人士分析。由于此前家樂福創始家族哈雷集團退出監事會，法國億萬富翁、LVMH集團掌門人伯納德·阿諾特成為家樂福集團第一大股東，而其并沒有零售業經驗，而且相比LVMH的奢侈品，零售業利潤很低，這讓家樂福從一個專注零售的家族企業變成了大股東的“提款機”。金融危機一來，家樂福迅速收縮戰線，撤離日本、俄羅斯市場，比利時關店等。

家樂福財報顯示，2009年凈盈利下降74%，從上年的12.7億歐元降至3.27億歐元（約合4.44億美元）。

一位曾經在家樂福供職的中層管理者透露，由于全球業績的收縮，家樂福中國算業績尚佳的區域，因而公司希望在華縮減成本，以有更多資金可支持海外市場。

根據此次離職事件來看，家樂福集權制之下，確實節省諸多成本。比如部分門店減少一半人員開支，而廠商促銷員并非家樂福員工，不需支付薪水。記者在采訪中了解到，一個成熟店長的年薪大約要50萬~65萬元，而新店長則只需25萬~30萬元，是前者的一半。目前，家樂福在不少區域大量啟用新店長，不僅可支付較少薪水，并且易于集權制管理。

1、分析角度

2、提出觀點

3、提出證據

4、管理啟示

請衡量成熟店長集體離職給企業帶來的影響（500字左右）

店長離職的原因大多因家樂福正在進行的集權制改革。在這場改革中，店長的權限被不斷地拿走。商品定價、促銷談判、訂貨、商品陳列等商品管理權力，以及店里的人事權等都往上收，店長主要負責店里的日常管理、區域政策。這讓不少老店長心里有落差。門店按照一定的流程或模式來執行，不再強調店長的個人能力，誰來當店長都一樣。但店長的壓力并沒有因為收權而降低。集權制改革后，除了增加門店管理等項目外，店長不像以前一樣運用各種手段靈活地應對市場競

爭，這導致部分門店業績下滑，店長壓力陡增。家樂福的拓展思路是適應當地文化，充分放權管理，從而培養一批忠誠的的店長。但是成熟店長集體離職會給企業帶來一定影響，首先店長離職會造成公司在原來的高級員工所管理的部門突然出現一段時間的管理適應期，部門的工作效率大大下降。其次：店長的離職回讓其他有意加入公司的人才有心理顧慮，重新吸收人才變得不容易。第三：店長在一定程度上掌握著公司的商業機密，離職可能發生商業機密的嚴重泄漏，給公司造成不可估量的損失，甚至給公司帶來滅頂之災！所以企業在一定程度上要培養員工對企業的忠誠度，就是形成獨特的企業文化，就是店長因為不可抗拒的原因要離職，也得提前告知公司，讓公司提前做號準備找人接替現有的工作人員，在員工離職時或者在工作期間，對公司掌握商業機密的員工應該簽署保密協議，讓其在離職后不會因為泄密而給公司帶來不必要的影響

第二篇：家樂福事件演講稿

我認為抵制家樂福不是一場單純的愛國運動，而是一場民粹主義運動。在這場運動中，人人都是領導者，突破了地域性，有著更直接的民主。網絡時代，家樂福事件中的民粹分子因為網絡的全球化而遍及全球華人所居地。沒有代表，沒有機構，分散在各個地區的民粹主義者直接地攻擊當地的家樂福，這是一種原教旨主義的極端化的民粹運動。

民粹主義者把他們所偏愛的群體作為理想化的中心地區并以此作為辯識自身的依據。在民粹主義者眼里，中心地區這一含蓄的概念指的是那些道德高尚、團結一致的人們。因為對中心地區的著迷，民粹主義者具有嚴重的排外傾向與舉動。在家樂福危機中，“中心地區”指的是那些自認為“愛國”的暴民，他們偏愛的也是與他們一樣的打砸與示威群體，依照是否“愛國”，他們將自己從民眾中辯識出來，并用民粹主義喜歡的二分法將民眾劃分為“愛國者”與“漢奸”兩類。而排外的傾向體現于對法貨的抵制，對法國的抵制，當然這種抵制只是他們抵制潮流的一部分，此前有日貨抵制，此后，所有試圖批評中國的國家，也將會遭到它們的抵制，“愛國”只是一個幌子，本質是塔格特所指出的：“中心地區的重要性說明了民粹主義的內向特征。國際主義和世界大同主義視民粹主義為死對頭??孤立主義和隔離主義自然傾向于民粹主義。”

有人可能會認為對法國的敵視不是民粹主義運動，是愛國主義運動，但是，要記住塔格特所言的：“民粹主義將一些民族之外的人排斥在外，它并不包括所有民族的成員。中心地區，就其所指向的一個民族來說，它是一個有限制性條件的民族主義。”所以民粹天然地與民族主義結合在一起。

民粹主義一般會出現在什么歷史關頭呢？那就是社會出現了危機。但這些危機是真實的嗎？不，更多是民粹主義者想象出來的，比如他們會想象家樂福對藏獨是如何的重要，會想象因為家樂福而讓國家領土被分割出去了，想象換制家樂福會讓法國方面大受損失，其實，這些都是民粹主義的虛假想象。從俄國的民粹主義者到美國的民粹主義者，以及西歐的民粹主義者，都是在想象的危機中站起來的。當然，也不排除當時的社會的確碰到了些政治與經濟的麻煩，但這種麻煩被民粹主義天生攜帶的放大機制而放大了許多倍。

民粹主義，天然地與恐怖主義結盟。對法國不滿的人都要去抵制家樂福，都要去家樂福示威打砸，而不是推舉代表去與家樂福談判，更是繞開了中國政黨與法國方面的談判，直接將激情對準法國。所以這種直接民主往往會伴隨著暴力。在家樂福事件中，出現暴力是正常的，不出現暴力才奇怪，因為民粹主義發展到極端，必然會導向暴力。

綜上所述，我認為抵制家樂福是一場半民粹主義運動。當人們接受的信息是單一的，人們的思考就一定不會是理智的。怎么才能避免人云亦云呢？多讀書，增長知識，不急于下結論，不要失去個性，獨立思考，不要拒絕新奇，學會感受思維的樂趣。法貨也好日貨也罷，如果我們要抵制，并不是要砸自己的，我們應該在自己的各行各業都比他們做得好：我們的官員比他們的清廉，我們的街道比他們的干凈，然后我們的橋也比它結實。還有我們的年輕人，比他更有未來，更有希望。

PS：民粹是一種人民不滿現狀的意識形態，民粹主義者往往認為精英階級所代表的統治團體，既腐化又墮落，因此寧愿要人民相信自己，也不愿相信這套制度，所以民粹主要的特質就是對政府的怨懟。民粹主義是社會科學語匯中最沒有精確定義的名詞之一，它被用來指涉的政治現象既廣且雜，研究民粹主義的學者對于這些民粹主義究竟有哪些共同的特點仍未有確切的定論。

第三篇：家樂福事件之我見

家樂福事件之我見 家 樂福 事 件 之 我 見

目錄

1.家樂福介紹?????????????????

32.事件羅列??????????????????3

2.1事件一：曝光以次充好?????????????3

2.2事件二: 假冒名牌產品?????????????

42.3事件三：出售三無產品?????????????4

2.4 事件總結???????????????????4

3.問題原因??????????????????4

3.1 過度追求利益最大化??????????????

53.2 管理方式的倒退????????????????5

3.3 違背企業文化?????????????????5

4.個人見解??????????????????6

4.1 重新樹立正確的企業文化????????????6

4.2 管理層上行下效????????????????6

4.3 員工以顧客利益為先??????????????6

4.4 公關與反思協調統一??????????????6

一 家樂福介紹

家樂福成立于1959年的家樂福集團是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。

集團以三種主要經營業態引領市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發展了便利店和會員制量販店。2004年集團稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數超過43萬人。

2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業中排名第22位。法國家樂福集團成立于1959年，是大型超級市場（Hypermarket）概念的創始者，于1963年在法國開設了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團。如今家樂福已發展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家樂福集團被《財富》雜志評為全球500強企業的第22位。

家樂福于1969年開始進入國際市場，目前在世界上31個國家和地區擁有一萬多家銷售網點，涉及的零售業態包括大賣場、超級市場、折扣店、便利店、倉儲式商店與電子商務，集團的50萬名員工正致力于為20億消費者服務。家樂福集團建立了全球性的采購網絡，向不同國家和地區的供應商采購具有市場競爭力的商品。

家樂福的經營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務和舒適的購物環境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。家樂福對顧客的承諾是在價格、商品種類、質量、服務及便利性等各方面滿足消費者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當地社區最好的購物場所，為消費者帶來更多的實惠和便利，并攜手和各商業伙伴為當地經濟的繁榮做出貢獻。

二 事件羅列

2.1 事件一 央視：曝光以次充好、銷售過期食品

在今年央視3·15晚會上，這家知名的跨國零售連鎖巨頭以次充好，并將過期食品重新包裝銷售的行為遭到曝光。

位于鄭州花園路國貿360廣場的家樂福花園店，每天來這里購物的消費者絡繹不絕。這家店里柴雞的價格是11.96元，白條雞是6.98元，除了價格相差近一倍，外觀并沒有太大的差異。但央視記者暗訪時發現，售貨員竟將從同一個包裝袋內取出的三黃雞，隨意放置在柴雞和白條雞對應的位置。這樣一來，三黃雞經過人為擺放，變成了“柴雞”。

不僅如此，央視還曝光這家家樂福存在著“返包”銷售的現象。所謂“返包”，就是將過期產品重新包裝后再進行銷售。

2.2 事件二: 假冒名牌產品

《國際先驅導報》報道，2004年8月，家樂福北京雙井店被發現有假冒“鱷魚”“花花公子”“路易威登”等品牌的錢包在特價出售。

2005年9月，茅臺酒廠打假隊員舉報，杭州家樂福銷售的部分茅臺屬假冒產品。隨后，上海工商局也在當地幾家分店查扣了近500瓶涉嫌假冒的茅臺。

2006年4月，家樂福在上海被法院判決賠償路易威登集團30萬，因為其出售假冒LV女士提包。

2.3 事件三：出售三無產品

《武漢晨報》報道，今年4月28日，有消費者投訴家樂福超市武漢二七店售賣沒有生產企業名稱、地址、產品合格證等標識的“三無”衣服。

2.4 事件總結

總結以上家樂福事件，可知：家樂福超市近年來因為利益的趨勢違背了自己的經營理念、盈利方式。通過“返包”、“假冒名牌產品”等惡意行為在損害消費者利益的同時，達到自己的暴利！

三 問題原因

以上事件無不表明著，一向在零售業叱咤風云的家樂福連鎖超市正在面臨著嚴重的危機。

中國家樂福三年多來的核心問題就是拋棄了我們耐以生存和發展的使命。他們唯一的目標就是利潤最大化，盲目的追求結果導致公司管理層的短識和對短期利益的趨之若鶩。在追求結果的過程中，同樣也慢慢的放棄了公司的寶貴資產（公眾對他的信任）。

家樂福的遭遇并不僅僅是因為個別員工。

3.1 過度追求利益最大化

因為過度的追求利益最大化，家樂福的門店標準不復存在，大量的缺貨，不舒適的購物環境，幾乎等于0的顧客服務，卻極大地影響了公司的業績，追求結果和滿足顧客需求的矛盾再一次體現在我們的策略中。以生鮮處為例，商業毛利從原來的25%降到12%，銷售僅僅提升不到30%。當然價格投資是有一定積極作用的，只是銷售結果不僅僅來自于價格投資，還來自于家樂福完美的基礎，激情高昂的員工，優良的資產，良好的企業形象。2006-2007年，家樂福在取得輝煌業績的同時，中國管理層也在透支它的未來。三年來，幾乎所有處的商業毛利率都在下跌（雜貨除外），但是整個店的利潤確實在增加。

3.2 管理方式的倒退

但細細觀察近年來家樂福所遭遇的種種問題，并不僅僅是因為個別員工的過錯。管理層的管理方式的缺失才是導致該現象的重要原因。沒有維持家樂福建立之初的企業核心價值觀，沒有堅持塑造正確優良的企業文化從而導致家樂福員工在服務過程中出現的種種問題。

3.3 違背企業文化

家樂福問題的根源就是沒有將精力投入到企業文化的建設中，而是抓住企業利潤最大化的目標不放。我們也不能譴責中國的CEO和管理團隊，因為全球家樂福的最高管理層已經將公司的目標鎖定，作為職業經理人是無法改變這種宿命的，家樂福也必將在未來的日子里走向沒落，除非公司的領導層在它滅亡前覺醒。在這樣的大背景下，中國家樂福和它的CEO被迫選擇利潤最大化的目標，開始慢慢地塑造了一種矛盾的企業文化。

可以看出“家樂福315事件”必定不會如他們公關部所說的僅僅是個案。每一次態度誠懇的認錯及雷厲風行的處置并不會都為家樂福的服務加分，使消費者

滿意。中國家樂福管理高層在追求利益最大化的態度只會更加消耗掉消費者的信任。倘若家樂福一直固步自封，可以預見，家樂福在中國的將來必定不容樂觀。

在家樂福處理這一系列問題中，我們可以總結出以下給規律，出現問題——公開道歉——承認僅是個別現象——開除問題員工，息事寧人。家樂福的公關部做的不可謂不完美。但是我們亦可以發現家樂福對此現象的不重視，并沒有得出徹底的解決方案。僅僅是棄車保帥而已！

四 個人見解

但是家樂福如果想繼續在中國的零售業占有一席之地，我認為從上到下必須進行徹底反思整頓。并不是表面上所謂的停業整頓。

4.1 重新樹立正確的企業文化

首先，核心管理層必須遵守企業價值觀的同時確定正確健康家樂福的企業文化，并且確定落實。把消費者放到第一位，以消費者利益為先。發揮自身的品牌優勢，適應靈活的市場反應速度，敏捷的決策機制。與政府合作，集中管理，杜絕賄賂，回扣等中國式“潛規則“靈活調節消費者、供應商之間矛盾，平衡各方面利益，最終實現多贏的局面。

4.2 管理層上行下效

其次，中高層管理者必須切實貫徹企業文化到實體店中。協調上層管理者與下層員工的利益問題。靈活的應用自己的權利實現最終共同的利益。定時定期的進行總結改進。與供應商合作，確保商品的質量，保證商品的安全。使員工做到服務態度最好化。從而贏得消費者的信賴。

4.3 員工以顧客利益為先

最后，一線員工應該履行自己的義務，做到最好的服務。并且員工應該監督超市內的商品質量安全優良化，不能人云亦云。保證消費者的利益。

4.4 公關與反思協調統一

在出現問題時，不僅危機公關要做好最及時有效正確的反應，承認錯誤、道歉的同時，內部管理人員要總結經驗教訓找到矛盾的糾結點。同時超市要最好正確的舉措，最大限度的挽回消費者的信任。

第四篇：家樂福價格門事件書面報告

家樂福價格門事件書面報告

一．家樂福背景介紹

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業態的首創者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。現擁有11,000多家營運零售單位，業務范圍遍及世界30個國家和地區。家樂福于1995年進入中國后，已成功地進入了中國的25個城市，在北至哈爾濱、南至海口、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設了109家大型超市，聘請3萬多名員工。在在華外資零售企業中處于領先地位。2004年家樂福（中國）被國內媒體評為“在華最有影響力的企業”之一。

二．事件經過

自2010年以來，家樂福的各項負面新聞就從未中斷過，僅10年就出現了康師傅斷供門、涉嫌隱蔽用工等，2011年家樂福又陷入了價格欺詐門。進入中國16年，這段時間可能是這家全球排名第二的超市巨頭遭遇的最嚴峻的考驗。2011年1月中旬，經濟之聲《天天315》節目連續報道家樂福大玩價簽戲法，價簽上標底價，結賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價不相同。1月26日，國家發改委披露，多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者。經查實，確有一些城市的部分超市存在價格欺詐行為。緊隨其后，央視、新浪網等國內大量媒體連續、大篇幅、在顯著位置譴責家樂福，各種媒體報道鋪天蓋地，一時間造成了巨大的社會反響。根據多地消費者的舉報，“家樂福等部分超市價簽標低價結賬收高價”，惡意坑害消費者。經發改委查實，家樂福在一些城市的部分超市確實存在多種價格欺詐行為。發改委也責成相關地方價格主管部門依法予以嚴肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50 萬元的罰款。在通報中，發改委歷數了家樂福等涉嫌價格欺詐的“四大罪狀”：

罪狀一：虛構原價。比如長春市家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時尚內衣套裝”，價格標示每套169元，促銷價50.7元，經查實原價為每套119元。南寧市沃爾瑪朝陽路分店銷售“雀巢咖啡”，價簽標示原價每盒43.9元、現價每盒35.8元，經查實原價應為每盒37.3元。

罪狀二：低價招來高價結算。比如上海市家樂福南翔店銷售丁香吉祥茶壺，價簽標示每套36.90元，實際結算價每套66元。

罪狀三：不履行價格承諾。比如昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標價為每盒60元，實際結算價為每盒120元。

罪狀四：誤導性的價格標示。比如昆明市家樂福世紀城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標示時用大號字體標示“13”，用小號字體標示“8.0”。

三．家樂福的解決措施

A.事發后，北京家樂福有關負責人表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進行了檢查，并隨機抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價簽標注情況。

B.2011年1月26日下午5時，家樂福中國區方面給記者發來聲明，稱對價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發改委公布的問題歸結為“因我公司價簽系統不完善而造成的”，并稱公司正著手進行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價等監管部門溝通，邀請物價部門的專業人員對公司相關負責人及員工加強培訓。

C.2011年1月26日晚上9時，家樂福再次給新聞媒體發出一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關價簽系統不完善的文字，并表示：為了保障消費者利益，家樂福將嚴格執行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客5倍于差價的賠償。

D.2011年3月9日，剛履職家樂福中國區副總裁、華南區總裁的曹成智首度公開回應“價格門”并公布系列改善措施。曹成智說：“將價格問題從以往的門店服務中心的綜合功能中分離出來，是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認錯誤，堅決接受政府有關部門的處罰舉措。”同時，曹成智表示，價格中心配備了專門的價格協調員，以及與價格系統聯網的電腦終端、處理賠付的現金收銀系統，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內解決。

E.出臺“市民報名監督價格”。消費者如果對某款家樂福產品的價格有異議，可以要求工作人員用無線便攜式商品標簽打印機在商品上面讀條碼，看看機器上面顯示的價格與標出的價格是否一致。廣州的門店中，這款無線便攜式商品標簽打印機將在今年5月份全部普及。然而，媒體調查顯示，公眾對以上補救措施并不買賬。這一外資零售業巨頭挽救誠信問題絕非易事。

四．對于家樂福解決措施的分析

1.解決的合理之處

1)在應對該事件發生時，作出的流程問題是該事件處理過程中的得當之處。流程為第一步派遣人員對該事件進行調查，發現確有此事后，當即對公眾發表致歉聲明。第二步，退出了應對該事件的一些政策，如“5倍退差”政策。第三步，對現金收銀系統進行完善，包括普及無線便攜式商品標簽打印機。2)制定的“5倍退差”政策，應該說在應對該事件上算是一個有效的措施。一方面，對已經發生的價差問題進行有效的解決，挽回消費者的信心；另一方面，作出如有價差問題5倍退換差價的保證，也相當于對消費者打了一個定心劑，使消費者相信家樂福，放心購買家樂福的產品，加強家樂福的品牌形象。2.解決的不當之處

1）首先，家樂福并不應該出現這種情況，在消費者難以辨別價值的商品上對其進行價格欺詐。在消費者反應情況時，并未做出調整、改變，未積極應對危機狀況，而等待著情況愈演愈烈。在媒體，相關部門進行披露后才對發生的問題進行道歉，道歉時也并不誠懇，將問題歸咎于公司價簽系統不完善。

2）在當天的晚些時候推翻自己的說法，剔除了價簽系統不完善的說法。這樣前后不一的做法會進一步讓企業本就失信的形象更加的深入人心，使其聲譽受損更加嚴重。

3）1月底提出對消費者進行5倍價差賠付制度，3月中旬提出改進管理系統，成立了本應存在的價格部門，才面對消費者進行賠付處理，并在賠付時，執行力度并不夠。

4）在事件之后，并沒有對該事件給予足夠的重視，在之后又重復出現該種價問題，如2011年8月14日，新民網記者來到家樂福武寧路店。在該店的飲料區，記者調查后發現，至少3款“組合裝”飲料的價格存在比單品總價貴的情況。在年初問題暴露，而這種現象一直持續到年底也沒有改善，讓消費者對于家樂福愈加的失望。

五．如何改進

首先，在問題初步出現時，就應該給予充分的重視。若是因為價格系統而導致的問題，那就應該及時升級系統，改善漏洞，而不是等到情況到不可收拾的地步再去彌補。若是有意欺騙消費者，那么這種道德問題，最終肯定會導致一個企業的淪陷。這種丟了西瓜撿芝麻的行為不是一個追求長遠的企業所應該做的。

其次，在面對已經暴露在大眾面前的問題時，要做的不是掩蓋自己的錯誤，而是勇敢的去承認錯誤，找出如何導致了這樣的錯誤，應該如何解決，如何彌補。

再次，在決定了應對措施后，應該積極的去執行，本來5倍價差是一個比較好的彌補方法，是挽回消費者信任的很好的措施，卻因為執行的力度不夠，而失去了原本的作用。

最后，這樣的一個事件的出現，并沒有得到家樂福的足夠的重視，從年初到年末，這樣的時間事件的出現，可見，家樂福給出的聲明，僅僅是一個聲明，并沒有積極的去執行，這使得家樂福的品牌遭受危機，消費者的信心下降。家樂福在這樣的情況下，聲明中提到的價格部門，協調專員，更加優質的價格系統，應該都及時到位，避免同樣的問題的出現，以此來挽回消費者的信任。而不是通過無線便攜式商品標簽打印機，讓消費者自己去監督價格。

第五篇：店長離職申請書

店長離職申請書

引導語：一份標準的離職申請書往往能給店長的離職申請帶來好的機遇。下面是由小編分享的店長離職申請書范文，希望對你有用。

店長離職申請書范文(一)尊敬的公司領導:

您好!

首先感謝公司對我的培養,長期以來對我的關心和照顧,使我得到了家庭般的溫暖。和大家在一起的日子里，讓我學到了很多知識，學會了很多為人處事的原則。

認真回顧過去的這一年，我在xx公司學到了很多東西，無論是專業技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團結一致。

現由于但由于在公司里得不到我想要的東西，無論是精神上，還是物質生活上。這段時間我心情比較壓抑，各方面的壓力壓得我喘不過氣來，正因如此，我作為一名超市店長的熱情也漸漸消退了，我不希望自己帶著這種情緒去工作，這樣只會對不起公司也對不起我自己等原因能在公司繼續工作了，請領導給予批準!

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

店長離職申請書范文(二)尊敬的領導：

您好!

20xx年X月X日我來到X加盟店，正式成為X加盟店的一員。

截止到今天，已然過去了X月。在這段時間，和很多優秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業中的每一位，因為你們讓我成長!由于個人的原因，我不得不向加盟店提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在**加盟店內這段經歷，也很榮幸成為**的一員，特別是**的處事風范及素質使我倍感欽佩。在**這幾個月所學到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有**成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!

對于由此為加盟店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望加盟店能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

店長離職申請書范文(三)尊敬的老板：

您好!

時光荏苒，我擔任這家服裝店的店長已經有三年之久了，此刻，我懷著一顆忐忑的心寫下了這封辭職信，望您批準。

不得不說，這三年我工作地很愉快，同時也讓我受益匪淺。在這里我學會了如何與人相處，服裝店每天都要接待各種不同的客人，脾氣也不盡相同，所以我懂得了察言觀色，也改掉了以前急躁的壞習慣。同時，我也學習到了很多與服裝搭配之類的知識，這對于提高自身的品位有著深刻的影響，這儼然成了一筆人生財富。您對我寄予厚望同時也給予了我完全的信任，這讓我很感動，所以我也傾盡全力希望把這家店經營的更好。當然，跟店里的各位導購員也相處的很融洽，大家一起工作、一起進步，工作之余也暢談人生理想。也就是大家經常談論到“理想”二字，讓我內心為之一顫，我始終清楚地記得自己一直以來的理想是成為一名優秀的人民教師。只是我選擇了屈從現實的無奈，放棄了這一理想。現在想來，覺得自己很懦弱。我將這一想法告知家人和朋友，他們都支持我去實現自己的理想。經過一番掙扎，我決定聽從大家的建議及遵循內心的想法，爭取去實現當初的理想。因此，我寫下了這封辭職信。

在過去的三年里，我受到了您多方面的照顧，對此表示十分感激。希望我的辭職沒有給您帶來困擾。最后，祝您和個各位同事身體健康，工作順利!也祝店里的生意越來越紅火。

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

離職申請書的格式

辭職申請通常由標題、稱謂、正文、結語、署名與日期五部分構成。

標題在辭職信第一行正中寫上辭職信的名稱。一般辭職信由事由和文種名共同構成，即以“辭職信”為標題。標題要醒目，字體稍大。

稱呼要求在標題下一行頂格處寫出接受辭職信的單位組織或領導人的名稱或姓名稱呼，并在稱呼后加冒號。

正文正文是辭職信的主要部分，正文內容一般包括三部分。首先要寫出書信辭職的內容，開門見山讓人一看便知。其次敘述遞交書信辭職的具體理由。該項內容要求將自己有關辭職的詳細情況一一列舉出來，但要注意內容的單一性和完整性，條分縷析使人一看便知。最后要寫出自己遞交辭職信的決心和個人的具體要求，希望領導解決的問題等。

結尾結尾要求寫上表示敬意的話“此致敬禮”，意思非常明白：在此給您敬禮。”此致敬禮“的兩種寫法第一種寫法：在正文之下另起一行空兩格寫“此致”，“敬禮”寫在“此致”的下一行，頂格書寫。要注意的是，“此致”后邊不加任何標點，因為這句話未完。“敬禮”后加驚嘆號，以表示祝頌的誠意和強度。第二種寫法：正文后緊接著寫“此致”(其后不加標點)，另起行頂格寫“敬禮!”此處“敬禮”的頂格，呼應于起首對收信人的稱呼，是古代書信“抬頭”傳統的延續。古人書信為豎寫，行文涉及收信人姓名或稱呼，都要把對方的姓名或稱呼提到下一行的頂頭書寫，以示尊重。它的基本做法，為現代書信所吸收。

落款辭職信的落款要求寫上辭職人的姓名及遞交辭職信的具體日期。