第一篇：連麗娜工作總結（共）

個人工作總結

身為公司的一員 要為公司著想 同樣也是在為自己著想，跟客戶談事的時候如溝通不好，決無下文。如公司的收益，廣告的多少條，屬于哪一類的廣告等。對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

想客戶掛上代碼，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數網站主都有自己較穩定的聯盟，要想從這些聯盟手中得到這些客戶就要把公司的優點表達出來，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、強化與客戶的溝通。

2、增加客戶的合作價值。這就要求聯盟一方面通過改進廣告產品、服務等態度問題。另一方面通過改善廣告的推廣和雙方深入合作的可能性。

3、建立良好的客情關系。

一、勤奮學習,與時俱進

作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境 界。我堅持勤奮學習,努力提高業務水平,強化思維能力,為公司全面信息化的成功上線貢獻自己的微薄之力同時也是在為自己的業務水平的提高。

二、立足本職,愛崗敬業

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。

對客戶反映的問題,自己能解決的就積極、穩妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給客戶做以回復；對客戶提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發現問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結,但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進爭取做一名優秀的客服人員提高自己的能力 發揮自己在這方面的優勢。

來源：http://

2011.12.26

第二篇：柴麗娜班主任工作總結

班主任工作計劃

柴麗娜

本學期我將繼續擔任七年級三班的班主任，我將按照學校工作計劃，并結合學生實際情況開展教育教學工作。計劃如下：

一、統一思想，形成合力。

學生的思想品德要靠教師去陶冶，良好的年段風氣主要靠教師去營造。這其中最重要的就是教師在思想品質方面要做好表率，以自己的人格力量去影響教育學生。首先，我凡事身體力行，表里如一，言行一致，各方面盡量起模范帶頭作用：其次，利用每星期定期召開的班主任會，采用集中學習講座的方式，共同學習和探討教育教學新理論、新形式，共同探討本年段教育教學中顧在的新現象、新問題及其解決之道。從而保證對學生的教育教學工作的科學性和實效性。再次，積極配合學校的工作要求，根據每一位教師的能力、興趣等，盡可能地創造條件，發揮每位教師的聰明才智。第三，工作上的決策，通過各種民主方式，請教師參與，征求教師的建議和意見，努力創建寬松和諧的工作環境，讓教師充分感受到自己是學校的主人，從而充分調動他們的積極性和創造性。第四，生活上，抓住各種細節和機會，真誠地關心和幫助每位教師生活中出現的各種困難，注意協調好教師間的各種關系，使年段形成互相關心、互相幫助的良好氛圍。以上做法，使全年段同心協力，心往一處想，勁往一處使，成為一個有堅強戰斗力的戰斗集體。獲得學校和社會的贊譽。

二、確立以教學質量為工作中心的共識。

我努力配合學校各教研室特別是本年段各教研組，定期、不定期地開展教研活動，特別是“周清、月考、期中考試”后，都要求及時進行商定對策，及時反饋學生的學習情況，并及時適當的調整原有的計劃，及時補漏，以求取得最好的教學效果；鼓勵積極鉆研教學業務，進行課堂教學改革的嘗試，尋求培養學生創新和實踐能力的途徑。經常深入課堂調查研究，了解各學科的教學教育情況，通過召開各類型學生會議來了解情況，掌握新動向，研究新問題，制定新方案，拿出新辦法，及時有效地解決存在的各種問題，力爭教育教學水平以及學生的學習成績都能不斷地更上一層樓。

三、面向全體學生，進一步健全和完善“家校共教”網絡體系。

在學生的管理教育方面，繼續努力探索新時期青少年的新情況、新總是努力學習先進的教育教學方式，積極探索和實踐“素質教育”的有效途徑，不斷總結經驗教訓。本學期我們分別在期初、期中后、期末前召開年段全體或部分學生家長座談會；每次“月考”后都召開了部分學生家長座談會；班主任主動同家長優質經常性的聯系。我們每月至少召開一次年段全體科任教師會議，商討各科的教學與協調配合以及年段班級工作中存在的優點與不足；各科任教師對自己所負責的教學班中存在偏科現象的中、優生進行有針對性的加強課外輔導，并責任到人；年段或班級每月必分別召開一次優、中、差和座談會；等等。以上措施的實行已

見成效，年段學生的精神面貌和學習風氣不斷更上一層樓，獲得學校和社會家長的好評。

回顧這一學期來的工作，在學校領導的關心指導下，在全體師生的共同努力下，我勝利地完成了七年級的的第一場關鍵性的戰役——上學期的教育教學工作。從總體上看，本學期學生的學習、紀律及精神面貌等方面都穩中有升，一學期來，學生的違規違紀現象大幅下降，反之，良好風氣，班風、學風都有了很大的提高，；這就為下學期學生的學習面貌提供了有力的保障。

但我清楚地看到我班還存在些不足，主要有以下幾個亟待改進的問題：

1、有的學生的學習目的性沿不明確，學習態度不端正。

2、有些學生的學習主動性、積極性有待進一步提高，學習有待進一步加強。

3、沿須加強對新時期實施“素質教育”的探討。

針對這些不足，在今后的工作中，我將從以下幾方面來采取積極措施加以改正：

1、進一步加強學習，并自覺運用馬列主義的立場、觀點和方法研究新情況，解決新問題，與時俱進，開拓創新。

2、改進工作方式方法，講究工作藝術，徹底改變單一方式，力求工作效率的提高。

3、工作作風要堅持力戒空談，崇尚務實，堅決反對弄虛作假，急功近利的不良風氣。

4、堅持身體力行，勤奮敬業，腳踏實地抓好各項工作的落實，根據崗位職責力爭完善，做好工作。

第三篇：語文教學工作總結羅麗娜

601，602班語文教學總結

2012—2013第二學期教學工作總結 羅麗娜

本學期在學校教導處的相關工作安排下，我們六年級繼續以學案的進行教學。為此，我依然延續上個學期的教學目標，繼續大力倡導“自主、合作、探究”的學習方法，按照期初制訂的教學計劃，大力培養了學生良好的學習習慣，指導了學生學習“自主化”，激發了學生的學習興趣，提高了學生的自學能力，發展了學生的智力，提高了學習效率。先將本學期的工作總結如下：

1、學生從“苦學”到“樂學”

課堂上，我創設一種愉快的學習氛圍，鼓勵學生敢于質疑、發問，學會釋疑、說理。在教學過程中，學生養成了良好的學習習慣，積極大膽參與學習小組內的活動，敢于談論，爭辯，并以1號種子選手為首，循序漸進地學習

2、變“學會”為“會學”，培養了學生的語文實踐活動的能力。要讓學生自主學習，應授之以漁，教給方法，逐步培養和提高學生自學能力。因此，學生在學習的過程中遇到的難題，少數能自覺通過上網查找資料、查找工具書、有關書本、報刊、聯系實際等手段來得以解決，化難為易，事半功倍，大大提高了學生動手操作的能力。借助小數影響大部分，組內成員分工合作，共同解決學習中的問題，提高學習的興趣。

3、啟發了學生的思維。

在教學過程中，“教”完全是為了“學”，教師的“教”，要服從學生的“學”。沒有學生自覺、主動的“學”，積極的實踐，無論教師怎樣教，學生都是很難完成教學任務的。教學中，我從早讀課出發，要求以學習小組為單位決定早讀課的早讀內容，確定早讀課的目標，把學習的主動性交還給學生。在課堂實際教學中，更為注意充分發揮學生的主體作用，努力讓學生獲得了更多的自學機會，努力開發學生的自學潛能。這樣學生自主學習的積極性提高了，自學能力增強了，師生、生生相互作用，課堂活躍而又有秩序，大大提高了教學效果。本學期，在我有意識的培養下，學生的思維較為活躍、分析課文、品詞析句的欣賞能力、審美能力也有較大的提高，為初中的學習打下較好的學習基礎。

4、學生的閱讀能力及寫作能力明顯提高。

作文，是語文教學的核心內容之一。是學生表達能力的具體體現，是字、詞、句、段、篇的綜合訓練。因此，閱讀寫作是學生的弱項，很多學生對此都大傷腦筋。本學期，我充分利用新概念的每課一篇課外閱讀，在課堂上上抓起，當堂完成，并從開始的適當講解做題的方式方法到最后學生獨立完成，學生的自學能力得到較大的提高。掌握了自學方法后，我又聯系每周一篇周記的要求，或者給個題目，或者半命題的作文，要求他們上網查詢，聯系實際挑選最為滿意的一篇而抄寫下來。有了這樣的要求，他們在網上學會閱讀，學會比較。廣泛地閱讀大量的文章，大量的積累為寫作的鋪墊良好的基礎，同時汲取了作者的各種寫作方法，因此，下筆的時候也就“如有神”了。學生的寫作能力普遍提高。在作文中還出現了“佳詞妙句”，寫作時也能夠多角度地選材，有的甚至頗有新意。

一期來，雖然取得了一些成績，但也還存在很多不足，相信在今后教學工作中我會更加努力，爭取更好。

第四篇：小學音樂工作總結潘麗娜

2014——2015學年第二學期教師個人工作總結

孟津縣第三實驗小學

潘麗娜

一年的教學工作即將結束，回頭瞻望感慨頗多，在領導的關懷和同事們的幫助下圓滿完成了一個又一個的教學任務。現將我這一學年的教學工作總結如下，以便今后更好地開展工作。本學期我擔任了二、三年級的音樂教學工作，繁忙的工作使我的生活越來越充實，讓我的各方面的能力都得到很好的訓練和培養。

一、思德方面

在思想上我積極要求向上，擁護黨的各項方針政策，參加政治學習，認真做好筆記，響應學校各項號召以及領導交給的各項任務，遵守各項學校的規章制度。原蘇聯教育家蘇霍姆林斯基曾經說過“音樂教育并不是音樂家的教育，而首先是人的教育。”因此，音樂教育的根本目的是為了人的全面發展，是教育人、培養人，但我們決不是把每個孩子都有培養成音樂家，而是為眾多將來不是音樂家的孩子們著想，鼓勵他們成為積極的，有一定音樂能力的音樂愛好者，使他們從音樂中享受到喜悅、樂趣，從音樂中得到啟迪，使他們的智力得到開發，培養他們的創造力。并為他們今后的成長發展打下了良好的基礎。比如：課堂教學中通過合理的想像，結合環保教育的知識點，提高學生的環境意識，進一步將環保理念深入人心。使學生從小養成愛護環境的良好習慣。

二、師能方面

首先，給自己定一個教學指導思想，我深知自己現在所從事的是普通教育，將來去當音樂家的畢竟是少數，而絕大多數學生長大后只

能成為喜歡音樂，愛聽音樂的人。所以我的音樂教育是為眾多的將來不是音樂家的孩子著想，讓他們在愉快的音樂教學活動中，自覺主動地感受音樂，自己動手去創造音樂，從而獲得音樂素質的提高，智能的開發和個性的發展。其次，一學期以來,學生不僅唱會了十幾首歌曲,而且還能背唱四到五首歌曲的歌詞和譜子。學會了應掌握的音樂知識。學生在全面的學習音樂的同時也被音樂課的獨特魅力所吸引。二年級的學生已初步形成了課堂常規教育。能基本上做到唱歌時不喊唱，練習打擊樂時不爭奪，游戲律動時不起哄。三年級的學生呢每節課會學習掌握音樂知識，并且做到當堂學當堂消化。為來年考試做好充足的準備。不足之處：三年級游戲活動設計較少，吸引學生興趣不夠，在以后的教學中我會多為學生設計一些音樂游戲，來提高學生學習積極性。

三、學校活動參與情況

今年在音樂活動方面,我積極認真參與各項活動。比如合唱比賽,我努力選好歌曲并設計好合適的動作，并擔任鋼伴的角色，但是由于水平有限，還是有許多的失誤，今后將努力苦練鋼琴。在少年宮活動中，盡心盡力的輔導學生吹奏葫蘆絲，從單吐到雙吐到三吐,循序漸進的訓練學生,不敢有半點馬虎。

四、配合班主任方面

本學年我擔任的音樂課有9個班。我非常認真地對待這9個班級，經常深入班級，為這些班級做一些力所能及的事。特別是班主任老師有公事外出時，我會盡我的所能管理好這些班級。讓班主任放心的去，滿意而歸。

五、取得的成績

平時教學之余我克服各種困難，積極學習各種音樂教育理論，利用間隙時間練習聲樂技巧，為教學工作做好充實準備。克服困難學習計算機，以適應當前教育的形式。為了使音樂考試不流于老套、死板，使學生能更自然地表現音樂，表達自己對音樂的理解，也為了讓我對每位學生有個基本的了解，這學期的音樂考試我采用了讓學生選擇一種表演方式，即拍手念節奏、按節奏朗讀歌詞并以邊唱邊律動等形式來表現。特別是為了幫助2.1班的金同學,鼓勵他好好學習,團結同學,讓他認識到吃虧是福，他很受感動,在課堂上不斷進步,生活中也團結同學,改變很大。

六、今后努力的方向

在下學期的教學工作中，我要使學生真正感受到音樂的美育功能。多讓學生聽好的音樂,唱好的課外歌曲,培養學生自主創編、自主參與、積極主動學習音樂的興趣，下一學期我要加強部分學生的思想教育。讓全體學生動起來。在課堂教學中我會，為上好“下一堂課”堅持作好課堂教學后記反思自己的教學行為，運用課后記清楚的反應自己教學情況，我利用它及時地思考解決自己的教學問題，使自己的音樂課教學效果逐漸好轉。另外，將教材中未涉及到的流行音樂元素引入課堂，使音樂教育更多元化，同時以此增加了音樂課的魅力，使學生更喜歡音樂課。

通過一年的認真工作后，我在各方面也積累了些許經驗。當然在日后的教學工作當中，我會更加努力地加強音樂教師基本功訓練，提高課堂教學水平，不斷創新，樹立終身學習的觀念，為做一名優秀的音樂教師再接再厲。

2015年6月

第五篇：張麗娜學習心得

學習心得

10系統維護張麗娜

一學年得大學生活已接近尾聲，明年的這個時候，我們也許已經出去實習，然后就要正式工作了，而對于我這樣很天真很美好，對于社會不了解得懵懂學生，實習，工作，確實讓我們感覺壓力，感覺緊張，對于社會，我們了解的太少，我們不知道怎樣做簡歷，不知道面試要準備什么，不知道關于勞動合同相關法律知識…….正好，學習介紹給我們了錦城網，一個專業的網絡學習的平臺，這個網絡真的很不錯，關于畢業就業擇業的知識很群面。

生涯規劃之職業探索的報告，讓我了解了影響職業生涯設計的主要因素，進行職業生涯設計的基本步驟，進行職業生涯設計分析方法等，讓我學到了適合自己的才是最好的。而生涯規劃與人生發展的報告則讓我學到了生涯規劃的概念，生涯規劃的意義，生涯規劃的基礎理論，生涯規劃的要素和步驟。了解有關生涯規劃的重要理論，如舒伯、霍蘭德理論。.掌握生涯規劃的要素及過程，學會科學規劃個人生涯的方法與技巧的重要作用。徐劍老師關于職業素質之職業意識的報告，主要從以下幾個方面作了論述：

1.了解培養職業意識的重要性

2.了解作為一名職業人所應具有的職業意識 3.自覺樹立客戶意識、溝通意識等職業意識。

其中第二點，了解作為一名職業人所應具有的職業意識，我認為非常重要。只有了解作為一名職業人所應具有的職業意識，才能更好的去完成工作，享受到工作過程中的樂趣，才能自覺樹立客戶意識、溝通意識等職業意識。而就什么是職業意識，徐劍老師簡單的說職業意識是職業化的要求，其中包含著許多的內容。最后聽了藍天老師做的關于如何運用溝通技巧的報告，讓我了解了說話也是一門學問，同樣的話不同的人說就會有不一樣的效果。而在生活中，我們需要用語言來溝通，掌握和學會運用溝通技巧，在我們生活、工作、學習中都非常的重要。在這個報告中我受益匪淺。藍天老師向我們教授了溝通中的三種方式和溝通中的四個秘訣，溝通的兩個方向。

在學習結束了這六個課程之后，我充分認識到了，生涯規劃之自我探索、如何進行高效時間管理、生涯規劃之職業探索、如何運用溝通技巧、生涯規劃與人生發展、職業素質之職業意識的重要意義。在以后的學習中我一定好好的做好職業生涯規劃，及時調整與修改職業生涯規劃書，正確利用時間，在與他人溝通中，學習并運用溝通技巧。在學習中探索出一條適合自己的道路。我堅信，適合自己的才是最好的。