第一篇：銷售部管理規(guī)范

銷售部管理規(guī)范（暫行）

（務實、高效、團結、奮進）

一、崗位職責

（一）、銷售部經(jīng)理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

3、協(xié)調與有關單位和部門的關系；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務，及時處理突發(fā)狀況；

6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和年度、季度銷售計

劃，并組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領導提高決策質量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、協(xié)助財務部搞好清帳、對帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。

11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設工作。

13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級：營銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內部管理工作；

2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；

4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結工作進度，并提出建設性建議；

6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;

12、協(xié)調好與銀行以及房管局的關系和程序.直接上級：銷售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)顧問職責

1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2.熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3.全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4.制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5.挖掘潛在的客戶；

6.進行市場調查，并對收集的情報進行研究；

7.注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8.及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10.協(xié)助解決客戶售后服務工作；

11.銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12.做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13.每天做銷售小結，每月做工作總結；

14.維護售樓現(xiàn)場的設施的完好及清潔； 直接上級：銷售部經(jīng)理、主管

二、銷售部行為規(guī)范

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同

事之間應相互團結、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)

上司批準。

3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工

作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。

4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。

5、值日員應保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應

隨時保持清潔、整齊。

6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關

人員予以補足。

7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得

將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更

改的立即辭退，并追究相關責任。

12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。

13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉賣，遇有客戶要求換房或轉讓

時，應立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損

失由銷售人員個人承擔，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

15、當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓

中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努

力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上

人員應以身作則，不得以權謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機

調為震動。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主

原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名

及聯(lián)系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉交；

3）與本項目無關的人員：

①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置

業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內迅速接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀

尚城”，保證最大進線量。

2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采

取觀望態(tài)度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。

若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請

客戶稍候。

3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其

他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該

同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按

新客戶接待。

5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶

仍進行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不

得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。

7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關重要。以

下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；

皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪

子。

2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得

留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適

度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工

建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣

味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；

四、銷售部考勤規(guī)范

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調。

2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調休，如確有特殊情況可填寫調休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調休。

3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調休。

4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須

親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內每次扣罰5元，早退10分鐘以內每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當值時間內無正當理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)

工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一

切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）

貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離

職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣

除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假、事假的請假手續(xù)

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必須當天申請。

4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊

情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五銷售部獎勵規(guī)范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；

2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；

5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

六銷售部處罰規(guī)范

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團結或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負責任，造成公司財產損失者；

10、2次以上輕微過失者。

11、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；

13、連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、服務不周，引起客戶強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

2008年6月

銷售部

第二篇：銷售部日常管理規(guī)范細則

銷售部日常管理規(guī)范細則

為了促進銷售部工作更好的開展，提升銷售業(yè)績，調動銷售人員的工作積極性及能動性，現(xiàn)制定以下條例，望全體銷售部人員遵照執(zhí)行。1.出勤：

① 銷售部全體人員，8：25分前必須到崗，并整理好各自的內務及儀表，8：30準時參加公司晨會（著裝按公司標準規(guī)范）。第一次將予以警告，第二次將予以20元/次處罰，以此類推，每次罰款20元/次。

② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)與信息員一致，否則10元/次）。超過8：15分，將多值班一天，直至不遲到為止。③ 每天晨會通報出勤情況，將罰款交至信息員處。

2.儀容儀表：

① 男：著裝干凈、整潔，領帶、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當使用護發(fā)素，定型劑。皮鞋光亮。

② 女：著裝干凈、整潔，絲巾、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當著淡妝，鞋面光亮。

③ 未偑帶其中一項扣款10元/次，不符合規(guī)范者，晨會時當天通報，并將罰款交至信息員處。

3.值班：

●迎賓臺：

① 值班分為主值班、副值班。原則上副值班當天不得接待展廳客人及電話。② 若迎賓臺發(fā)現(xiàn)主值班無人值班，副值班人員可直接值班，直到接到一批客人或自行離開，主值班人員不得有任何異議。

③ 若迎賓臺無人值班，追究值班主管職責，罰款10元/次。④ 迎賓臺的值班時間為：上午9：00-17：50 ⑤ 迎賓臺正常值班時間不得以任何理由缺崗，不得看報紙、玩手機等與工作無關的事情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次 ●銷售前臺：

① 不得在前臺看報紙、玩手機等與工作無關的事情。② 值班主管需監(jiān)督做好當天前天的桌面整理、清潔工作。

③ 不允許上班時間在前臺回訪，不得占用前臺轉接電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次。④ 不得在前臺聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現(xiàn)一個專業(yè)銷售顧問的精神風貌。

⑤客服部轉接的電話，應以專業(yè)、禮貌的用語，接通：“你好，東風悅達起亞廈門國戎店，很高興為您服務”。結束時：“感謝您的咨詢，歡迎再次來電”。4.關于大智慧系統(tǒng)：

① 當天電話，接待信息必須于當天下班全部錄入大智慧系統(tǒng)。若因當天系統(tǒng)等原因，最遲推至隔天10點前必須錄入完成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

② 到期天數(shù)回訪客戶必須當天完成，若遇休息天，給予一天的緩沖時間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

③ 訂單客戶須當天完成預訂單的錄入。交車客戶應須交車完當天錄入信息，轉為售后跟蹤回訪系統(tǒng)。若因未掛牌先交車的，可推遲至牌照手續(xù)完整再轉至售后跟蹤回訪。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶。5.關于銷售信息、庫存看板

① 銷售顧問：看板上準確反應當月目標，實際訂單、開票，總銷售，留存意向客戶。并在更改個人數(shù)據(jù)時，一并更新公司當月銷售及開票總量信息。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶

② 庫管：實時更新看板各車型庫存、進銷存數(shù)據(jù)的準確性，未更新扣款10元/次。負責未銷售車輛的停車、擺放規(guī)劃。監(jiān)督已銷售未交車車輛的停車秩序。展廳前為客戶停車區(qū)，需保持足夠的車位供客戶停車（不少于五個車位）；新車入庫前必須將車輛檢查清楚，因驗車未檢查清楚的車輛損傷將承擔所有的保修費用，若遇其他原因或有爭議的損傷待公司相關技術人員及公司領導確認后再給予定奪。

③ 信息員：做好三表（銷售情況表、銷售進度表、庫存臺賬表）的統(tǒng)計工作，不得出現(xiàn)逾期更新或數(shù)據(jù)錯誤，口頭警告三次，罰款10元/次；每日下班必須以飛信將當天的銷售情況及相關的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理及兩位董事長，發(fā)現(xiàn)未發(fā)送一次罰10元/次。

6.值班主管職責

①負責晨會的組織、數(shù)據(jù)的通報及禮貌、禮儀的宣導。負責當天夕會的召開，數(shù)據(jù)整理匯總，遲到罰款15元/次。

②監(jiān)督當天車輛及展廳衛(wèi)生、桌子及陳列物的規(guī)范擺放。當天的音樂的控制（背景音樂為輕音樂）及電視宣傳片的播放（模式為：循環(huán)播放）。時間：8：30-18：00 ③監(jiān)督迎賓臺按相關順序合理安排人員，如迎賓臺無人值班，追究當日值班主管責任，第一次警告，第二次處罰15元/次。

④負責展廳銷售前臺值班人員的排班，保證前臺桌面文件及工具的整齊、桌面的整潔，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑤監(jiān)督展廳洽談區(qū)的整齊，桌面杯子及時清理、無水漬，煙灰缸及時清理。若為值班主管找不到相應的洽談人員清理，值班主管需自行清理，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑥值班主管原則上中午不得午休。若有事或需午休，需找人代為替班。保證展廳有人值班。

⑦夏季空調管理，6月1號至10月1號。當天溫度超過30度方可開啟。開啟時間為：9：00-17：30。若未按規(guī)定執(zhí)行，一經(jīng)領導發(fā)現(xiàn)，將按公司規(guī)定執(zhí)行相應處罰。責任人為當天值班主管，并處罰15元/次。

⑧當日值班主管值班至晚19：00，負責展廳電腦、辦公室電腦、電源、電視、展車車門的關閉，收集展鑰匙至銷售辦公室內，及洽談桌的整理、清潔。如第二天經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上事項，處罰該日值班主管15元/次。7.銷售辦公室內務

銷售辦公室內務由銷售信息員負責管理，信息員有義務監(jiān)督銷售人員的辦公桌及辦公室內其他區(qū)域有雜亂問題，起初發(fā)現(xiàn)可口頭警告一次，若再無改進處罰10元/次。若監(jiān)管不到位也相應處罰10元/次。8.市場調研

每月兩個小組必須各做兩次的市場調研，并將市場調研結果以書面的形式反饋至銷售經(jīng)理，數(shù)據(jù)要求必須真實有效，未能做到的每次每個小組罰款100元。9.銷售邀約表

做好銷售邀約工作，要求邀約表的上交次數(shù)必須達到70%，未達到的每次罰款10元。10.衛(wèi)生區(qū)域及相關責任人。詳見附頁。

以上各項制度全體銷售部同事共同遵照執(zhí)行，處罰所產生的款項全部交由信息員（陳小群）處統(tǒng)一保管，款項將作為銷售部活動經(jīng)費，若有不合理處或更好建議呈報至銷售經(jīng)理處裁示。

銷售部

2012年8月26日

簽名：

第三篇：電話銷售部工作規(guī)范

銷售部工作規(guī)范

1、嚴禁遲到。遲到者除公司罰款之外，部門另出十元至部門公積金。

2、嚴禁八點半打卡后吃早飯，發(fā)現(xiàn)一次十元。

3、工作時間嚴禁在走廊的座椅上長時間聚眾閑聊。

4、嚴禁在走廊的座椅上踩椅子，請大家愛惜公共設施。

5、銷售部的電腦勿私自換動。

6、嚴禁在辦公區(qū)域抽煙。

7、嚴禁在上班時間玩游戲、瀏覽無關網(wǎng)頁、看視頻等。發(fā)現(xiàn)一次十元。

8、請假、外出按照公司請假或外出流程執(zhí)行，先斬后奏者一律按曠工處理。

9、上班時間嚴禁在辦公區(qū)內嬉鬧。

10.休息時間勿大聲喧嘩。

11.不得在會議時間接聽電話，如有急事，需告知會議主持人。

12．嚴格請假制度；請假必須提前申請，只接受口頭形式，不接受如；短信，郵件，QQ等書面形式，如有只當作曠工處理），員工因私事請假必須寫明具體事情上報主管/經(jīng)理批準，未經(jīng)批準而擅自離開工作崗位按礦工處理，事情緊急的需電話聯(lián)系主管/經(jīng)理批準，事后回公司補請假條。

13，使用規(guī)范的，標準的語言開展電話營銷工作，遇到困難要及時調整自己的心態(tài)不要因情緒影響自己的言語和工作，不要跟客戶做出有損公司形象，負面影響的事情，嚴禁使用公司電話打工作以外電話。

14，完成每天規(guī)定的有效電話量和通話時間的任務目標，做好每個客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。

16，每天《日報》工作的填寫，《日報》是對一天工作的總結，記錄可持續(xù)跟進客戶的跟進記錄必須聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進內容，遇到的問題在日報中體現(xiàn)出來。

17, 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔。

第四篇：銷售部員工工作規(guī)范

銷售部員工工作規(guī)范

為嚴明紀律，獎懲分明，提高工作效率和經(jīng)濟效益，促使員工忠誠于企業(yè)，熱愛銷售職業(yè)，專注于銷售工作，特制定本制度。

第一條銷售部人員必須認真貫徹，嚴格遵守公司制定的工作制度。

第二條考勤及勞動關系

1、銷售人員因工作原因導致無法正常按時考勤，必須由銷售經(jīng)理批準，違者警告一次。

2、員工試用期3個月，從入職之日起，試用員工在其中一個月內（1日至30日）達到公司業(yè)績要求后，從次月起轉錄正式員工。

3、銷售人員與公司實行雙向選擇聘用。在解除勞動關系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關手續(xù)，否則視為未解除勞動關系。

4、正式員工享受績效考核待遇，具體考核標準參照《銷售部績效考核標準》。

5、解除勞動關系程序：公司提前一個工作日告知員工，正式員工提前一周提出書面報告，待公司批準方解除勞動關系。正式離崗前必須將工作交接，賬目清理并辦理相關離崗手續(xù)，否則視為未解除勞動關系。

第三條懲罰

1、警告，每次扣除工資20元。

2、記過，每次扣除工資200元。

3、開除，解除勞動關系。

第四條業(yè)績考核及經(jīng)費

1、每位正式員工的業(yè)績考核要求為2萬元/月,回款額達不到要求的不享受績效考核，連續(xù)三個月未完成業(yè)績者，公司解除其勞動關系。

2、銷售人員在聯(lián)系業(yè)務中所產生的經(jīng)費支出均由本人自行承擔，如有特殊情況，報告總經(jīng)理批準后，酌情處理。

第五條愛崗敬業(yè)，提高優(yōu)質服務水平

1、銷售人員應禮貌待客，熱情服務。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過一次，情節(jié)惡劣者予以開除，造成公司損失 1的，將作出相應經(jīng)濟賠償。

2、銷售人員應熟悉公司產品和業(yè)務知識，不得擅作主張給客戶無法達到的承諾，違者警告一次。

3、銷售人員約見客戶應準時到場，不得無故違約遲到，造成不良影響，違者警告一次。

4、銷售人員應注重職業(yè)禮儀，儀表整潔。工作期間不得赤膊、穿背心、短褲、拖鞋，男士不得留長發(fā)蓄須，女士應淡妝，保持良好的工作精神風貌。

第六條團結互助，加強協(xié)作

1、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生口角爭執(zhí)，影響公司形象，違者記過一次。

2、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過一次，情節(jié)嚴重者予以開除，造成公司損失的，作出相應賠償。

第七條保守商業(yè)機密，提出合理化建議，促進公司發(fā)展

1、銷售人員聯(lián)系的客戶資源均屬于公司。員工若將客戶資源轉讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。

2、銷售人員應對公司發(fā)展提出合理化建議，若被采納并產生效益，公司視其價值給予一次性獎勵50—500元不等。

第八條提高專業(yè)業(yè)務水平，積極參加學習培訓

1、銷售人員應定期接受培訓。公司安排工作之余的培訓學習應主動參加，不得無故缺席，違者警告一次。

2、堅持晨會制度，由當天值班員主持，布置當天工作。

3、每天下班之前召開工作小結會，全體銷售人員參加，由部門經(jīng)理主持會議。

第九條樹立公司形象，抓好內務管理

1、辦公室實行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時值班給予警告一次。

2、值班人員應儀表端莊，主動熱情接待來訪客戶，詳細解答公司產品性能、特征等，樹立公司外部形象。

3、保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營造一個舒適的工作環(huán)境。

4、認真做好外出登記，銷售人員外出開展業(yè)務必須告知部門經(jīng)理，保持與公司聯(lián)系，否則按曠工處理。

第五篇：銷售部崗位職責及操作規(guī)范 銷售部崗位職責及操作規(guī)范

銷售部崗位職責及操作規(guī)范 銷售部崗位職責及操作規(guī)范

一、崗位職責

（一）銷售部經(jīng)理助理層級關系直接上級：銷售部經(jīng)理。直接下屬：銷售經(jīng)理助理。崗位職責在銷售部經(jīng)理領導下負責酒店銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，傳達、執(zhí)行銷售部會議決議和上級下達的經(jīng)營管理指令；制定銷售部部門工作目標和銷售策略，并對銷售決策提出建議有效地開拓市場，與各部門協(xié)調做好銷售接待工作，保證銷售任務的完成。指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發(fā)；組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息，認真作好市場研究，定期向市場營銷總監(jiān)提出市場研究報告；制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領下屬完成每月訪問任務負責制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查各管區(qū)的每天的業(yè)務報表，督導下屬工作，解決工作中的問題；進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關，收集意見，反映要求，與其他相關部門協(xié)調溝通，密切合作；督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；檢查、督導本部門的員工工作，確保各項計劃任務、規(guī)章制度、工作程序、質量標準的落實，并定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務。

營銷員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責」

在公關營銷部經(jīng)理的領導下，做好酒店的公關銷售工作，積極爭取客源，負責將客戶意見及時反饋到有關部門，為客戶提供良好的服務。

「工作說明」

1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務，完成銷售指標；

2、與客戶保持密切的業(yè)務聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設施的要求和各方面的需求，有針對性地進行銷售，向公關營銷部經(jīng)理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；

5、利用關工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。

在總經(jīng)理室的領導下負責酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設立市場目標，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關信息，并不斷改進。

3協(xié)調各部門之間的關系，加強橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結。

5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結。6審核特別服務活動的策劃方案，組織和督導員工工作。合理調配使用部門內部人員，調動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認刊合同、廣告宣傳服務協(xié)議。審閱《工作報表》并批復有關請示。審閱賓館對外認刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內外的公關宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達到賓館經(jīng)營的宣傳目標。

13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導美工人員進行美工設計、制作，審核制品質量，維護賓館的格調和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負責酒店服務標識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進。

18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復執(zhí)行落實。