第一篇：華為市場營銷類任職資格標(biāo)準(zhǔn)(二級)

某公司市場營銷類任職資格標(biāo)準(zhǔn)（二級）

1.第一行為模塊：市場策劃

（1）市場策劃

1）信息收集與分析。

? 收集歷史數(shù)據(jù)，分析客戶需求：及時、準(zhǔn)確地獲取局方建設(shè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀、資

金流向、資金需求及資信狀況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)需求趨勢等，對局方的建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行評估，進(jìn)行實(shí)際需求分析。

? 對客戶欠款狀況（金額、賬齡、歷史付款情況等）進(jìn)行準(zhǔn)確掌握及分析，找出存在的問題和機(jī)會點(diǎn)。

? 競爭對手分析，客戶關(guān)系、自身分析，所轄區(qū)域市場格局分析。準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)，指出市場格局形成的主要原因、存在的弱點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。

2）形成市場策略。

? 確定市場目標(biāo)：目標(biāo)明確，立足實(shí)際，可操作性強(qiáng)。

? 確定相應(yīng)的市場策略：注重策略的合理性、嚴(yán)密性、可行性。

? 明確目標(biāo)達(dá)成所存在的問題和所需的支持：問題主次分明，將自身解決的問題和需公

司解決的問題分別提出。

3）制定策劃方案。

? 確定各項(xiàng)具體任務(wù)和時間要求，明確每個步驟效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法。

? 設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保過程得到有效的控制。

? 需要相關(guān)部門配合的事項(xiàng)要明確目標(biāo)并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。

4）按照公司的規(guī)范和要求提交市場策劃報(bào)告。

（2）策劃方案實(shí)施。

? 按照既定市場策劃的要求，進(jìn)行目標(biāo)和任務(wù)的分解并采取有效措施組織落實(shí)。? 根據(jù)監(jiān)控點(diǎn)，及時檢查與總結(jié)工作進(jìn)展，必要時向相關(guān)人員求助。

? 根據(jù)工作實(shí)際情況，及時調(diào)整、修正目標(biāo)和策略，并與相關(guān)人員達(dá)成共識后實(shí)施。

（3）實(shí)施總結(jié)。根據(jù)市場工作的結(jié)果和過程，對市場策劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，明確成功與

不足之處，并撰寫相應(yīng)總結(jié)報(bào)告。

2.第二行為模塊：客戶關(guān)系建設(shè)

（1）公關(guān)策劃。

? 客戶背景分析與把握：收集與分析客戶背景信息，包括決策鏈（采購決策鏈、付款決

策鏈）的組成、關(guān)鍵決策者的個人特點(diǎn)等，能較全面地把握客戶的組織特點(diǎn)，并明確

?

?

?

?

? 重點(diǎn)客戶關(guān)系。關(guān)系現(xiàn)狀評估：能全面、客觀地分析評價重要客戶對我公司的文化、產(chǎn)品、人員的認(rèn)同及對主要競爭對手的認(rèn)同，能大體預(yù)測關(guān)系的發(fā)展趨勢。根據(jù)分析和評估制定公關(guān)目標(biāo)，并分析圍繞目標(biāo)的因素：分清主要因素與次要因素，主要因素全面、細(xì)致。制定公關(guān)策劃方案：注重合理性、針對性，對效果有全面預(yù)測，方案可操作性強(qiáng)。制定公關(guān)計(jì)劃：明確任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任人，并設(shè)置合理的監(jiān)控點(diǎn)和監(jiān)控人。按照公司的規(guī)范要求撰寫并上交公關(guān)策劃報(bào)告。

（2）公關(guān)策劃落實(shí)。

1）組織高層拜訪。

? 根據(jù)所分析的客戶特點(diǎn)，確定拜訪活動需要達(dá)到的目標(biāo)。

? 調(diào)動最合適的資源，并提前以聯(lián)絡(luò)單等規(guī)范形式作好資源申請。

? 向客戶清楚、準(zhǔn)確表達(dá)高層拜訪的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，適當(dāng)提示拜訪目的，使客戶有

所準(zhǔn)備，促進(jìn)拜訪效果。

? 向高層拜訪支援人員詳細(xì)介紹客戶個人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題及建議答復(fù)

等信息和需達(dá)到的目標(biāo)。

? 在高層拜訪時，能適時調(diào)節(jié)會談氣氛，并對會談內(nèi)容做記錄。

? 了解拜訪效果，及時總結(jié)、反饋，調(diào)整和確定下一步工作措施。

2）組織考察公司和樣板點(diǎn)。

? 能抓住一切機(jī)會，邀請客戶決策者到公司和樣板點(diǎn)參觀。

? 預(yù)先了解公司和樣板點(diǎn)情況，取得相關(guān)部門的配合與支持，保證參觀效果。? 參觀、交流內(nèi)容安排合理、有效，促進(jìn)客戶對公司及公司文化的認(rèn)可。? 及時對參觀、考察中客戶提出的問題進(jìn)行跟蹤解決和反饋。

3）組織研討會。

? 根據(jù)客戶對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、管理進(jìn)步和財(cái)務(wù)管理的認(rèn)識等信息，深層次分析、總結(jié)客戶的需求和問題，尋找合適機(jī)會，發(fā)出技術(shù)/管理/財(cái)務(wù)研討的邀請，或配合市場財(cái)經(jīng)人員進(jìn)行客戶邀請工作。

? 以工作聯(lián)絡(luò)單的形式按流程向公司申請資源。

? 向客戶明確時間、地點(diǎn)、內(nèi)容，爭取客戶相關(guān)人員都能參加。

? 與研討會支援人員溝通客戶關(guān)注的要點(diǎn)、問題和研討會的目標(biāo)。

? 確保研討的資料、場地、器材設(shè)備符合要求，引導(dǎo)研討會按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。? 把握研討會的節(jié)奏和緊密圍繞客戶關(guān)心的問題，推進(jìn)研討效果，促進(jìn)客戶與公司利益

共同體的建立，引導(dǎo)客戶需求。

? 匯總、分析客戶的意見、建議和問題，并進(jìn)行跟蹤解決和反饋。

4）適當(dāng)使用客戶拜訪與交往、組織技術(shù)交流與推廣、組織高層拜訪、組織考察公司和樣

板點(diǎn)、組織研討會等各種公關(guān)手段獲得所轄區(qū)域重要客戶的強(qiáng)烈支持和認(rèn)可。

（3）公關(guān)效果評估。

? 考察公關(guān)活動的實(shí)施程度和有效性，確定下一步調(diào)整措施和行動。

? 適時召開分析會，使用公司規(guī)范的方法和工具就客戶的重要性，對公司的支持程度評

估公關(guān)的實(shí)際效果進(jìn)行評估。

? 階段性考察公關(guān)策劃方案的有效性、合理性，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整策略和方法，遵循

PDCA原則，努力達(dá)到公關(guān)目標(biāo)。

3.第三行為模塊：項(xiàng)目運(yùn)作

（1）項(xiàng)目策劃。

? 項(xiàng)目背景分析：收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶真實(shí)需求。

? 制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性。

? 通過對客戶、自身和競爭對手的分析，找出機(jī)會點(diǎn)、問題點(diǎn)：分析全面、客觀，對主

要競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢。

? 制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對性，既重眼前，又重長遠(yuǎn)。項(xiàng)目付款方式既

要確保可執(zhí)行性，又要同時做好后備措施。

? 制定實(shí)施計(jì)劃：明確每個人的任務(wù)要點(diǎn)、時間要求，明確每個步驟的效果評估安排，并設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)和確定監(jiān)控責(zé)任人。

? 按照公司的規(guī)范要求上交項(xiàng)目策劃報(bào)告并建立項(xiàng)目檔案。

（2）項(xiàng)目過程控制。

? 根據(jù)項(xiàng)目信息，調(diào)整和把握工作方面。能基本了解競爭對手的公關(guān)工作進(jìn)展、技術(shù)、商務(wù)策略變化，及時了解客戶實(shí)際需求變化，調(diào)整技術(shù)、商務(wù)策略。

? 有意識組織和調(diào)用相關(guān)資源，加強(qiáng)對客戶進(jìn)行技術(shù)、產(chǎn)品交流、財(cái)務(wù)交流及商務(wù)（價

格、付款方式等）引導(dǎo)，為項(xiàng)目的良好進(jìn)展做好鋪墊。

? 能把握重點(diǎn)客戶關(guān)系，形成部分層面的支持。

? 能夠把握客戶需求、產(chǎn)品性能，運(yùn)用適當(dāng)?shù)匿N售技能和銷售手段，把握競爭策略和操

作方法的合理性，獲得客戶的認(rèn)同。

? 監(jiān)控客戶信息源和項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行分析并做好記錄，保證對競爭的把握。? 在項(xiàng)目需要建議或其他支持時，及時召開或申請召開項(xiàng)目分析會，并在項(xiàng)目分析會上

匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

? 與項(xiàng)目組成員互相合作，積極聽取他人的意見，配合、支持他人工作。? 按照項(xiàng)目管理的規(guī)范過程和要求，作好項(xiàng)目總結(jié)。

（3）技術(shù)、商務(wù)談判。

? 分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點(diǎn)、所起作用及對競爭對手的態(tài)

度，有意識引導(dǎo)談判走向利已方向。

? 確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明。

? 召開項(xiàng)目分析會，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧

與控制方法，將會議記錄歸入項(xiàng)目檔案。

? 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書存入項(xiàng)目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件

符合公司要求。

? 預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實(shí)可行。? 在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛。

? 合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認(rèn)。? 談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查。? 按照公司規(guī)范簽訂合同。

? 如采用買方信貸等融資付款方式時，同時與用戶簽訂規(guī)范的融資協(xié)議。

（4）訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控。

? 主動與用服人員及相關(guān)資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程，保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量。

? 主動定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂

單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r。

? 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段協(xié)助用

服人員妥善解決問題。

? 主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等。? 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及

時答復(fù)客戶。

? 主動宣傳服務(wù)收費(fèi)政策、為用戶完成服務(wù)收費(fèi)任務(wù)創(chuàng)造良好條件。

? 定期拜訪客戶財(cái)務(wù)相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源

等手段解決回款中出現(xiàn)的問題。

? 準(zhǔn)確掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域（項(xiàng)目）欠款狀況，配合市場財(cái)經(jīng)人員進(jìn)行老欠款的回收工作。? 配合市場財(cái)經(jīng)人員做好融資相關(guān)資料的辦理，及時完成項(xiàng)目劃款。

（5）投標(biāo)運(yùn)作。

? 收集與反饋信息，協(xié)助投標(biāo)項(xiàng)目組開展各項(xiàng)工作：全面、準(zhǔn)確、及時收集招標(biāo)信息、客戶信息和競爭對手信息、購買招標(biāo)書，并及時向投標(biāo)項(xiàng)目小組成員提供招標(biāo)的相關(guān)信息；

? 標(biāo)書制作準(zhǔn)備：閱讀招標(biāo)書、了解技術(shù)要求、充分了解商務(wù)要求和合同條款、能收集

對招標(biāo)文件的疑問；

? 組織標(biāo)前會：組織標(biāo)書設(shè)計(jì)人員參加標(biāo)前會、將標(biāo)前會的結(jié)果反饋給投標(biāo)項(xiàng)目小組成員；

? 制作標(biāo)書：協(xié)助完成單項(xiàng)產(chǎn)品的投標(biāo)項(xiàng)目商務(wù)標(biāo)書制作、申請標(biāo)前的合同（投標(biāo)）評

審、完成標(biāo)書總成、組織標(biāo)書會簽和裝訂；

? 參加開標(biāo)：按規(guī)范投標(biāo)業(yè)務(wù)流程組織項(xiàng)目組參加開標(biāo)、記錄開標(biāo)結(jié)果、組織項(xiàng)目分析； ? 組織參與項(xiàng)目的澄清和談判：組織項(xiàng)目組成員參與技術(shù)和商務(wù)的澄清、談判，作好會

議記錄；

? 標(biāo)書修改與審批：組織對相關(guān)投標(biāo)文件的修改，協(xié)助對修改后的商務(wù)條款進(jìn)行答復(fù)，對修改后的商務(wù)部分、工程技術(shù)部分申請合同評審；

? 準(zhǔn)備中標(biāo)后的工作：包括履約保證金的申請、組織合同的簽訂等；

? 項(xiàng)目歸檔：將招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、項(xiàng)目信息和資料、項(xiàng)目總結(jié)等歸檔。

第二篇：華為任職資格管理制度

XX公司任職資格管理規(guī)定

第一章總則

第一條宗旨

（一）規(guī)范員工的培養(yǎng)和選拔，推動做實(shí)的人不斷提高水平，引導(dǎo)有水平的人做實(shí)，按做實(shí)給予評價。

（二）建立職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工不斷提高職位勝任能力，保證員工能力與崗位要求相匹配，促進(jìn)高績效團(tuán)隊(duì)的形成。

（三）樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)不斷牽引員工終生學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

第二條適用范圍

本規(guī)定適用于華為公司（以下簡稱“公司”）全球范圍內(nèi)的任職資格管理。

華為公司是指深圳市華為投資控股有限公司及其全球范圍內(nèi)直接或間接控制的全資子公司，但不包括各地的合資公司。

第三條基本原則

（一）以職位責(zé)任為基礎(chǔ)

任職資格以支撐公司的業(yè)務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)，其管理、評價、提升均以職位責(zé)任為依據(jù)，促進(jìn)員工承擔(dān)職位要求的責(zé)任。

（二）以績效為導(dǎo)向

員工實(shí)際貢獻(xiàn)的大小作為其任職資格評價的必要條件任職資格管理應(yīng)向已在自身崗位上做出持續(xù)貢獻(xiàn)的員工傾斜，使他們獲得相對更快的成長機(jī)會。

（三）以任職能力為核心

任職資格管理的核心是關(guān)注員工任職能力的提升，側(cè)重于幫助員工針對其所承擔(dān)的崗位責(zé)任，不斷提升其準(zhǔn)備度，以促進(jìn)實(shí)現(xiàn)其對組織的持續(xù)貢獻(xiàn)。

（四）客觀公正

依據(jù)員工承擔(dān)的職位責(zé)任和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，對員工實(shí)現(xiàn)持續(xù)貢獻(xiàn)的任職能力進(jìn)行客觀公正的評價。

第二章任職資格類別劃分和級別設(shè)置

第四條任職資格類別劃分

任職資格類別劃分與職位類別劃分保持一致。

第五條任職資格級別設(shè)置

任職資格級別設(shè)置應(yīng)以承擔(dān)起與其相應(yīng)類別的職位應(yīng)負(fù)責(zé)任為原則。各專業(yè)技術(shù)與管理職位均有相應(yīng)的任職資格要求，任職資格的級別與職位的任職要求相匹配，最高級別不得超過相應(yīng)類別最高職位的任職要求。原則上，根據(jù)職位設(shè)置，專業(yè)技術(shù)任職資格級別為初級到九級，管理任職資格級別為三到五級。

第六條職業(yè)發(fā)展雙通道

任職資格與職位相結(jié)合，為員工提供了職業(yè)發(fā)展通道。通過任職資格管理的牽引，形成管理和專業(yè)/技術(shù)兩條職業(yè)發(fā)展通道。

要建設(shè)一支強(qiáng)大的技術(shù)及業(yè)務(wù)專家隊(duì)伍，牽引優(yōu)秀員工在擅長的領(lǐng)域追求卓越、不斷精深，安居樂業(yè)，形成在核心業(yè)務(wù)能力上長期聚焦和持續(xù)積累的氣候和組織行為，專業(yè)/技術(shù)線和管理線都是公司事業(yè)的支柱。職業(yè)發(fā)展雙通道如圖所示：

第三章任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理

第七條任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)原則

任職資格標(biāo)準(zhǔn)是基于崗位責(zé)任和要求，對承擔(dān)該崗位的長期綜合績效優(yōu)秀的員工被證明了的成功行為和能力要素進(jìn)行歸納而成的評價指南。標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和職位責(zé)任，不同級別的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有明顯的區(qū)分度，并能夠牽引員工持續(xù)改進(jìn)任職能力。第八條任職資格開發(fā)需求管理

標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)前需明確相關(guān)職位的責(zé)任，對是否需要開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的時機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的級別進(jìn)行分析、評審。

第九條任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)與修訂 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)符合公司戰(zhàn)略和政策導(dǎo)向，及時總結(jié)綜合績效結(jié)果優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗(yàn)和行為，涵蓋影響職位高績效的關(guān)鍵要求。標(biāo)準(zhǔn)級別的劃分應(yīng)具有明顯的可區(qū)分度，不同職類的各級標(biāo)準(zhǔn)描述應(yīng)與通用級別角色定義一致。

標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源管理部授權(quán)組織相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜遗c人力資源專業(yè)人員共同撰寫，經(jīng)小組評審后交公司人力資源管理部審核。

當(dāng)公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織要求發(fā)生變化時，應(yīng)及時對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視和修訂。

第十條任職資格標(biāo)準(zhǔn)簽發(fā)與發(fā)布

標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源管理部授權(quán)部門或業(yè)務(wù)主管部門報(bào)公司人力資源管理部審核、簽發(fā)、發(fā)布，并交公司人力資源管理部歸檔。

第十一條任職資格標(biāo)準(zhǔn)管理

標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源管理部統(tǒng)一管理，各區(qū)域在保持與該職類通用標(biāo)準(zhǔn)一致的基礎(chǔ)上，可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行本地化修訂，報(bào)公司人力資源管理部審核通過后實(shí)施。

第四章任職資格認(rèn)證管理

第十二條任職資格認(rèn)證管理原則

任職資格認(rèn)證用以牽引員工持續(xù)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和鍛煉，提高自身技能水準(zhǔn)，從而改善同崗位要求的匹配程度。

任職資格認(rèn)證組織應(yīng)分類分層，員工資格晉升應(yīng)循序漸進(jìn)，總體資格變動節(jié)奏有序，保證程序和結(jié)果的客觀、公正。

當(dāng)員工職位責(zé)任發(fā)生變化時，應(yīng)根據(jù)新的職位責(zé)任及相應(yīng)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)對其任職能力重新評價。

任職資格等級可升可降，對于長期績效差、不能承擔(dān)職位責(zé)任或不符合品德要求的員工，應(yīng)給予任職資格降級降等。

第十三條任職資格認(rèn)證需求

任職資格認(rèn)證應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃的需要、人力資源配置及變動規(guī)律，以及人員能力成長規(guī)律，適度考慮人才儲備的需要，確定需求。第十四條任職資格認(rèn)證方式

為保證認(rèn)證質(zhì)量，提高任職資格認(rèn)證效率，任職資格認(rèn)證采用分層管理的

方式進(jìn)行。原則上二級及以下認(rèn)證由主管對照標(biāo)準(zhǔn)對申請人進(jìn)行逐項(xiàng)評議；三級及以上認(rèn)證需由相應(yīng)類別任職資格認(rèn)證小組組織答辯并集體評議；各職類最高級別的任職資格認(rèn)證應(yīng)由該職類公司級認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證、評議和跨部門評審，以確保標(biāo)準(zhǔn)把握的一致性。

第十五條任職資格認(rèn)證實(shí)施

相同工作性質(zhì)（職類）的人員按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行程序公正的認(rèn)證，以促進(jìn)認(rèn)證結(jié)果的客觀性，真實(shí)反映員工持續(xù)貢獻(xiàn)的任職能力。

任職資格認(rèn)證經(jīng)過申請、基本條件審核、自評、主管或評議小組認(rèn)證評議、公司批準(zhǔn)、結(jié)果反饋幾個環(huán)節(jié)，確保認(rèn)證程序的公正和透明。

任職資格認(rèn)證/復(fù)核應(yīng)遵循規(guī)范的認(rèn)證/復(fù)核程序，確保認(rèn)證各相關(guān)人有效參與。高級別任職資格結(jié)果應(yīng)進(jìn)行公示，在公示期間，員工可以向公示部門反饋意見或進(jìn)行投訴。

第十六條任職資格結(jié)果

員工參加并通過任職資格認(rèn)證或復(fù)核后，任職資格結(jié)果經(jīng)公司人力資源管理部批準(zhǔn)，即獲得相應(yīng)的任職資格，兩年內(nèi)有效。任職資格結(jié)果由公司人力資源管理部在人力資源信息系統(tǒng)中維護(hù)。

第十七條任職資格申訴

員工擁有任職資格結(jié)果的知情權(quán)，公司人力資源管理部或其授權(quán)部門承擔(dān)向員工反饋和解釋的義務(wù)。員工若對結(jié)果存有異議，溝通無效時，可向公司人力資源管理部授權(quán)部門提出申訴。公司人力資源管理部對申訴結(jié)果擁有最終解釋權(quán)。

第五章任職資格應(yīng)用

第十八條任職資格標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

任職資格認(rèn)證應(yīng)依據(jù)職位責(zé)任和任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。任職資格標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用包括：作為培訓(xùn)需求的重要來源，培訓(xùn)體系根據(jù)各類別任職資格標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行課程體系建設(shè)；作為職位說明書任職要求的補(bǔ)充和細(xì)化，用于招聘中參考確定擬聘職位的考察標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)員工日常工作的改進(jìn)。

第十九條任職資格結(jié)果的應(yīng)用

任職資格結(jié)果是評判員工針對目前承擔(dān)崗位責(zé)任勝任程度的重要觀察因素之一，但不直接導(dǎo)致員工職位晉升或薪酬提升。

針對具體崗位的準(zhǔn)備度提升將有助于員工獲得更多的任用機(jī)會。任職資格是人員選拔、職位晉升、崗位調(diào)配和任命管理的必要條件。

各級主管應(yīng)根據(jù)認(rèn)證復(fù)核過程中提出的改進(jìn)點(diǎn)，指導(dǎo)員工制訂改進(jìn)計(jì)劃、參加培訓(xùn)及相關(guān)鍛煉；合理地分配工作任務(wù)，有針對性地對員工進(jìn)行輔導(dǎo)。

第六章職責(zé)分工

第二十條職責(zé)分工

（一）公司人力資源管理部負(fù)責(zé)貫徹任職資格政策，制定、推行任職資格管理制度；審批任職資格標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證與復(fù)核結(jié)果；維護(hù)任職資格結(jié)果；受理申訴。

（二）公司人力資源管理部授權(quán)部門負(fù)責(zé)貫徹公司任職資格工作方針，制定本部門任職資格管理實(shí)施細(xì)則并推行、落實(shí)；受理任職資格申訴；開發(fā)、修訂任職資格標(biāo)準(zhǔn)及組織實(shí)施認(rèn)證。

（三）各級業(yè)務(wù)部門主管負(fù)責(zé)參與相關(guān)任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)及優(yōu)化，按照認(rèn)證程序和標(biāo)準(zhǔn)對員工進(jìn)行客觀公正的認(rèn)證評議，并將通過審批的認(rèn)證結(jié)果向員工溝通、反饋，指導(dǎo)和幫助員工提升職位勝任能力。

第七章附則

第二十一條

本規(guī)定是公司任職資格管理暫行規(guī)定，由公司人力資源管理部負(fù)責(zé)解釋。各業(yè)務(wù)部門根據(jù)需要可以在本規(guī)定基礎(chǔ)上制訂相關(guān)操作細(xì)則，細(xì)則不得與本規(guī)定沖突，并報(bào)公司人力資源管理部備案。

第二十二條

本規(guī)定的中文和英文版本在解釋上有歧義或不同理解時，以中文版本為準(zhǔn)。

第二十三條 公司人力資源管理部對本規(guī)定享有最終解釋權(quán)。

第二十四條

本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：華為高層領(lǐng)導(dǎo)任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)

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高層領(lǐng)導(dǎo)任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)

（高級副總裁及以上）

要提升公司的管理水平，各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力的提升是關(guān)鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的核心競爭力，促進(jìn)公司的持續(xù)與穩(wěn)定發(fā)展。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評價管理者任職狀況的基準(zhǔn)。經(jīng)過公司辦公會議認(rèn)真討論，對公司高層領(lǐng)導(dǎo)的任職狀況評價標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下：

一、評定標(biāo)準(zhǔn)

評 價 標(biāo) 準(zhǔn)

組織與文化建設(shè) 干部培養(yǎng) 方針管理 工作態(tài)度

權(quán) 重 30％ 35％ 20％ 15％

二、評議標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：

1、組織與文化建設(shè) 1)具有強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感去推動組織與文化建設(shè)。

2)虔誠地傳播公司的愿景與核心價值觀，及時傳達(dá)、解釋、輔導(dǎo)員工理解公司的方針政策，提升公司的核心競爭力。在關(guān)鍵行為過程中，分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧

言傳身教，培養(yǎng)下屬。

3)在組織建設(shè)及流程建設(shè)方面，學(xué)會木桶管理，注重組織的均衡發(fā)展；

應(yīng)將主要精力去發(fā)現(xiàn)例外與外部變化，并在處理例外事件中不斷將例外規(guī)范化，使之成為例行；

通過走動管理與審計(jì)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”，并及時、有效地組織流程和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，消除障礙；

敏銳感覺外部環(huán)境變化，并適應(yīng)性地促使組織結(jié)構(gòu)與流程的優(yōu)化，有效促進(jìn)組織績效的提高。

4)自我批判，加強(qiáng)溝通，營造有利于員工成長、勇于創(chuàng)新、自我超越的環(huán)境與團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。推動與帶領(lǐng)員工，努力實(shí)踐，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。

5)在團(tuán)隊(duì)中營造樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于負(fù)責(zé)，不捂蓋子，對于公司流程及部門工作中的問題敢于陳述已見的組織氛圍。

6)努力促進(jìn)組織運(yùn)作效率的提高，通過明確各層面的應(yīng)負(fù)責(zé)任和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)員工工作的明確性和責(zé)任性。

2、干部培養(yǎng) 1)營造干部成長的環(huán)境，建立選拔和甄別干部的機(jī)制，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍，使優(yōu)秀員工脫穎而出。并在關(guān)鍵工作過程中言傳身教，做好團(tuán)隊(duì)教練，使團(tuán)隊(duì)業(yè)績不依賴于個別人包括主管本身。

2)善于引導(dǎo)員工樹立積極的人生觀，強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。圍繞組

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織目標(biāo)，輔導(dǎo)員工推進(jìn)落實(shí)公司的管理改進(jìn)和制度化建設(shè)，從而提升團(tuán)隊(duì)的績效，以提升公司的核心競爭力為中心，注重被培養(yǎng)干部的質(zhì)量和數(shù)量。

3)營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，培育學(xué)習(xí)型組織。善于總結(jié)案例，通過案例中關(guān)鍵事件過程的培訓(xùn)、追溯和分析，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)干部的優(yōu)秀品格和素質(zhì)。

4)從公司利益出發(fā)，對優(yōu)點(diǎn)突出缺點(diǎn)也突出的員工，能在工作中進(jìn)行培養(yǎng)與管理，發(fā)揮其所長，修正其所短。要清醒的認(rèn)識到明哲保身的干部是公司的陷阱，要教育改造他們。

3、方針管理 1)參與公司目標(biāo)的制訂

①基于對公司價值觀及管理理念的理解，從追求公司整體最佳的角度，對公司的長、短期目標(biāo)的形成提出個人意見。②為公司制定目標(biāo)所提的建議必須是經(jīng)過精心調(diào)查、具體而可操作的。

③將達(dá)成共識的公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的結(jié)果性指標(biāo)（業(yè)績指標(biāo)），作為形成公司對外策略與內(nèi)部方針的基礎(chǔ)。④按照公司戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，組織制定清晰、明確、可執(zhí)行的合適方法和操作程序；并將當(dāng)前及可預(yù)見到的資源、時間、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)等限制條件考慮在內(nèi)。

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2）監(jiān)督、檢查公司目標(biāo)、策略及方針的實(shí)施

建立與公司目標(biāo)、策略相關(guān)的業(yè)績指標(biāo)，區(qū)別優(yōu)先級別，落實(shí)責(zé)任單位，并建立監(jiān)督、檢查機(jī)制，進(jìn)行實(shí)施過程監(jiān)控及管理流程優(yōu)化。

4、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 1)要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能；要不斷地修煉自己的概念思維、組織理解與管理能力；對工作要有前瞻性；要有較強(qiáng)的人際理解與溝通能力及影響力，并善于培養(yǎng)他人。

2)以公司利益為重，在任何情況下，堅(jiān)持公司利益，為了公司的利益甚至可以不顧及個人的面子和名譽(yù)，實(shí)事求是地面對和處理問題，不推卸責(zé)任。工作中出現(xiàn)問題時，主動自覺地尋找自身原因，不斷改進(jìn)。3)在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，熱情對待工作和同事，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折。

4)胸懷開闊，以包容心、同理心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團(tuán)結(jié)不同意見的人甚至是反對過自己的人去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

5)能犧牲個人利益，服從公司整體利益，勇于承擔(dān)責(zé)任與風(fēng)險（崗位風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)過程中風(fēng)險）。

附件： 高層管理者99任職狀況述職表

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二○○○年一月八日

高層管理者99任職狀況述職表

(高級副總裁及以上)

姓

名：____________________ 工

號： ____________________ 部

門： ____________________ 職

務(wù)： ____________________

述職時間： ____________________

深圳市華為技術(shù)有限公司

二OOO年一月

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【自檢表】

本職位關(guān)鍵績效指標(biāo) 1 2 3 4 5 自 評 綜 述 欄

一、組織與文化建設(shè)（對照標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)評述）1）

2）

3）

4）

5）

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6）

評分：

要素1、23456 權(quán)重2020202020 自評分

二、干部培養(yǎng)（對照標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)評述）1）

2）

3）

4）

評分： 要素1234 權(quán)重25252525 自評分

三、方針管理（對照標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)評述）分享中人網(wǎng)·共建中人網(wǎng) www.ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧

1）

2）

評分： 要素12 權(quán)重5050 自評分

四、職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度（對照標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)評述）

1）

2）

3）

4）

5）

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評分：

要素12345 權(quán)重2020202020 自評分

要素 權(quán)重 自評分自評：

總評：

組織文化建設(shè)

評價結(jié)果：

□杰出

【案例】 干部培養(yǎng) 方針管理 35

□良好 □尚可案 例 描 述(一)

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工作態(tài)度 總分15

□不足

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案例描述要求：

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99發(fā)生的由本人主要參與的典型事例，兩件成功的，一件不成功的。描述具體的時間、地點(diǎn)、人物，主要是描述本人當(dāng)時所想、所做、所感??事情的最終結(jié)果，越具體越好。一頁不夠，可以自己補(bǔ)充。

【案例】 案 例 描 述(二)

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案例描述要求：

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99發(fā)生的由本人主要參與的典型事例，兩件成功的，一件不成功的。描述具體的時間、地點(diǎn)、人物，主要是描述本人當(dāng)時所想、所做、所感??事情的最終結(jié)果，越具體越好。一頁不夠，可以自己補(bǔ)充。

【案例】 案 例 描 述(三)

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99發(fā)生的由本人主要參與的典型事例，兩件成功的，一件不成功的。描述具體的時間、地點(diǎn)、人物，主要是描述本人當(dāng)時所想、所做、所感??事情的最終結(jié)果，越具體越好。一頁不夠，可以自己補(bǔ)充。

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第四篇：華為中基層管理者任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)

華為中基層管理者任職資格評價標(biāo)準(zhǔn) 華為, 管理者, 基層, 資格, 評價

中基層管理者任職資格評價標(biāo)準(zhǔn)

一、目的各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)與管理能力的提高是提升公司核心競爭力的關(guān)鍵。各級管理者必須不斷對照任職資格標(biāo)準(zhǔn)來修煉自己的行為，提升公司的整體核心競爭力，促進(jìn)公司的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率地支獲取成功。因此，管理者管理行為標(biāo)準(zhǔn)是評價管理者任職狀況的基準(zhǔn)。對中基層管理者任職狀況評價的核心要求為：身體力行、事必躬親、嚴(yán)格執(zhí)行、有效監(jiān)控、誠信服從；中基層管理者必須有強(qiáng)烈的績效導(dǎo)向，緊緊圍繞提高公司核心競爭力這一目標(biāo)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。

二、評價要素

1.任務(wù)管理。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3.流程執(zhí)行。

4.資源的有效利用。

5.職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度。

三、評價標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

1.任務(wù)管理

（1）制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃：部門目標(biāo)的制定是依據(jù)上級目標(biāo)及本部門工作現(xiàn)狀，體現(xiàn)上級目標(biāo)的分解與對本部工作的牽引；工作計(jì)劃符合SMART原則并設(shè)有監(jiān)控點(diǎn)。

①根據(jù)上級部門的規(guī)劃或部署與相關(guān)人員共同制定部門工作目標(biāo)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)要求和改進(jìn)方向。

②根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配資源（包括人、財(cái)、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理地利用；

③與相關(guān)人員商討，面向目標(biāo)，在公司規(guī)定范圍內(nèi)確定執(zhí)行計(jì)劃的具體工作方法和活動；

④根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施。

（2）組織實(shí)施工作計(jì)劃：按計(jì)劃要求及本部門資源狀況分解工作任務(wù)，對下屬進(jìn)行相應(yīng)的事先指導(dǎo)與工作輔導(dǎo)，協(xié)調(diào)所需資源、激發(fā)員工熱情，確保工作任務(wù)高效完成。

①明確本人及下屬的工作職責(zé)、任務(wù)要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)，并以承諾的方式加以記錄和保存；

②指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員制定相應(yīng)的個人工作計(jì)劃，為下屬提供相應(yīng)的情況分析、資料、信息等，進(jìn)行事先指導(dǎo)，確保下屬具備明確的工作思路；

③按工作目標(biāo)的要求，合理分配工作資源，組織各種資源及時到位，對未到位的原因產(chǎn)即查清，并提出相應(yīng)的補(bǔ)救措施，必要時上報(bào)主管及相關(guān)人員； ④認(rèn)真聽取員工對工作實(shí)施的意見和建議，正確實(shí)施、正向牽引，激發(fā)員工工作熱情，提高工作參與度，確保工作士氣。

（3）指導(dǎo)和控制工作計(jì)劃的實(shí)施：按工作計(jì)劃及所作出的承諾及時檢查、評估工作進(jìn)展情況，對下屬工作及時進(jìn)行有效指導(dǎo)，對存在問題及時協(xié)調(diào)解決。①根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)及實(shí)際的工作需要，及時檢查、分析和評估各項(xiàng)工作結(jié)果，并及時匯報(bào)；

②根據(jù)工作進(jìn)展及檢查、評估結(jié)果，對下屬工作方法或活動進(jìn)行有效地指導(dǎo)； ③找出偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和和工作中的失誤，提出改正措施，必要時上報(bào)主管及所影響的接口部門；

④在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實(shí)施改正措施，必要時，主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門并提供協(xié)助，促成問題的解決。

（4）績效改進(jìn)：按照本部門工作職責(zé)及目前工作任務(wù)要求，分析和總結(jié)工作中存在的問題；從提高組織效率和工作有效性出發(fā)，提出有效性出發(fā)，提出切實(shí)可行的改進(jìn)目標(biāo)并具體實(shí)施；促進(jìn)工作績效的不斷改進(jìn)。

①根據(jù)工作目標(biāo)的實(shí)際完成情況及周邊部門的反饋，分析工作中存在的問題，確定明的部門工作改進(jìn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃；

②結(jié)合部門實(shí)際情況，與相關(guān)人員商議，制定可操作的改進(jìn)措施并確保執(zhí)行，不斷提高組織效率和工作有效性；

③定期對部門工作改進(jìn)情況進(jìn)行評估、檢查，對有關(guān)的改進(jìn)措施及時充分調(diào)整，以達(dá)到所要求的績效。

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）氛圍營造：以公司核心價值觀為導(dǎo)向，以身作則，在部門內(nèi)倡導(dǎo)積極向上的工作氛圍；樹正氣，敢于承擔(dān)責(zé)任、相互負(fù)責(zé)、勇于自我批判；以有利于工作開展為基準(zhǔn)，協(xié)調(diào)部門工作。

①及時、有效地傳遞、正確詮釋公司的文化導(dǎo)向，并通過自身言行在管理工作中（特別是對員工的考核、評價及獎勵方面）予以強(qiáng)化；

②在團(tuán)隊(duì)中樹產(chǎn)正氣，敢于承責(zé)任、善于傾聽他人意見與批評，相互負(fù)責(zé)，不“捂蓋子”，不怕揭短；對部門問題敢于陳述己見，并善于引導(dǎo)、聽取融合不同意見，共同推動管理進(jìn)步；

③倡導(dǎo)下屬工作中建立積極、和諧的關(guān)系，公正處理本部門下屬之間的矛盾； ④當(dāng)下屬工作中有切實(shí)需要或遇到困難時，應(yīng)主動提供相關(guān)信息和授助，在商定的時間范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)對下屬工作上的承諾。

（2）管理人員培養(yǎng)：積極主動地營造員工成長的環(huán)境，創(chuàng)造人才脫穎而出的氛圍；根據(jù)部門崗位要求及員工發(fā)展?jié)摿Γ笇?dǎo)下屬不斷提高任職能力；以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、推薦管理人員；通過梯隊(duì)建設(shè)激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效。①明確公司選拔和甄別管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，以高度的責(zé)任感培養(yǎng)、選拔、推薦管理人員，管理人員推薦管理人員，管理人員推薦要不以個人好惡出發(fā)，嚴(yán)格按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)要求，做好部門內(nèi)管理人員梯隊(duì)建設(shè)；

②營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，培育學(xué)習(xí)型組織，主動推進(jìn)員工培訓(xùn)，并注意在工作中言傳身教、及時輔導(dǎo)，必要時合理授權(quán)，在實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉；

③根據(jù)公司發(fā)展需要及下屬的績效、能力特點(diǎn)，與下屬一起商定其個人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施；

④對下屬的改進(jìn)提高情況進(jìn)行例行化檢查、評估，就改進(jìn)效果提出建設(shè)性的反饋意見，培養(yǎng)下屬效果顯著。

（3）有效溝通：在部門內(nèi)組織和推動雙向溝通的定期進(jìn)行，使溝通在部門內(nèi)形

成制度，提高員工工作的明確性，促進(jìn)部門工作效率的提高。

①建立例會制度、上下級之間定期溝通，讓員工明確自己的任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任、職權(quán)及考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助員工樹立完成任務(wù)的信心；

②明確對員工評價的客觀溝通，主動了解下屬，確保對員工工作情況及思想動態(tài)的基本了解，對員工的工作成績予以及時、客觀地肯定，對一個階段的不足提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)對員工工作的正向牽引；

③對例外事件的處理要及時溝通，養(yǎng)成非正式的溝通習(xí)慣；明確有必要進(jìn)行溝通的條件要求、熟練掌握各種不同的溝通方法，與各層骨干員工建立非正式的業(yè)務(wù)朋友關(guān)系；

④通進(jìn)耐心、細(xì)致的工作，幫助員工正確面對挫折和失敗，在工作中以積極的心態(tài)接受優(yōu)勝劣汰的事實(shí)。

（4）創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系：以公司得益為重，強(qiáng)化整體觀念，與相關(guān)務(wù)部門建立通暢的溝通渠道，積極、主動地協(xié)調(diào)部門關(guān)系，達(dá)成工作目標(biāo)。①主動考慮本部門工作對接口部門的影響，建立例行化的信息通報(bào)方式，及時通報(bào)工作進(jìn)展，并與各部門就關(guān)注的問題交換意見；

②打破部門壁壘，從全流程最佳這一角度支理解本部門責(zé)任，積極、主動地了解、理解相關(guān)部門的要求，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、準(zhǔn)確、禮貌地予以答復(fù)； ③積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進(jìn)建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持，必要時向相關(guān)人員求助； ④積極暴露有關(guān)問題，推動相關(guān)部門工作。

3.流程執(zhí)行

（1）流程執(zhí)行：結(jié)合部門實(shí)際，與相關(guān)人員一同學(xué)習(xí)。理解所使用的流程，及時監(jiān)控流程的執(zhí)行情況，確保與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)流程得到正確地貫徹實(shí)施。①與相關(guān)人員一同討論、學(xué)習(xí)與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的流程，并特別注意與相關(guān)部門的接中程序，確保對流程的正確理解；

②給流程使用者提供準(zhǔn)確、清楚、全面地培訓(xùn)和指導(dǎo)；

③對與本部門相關(guān)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時地監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)流的得以正確地貫徹實(shí)施。

（2）內(nèi)部優(yōu)化：對流程的運(yùn)作情況進(jìn)行及時地評估，對不足部分應(yīng)結(jié)合本部門實(shí)際情況與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則，對流程中存在的問題及時向主管及相關(guān)部門申報(bào)，以期進(jìn)行合理優(yōu)化。

①結(jié)合本部門實(shí)際工作需要，對大流程運(yùn)作中未覆蓋到的部分與相關(guān)人員一同制定相應(yīng)的補(bǔ)充規(guī)定與實(shí)施細(xì)則；

②對本部門工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與習(xí)慣，及時以規(guī)則的形式加以固化；對本部門規(guī)則的運(yùn)作情況及時進(jìn)行評估并以合理的方式進(jìn)行優(yōu)化；

③對大流程中存在的問題及時進(jìn)行討論，提出修改方案和完善的建議，向主管及相關(guān)部門及時提供反饋信息。

4.資源的有效利用

（1）建立、保持、維護(hù)工作環(huán)境：根據(jù)工作需要和相應(yīng)的資源狀況，充分考慮效率與成本并兼顧公司未來的發(fā)展，建立包括硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)等內(nèi)容的工作環(huán)境管理制度；對其運(yùn)作情況進(jìn)行及時評估與優(yōu)化，保證工作需要。①根據(jù)公司的規(guī)定和業(yè)務(wù)需要并適當(dāng)考慮未來的發(fā)展，按公司總裁的有關(guān)工作程

序建立、優(yōu)化工作環(huán)境，使硬件設(shè)備的配置與管理工具的開發(fā)及使用有利于工作的開展和工作效率的提高；

②工作環(huán)境的建立與優(yōu)化要充分考慮成本與預(yù)算，確保現(xiàn)有工作環(huán)境資源的充分利用；

③根據(jù)公司的規(guī)定和國家的相關(guān)法律條例（如：消防、環(huán)保等方面），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理制度、檢查制度、確保公司資產(chǎn)不受損失得到有效利用；④經(jīng)常巡視檢查工作場所以保證相應(yīng)制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，督促下屬準(zhǔn)確記錄和上報(bào)不符合要求的工作環(huán)境和不按程序操作的情況，督促相關(guān)人員及時改善工作場所。

（2）文檔管理：重視部門知識環(huán)境的管理，采用文檔、手冊、經(jīng)驗(yàn)案例等適當(dāng)形式保證工作技能的積累及繼承，避免類似工作性質(zhì)的員工犯類似錯誤。①以制度的形式保證日常工作文檔建立的規(guī)范性，明確文檔種類、規(guī)范格式與具體責(zé)任，定期檢查，確保工作經(jīng)驗(yàn)的持續(xù)積累；

②對工作中的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)要及時進(jìn)行總結(jié)，建立案例庫并不斷予以充實(shí)；

③鼓勵、組織部門員工定期對工作進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析工作失誤的原因，適時交流有關(guān)信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進(jìn)行決策參考。

（3）信息的搜集與提供：根據(jù)相關(guān)部門的需求，搜集、選擇并處理所需信息，按所需格式及時予以提供，以利于相關(guān)部門進(jìn)行決策參考。

①明確上級主管和相關(guān)部門所需要的信息及其相關(guān)要求，在允許的范圍內(nèi)搜集并準(zhǔn)確記錄；②分析、篩選搜集的信息，以使共準(zhǔn)確并與規(guī)定動作的需要有關(guān)，按要求的格式在商定的時限內(nèi)向有關(guān)部門提供所需信息屏歸檔；

③確保信息的安全和保密；

④當(dāng)不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成信息搜集工作時，應(yīng)及時通知相關(guān)人員。

5.職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度

（1）職業(yè)素養(yǎng)：要不斷提升與自己任職崗位相適應(yīng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，不斷修煉自己的人際理解與管理能力；增強(qiáng)工作的責(zé)任意識與服務(wù)意識，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為。

①嚴(yán)格自律、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與流程規(guī)定；能身體國行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，以模范的行為表現(xiàn)影響員工，在員工中起模范帶頭作用，做員工的表率；②團(tuán)結(jié)同事，以包容心、同情心、平常心和自信心去接受并鼓勵他人提出批評和不同意見，善于團(tuán)結(jié)持有不同意見的人甚至是反對過自己的人去共同實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)；

③以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范自己的行為；遵守社會道德和同業(yè)的職業(yè)道德，不損公利已，保守公司機(jī)密，不傳播不利于公司的言論；生活作風(fēng)自律，自覺塑造個人形象、維護(hù)公司形象。

（2）工作態(tài)度：以公司利益為重，熱愛本職工作，身體力行地貫徹公司文化與各項(xiàng)制度要求，保持積極心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，以模范的行為表現(xiàn)影響員工。①有較強(qiáng)的責(zé)任意識與服務(wù)意識，以結(jié)果為導(dǎo)向，腳踏實(shí)地、一絲不茍地做好本職工作；堅(jiān)持原則，勇于承擔(dān)責(zé)任；

②熱愛本職工作，在工作中始終保持積極向上的精神狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對壓力、困難和挫折；

③不斷進(jìn)行自我批評和自我超越，不斷進(jìn)取。

第五篇：華為公司任職資格管理制度

深圳市華為技術(shù)有限公司

公

司

文

件

華為司發(fā)【1999】37號

簽發(fā)人:

華為公司任職資格管理制度

一、目的1、通過資格制度規(guī)范人才的培養(yǎng)和選拔，推動做實(shí)的人不斷提高水平，引導(dǎo)有水平的人做實(shí)，按做實(shí)給予評價。

2、建立職業(yè)發(fā)展通道，激勵員工不斷提高其職位勝任能力，以職業(yè)化的員工隊(duì)伍參與國際競爭。

3、樹立有效培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，以資格標(biāo)準(zhǔn)不斷牽引員工終生學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)，保持公司的持續(xù)性發(fā)展。

0二、任職資格的應(yīng)用

任職資格從橫向分類縱向分級，將對人的資格要求清晰化，并與工作要求相對應(yīng)，為人力資源的管理體系奠定基礎(chǔ)，提高工作效率、規(guī)范工作行為，推動公司的職業(yè)化進(jìn)程。

1、招聘

對應(yīng)資格要求對人員進(jìn)行分類分級考核，易于人員定位，提高招聘效率。

2、培訓(xùn)

針對不同資格的人員分別進(jìn)行達(dá)標(biāo)輔導(dǎo)培訓(xùn)，再開發(fā)培訓(xùn)，使培訓(xùn)更有針對性，與工作聯(lián)系更密切。

3、薪酬

資格與職位匹配決定員工的薪酬范圍，使薪酬激勵更具實(shí)效。

4、人員選拔

經(jīng)考核認(rèn)證后可獲相應(yīng)資格，公司可從有資格的人中選拔高級專業(yè)/技術(shù)人員或管理人員。

5、員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

不同類不同級別可以使員工明確自己的發(fā)展方向，將員工發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。

三、資格分類分級

1、雙重晉升制度

2、管理類

(1)定義

從事以人員管理為主的工作的人員。按管理層級可劃分為監(jiān)督者、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。

3級監(jiān)督者：率領(lǐng)一組人員從事某項(xiàng)具體的專業(yè)/技術(shù)工作，本人既是監(jiān)督者又是執(zhí)行者之一。

4級管理者：對所轄部門的工作質(zhì)量、時效、成本負(fù)完全的責(zé)任，并參與所轄工作的戰(zhàn)略方向、資源分配、成本及時間要求的制定，下屬至少含3級監(jiān)督者及普通員工數(shù)人。

5級領(lǐng)導(dǎo)者：對企業(yè)某個運(yùn)作過程或某項(xiàng)職能負(fù)完全的責(zé)任，參與制定公司長期戰(zhàn)略及宏觀指導(dǎo)。

(2)級別要求

任何管理都是對從事某項(xiàng)專業(yè)/技術(shù)的人員進(jìn)行管理，管理類人員必須達(dá)到某方向、某專業(yè)/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2級水平以上。所以管理類級別為3～5級。

3、專業(yè)類

(1)定義

從事運(yùn)用某項(xiàng)專業(yè)知識提供某種支持或服務(wù)，直接或間接創(chuàng)造價值的工作。

含：銷售、計(jì)劃、法律、人力資源、公共關(guān)系、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、會計(jì)、廣告、采購、秘書等。

(2)級別要求

從工作要求出發(fā)，1～5級不等。

4、技術(shù)類

(1)定義

從事運(yùn)用某項(xiàng)技術(shù)設(shè)計(jì)和改進(jìn)解決問題的方法的工作。

含：軟件開發(fā)、硬件開發(fā)、工藝、測試、維修、安裝等。

(2)級別要求

從工作要求出發(fā)，1～5級不等。

四、資格衡量要求

對人員進(jìn)行選拔時從以下五個方面進(jìn)行衡量。基于華為評價體系從實(shí)際出發(fā)的原則，主要對技能或行為建立標(biāo)準(zhǔn)，頒資格證書時參考工作績效評價結(jié)果。品德、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)等不易考核的要素作為人員選拔及員工自我發(fā)展的重要參考因素。

1、品德。

2、素質(zhì)。

3、技能/行為（表現(xiàn)）。

4、工作經(jīng)驗(yàn)。

5、工作績效。

五、任職資格標(biāo)準(zhǔn)

1、定義

任職資格標(biāo)準(zhǔn)從稱職勝任角度出發(fā)的，主要建立以結(jié)果導(dǎo)向的技能/行為標(biāo)準(zhǔn)。管理類基于工作特點(diǎn)定義行為標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)技術(shù)類為技能標(biāo)準(zhǔn)或行為標(biāo)準(zhǔn)。

2、建立原則

源于工作：標(biāo)準(zhǔn)級別的劃分、標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容都從分析實(shí)際工作而來，而不能僅從技能本身進(jìn)行推理。

結(jié)果導(dǎo)向：達(dá)標(biāo)評定的素材盡可能取自于日常工作成果，盡量減少為獲資格而額外增加的工作。

六、考評體系

1、依據(jù)：考核認(rèn)證以資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，人與標(biāo)準(zhǔn)比，作出評價。

2、考核認(rèn)證主體

對員工的某項(xiàng)資格達(dá)標(biāo)與否的考核主要以其直接主管及流程主管考核為主，任職資格專業(yè)工作人員為輔。

3、考核認(rèn)證原則

客觀公正：標(biāo)準(zhǔn)客觀，判斷客觀全面；

促進(jìn)改進(jìn)：認(rèn)證不僅是評判達(dá)標(biāo)與否，更重要的是促進(jìn)改進(jìn)，形成規(guī)范化工作的習(xí)慣；

有序可行：遵循工作的內(nèi)在規(guī)律。

七、評審體系

資格評審分為二級評審，包括部門級和公司級。

1、部門級評審

由各系統(tǒng)任職資格管理處負(fù)責(zé)組織，保證本系統(tǒng)內(nèi)各部門對標(biāo)準(zhǔn)掌握的一致性。

2、公司級評審

由公司任職資格管理部負(fù)責(zé)組織，保證公司各系統(tǒng)對標(biāo)準(zhǔn)掌握的一致性。

3、頒證評審

由公司人力資源委員會負(fù)責(zé)對頒證的評審。

資格證書有效期為2年，每2年公司組織一次資格復(fù)審，或修訂標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)審?fù)ㄟ^，證書將繼續(xù)有效。

深圳市華為技術(shù)有限公司

一九九九年一月二十五日

抄報(bào)：總裁、各副總裁

抄送：公司各大部門、各辦事處、各用服中心、北京代表處、北京研究所、上海研究所、香港華為、蘭博公司、莫斯科代表處、巴西代表處、南非代表處、印巴地區(qū)、烏克蘭代表處、華為電氣、華為集成、貝托華為、四川華為、北方華為、天津華為、沈陽華為、上海華為、山東華為、河北華為

深圳市華為技術(shù)有限公司

一九九九年一月二十五日印發(fā)

（共印100份）