第一篇：電子商務工作職責[范文]

電子商務工作職責

店長(主管)：

1、全面負責網店經營管理；

2、優化店鋪及商品排名；

3、執行營銷活動；

4、網店行業應對策略制定；

5、帶領團隊達成預期銷量目標；

6、客戶關系維護。

營銷推廣：

1、營銷活動策劃；

2、制定產品推廣方案；

3、競爭對方推廣分析；

4、活動效果分析；

5、關鍵詞策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷。

美工設計：

1圖片拍攝制作；

2、店鋪整體美化（公告欄和促銷欄圖片設計）；

3、網頁平面設計（包含首頁促銷文案跟內頁詳情文案）。產品編輯：

1、產品文案描述；

2、發布商品。

售中客服：

1、接客、答疑；

2、促成交易；

3、重點提高轉化率和商品客單價（連帶銷售）。

訂單處理：

1、訂單信息核對；

2、更新發貨狀態，對問題件能及時處理；

3、按發貨單正確執行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務。物流倉庫：

1、負責店鋪庫存建設，一切與配送相關的問題處理。售后客服:

1、客戶關系維護，處理投訴糾紛；

2、負責疑難訂單的追蹤和查件。

客戶關懷：

1、屬于售后客服工作范圍，回訪，調查，反饋；

2、提升回頭率。

第二篇：電子商務商品管理員工作職責

商品管理員工作職責

一、商品計劃

1、商品需求企劃：根據銷售需要制訂科學的商品計劃，并組織計劃的實施，產品需求企劃，商品結構企劃，產品價格企劃，新增系列商品開發企劃，商品報表體系，整體與季度貨品計劃；；

2、電子商務商品結構分析及貨品跟進；

3、新款下單、補貨、跟進各款式生產進度，清晰掌握入倉到貨時間（貨期跟蹤）、到貨數量核對跟蹤；

4、制作《新貨入倉時度表》，讓所有人明白到貨狀況，隨時更新，及時發給相關人員；

5、質量問題貨品統計，定期安排返修或退廠；

6、網店管家下采購訂單，所有在架銷售的寶貝建立網店管家產品檔案。

7、參與每季的商品企劃和訂貨計劃，對產品開發訂貨提供支持；

8、產品層面的知識培訓及跟進

9、參與各季節選款搭配組合，參與主打款及推廣款確定

二、商品信息反饋

1、熟悉網購消費者購物需求，實時關注網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；迅速搜索最新流行、最暢銷的款式；

2、定期分析商品結構及銷售情況，定時排查暢銷和滯銷款，并根據貨品的配發情況，分析其市場的銷售情況，及時反饋，及時把握市場需求，有力的促進銷售；

3、制作月貨品報表報表（內容包括：最低成交價格、最高成交價格、當月活動情況、活動成交情況、價格面料成分、顧客反饋、當月成交量、當月換貨量、換貨原因、退貨量、退貨原因等）；

4、制作每周、每月的銷售報表、分析報表，掌握在架商品銷售明細情況，定時排查暢銷和滯銷款。

5、每周提交庫存報表、統計貨品的進銷存數據。

6、跟進進銷存狀況，進行店鋪庫存分析、銷售分析、庫銷比分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應的解決方案；

三、商品維護

1、負責對商品在各平臺的產品上架工作，合理安排上架時間。

2、維護各平臺線上商品的完整，保證在架貨品款式充足，以及結構合理。

3、對重大活動、定期活動做好貨品安排和上架工作。重大節慶和大型促銷進行貨品組織和調配方案，有效促進銷售

4、及時同步線上和線下商品的庫存

5、新品進貨后的商品屬性歸總、調樣拍攝；

6、新貨遲期時的應變安排

四、商品庫存管理

1、商品庫存管理，控制公司倉庫貨品存量，庫存率，及時清貨降低庫存率

2、季度庫存目標控制季尾減價出清計劃（時間 方式 折扣率）

3、新商品入倉計劃與出貨安排

第三篇：電子商務部門工作流程及職責

電商部崗位流程及職責

一，部門經理：

需負責網店的整體運作、營銷、運營推廣和分銷客戶關系。

1，整體運作：產品的策劃、店鋪改版、組員工作分配等管理工作，保證部門正常運作；

2，營銷：制定銷售計劃，收集市場行業信息，策劃店鋪促銷活動方案，帶領團隊完成業績目標；

3，運營推廣：收集同類目市場行業信息，策劃營銷推廣方案、策劃淘寶官方的相關活動。

4，分銷客戶關系：已有分銷客戶維護、開發新網絡分銷、分銷授權管理等 二，客服：

1，熟悉各種操作、熟悉本店所有產品；及時、耐心的回答客戶提出的各種問題，引導購買，促成交易提高轉換率，通過技巧銷售提高客單價；及時處理訂貨信息，處理客戶要求（如修改運費、修改地址等）；提供售后服務并處理一般投訴。

2，分銷客戶日常接單客服、傳單到物流部配貨、及時處理跨事業部調貨調單； 三，美工攝影：

1，產品的攝影，產品的拍照，美圖處理、新產品上架。

2，店鋪視覺規劃、設計、修改；寶貝頁面圖片處理排版和產品描述文字撰寫（根據產品特性做出有吸引力的描述）；促銷活動文案的構思和撰寫等； 四，物流及商品：

1，訂單產生后及時核對訂單信息，確認貨物打包發貨，錄入物流編號，物流異常情況及時處理，退換處理；定期盤點庫存產品，缺貨登記（及時下架網店上的缺貨產品及更新店鋪庫存）。

2，每月快遞費用對賬結算。

3，分銷客戶銷售日常打單、網店零售打單、財務對帳。

? 部門經理

【崗位職責】

1.負責統籌本部門各崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

3.負責與其他部門協作的任務，按下級崗位進行分配，并監督執行

4.在職責范圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作

5.在職責范圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理

6.對于不能在職責范圍內處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請

9.負責本部門各項制度（崗位職責、工作流程、KPI指標等）的制定

10.負責網店運營相關各項申報工作（如：官方活動申請、品牌授權申請等）

11.負責與公司各事業部門進行溝通：協同各事業部的庫存清倉，以網絡渠道達成庫存品的分銷或買斷。

12.負責與品牌廠商進行溝通：達成品牌網絡分銷授權方式得以實現；如安之伴授權。

13.負責與公司采購部門溝通，達成網絡客戶訂單、補貨訂單的采購，14.在下級崗位（運營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

15.上級領導安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… ? 運營策劃

【崗位職責】

1.根據銷售需求：定期或不定期策劃網店及分銷客戶線上專題活動或節日活動。

2.協助美工編輯，完成網站線上專題設計制作和上線。

3.將整理好的策劃信息提交上級審核，通過后在網站平臺進行發布。

4.產品信息在網絡的推廣（官方活動、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）

5.根據季節銷售特點，參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，已經發布的商品信息進行價格調整。監督商品人員執行：庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

6.負責產品在網店的陳列展示、產品促銷等，確定在推廣過程中的策略，確定營銷策略，促銷產品和促銷資源的調配；

7.根據庫存異動及銷售情況，對網店展示的商品進行更新調整優化等，提升店鋪PV/UV及轉化率。

8.根據產品銷售季節特點，制定產品展示規劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網店廣告信息進行定期更新調整。

9.在下級崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時，臨時代理下級崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作；

……………………………………………………………………………………………………… ? 攝影美工編輯

【崗位職責】

1.網店頁面設計：網店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設計及修改；

2.產品基礎信息采集：款式、面料、售價及產品拍攝（平鋪拍攝及模特造型等）；

3.產品文案、產品描述（包括產品細節、整體、面料搭配等）；

4.拍攝完成后，將產品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號等分類存檔；

5.完成產品的圖片處理、數據包上傳到網店；

6.促銷活動、節日活動海報制作，提交上級審核通過后定稿；

7.寶貝頁面圖片優化處理排版和產品描述文字優化修改；

8.促銷活動文案的構思和撰寫；

9.在同級崗位（客服、物流商品等）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

………………………………………………………………………………………………………

? 客服

【崗位職責】

1.熟悉客服工作平臺操作、熟悉本店所有產品；

2.通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成。

3.處理訂單信息，處理客戶要求（權限范圍內議價、修改運費、修改地址等）

4.確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語，提高客服水平。

5.對公司分銷客戶QQ群進行維護與管理（庫存表更新、政策文件下達等）

6.分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調貨及調單；月底導出當月銷售明細，次月5日前與分銷客戶對帳，跟進回款進度。

7.店鋪中差評修改：48小時內聯系買家修改中差評；

8.在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意

9.在同級崗位（物流商品）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

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? 商品管理

【崗位職責】

1.商品需求：根據銷售訂單，與物流部或事業部交接商品（數量、款號等）

2.參與各季節選款搭配組合，參與主推款及推廣款確定；

3.實時關注網購市場動向，市場競爭對手銷售情報的跟蹤，銷售數據的統計分析，收集網絡暢銷商品資料；搜索同品牌最新流行、最暢銷的款式；（每周匯總一次，提報上級主管）

4.主推款商品，人為刷單提升銷量及收藏率。

5.網店零售及分銷客戶銷售打單（今日事今日畢）。店鋪零售物流單號錄入及物流費用對帳結算（月結）。

6.商品庫存管理：每月定期盤點（財務部協助）；

7.分銷客戶回款，24小時內，通知財務記帳（周天順延）。網店流動資金及往來帳與財務部對帳（每周一次）；

8.根據季節銷售及庫存異動特點，并參照采購部門、網絡同類目、同品牌等匯總的信息，落實：已經發布的商品信息進行價格調整、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理。

9.在同級崗位（客服）空缺時，臨時代理崗位工作。

10.上級領導安排的其他相關工作

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第四篇：電子商務職責表

1、負責電商策劃部的制度建設與團隊組建；

2、主持部門整體管理工作；

3、負責規劃、開發、創新網絡營銷模式并推進實施；

4、協同公司網站建設推廣。

1、負責公司電商網站（微信商城、淘寶/天貓/京東網店、公司自主搭建的電子商務平臺）線上活動策劃的編輯，對公司產品進行直觀、感性、富有吸引力的描述，突出產品賣點，提高產品描述的轉換率；

2、負責對公司電商網站產品、活動策劃等專題活動進行撰寫產品新聞稿件、產品介紹、產品廣告語的創意內容、文案編輯等工作；

3、負責公司電商網站的營銷活動策劃、客戶維系活動策劃以及推進、實施、督導等工作；

4、接受和完成公司上級領導臨時安排的其它工作任務。2、1、根據公司需求，不定期策劃各電商平臺的活動；

2、撰寫活動提案、執行細案、執行流程、項目時間推進表，預估活動效果，并推進執行；

3、跟蹤促銷活動、效果評估與反饋，建立活動檔案；

4、負責對行業、品牌、競品進行市場、網絡調研；

1、能夠完成項目文案撰寫；

2、主動跟進項目工程進度，收集并整理相關資料；

3、配合公司品牌部分文案撰寫；

4、產品推介會的方案設計、制作，活動方案策劃；

5、參與項目創意策略討論，提出建議；

6、參與項目的創意討論，提出合理化的創意觀點；

7、配合上級完成相關創意的文字表現工作；

8、主動收集其它廣告公司的優秀廣告作品；

9、完成領導布置的其它工作內容。

1.負責店鋪整體的頁面創意設計，店內專題頁面的策劃及設計 2.店內頁面海報設計及產品圖片的美工和排版

3.裝修網店：根據促銷計劃，對店鋪首頁及附加頁進行網頁美化設計

4.定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁

1、負責電商平臺的策劃工作，能獨立完成原創文案的撰寫與執行；

2、項目（包括但不限于）策略報告、推廣方案、創意腳本、廣告語、新聞稿等關于策劃及文案方面的調研、撰寫、優化、梳理、總結等工作；

3、活動初案框架結構及整體創意風格的擬定及文案的撰寫、提升、潤色；

4、從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品賣點，以文案的形式將產品的賣點展示給消費者，提示產品的核心競爭力；有效提高商品轉化率。

1、根據項目特點完成銷售條件的籌備建議及準備工作；

2、完成各個銷售節點的策略方案及執行；

3、完成持續銷售期的活動方案及執行；

4、掌握市場、競品、推售、項目問題預期及時時動態，制定對策方案；

5、配合策劃組長甲方關系進行維護管理；

第五篇：電子商務專員職責

電子商務專員崗位職責

電子商務專員在企業里主要負責管理電子商務平臺的商品訂單管理及日常平臺操作、電子商務平臺的交易投訴和對平臺的服務質量和用戶滿意度，以及能夠及時準確地執行平臺營銷的各種工作。

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

2、配合電子商務部門經理的工作；

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

5、負責并每天出具電子商務報告；

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。