第一篇：電子商務(wù)工作自查報(bào)告

電子商務(wù)工作自查報(bào)告

電子商務(wù)工作自查報(bào)告

今年以來(lái)，在縣委、縣政府、縣經(jīng)信局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**鎮(zhèn)認(rèn)真貫落實(shí)縣委發(fā)展戰(zhàn)略和全縣電子商務(wù)工作會(huì)議精神，立足我鎮(zhèn)實(shí)際，精心組織，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，積極穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將2015年電子商務(wù)工作自查如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任

鎮(zhèn)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作的開展情況，根據(jù)青川府辦發(fā)【2015】42號(hào)文件精神，成立電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記楊金軍同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)李仲安人常務(wù)副組長(zhǎng)、副鎮(zhèn)長(zhǎng)李愛(ài)銘任副組長(zhǎng)，相關(guān)村、社區(qū)黨支部書記和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室，配備了工作人員，落實(shí)了辦公場(chǎng)所和工作經(jīng)費(fèi)，確保我鎮(zhèn)電子商務(wù)工作順利開展。

二、加大電商宣傳，營(yíng)造濃厚電商氛圍

按照縣經(jīng)信局的要求，充分利用村務(wù)公開、橫幅廣告、廣播、手機(jī)短信平臺(tái)、村三職干部到戶講解等方式進(jìn)行有效宣傳，把村淘、農(nóng)村電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)農(nóng)資、出售農(nóng)副產(chǎn)品方法宣傳到各家各戶，并對(duì)農(nóng)村電商有興趣的有志青年進(jìn)行了登記，截止2015年12月，我鎮(zhèn)共登記電子商務(wù)意向從事者33人，物流配送站4家。

三、聯(lián)系企業(yè)，打造示范典型

**作為青川縣的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)、旅游大鎮(zhèn)，地域廣，農(nóng)產(chǎn)品資源豐富。我鎮(zhèn)堅(jiān)持“整合資源、拓展平臺(tái)、市場(chǎng)運(yùn)作、梯次突破”的原則，普及全鎮(zhèn)電子商務(wù)主線，鼓勵(lì)工商業(yè)、商品流通業(yè)、物理運(yùn)輸業(yè)等和電商相關(guān)的行業(yè)發(fā)展。在鎮(zhèn)成立一個(gè)電子商務(wù)示范點(diǎn)和物流配送示范點(diǎn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面的方法，營(yíng)造濃厚的電子商務(wù)環(huán)境。目前，**鎮(zhèn)設(shè)立電子商務(wù)服務(wù)中心一個(gè)，物流配送中心4個(gè)，規(guī)模型企業(yè)兩家，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)商10余戶，完成網(wǎng)上交易450余萬(wàn)元。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)

2015年下半年以來(lái)，**鎮(zhèn)共召開專題會(huì)議1次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1次。聘請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)**進(jìn)行培訓(xùn)，使100余名干部職工、村淘報(bào)名人員初步掌握村淘相關(guān)知識(shí)，真正做到服務(wù)農(nóng)村。

五、存在問(wèn)題

（一）人才缺乏問(wèn)題。我鎮(zhèn)地理位置較為偏遠(yuǎn)，有知識(shí)有文化有水平的年輕人都選擇外出，導(dǎo)致從事電商工作人員文化不高，業(yè)務(wù)不熟等情況。

（二）農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，缺乏可操作性。由于農(nóng)村軟硬件的缺乏，網(wǎng)絡(luò)接通農(nóng)戶的“最后一公里”障礙，使得百姓不能通過(guò)直接有效的途徑參與到電子商務(wù)中來(lái)。

（三）農(nóng)村電子商務(wù)普及面不廣。偏遠(yuǎn)村莊受到物流和交通方面的影響，偏遠(yuǎn)山村電子商務(wù)的發(fā)展情況基本上為“0”，只有離場(chǎng)鎮(zhèn)較近的幾個(gè)村有條件發(fā)展農(nóng)村電商。

第二篇：015年電子商務(wù)工作自查報(bào)告

015年電子商務(wù)工作自查報(bào)告

015年電子商務(wù)工作自查報(bào)告

為充分發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，根據(jù)青川府辦發(fā)【2015】42號(hào)文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，狠抓落實(shí)，派專人精心組織，現(xiàn)將2015年電子商務(wù)工作自查如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)

自2015年全縣電子商務(wù)工作開展以來(lái)，**鎮(zhèn)根據(jù)上級(jí)部門要求，及時(shí)召開會(huì)議傳達(dá)會(huì)議精神，安排專人認(rèn)真落實(shí)。成立電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記趙如東同志任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)銀軍、副鎮(zhèn)長(zhǎng)茍子仲任副組長(zhǎng)，成員由相關(guān)村、社區(qū)黨支部書記組成，扎實(shí)做好村淘人選的排查摸底和動(dòng)員、村淘地點(diǎn)選擇等工作，使各村村淘列入重要議事日程，扎扎實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印抓起來(lái)。目前，**鎮(zhèn)建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)中心一個(gè)，5個(gè)電子服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)、新橋村、理河村、前河村、興佛村），完成網(wǎng)上交易31余萬(wàn)元。

二、加大宣傳，營(yíng)造氣氛

充分利用村務(wù)公開、墻體噴繪宣傳廣告、“平安大喇叭”、手機(jī)短信平臺(tái)等方式進(jìn)行有效宣傳，把辦村淘方便購(gòu)農(nóng)資、出售農(nóng)副產(chǎn)品等精神宣傳到各家各戶，從而促使有志村淘和電商的參與合伙人紛紛到鎮(zhèn)里報(bào)名，參加競(jìng)爭(zhēng)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)

2015年下半年以來(lái)，**鎮(zhèn)共召開2次專題會(huì)議，2次專業(yè)培訓(xùn)。聘請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)**進(jìn)行培訓(xùn)，使100余名干部職工、村淘報(bào)名人員初步掌握村淘相關(guān)知識(shí)，真正做到服務(wù)農(nóng)村。

四、制定考核辦法

（一）考評(píng)對(duì)象

村社---場(chǎng)鎮(zhèn)社區(qū)、理河村、前河村、興佛村、百興村5個(gè)村行政村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

（二）考評(píng)內(nèi)容及辦法

1、主要目標(biāo) 結(jié)合青川縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)、交通物流、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和城鄉(xiāng)消費(fèi)需實(shí)際，2015年要建成電子商務(wù)縣鄉(xiāng)村三級(jí)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。主要任務(wù)包括建設(shè)1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站(含物流配送網(wǎng)點(diǎn))，5個(gè)村級(jí)電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員50人，全年4次。

2、考評(píng)內(nèi)容

行政村：分值設(shè)定100分、主要包括組織保障、人員培訓(xùn)、示范建設(shè)，配套服務(wù)、主要電商指標(biāo)、交辦工作等6項(xiàng)。

計(jì)分辦法：根據(jù)任務(wù)完成比例計(jì)分，全面完成任務(wù)計(jì)滿分，未完成任務(wù)的按比例計(jì)分，完成任務(wù)在60%以下的不得分。

（三）考評(píng)方式

考評(píng)工作由鎮(zhèn)電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，采取日常督查與綜合考評(píng)相結(jié)合自的方式進(jìn)行。

(-)日常督查、由鎮(zhèn)電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組采取不定期檢查或抽查的方式進(jìn)行，重點(diǎn)督查各村電子商務(wù)目標(biāo)完成的進(jìn)度、質(zhì)量。對(duì)后未對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行及時(shí)整改的扣2分被鎮(zhèn)電子商務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組書面通擺批評(píng)的，一次扣減3分，通報(bào)后未對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行及時(shí)整改的扣1分。

五、存在問(wèn)題

1、我鎮(zhèn)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，有知識(shí)、有技術(shù)的人員都選擇外出務(wù)工，導(dǎo)致從事電商工作人員文化不高，業(yè)務(wù)不熟等情況。

2、**鎮(zhèn)屬傳統(tǒng)文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，群眾對(duì)電商、村淘工作認(rèn)識(shí)不夠，需加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)群眾做好宣傳工作。

第三篇：電子商務(wù)工作

電子商務(wù)專員工作職責(zé)

1． 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣公司網(wǎng)站和產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息宣傳與收集，平臺(tái)互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)招商，在線訂

單。

2．通過(guò)專業(yè)性和綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，開發(fā)跟蹤現(xiàn)有產(chǎn)品的潛在客戶。

3．以公司網(wǎng)站和阿里巴巴旺鋪為主，輔助其他網(wǎng)站推廣

做好公司網(wǎng)站和阿里巴巴旺鋪的日常更新和維護(hù)，及時(shí)更新發(fā)布公司的產(chǎn)品信

息，讓新老客戶對(duì)公司有更多的了解。

通過(guò)綜合性網(wǎng)站和行業(yè)性網(wǎng)站兩大方向電子平臺(tái)，推廣并收集和產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息，主動(dòng)聯(lián)系，開發(fā)客戶。前期主要開發(fā)方向以阿里巴巴誠(chéng)信通為主，直接可以聯(lián)系客戶。其他的免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)站，在推廣的同時(shí)收集效益性和行業(yè)性更接近的公司產(chǎn)品的網(wǎng)站，適度考慮增加付費(fèi)網(wǎng)站，有利于更好的在線跟單。平臺(tái)的宣傳主要涉及以下方面：1.公司簡(jiǎn)介 2.產(chǎn)品信息 3.供應(yīng)商機(jī) 4.公司網(wǎng)站 5.公司資訊 6.成功案例 7.聯(lián)系方式等。

4． 搜索引擎上推廣

主要是通過(guò)免費(fèi)網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)的鏈接，百度，雅虎，搜虎等網(wǎng)站鏈接公司網(wǎng)站，推廣宣傳。

5．網(wǎng)站優(yōu)化

通過(guò)調(diào)整阿里網(wǎng)站格調(diào)布，產(chǎn)品信息標(biāo)題，產(chǎn)品編輯內(nèi)容，圖片，公司資訊等內(nèi)容，調(diào)整網(wǎng)站預(yù)覽效果，優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)。

6．客戶管理

建議客戶資料跟蹤卡，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)上的客戶資源，做好移交跟蹤檔案，與辦事處同事共同跟進(jìn)。

7． 信息收集

關(guān)于各種行業(yè)展覽會(huì)信息，整理建檔。收集各種行業(yè)性和綜合性平臺(tái)，加大推廣面。

第四篇：電子商務(wù)工作流程（定稿）

電子商務(wù)應(yīng)用

一、正確的發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品

1、類目：類目要選擇正確

在發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)，您可以通過(guò)輸入產(chǎn)品名稱等關(guān)鍵詞，快速查找并選擇正確的產(chǎn)品類目，您也可以按照類目結(jié)構(gòu)，逐級(jí)選擇您產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的類目。

2、產(chǎn)品屬性：在信息發(fā)布過(guò)程中，產(chǎn)品屬性是非常核心的填寫內(nèi)容，建議完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性。

完整、正確的填寫產(chǎn)品屬性可以提高信息在搜索時(shí)的命中率，大大提高曝光機(jī)率，也能夠讓買家在第一時(shí)間內(nèi)，更全面的了解產(chǎn)品。

3、信息標(biāo)題：

標(biāo)題是信息內(nèi)容的核心濃縮。表述清晰并且包含產(chǎn)品關(guān)鍵信息的標(biāo)題，能夠讓用戶更容易的了解產(chǎn)品，從而吸引買家更多的興趣 具體有以下幾個(gè)方面：

1）一條信息一個(gè)產(chǎn)品。一個(gè)信息標(biāo)題只描述一種產(chǎn)品，多個(gè)產(chǎn)品不要放在同一個(gè)標(biāo)題中；

2）信息標(biāo)題包含產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵字；

3）標(biāo)題中增加和產(chǎn)品相關(guān)的描述性詞，豐富標(biāo)題內(nèi)容，突出產(chǎn)品賣點(diǎn)； 如：支持混批、支持支付寶、品牌、型號(hào)、款式、顏色、材質(zhì)、功能、特性、促銷折扣信息等等

4、產(chǎn)品圖片：上傳您產(chǎn)品的清晰實(shí)拍大圖，幫助買家第一時(shí)間直觀了解您的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

上傳的產(chǎn)品圖片會(huì)顯示在供應(yīng)產(chǎn)品的搜索結(jié)果列表中，也會(huì)展示顯示在該條信息的詳情頁(yè)面上。

普通會(huì)員可以上傳一張產(chǎn)品圖片，誠(chéng)信通會(huì)員可以上傳三張產(chǎn)品圖片，請(qǐng)上傳與產(chǎn)品相關(guān)的的實(shí)拍大圖，請(qǐng)勿上傳無(wú)關(guān)圖片。

5、詳細(xì)說(shuō)明：

詳細(xì)說(shuō)明承載了整個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖、產(chǎn)品性能、材料、參數(shù)表、型號(hào)、用途，包裝、使用說(shuō)明，售后服務(wù)等方面，圖文并茂，突出您產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。它是買家進(jìn)行下單交易決策的重要組成部分之一。根據(jù)不同的行業(yè)，詳細(xì)說(shuō)明可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。如：在消費(fèi)品類行業(yè)中，特別在小商品、服裝、數(shù)碼等，除了詳細(xì)的產(chǎn)品文字說(shuō)明如產(chǎn)品原料，具體參數(shù)，適合人群，包裝，運(yùn)費(fèi)，服務(wù)保障等外，需要有多維度的產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖，讓買家更全面的了解產(chǎn)品；

6、支持網(wǎng)上訂購(gòu)：支持網(wǎng)上訂購(gòu)的信息，買家可以在網(wǎng)站上直接下單并通過(guò)支付寶擔(dān)保進(jìn)行擔(dān)保支付。

買家更信任支持網(wǎng)上訂購(gòu)的賣家，建議根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況，選擇“支持在線訂購(gòu)”，填寫產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間!

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)？

優(yōu)勢(shì)

一、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，體現(xiàn)賣家的專業(yè)、用心的形象，更容易贏得買家信任；

優(yōu)勢(shì)

二、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品，更易受買家的青睞，吸引買家眼球，提高買家下單訂購(gòu)的幾率；

優(yōu)勢(shì)

三、高質(zhì)量的供應(yīng)產(chǎn)品將有更多機(jī)會(huì)被網(wǎng)站抽取做專題頁(yè)面的推廣或推薦

三、信息質(zhì)量評(píng)星與排序的關(guān)系？

1，信息質(zhì)量星級(jí)是對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量的展示，星級(jí)越高，相對(duì)信息的質(zhì)量就越好。高質(zhì)量的信息有助于吸引買家的眼光，有助于提升買家對(duì)您的認(rèn)可程度，從而更容易去促成交易。信息質(zhì)量星級(jí)高的信息，有機(jī)會(huì)排序靠前。

但除了信息的質(zhì)量之外，信息的排序先后還受到很多綜合因素的影響，比如說(shuō)會(huì)員的信用情況，運(yùn)營(yíng)實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會(huì)有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)行排序，是不可控的。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，建議您還是要不斷完善您的信息，多多發(fā)布讓買家親睞的高質(zhì)量信息，同時(shí)注意保持信息新鮮度，每天重發(fā)一次。, 2，為什么我會(huì)發(fā)現(xiàn)三星的信息會(huì)在四星的前面？

單從信息質(zhì)量的角度來(lái)看，四星級(jí)的信息質(zhì)量是一定優(yōu)于三星級(jí)的信息的。會(huì)出現(xiàn)這樣的原因，主要是因?yàn)樾畔⒅g的排名先后，會(huì)受到很多綜合因素的影響，比如說(shuō)會(huì)員的信用情況，運(yùn)營(yíng)實(shí)力，買家搜索偏好等買家搜索行為，以及市場(chǎng)內(nèi)同類產(chǎn)品供應(yīng)商的數(shù)量以及所發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量等等。這個(gè)會(huì)有搜索引擎一套復(fù)雜的算法由系統(tǒng)自動(dòng)生成進(jìn)行排序，是不可控的。所以，在綜合因素的影響下，可能就會(huì)看到三星級(jí)的信息會(huì)出現(xiàn)在四星的前面。3，信息質(zhì)量星級(jí)是什么？有什么用？ 信息質(zhì)量星級(jí)是對(duì)信息質(zhì)量的一種展示。

信息質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是貫穿在從買家看到賣家的信息，到買家選擇跟賣家交易的整個(gè)過(guò)程中的。發(fā)布高質(zhì)量的信息，不僅可以讓買家在阿里巴巴搜索產(chǎn)品時(shí)，更容易找到該條信息，同時(shí)也會(huì)提高買家選擇合作和交易的意愿和幾率。

為了幫助賣家更好的了解信息的質(zhì)量，發(fā)布更多的高質(zhì)量信息，所以我們推出了針對(duì)供應(yīng)產(chǎn)品的信息質(zhì)量星級(jí)，以供賣家參考。星級(jí)的等級(jí)分為五檔，星級(jí)越高，該供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量也相對(duì)越好

詳細(xì)說(shuō)明根據(jù)不同的行業(yè)，可能存在不同的介紹方式及側(cè)重點(diǎn)。4，質(zhì)量星級(jí)的評(píng)定依據(jù)來(lái)源是什么？

我們接到大量買家反饋，發(fā)現(xiàn)買家更希望看到介紹詳盡、內(nèi)容充實(shí)的優(yōu)質(zhì)信息，這樣的信息更有助于讓買家做出采購(gòu)決定。所以，為了幫助我們的賣家提高信息的質(zhì)量，從而提高獲得反饋和交易的機(jī)會(huì)，我們通過(guò)對(duì)買家的調(diào)研，并結(jié)合網(wǎng)站的一系列統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)大量分析后，從中提煉出一些優(yōu)化信息質(zhì)量的基礎(chǔ)性參考建議。

5，信息質(zhì)量星級(jí)的在哪里可以看到？

1、在客戶發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品的過(guò)程中，提供參考建議

2、在“我的阿里”——“我的應(yīng)用”--“供應(yīng)產(chǎn)品”——“銷售中的產(chǎn)品”或“未上架的產(chǎn)品”中，可以查看到已上網(wǎng)或已過(guò)期的供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量星級(jí)展示，賣家也可以根據(jù)不同星級(jí)進(jìn)行篩選和查看

3、每天幫助賣家統(tǒng)計(jì)已上網(wǎng)的供應(yīng)產(chǎn)品的星級(jí)分布情況以便賣家更多的了解自己的信息質(zhì)量情況

生意參謀中有產(chǎn)品信息診斷分析，會(huì)給出信息質(zhì)量綜合分?jǐn)?shù)。

四、旺鋪外觀設(shè)計(jì)

網(wǎng)上做生意，建立有自己企業(yè)特色的網(wǎng)站相當(dāng)重要，用獨(dú)特的外觀設(shè)計(jì)，帶給客戶不一樣的視覺(jué)感受。具體操作步驟如下：

1、在“我的阿里”中找到并進(jìn)入“旺鋪”應(yīng)用

2，選擇左側(cè)導(dǎo)航欄的“旺鋪裝修”進(jìn)入到個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁(yè)面；

3、網(wǎng)站的外觀設(shè)置包括自定義風(fēng)格“、”頁(yè)面管理“、”模版“和”高級(jí)裝修“。在個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置頁(yè)面頂部點(diǎn)擊”模版“--”模版中心“，您可以選擇一套合適的風(fēng)格

4、您還可以點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格”--“旺鋪背景”進(jìn)行背景模式、背景色、背景圖的設(shè)置，將鼠標(biāo)放在“主題圖片”上時(shí)界面變灰，點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕進(jìn)行設(shè)計(jì)，使您網(wǎng)站的風(fēng)格更適合您公司的產(chǎn)品和形象；

5、將鼠標(biāo)放在”招牌風(fēng)格“板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角的“設(shè)置”按鈕，可對(duì)招牌上顯示的公司名稱字體、大小、是否加粗、斜體及文字的顏色進(jìn)行設(shè)置；

6、點(diǎn)擊“頁(yè)面管理”--“旺鋪基礎(chǔ)頁(yè)面”設(shè)置欄目的頁(yè)面名稱、位置排序、是否顯示在導(dǎo)航上等；

7、網(wǎng)站布局提供了“側(cè)欄在左”或“側(cè)欄在右”等2種兩欄樣式布局可供選擇。

8、用戶可通過(guò)點(diǎn)擊“自定義風(fēng)格——布局版式”頁(yè)面設(shè)置。

9、將鼠標(biāo)放在相應(yīng)板塊上界面變灰點(diǎn)擊右上角有“設(shè)置”按鈕進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，“刪除”按鈕可以刪除板塊，“上、下、左按鈕”可以移動(dòng)板塊，也可以根據(jù)需要進(jìn)行“添加板塊”

10、若要應(yīng)用您所做的設(shè)置，點(diǎn)擊 ”發(fā)布“按鈕，讓設(shè)置生效

五、詢盤管理

什么是詢盤管理？

詢盤管理是阿里巴巴為內(nèi)貿(mào)用戶量身訂做的一款科學(xué)管理已有詢盤、開發(fā)更多潛在詢盤的服務(wù)。

詢盤管理現(xiàn)在分為免費(fèi)版和付費(fèi)版

免費(fèi)版：所有阿里巴巴用戶均可開通詢盤管理免費(fèi)版服務(wù)，但是在功能上會(huì)有所限制； 付費(fèi)版：標(biāo)準(zhǔn)版服務(wù)需付費(fèi)開通，能享受詢盤管理的基礎(chǔ)功能，包括買家檔案、買家雷達(dá)和買家推薦等； 怎樣使用詢盤管理？

1.當(dāng)買家向您發(fā)起詢盤時(shí)，詢盤管理會(huì)提醒您查看：

2.您可以直接查看買家檔案 ：

3.當(dāng)然您也可以用買家雷達(dá)，看看買家有哪些動(dòng)向：

4.看完這個(gè)詢盤，您可以查看下買家推薦和智能跟進(jìn)，看看還有哪些潛在詢盤可以挖掘？

1.登錄詢盤管理頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面左邊”我要推廣“ :

可針對(duì)老客戶和新客戶分別進(jìn)行營(yíng)銷推廣，新老客戶兩不誤，全面推廣公司產(chǎn)品。點(diǎn)擊”立即搜索“按鈕，系統(tǒng)會(huì)按照訪客動(dòng)態(tài)或供應(yīng)產(chǎn)品來(lái)搜索可營(yíng)銷的買家：

2.搜索出可營(yíng)銷的買家后，點(diǎn)擊”選擇推廣方案“：

可以營(yíng)銷老客戶，也可以挖掘新客戶：

3.在以下三種推廣方式中選擇適合的一種，點(diǎn)擊”立即推廣“：

4.在推廣頁(yè)面編輯您要發(fā)送的內(nèi)容，選擇重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品，點(diǎn)擊”立即發(fā)送“：

5.最后，您還可以在推廣效果中直觀的查看到本次推廣客戶的反饋：

”在阿里巴巴做生意，總感覺(jué)不會(huì)跟進(jìn)客戶，由于詢問(wèn)的客戶比較多，覺(jué)得重要的就在本子上隨便畫兩筆，更多的則是放任不管了，除非客戶自己再次來(lái)詢問(wèn)。這樣下來(lái)丟失了不少的潛在客戶，而且已談過(guò)的客戶也是丟三落四，今天忘了跟這個(gè)打電話，明天忘了跟那個(gè)發(fā)樣品的，手足無(wú)措......“ 這是我們的商友之前遇到的煩惱，但自從他開始用心琢磨詢盤管理后，一切問(wèn)題都迎刃而解了！為此，他也特地將平時(shí)常用的功能整理了出來(lái)，我們不妨一起來(lái)看看吧！

1、查找客戶時(shí)可以按時(shí)間或地區(qū)來(lái)選擇，既方便又快捷

2、對(duì)重點(diǎn)客戶可以設(shè)置上線提醒，牢牢把握客戶動(dòng)態(tài)并及時(shí)跟進(jìn)

3、好記性比不上爛筆頭，客戶跟進(jìn)情況要及時(shí)記錄

4、如果某天有重要事情要辦，又擔(dān)心自己會(huì)忘記，那就使用”定時(shí)提醒功能“

5、最后，可以定期關(guān)注下”買家推薦“，或許能從中挖到一些客戶

使用詢盤管理，您有以下幾個(gè)必備的操作技巧

第一，對(duì)詢盤客戶的詳細(xì)信息實(shí)時(shí)掌握，以便后續(xù)跟進(jìn)聯(lián)系；對(duì)買家設(shè)置關(guān)注，及時(shí)得到買家上線提醒；定期給買家留言發(fā)送消息，方便買家第一時(shí)間了解您的產(chǎn)品，跟您做好溝通：

第二，經(jīng)常關(guān)注買家雷達(dá)，對(duì)買家進(jìn)行全站動(dòng)態(tài)跟蹤，幫助您了解買家在您的店鋪和其他店鋪的訪問(wèn)軌跡及關(guān)注產(chǎn)品，做到知已知彼：

第三，盡可能的積累、擁有更多意向客戶、潛在客戶。您旺旺上的客戶好友也可以添加為詢盤：

第四，當(dāng)詢盤積累后，定期的對(duì)新老客戶進(jìn)行營(yíng)銷推廣：

【溫馨提示】使用營(yíng)銷推廣的時(shí)候，發(fā)布時(shí)間也是很重要的哦！最好是選擇大部分客戶旺旺或者郵箱都會(huì)在線的時(shí)間段呢！

精準(zhǔn)營(yíng)銷總是洽談不成功，到底是什么原因？

1.環(huán)境因素分析

◆你去逛過(guò)街吧？是不是踏進(jìn)去的每家店都買了東西呢？顯然沒(méi)有。大多數(shù)時(shí)候都是隨便看看。

◆你做過(guò)實(shí)體店嗎？每個(gè)客戶都會(huì)積極回應(yīng)你的接待嗎？不見得。有時(shí)候你多招呼兩句，客戶還轉(zhuǎn)身就走了。

◆主動(dòng)招呼了，客戶還不搭理，這客戶還是潛在客戶嗎，有成單機(jī)會(huì)嗎？換位思考一下，你懂的。2.功能限制分析

■【立即洽談】要求對(duì)方【還在看】我的旺鋪，一下不留神，沒(méi)及時(shí)接待，客戶已經(jīng)離開了。

■發(fā)送的消息展示在旺鋪企業(yè)在線上，有些客戶會(huì)沒(méi)注意到也屬正常。

■未洽談成功，就無(wú)法獲取聯(lián)系方式。為了平衡買賣雙方的利益定下的規(guī)則，客戶不開口，我拿他沒(méi)轍？!3.解決方案

①及時(shí)接待，有到訪通知就”趕快去接待"。②提升接待技巧，吸引訪客注意

③多點(diǎn)行動(dòng)，調(diào)整心態(tài)：功夫不負(fù)有心人，堅(jiān)持接待總有生意談成。

④【推薦客戶】和【自動(dòng)接待訪客】大都有現(xiàn)成的聯(lián)系方式，可電話或短信聯(lián)系。⑤訪客列表中，姓名后面有旺旺頭像的就是已完全識(shí)別的，點(diǎn)擊立即洽談可對(duì)接真實(shí)旺旺。

⑥精準(zhǔn)營(yíng)銷重大改版：經(jīng)常來(lái)訪問(wèn)的老客戶，可直接【查看聯(lián)系方式】 作為我們可以通過(guò)樣的一些途徑獲得關(guān)鍵詞： 第一，企業(yè)自身的產(chǎn)品名稱以及別名；

第二，區(qū)域加上產(chǎn)品名稱，如深圳箱包皮具（不要糾結(jié)深圳2字，認(rèn)為深圳二字范圍太小，這屬于冷門關(guān)鍵詞。并且 一個(gè)標(biāo)題里該寫的關(guān)鍵詞我都寫了）第三，企業(yè)的名稱；

第四，征詢企業(yè)人員可能用到的關(guān)鍵詞； 第五，可能拼錯(cuò)的關(guān)鍵詞；

第六，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站中用到的關(guān)鍵詞； 第七，問(wèn)答類關(guān)鍵詞，如價(jià)格是多少； 第八，分析網(wǎng)站的訪問(wèn)日志；

第九，利用關(guān)鍵詞工具，如百度相關(guān)搜索，google關(guān)鍵詞工具。

關(guān)鍵詞的設(shè)置

關(guān)鍵詞出現(xiàn)的位置：網(wǎng)頁(yè)的標(biāo)題，描述，文章標(biāo)題，開頭，結(jié)束。我們可以根據(jù)關(guān)鍵字來(lái)撰寫文章的內(nèi)容，當(dāng)然關(guān)鍵字的密度不能太高，是好在10%以內(nèi)。這就是初步選定關(guān)鍵詞的一個(gè)流程，當(dāng)然在搜索營(yíng)銷開始之后，還得進(jìn)行關(guān)鍵字的監(jiān)控，做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓那些搜索量大的關(guān)鍵詞獲得更好的排名。１。對(duì)于網(wǎng)站或者旺鋪，就是設(shè)置好產(chǎn)品名稱和相應(yīng)的關(guān)鍵字，主要是選對(duì)關(guān)鍵字，設(shè)置上沒(méi)有很多的講究，要根據(jù)網(wǎng)站的特性，如阿里商鋪發(fā)布產(chǎn)品名稱的時(shí)候關(guān)鍵字應(yīng)該在最后，前面都是修飾詞。

２。論壇上發(fā)文章，搜索引擎最關(guān)注在文章題目中出現(xiàn)的關(guān)鍵字，當(dāng)然筆名更重要，還有可以把關(guān)鍵字放在自己的簽名檔里面，作用也會(huì)很大，其次是出現(xiàn)在文章中的關(guān)鍵字。朋友們可以根據(jù)自己的情況合理的利用。因?yàn)樵谡搲墙拱l(fā)廣告帖的，所以商友應(yīng)該在正常的經(jīng)驗(yàn)交流中參插自己的關(guān)鍵字，如我的分享文章舉例的話，很多就是“皮具箱包”。

３。博客是現(xiàn)在“關(guān)鍵字”應(yīng)用最多的，首先博客沒(méi)有那么多的限制，其次搜索引擎對(duì)博客關(guān)鍵字比較親睞。你可以把關(guān)鍵字貫徹到你的整個(gè)博客中去。（１）博客名可以根據(jù)你的關(guān)鍵更改，我的博客以前叫“萬(wàn)佳匯的博客”，根據(jù)需要現(xiàn)在已經(jīng)改成了“皮具箱包的博客”目的就是希望做“皮具箱包”這個(gè)關(guān)鍵字。

（２）筆名對(duì)于搜索的重要性大家都已經(jīng)知道了，搜索你的筆名時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量的博客文章，可惜的是筆名不能更改的。所以你設(shè)定也就沒(méi)有辦法了。

（３）博客介紹是你博客的招牌，你應(yīng)該把你是做什么的，關(guān)鍵字都放上去。（４）博客文章目錄，你可以把所有的關(guān)鍵字都放在博客目錄里，寫到相應(yīng)的文章就歸到這個(gè)目錄下。（５）博客文章標(biāo)簽的設(shè)置也很重要，你可以把自己的關(guān)鍵字設(shè)置成相關(guān)的文章標(biāo)簽。

（６）同樣，還有文章題目和文章內(nèi)容中的關(guān)鍵字設(shè)置問(wèn)題。

常用的操作方法：

當(dāng)你拿到阿里旺旺誠(chéng)信通的時(shí)候，1，發(fā)布新產(chǎn)品和下架老產(chǎn)品

產(chǎn)品的 發(fā)布技巧：一個(gè)公司的產(chǎn)品櫥窗設(shè)計(jì)，那些上傳的產(chǎn)品一定要配有好的圖片，一個(gè)好的包裝圖片也是最能吸引人的地方，一個(gè)好的圖片可以讓大家對(duì)你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生良好的興趣。

2，修改產(chǎn)品發(fā)布，在產(chǎn)品名稱中發(fā)布最熱的關(guān)鍵字，一個(gè)產(chǎn)品名稱中可以寫很多關(guān)鍵字，不但要寫最熱的還要寫冷門關(guān)鍵字，按客戶的搜索習(xí)慣來(lái)定。在阿里做一類關(guān)鍵詞想排到前邊，第一頁(yè)有10個(gè)網(wǎng)銷寶位置，剩下的都被一些惡意競(jìng)爭(zhēng)排名占有，要有高超的SEO優(yōu)化技術(shù)。還有影響排名的 誠(chéng)信通會(huì)員 實(shí)地認(rèn)證7天保障 保證金等等會(huì)員服務(wù)。4，旺鋪裝修

5，產(chǎn)品的定時(shí)重發(fā)：

自己判斷什么時(shí)候旺旺的人在線最多，采購(gòu)的采購(gòu)規(guī)律，一天可以重發(fā)400條信息，我的重發(fā)習(xí)慣是早上9點(diǎn)發(fā)布100條，11點(diǎn)重發(fā)100條，下午2點(diǎn)重發(fā)100條，下午4點(diǎn)重發(fā)50條，下班前重發(fā)50條。

產(chǎn)品信息的更新：即時(shí)更新你的產(chǎn)品, 盡量讓你的產(chǎn)品信息靠前，這樣買家在搜索時(shí)會(huì)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)你，如果你不急時(shí)更新，那么你的信息就會(huì)沉到下面去，有多少人有耐心一頁(yè)一頁(yè)地往下翻呢。很多人都會(huì)看好第一頁(yè)的信息，都認(rèn)為排在前列的產(chǎn)品的公司一定有實(shí)力。

6，詢盤管理

上邊已經(jīng)說(shuō)過(guò)。

7，收集軟文的素材和軟文的發(fā)布

（我是在QQ群收集）收集好整理下午發(fā)布到論壇，然后在導(dǎo)入博客。論壇不但要寫公司軟文還要寫參加一些論壇的活動(dòng)貼。被評(píng)比中獎(jiǎng)的話會(huì)有阿里廣告位贈(zèng)送。然后在把這些帖子導(dǎo)入博客，博客就是 多去別人的博客留下足跡，然后別人一般都會(huì)回訪。論壇的寫貼和回帖都可以提高企業(yè)活躍度。,8，開發(fā)客戶：

查看一下匹配的關(guān)鍵詞求購(gòu)信息

第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)與你產(chǎn)品所關(guān)聯(lián)的求購(gòu)信息，與求購(gòu)商及時(shí)聯(lián)系，商機(jī)不等人，在那么多求購(gòu)信息中總有適合你的。總有人會(huì)你合作的。不要對(duì)一兩次的電話不成功而失去信心。

阿里禮品行業(yè)論壇的一些求購(gòu)信息 其他網(wǎng)站的一些求購(gòu)信息 在阿里主動(dòng)開發(fā)客戶

第五篇：電子商務(wù)工作總結(jié)報(bào)告

電子商務(wù)工作總結(jié)報(bào)告五篇

目前電商市場(chǎng)將進(jìn)一步得到健全和規(guī)范，商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面將隨著市場(chǎng)完善和相關(guān)法律及獎(jiǎng)懲措施的出臺(tái)而變得更加規(guī)范自律。下面東星資源網(wǎng)小編給大家整理了關(guān)于電子商務(wù)工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

電子商務(wù)工作總結(jié)1

20__年，在縣委縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，店前社區(qū)黨委政府認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，強(qiáng)力推進(jìn)電子商務(wù)各項(xiàng)工作的開展，促進(jìn)了我社區(qū)電子商務(wù)的良好發(fā)展。

一，20__年電子商務(wù)工作回顧

店前社區(qū)黨委政府高度重視電子商務(wù)工作，三次召開電子商務(wù)工作會(huì)議，學(xué)習(xí)政策文件精神，部署工作方案，并成立了電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了《店前社區(qū)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》文件，有序推進(jìn)電子商務(wù)工作。王貽峰社區(qū)長(zhǎng)多次聯(lián)系電子商務(wù)辦工作人員，指出工作中的不足之處，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新工作方式，調(diào)整工作思路。分管電子商務(wù)工作的彭社區(qū)長(zhǎng)多次帶領(lǐng)電子商務(wù)辦工作人員走進(jìn)每位淘寶店主家中，傳達(dá)了電子商務(wù)扶持政策文件，了解他們的困難和需求，鼓勵(lì)他們將淘寶事業(yè)做大做強(qiáng)。在日常工作中，電子商務(wù)辦工作人員通過(guò)qq，電話等形式和每一位淘寶店主保持聯(lián)絡(luò)，一方面及時(shí)了解他們的銷售狀況和困難，另一方面幫助他們出謀劃策和提供咨詢。

20__年，店前社區(qū)政府共組織開展3次電子商務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)近300人。全社區(qū)網(wǎng)店數(shù)達(dá)19家，銷售額突破700萬(wàn)，超額完成縣委縣政府下達(dá)任務(wù)，且多項(xiàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)歷史新高。

二，20__電子商務(wù)工作存在問(wèn)題

目前我社區(qū)部分淘寶店主缺乏專業(yè)培訓(xùn)，網(wǎng)上推廣效果不佳，銷售業(yè)績(jī)一般，導(dǎo)致動(dòng)力不足，各店主對(duì)店前本地特色產(chǎn)品的推廣力度不足，一方面缺乏平臺(tái)，另一方面缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)。

三，20__年電子商務(wù)工作展望

店前社區(qū)電子商務(wù)發(fā)展形勢(shì)向好，市場(chǎng)空間巨大，20__年工作計(jì)劃：

1，進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)發(fā)放資料，掛橫幅，開展培訓(xùn)等形式讓更多的人了解淘寶，讓更多有能力，有條件的人在網(wǎng)上開店。

2，強(qiáng)化人才優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)店前在外務(wù)工人員返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)多渠道開展人員培訓(xùn)工作，提高創(chuàng)業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3，深入推進(jìn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)工作，變中求進(jìn)，整合內(nèi)外資源，積極引入一些優(yōu)秀的電商平臺(tái)，幫助各店主集中推廣。

電子商務(wù)工作總結(jié)2

于20__年7月離開學(xué)校，在公司設(shè)備部簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)后，擔(dān)任機(jī)械技術(shù)員。主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分設(shè)備的管理，現(xiàn)場(chǎng)主要有電動(dòng)單梁起重機(jī)、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動(dòng)器等大小型設(shè)備，盡管在學(xué)校學(xué)的是機(jī)械專業(yè)，但是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學(xué)。

現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備起著舉足輕重的作用，機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好情況不僅直接影響現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)度，大型設(shè)備還存在著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此機(jī)械設(shè)備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業(yè)的女生來(lái)講感覺(jué)到肩上的擔(dān)子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環(huán)境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學(xué)點(diǎn)東西，最終選擇了堅(jiān)持下來(lái)。

我每天的工作是到現(xiàn)場(chǎng)，將所有設(shè)備巡視一遍，檢查有沒(méi)有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯(lián)系當(dāng)場(chǎng)的維修工，立即處理，在最短的時(shí)間保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這看似很輕松的活，但事實(shí)上并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，因?yàn)樵O(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好密切影響著生產(chǎn)，甚至?xí)?lái)很大的經(jīng)濟(jì)損失。在眾多設(shè)備中最讓我提心吊膽的是電動(dòng)單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設(shè)備，我每天神經(jīng)都緊繃著，為了減少故障和及早發(fā)現(xiàn)隱患，對(duì)這大型設(shè)備每天檢查，組織人員定時(shí)進(jìn)行潤(rùn)滑保養(yǎng)，每月進(jìn)行安全檢查，并做好相關(guān)的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現(xiàn)場(chǎng)有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備還是會(huì)經(jīng)常故障，特備是電動(dòng)單梁，電動(dòng)單梁在運(yùn)行過(guò)程中經(jīng)常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時(shí)注意力不集中，根據(jù)故障原因，逐一進(jìn)行處理，并加強(qiáng)檢查和保養(yǎng)力度，后來(lái)工作逐漸上手，電動(dòng)單梁等設(shè)備發(fā)生故障的次數(shù)也慢慢減少，確保了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

東北的冬天來(lái)得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風(fēng)踏著白雪，從辦公室到生產(chǎn)地，雖然距離不遠(yuǎn)，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責(zé)任，我必須要去現(xiàn)場(chǎng)，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現(xiàn)場(chǎng)邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規(guī)操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現(xiàn)場(chǎng)跑去，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)事情比我想象的嚴(yán)重，頓時(shí)手足無(wú)措，不知道咋辦才好，還好修理工經(jīng)驗(yàn)豐富很鎮(zhèn)定的指揮著現(xiàn)場(chǎng)的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們?nèi)⌒枰墓ぞ撸Φ较挛绾芡恚艑堥T吊恢復(fù)正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺(jué)到腳好疼，原來(lái)是長(zhǎng)時(shí)間站在雪地里腳凍疼了，這時(shí)眼淚不爭(zhēng)氣的嘩嘩下流……。

這半年時(shí)間雖然過(guò)得辛苦，但是感覺(jué)很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業(yè)后收獲的第一筆很大的財(cái)富，這也會(huì)成為我人生旅程中又一轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

由于氣候原因，冬休了3個(gè)月，到20__年3月份才又開始上班，我轉(zhuǎn)為設(shè)備部的內(nèi)業(yè)員，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)班資料的收集整理、整理機(jī)械設(shè)備臺(tái)帳合同等，在辦公室呆著不用風(fēng)吹日曬了，剛開始長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室，我還很不適應(yīng)，老感覺(jué)在辦公室沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來(lái)慢慢習(xí)慣了這種生活，才知道做內(nèi)業(yè)員也有很多東西需要學(xué)習(xí)，一樣能了解到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的使用情況。現(xiàn)在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時(shí)間，可以學(xué)學(xué)其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵(lì)我要不斷學(xué)習(xí)。

時(shí)間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現(xiàn)在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無(wú)知無(wú)畏的黃毛丫頭轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)重踏實(shí)的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點(diǎn)點(diǎn)荊棘，不過(guò)也是順順利利的，這只是一個(gè)開始，以后的路還很長(zhǎng)，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學(xué)習(xí)，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現(xiàn)我的人生價(jià)值！

電子商務(wù)工作總結(jié)3

（一）省級(jí)電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)穩(wěn)步推進(jìn)。

通過(guò)省級(jí)電子商務(wù)脫貧奔康示范縣項(xiàng)目的實(shí)施，目前已建成1個(gè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心、5個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）電子商務(wù)服務(wù)站、21個(gè)村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)，建成1個(gè)電商物流集散中心，開展6個(gè)農(nóng)產(chǎn)品品牌培育，完善4個(gè)品類農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)包裝，開設(shè)/加入8個(gè)第三方平臺(tái)特產(chǎn)館，建設(shè)一個(gè)o2o展銷體驗(yàn)店或?qū)^(qū)；通過(guò)項(xiàng)目建設(shè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全縣農(nóng)村電商交易額年20%以上，農(nóng)村電商年交易額5000萬(wàn)元以上、鄉(xiāng)村旅游規(guī)模及對(duì)應(yīng)網(wǎng)上交易額增長(zhǎng)20%；，完成30家以上農(nóng)業(yè)生產(chǎn)主體的第三方平臺(tái)電商應(yīng)用，開展電商進(jìn)農(nóng)村培訓(xùn)1517人次。通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)，初步形成三級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)體系；縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)物流配送體系正積極完善；打造和培育一批農(nóng)特產(chǎn)品品牌和縣域農(nóng)產(chǎn)品公共品牌，并推出農(nóng)產(chǎn)品公用包裝，助力“造，銷全國(guó)”；建立和完善優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系；與第三方電商平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的電商應(yīng)用，初步達(dá)到了報(bào)備細(xì)化實(shí)施方案的績(jī)效目標(biāo)。

（二）國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目有序開展。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，推進(jìn)有力縣自20__年7月成功申報(bào)國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣以來(lái)，縣委、縣政府高度重視，成立了以縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，經(jīng)信局、扶貧移民工作局、農(nóng)水局、財(cái)政局、審計(jì)局等多部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，形成多單位協(xié)同建設(shè)的聯(lián)合機(jī)制。按照縣國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目專家評(píng)審招商文件的有關(guān)要求，經(jīng)公開報(bào)名、專家組評(píng)審、縣政府審定，確定云背簍農(nóng)業(yè)科技有限公司為縣國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目第一標(biāo)段（農(nóng)產(chǎn)品上行體系）中選實(shí)施企業(yè)；確定陽(yáng)光綠源農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司為縣國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目第二標(biāo)段（電商公共服務(wù)體系建設(shè)）中選實(shí)施企業(yè)。

2、科學(xué)規(guī)劃、健全體系

堅(jiān)持以“國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目”建設(shè)為抓手，積極開展電商建設(shè)各項(xiàng)工作，通過(guò)電商進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目建設(shè)，示范帶動(dòng)全縣電子商務(wù)發(fā)展。一是包裝培育特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品品牌。選取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀黨、豬苓5個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行公共包裝及電商包裝提檔升級(jí)；選取蘋果、柿餅、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野雞蛋、藏雞蛋、藏香豬臘肉、土豆、茶樹菇16個(gè)本土產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)。通過(guò)技術(shù)手段和市場(chǎng)化運(yùn)作，減少供、銷中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)戶與市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫產(chǎn)銷對(duì)接，讓“農(nóng)產(chǎn)品上行”切實(shí)取得成效，切實(shí)讓農(nóng)民享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，助農(nóng)增收；二是加強(qiáng)宣傳推廣。組織參加農(nóng)業(yè)農(nóng)村部主辦的深度貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)，邀請(qǐng)中央電視臺(tái)記者拍攝縣展臺(tái)和展品并通過(guò)新聞聯(lián)播予以報(bào)道，接受農(nóng)業(yè)農(nóng)村網(wǎng)采訪，推介縣農(nóng)產(chǎn)品；協(xié)調(diào)省市企業(yè)來(lái)縣考察，與縣企業(yè)建立產(chǎn)品銷售合作關(guān)系，藏香豬已進(jìn)入市場(chǎng)平臺(tái)銷售；協(xié)調(diào)組織縣政府、部門、企業(yè)參加第24屆中國(guó)國(guó)際小商品（標(biāo)準(zhǔn)）博覽會(huì)，與市政府、部門、企業(yè)深入對(duì)接。三是注重溝通協(xié)作。先后中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、阿里巴巴、京東集團(tuán)協(xié)調(diào)，推進(jìn)縣實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目；邀請(qǐng)京東云、淘寶大學(xué)負(fù)責(zé)人來(lái)縣考察交流，商談合作；協(xié)調(diào)與京東集團(tuán)達(dá)成簽署合作協(xié)議意向。

3、筑牢硬件、完善服務(wù)

一是筑牢硬件基礎(chǔ)。依托項(xiàng)目建成縣級(jí)電商運(yùn)營(yíng)中心1個(gè)，本地28家優(yōu)秀企業(yè)已實(shí)現(xiàn)入駐，建設(shè)縣級(jí)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心1個(gè)，縣級(jí)o2o體驗(yàn)店1個(gè)，建設(shè)1個(gè)旅游電商扶貧示范基地，國(guó)家級(jí)項(xiàng)目公服中心建設(shè)整體規(guī)劃已確定，同時(shí)在全縣范圍內(nèi)招商；改造建成鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)。擬建50個(gè)電商便民服務(wù)站，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商便民服務(wù)站12個(gè)，村級(jí)電商便民服務(wù)點(diǎn)38個(gè)。站點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)代銷、快遞收發(fā)、便民服務(wù)、鄉(xiāng)村超市、普惠金融”等綜合性功能；

二是加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)。針對(duì)當(dāng)前扶貧工作開展，收集16種產(chǎn)品信息，率先啟動(dòng)了“扶貧”商標(biāo)使用權(quán)申請(qǐng)，“扶貧—高原藏區(qū)”包裝也已經(jīng)投入業(yè)務(wù)運(yùn)用，“三品一標(biāo)”認(rèn)證工作和電子商務(wù)質(zhì)量保障綜合溯源系統(tǒng)將于近期啟動(dòng)；

三是綜合運(yùn)用第三方電商平臺(tái)運(yùn)用。已經(jīng)在“云背簍”平臺(tái)開設(shè)了專區(qū)，目前正在進(jìn)行產(chǎn)品上架；京東地方館的資料本周完成審核程序；網(wǎng)上供銷社將于11月中旬正式上線。同時(shí)，為了進(jìn)一步打開本地市場(chǎng)，保障項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容后期運(yùn)營(yíng)成效，開設(shè)了“云背簍團(tuán)購(gòu)群”，先期以優(yōu)質(zhì)價(jià)廉產(chǎn)品打開市場(chǎng)，用新時(shí)期電商新運(yùn)作方式促進(jìn)本地經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)變及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)升級(jí)，后期將對(duì)本地產(chǎn)品進(jìn)行定期團(tuán)購(gòu)?fù)茝V。

二、存在的問(wèn)題

一是物流成本高，物流通達(dá)率低。縣地處偏遠(yuǎn)，縣域內(nèi)大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通不便，路程遠(yuǎn)，出行困難，物流配送成本高風(fēng)險(xiǎn)大，企業(yè)發(fā)展鄉(xiāng)村物流只能虧本運(yùn)營(yíng)，尤其是冷鏈物流體系不健全，農(nóng)村生鮮產(chǎn)品物流短板突出；

二是電商專業(yè)人才匱乏。這是發(fā)展我縣電商的一大瓶頸，極度缺乏電商運(yùn)營(yíng)管理、實(shí)踐、創(chuàng)新等方面的專業(yè)人才；

三是老百姓對(duì)電商的知曉率、認(rèn)知度和重視程度低。因電商帶動(dòng)農(nóng)民增收不明顯，電商站點(diǎn)負(fù)責(zé)人很多是被動(dòng)參與電商工作，積極性不高，電商服務(wù)站點(diǎn)作用發(fā)揮不大；

四是農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，品牌化程度低。目前我縣具有特色、具有代表性、成規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)量為零。農(nóng)產(chǎn)品基本以分散的小農(nóng)生產(chǎn)為主，沒(méi)有建立農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、清理篩選、分級(jí)包裝、冷藏保鮮等一整套的質(zhì)量管理體系。

三、下一步工作打算

一是加快國(guó)家級(jí)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)督與管理，并做好縣域電商產(chǎn)業(yè)資源整合力度、宣傳力度，充分發(fā)揮項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組職能作用，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)保質(zhì)保量完成電商進(jìn)農(nóng)村各項(xiàng)工作。

二是加快并完善縣域三級(jí)電商服務(wù)體系建設(shè)。引進(jìn)有實(shí)力、有專業(yè)、有信譽(yù)的電商服務(wù)商入駐縣級(jí)電子商務(wù)服務(wù)中心，做好本地電商企業(yè)和個(gè)人的入駐和政策落實(shí)工作，積極搭建有利于電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的支撐體系和政策環(huán)境。進(jìn)一步強(qiáng)化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村級(jí)電商便民服務(wù)站的運(yùn)營(yíng)效果，積極銜接產(chǎn)銷對(duì)接、購(gòu)銷對(duì)接等問(wèn)題，讓本地農(nóng)產(chǎn)品真正走出去。

三是加大電子商務(wù)推廣應(yīng)用力度。依托京東特色館等國(guó)內(nèi)和本土電子商務(wù)銷售平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)依法營(yíng)銷。支持企業(yè)創(chuàng)建特色商品線下體驗(yàn)區(qū)和實(shí)體店，同步推進(jìn)商品線上線下銷售，促進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與城鄉(xiāng)居民日常生活有效融合。

電子商務(wù)工作總結(jié)4

熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程。我的工作是從公司產(chǎn)品目錄及產(chǎn)品價(jià)格開始的，當(dāng)我拿到目錄時(shí)，我認(rèn)認(rèn)真真地看了起來(lái)，當(dāng)然最重要的是要熟悉產(chǎn)品的英文描述。這個(gè)過(guò)程不可少，雖然不要求一次全部記住。我整個(gè)地看了一遍，就開始上些B2B網(wǎng)站注冊(cè)發(fā)布公司及產(chǎn)品信息了，邊看產(chǎn)品目錄邊發(fā)布，慢慢就熟悉了。現(xiàn)在看到一個(gè)產(chǎn)品，我基本能說(shuō)出它的英文名字甚至產(chǎn)品型號(hào)了。

基本的業(yè)務(wù)流程就得從找客戶開始。尋找客戶是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，運(yùn)氣好的另當(dāng)別論。當(dāng)然要回答客戶的問(wèn)題，給客戶報(bào)價(jià)等應(yīng)該要具備一些基本的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。我上個(gè)學(xué)期學(xué)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)讓我對(duì)國(guó)際貿(mào)易方面的術(shù)語(yǔ)并不陌生。目前為止，雖然自我感覺(jué)有些客戶稍有眉目，但是稍一不慎就前功盡棄。只有找到了客戶，下了訂單，簽訂了合同，才有后面一系列制單結(jié)匯等流程。由于本人才疏學(xué)淺，目前尚屬初級(jí)階段――找客戶階段。

1.怎樣寫詢信?

詢信的標(biāo)題一般就用公司產(chǎn)品名了，這樣直截了當(dāng)，當(dāng)然也可以根據(jù)個(gè)人喜愛(ài)加些其他。信的正文有稱呼，知道對(duì)方的名字。第一部分交代怎樣得知對(duì)方的聯(lián)系信息的，用一句話寫出來(lái)。第二部分簡(jiǎn)單介紹自己公司產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)。第三部分寫期待對(duì)方來(lái)信詢問(wèn)產(chǎn)品的有關(guān)細(xì)節(jié)，希望能夠合作之類的話語(yǔ)。第四部分就是結(jié)束語(yǔ)了，寫好自己公司名字，地址，聯(lián)系方式等。信的內(nèi)容不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。

2.怎樣尋找客戶?

A、運(yùn)用搜索引擎。

Google是全球搜索引擎，輸入關(guān)鍵詞+buyer、importer、distributor等，可以搜索出很多信息及相關(guān)網(wǎng)站。其他國(guó)際知名搜索引擎有Yahoo、MSN、AOl、Altavista、Ask、Lycos、Alltheweb、Overture，kellysearch，webcrawler等。可以采取類似方法搜索，要更具體的話，可以在搜索時(shí)后面+email或其他等。

B、運(yùn)用黃頁(yè)。

中國(guó)黃頁(yè)，歐洲黃頁(yè)，澳大利亞黃頁(yè)等等各個(gè)國(guó)家的貿(mào)易黃頁(yè)都可以好好利用。各個(gè)國(guó)家貿(mào)易黃頁(yè)我都搜集了在電腦里，可是還沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)研究運(yùn)用。

C、貿(mào)易論壇。

這是我偶然的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。貿(mào)易論壇是一個(gè)結(jié)交朋友，獲取知識(shí)，查找信息的好去處。很多熱心人士發(fā)布國(guó)際采購(gòu)商信息。休息的時(shí)候，可以去論壇發(fā)發(fā)帖，消遣一下。遇到什么問(wèn)題不懂的也上去問(wèn)問(wèn)，會(huì)得到很多回應(yīng)。目前我發(fā)現(xiàn)人氣，的論壇是福步，其他我涉足的貿(mào)易論壇有跨國(guó)采購(gòu)網(wǎng)，網(wǎng)羅網(wǎng)，世貿(mào)溫州，易八達(dá)等。我在外貿(mào)論壇找到了很多買家信息，受益匪淺。

D、各國(guó)經(jīng)濟(jì)商官方查詢網(wǎng)址，各國(guó)促貿(mào)機(jī)構(gòu)及網(wǎng)址。

（見電腦D盤，時(shí)間限制還沒(méi)來(lái)得及用這個(gè)方法細(xì)細(xì)查詢）這個(gè)對(duì)于要開發(fā)特地國(guó)家客戶的貿(mào)易商有針對(duì)性效果。

E、世界買家網(wǎng)。

這是中國(guó)公共信息服務(wù)為幫助中小型出口企業(yè)拓展海外市場(chǎng)而提供的免費(fèi)服務(wù)。8月29日通過(guò)審核成為正式會(huì)員。每月可免費(fèi)查詢150家海外買家信息，100家國(guó)內(nèi)采購(gòu)信息。可惜由于時(shí)間的關(guān)系，我也沒(méi)有好好利用。但愿可以方便后來(lái)的人，有利于公司以后的發(fā)展。

F、參加展會(huì)。

這個(gè)方法是我閱讀時(shí)得來(lái)的，并沒(méi)有實(shí)際操作。在這也不便多說(shuō)。我想如果有機(jī)會(huì)參加的話，也的確是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)客戶、跟客戶交易的良好時(shí)機(jī)。

3.工作的條理性。

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，來(lái)得慢，需要有良好耐性。我自認(rèn)為工作上手快，有條理，有創(chuàng)新，還有種獨(dú)特的領(lǐng)悟能力。我制定了帶有圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，發(fā)給客戶非常方便。我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在e_cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)（找個(gè)客戶管理系統(tǒng)軟件就更好了）。對(duì)產(chǎn)品分析，不同的報(bào)價(jià)表，從網(wǎng)上找來(lái)的相關(guān)進(jìn)口商的聯(lián)系信息，注冊(cè)的網(wǎng)站信息等都?xì)w納到電子文檔里，存放在電腦里面，也算是對(duì)公司的微小的一點(diǎn)貢獻(xiàn)吧。

4.能夠給我回憶和高興的就只有兩個(gè)了。

一個(gè)是剛來(lái)的第二個(gè)星期聯(lián)系上非洲加納的客戶，并且碰巧他們?cè)谏穷^，親自過(guò)來(lái)了我們公司。雖然后來(lái)因?yàn)榉N種原因，沒(méi)有成交，但因?yàn)樵?jīng)見過(guò)他們而高興。第二個(gè)就是跟巴林客戶的聯(lián)系，我感覺(jué)希望挺大的。八月初聯(lián)系到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，我們從價(jià)格條件，價(jià)格，樣品等，對(duì)方基本滿足了我們的要求，感受到對(duì)方極大誠(chéng)意。雖然現(xiàn)在訂單沒(méi)有下，而我要離開了，真誠(chéng)希望公司能夠達(dá)成這筆交易。

電子商務(wù)工作總結(jié)5

在過(guò)去的半年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息─客戶接待─訂單處理─售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的'一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與___共同成長(zhǎng)！