第一篇：如何持續(xù)提高4S店展廳集客量

第一步：廣告策略，傳統(tǒng)的宣傳方式，市場(chǎng)人員習(xí)慣于投放區(qū)域強(qiáng)勢(shì)的報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車車身等大眾性媒體，前兩種類型廣告的投放費(fèi)用相對(duì)較高，網(wǎng)絡(luò)廣告相對(duì)實(shí)惠，互動(dòng)性較好，但正逐漸呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，現(xiàn)實(shí)并不允許狂轟亂炸，不得不考慮選擇性的投彈，同時(shí)，有意識(shí)地選擇定向DM、短信等形式的狹眾傳播予以補(bǔ)充。配合即將到來(lái)的新店落成和新款車型上市可以推出相關(guān)車型的運(yùn)動(dòng)改裝版本，開展有關(guān)車型的客戶聯(lián)誼活動(dòng)，吸引客戶的注意力

比如：1經(jīng)過(guò)提前的廣告宣傳預(yù)熱以后，可以在活動(dòng)當(dāng)天上午舉行日系車型節(jié)油比拼大賽，無(wú)論輸贏，都可以為聯(lián)創(chuàng)4S店，鈴木品牌打響知名度！2在店慶當(dāng)天推出潘總的亞運(yùn)版雨燕，運(yùn)動(dòng)炫酷版改裝二廂天語(yǔ)，每個(gè)銷售顧問(wèn)提前預(yù)約二檔以上的意向性客戶來(lái)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。3晚上舉行新款車型的的上市揭儀式幕并邀請(qǐng)來(lái)電，來(lái)店意向性高的客戶以及部分已購(gòu)車高質(zhì)量的用戶參加自助餐

第二步：從老用戶入手，營(yíng)服共戰(zhàn)，針對(duì)展廳客流量少的問(wèn)題，我覺得要放開思路，作為常州地區(qū)唯一獨(dú)家代理鈴木品牌的汽車4S銷售服務(wù)有限公司，我們?cè)诒镜氐钠放瀑Y源壟斷方面還是具有先天的優(yōu)勢(shì)的，但是相對(duì)其他一線汽車銷售品牌的認(rèn)可度，我們還是具有一定的差距，所以在主動(dòng)客戶流量上門方面存在一定弱勢(shì)，沒有顧客上門，我們就走出去拜訪老用戶、維護(hù)老用戶，提高老用戶的滿意度，讓老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶，通過(guò)營(yíng)服共戰(zhàn)，通過(guò)經(jīng)銷商和服務(wù)站的加強(qiáng)合作，上門走訪重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)用戶，靠老用戶介紹口碑相傳介紹新用戶、老用戶二次購(gòu)買來(lái)提高銷量。我建議先對(duì)公司近一年的客戶檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理分析，找出重點(diǎn)銷售區(qū)域、重點(diǎn)銷售行業(yè)，把有限的廣宣費(fèi)用、人力資源針對(duì)性的投入到精準(zhǔn)的客戶群體，做到有的放矢。銷售部現(xiàn)有銷售人員為14人，分為三組，可以分批分組的協(xié)同售后服務(wù)人員上門（有上門拜訪的理由，比較容易讓客戶接受，避免赤裸裸的直接推銷，讓客戶產(chǎn)生抵觸！）針對(duì)目前三組銷售人員并存，人員空置時(shí)間較多的情況，可以近期安排周俊組，曹小輝組，陳浩組，在店慶以前把質(zhì)量較高的已購(gòu)車用戶逐一拜訪，爭(zhēng)取較多的二次轉(zhuǎn)介紹客戶，每次拜訪都應(yīng)有詳細(xì)的拜訪記錄，以便于日后維護(hù)查詢！

第三步：針對(duì)系統(tǒng)行業(yè)用戶、駕校系統(tǒng)進(jìn)行逐一走訪排查，針對(duì)近幾年的4S店所做的系統(tǒng)行業(yè)（學(xué)校，電力，銀行）直銷用戶和駕校系統(tǒng)進(jìn)行上門拜訪排查，挖掘潛在的需求，最好是和服務(wù)一起策劃好后上門服務(wù)，以上門服務(wù)為借口，容易得到用戶的信任和感激，對(duì)排查結(jié)果一定要按照事先設(shè)計(jì)好的表格做好登記和備案統(tǒng)計(jì)分析工作，納入到三表兩卡的內(nèi)容中，分時(shí)間段的跟蹤回訪，最終達(dá)成交易，對(duì)走訪結(jié)果缺乏有效的分析和管理，走訪是走訪，走訪完了就完事了，缺乏系統(tǒng)的管理。此項(xiàng)進(jìn)程正在與高燕經(jīng)理協(xié)商討論，具體方案會(huì)在近期內(nèi)出臺(tái)呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示

第四步：從潛在用戶入手，潛在用戶是比較難找的，但是有一個(gè)地方肯定存在，那就是各個(gè)駕校，從駕校出來(lái)不一定買車，但是開車上路必須得到駕校練車參加考試。駕校蘊(yùn)含著所有型號(hào)的車的潛在用戶，這時(shí)還處于購(gòu)車的萌芽狀態(tài)，看誰(shuí)能在這個(gè)階段做好基礎(chǔ)宣傳工作，如何在眾多考本練車的人的心智中樹立產(chǎn)品的形象和知名度，這就會(huì)為短期、長(zhǎng)期提升銷量打下良好的基礎(chǔ)，如何把產(chǎn)品宣傳做到駕校里去，做到每個(gè)閑下來(lái)練車休息的人員的手中去，做到每個(gè)潛在用戶的心理去，即使現(xiàn)在不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買，也為將來(lái)購(gòu)買埋下了伏筆，也會(huì)引薦給親戚朋友進(jìn)

行購(gòu)買。根據(jù)目前常州市場(chǎng)上小排量車九月份的銷量，以及我們?cè)谑袌?chǎng)上的銷售份額占有率，決

定了我們?cè)诳蛻糍Y源上所做的工作要付出比其他品牌的努力要多

第五步：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶入手，無(wú)論是系統(tǒng)用戶，還是民用車用戶，挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)

有的用戶是一個(gè)提升銷量快且直接的方法。如果能拿到主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶資料，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

用戶地址和聯(lián)系方式、購(gòu)買車型，及其使用車型主要的問(wèn)題點(diǎn)，開展上門營(yíng)銷，將起到事半功倍的效果，有效的打擊對(duì)手，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶變?yōu)槲覀兊挠脩簦ū热缭诖笮蛙囌蛊陂g）。還有一種

方法就是目前一些銷售經(jīng)理外出宣傳時(shí)候所采用的，見到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的車就發(fā)名片、發(fā)資料，沒有

人就把名片插在車門上。雖然這個(gè)方法和發(fā)非法小廣告的做法類似，但是只要用戶有換購(gòu)的需要

就會(huì)保留名片并打電話聯(lián)系，最小的成本換得最大的可能和希望。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用戶的搶奪方法

很多，需要我們不斷去摸索和嘗試。可以在近期外出發(fā)單過(guò)程中試行推行

第六步：從所有汽車經(jīng)銷商入手，進(jìn)行掃經(jīng)銷商，讓所有的汽車經(jīng)銷商變?yōu)槟愕亩?jí)

經(jīng)銷商。與眾多的汽車經(jīng)銷商交為朋友，拜訪金壇，武進(jìn)，溧陽(yáng)的有一定規(guī)模的經(jīng)銷商，在現(xiàn)有

銷售價(jià)格的基礎(chǔ)上給予適當(dāng)?shù)闹С郑鶕?jù)其每月的銷售量，對(duì)其中的銷售臺(tái)數(shù)突出的經(jīng)銷商給予

額外的獎(jiǎng)勵(lì)（包括現(xiàn)金，廣告宣傳，車輛優(yōu)先供應(yīng)權(quán)），因?yàn)槊考移嚱?jīng)銷商都會(huì)有自己的固定的客戶群體，而穩(wěn)固的客戶群體也會(huì)有針對(duì)其它款車輛的需求，與每家經(jīng)銷商建立良好的關(guān)系，可以達(dá)到客戶群體共享，讓其它的經(jīng)銷商把其固定客戶群體的其它需求轉(zhuǎn)給你，增加你的產(chǎn)品的成交。

第七步：“贏在執(zhí)行”根據(jù)本店DCRC數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年九月份實(shí)際到店客戶量為307

位留檔客戶，實(shí)際成交客戶為41檔（直銷），實(shí)際成交率為13.4%，流失率為86.6%！流失客戶的比例大大高于正常的客戶轉(zhuǎn)換率，分析原因除了最近有大批新進(jìn)員工處于實(shí)習(xí)鍛煉期以外，其

他由于對(duì)銷售激勵(lì)政策有一定不滿情緒，導(dǎo)致的人為的放松，懈怠，造成客戶流失戰(zhàn)敗的現(xiàn)象也

是存在的，針對(duì)這種現(xiàn)象除了提高適當(dāng)?shù)匿N售激勵(lì)政策以外，對(duì)銷售員素質(zhì)的提高也要盡快提到

日程上來(lái)，相對(duì)于其他德系大眾，日系尼桑客戶資源豐富，我們長(zhǎng)安鈴木必須要高度關(guān)注每一個(gè)

進(jìn)展廳的客戶，要緊緊抓住首次到店的客戶，能當(dāng)場(chǎng)成交的一定要爭(zhēng)取簽訂，對(duì)意向性高的客戶

一定要持續(xù)高頻跟蹤，切忌不能怠慢，長(zhǎng)期不回訪。不跟蹤，是導(dǎo)致來(lái)店客戶大量流失的主要原

因，拓寬其他渠道方式客戶資源的前提是牢牢抓住現(xiàn)有來(lái)電，來(lái)店客戶群，應(yīng)近期就采取相應(yīng)的措施！開展相關(guān)培訓(xùn).201010.12

第二篇：汽車4S店展廳集客量的提升

如何提高展廳集客量

一：展廳集客量少的客觀原因

1.店面處于郊區(qū)，周邊商業(yè)中心較少，店面周邊環(huán)境部太理想。2.市場(chǎng)推廣工作欠缺。

3.廠家支持較少，沒有區(qū)域大規(guī)模的宣傳造勢(shì)。4.自品牌太年輕，沒有形成一定知名度。

二：如何提高展廳集客量

1.做好服務(wù)，提高滿意度，全方位為客戶服務(wù)

現(xiàn)在4S店里好的服務(wù)才能留住客戶，同時(shí)，好的服務(wù)才能帶來(lái)新的客戶

2.相關(guān)廣告夾報(bào)的精準(zhǔn)投放

夾報(bào)投放是強(qiáng)制性廣告宣傳方式，不管任何一家，主要他訂閱了報(bào)紙，他將第一時(shí) 間看到夾報(bào)廣告，對(duì)于品牌和店面的知名度宣傳可起到很大的作用，夾報(bào)的投放要精準(zhǔn)，要對(duì)所投放的區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，要找適合消費(fèi)自品牌汽車的區(qū)域進(jìn)行投放

3.微博營(yíng)銷

現(xiàn)在微博風(fēng)很熱，不管是什么樣的人群都會(huì)有自己的微博，現(xiàn)在的微博是品牌宣傳的最快捷，最省成本的方式，建立一個(gè)公司固有微博賬號(hào)，營(yíng)銷，客服，市場(chǎng)定期微博宣傳，久而集之，必然會(huì)起到很好的宣傳作用。

4.營(yíng)銷和客服對(duì)新老客戶進(jìn)行拜訪

從老用戶入手，營(yíng)服共戰(zhàn)，針對(duì)展廳客流量少的問(wèn)題，我覺得要放開思路，作為廣州地區(qū)唯一獨(dú)家代理海馬品牌的汽車4S銷售服務(wù)有限公司，我們?cè)诒镜氐钠放瀑Y源壟斷方面還是具有先天的優(yōu)勢(shì)的，但是相對(duì)其他一線汽車銷售品牌的認(rèn)可度，我們還是具有一定的差距，所以在主動(dòng)客戶流量上門方面存在一定弱勢(shì)，我們就走出去拜訪老用戶、維護(hù)老用戶，提高老用戶的滿意度，讓老用戶轉(zhuǎn)介紹新用戶，通過(guò)營(yíng)服共戰(zhàn)，通過(guò)經(jīng)銷商和服務(wù)站的加強(qiáng)合作，上門走訪重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)用戶，靠老用戶介紹口碑相傳介紹新用戶、老用戶二次購(gòu)買來(lái)提高銷量。我建議先對(duì)公司近一年的客戶檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理分析，找出重點(diǎn)銷售區(qū)域、重點(diǎn)銷售行業(yè)，把有限的廣宣費(fèi)用、人力資源針對(duì)性的投入到精準(zhǔn)的客戶群體，每次拜訪需要有詳細(xì)的記錄方便日后分析研究。

5.郊游／露營(yíng)活動(dòng)等，造成影響擴(kuò)大知名度

小型車隊(duì)的戶外活動(dòng)能在局部范圍內(nèi)的宣傳起到很好的作用，同時(shí)根據(jù)活動(dòng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖，微博等方式，能擴(kuò)大品牌知名度，進(jìn)而影響其他潛在客戶。活動(dòng)方式可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行，例如：戶外摘果，戶外釣魚，戶外露營(yíng)，等多種方式相結(jié)合。

6.向廠方提議在廣州做區(qū)域性大型品牌推廣活動(dòng)

向廠方提議在廣州做大型的品牌推廣活動(dòng)，（例如騎士絲路見面會(huì)等）這個(gè)有一定難度，但是效果也是最明顯的，因?yàn)槲覀兪菑V州獨(dú)家，所以任何廠方的大型宣傳，我司將是唯一的最直接的收益者，這方式比自己做任何活動(dòng)的效果都要大很多。

7.適當(dāng)進(jìn)行店內(nèi)技術(shù)沙龍，座談會(huì)

每月可舉辦技術(shù)講座，客戶座談會(huì)，愛車課堂等，同時(shí)可以抽獎(jiǎng)電影票，目的是在于聯(lián)絡(luò)老客戶的感情，和發(fā)掘潛在的新客戶，讓老客戶感覺到良好的服務(wù)而介紹新的客戶，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行同步品牌的宣傳。

8.針對(duì)性網(wǎng)站軟文的發(fā)表

除了固有的幾個(gè)汽車網(wǎng)站進(jìn)行軟文宣傳外，還需要擴(kuò)大到其他比較大的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行軟文宣傳，例如廣州各小區(qū)網(wǎng)站：例如祈福人，江外江等小區(qū)網(wǎng)站，可通過(guò)銷售，客服，市場(chǎng)部，售后服務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)行由銷售到售后技術(shù)問(wèn)答的相關(guān)帖子宣傳。做到網(wǎng)絡(luò)到處是海馬的填鴨式網(wǎng)絡(luò)宣傳。

9.小區(qū)和商業(yè)中心外展，傳單的派發(fā)，免費(fèi)上門檢測(cè)活動(dòng)

這個(gè)是汽車品牌提高知名度的固有形式，加強(qiáng)在小區(qū)，商業(yè)中心，批發(fā)集散地小型車展造勢(shì)和傳單的派發(fā)，對(duì)品牌的知名度和進(jìn)店量的提升都會(huì)起到很好的作用。

可在一個(gè)本品牌較多的小區(qū)域進(jìn)行上面免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)造勢(shì)，派發(fā)傳單。

10.改善專營(yíng)店的環(huán)境

店面雖然處于路邊，但是由于樹木較多，過(guò)往車輛完全看不見專營(yíng)店，如果能在周邊設(shè)置廣告牌，或者橫幅，將對(duì)過(guò)往車輛起到無(wú)形的廣告作用。

第三篇：4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

4S店展廳標(biāo)準(zhǔn)

一． 接待前準(zhǔn)備

1.著裝（1）銷售顧問(wèn)的服裝應(yīng)該干凈平整，襯衣袖口、衣領(lǐng)無(wú)臟污，并佩戴領(lǐng)帶.男士著深

色襪子，女士著裙裝時(shí)應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪；口袋不宜放過(guò)多東西。

（2）著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,女士的鞋跟不宜過(guò)高（3厘米）保持皮鞋光亮.2.準(zhǔn)備（1）銷售顧問(wèn)工具夾人手一冊(cè)；按公司規(guī)定順序擺放工具夾內(nèi)資料。（包括空白訂單、已簽署訂單，配件價(jià)格，竟品對(duì)比，保險(xiǎn)明細(xì)，銷貸流程，試駕路線圖、產(chǎn)品型錄等）

（2）銷售顧問(wèn)應(yīng)佩帶工作牌與左胸前,隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片；

3.儀表舉止

（1）銷售顧問(wèn)舉止言行應(yīng)大方自然、彬彬有禮,與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性；

（2）頭發(fā)保持干凈,整潔, 給人以清爽感,不留奇特少見的發(fā)型，女士晨會(huì)前要盤起頭，不佩戴首飾。

二.接待

銷售顧問(wèn)按固定順序站崗值班，每人半小時(shí)，在客戶進(jìn)入展廳時(shí)高喊“您好，歡迎光臨 ” 詢問(wèn)客戶來(lái)意，了解途徑，有無(wú)銷售顧問(wèn)接待過(guò)，第一時(shí)間遞上名片。前臺(tái)值班人員即時(shí)將客戶信息錄入LSP系統(tǒng)。

按銷售流程要求積極主動(dòng)為客戶介紹車輛，適時(shí)引導(dǎo)客戶落座，遞上飲品。銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒,以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流； 所有人員距所有進(jìn)店客戶三米時(shí)，微笑點(diǎn)頭致意問(wèn)候“您好”！

主動(dòng)邀約客戶進(jìn)行試乘試駕，試駕結(jié)束后邀約客戶回到展廳，針對(duì)客戶抗拒進(jìn)行處理適時(shí)引入成交環(huán)節(jié)。

主動(dòng)留下客戶聯(lián)系方式，送客戶要送到展廳門外，目送客戶并揮手致意，待客戶走遠(yuǎn)后再進(jìn)入展廳。

及時(shí)建立客戶檔案并錄入LSP系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤回訪。

收拾洽談桌及展車并恢復(fù)原狀。

三.展車

1.展車清潔維護(hù)要求

(1)保持車身清潔，展車表面不得有明顯灰塵、指印、劃痕、水漬；MG TF保持軟車蓬表面清潔，無(wú)灰塵。

(2)保持車窗玻璃、擋風(fēng)玻璃清潔明亮，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

(3)展車全身打蠟、光亮，玻璃干凈透亮，保持輪胎胎面、輪輞表面和可視部位清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，無(wú)石子等異物嵌入輪胎胎紋內(nèi)；車胎需清洗、上光。

(4)需對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等進(jìn)行清洗，擦拭干凈；發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無(wú)灰塵。

(5)后備箱保持干燥潔凈，隨車工具等物品擺放整齊，無(wú)其他雜物；汽車油箱內(nèi)需備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時(shí)發(fā)動(dòng)。

(6)車廂內(nèi)部保持清潔，關(guān)注車內(nèi)頂蓬清潔，去除前后座椅、遮陽(yáng)板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套。

(7)車內(nèi)各儲(chǔ)物箱內(nèi)均不得放有雜物。

(8)車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

(9)保持展車四周及底部地面的清潔，無(wú)煙頭、紙屑、油污。

(10)每天上班前進(jìn)行一次全面的清潔工作，每隔半小時(shí)檢查一次，客戶接待完畢后擦拭一遍展車，座椅歸位。

2.展車展示管理要求

(1)展車右前側(cè)放置該車型的技術(shù)參數(shù)配置立架。

(2)展示車的組合應(yīng)兼顧車型與車色選擇，根據(jù)不同規(guī)格展廳適當(dāng)搭配。

(3)展車輪輞蓋上的MG標(biāo)志需擺正，與地面平行。

(4)展車前后方牌照區(qū)配備有車銘牌并保持清潔。

(5)除特殊要求外，展車車門保持不上鎖狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi)。

(6)

(7)

(8)

(9)MG7四門車窗玻璃上升到頂。MG TF車窗玻璃下降到底，車蓬打開，并用車蓬罩蓋好軟車蓬展車天窗、杯架、后排中央扶手、引擎蓋、行李箱保持閉合狀態(tài)，遮陽(yáng)簾關(guān)閉。展車內(nèi)外不許有價(jià)格板、CD及DVD 碟片、產(chǎn)品宣傳資料、報(bào)紙雜志等其他雜物。為使客戶能夠順利及完整的了解產(chǎn)品，車內(nèi)播放的 CD 及 DVD 碟片應(yīng)隨時(shí)備取，以便適時(shí)向客戶

演示。

(10)展車?yán)鹗謩x，手動(dòng)擋掛到空擋，自動(dòng)擋掛到P擋。

(11)車內(nèi)時(shí)鐘時(shí)間顯示正確，車內(nèi)所有電器設(shè)備均保持關(guān)閉；確保音響功能已調(diào)至最佳位置，預(yù)先搜索

并預(yù)存3-6個(gè)音樂頻道；各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

(12)方向盤調(diào)節(jié)至最高位置并擺正，MG7 主駕駛座調(diào)節(jié)至較寬松位置并降至最低點(diǎn)，副駕駛調(diào)節(jié)至合適

位置空出后排最大乘坐空間（保證正常身高客戶正常進(jìn)入）。兩座椅靠背向后的傾角保持一致（與B柱對(duì)齊）；MG TF座椅調(diào)節(jié)至最后，靠 背角度調(diào)節(jié)成與地面25°角。車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊（不得用紙質(zhì)腳踏墊）。

(13)客戶離開后銷售顧問(wèn)將車輛恢復(fù)上述車輛展示狀態(tài)。

3.展車管理其他要求

（1）展車充分充電，每三天著車一次以利展示用電的需要。

（2）重點(diǎn)推薦車型應(yīng)放在重點(diǎn)推薦區(qū)，根據(jù)廠家不同時(shí)期促銷策略進(jìn)行相關(guān)物料布置和車型調(diào)整。

（3）重點(diǎn)推薦車輛需進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，隨時(shí)清潔，關(guān)注車輛蓄電池電量可供隨時(shí)啟動(dòng)。

（4）展車鑰匙應(yīng)統(tǒng)一集中管理，便于隨需隨取、安全使用。

（5）展車不允許占用客戶停車場(chǎng)地進(jìn)行展示功能。

三．展廳

1.展廳整體

（1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期清潔；

（2）展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、視聽設(shè)備等保持干凈整潔；

（3）在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄；

（4）展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右；

（5）展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適。

（6）展廳內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂；

（7）展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

（8）展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

2.車輛展示區(qū)

（1）每輛展車駕駛位的右前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表；并

每天清潔。

（2）展車間相對(duì)的空間位置和距離，更換展車要在下班后。

3.室外

（1）專營(yíng)店展廳室外場(chǎng)地保持整齊清潔；

（2）專營(yíng)店展廳室外車輛擺放保持整齊；

（3）停車場(chǎng)按指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)停放。

4.顧客休息區(qū)

（1）顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔；

（2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清

理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈；

（3）顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時(shí)尚、兒童類雜志，超過(guò)三個(gè)月應(yīng)更新；

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后應(yīng)立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺(tái)

（1）接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地

擺放在臺(tái)面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物；接待臺(tái)值班人員不許聊天，打鬧，看報(bào)紙。

（2）接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問(wèn)各種文件、名片、資料、水杯等整齊有序地?cái)[放在辦公桌上，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放，工作時(shí)間不允許吃東西。

第四篇：汽車4S店集客管理辦法

商社汽貿(mào)汽車銷售中心集客管理辦法（試行）

為了規(guī)范汽車銷售中心各網(wǎng)點(diǎn)集客管理流程，特制訂本辦法。

一、適用范圍：銷售中心各網(wǎng)點(diǎn)

二、集客管理工具

（一）、三表一卡，《接待日登記表》、《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》、《意向客戶級(jí)別狀況表》、《客戶管理卡》。

（二）、客戶分級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)。

H級(jí)：信心+需求+購(gòu)買力（7天內(nèi)可能定車）A級(jí)：信心+需求+購(gòu)買力（15天內(nèi)可能定車）B級(jí)：信心+需求（30天內(nèi)可能定車）

C級(jí)：信心+需求（沒有明確訂車期限2-3月內(nèi)可能定車）N級(jí)：新接觸在客戶未有級(jí)別（新產(chǎn)生的有望客戶）

三、集客管理工具使用規(guī)范及流程

（一）、《接待日登記表》

1、客戶進(jìn)店后前臺(tái)值班銷售顧問(wèn)在《接待日登記表》登記。

2、銷售顧問(wèn)在接待客戶后，應(yīng)在客戶離店五分鐘內(nèi)填寫客戶基本信息，并完整填寫表格相關(guān)內(nèi)容。

3、顧客名稱、進(jìn)店次數(shù)、電話、進(jìn)店-離去時(shí)間、知曉途徑、擬購(gòu)車型、銷售顧問(wèn)以及經(jīng)過(guò)情形為必填項(xiàng)目；不留資料的也要對(duì)顧客來(lái)店（電）的相關(guān)情況（如某先生或某女士或牌照號(hào)，進(jìn)店離去時(shí)間、注釋等）進(jìn)行登記填寫。

4、《接待日登記表》須按月整理歸檔。

（二）、《意向客戶級(jí)別狀況表》

1、《意向客戶級(jí)別狀況表》銷售員對(duì)自己掌握的客戶（除N級(jí)）資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，該表由銷售員個(gè)人管理，一人一月一個(gè)表；同時(shí)，所有的客戶資源與《客戶管理卡》客戶資源一一對(duì)應(yīng)。

2、來(lái)源分析：填上其所屬的來(lái)源渠道代號(hào)

3、上月留存：上個(gè)月所有未成交的潛在顧客（除N級(jí)）要轉(zhuǎn)入本月跟蹤，依據(jù)上月最后一次回訪確定的客戶意向級(jí)別在“H“”A“”B”欄，對(duì)應(yīng)打“√”

4、日期：根據(jù)顧客分級(jí)管理的要求，在對(duì)應(yīng)的日期欄打“√”進(jìn)行回訪工作計(jì)劃，到期完成此項(xiàng)工作后，在該打過(guò)“√”內(nèi)填上當(dāng)日確認(rèn)的意向客戶級(jí)別。

5、訪問(wèn)日期：根據(jù)不同客戶實(shí)施不同頻次和不同形式的訪問(wèn)、跟蹤。原則為：

H級(jí)客戶：至少每2日跟蹤1次； A級(jí)客戶：至少每周跟蹤1次； B級(jí)客戶：至少每2周跟蹤1次； C級(jí)客戶：至少每1月跟蹤1次；

（三）、《意向客戶管理卡》

1、銷售顧問(wèn)每天將C級(jí)以上的客戶填寫到《意向客戶管理卡》，記錄客戶基本資料，一戶一卡并與《意向客戶級(jí)別狀況表》一一對(duì)應(yīng)。

2、銷售顧問(wèn)每天按計(jì)劃回訪意向客戶，做好跟進(jìn)記錄并及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施。

3、銷售經(jīng)理每天檢查銷售顧問(wèn)意向客戶回訪情況，并在審核欄簽字確認(rèn)。

（四）、《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》

1、客戶跟進(jìn)戰(zhàn)敗失控后，銷售顧問(wèn)填寫《意向客戶戰(zhàn)敗失控分析表》，并將失控客戶發(fā)生的情況記錄在表。

2、銷售經(jīng)理每天對(duì)戰(zhàn)敗失控的客戶進(jìn)行案例分析制定相應(yīng)對(duì)策，并在表上簽字確認(rèn)。

四、檢查與監(jiān)督

（一）、各網(wǎng)點(diǎn)銷售經(jīng)理須每天檢核銷售顧問(wèn)集客管理流程是否符合本辦法，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人須每周檢核一次。

（二）、銷售中心每月將不定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)集客管理流程是否符合本辦法。

五、考核

（一）、違反本辦法任意一條，銷售中心將在當(dāng)期的業(yè)務(wù)工作檢查中按標(biāo)準(zhǔn)扣分。

（二）、各網(wǎng)點(diǎn)自行制定內(nèi)部集客管理流程考核辦法。

第五篇：4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范文

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷

售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對(duì)展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新;

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳

5s的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展

廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行

跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工

作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核;

5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)、銷售

助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提

高銷售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平;

8、協(xié)助銷售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度;

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行

分級(jí)與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例

1、負(fù)責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)完成目標(biāo);

2、指導(dǎo)銷售顧問(wèn)工作，負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計(jì)匯總及分析工作;

4、負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等;

5、直接指導(dǎo)銷售顧問(wèn)，控制合理的庫(kù)存，控制庫(kù)齡;

6、每天匯總銷售及庫(kù)存信息向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作;

7、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，滿足顧客的合理要求;

8、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1

次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)

ci、vi

要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面

無(wú)亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux

左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照

cis

手冊(cè)執(zhí)行。

3、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有

個(gè)以上(含

個(gè))煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過(guò)的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有

種以上的雜志、報(bào)紙，其中含

有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過(guò)一個(gè)月以上需更換新版。

4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)

(29

英寸以上)

影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。