第一篇：儒雅會員維護(hù)管理辦法

2012年會員維護(hù)計劃

一、系統(tǒng)維護(hù)1、1月份完成系統(tǒng)內(nèi)的客戶資料輸入。

在客主系統(tǒng)內(nèi)輸入?yún)f(xié)議客戶及現(xiàn)付協(xié)議客戶的資料信息，可以及時發(fā)送客戶的生日信息。按時發(fā)送客戶信息，發(fā)送酒店促銷短信。

2、2月份完成美食百匯客戶信息輸入。

把2011年美食百匯的客戶信息存入短信精靈定時為客戶發(fā)送短信。

二、短信維護(hù)

1、節(jié)假日慰問短信維護(hù)

在國慶、元旦、中秋等節(jié)假日時利用短信精靈或客主系統(tǒng)等進(jìn)行短信客戶維護(hù)。

2、消費(fèi)積分短信提示

對于客戶的消費(fèi)扣費(fèi)、積分等信息系統(tǒng)及時發(fā)送短信通知客戶，讓客戶及時了解積分情況。

3、預(yù)定信息短信提示

對于會員在大廈預(yù)訂的用餐、住房、會議等消費(fèi)項目，用短信精靈以短信的形式祥細(xì)的告知會員。同時注明客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系電話，會議時間、地點(diǎn)、用餐、住房等。

三、客戶經(jīng)理店內(nèi)維護(hù)

1、客戶經(jīng)理熟悉掌握客主系統(tǒng)，并隨時關(guān)注客戶生日信息提示。

2、客戶經(jīng)理對于客主系統(tǒng)提示的客戶生日信息客戶經(jīng)理以短信、電話的方式進(jìn)行祝賀，并根據(jù)客戶的重要程度進(jìn)行不同形式的維護(hù)。送蛋糕，送鮮花，送賀卡，吃自助餐等方式進(jìn)行。可邀請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行共同維護(hù)。

3、客戶經(jīng)理跟蹤協(xié)調(diào)好客戶的各項消費(fèi)服務(wù)，如餐飲、前臺登記入住、會議跟蹤。

4、做好對會員的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以根據(jù)會員提供的郵箱號碼定期為客戶發(fā)送紫荊花電子期刊，或大廈近期促銷活動及優(yōu)惠政策。

2012.1.1

第二篇：VIP會員維護(hù)管理辦法

VIP管理維護(hù)方法

伴隨著服裝行業(yè)的發(fā)展，人們更新衣櫥的頻率變得越來越快。服裝人是衣著之美的源頭，其起心動念都要以人為本，將服裝作為扮靚顧客的工具，所以新的一種銷售模式，即顧問式銷售應(yīng)運(yùn)而生。

導(dǎo)購不僅只是是扮演理貨員的角色，而要多方面學(xué)習(xí)專業(yè)知識，成為顧客的著裝秘書、衣櫥和形象顧問。很多服裝企業(yè)，是坐在金山上要飯吃，因為他們具有龐大的VIP客戶群體，但通常絕大部分VIP都是被動式服務(wù)。比如生日或節(jié)日時，發(fā)條問候的短信；或者新款到店時，發(fā)些溫馨提示；或促銷活動時發(fā)個通知??邀請顧客到店的主動式服務(wù)卻少之又少，舉行的沙龍活動，品質(zhì)參差不齊，促銷痕跡太明顯，所以顧客心理難免產(chǎn)生抗拒。但是，一家店鋪有80%的業(yè)績卻是由20%的VIP顧客創(chuàng)造的，如何來服務(wù)好這20%的精品顧客，提高對自己的忠誠度，還有可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹的新顧客。做到這一點(diǎn)，不僅需要導(dǎo)購和顧客產(chǎn)生情感上的鏈接，更重要的是導(dǎo)購?fù)扑]給顧客的衣服是不是真的能彰顯出他（她）的氣質(zhì)、風(fēng)格等。

服務(wù)好VIP顧客是提升店鋪業(yè)績的關(guān)鍵因素，因此提煉出一套完整的“顧問式VIP服務(wù)贏利模式”是服飾企業(yè)要長期執(zhí)行和不斷改進(jìn)的重要工作。

如何開發(fā)VIP

但凡是進(jìn)店購買了衣服的顧客，不論金額大小，應(yīng)馬上建立檔案變成積分顧客，然后隨著積分的增加，考察顧客季度、或消費(fèi)額的多少，進(jìn)而確定其VIP的層次。VIP等級的劃分，會依據(jù)不同企業(yè)、不同地域、不同品牌貨品的價格差異而不一樣。比如：季度類消費(fèi)2000元——普通會員卡；消費(fèi)5000元——銀卡；10000元——金卡；20000元——鉆石卡。（附：以下是某女裝品牌的VIP會員等級劃分及細(xì)則。）

當(dāng)顧客不愿填寫詳細(xì)信息、不愿辦理積分卡??時，該如何應(yīng)對才能讓顧客乖乖跟著你走呢？

1、當(dāng)顧客不愿留資料

語言模板：您好，女士!您的資料我們絕對會保密，只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦，當(dāng)VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產(chǎn)品意見，作為我們設(shè)計師參考，以便來年設(shè)計出更加適合你們風(fēng)格的衣服。

2、當(dāng)顧客不愿意多填寫信息的時候，只寫姓名、聯(lián)系方式

語言模板：您好！要不我來幫你填吧，我把問題讀給您聽,您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好，因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們?nèi)媪私饽銈兊南埠茫@樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。

3、在收銀臺前付款如何辦理

語言模板：您好！我們剛好在征集VIP貴賓活動，您看你今天消費(fèi)了ⅹⅹ金額，我來為您填寫一張積分卡，以后你所消費(fèi)的金額都可以累計，達(dá)到一定金額后，成為我們的VIP客戶，不但有相應(yīng)的折扣，還會有一些精致的禮品贈送。

4、我不會寫字的/我從來不填這些的/資料填起來什么用啊？

語言模板：小姐，您好，填這個表，是為了給您提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們現(xiàn)可以積分對換禮物，積分到一定額度，可以享受我們艾萊依女裝、家紡、羽絨服的貴賓折扣，而且還會得到意外驚喜。另外，您所填的資料我們會為您做好保密工作，這點(diǎn)，您可以放心！（微笑）

5、積起來也沒用，我反正要出國了

語言模板：這個積分您到時也可以送你的朋友，您只要填一下子資料很快的，到時積到一定額度還有優(yōu)惠，再說跟您朋友一起參與積分，不是可以更快拿到貴賓卡了嗎？如果您拿著積分卡，不積分，那不是挺浪費(fèi)這積分卡的？您說是吧！

6、會有什么禮品兌換啊？

語言模板：這個到時我們會通知您的，您放心禮品我們都會精心為你調(diào)選，而且我們也有在調(diào)查，顧客到底喜歡什么樣的禮品，也會結(jié)合這個挑一些你們喜歡的禮品，如：家紡、禮券、化妝品…….7、1000元積分太高了我還是算了不積了。

語言模板：是的，單看積分的確會有這種感覺，但是我們貨品是分季節(jié)波段上的，您留下微信語音號碼，到時有新貨我們就通知您，相信每個波段都會有您喜歡的衣服，這樣您就會很快拿到貴賓卡，以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起，在享受折扣的同時，又可以記在您的積分卡里

如何管理VIP

第一步

對新客戶進(jìn)行分類歸檔，ABC 類VIP的不同維護(hù)目標(biāo)，散客為客件的提升基礎(chǔ)，中型 VIP為客單件的提升基礎(chǔ)，重度VIP提升雙單。中型開拓與深挖是重點(diǎn)。并且每一個客戶資料后面需附上關(guān)于此顧客進(jìn)店消費(fèi)時的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。

第二步

長期的維護(hù)，趁熱打鐵的“三步曲”為（強(qiáng)調(diào)一對一服務(wù)，自己的

VIP盡量自己接待;保證服務(wù)的延續(xù)性。但同事需熟悉）：①、3天感謝，在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌；②、7天跟進(jìn)，此時顧客或許已經(jīng)穿上了該店鋪的衣服，并且到了應(yīng)該清洗的時候了，此時聯(lián)系客戶，為客戶提供一些洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，并且可以問一下顧客對衣服的滿意度以及周圍朋友對衣服的評價。這樣一來，首先顧客會感覺導(dǎo)購很貼心，與導(dǎo)購有更深一層的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率；③、15天邀約，這時顧客與導(dǎo)購已經(jīng)成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進(jìn)店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。第三步：

①把VIP當(dāng)成自己的親朋好友一樣接待。接受她的缺點(diǎn)，放大她的優(yōu)點(diǎn)，對與她同行的人要愛屋及烏。非銷話題的逐步深入，短信問候（發(fā)短信的話不建議用短信平臺，106開頭的短信沒有幾個人愿意看，用私人電話）必不可少。向顧客了解其對其它品牌的消費(fèi)情況和評價，及未來購買趨向，積極反饋上級，尋找突破口。

②每天把溫習(xí)VIP資料當(dāng)成必修課，了解顧客的各項信息(尤其是購買的貨品);每次留意其穿著，贊美我們的衣服，詢問為什么不穿著的原因(事前準(zhǔn)備好應(yīng)付方案)，及之前買的穿著體驗。

③在顧客購買三次后可開始根據(jù)其消費(fèi)單量、消費(fèi)頻率、購買貨品類型、價格敏感度、購買商品風(fēng)格等劃分類型(新貨型、促銷型、批量型、多次型、單品型、高價型、休閑風(fēng)格型等)，進(jìn)行分類組合，合理安排續(xù)聯(lián)與接待的時間。

④從橫向分析客人單次購物表征到縱向延續(xù)性的消費(fèi)軌跡分析;熟悉顧客的“衣櫥”組成(已購品和其它品牌產(chǎn)品)，實現(xiàn)對“衣櫥”的有效補(bǔ)充。

⑤邊緣類客人也需要花同樣的精力去了解，尤其是促銷類型的，她是我們銷售的有力補(bǔ)充源泉。

⑥每月底將下月過生日的VIP名單(姓名+出生期)打印貼在倉庫內(nèi)，全員熟悉、大家共同祝賀上門客人，準(zhǔn)備生日禮物方案。

⑦向客人推銷自己，成為真正朋友。

⑧每次銷售后須對其檔案信息進(jìn)行更新，每月進(jìn)行資料匯總整理分析一次，作為店鋪月會內(nèi)容上報，提供公司決策促銷(VIP分析項目——基礎(chǔ)量、新增量、新舊VIP消費(fèi)對比、購買頻率、單次購買量、購買品類走勢、購買品類單價水平、每次購買耗時、客人體型變化、屬性變化、各年齡段消費(fèi)差異、貢獻(xiàn)率、死卡率等)。

VIP答謝會（派對式）

一般來講，服裝品牌的會員體系旨在服務(wù)VIP客源，為了維護(hù)店鋪客戶資源，通過VIP會員體系來保持會員在店鋪的活躍率，提升重復(fù)購買率，不斷深化品牌意識的植入，從而培養(yǎng)一大批店鋪的忠實會員，提升會員的商業(yè)價值。

鑒于VIP客戶對店鋪商業(yè)價值的極大影響，某女裝品牌近日在一個400㎡的大型宴會廳，舉辦了一場周年VIP答謝酒會，耗資近18萬。

該女裝品牌累積了7年的VIP客戶群，是該女裝品牌發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模的主要支持者，廣大VIP客戶對企業(yè)的認(rèn)可，是極其重要的。整個答謝酒會過程堪稱完美，獲得現(xiàn)場150名與會人員的高度認(rèn)可。對于企業(yè)來講是一種紀(jì)念，也是一個新的起點(diǎn)。” 那么，這樣一場獨(dú)具匠心的“高端酒會”是怎樣策劃出來的呢？

會前：多維度造勢

第一，在每一家店鋪安裝投影儀和電視，輪番播放企業(yè)七年的發(fā)展歷程和答謝會的VCR預(yù)告片。第二，利用媒體進(jìn)行全方位宣傳：開放企業(yè)官方微信公眾平臺，不間斷預(yù)發(fā)活動款服裝；提前在當(dāng)?shù)貓蠹埧腔顒酉嚓P(guān)廣告，并聲稱轉(zhuǎn)發(fā)官微就有機(jī)會得到答謝會的邀請函；在相關(guān)雜志上刊登PIT的發(fā)展歷程。第三，規(guī)劃與會總?cè)藬?shù)150人（VIP客戶100人，店長及中層以上領(lǐng)導(dǎo)50人），由各店鋪店長篩選出每個店鋪消費(fèi)排在前五、六名的VIP與會，確定好人數(shù)后，發(fā)放邀請函，并定期電話詢問是否選定好活動當(dāng)天的服裝（男士著正裝，女士著禮服）。第四，活動場地及相關(guān)媒體對接。

因為有前期一系列縝密的籌劃，整個活動中甚是順利。為了在更大程度上讓到場的VIP得到心理上的滿足，有被重視的感覺，企業(yè)決議將此次VIP答謝會定位為類似于電影節(jié)的高端酒會，安排了走紅毯、LOGO墻簽名拍照、模特走秀等環(huán)節(jié)，并力邀了當(dāng)?shù)貙I(yè)的電視臺主持人和媒體進(jìn)行全程跟蹤報道。以下是“VIP答謝酒會”的具體流程：

會后：持續(xù)跟進(jìn)

答謝酒會在一陣歡笑聲中畫上了圓滿的句號，與會的VIP帶著感動和微笑離席，但企業(yè)團(tuán)隊的動作不止于此。“我們的經(jīng)營之道不僅僅止步于一次派對的成功，懂得感恩并真心回饋才是企業(yè)得以進(jìn)步的必要步伐。”因為堅持著這樣的信念，在酒會結(jié)束后，各店長進(jìn)行了后續(xù)的跟進(jìn)，并將現(xiàn)場拍攝的照片分別發(fā)給了VIP客戶。

事實上，派對式的答謝會只是一個形式，其真正目的是拉近店長與VIP客戶之間的距離。VIP不只是在意現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)的倒水服務(wù)、生日時尊享的折扣優(yōu)惠等，他們需要我們以虔誠的心，為他們送去一絲關(guān)懷。你給予的關(guān)懷越細(xì)致，VIP對品牌的認(rèn)可度和忠誠度就越高，那么還愁產(chǎn)生不了商業(yè)價值么？

第三篇：會員維護(hù)方案

會員維護(hù)方案92

一、何謂會員管理；會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客；會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、；

二、會員管理的必要性；

1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場，提高銷售；；向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；

8、維持費(fèi)用低而收益高，保持一

一、何謂會員管理

會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會員管理維護(hù)，對不同等級的會員提供分級特權(quán)、個性化服務(wù)、差異化營銷及互動方式，提升各等級會員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會員體系，并通過會員進(jìn)行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會員，最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實時更新、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享，會員二次營銷等服務(wù)。

會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務(wù)、利益、溝通、情感等因素進(jìn)行整合，為會員提供獨(dú)一無二的具有較高認(rèn)知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關(guān)系。

二、會員管理的必要性

1、建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)市場，提高銷售；

向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%

2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩(wěn)定客源； 提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品牌影響力→提高顧客的回頭率→促進(jìn)銷售。

顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本

3、加強(qiáng)企業(yè)與會員之間互動交流，收集信息，改進(jìn)產(chǎn)品；

4、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力；

5、市場消費(fèi)的第一手資料；

6、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶。

7、宣傳企業(yè)形象

8、維持費(fèi)用低而收益高，保持一個消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅是吸引一個新消費(fèi)者的1/5

三、會員享有的權(quán)益

1、個性化貼心服務(wù)；

2、會員折扣；

3、會員禮品；

4、會員專享商品；

5、積分累計及兌換；

6、會員推薦獎勵；

7、會員特惠日；

8、會員專場活動；

9、幸運(yùn)抽獎；

10、專人服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)；

11、合作單位活動。

四、如何進(jìn)行會員管理

1、會員招募 店柜吸納、活動吸納、會員轉(zhuǎn)介紹、合作單位會員資源共享；

會員招募過程中會涉及到會員信息的收集，會員信息的收集是會員管理的第一步。會員信息盡可能詳盡，包括購買商品時的情景。詳盡的信息有助于會員個性化關(guān)懷、差異化營銷。

基本信息：姓名、性別、聯(lián)系方式、年齡、職業(yè)等

購買信息：購買商品、商品金額、商品類型、購買頻率、購買時間段等 營銷信息：生日、喜好、體型、性格等 評價信息：評價、建議、滿意度等

2、維護(hù)方法 為了使會員認(rèn)可門店，重復(fù)購買并成為門店的忠誠顧客，門店尤其需要 對會員進(jìn)行維護(hù)。可根據(jù)會員辦卡時間長短和貢獻(xiàn)程度大小將會員分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，采用不同的維護(hù)方法，通過電話、短信、禮物等方式增進(jìn)感情，促進(jìn)會員重復(fù)消費(fèi)。（1）老會員維護(hù)辦法

① 維護(hù)方式：

電話：每月定期進(jìn)行電話溝通；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動、日常問候等； 禮品：生日或需要時贈送小禮品； 聊天：請會員來店內(nèi)品茶聊天； ② 熟客選擇時應(yīng)遵循原則：

具有一定的消費(fèi)能力 具有一定的交際能力，通過他/她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；

③ 電話溝通以人文關(guān)懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會員比較關(guān)心的事情；

④ 記錄好門店熟客消費(fèi)記錄，根據(jù)熟客消費(fèi)記錄，出現(xiàn)新貨上柜、重大節(jié)日，熟客消費(fèi)頻率、金額下滑等情況時進(jìn)行電話溝通，并做溝通記錄； ⑤ 店員對接待三次以上的會員需記住他/她的姓或名并主動自我介紹，爭取發(fā)展成為熟客。

（2）新會員維護(hù)辦法 ① 維護(hù)方式：

電話：購買商品一周后對顧客進(jìn)行回訪，詢問對產(chǎn)品的滿意度和建議； 短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等； 禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。

② 每周統(tǒng)計上周新增會員，根據(jù)新會員購買商品一周內(nèi)維護(hù)的原則，安排本周需要維護(hù)的新增會員，核實會員信息，告之會員權(quán)益；

③ 電話回訪時確定會員所購買商品的滿意度，對購買場所和服務(wù)的滿意度，有何意見和建議，并推薦新品或其它產(chǎn)品；（3）休眠會員維護(hù)辦法 ① 會員維護(hù)方式： 電話：6個月未消費(fèi)時；

短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等； 禮品：可適當(dāng)贈送小禮品。② 統(tǒng)計3個月未來消費(fèi)的會員，核查此類會員是否有投訴記錄或其他特殊

事項，確定電話回訪時間和方式； 詢問會員長期未來消費(fèi)的原因，如：質(zhì)量問題、服務(wù)問題、居住或工作地址遷移、異地購買、出差在外、工作繁忙、沒時間等，并做綜合分析，跟蹤服務(wù)記錄，再計劃挽回措施

3、維護(hù)方式

① 電話回訪：每月定期定量做電話回訪會員工作，回訪中要對門店 服務(wù)質(zhì)量、店面環(huán)境、商品價格、顧客意見及建議、客戶滿意度等做 專項調(diào)查，對會員反映的問題一一記錄，針對出現(xiàn)的問題做出整改。② 短信維護(hù)：不定期給會員發(fā)送短信，包括促銷活動通知、生日、節(jié)日問候、日常關(guān)懷等，要求各門店正確錄入會員手機(jī)號碼，從而提高會員收到及成效率，讓會員時刻了解公司動態(tài)信息。千萬不要忘記：生日、節(jié)日、季節(jié)變化 抓緊機(jī)會,送上溫暖，而不僅僅只是在你需要顧客的時候, 才想到你的顧客 ③ 禮品：對公司設(shè)定的大客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，（如顧客生日，店柜店慶等）贈

送適宜的小禮品，感謝會員對公司的一貫信任和支持。④ 門店員工在各店之間調(diào)動原則上自己維護(hù)的會員不變，如果自己提出申請變

動會員，必須由本人提出書面申請，店長審核，報經(jīng)理批準(zhǔn)，方可做資料變更；變更后報客服部備案。門店員工辭職必須將會員資料與接任人交接清楚，方可辦理離職手續(xù)。⑤ 會員接待:在日常工作中，自己的會員以自己負(fù)責(zé)接待為主，本人 不在班或

同時有多個會員同時到店，其他店員必須等同自己的會員熱 情接待，銷售業(yè)績?yōu)榻哟恕T投訴落實到維護(hù)人，以維護(hù)人解決 為主，以便達(dá)到更好的溝通。⑥ 門店新發(fā)展的會員，必須按照辦卡管理辦法的要求，將會員資料 填寫完整；

老會員的會員資料要在專人的維護(hù)中逐漸完善。店長負(fù)責(zé) 會員資料完整性的檢查工作，此項工作納入門店的專項考核中

4、積分體系完善 建立完善的會員積分體系，并讓會員明確積分獎勵及消費(fèi)制度，體會到積分的價值，從而通過各種途徑累計積分，持續(xù)消費(fèi)并主動分享和傳播積分兌換優(yōu)惠券，后續(xù)積分功能將包括：積分全額換購，積分特惠專區(qū)，積分抽獎，積分競猜，介紹新會員得積分等

第四篇：會員管理辦法

江西鼎盛貴金屬交易所交易會員管理辦法（試行）

第一節(jié) 總 則

第一條 為了更好地服務(wù)于全國的現(xiàn)貨交易市場和合格的現(xiàn)貨投資者，同時為了加強(qiáng)對會員的管理，保障會員的合法權(quán)益，規(guī)范會員在交易所的業(yè)務(wù)活動，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及《江西鼎盛貴金屬交易所交易規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，特制定江西鼎盛貴金屬交易所會員管理辦法（以下簡稱本辦法）。

第二條 會員是經(jīng)江西鼎盛貴金屬交易所審核批準(zhǔn)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)從事江西鼎盛貴金屬交易所授權(quán)業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

第三條 本辦法適用于交易會員及其他從業(yè)人員。

第二節(jié) 會員資格

第四條 凡承認(rèn)遵守相關(guān)政府監(jiān)管部門的法律法規(guī)、江西鼎盛貴金屬交易所業(yè)務(wù)規(guī)則，并且符合本辦法所規(guī)定條件的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織，均可以申請成為交易所交易會員。

第五條 交易會員是指根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，經(jīng)交易所審核批準(zhǔn)，通過交易所提供的交易平臺直接與現(xiàn)貨投資者進(jìn)行黃金、白銀等貴金屬現(xiàn)貨及現(xiàn)貨延期對沖交易的企業(yè)法人。

第六條 申請成為江西鼎盛貴金屬交易所交易會員的單位，須具備如下條件：

（一）中華人民共和國境內(nèi)注冊登記，有從事黃金、白銀等貴金屬買賣經(jīng)營范圍的企業(yè)法人；

（二）注冊資本不低于1000萬元人民幣；

（三）有固定的經(jīng)營場所和基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)營場所的營業(yè)面積不小于300平方米；

（四）有從事經(jīng)營貴金屬投資經(jīng)驗，并且至少有3人具備2年以上黃金、白銀投資經(jīng)驗或3年以上其它金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；

（五）有健全的組織機(jī)構(gòu)和財務(wù)管理制度；

（六）客戶資源廣泛，有較強(qiáng)的市場宣傳與推廣能力；

（七）熟悉江西鼎盛貴金屬交易所的交易規(guī)則和相關(guān)業(yè)務(wù)；

（八）具有良好的經(jīng)營業(yè)績和市場信譽(yù)，近三年內(nèi)無嚴(yán)重違法行為記錄；

（九）承諾遵守江西鼎盛貴金屬交易所的管理辦法和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則；

（十）認(rèn)繳交易所規(guī)定的各項費(fèi)用；

（十一）遵守江西鼎盛貴金屬交易所規(guī)定的其他事項。第七條 申請成為江西鼎盛貴金屬交易所會員的程序

（一）向江西鼎盛貴金屬交易所提交下列資料：

1．申請加入江西鼎盛貴金屬交易所的《會員資格申請表》（加蓋公章）； 2．公司簡介（加蓋公章）；

3．企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件（加蓋公章）； 4．稅務(wù)登記證（副本）復(fù)印件（加蓋公章）； 5．組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）復(fù)印件（加蓋公章）； 6．企業(yè)法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）；

7．江西鼎盛貴金屬交易所認(rèn)為需要提供的其他文件。

（二）江西鼎盛貴金屬交易所在接到申請材料后15個工作日內(nèi)完成初步審核，經(jīng)會員資格審查委員會初審?fù)ㄟ^，并報理事會批準(zhǔn)后，交易所對符

合會員條件的申請單位發(fā)出入會通知書。

（三）申請單位在接到審核通過通知后，應(yīng)于10個工作日內(nèi)到江西鼎盛貴金屬交易所簽訂有關(guān)文件。

（四）繳納交易所規(guī)定的各項費(fèi)用。

（五）繳齊交易所相關(guān)費(fèi)用，根據(jù)協(xié)議要求向交易所指定賬戶存入交易保證金。

（六）江西鼎盛貴金屬交易所收到申請單位會員費(fèi)及繳納的交易保證金后，向申請單位頒發(fā)江西鼎盛貴金屬交易所交易會員證書，申請單位獲得為江西鼎盛貴金屬交易所交易會員資格。第八條 交易會員的權(quán)利義務(wù)

(一)依據(jù)交易所各項規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行交易；

(二)享有交易所提供的交易信息和相關(guān)服務(wù)（收費(fèi)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以交易所規(guī)定為準(zhǔn)）；

(三)對交易所的新業(yè)務(wù)享有優(yōu)先參與權(quán)；(四)獲得交易所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)；(五)按照與交易所訂立的協(xié)議享有收益；(六)對交易所的工作提出意見、建議；(七)依據(jù)本辦法轉(zhuǎn)讓、終止會員資格。(八)遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度；(九)遵守交易所各項規(guī)章制度；

(十)接受交易所監(jiān)督管理，參加交易所組織的各項活動；

(十一)維護(hù)投資人的正當(dāng)權(quán)益，協(xié)助交易所處理各種突發(fā)或異常事件；(十二)履行保密責(zé)任；

(十三)按交易所規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用及保證金等；

（十四）會員按客戶投資的比例交納相應(yīng)比例的保證金，按照交納的保證金進(jìn)行利益共享。

第三節(jié) 會員資格的變更、轉(zhuǎn)讓及退出

第九條 交易所交易會員可以通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓等方式轉(zhuǎn)讓其會員資格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下轉(zhuǎn)讓會員資格。第十條 交易會員有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)向交易所提供以下書面報告：

(一)變更法定代表人；

(二)變更注冊資本或股權(quán)結(jié)構(gòu)；

(三)變更名稱、住所或者營業(yè)場所、經(jīng)營范圍及聯(lián)系方式；(四)設(shè)立、合并或者終止分支機(jī)構(gòu)；

(五)變更分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)場所、負(fù)責(zé)人或者經(jīng)營范圍；(六)經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化；

(七)發(fā)生50萬元以上訴訟案件或經(jīng)濟(jì)糾紛；

(八)因涉嫌違法、違規(guī)受到有權(quán)機(jī)關(guān)立案調(diào)查、處罰或者受到其他交易所處罰；

(九)交易所要求報告的其他情況。

第十一條 交易會員因公司經(jīng)營等原因可以申請退出交易所。

(一)交易會員應(yīng)向交易所提供如下材料：

1.關(guān)于要求退出交易所終止會員資格的股東會決議； 2.關(guān)于終止交易會員資格的申請； 3.結(jié)清在交易所內(nèi)的全部債權(quán)與債務(wù)； 4.客戶安置及保證金清退方案； 5.交易所要求的其他材料。

(二)交易會員應(yīng)妥善處理、安置所有對沖交易投資客戶，將其客戶轉(zhuǎn)至其他交易會員處交易或者由客戶自行撤戶、出金；所有交易、結(jié)算資料等檔案按照交易所有關(guān)制度規(guī)定由交易所指定處所存放，并由申請終止的會員一次性付清所有保管費(fèi)用。

(三)交易會員應(yīng)結(jié)清與交易所的所有費(fèi)用后，交易所將根據(jù)協(xié)議約定退還保證金，在處理會員終止過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用由交易會員自行承擔(dān)。

第四節(jié) 會員的監(jiān)督管理

第十二條 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的對外宣傳工作要遵守江西鼎盛貴金屬交易所的統(tǒng)一部署，不得擅自對媒體發(fā)布未經(jīng)交易所審核的任何有關(guān)交易所的信息、言論，不得進(jìn)行虛假宣傳，確保有關(guān)江西鼎盛貴金屬交易所的對外宣傳信息真實、完整和準(zhǔn)確。

第十三條 會員單位應(yīng)當(dāng)按照江西鼎盛貴金屬交易所的要求參加江西鼎盛貴金屬交易所組織的各項活動和交易所召開的各種會議。因故確實無法參加的，應(yīng)當(dāng)事先報江西鼎盛貴金屬交易所同意。

第五節(jié) 處罰

第十四條 交易會員違反交易所交易規(guī)則、管理辦法等相關(guān)規(guī)定的，由交易所合規(guī)部門核查，按相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰措施。

第十五條 交易會員違反交易所有關(guān)規(guī)定的，交易所有權(quán)采取以下一種或幾種措施制止其違規(guī)行為：(一)口頭警告；(二)書面通報；(三)強(qiáng)制培訓(xùn)；(四)暫停會員資格；(五)撤銷會員資格。

第十六條 交易會員存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后出具整改意見書或通報批評：

(一)未按時進(jìn)行會員年檢；

(二)交易會員經(jīng)營狀況、注冊資本、法人變更、經(jīng)營團(tuán)隊及業(yè)務(wù)聯(lián)系人變動等重要信息發(fā)生變更時，未向交易所做出書面報告；

(三)未有效履行交易會員職責(zé)，積極配合交易所各項活動的；(四)交易所規(guī)定的其他違規(guī)行為。

第十七條 交易會員存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后，對公司高級管理人員進(jìn)行監(jiān)管談話并對相關(guān)管理人員及工作人員進(jìn)行強(qiáng)制培訓(xùn)：(一)交易會員有違規(guī)收費(fèi)行為的；

(二)交易會員未建立宣傳信息報備制度，未按交易所要求進(jìn)行宣傳；(三)未執(zhí)行交易所會員信息公示制度的；(四)未按時繳納交易所規(guī)定各項費(fèi)用的；

(五)交易所規(guī)定的其他違規(guī)行為。

第十八條 交易會員存在下列情況之一的，經(jīng)交易所審核認(rèn)定后，撤消其會員資格：

(一)私下轉(zhuǎn)讓、出租會員資格，將交易活動委托給他人管理或承包給他人經(jīng)營的；

(二)以交易所業(yè)務(wù)名義從事非交易所業(yè)務(wù)的；(三)不按交易所規(guī)定及時補(bǔ)交保證金的；(四)違反國家有關(guān)法律法規(guī)的；(五)交易所規(guī)定的其他違規(guī)行為。

被撤消會員資格的，會員資格費(fèi)及會員管理費(fèi)不予退還。

第六節(jié) 客戶信息

第十九條 會員單位所印刷的宣傳資料、合同資料，全部要由交易所審批。第二十條 會員與客戶簽訂的任何協(xié)議必須以電子檔的形式上交交易所存檔。

第七節(jié) 附 則

第二十一條 本辦法未盡事宜，按照江西鼎盛貴金屬交易所與會員單位所簽署有關(guān)協(xié)議執(zhí)行。

第二十二條 江西鼎盛貴金屬交易所擁有對本辦法的解釋權(quán)。第二十三條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

第二十四條 交易所有權(quán)根據(jù)市場發(fā)展情況對本辦法進(jìn)行適度修改。

江西鼎盛貴金屬交易所

二零一一年八月三十日

第五篇：會員管理辦法范文

會員管理辦法

目錄 第一章總則 第二章會員資格 第三章會員的權(quán)利和義務(wù) 第四章會員變更及資格終止 第五章會員的監(jiān)督管理 第六章附則

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)廣東省貴金屬交易中心（以下簡稱“交易中心”）平臺上會員的規(guī)范化管理，保護(hù)會員的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及交易中心相關(guān)交易規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)定和管理制度（以下統(tǒng)稱“規(guī)則制度”），制定本辦法。

第二條 交易中心實行會員制，以會員和客戶為主體在交易中心平臺上開展貴金屬現(xiàn)貨交易及貴金屬現(xiàn)貨電子交易業(yè)務(wù)（以下統(tǒng)稱“貴金屬交易業(yè)務(wù)”）。

本辦法所稱會員是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，在交易中心平臺上開展貴金屬交易業(yè)務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。

第三條 交易中心有權(quán)對會員實施監(jiān)督管理。會員應(yīng)當(dāng)建立和完善管理體制，加強(qiáng)自律管理，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。

第四條 本辦法適用于會員及其從業(yè)人員。

第二章 會員資格

第五條 交易中心會員按職責(zé)功能劃分，分別為綜合類會員、經(jīng)紀(jì)類會員、結(jié)算類會員、產(chǎn)業(yè)類會員及服務(wù)類會員。

（一）綜合類會員，是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，可以在交易中心平臺上從事或參與貴金屬交易業(yè)務(wù)的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）經(jīng)紀(jì)類會員，是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，可以在交易中心平臺上開

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展與貴金屬交易業(yè)務(wù)相關(guān)的受托經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。

（三）結(jié)算類會員，是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，可以在貴金屬交易業(yè)務(wù)中按照交易中心的交易規(guī)則，接受所有與其簽約的綜合類會員、產(chǎn)業(yè)類會員的所有交易的企業(yè)法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。

（四）產(chǎn)業(yè)類會員，是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，可以在交易中心平臺上從事與綜合類會員進(jìn)行貴金屬現(xiàn)貨的交割、銷售和回購業(yè)務(wù)的企業(yè)法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。產(chǎn)業(yè)類會員可與結(jié)算類會員進(jìn)行套期保值交易，并可在交易中心平臺上從事貴金屬交易業(yè)務(wù)相關(guān)的受托經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)。

（五）服務(wù)類會員，是指根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和交易中心的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)交易中心批準(zhǔn)授予會員資格，在交易中心平臺上為會員或客戶提供專業(yè)服務(wù)的企業(yè)法人或其他組織。服務(wù)類型包括但不限于投資咨詢服務(wù)、事務(wù)代理服務(wù)、融資擔(dān)保服務(wù)、質(zhì)量品牌服務(wù)、信息化服務(wù)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、市場服務(wù)、法律服務(wù)、審計服務(wù)等。

第六條 擁有會員資格是在交易中心平臺上按規(guī)定開展業(yè)務(wù)的前提條件和必要基礎(chǔ)。

交易中心對會員開展業(yè)務(wù)的條件和要求另有規(guī)定的，還應(yīng)當(dāng)符合該等規(guī)定。

第七條 申請成為會員應(yīng)具備以下條件：

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（一）在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并有效存續(xù)的企業(yè)法人或者其他組織；

（二）具有滿足交易中心規(guī)定的注冊資本或業(yè)務(wù)資金；

（三）投資者、控股股東及其實際控制人、法定代表人近3年內(nèi)無嚴(yán)重違法違規(guī)行為；

（四）承認(rèn)并遵守交易中心的各項規(guī)則制度；

（五）具有固定的經(jīng)營場所和必要設(shè)施；

（六）擁有符合業(yè)務(wù)需求的計算機(jī)軟、硬件設(shè)施及配套的通訊線路；

（七）有符合交易中心規(guī)定的管理團(tuán)隊和從業(yè)人員；

（八）有健全的組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)管理制度、內(nèi)部管理制度及風(fēng)險控制制度等；

（九）認(rèn)繳交易中心收取的各項費(fèi)用；

（十）交易中心規(guī)定的其他條件。

第八條 相應(yīng)類型的會員還應(yīng)具備以下條件：

（一）注冊資本或業(yè)務(wù)資金：綜合類會員不低于2000萬元人民幣；經(jīng)紀(jì)類會員不低于50萬元人民幣；結(jié)算類會員不低于5000萬元人民幣；產(chǎn)業(yè)類會員不低于500萬元人民幣；服務(wù)類會員無最低注冊資本或業(yè)務(wù)資金要求。

（二）管理團(tuán)隊：綜合類會員、結(jié)算類會員及產(chǎn)業(yè)類會員至少有5人（含）以上具備3年以上金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或貴金屬投資、經(jīng)營管理經(jīng)驗；經(jīng)紀(jì)類會員至少有3人（含）以上具備2年以上金融行業(yè)

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從業(yè)經(jīng)驗或貴金屬投資、經(jīng)營管理經(jīng)驗；服務(wù)類會員至少有2人（含）以上在其專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域具備5年以上從業(yè)經(jīng)驗。

第九條 鼓勵金融機(jī)構(gòu)（商業(yè)銀行、信托公司、保險公司、證券、期貨公司等）、大型國有企業(yè)或上市公司（資產(chǎn)或市值大于10億元人民幣）、大型礦山或貴金屬現(xiàn)貨經(jīng)營企業(yè)（產(chǎn)量或貿(mào)易量為國內(nèi)前20名且資產(chǎn)或市值大于10億元人民幣）申請成為交易中心綜合類會員。

鼓勵大型黃金礦山或貴金屬現(xiàn)貨經(jīng)營企業(yè)（產(chǎn)量或貿(mào)易量為國內(nèi)前20名且資產(chǎn)或市值大于5億元人民幣）申請成為交易中心產(chǎn)業(yè)類會員。

第十條 申請會員資格的單位的可以向交易中心提出入會意向申請，在交易中心的指導(dǎo)下開展相關(guān)籌備工作；申請會員資格時，應(yīng)當(dāng)按照交易中心相關(guān)規(guī)定提交申請資料，并對資料的合法性、合規(guī)性、真實性和有效性向交易中心承擔(dān)責(zé)任。

第十一條 交易中心收到入會申請材料后，經(jīng)審查合格的，與申請單位簽署《入會意向合作協(xié)議》。申請單位在簽署《入會意向合作協(xié)議》之日起30個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與交易中心簽署《會員協(xié)議》，繳納入會費(fèi)用；入會收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由交易中心根據(jù)實際情況制定，具體以申請單位申請入會時交易中心公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。申請單位還應(yīng)完成交易中心規(guī)定的其他工作。

申請單位逾期未完成上述事項的，視為自動放棄入會資格。

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第十二條 交易中心確認(rèn)申請單位完成入會相關(guān)工作的，向其頒發(fā)會員證書并在交易中心網(wǎng)站進(jìn)行公示。申請單位自取得會員證書之日起，取得交易中心會員資格。

第十三條 取得會員資格后，參與貴金屬交易業(yè)務(wù)的會員，應(yīng)按交易中心的相關(guān)規(guī)定申請入市交易資格。會員未取得入市交易資格的，不能參與交易中心平臺上的任何交易業(yè)務(wù)。

第十四條 為方便操作，會員資格、入市交易資格可同步申請。

第三章 會員的權(quán)利和義務(wù)

第十五條 會員享有以下權(quán)利：

（一）依據(jù)交易中心各項規(guī)則制度的有關(guān)規(guī)定開展業(yè)務(wù)；

（二）享有交易中心提供的交易信息和相關(guān)服務(wù)(需要付費(fèi)的服務(wù)范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由交易中心另行公布)；

（三）對交易中心平臺上的新業(yè)務(wù)享有優(yōu)先參與權(quán)；

（四）獲得交易中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

（五）根據(jù)交易中心規(guī)則制度收取相關(guān)費(fèi)用；

（六）對交易中心的工作提出建議；

（七）依據(jù)本辦法轉(zhuǎn)讓、終止會員資格；

（八）交易中心規(guī)則制度所規(guī)定的其他權(quán)利。第十六條 會員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度；

（二）遵守交易中心各項規(guī)則制度的規(guī)定；

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（三）接受交易中心的監(jiān)督及管理，參加交易中心組織的各項活動；

（四）維護(hù)交易各方的合法權(quán)益，協(xié)助交易中心處理各種突發(fā)或異常事件；

（五）履行保密責(zé)任；

（六）按交易中心規(guī)則制度的規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用；

（七）按交易中心規(guī)則制度的規(guī)定妥善辦理會員退市的相關(guān)后續(xù)工作；

（八）交易中心規(guī)則制度規(guī)定的其他義務(wù)。

第四章 會員變更及資格終止

第十七條 經(jīng)交易中心批準(zhǔn)，會員可以轉(zhuǎn)讓會員資格。禁止私下轉(zhuǎn)讓或以發(fā)包、出租、質(zhì)押、抵押等方式變相轉(zhuǎn)讓會員資格。

第十八條 會員轉(zhuǎn)讓會員資格的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)當(dāng)提前向交易中心提交《會員資格轉(zhuǎn)讓申請書》，受讓方應(yīng)當(dāng)向交易中心提交《會員資格申請書》，并按照會員申請入會的規(guī)定向交易中心提交相應(yīng)的申請資料。

第十九條 會員轉(zhuǎn)讓會員資格時，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)當(dāng)辦理如下事項：

（一）與各方終止交易中心業(yè)務(wù)相關(guān)的協(xié)議；

（二）結(jié)清與交易中心、會員或客戶相關(guān)的全部債權(quán)與債務(wù)；

（三）退還交易中心頒發(fā)的各種證件；

（四）按交易中心規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理的其他事項。

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轉(zhuǎn)讓方已取得入市交易資格的，還應(yīng)按照交易中心的《會員退市管理實施細(xì)則》及相關(guān)的規(guī)則制度辦理會員退市相關(guān)手續(xù)。

轉(zhuǎn)讓方按以上規(guī)定辦理完相關(guān)事宜后，報交易中心審核。第二十條 轉(zhuǎn)讓方及受讓方提交的資料經(jīng)交易中心審核通過后，轉(zhuǎn)讓方和受讓方到交易中心辦理會員資格變更手續(xù)，雙方簽訂《會員資格轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。《會員資格轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》生效后，轉(zhuǎn)讓方會員資格及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移給受讓方。

第二十一條 會員接到交易中心批準(zhǔn)轉(zhuǎn)讓的書面通知后，應(yīng)當(dāng)在30個工作日內(nèi)辦理完轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

第二十二條 與會員合并后新設(shè)立的法人或會員分立后的法人承繼會員資格的，應(yīng)當(dāng)向交易中心提出申請，經(jīng)交易中心審查批準(zhǔn)后，方可承繼會員資格。

第二十三條 會員存在下列情況之一的，交易中心可以取消其會員資格：

（一）私下轉(zhuǎn)讓會員資格，或?qū)T資格委托給他人管理、承包給他人經(jīng)營、設(shè)置抵押、質(zhì)押等變相轉(zhuǎn)讓會員資格的；

（二）資金、人員和設(shè)備嚴(yán)重不足，管理混亂，經(jīng)交易中心發(fā)出整改建議而無有效改善的；

（三）拒不執(zhí)行交易中心決定的；

（四）利用會員資格進(jìn)行非法經(jīng)營活動的；

（五）未通過會員年檢，經(jīng)交易中心限期整改仍未通過的；

（六）會員向交易中心主動申請退市或被交易中心強(qiáng)制退市的；

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（七）其他違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章或嚴(yán)重違反交易中心有關(guān)規(guī)定的。

第二十四條 會員可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，主動向交易中心申請終止會員資格。

會員主動向交易中心申請終止會員資格或被交易中心取消會員資格的，應(yīng)按照交易中心的《會員退市管理實施細(xì)則》及相關(guān)的規(guī)則制度辦理相關(guān)后續(xù)工作。

第二十五條 會員有下列情況之一的，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)向交易中心進(jìn)行備案并提交書面報告：

（一）變更法定代表人；

（二）變更注冊資本、投資者、股東或股權(quán)比例；

（三）變更名稱、住所或者營業(yè)場所、經(jīng)營范圍及聯(lián)系方式；

（四）設(shè)立、合并或者終止分支機(jī)構(gòu)；

（五）變更分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)場所、負(fù)責(zé)人或者經(jīng)營范圍；

（六）變更關(guān)鍵崗位從業(yè)人員；

（七）對外提供擔(dān)保，或者經(jīng)營狀況、履約能力或承擔(dān)風(fēng)險的能力發(fā)生重大不利變化；

（八）發(fā)生50萬元以上訴訟案件、經(jīng)濟(jì)糾紛，或者3人以上（含3人）群體維權(quán)活動的；

（九）取得其他交易機(jī)構(gòu)會員資格；

（十）因涉嫌違法、違規(guī)受到有權(quán)機(jī)關(guān)立案調(diào)查、處罰或者受到其他交易機(jī)構(gòu)處罰；

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（十一）交易中心要求報告的其他情況。

會員未按規(guī)定向交易中心備案，或者交易中心認(rèn)為會員備案事項對其在交易中心平臺上開展貴金屬交易業(yè)務(wù)或提供相關(guān)服務(wù)構(gòu)成嚴(yán)重不利影響的，有權(quán)要求會員限期整改或停止實施相關(guān)行為，并依據(jù)《違規(guī)違約處理辦法》對其采取限制或干預(yù)交易的管理措施；情節(jié)嚴(yán)重的，交易中心有權(quán)取消其會員資格。

第五章 會員監(jiān)督管理

第二十六條 會員及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策和交易中心規(guī)則制度規(guī)定，接受交易中心管理和監(jiān)督。

第二十七條 會員從業(yè)人員管理辦法另行制定。

第二十八條 會員資格實行年檢制度，年檢時間為每年的7月1日至8月31日進(jìn)行。會員應(yīng)在交易中心規(guī)定時間內(nèi)申請辦理年檢手續(xù)；逾期辦理年檢或者年檢未通過的，交易中心有權(quán)依據(jù)《違規(guī)違約處理辦法》進(jìn)行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，交易中心有權(quán)取消其會員資格。

第二十九條 會員有下列情況之一的，交易中心有權(quán)要求其限期整改：

（一）財務(wù)管理不善、長期虧損、經(jīng)營狀況不佳或清償能力明顯下降的；

（二）年檢中發(fā)現(xiàn)重大問題且因此未能通過年檢的；

（三）中高層管理人員嚴(yán)重缺失的；

（四）經(jīng)常受到客戶投訴的；

（五）違反交易中心規(guī)則制度的；

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（六）交易中心認(rèn)為的其它情況。

第三十條 會員未能在限期內(nèi)有效整改的，交易中心有權(quán)依據(jù)《違規(guī)違約處理辦法》對其采取限制或干預(yù)交易的管理措施；情節(jié)嚴(yán)重的，交易中心有權(quán)取消其會員資格。

第三十一條 會員應(yīng)當(dāng)建立和完善客戶投訴處理制度，建立客服中心。客戶投訴原則上由會員自行處理，超過3人（含3人）及以上投訴事項、糾紛金額超過50萬元或涉及訴訟的必須書面向交易中心報備。會員未能妥善處理客戶投訴的，交易中心有權(quán)直接處理客戶投訴。

第三十二條 會員應(yīng)維護(hù)交易中心的聲譽(yù)，協(xié)助交易中心處理各種突發(fā)或異常事件。當(dāng)出現(xiàn)各種突發(fā)或異常事件時，會員未做好客戶相關(guān)工作的，交易中心可對其采取限制或干預(yù)交易的管理措施。

第三十三條 會員的從業(yè)人員在交易中心平臺上從事貴金屬交易業(yè)務(wù)或相關(guān)服務(wù)的，須經(jīng)交易中心專業(yè)培訓(xùn)合格并取得從業(yè)資格證書。

第三十四條 會員的從業(yè)人員在交易中心平臺上從事的業(yè)務(wù)活動均由該會員承擔(dān)全部責(zé)任。會員資格被轉(zhuǎn)讓或者被取消的，該會員對其從業(yè)人員的授權(quán)自動失效。

第六章 附則

第三十五條 會員違反本辦法規(guī)定的，交易中心根據(jù)《違規(guī)違約處理辦法》相關(guān)規(guī)定處理。

第三十六條 本辦法解釋權(quán)及修訂權(quán)屬于交易中心。第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起實施。

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