第一篇：暑期實(shí)習(xí)心得

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院金融專業(yè)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

報(bào) 告 名 稱： 工商銀行杯銀行產(chǎn)品創(chuàng)新大賽——中國(guó)工商銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院

專 業(yè)、班 級(jí)：09金融

2指 導(dǎo) 教 師：郝金成學(xué) 生 姓 名：歐陽(yáng)寧祥

學(xué)號(hào)：0092027

時(shí)間：2010.7.1

3地點(diǎn)：中國(guó)工商銀行綏化支行

二○一○年 七 月十三日

【目 錄】

【摘要】：

中國(guó)工商銀行股份有限公司，簡(jiǎn)稱中國(guó)工商銀行，在中國(guó)擁有領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)，多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以及卓越的品牌價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：

工商銀行杯銀行產(chǎn)品創(chuàng)新大賽綏化支行實(shí)習(xí)個(gè)人貸款中心營(yíng)業(yè)部做大堂經(jīng)理

【調(diào)查目的和意義】

為準(zhǔn)備工商銀行杯銀行產(chǎn)品創(chuàng)新大賽。7月13.到8月12期間，我進(jìn)入了中國(guó)工商銀行綏化支行。雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，我卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識(shí)，同時(shí)也深感自己知識(shí)面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富。與人相處才是一切的根本。特別是在服務(wù)業(yè)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系。

【調(diào)查過(guò)程】

1在個(gè)人貸款中心（7.13——7.23）

剛開(kāi)始主要是做一些資料整理工作。因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生所以就先叫我們負(fù)責(zé)大學(xué)生助學(xué)貸款這部分。主要是核對(duì)和整理資料，然后搬給行長(zhǎng)簽字。事情比較簡(jiǎn)單，因此也就比較無(wú)聊。不過(guò)這樣也有利培養(yǎng)我們的細(xì)心和耐心。做了一段時(shí)間韓經(jīng)理就叫我們?cè)谙旅婵锤鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒(méi)有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)

紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開(kāi)展。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.。2在營(yíng)業(yè)部做大堂經(jīng)理（7.27—8.12）

在這后面一大段時(shí)間里我都是做大堂經(jīng)理，有陳英姐帶著，剛開(kāi)始還以為是一個(gè) 沒(méi)有多大用處的職位，其實(shí)不然，陳英姐告訴我，銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需

求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、滿足重點(diǎn)客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。是銀行非常重要的一個(gè)職務(wù)，就好比人的顏面，代表著整個(gè)銀行的形象。

【基本情況與分析】

大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照《中國(guó)工商銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國(guó)工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

（四）差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭(zhēng)議。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見(jiàn)和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）；因故請(qǐng)假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告）。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

【調(diào)查結(jié)論】（5號(hào)黑體）

自從2004年人行通過(guò)匯金公司注資225億美圓，進(jìn)行不良資產(chǎn)剝離等手段，中國(guó)工商正逐漸向現(xiàn)代企業(yè)制度跨進(jìn)，取得了可喜的發(fā)展。但是還是出現(xiàn)一些問(wèn)題，其中最大的問(wèn)題是排隊(duì)長(zhǎng)，排隊(duì)難，這是 我在銀行當(dāng)大堂經(jīng)理最經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨。后來(lái)我問(wèn)了 同事，再找了一些資料，發(fā)現(xiàn)有這幾個(gè)原因：銀行承擔(dān)大量代收代繳職能

近年銀行普遍承擔(dān)了大量各類公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳職能，各類代收代繳業(yè)務(wù)品種(如代收移動(dòng)、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數(shù)量暴增，而各公共事業(yè)單位的系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)要求、發(fā)票格式等千差萬(wàn)別，造成銀行電子渠道系統(tǒng)開(kāi)發(fā)改造困難，業(yè)務(wù)無(wú)法大規(guī)模遷移至電子渠道進(jìn)行，客戶柜臺(tái)擁擠嚴(yán)重。

2自助渠道利用率不高

近年來(lái)，各銀行不斷加大自助設(shè)備投入，ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行的種類和數(shù)量日益豐富。由于客戶辦理業(yè)務(wù)傳統(tǒng)習(xí)慣和銀行自身宣傳力度不夠，客戶不了解、不信任或不習(xí)慣電子化服務(wù)，仍選擇傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)，致使自助設(shè)備、電子銀行渠道使用率不高。

3居民理財(cái)需求迅速增長(zhǎng)

近年來(lái)，銀行的個(gè)人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品不斷推出，客戶量激增。客戶大量增加，而銀行網(wǎng)點(diǎn)受營(yíng)運(yùn)成本等因素制約，總量上基本保持不變，不同程度上造成了銀行網(wǎng)點(diǎn)排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。自去年以來(lái)股市不斷升溫，由此產(chǎn)生柜面受理基金開(kāi)戶、銀證轉(zhuǎn)賬開(kāi)戶成倍增加。以前辦理一筆業(yè)務(wù)可能只需要2分鐘，但現(xiàn)在僅客戶向銀行柜員進(jìn)行新產(chǎn)品咨詢和溝通的時(shí)間可能就會(huì)達(dá)到10分鐘。

4業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)增加

由于近年銀行案件頻發(fā)，為防范各類風(fēng)險(xiǎn)，銀行和監(jiān)管部門對(duì)特殊業(yè)務(wù)的處理增加了許多風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)處理流程有些繁瑣和復(fù)雜，致使每筆業(yè)務(wù)的平均處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，因此客戶的等候時(shí)間也必然會(huì)更長(zhǎng)。

5客戶金融知識(shí)有待加強(qiáng)

一方面，大多數(shù)儲(chǔ)戶存款時(shí)寧愿多花一些時(shí)間去儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排長(zhǎng)隊(duì)，將現(xiàn)金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設(shè)備。客戶“不放心、怕吃虧”等顧慮成為銀行推廣自助設(shè)備的最大障礙。許多設(shè)備和功能處于閑置狀態(tài)，自助銀行的便利性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。

6網(wǎng)點(diǎn)布局不夠合理

支行柜面開(kāi)工率較低。本來(lái)共有10個(gè)窗口，但僅開(kāi)放6個(gè)，開(kāi)工率僅為60％。還有對(duì)公對(duì)私窗口分布比例不合理。其中辦理對(duì)私業(yè)務(wù)的窗口僅為3個(gè)。再次，部分網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施落后。

【評(píng)價(jià)建議或?qū)Σ摺?/p>

總結(jié)：

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，終于發(fā)現(xiàn)：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”書(shū)本上的東西能否轉(zhuǎn)化到 具戰(zhàn)中 還是需要實(shí)踐 來(lái)證明的，雖然有經(jīng)歷過(guò)挫折和困惑，但是現(xiàn)在回頭看看那都成了自己生命中一段有益的記憶。

第二篇：暑期實(shí)習(xí)心得

暑期實(shí)習(xí)心得

暑期如約而至，又如期離去，但我并不想在這個(gè)暑期像往年呆在家里，而是想和同學(xué)出去見(jiàn)見(jiàn)世面，于是，便和同學(xué)一起去(武漢)空調(diào)廠做了一個(gè)月的暑期工，自己則對(duì)第一份工作滿懷憧憬，腦子里充滿各種幻想。

當(dāng)踏入空調(diào)廠后，其實(shí)感覺(jué)還不錯(cuò)，第一天迎接我們便是安全知識(shí)培訓(xùn)，接下三天是為期的企業(yè)文化、工作心態(tài)、空調(diào)相關(guān)知識(shí)的講解，然后，便是培訓(xùn)的考核，不幸有數(shù)十名同學(xué)未通過(guò)考核離開(kāi)，再經(jīng)過(guò)兩天毫無(wú)意義的軍訓(xùn)，便開(kāi)始上崗培訓(xùn)，結(jié)果，失望大于曾經(jīng)的期望，所謂上崗培訓(xùn)，也只是讓我們?cè)谂杂^看或休息，這其實(shí)都是一些沒(méi)什么難度的活，只不過(guò)他們想早點(diǎn)下班，怕我們耽誤他們的速度而已。

聽(tīng)老員工說(shuō)，這里的大多數(shù)人來(lái)這里不到半年的時(shí)間，而且，暑期工占一半左右，心想；這樣的企業(yè)怎能發(fā)展壯大？怎能制造出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品！

我不幸的被分配到夜班，期間，組長(zhǎng)用盡各種謊言欺騙我們?cè)陝?dòng)的心，不過(guò)，效果看似還不錯(cuò)，夜晚降臨后，開(kāi)始了我的夜班生活，我的工作是切割蒸發(fā)器，可能是第一次的新鮮感，似乎感覺(jué)不到絲毫的疲勞，午夜休息時(shí)刻，坐在石椅上，看著夜空寥若晨星，感覺(jué)有點(diǎn)愜意，漸漸地、每天重復(fù)著相似的工作，內(nèi)心感到身心疲憊，每天數(shù)的回家的日子，倍感煎熬，我似乎能感受身為打工者內(nèi)心的壓抑，感受到對(duì)未來(lái)的絕望，稍微能體會(huì)到富士康跳樓員工的內(nèi)心想法。。。

隨著時(shí)光流逝，我切割蒸發(fā)器也愈加熟練，伴隨著是工作量與日俱增，大家的不滿情緒也開(kāi)始蔓延，我的手臂也因每天長(zhǎng)時(shí)間的切割開(kāi)始變得麻痹，為了能繼續(xù)工作，只能通過(guò)身體來(lái)使用力氣，不過(guò)，這也快臨近廠里的大檢修和開(kāi)學(xué)，所有員工休息五天，這可大大刺激了我們回家的想法，為了確保能夠回家，我們一群人去找班長(zhǎng)請(qǐng)求批準(zhǔn)我們的辭呈，經(jīng)過(guò)和班長(zhǎng)的協(xié)商，我們順利拿到了班長(zhǎng)同意辭呈的承諾。

我們便剩下最后的一晚，不過(guò)在這個(gè)晚上，幾個(gè)同學(xué)收到來(lái)至公司贈(zèng)送的生日禮物，讓我們對(duì)公司的印象有所改觀，原來(lái)，血汗工廠也存有溫情。

終于到了離開(kāi)的時(shí)刻，不料離職手續(xù)十分繁瑣，歷經(jīng)一上午的奔波，最后沒(méi)有任何留戀的離開(kāi)這個(gè)地方。

這一段經(jīng)歷雖然短暫，但讓我經(jīng)歷了生活的艱辛，也讓自己更好的融入社會(huì)，不斷地成長(zhǎng)。。。我會(huì)一直的努力。雖然我不是最好的，但我會(huì)盡力做到最好，不管是學(xué)習(xí)還是生活，我都會(huì)努力的完善自我，一步步地、踏踏實(shí)實(shí)地做事，珍惜這來(lái)自不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

12-測(cè)控-1

星空

第三篇：暑期實(shí)習(xí)心得

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

學(xué)院：

班級(jí)：J國(guó)貿(mào)1102

姓名：學(xué)號(hào)：

實(shí)踐單位：常熟市青少年活動(dòng)中心

實(shí)踐時(shí)間：2013年7月16日至2013年8月8日

一、實(shí)踐目的為了親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，也通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，找出自己的不足和差距所在。

二、實(shí)踐內(nèi)容

這個(gè)暑假，我到了常熟市青少年活動(dòng)中心參加實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐時(shí)間將近1個(gè)月，工作是從早上7點(diǎn)半開(kāi)始到下午4點(diǎn)半，每周日有休息。

在這里我先介紹一下實(shí)踐單位的情況。常熟市青少年活動(dòng)中心成立于2012年9月，總投資1.5億多元，占地面積25806平方米，是由常熟市政府投資興建的我市目前規(guī)模最大、財(cái)政全額撥款的公益性校外教育機(jī)構(gòu)，也是面向全市青少年、輻射周邊縣市的培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)與藝術(shù)修養(yǎng)的場(chǎng)所。青少年活動(dòng)中心以推進(jìn)中小學(xué)生素質(zhì)教育、提高實(shí)踐能力為目標(biāo)，可容納青少年集體開(kāi)展文藝、科技、勞技、生命安全教育等綜合實(shí)踐教育活動(dòng)。中心擁有完善的科普、科技、藝術(shù)等活動(dòng)設(shè)施，其中常熟館、智慧宮、水科技、4D影院、天文館、網(wǎng)絡(luò)中心、電子閱覽室、心語(yǔ)室、機(jī)器人活動(dòng)室、科技活動(dòng)室、報(bào)告廳等一應(yīng)俱全。中心擁有標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教室、舞蹈房、跆拳道館、琴房、電鋼琴房、書(shū)畫(huà)室、美術(shù)室、金木工室、電子技術(shù)制作室、陶藝制作室、模型制作室等，共計(jì)五十二間，設(shè)備齊全，能夠?yàn)槿星嗌倌陮W(xué)生提供豐富多彩的文化、藝術(shù)、科技制作等培訓(xùn)，融教育性、知識(shí)性、趣味性、參與性為一體，成為青少年快樂(lè)成長(zhǎng)的樂(lè)園，人才培養(yǎng)的搖籃。

我們參加實(shí)踐活動(dòng)的共有8位大學(xué)生，正好是4位男生4位女生。我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的安排下分為了兩組，我所在的一組是六個(gè)人，主要負(fù)責(zé)學(xué)生餐廳相關(guān)事宜，另外兩個(gè)人負(fù)責(zé)看管智慧宮。早上我們8個(gè)人先是在大門口站崗，為送學(xué)生的家長(zhǎng)指路，以及接受家長(zhǎng)的咨詢。大約過(guò)了45分鐘后學(xué)生開(kāi)始上課，我們2組就分開(kāi)工作。我們回到學(xué)生餐廳照看暫時(shí)沒(méi)有課的學(xué)生，管理餐廳。在中途下課時(shí)，我們會(huì)輪流分工上樓查看學(xué)生，確保他們?cè)谡n間不追逐打鬧。我們的工作最重要的時(shí)間段是午餐時(shí)間。午餐時(shí)，大多數(shù)學(xué)生會(huì)在餐廳就餐，這時(shí)人多容易混亂，我們就要看管好小朋友的就餐，讓他們乖乖吃飯，因?yàn)榻^大部分學(xué)生是幼兒園和小學(xué)低年級(jí)，需要人看護(hù)和督促他們。小朋友們吃飯會(huì)狀況不斷，有人會(huì)從凳子上摔下去，有人吃吃筷子掉地上了，有人吃著吃著就罷工了，等等這樣的事情就需要我們?nèi)フ疹櫵麄儭３酝盹堃院螅覀儠?huì)在餐廳門口站崗，防止小朋友偷溜出去后找不到，所以只有經(jīng)過(guò)允許后才能出去。這時(shí)我們會(huì)給小朋友放各種動(dòng)畫(huà)片，讓他們觀看。

三、實(shí)踐總結(jié)

我經(jīng)過(guò)這么多時(shí)間和小朋友相處后，漸漸喜歡上他們了，覺(jué)得他們活潑又可愛(ài)。在此之前，我雖然不討厭小孩但也不怎么喜歡，因?yàn)槲矣X(jué)得他們實(shí)在是太能折騰人了。通過(guò)這次的實(shí)踐活動(dòng)，我逐漸培養(yǎng)出了自己對(duì)人對(duì)事的耐心，凡是不可一步登天。我和工作的小伙伴們雖然之前彼此互不相識(shí)，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的合作，也建立起了深厚的友誼。

這次的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通，而如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。我以前沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。我也深深地體會(huì)到了工作的艱辛，無(wú)論在什么崗位上都肩負(fù)重任，有自己的職責(zé)。我們?cè)谏鐣?huì)這個(gè)團(tuán)體中，自然需要融入社會(huì)的大家庭，人與人之間要講究團(tuán)隊(duì)合作，才能事半功倍。

我很喜歡這樣的實(shí)踐活動(dòng)，既充實(shí)又開(kāi)心，希望以后有機(jī)會(huì)可以多多參加，學(xué)到更多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。

第四篇：暑期實(shí)習(xí)心得

說(shuō)心得什么的也算不上，只是有感而發(fā)吧~其實(shí)很早就想寫點(diǎn)什么了，可是一直很忙，然后也沒(méi)有什么欲望寫到今天總算有點(diǎn)想法了，就趁熱打鐵了。

時(shí)間真的過(guò)的很快，“嗖”地一下子，暑假就這么接近末尾了。今年的暑假是我大學(xué)來(lái)的第二個(gè)暑假了。比起去年的暑假，今年可謂辛苦并充實(shí)著。

暑期實(shí)習(xí)，我們學(xué)校要求我們每個(gè)暑假去參加實(shí)習(xí)工作，更好的接近社會(huì)，為以后踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。去年的暑假，我選擇了呆在家鄉(xiāng)這里。今年很早的時(shí)候就打算去上海的公司里去實(shí)習(xí)，去看看有什么收獲。雖然早就有預(yù)感這次是實(shí)習(xí)會(huì)有很多的收獲，但是學(xué)到的地方如此之多還是小小震撼了自己一下。

我的實(shí)習(xí)工作是在網(wǎng)上找的。這應(yīng)該是了解資訊最多，投簡(jiǎn)歷最方便的方式了吧。早在今年的4、5月份我就比較關(guān)注網(wǎng)上的招聘訊息。原先我在58同城、百姓網(wǎng)什么的網(wǎng)站上找招聘訊息。（我用我的親身經(jīng)歷證明58同城什么的網(wǎng)是十分不靠譜的，我推薦智聯(lián)，大家以后想要在網(wǎng)上找兼職啊實(shí)習(xí)啊不妨可是去這個(gè)招聘網(wǎng)找找。）也投了很多簡(jiǎn)歷。當(dāng)然也有很多公司在6月份的時(shí)候就打電話通知我去面試。可是那時(shí)候正好接近期末了，我有很密集的期末考要準(zhǔn)備，然后就只能放棄很多機(jī)會(huì)。是不得不放棄。在這里我要抱怨一下，我們學(xué)校的放假實(shí)在是太晚了到7月2號(hào)才放。一般的實(shí)習(xí)單位都要求實(shí)習(xí)生6月28號(hào)左右，最晚7月1號(hào)就要去公司報(bào)道了。7月2號(hào)放假，就意味著要硬生生放棄很多很好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！當(dāng)時(shí)，我覺(jué)得我投了那么多簡(jiǎn)歷，幾個(gè)實(shí)習(xí)單位的面試不去也沒(méi)有關(guān)系，反正機(jī)會(huì)多的是嘛~可是直到7月中旬前我才意識(shí)到：機(jī)會(huì)是一個(gè)都不能放棄的！錯(cuò)過(guò)了，機(jī)會(huì)是不會(huì)站在原地等你的，而你的下一個(gè)機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)。——這是本次實(shí)習(xí)教會(huì)我的第一個(gè)地方。古語(yǔ)誠(chéng)不欺我：機(jī)不可失失不再來(lái)。

然后是關(guān)于面試，其實(shí)面試沒(méi)有想象中那么可怕啦。什么一排公司高層面試你一個(gè)，問(wèn)你很多問(wèn)題，還要求你用英語(yǔ)回答什么的那完全是小說(shuō)好嘛。反正我這次去面試的所有公司，都是只有一兩個(gè)人在接待室或者小會(huì)議廳和你聊天。聊天中會(huì)問(wèn)一些你關(guān)于他們公司和你要應(yīng)征的崗位的了解。我覺(jué)得還蠻輕松的。我去的那幾家公司給我印象比較深刻的是滬江網(wǎng)、一家在軟件園的信息技術(shù)公司、一家雜志社和一家廣告公司。特別是滬江網(wǎng)。他們問(wèn)我的問(wèn)題中有問(wèn)我玩微博嗎？平時(shí)喜歡在微博上發(fā)些什么？原創(chuàng)的居多還是轉(zhuǎn)發(fā)的居多？玩不玩論壇和貼吧？哪里的？………雖然這些問(wèn)題太90后了一點(diǎn)，但是我還是比較慶幸我對(duì)它們都比較熟，特別是微博，雖然不能直白的回答它們我的微博是用來(lái)攪基和發(fā)牢騷的，但是你還是可以轉(zhuǎn)個(gè)彎讓他們了解到你對(duì)微博的熟悉。所以說(shuō)大家還是要與時(shí)俱進(jìn)的！微博啊，bbs啊，貼吧啊~都要多逛逛~以后你面試時(shí)，有很多公司會(huì)問(wèn)你玩不玩這些的！另一家讓我印象深刻的是那家軟件公司，其實(shí)我應(yīng)聘的職位就是給他們修圖整理資料啊什么的，可是去面試的時(shí)候才知道他們最好是要會(huì)日語(yǔ)的，能力要求不高，會(huì)電腦看得懂點(diǎn)日語(yǔ)。這就讓我倍受打擊。在其他的面試中我也遇到過(guò)問(wèn)我除了英語(yǔ)還懂不懂點(diǎn)其他語(yǔ)言。不要求過(guò)了幾級(jí)幾級(jí)，就是能最普通的交流讀寫就行。所以這一點(diǎn)讓我意識(shí)到在像上海這種大城市找工作會(huì)第二外語(yǔ)是加分點(diǎn)，會(huì)為你帶來(lái)很多更好機(jī)會(huì)！真的有點(diǎn)后悔，當(dāng)時(shí)沒(méi)有去跨校輔修日語(yǔ)。有的時(shí)候語(yǔ)言比技術(shù)更重要。

然后就是我這次的實(shí)習(xí)了，工作說(shuō)累其實(shí)真的一點(diǎn)都不累。但是還是有很多問(wèn)題和狀況時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)。我實(shí)習(xí)的新比士康是一家市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)公司，這次是他和捷豹路虎在一家大酒店里有一個(gè)經(jīng)銷商培訓(xùn)試駕活動(dòng)。每天我會(huì)遇見(jiàn)來(lái)自全國(guó)的各式形形色色的路虎經(jīng)銷商，他們大多都是禮貌客氣的，不會(huì)太為難你，但是還真的有那么幾個(gè)不能說(shuō)難搞吧，只能說(shuō)比較問(wèn)題多的人。那么當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，我的回答和表現(xiàn)不僅代表了我實(shí)習(xí)的公司，同時(shí)也代表了我實(shí)習(xí)公司合作商捷豹路虎。語(yǔ)言往往在這時(shí)候就是一種藝術(shù)了。我記得我們培訓(xùn)的時(shí)候，我們自己的人來(lái)模擬經(jīng)銷商提問(wèn)我們時(shí)，問(wèn)了一些奇奇怪怪的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我就被問(wèn)啞巴了。然后我被領(lǐng)導(dǎo)們告知，當(dāng)你不知道你要怎么回答時(shí)，不能表現(xiàn)出驚訝，不能讓你的顧客有一種你什么都不懂的感覺(jué)。你可以先鎮(zhèn)定的告訴他們請(qǐng)他們稍等，這些事情是你不能做主的需要請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)再答復(fù)他。但是你又不能明明白白的答復(fù)他你不懂要請(qǐng)示上級(jí)，所以這時(shí)候你的表達(dá)就是一種藝術(shù)了。在這次實(shí)習(xí)中讓我了解到的另一點(diǎn)是：英語(yǔ)真的很重要！特別是口語(yǔ)！像上海這種大城市英語(yǔ)口語(yǔ)的嫻熟是最基本的。這里的很多公司都是中外合資或者外商獨(dú)資。這也就表示你的上級(jí)或者高層都是老外。他們可能長(zhǎng)時(shí)間在中國(guó)也會(huì)了中文，但是你工作時(shí)用的語(yǔ)言不可能是中文一定會(huì)是英文。其實(shí)現(xiàn)在有很多大學(xué)生像我一下是啞巴英語(yǔ)，聽(tīng)的懂boss的所要表達(dá)的，但是卻不知道如何用英語(yǔ)表達(dá)清楚你想表達(dá)的東西。就像有一個(gè)捷豹路虎的講師和我們聊天時(shí)所說(shuō)的，他就是英語(yǔ)不怎么行，才只能做到現(xiàn)在的講師這個(gè)位置。如果他英語(yǔ)好的話就會(huì)去管理層了。有一口流利的發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)的英語(yǔ)口語(yǔ)，會(huì)讓你在以后的工作中更受領(lǐng)導(dǎo)的青睞。

所以趁著還有兩年時(shí)間好好的利用，學(xué)表達(dá)的學(xué)表達(dá)，提高英語(yǔ)的抓緊，有機(jī)會(huì)就去學(xué)另一種外語(yǔ)吧。哪怕是韓語(yǔ)日語(yǔ)也好。

這次實(shí)習(xí)我真的收獲良多。真的讓我感覺(jué)社會(huì)和學(xué)校真的不一樣。社會(huì)并不復(fù)雜，但也沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單~ 希望我的這些拙見(jiàn)能與大家共勉。

第五篇：暑期實(shí)習(xí)心得

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

報(bào) 告 名 稱： 國(guó)盛證券都中大道營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)心得

學(xué) 院： 江西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融與統(tǒng)計(jì)學(xué)院

專 業(yè)、班 級(jí)： 08金融3班

指 導(dǎo) 教 師： 劉丹 學(xué) 生 姓 名： 趙廣文 學(xué) 號(hào)： 0082032 時(shí) 間： 2010.7.12-2010.8.13 地 點(diǎn)： 國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部

二○一○ 年8 月 6 日

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一,公司簡(jiǎn)介........................................3

二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容...................................4

三、自己的一些心得和建議...........................6

【摘要】：

本人在2010年7月12號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部進(jìn)行了暑期實(shí)習(xí)。在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師根據(jù)學(xué)校的要求的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了證券公司各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于證券經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。現(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。

【關(guān)鍵詞】：國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部、客戶部、營(yíng)業(yè)部、綜合管理部、實(shí)習(xí)內(nèi)容

【調(diào)查目的和意義】

1)通過(guò)在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2)通過(guò)在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)證券個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

通過(guò)在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

【調(diào)查過(guò)程】

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)證券方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

2010年7月份，我有幸在國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，從而開(kāi)始了我一個(gè)月左右的實(shí)習(xí)生活。在這一段時(shí)間里，我近距離接觸了國(guó)盛證券營(yíng)業(yè)部，在了解國(guó)盛證券的發(fā)展歷程、公司文化的同時(shí)，更多的知道了營(yíng)業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程、以及營(yíng)業(yè)部的特色服務(wù)；同時(shí)深入學(xué)習(xí)了中國(guó)證券市場(chǎng)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，并且在與客戶交流的過(guò)程中鍛煉了自己溝通、交流和處理問(wèn)題的能力。

一,公司簡(jiǎn)介

國(guó)盛證券有限責(zé)任公司是以原江西省國(guó)際信托投資公司、江西省發(fā)展信托投資股份有限公司和贛州地區(qū)信托投資國(guó)盛證券公司等3家信托公司證券業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，吸收省內(nèi)其他證券資源，由社會(huì)法人投資者現(xiàn)金出資，共同投資設(shè)立的一家全中國(guó)性綜合類證券公司，規(guī)范發(fā)展類證券公司。公司成立于2002年12月26日，注冊(cè)地為江西省南昌市永叔路15號(hào)，股東16家，注冊(cè)資本59,334.07萬(wàn)元

公司設(shè)立了14個(gè)職能及業(yè)務(wù)部門，在北京、上海和深圳設(shè)立了3個(gè)地區(qū)管理總部。現(xiàn)有45家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中21家證券營(yíng)業(yè)部分布于北京、上海、深圳、天津及江西省各地市，24家證券服務(wù)部分布于江西省境內(nèi)。公司現(xiàn)有員工498名，69%的員工有證券從業(yè)資 格，64%的員工從事證券業(yè)務(wù)4年以上。總部設(shè)總裁辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)管理總部、信息技術(shù)中心、營(yíng)銷管理總部、客戶資金存管中心、投資銀行總部、3

資產(chǎn)管理總部、固定收益總部、研究發(fā)展中心、稽核監(jiān)察總部。總部下屬北京管理總部、上海管理總部、深圳管理總部、證券營(yíng)業(yè)部。

二、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺(tái)跟著張老師學(xué)習(xí)。我從以下幾個(gè)方面來(lái)介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30－－－9：00晨讀，主要在大戶室讀報(bào)，有《中國(guó)證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等。主要了解國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場(chǎng)最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場(chǎng)熱點(diǎn)和讀一些股評(píng)。

其次，晨讀結(jié)束后，我就開(kāi)始忙著準(zhǔn)備下前臺(tái)開(kāi)戶要用的東西，因?yàn)榍芭_(tái)主要的工作就是開(kāi)戶，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死，導(dǎo)致越來(lái)越多的人熱衷于炒股，于是開(kāi)戶的人變得異常的多。開(kāi)戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對(duì)于開(kāi)戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí)。下面就簡(jiǎn)單的介紹下個(gè)人開(kāi)戶的流程：

1、個(gè)人開(kāi)戶需提供身份證原件及復(fù)印件，深、滬證券賬戶卡原件及復(fù)印件；若是代理人，還需與委托人同時(shí)臨柜簽署《授權(quán)委托書(shū)》并提供代理人的身份證原件和復(fù)印件；

2、填寫開(kāi)戶資料并與證券營(yíng)業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

3、證券營(yíng)業(yè)部為投資者開(kāi)設(shè)資金賬戶 ；

4、辦理開(kāi)通證券營(yíng)業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬；

機(jī)構(gòu)開(kāi)戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件和添的合同不一樣。

前臺(tái)另一個(gè)主要的工作就是柜臺(tái)服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺(tái)辦理各種業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開(kāi)通和取消等等。在整個(gè)前臺(tái)工作的過(guò)程中，我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流，并及時(shí)了解客戶的需求。

另外，在整個(gè)工作的過(guò)程中，我們也提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識(shí)對(duì)客戶的有關(guān)意見(jiàn)、相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多學(xué)習(xí)證券知識(shí)。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說(shuō)是對(duì)證券市場(chǎng)了解的并不多，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析。在實(shí)習(xí)期間，工作相對(duì)較少的時(shí)候，我們比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對(duì)一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識(shí)又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對(duì)股票市場(chǎng)比原來(lái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

最后，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開(kāi)始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料。客戶資料包括開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、開(kāi)戶合同書(shū)、銀證對(duì)應(yīng)申請(qǐng)書(shū)、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對(duì)下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒(méi)有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長(zhǎng)一段時(shí)間弄得我們都對(duì)單據(jù)特敏感，呵呵，總怕有什么閃失似的；

2、把理清整理過(guò)的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后寸到檔案柜子里；

3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊(cè)表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡(jiǎn)單但相當(dāng)煩瑣的的過(guò)程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來(lái)需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對(duì)我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。

在我們實(shí)習(xí)的過(guò)程中，廣發(fā)證券的工作人員對(duì)我們進(jìn)行了熱情的接待和指導(dǎo)，感謝他們的關(guān)心，在這里要特別感謝李婉姐，在批評(píng)和表?yè)P(yáng)我日常工作的同時(shí)，更多的教我為人處事的道理．

三、自己的一些心得和建議

實(shí)習(xí)之前，總感覺(jué)證券公司是有點(diǎn)神秘的，畢竟對(duì)證券市場(chǎng)還不太熟悉，具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，與此同時(shí)也思考了一些問(wèn)題：

1、關(guān)于工作時(shí)間

股市開(kāi)市是周一至周五上午9：30－－－11：30，下午1：00－－－3：00，證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市為中心展開(kāi)，這有點(diǎn)難為了好多上班族，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)，要辦理各種業(yè)務(wù)的話必須請(qǐng)假來(lái)營(yíng)業(yè)部，真的很不方便。

2、區(qū)分客戶

和銀行一樣，證券公司也都會(huì)根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成大、中、散戶三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營(yíng)業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請(qǐng)到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率；而小客戶則沒(méi)有以上的種種待遇，他們要早早的到散戶區(qū)占機(jī)子，有什么問(wèn)題也能解決但可能不是很及時(shí)的；

3、交易所交易機(jī)制

滬市實(shí)行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場(chǎng)從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營(yíng)業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機(jī)構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號(hào)后方能進(jìn)行交易。如果要到其他證券營(yíng)業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定；轉(zhuǎn)托管，是專門針對(duì)深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉(zhuǎn)到另一個(gè)證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個(gè)券商處買進(jìn)的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。投資者在辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)時(shí)，可以將自己所有的證券一次性地全部轉(zhuǎn)出，也可轉(zhuǎn)其中部分證券或同一券種中的部分證券。雖然二者有些相似，但好多股民都不是很了解，特別是關(guān)于轉(zhuǎn)托管費(fèi)這個(gè)問(wèn)題，轉(zhuǎn)出證券公司收了30元，而轉(zhuǎn)入證券公司又給予報(bào)銷了，很有點(diǎn)報(bào)復(fù)性的味道。自我感覺(jué)很是麻煩；

4、銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式，對(duì)傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn)，在業(yè)界引起了高度重視。

有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一方面，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時(shí)通過(guò)電話劃賬，方便投資者的投資活動(dòng)。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競(jìng)還存在個(gè)“轉(zhuǎn)”字，需要耗費(fèi)一定的人力物力，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作，于是第三方存款制度便誕生了。

關(guān)于即將推出的第三方存管制度（1）概念：客戶證券交易結(jié)算資

金（俗稱“保證金”）第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨(dú)立第三方存管。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金，而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收。客戶證券交易資金、證券交易買賣、證券交易結(jié)算托管三分離是國(guó)際上通用的“防火”規(guī)則。

【基本情況與分析】

1、關(guān)于國(guó)盛證券的歷史

2、關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念

3、關(guān)于國(guó)盛證券洪都大道營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

【調(diào)查結(jié)論】

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

在學(xué)校期間我就已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)一些關(guān)于銀行方面的課程，例如《證券投資學(xué)》、《公司理財(cái)》等等，這些都為我在銀行的實(shí)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我得益最深的就是能夠到營(yíng)業(yè)部和綜合管理部學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@些都屬于銀行內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的機(jī)構(gòu)。在這些機(jī)構(gòu)中我學(xué)習(xí)到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細(xì)介紹的知識(shí)。這使我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這兩年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的一個(gè)鞏固與運(yùn)用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè)于助人，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的，所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

【評(píng)價(jià)建議或?qū)Σ摺?/p>

另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心，做事情要謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的，小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請(qǐng)教。在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。

當(dāng)一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識(shí)的提高，還有就是做人做事的道理