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銷售時(shí)的語(yǔ)言七大禁忌

時(shí)間:2019-05-12 08:02:47下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:銷售時(shí)的語(yǔ)言七大禁忌

銷售時(shí)的語(yǔ)言七大禁忌 文章整理:一覽北京英才網(wǎng)(有關(guān)專員)

銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時(shí),也是在銷售自己,大部分企業(yè)的的銷售,在與客戶交談時(shí)都是屬于乙方的,所以我們的相對(duì)處于劣勢(shì)。除非是很大的企業(yè),或者產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí),客戶才會(huì)主動(dòng)來(lái)找我們商談。所以對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),與客戶交流時(shí)一定要注意自己的語(yǔ)言用詞,避免和客戶產(chǎn)生語(yǔ)言上的摩擦,或者是語(yǔ)言上得罪到對(duì)方。

銷售人員在和客戶的溝通過(guò)程中,不僅要使用文明的語(yǔ)言、保持謙和的態(tài)度以外,且在溝通和談話的方式方法上,還需要注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。自己在和客戶談話時(shí),應(yīng)該注意一些禁忌。要不然就算你口才非凡,產(chǎn)品優(yōu)異,價(jià)格低廉,但是你在不經(jīng)意間惹惱客戶,到手的訂單也會(huì)飛走。

1、忌“插嘴”

所謂的“插嘴”,就是在客戶講話的過(guò)程中,自己突然插上一句,打斷客戶的話。銷售人員在一般情況下,都不應(yīng)該打斷客戶講話,從中插上一嘴,這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說(shuō)的話表達(dá)自己的不同見解,也需要靜待客戶把話講完。如果打算對(duì)客戶所說(shuō)的話加以補(bǔ)充,應(yīng)先征得客戶的同意,先說(shuō)明“請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)”,然后再“插”進(jìn)來(lái)。不過(guò)“插嘴”時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、次數(shù)不宜過(guò)多,免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí),要先講一句“對(duì)不起”。在銷售的過(guò)程中,不止要學(xué)會(huì)說(shuō),最重要的是學(xué)會(huì)傾聽,只有真正了解了客戶的需求后,我們才能才去更快,更有效的對(duì)策來(lái)回復(fù)客戶。

2、忌“爭(zhēng)嘴”

所謂的“爭(zhēng)嘴”,就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯,喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為“真理永遠(yuǎn)在自己手中”,自己永遠(yuǎn)正確。愛“爭(zhēng)嘴”的銷售人員,“沒(méi)理爭(zhēng)三分,得理不讓人”,這種人是非常受客戶的歡迎的。我們可以有我們自己的原則和做人方法,但是在面對(duì)客戶時(shí),我們可以把想說(shuō)的話說(shuō)的婉轉(zhuǎn)一點(diǎn),或者是干脆就一笑而過(guò),等以后和客戶熟了之后,有機(jī)會(huì)來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。

3、忌“臟嘴”

所謂的“臟嘴”,就是說(shuō)話不文明,滿口都是“臟、亂、差”的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。職場(chǎng)銷售人員不同于市場(chǎng)買菜買菜,語(yǔ)言用詞一定要特體。

4、忌“閉嘴”

所謂的“閉嘴”,就是一言不發(fā),從而使交談變相地冷場(chǎng),導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過(guò)程中,自己始終保持沉默,會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡,一方突然“打住”,會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方“抗議”,或?qū)υ掝}感到厭倦。所以,一旦碰上無(wú)意之中所出現(xiàn)的交談“暫停”,銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題,或轉(zhuǎn)移舊話題,以激發(fā)客戶的談話情緒。冷場(chǎng)在與不愛說(shuō)話的客戶交談時(shí),是經(jīng)常出現(xiàn)的,我們可以在這個(gè)時(shí)候嘗試著問(wèn)客戶一些問(wèn)題,再慢慢的引出新的話題。

5、忌“油嘴”

所謂的“油嘴”,就是說(shuō)話油滑,毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養(yǎng)。在適當(dāng)?shù)那榫持校褂糜哪恼Z(yǔ)言講話,可以使人們擺脫拘束不安的感覺,變得輕松而愉快。此外,它兼具使人獲得審美快感、批評(píng)和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象,需要顧及自己的身份。要是到處都“幽他一默”,就有可能“淪落”為油腔滑調(diào),從而招致客戶的反感。現(xiàn)在的社會(huì)不像古代,太監(jiān)要隨時(shí)拍皇帝馬屁,我們只要表現(xiàn)的誠(chéng)實(shí),誠(chéng)懇一點(diǎn),客戶一般都會(huì)滿意的。

6、忌“刀子嘴”

所謂的“刀子嘴”,就是說(shuō)話尖酸刻薄,喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶都有自己的隱私,當(dāng)客戶有意回避不談時(shí),作為銷售人員不該再“打破沙鍋問(wèn)到底”,每個(gè)人都有自己的短處,都不樂(lè)意將之展示于人,所以不應(yīng)該在交談時(shí)“哪壺不開提哪壺”。俗話說(shuō):“良言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。”其口似刀的人,處處樹敵,時(shí)時(shí)開戰(zhàn),觸犯了生意人“和氣生財(cái)”之大忌,終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。所以說(shuō)話時(shí),無(wú)論如果得由個(gè)度,覺得不說(shuō)了不合適的話,就趕緊打住。不用在繼續(xù)說(shuō)下去,開個(gè)玩笑就過(guò)了。

7、忌“貧嘴”

所謂的“貧嘴”,就是愛多說(shuō)廢話,愛亂開玩笑。愛耍“貧嘴”的人,動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來(lái)調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話找話,話頭一起就絮絮叨叨;耍“貧嘴”的人,既令人瞧不起,又讓人討厭。對(duì)于比較沉穩(wěn)的客戶來(lái)說(shuō),他會(huì)覺得你太輕浮,也會(huì)覺得你公司也是很不穩(wěn)重的,這樣的話,也許又要丟單了。

第二篇:婚慶禮儀:婚禮時(shí)七大禁忌

魔力爵恬

婚慶禮儀:婚禮時(shí)七大禁忌

雖然西式婚禮與現(xiàn)代簡(jiǎn)式婚禮已經(jīng)非常普遍,但婚禮仍然是一個(gè)需要更多美好祝愿的儀式,若想在嫁娶的過(guò)程及日后婚姻生活中,處處留下好彩頭,還是要多多考慮中國(guó)傳統(tǒng)婚俗的禁忌。這樣不但是對(duì)長(zhǎng)輩與不同身份的來(lái)賓的尊重,而且也為今后的新婚生活留下更多美好回憶。

1.忌吃喜餅

喜餅是喜氣的象征,分發(fā)喜餅的習(xí)俗意在分享新婚的喜悅,并將婚訊藉由喜餅傳達(dá)給每一位親友。在過(guò)大禮時(shí),男方送來(lái)的喜餅新娘切記不可吃,因?yàn)檫@樣就象征把自己的喜氣吃了,是應(yīng)該注意忌諱的。

2.忌二次上香

很多傳統(tǒng)家庭在嫁女之時(shí)都會(huì)在祖先或神靈供桌前告祭上香,女方除了要供奉禮餅,還要注意上香時(shí),盡量不要將香頭插歪,假如歪了,也不要將香拔出、再插一次,因?yàn)槎紊舷阌性倩榈囊馑迹瑢?duì)于初婚的新人來(lái)說(shuō)是不吉利的。

3.忌準(zhǔn)新郎獨(dú)睡婚床

新被、新枕、新床品……裝扮得無(wú)懈可擊的婚床,要安放至新婚夜前夕。在此過(guò)程中,切忌準(zhǔn)新郎一個(gè)人獨(dú)睡新床,因?yàn)檫@樣有婚后孤獨(dú)的寓意,非常不吉利。如果新郎實(shí)在沒(méi)有其他地方可以休息,可找一位大生肖及未成年的男童陪睡,如生肖龍者即可。

4.忌說(shuō)“再見”

當(dāng)婚禮結(jié)束親友離去時(shí),新人與親友都不可以說(shuō):“再見”,因?yàn)椤霸僖姟倍钟蟹质峙c離別的含義,對(duì)新婚夫婦來(lái)說(shuō),此寓意非常不好。所以在新人在送賓客時(shí),應(yīng)該以點(diǎn)頭示意,或揮手送別即可。

5.忌串門

新娘子蜜月里不需到親友家串門的禁忌是自古流傳下來(lái)的。因?yàn)橐话闳藢?duì)蜜月里的新娘都有一種忌諱心理,認(rèn)為是對(duì)別人不太吉利的,這種不祥一直持續(xù)到一月之后方能消除,所魔力爵恬

以新娘子蜜月里不可串門。尤其是一些有老人在的親友家,應(yīng)該格外注意不要在蜜月期去拜訪。

6.忌孕婦送親

成親之日,新娘出門時(shí),孕婦不能相送,因?yàn)楣艜r(shí)人們認(rèn)為孕婦象征著血光,孕婦送親會(huì)為新人帶來(lái)血光之災(zāi),所以在新娘出閣時(shí),孕婦應(yīng)該要回避。而且在新娘出門時(shí),往往要燃放花炮,而且人員眾多,場(chǎng)面擁擠嘈雜,空氣也較為渾濁,為了孕婦的健康著想,也不應(yīng)讓其加入到送親的隊(duì)伍中。

7.忌婚后三日內(nèi)留宿娘家

在中華傳統(tǒng)習(xí)俗中,婚后三日新郎會(huì)陪妻子一起回娘家,這叫“回門”。而需要注意的是“回門”當(dāng)天必須在日落之前趕回夫家,忌夫妻一起留宿娘家,因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為這樣會(huì)使娘家倒霉。萬(wàn)一因特殊原因回不了家,夫妻倆也應(yīng)分開睡,將不祥的感覺盡量化解。

第三篇:面試時(shí)七大禁忌

近幾年來(lái),隨著高等教育規(guī)模的迅速擴(kuò)大,在校生數(shù)量迅速增加,大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難問(wèn)題也日益突出。與此同時(shí),龐大的就業(yè)預(yù)備隊(duì),也使得用人單位越來(lái)越挑剔。特別是在面試過(guò)程中,用人單位為了招聘到合格滿意的人才,往往挖空心思,絞盡腦汁,設(shè)計(jì)了許多面試陷阱,借此做出判斷取舍。而這往往使大部分缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又求職心切的畢業(yè)生頗感茫然。那么,大學(xué)畢業(yè)生如何能在這愈演愈烈的求職面試競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,獲得自己滿意的工作,筆者根據(jù)切身體會(huì)和各方面的信息反饋,總結(jié)出大學(xué)生求職面試過(guò)程中的七大禁忌,冀希望大學(xué)生朋友的求職之路走得順?biāo)煨?/p>

禁忌之一:臨陣磨槍、準(zhǔn)備不足

趙云飛,上海某大學(xué)無(wú)線電通訊專業(yè)畢業(yè)生,應(yīng)聘上海某通訊公司技術(shù)類崗位。小趙在接到通訊公司面試通知后,認(rèn)為憑著自己大學(xué)期間出色的學(xué)業(yè)表現(xiàn)和臨場(chǎng)應(yīng)變的聰明才智,足可應(yīng)付面試官的刁難,因此也就沒(méi)做過(guò)多的準(zhǔn)備。然面試過(guò)程中,當(dāng)面試官問(wèn)及應(yīng)聘者對(duì)招聘單位、招聘崗位了解的具體情況時(shí),小趙啞然,面試結(jié)果可想而知。

孫子兵法曰:“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”,求職面試過(guò)程中需注意的重點(diǎn)之一就是要“知己知彼”,做好充分的準(zhǔn)備工作。一般而言,“己”就是自己簡(jiǎn)歷當(dāng)中的“閃光點(diǎn)”,而“彼”主要是指招聘單位和招聘崗位的基本情況。在面試的準(zhǔn)備階段,應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)通過(guò)招聘單位的網(wǎng)站、招聘廣告、公司雇員等途徑詳細(xì)了解招聘單位的具體情況和招聘崗位的具體要求,且多多益善。因?yàn)樵诿嬖囍校屇阏務(wù)剬?duì)招聘單位的印象、對(duì)新崗位的看法往往是必不可少的。所以,小趙自恃知“己”而不知“彼”去面試,結(jié)果慘敗而歸,乃犯了面試之大忌:臨陣磨槍、準(zhǔn)備不足。

禁忌之二:服飾馬虎、不重形象

李飛,西安某大學(xué)中文專業(yè)大四學(xué)生,應(yīng)聘北京某大型國(guó)有集團(tuán)公司行政助理一職。在對(duì)應(yīng)聘公司和招聘職位充分了解后,面試當(dāng)天,李飛滿懷信心地走進(jìn)了考場(chǎng)。然而,當(dāng)他在走出考場(chǎng)時(shí),卻是滿臉的沮喪。朋友問(wèn)他怎么回事,李飛懊悔的說(shuō):“大意呀,壞在服裝上了。考官說(shuō)其他方面都還不錯(cuò),但穿著打扮卻告訴我們你不適合這份工作,我們需要一個(gè)莊重、沉穩(wěn)點(diǎn)的人干這份工作。” 原來(lái),李飛是穿著牛仔褲、白襪子、黑皮鞋去面試的,給人的感覺有點(diǎn)散漫。

有調(diào)查表明,應(yīng)聘時(shí)起決定作用的因素70%源于“第一印象”,即應(yīng)聘者的服飾打扮和精神面貌。因此,協(xié)調(diào)整齊的服飾和良好的整體形象是應(yīng)聘者制勝的法寶。所以,在面試前,你要弄清楚所應(yīng)聘行業(yè)的服飾要求和所應(yīng)聘單位的文化形象。一般而言,流行性行業(yè)可以突出你的創(chuàng)意,服務(wù)業(yè)行業(yè)可以表現(xiàn)你的親和力,而行政助理秘書之類崗位,則應(yīng)該考慮莊重。總之,一條規(guī)則就是:服飾得體,體現(xiàn)你與應(yīng)聘單位和應(yīng)聘職位的契合程度。因此,上述案例中的李飛給了我們一個(gè)很好的教訓(xùn):面試中要注重自身的服飾和整體形象。

禁忌之三:弄虛作假、言不由衷

劉亮,河北某大學(xué)法律專業(yè)本科畢業(yè)生,通過(guò)初試,獲得石家莊市某國(guó)有公司法律顧問(wèn)一職的面試機(jī)會(huì)。面試過(guò)程中,主考官問(wèn)他是否有實(shí)踐經(jīng)歷時(shí),劉亮為了博得考官們的好感,盡快獲得這份理想的工作,就謊稱于某段時(shí)間內(nèi)在石家莊市某律師事務(wù)所實(shí)習(xí)過(guò),且表現(xiàn)良好。而考官中恰好有一位是律師,很熟悉本市法律界情況,當(dāng)該律師繼續(xù)詢問(wèn)該律所的負(fù)責(zé)律師時(shí),露餡也就成為必然了。

實(shí)際生活中,應(yīng)聘者面試時(shí)弄虛作假,偽造“歷史”,往往會(huì)弄巧成拙,被人當(dāng)場(chǎng)戳穿。即便當(dāng)時(shí)費(fèi)盡心機(jī)能瞞天過(guò)海,也難保謊言將來(lái)有被揭穿的一日,到頭來(lái)將是對(duì)自己最大的打擊。因此,在進(jìn)行雙向選擇時(shí),應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是、有一說(shuō)一,將自己真實(shí)的情況展現(xiàn)在用人單位面前,以自己的風(fēng)采贏得用人單位的認(rèn)同,進(jìn)而與用人單位達(dá)成協(xié)議。不要弄虛作假、言不由衷。這是誠(chéng)信理念的表現(xiàn),表彰的是你的品行。上述案例中的劉亮正是吞吃了自己種下的苦果,求職的大學(xué)生朋友們應(yīng)引以為戒。

禁忌之四:答非所問(wèn)、不著邊際

張浩,吉林某大學(xué)工商管理專業(yè)畢業(yè)生,應(yīng)聘某化妝品公司品牌推廣職位。面試過(guò)程中,當(dāng)面試官問(wèn):“請(qǐng)描敘一下你最具特色的個(gè)性。”張浩以為此刻正是自己大展口才與能力之機(jī),于是侃侃而談,從自己優(yōu)異的學(xué)業(yè)成績(jī)到各種社團(tuán)實(shí)踐活動(dòng),再到自己樂(lè)于助人的高尚品質(zhì),盡可能讓考官覺得自己是一個(gè)優(yōu)秀的人才。然而事與愿違,考官的臉色卻越來(lái)越難看。

其實(shí),本案例中考官是要考察應(yīng)聘者的個(gè)性是否與公司的文化相吻合,應(yīng)聘者可以舉一個(gè)事例說(shuō)明自己的個(gè)性是如何反映自己的工作技能或興趣的即可。而張浩卻誤解了考官的意思,長(zhǎng)篇大論一番不僅沒(méi)有描敘自己最具特色的個(gè)性,也沒(méi)有將自身的特點(diǎn)與公司的文化、崗位的要求聯(lián)系起來(lái),答非所問(wèn)、不著邊際只會(huì)讓考官感覺此人“太羅嗦”,由此帶來(lái)事與愿違的結(jié)果。雖說(shuō)面試要最大程度的推銷自己,但切勿滔滔不絕、喋喋不休。其實(shí),回答問(wèn)題,只須把握重點(diǎn)、簡(jiǎn)潔明了、概括性強(qiáng)的展示你的思路即可,需要

深入展開的地方,面試官會(huì)發(fā)問(wèn)的。

禁忌之五:情緒急躁、自亂陣腳

李靜,河北省秦皇島市某大學(xué)畢業(yè)生,應(yīng)聘上海某通訊公司市場(chǎng)營(yíng)銷的職位。綜合各方面的情況,李靜很有信心拿下這個(gè)職位,所以精神抖擻的去參加了面試。一開始,一個(gè)40來(lái)歲看上去很精明的面試官就傲慢的問(wèn)道:“你不是上海人,不會(huì)說(shuō)上海話?怎么在上海開拓市場(chǎng)?這還用面試嗎?!”李靜一聽這話,急了,“你們招聘廣告上也沒(méi)要求這點(diǎn)呀?為啥外地人不行!這是典型的地域歧視!” 一連串火藥味十足的言語(yǔ)就蹦了出來(lái),面試結(jié)果可想而知。

其實(shí),在本案例中,面試官問(wèn)出這樣的問(wèn)題無(wú)非有兩種可能,一是面試官缺少應(yīng)有涵養(yǎng),不重視這次招聘。另外一個(gè)就是面試官在考察應(yīng)聘者面對(duì)壓力的反應(yīng)。在面試中,更多的是遇到后一種情況,特別是在應(yīng)聘市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)、管理等職務(wù)時(shí)尤為突出。無(wú)論是哪種情況,應(yīng)聘者一定要保持自己應(yīng)有的風(fēng)度和涵養(yǎng),切不可情緒激動(dòng)、自亂陣腳。面對(duì)考官給你的壓力,切記要提醒自己保持冷靜,你可以把考官當(dāng)成顧客,你推銷的就是你自己。所以,案例中的李靜可以冷靜的對(duì)考官說(shuō):“上海是個(gè)國(guó)際大都市,我想會(huì)不會(huì)說(shuō)方言應(yīng)該不會(huì)對(duì)工作造成實(shí)質(zhì)性的影響。但是如果工作確實(shí)需要,我會(huì)馬上去學(xué)上海話。”

禁忌之六:不知行情、胡亂開價(jià)

趙偉,北京某大學(xué)自動(dòng)化專業(yè)畢業(yè)生,參加某鋼鐵集團(tuán)設(shè)備維修崗位的面試,開始一切都很順利,面試官也很滿意。當(dāng)面試接近尾聲,面試官詢問(wèn)趙偉是否有其他問(wèn)題時(shí),趙偉問(wèn)道:“你們這兒工資待遇怎樣?” “你希望公司給你多少?”面試官微笑反問(wèn)。“我希望的薪水是每月5000。”不料面試官立即大聲回答:“不可能,太高了!你還是另謀高就吧!”

薪酬待遇往往是面試中的一大難題,特別是對(duì)于剛從象牙塔中走出來(lái)的大學(xué)生,往往自恃才高,獅子大張口,從而錯(cuò)失了許多好的工作機(jī)會(huì)。一般而言,在面試的早期階段,不應(yīng)該涉及薪水的具體數(shù)目,應(yīng)極力避開這個(gè)問(wèn)題,更不應(yīng)主動(dòng)反問(wèn)。當(dāng)然,在面試前,應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)對(duì)所應(yīng)聘職位的工資市場(chǎng)水平有一個(gè)清楚和明確的認(rèn)識(shí)。一旦招聘公司向應(yīng)聘者問(wèn)及薪水時(shí),也可有的放矢,不至于提出的要求太離譜。所以,在薪酬待遇這一點(diǎn)上,趙偉犯了錯(cuò)誤,這是他面試失敗的直接原因。

禁忌之七:數(shù)落別人、詆毀對(duì)手

楊陽(yáng),山東某大學(xué)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生,應(yīng)聘某重點(diǎn)中學(xué)英語(yǔ)教師崗位,一同參加面試的還有她一位表現(xiàn)優(yōu)秀的同班同學(xué)。面試時(shí),她的同學(xué)排在前面,輪到楊陽(yáng)時(shí),當(dāng)面試官問(wèn)及楊陽(yáng)的同學(xué)在學(xué)校時(shí)的實(shí)際表現(xiàn),楊陽(yáng)為了得到這份渴望已久的工作,減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,就向考官說(shuō)了不少該同學(xué)在學(xué)校表現(xiàn)不佳的違心話。而最終面試的結(jié)果是:楊陽(yáng)的同學(xué)獲得了工作,而她自己卻落選了。

在面試時(shí)當(dāng)著面試官數(shù)落別人和詆毀對(duì)手,這是一種很不道德的做法。盡管當(dāng)面試官問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí),你可能有想法:說(shuō)對(duì)手好那我是不是就沒(méi)戲了;說(shuō)他不好是不是合適呢?正確的做法是:你應(yīng)該實(shí)事求是地對(duì)他們進(jìn)行評(píng)價(jià),肯定他們的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)。要知道,你的這個(gè)評(píng)價(jià)可能會(huì)影響到面試官對(duì)你倆的印象,一方面他們會(huì)認(rèn)為你的對(duì)手確實(shí)很不錯(cuò),連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都夸獎(jiǎng)他;另一方面他們也會(huì)認(rèn)為你也很誠(chéng)實(shí)且很有修養(yǎng),至少不會(huì)在背后貶低別人。同時(shí),你最好附加一句:貴單位有吸引我們前來(lái)求職的無(wú)法抗拒的魅力,因此,我相信前來(lái)面試的人都很出色,但我認(rèn)為我能更好的勝任這份工作。肯定對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和能力,同時(shí)突出自己與應(yīng)聘崗位契合的亮點(diǎn),但切記不要刻意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

結(jié)束語(yǔ):因此,對(duì)于剛走出象牙塔而初涉職場(chǎng)的大學(xué)生朋友,在進(jìn)行求職面試時(shí),一定要避免上述七個(gè)“雷區(qū)”,理性對(duì)待求職面試。“展己之所長(zhǎng),避己之所短”,相信通過(guò)自己的努力,每個(gè)人都能找到屬于自己的那片美麗天地。

第四篇:銷售時(shí)的語(yǔ)言技巧

銷售時(shí),所能使用到的技巧很多,說(shuō)話技巧,表情技巧,肢體技巧,心理技巧等等,一般的銷售員都自然的運(yùn)用這些技巧,但優(yōu)秀的銷售員卻是不斷的學(xué)習(xí)這些技巧,自覺的把這些技巧運(yùn)用到自己的銷售工作中去,也取得了非常好的業(yè)績(jī).今天我重點(diǎn)給大家介紹說(shuō)話技巧,也稱語(yǔ)言技巧.我們?cè)谡務(wù)撃硞€(gè)成功者時(shí),有時(shí)會(huì)發(fā)出感嘆:那家伙真會(huì)說(shuō)話,人們都很喜歡他。可見說(shuō)話對(duì)于每個(gè)人是非常重要的,對(duì)于銷售員來(lái)說(shuō)當(dāng)然是更加重要。我發(fā)現(xiàn)很多銷售員在和客戶談業(yè)務(wù)的過(guò)程中,很不會(huì)說(shuō)話,引起客戶的反感,自己還不知道,結(jié)果被客戶三兩句話就打發(fā)掉了。說(shuō)話是我們與客戶溝通的重要武器,需要學(xué)習(xí)和留心溝通的結(jié)果。下面我就一些基本的原則談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一,說(shuō)話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí),無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品,都要簡(jiǎn)明,最好在兩句話內(nèi)完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛,面帶微笑。

二,對(duì)方在說(shuō)話時(shí),不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn),一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員,經(jīng)常不等對(duì)方說(shuō)完話或者沒(méi)有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn),就開始插話反駁,結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì),引起客戶的極大反感,定單自然沒(méi)有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù),是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄,你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄,不時(shí)的表示理解,最終會(huì)贏得客戶的好感,再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

三,面對(duì)客戶提問(wèn)是,回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問(wèn)題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了.四,認(rèn)真回答對(duì)方的提問(wèn),自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會(huì)把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái),搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話避開客戶的問(wèn)題,回答客戶的問(wèn)題時(shí)也要注意,不要做絕對(duì)回答,如:我們的質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題,我們的服務(wù)絕對(duì)一流等,我們都知道有一個(gè)常識(shí):天下沒(méi)有絕對(duì)的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對(duì)化。

五,不要用反問(wèn)的語(yǔ)調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問(wèn)題時(shí),以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問(wèn),把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應(yīng)該微笑著說(shuō):我非常理解你的意見,你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明,一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智,自己也變的不理智。

六,學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如:您真的很專業(yè),希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

以上說(shuō)話技巧是我自己長(zhǎng)期以來(lái)在做銷售工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),也是自己長(zhǎng)期待人接物的說(shuō)話的總結(jié)。銷售員應(yīng)掌握說(shuō)話的技巧,業(yè)績(jī)才會(huì)不斷提高。

第五篇:職場(chǎng)新人 注意七大禁忌

職場(chǎng)新人 注意七大禁忌發(fā)布時(shí)間: 2010-11-02 來(lái)源: 作者:[ zkyjy ]

文章摘要:

作為剛?cè)肼毜男氯耍y免會(huì)把以前各種壞的毛病和習(xí)氣帶入職場(chǎng)。如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改正,這些毛病有可能成為你今后職業(yè)發(fā)展的大敵。

筆者根據(jù)觀察和對(duì)部分用人單位的調(diào)查,總結(jié)了新人常犯的7類毛病:

衣著扎眼,標(biāo)新立異

鏡頭一:習(xí)慣了趿著拖鞋、穿著短褲在校園里漫不經(jīng)心閑逛的小張,眼看著同事們大熱天的穿白襯衣打領(lǐng)帶,打心眼里感到別扭。自己進(jìn)了辦公室第一件事就是先解領(lǐng)帶,后來(lái)天氣太熱,小張干脆穿著短褲上班,結(jié)果被上司“請(qǐng)”進(jìn)了辦公室。

點(diǎn)評(píng):每個(gè)單位都有自己獨(dú)特的形象,職場(chǎng)新人當(dāng)然是同事關(guān)注的焦點(diǎn),首先應(yīng)在著裝上與該單位的整體形象相符。男大學(xué)生的精神面貌應(yīng)穩(wěn)重干練,女大學(xué)生可略施淡妝,但忌諱過(guò)于暴露或粉飾。

眼高手低,光說(shuō)不練

鏡頭二:到了新單位,小王只要閑著,就開始大擺“龍門陣”,吹噓自己在學(xué)校如何優(yōu)秀,理論功底如何扎實(shí)。在幾次業(yè)務(wù)拓展會(huì)上,小王滔滔不絕地提了很多意見,陳述了自己的種種想法。但是,當(dāng)上司吩咐他去具體實(shí)施的時(shí)候,他卻做得亂七八糟,得到的自然是上司的嚴(yán)厲批評(píng)。

點(diǎn)評(píng):年輕的大學(xué)生,到了新單位難免會(huì)滿腔激情,急于得到同事的認(rèn)可,但往往容易將事情看得簡(jiǎn)單而理想化,只想做專業(yè)性的能體現(xiàn)能力的工作,對(duì)一些普通瑣碎的小事卻不屑一顧,以至于碰了壁還莫名其妙。年輕大學(xué)生有激情是好的,露點(diǎn)鋒芒也無(wú)妨,但一定要做到言行一致,不要眼高手低、光說(shuō)不干。

目中無(wú)人,唯我獨(dú)尊

鏡頭三:“名牌”大學(xué)本科出身的小韓過(guò)五關(guān)斬六將終于躋身于一縣級(jí)市公務(wù)員的行列,同事們的學(xué)歷除了專科就是中專,最多是個(gè)自學(xué)考試本科,面對(duì)一幫“凡夫俗子”,小韓有點(diǎn)目中無(wú)人,言語(yǔ)中也少不了流露出傲慢的味道。面對(duì)已經(jīng)40歲的同事老劉,小韓也直呼“老劉”,但意氣風(fēng)發(fā)的小韓,在年底的民主評(píng)議上卻倒吸了一口冷氣:倒數(shù)第一。

點(diǎn)評(píng):剛走上工作崗位的大學(xué)生最容易犯的毛病是過(guò)于高傲,尤其是“名牌”出身的大學(xué)生。高學(xué)歷、名校的背景有時(shí)反而會(huì)引人忌妒,把姿態(tài)放低一點(diǎn),恰當(dāng)?shù)亩Y貌往往會(huì)贏得好感。無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是同事,無(wú)論喜歡還是討厭,都要彬彬有禮。對(duì)待年長(zhǎng)的同事,如果他沒(méi)有職務(wù),不妨稱呼“X老師”或“X師傅”,因?yàn)樗麄冇泻芏喙ぷ鹘?jīng)驗(yàn)值得你學(xué)習(xí)。

斤斤計(jì)較,口無(wú)遮攔

鏡頭四:周末,忙活了一周的小劉斜躺在椅子上唉聲嘆氣,同事老周問(wèn)他怎么了?小劉歷數(shù)了工作一個(gè)月以來(lái)的工作記錄:給三個(gè)同事輪流當(dāng)了一個(gè)周的“學(xué)徒工”,成績(jī)記在別人身上,自己的工資還不如中專生;給主任出去洗照片,沖洗費(fèi)報(bào)銷了,來(lái)回的出租車錢卻要自己掏;三天前一個(gè)業(yè)務(wù)之所以沒(méi)談成,關(guān)鍵是主任死腦筋,不會(huì)周旋,在這樣的單位終究難有大出息??小劉一開口就收不住,根本沒(méi)想到這些話可能會(huì)傳到領(lǐng)導(dǎo)耳朵里,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)果然多次在大會(huì)上含沙射影地批評(píng)了他。

點(diǎn)評(píng):初來(lái)乍到的大學(xué)生從“學(xué)徒”干起是正常的,多干點(diǎn)雜活也累不著,剛到新單位就東挑西揀、爭(zhēng)名奪利,尤其對(duì)工資待遇斤斤計(jì)較是最愚蠢的,很可能得不償失。“禍從口出”的古訓(xùn)要牢記,職場(chǎng)新人,最好還是少說(shuō)多干。

越俎代庖,爭(zhēng)功邀賞

鏡頭五:小陳畢業(yè)進(jìn)了一家私營(yíng)公司,專業(yè)對(duì)口,業(yè)務(wù)還算熟練,由于老板比較重視年輕人,于是小陳便時(shí)常向老板提出一些對(duì)公司的看法和建議,開始老板很高興,夸小陳業(yè)務(wù)熟練、愛崗敬業(yè),也經(jīng)常將一些重要業(yè)務(wù)派給他做。小陳從此開始飄飄然起來(lái),認(rèn)為老板缺了自己不行,于是對(duì)出了差錯(cuò)的同事,小陳會(huì)毫不留情地批評(píng)一通,有些業(yè)務(wù)不請(qǐng)示老板自己就敢做決定,在會(huì)議上小陳也時(shí)不時(shí)地?fù)屵^(guò)老板的話頭,羅列一下自己的功績(jī),甚至把別人的功勞也往自己的頭上記。后來(lái)老板受不了,以一個(gè)很小的借口把小陳辭退了。

點(diǎn)評(píng):在單位里,努力工作,適當(dāng)表現(xiàn)自己,最大限度地得到老板和同事的認(rèn)可,是必須的,在論功行賞時(shí)應(yīng)展現(xiàn)一個(gè)新人的寬廣胸懷,贏得職場(chǎng)人緣。任何老板都討厭自己的下屬居功自傲,擅做主張,更沒(méi)有人能忍受自己的下屬對(duì)自己指手畫腳。

應(yīng)酬逞能,喧賓奪主

鏡頭六:小鄭畢業(yè)后到新單位,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系經(jīng)常跟著領(lǐng)導(dǎo)出去應(yīng)酬。第一次出去應(yīng)酬,領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他能不能喝酒,為了表現(xiàn)自己,小鄭滿口答應(yīng),在酒桌上不管什么酒都一口一杯,還到處代表領(lǐng)導(dǎo)敬酒,但不一會(huì)兒就喝得酩酊大醉,丑態(tài)百出,弄得領(lǐng)導(dǎo)尷尬不已,還給領(lǐng)導(dǎo)留下了撒謊逞能的壞印象。從此,單位的重要活動(dòng)和接待任務(wù),小鄭都是靠邊站。

點(diǎn)評(píng):為了工作,有些應(yīng)酬是必要的,但應(yīng)把握“量力而行”這一原則,不可逞能。向職場(chǎng)前輩多學(xué)些禮儀和應(yīng)酬之道,也許將會(huì)使你的事業(yè)如虎添翼。

頻頻跳槽,朝三暮四

鏡頭七:名牌大學(xué)畢業(yè)的小李應(yīng)聘到某學(xué)校任教,收入不錯(cuò)而且穩(wěn)定,在同學(xué)中也算中上等。但是,在同學(xué)聚會(huì)上看到一些同學(xué)比自己過(guò)得好,小李心里極度不平衡,剛教了兩個(gè)學(xué)期,就跳槽去了一家公司。但是,到新單位才知道事情并沒(méi)有想象中的美好,工作非常累,收入也不高,公司許諾的待遇也因種種原因未能兌現(xiàn),萬(wàn)般無(wú)奈,小李只好決定繼續(xù)考研。

點(diǎn)評(píng):大學(xué)生來(lái)到單位后產(chǎn)生種種失望需要時(shí)間來(lái)?yè)嵛浚@是大學(xué)生自身適應(yīng)社會(huì)的一部分,要相信是金子就總會(huì)發(fā)光的,在你發(fā)光的時(shí)候,必將得到重用。如今找一份工作并不是很容易的事,從學(xué)校到工作崗位,首先應(yīng)該想的是怎樣充實(shí)自己,等到積累了資本,再考慮跳槽也不遲。當(dāng)然,如果新單位確實(shí)是一個(gè)爛攤子,那么跳得越早越好。

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