第一篇：2012巾幗文明服務(wù)標(biāo)兵

…….同志是……………………………….營業(yè)部員工，女，1982年5月出生，大學(xué)本科學(xué)歷.該同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任儲蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現(xiàn)金崗、受理崗、發(fā)卡崗、開戶崗，大堂經(jīng)理等多個崗位從事各種不同的工作。十多年來該同志一直工作在一線，經(jīng)歷了多方面的學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識水，十多年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需求的客戶，為全面建設(shè)一流的商業(yè)銀行默默工作，奉獻(xiàn)青春。

在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，她十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，熟練的掌握業(yè)務(wù)技能，在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；提高了工作效率，贏得客戶的信賴

營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，前臺服務(wù)，必須建立真心真意服務(wù)客戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解客戶的需求，她時刻注意自身的服務(wù)能力，并在服務(wù)中加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，對客戶提出的各種問題都能在第一時間給予準(zhǔn)確的回答。

她深知快捷服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前題，只有快捷的辦理業(yè)務(wù),才能更好的為客戶服務(wù),她任儲蓄員期間始終是網(wǎng)點里公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手 ,最多一天就為客戶辦理換折500余筆,業(yè)務(wù)量

始終名列前茅.近幾年來,在…………..工作期間。…….同志一從事著牡丹卡業(yè)務(wù)的各項工作，表現(xiàn)十分突出。……………………………….,是以開辦………業(yè)務(wù)為主的專業(yè)支行,對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識要求很高,幾年間她曾先后在營業(yè)部多個崗位工作過，在短時間內(nèi)，全面的 掌握了信用卡從受理到發(fā)放所有相應(yīng)專業(yè)知識,成為卡部內(nèi)的業(yè)務(wù)能手,多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚.現(xiàn)在大家有什么業(yè)務(wù)不了解的，都會去問她.一天中午一位老年客戶氣呼呼的來到支行，一進(jìn)門就大聲說：“我卡里錢少了,是你們銀行多扣了我的錢”。她馬上為客戶查驗卡的使用明細(xì)，并逐筆為客戶講解，直到客戶滿意.老人走出支行時說：“看你給我講了一中午都沒吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說“只要您老滿意就行了，這是我份內(nèi)該做的事。”

她常說“只有掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識，才有能力更好的服務(wù)于客戶”一次她休班，接到了儲蓄所的電話,一位客戶在辦理國際卡購匯時遇到了問題，因為國際卡是我行新開辦的卡種.各儲蓄網(wǎng)點對其還不了解，她就自己打車去了網(wǎng)點，幫客戶辦理了業(yè)務(wù)，從那已后很多儲蓄網(wǎng)點都有了她的手機(jī)號碼，一遇到信用卡業(yè)務(wù)問題都找她，都能在第一時間得到正確的解決辦法。

在2006年………支行員工考核中，他被評為“優(yōu)秀”員

工。

在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，她服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。為客戶辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供靈活、適度、個性化的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。她用微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以“三化”“三心”的服務(wù)理念為宗旨：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化.省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶.并把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來支行的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。她積極揣摩客戶心理，靈活運用文明用語。對性格開朗愿意與人交流的客戶，她會巧妙的利用業(yè)務(wù)間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客戶情況，適時的把行里各種信用卡產(chǎn)品介紹給客戶。用她的真誠打動客戶，留住客戶。對那些不愿露富的客戶，辦業(yè)務(wù)時用無聲的手勢語言，不招呼姓名，不暴露存款金額。對農(nóng)民客戶和文化較低的客戶，耐心解釋、寫字示范。

一次一位客戶在快下班時來我行要求急須取款30萬元，由于客戶沒有預(yù)約，我行的庫存沒有那么多款，又過了人民銀行出款的時間，她就立刻聯(lián)系其它儲蓄網(wǎng)點，帶客戶跑了好幾家儲蓄所終于給客戶湊齊了錢。事后客戶說：“你們卡部的服務(wù)太周到了，我讓我的朋友都來辦張牡丹卡”。2007年開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動中，她獲得了錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。

多年來她使終保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，只要行里有加班或測試任務(wù)，不管多晚都能看到她的身影，她已行為家，把同志們當(dāng)成家人一樣，她身邊長年有個小箱子，里面有針線、創(chuàng)可貼、消毒水、萬能膠、鉗子、螺絲刀各種各樣好多東西，開始時大家都不明白她帶那么多東西有啥用，可慢慢的他們都能在她那得到幫助時才明白，這是她為同志們準(zhǔn)備的應(yīng)急箱，“有事您說話”早就成了她的口頭語。

……..支行位于市中心繁華地帶，………全區(qū)各支行網(wǎng)點的信用卡都要經(jīng)過我行發(fā)出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期間，全區(qū)各網(wǎng)點開展批量發(fā)卡活動時。她正在發(fā)卡崗工作，當(dāng)時全支行都在加班開卡，業(yè)務(wù)高峰時每天出卡就有9百多張，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知這些卡要在第一時間分發(fā)到全區(qū)各支行網(wǎng)點。不然同志

們就白忙了，她就從早到晚不停的分卡，有時要到后半夜才結(jié)束，可能是休息不好的原因，她牙齦發(fā)炎，半邊臉都腫了起來，連飯也不能吃，她就咬上兩片“去痛片”接著分，就這樣頭天到她手中的卡都在第二天分發(fā)完畢。3個月間她成功發(fā)卡萬余張，沒有一張分錯。

行里要開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，她就為每一位來卡部領(lǐng)卡的客戶講解網(wǎng)上銀行的優(yōu)點。一個月內(nèi)成功開通網(wǎng)上銀行119戶，電話銀行84戶，U頓15戶。憑借著自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春澆開服務(wù)的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….評為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個人”。

在市分行開展的“2009年高端客戶對公業(yè)務(wù)營銷”和“個人高端客戶營銷”活動中，……….同志能夠積極行動起來，動員所有的關(guān)系戶，聯(lián)系了所有的親友，成功營銷對公高端客戶3戶，金額530萬元。個人高端客戶6戶，金額229萬5千元。并再次獲得了2009年度錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的幾倍還多,………..不在發(fā)行,她就加班加點用了三天時間為500多戶豬福卡客戶辦里換卡調(diào)整業(yè)務(wù) 最大的為行里留下了卡的存量.10月分經(jīng)過自身的努力通過行內(nèi)的選拔應(yīng)聘為本行大堂經(jīng)理

2011年榮獲“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”

2012年榮獲一季度“工行有我 精彩由你”勞動競賽最可愛員工 市行雙優(yōu)先進(jìn)工作者

2007年至2011年連續(xù)多年年度考核均為優(yōu)秀。

在工行工作的這10幾年來，……….同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。把自己的青春、熱情、干勁都獻(xiàn)給了她熱愛的工商銀行，用精湛的業(yè)務(wù)技能和一流的服務(wù)，詮釋著一名普通員工的內(nèi)涵，無論在什么情況下，她都對工商銀行對自己充滿希望、充滿信心，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第二篇：巾幗文明標(biāo)兵

讓青春在奉獻(xiàn)中燃燒

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志：

大家好！我叫***，來自*******，今天我站在這里，心情無比的激動和自豪，首先，借此機(jī)會我要感謝一直關(guān)心我，幫助我成長的區(qū)衛(wèi)生局和翠苑中心領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的謝謝你們！作為一名青年的醫(yī)務(wù)工作者，我熱愛這個崇高的職業(yè)，從杭護(hù)校畢業(yè)的那天起，我就立志要讓自己的青春灑在為人民的健康服務(wù)這片熱土上，有著強(qiáng)烈的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，有著強(qiáng)烈的進(jìn)取意識，以身作則，在工作中發(fā)揚“講團(tuán)結(jié)、講拼搏、講奉獻(xiàn)、顧大局”的工作精神，作為一名年輕的老站長，深深的知道自己的職責(zé)之重和壓力之大，一切聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，對工作恪盡職守，敢挑重?fù)?dān)。

一、思想上我端正工作態(tài)度，努力提高個人素質(zhì)和修養(yǎng)，注重身教與言傳并重。

我時刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，始終堅持“以人為本、做好居民健康守門人”的原則，樹立全心全意“為居民服務(wù)”的理念，“己所不正，何以正人”處處以身作則，時時刻刻謹(jǐn)記自己是一名站長，要用自身的言行感染身邊的同志，要求科室其他工作人員做到的，自己首先要做到，而且做到更好，達(dá)到言傳與身教相結(jié)合的效果，讓大家齊心協(xié)力做好社區(qū)衛(wèi)生的各項工作。在業(yè)余時間，堅持學(xué)習(xí)，通過書籍、電腦、電視，學(xué)習(xí)一些有關(guān)管理與醫(yī)學(xué)的最新進(jìn)展等內(nèi)容題材，使我很受啟發(fā)，對于工作中有用到的地方，便結(jié)合工作實際需要靈活運用，還經(jīng)常參加衛(wèi)生局組織的各種技能大比武，為能給居民更好的做服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。在2011年我還參加了區(qū)衛(wèi)生局組織的的中心主任助理競爭上崗，成為了**中心的主任助理。同時，我也是一個非常有愛心的人，用自己微薄的力量回報社會，在2008年的汶川大地震中交納了特殊黨費，還多次參加無償獻(xiàn)血和中華骨髓庫的造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)登記。還主動參加了崗村結(jié)對的活動，為東江嘴村的婦女通知帶去一系列的婦女保健知識。

二、工作中恪盡職守，勇于創(chuàng)新，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，在擔(dān)任九蓮站的站長以來，任何工作都是本著負(fù)責(zé)的態(tài)度去認(rèn)真完成，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

（一）為了讓居民得到貼心的服務(wù)，我整合了我們站點醫(yī)生護(hù)士的特長和優(yōu)勢在中心率先成立了社區(qū)醫(yī)師團(tuán)隊。在社區(qū)每一個樓道張貼了責(zé)任醫(yī)師的服務(wù)牌和聯(lián)系電話，并把責(zé)任醫(yī)師聯(lián)系卡發(fā)到每一戶居民家中，免費為他們建立健康檔案，并且每周安排醫(yī)生或者護(hù)士下社區(qū)為居民免費測量血壓，一年達(dá)萬余人，到現(xiàn)在已經(jīng)堅持了10年，深得居民的歡迎和好評。對于能來站點就診的居民或者是病人，熱情服務(wù)，主動幫助，天冷的時候為輸液的病人遞上暖暖的熱水袋；對于行動不便的老人我主動上前攙扶，幫助其付費、取藥，然后耐心地交代各種不同藥物的服用方法和注意事項；對于癱瘓在家或者不能行動的居民，我則帶領(lǐng)或者安排醫(yī)生或者護(hù)士上門服務(wù)，作必要的檢查和治療，并提供相應(yīng)的健康指導(dǎo)。

（二）為了讓居民得到滿意的服務(wù)，我耐心為前來咨詢求助的居民排憂解難，把他們視為親人。細(xì)心地接聽每一個電話，及時幫助求助者，當(dāng)遇到解決不了的問題時，也從不推諉，向有經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員討教，而后再對居民做解釋和指導(dǎo)。比如，有的家長來詢問小孩子預(yù)防接種的事宜，我就會告訴他相關(guān)的流程和必帶的物品；有的老人因為健忘，經(jīng)常會反復(fù)來詢問各種藥物的服用方法，我都會不厭其煩地告訴他們；有的外地婦女懷孕了，不知道該如何建卡等生育方面的政策，我都會一一詳細(xì)解答，并告知她懷孕期間的注意事項，還讓她學(xué)習(xí)孕婦保健知識。我還經(jīng)常自己準(zhǔn)備一些醫(yī)學(xué)相關(guān)的雜志、健康的訊息、養(yǎng)生保健的報紙、宣傳冊等放在站內(nèi)供居民取閱，在空余的時間我還會參加一些義診和健康講座的活動，用我的所學(xué)為居民收獲到更多的健康知識。

一份耕耘，一份收獲，在我的感召和帶領(lǐng)下，我們九蓮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站收獲了老百姓的認(rèn)可和好評，也收獲了一些榮譽：在2005年和2010年分別被評為區(qū)級和市級巾幗文明崗，2008年我們九蓮站被評為“西湖區(qū)崗村聯(lián)手，共建和諧新農(nóng)村”活動先進(jìn)單位。2010年九蓮團(tuán)隊被評為十佳優(yōu)秀責(zé)任醫(yī)師團(tuán)隊。而我自己也被評為2006杭州市西湖區(qū)優(yōu)秀社區(qū)責(zé)任醫(yī)師和2007“十佳醫(yī)護(hù)工作者”。成績和榮譽代表只能過去，在今后的工作中，我想我會更加努力奮斗，踏實做好本職工作，取得更大成績，為我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的做出自己積極的貢獻(xiàn)。

第三篇：2012巾幗文明服務(wù)標(biāo)兵

…….同志是……………………………….營業(yè)部員工，女，1982年5月出生，大學(xué)本科學(xué)歷.該同志1999年至2002年先后在…………………….、………………任儲蓄員。2002年6月到………..支行工作至今，先后在現(xiàn)金崗、受理崗、發(fā)卡崗、開戶崗，大堂經(jīng)理等多個崗位從事各種不同的工作。十多年來該同志一直工作在一線，經(jīng)歷了多方面的學(xué)習(xí)和磨練，不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)知識水，十多年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需求的客戶，為全面建設(shè)一流的商業(yè)銀行默默工作，奉獻(xiàn)青春。

在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，她十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，熟練的掌握業(yè)務(wù)技能，在工作中得心應(yīng)手，為廣大客戶提供了方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；提高了工作效率，贏得客戶的信賴

營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，前臺服務(wù)，必須建立真心真意服務(wù)客戶的心態(tài)，主動、細(xì)心地了解客戶的需求，她時刻注意自身的服務(wù)能力，并在服務(wù)中加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，對客戶提出的各種問題都能在第一時間給予準(zhǔn)確的回答。

她深知快捷服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前題，只有快捷的辦理業(yè)務(wù),才能更好的為客戶服務(wù),她任儲蓄員期間始終是網(wǎng)點里公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手 ,最多一天就為客戶辦理換折500余筆,業(yè)務(wù)量始終名列前茅.近幾年來,在…………..工作期間。…….同志一從事著牡丹卡業(yè)務(wù)的各項工作，表現(xiàn)十分突出。

……………………………….,是以開辦………業(yè)務(wù)為主的專業(yè)支行,對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)知識要求很高,幾年間她曾先后在營業(yè)部多個崗位工作過，在短時間內(nèi)，全面的 掌握了信用卡從受理到發(fā)放所有相應(yīng)專業(yè)知識,成為卡部內(nèi)的業(yè)務(wù)能手,多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚.現(xiàn)在大家有什么業(yè)務(wù)不了解的，都會去問她.一天中午一位老年客戶氣呼呼的來到支行，一進(jìn)門就大聲說：“我卡里錢少了,是你們銀行多扣了我的錢”。她馬上為客戶查驗卡的使用明細(xì)，并逐筆為客戶講解，直到客戶滿意.老人走出支行時說：“看你給我講了一中午都沒吃上飯，真是太謝謝你了”她淡淡地說“只要您老滿意就行了，這是我份內(nèi)該做的事。”

她常說“只有掌握了相應(yīng)的專業(yè)知識，才有能力更好的服務(wù)于客戶”一次她休班，接到了儲蓄所的電話,一位客戶在辦理國際卡購匯時遇到了問題，因為國際卡是我行新開辦的卡種.各儲蓄網(wǎng)點對其還不了解，她就自己打車去了網(wǎng)點，幫客戶辦理了業(yè)務(wù)，從那已后很多儲蓄網(wǎng)點都有了她的手機(jī)號碼，一遇到信用卡業(yè)務(wù)問題都找她，都能在第一時間得到正確的解決辦法。

在2006年………支行員工考核中，他被評為“優(yōu)秀”員工。

在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，她服務(wù)手段大膽創(chuàng)新，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。為客戶辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供靈活、適度、個性化的服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。她用微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以“三化”“三心”的服務(wù)理念為宗旨：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化.省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶.并把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，作為座右銘，使每位前來支行的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。她積極揣摩客戶心理，靈活運用文明用語。對性格開朗愿意與人交流的客戶，她會巧妙的利用業(yè)務(wù)間隙和他們打招呼、溝通感情，在交談中了解客戶情況，適時的把行里各種信用卡產(chǎn)品介紹給客戶。用她的真誠打動客戶，留住客戶。對那些不愿露富的客戶，辦業(yè)務(wù)時用無聲的手勢語言，不招呼姓名，不暴露存款金額。對農(nóng)民客戶和文化較低的客戶，耐心解釋、寫字示范。一次一位客戶在快下班時來我行要求急須取款30萬元，由于客戶沒有預(yù)約，我行的庫存沒有那么多款，又過了人民銀行出款的時間，她就立刻聯(lián)系其它儲蓄網(wǎng)點，帶客戶跑了好幾家儲蓄所終于給客戶湊齊了錢。事后客戶說：“你們卡部的服務(wù)太周到了，我讓我的朋友都來辦張牡丹卡”。2007年開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”活動中，她獲得了錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號。

多年來她使終保持一顆平常心,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，只要行里有加班或測試任務(wù)，不管多晚都能看到她的身影，她已行為家，把同志們當(dāng)成家人一樣，她身邊長年有個小箱子，里面有針線、創(chuàng)可貼、消毒水、萬能膠、鉗子、螺絲刀各種各樣好多東西，開始時大家都不明白她帶那么多東西有啥用，可慢慢的他們都能在她那得到幫助時才明白，這是她為同志們準(zhǔn)備的應(yīng)急箱，“有事您說話”早就成了她的口頭語。

……..支行位于市中心繁華地帶，………全區(qū)各支行網(wǎng)點的信用卡都要經(jīng)過我行發(fā)出，工作量很大，由其是在2008年6月到9月期間，全區(qū)各網(wǎng)點開展批量發(fā)卡活動時。她正在發(fā)卡崗工作，當(dāng)時全支行都在加班開卡，業(yè)務(wù)高峰時每天出卡就有9百多張，出卡量太大，各支行的卡又都混一起，她深知這些卡要在第一時間分發(fā)到全區(qū)各支行網(wǎng)點。不然同志們就白忙了，她就從早到晚不停的分卡，有時要到后半夜才結(jié)束，可能是休息不好的原因，她牙齦發(fā)炎，半邊臉都腫了起來，連飯也不能吃，她就咬上兩片“去痛片”接著分，就這樣頭天到她手中的卡都在第二天分發(fā)完畢。3個月間她成功發(fā)卡萬余張，沒有一張分錯。

行里要開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，她就為每一位來卡部領(lǐng)卡的客戶講解網(wǎng)上銀行的優(yōu)點。一個月內(nèi)成功開通網(wǎng)上銀行119戶，電話銀行84戶，U頓15戶。憑借著自己的不懈努力，孟凡巍同志用青春澆開服務(wù)的魅力之花。2008年由于工作突出，被………….評為“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個人”。

在市分行開展的“2009年高端客戶對公業(yè)務(wù)營銷”和“個人高端客戶營銷”活動中，……….同志能夠積極行動起來，動員所有的關(guān)系戶，聯(lián)系了所有的親友，成功營銷對公高端客戶3戶，金額530萬元。個人高端客戶6戶，金額229萬5千元。并再次獲得了2009錦州分行“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”榮譽稱號

今年又是第一批5年信用卡到期年,每月的出卡量是平常年的幾倍還多,………..不在發(fā)行,她就加班加點用了三天時間為500多戶豬福卡客戶辦里換卡調(diào)整業(yè)務(wù) 最大的為行里留下了卡的存量.10月分經(jīng)過自身的努力通過行內(nèi)的選拔應(yīng)聘為本行大堂經(jīng)理 2011年榮獲“巾幗優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵” 2012年榮獲一季度“工行有我 精彩由你”勞動競賽最可愛員工 市行雙優(yōu)先進(jìn)工作者

2007年至2011年連續(xù)多年考核均為優(yōu)秀。

在工行工作的這10幾年來，……….同志始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。把自己的青春、熱情、干勁都獻(xiàn)給了她熱愛的工商銀行，用精湛的業(yè)務(wù)技能和一流的服務(wù)，詮釋著一名普通員工的內(nèi)涵，無論在什么情況下，她都對工商銀行對自己充滿希望、充滿信心，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為工行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第四篇：文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

文明服務(wù)標(biāo)兵推薦材料

某某2003年10月來到首發(fā)集團(tuán)京開分公司杜家坎站從事收費工作。從踏進(jìn)杜家坎站的那一刻起，她就在收費四班工作，至今已有7年。回想往事她感慨萬分，三尺崗?fù)ぱb滿了她的酸甜苦辣，喜怒哀樂；川流不息的車輛，撲鼻而來的汽車尾氣是她收費工作的主旋律。她對工作勤勤懇懇、任勞任怨，對業(yè)務(wù)技能刻苦鉆研、精益求精，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績，在有限的里程里，創(chuàng)造著無限的價值。

作為一名平凡的收費員，她時刻以司機(jī)的需求為先，多少次細(xì)心解答司乘人員的詢問，多少次幫助司乘人員解決問題，又有多少次耐心說服司機(jī)的無理取鬧和挑釁謾罵，無論是感激的回應(yīng)還是冷嘲熱諷的中傷，某某都和著微笑一并咽下。7年的磨練，她早已有了打不還手，罵不還口的忍耐力，更有了處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。她說：“是高速公路教會我忍耐，寬容，堅強(qiáng)和坦然。”即使是生病期間，依然不忘文明用語，唱收唱付，肢體動作一絲不茍。您好、請拿好、謝謝、不客氣、請慢走、再見，就是這幾句熱情洋溢的話語打動過多少過往的司乘人員。她用一顆真誠的心及其優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)對待每位司乘人員，做到能夠站在不同的立場上進(jìn)行換位思考，微笑著服務(wù)于過往的每位車戶。

在收費過程中，她嚴(yán)格執(zhí)行收費服務(wù)四部曲，不論天冷天熱，不論刮風(fēng)下雨，車輛駛?cè)雽?dǎo)頭時，她一定會面帶微笑把手伸出去，做好迎接車戶的準(zhǔn)備。“您好”一句溫暖的問候在車停穩(wěn)后送到司機(jī)的耳邊。在服務(wù)過程中她始終記得客戶就是上帝，不論司機(jī)是什么樣的人，不論他開的車是好還是壞，她都會為其送上最真摯的微笑，最文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高收費服務(wù)速度，她總會多數(shù)出幾份95元的零錢放在旁邊，以備遇百元找贖時快速找錢撕票。面對司機(jī)問路時她會細(xì)心為其解釋路徑，遇外地司機(jī)還會為其把行車路線寫在紙上，以免他聽不懂。

收費站是窗口單位，收費員就相當(dāng)于是高速公路的代言人。郭娜深知自己的一言一行代表的不是個人行為，而是京石高速，甚至是首發(fā)集團(tuán)。也許每天過往的車戶記不住她，但如果工作上出現(xiàn)失誤，別人說的將會是京石高速杜家坎站，首發(fā)集團(tuán)的不好。所以她認(rèn)為在實際工作中只有積極進(jìn)取、探索，才能在工作中不斷總結(jié)提高。下班后，她經(jīng)常為自己充電，與同事一起學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，交流“打逃”經(jīng)驗和工作心得，為收好費、服好務(wù)積累豐富的經(jīng)驗。時刻要求自己收費速度要快，準(zhǔn)確率要高，做到車型判斷準(zhǔn)確，盡自己最大所能為司機(jī)提供文明、優(yōu)質(zhì)、快捷的通行服務(wù)。

在實際工作中，光有熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，過硬的收費技能更是不可或缺的。在收費過程中，上一站發(fā)錯卡時有發(fā)生。在處理非正常情況時，她更加注重語言技巧，講究方式方法。記得有一次，來了一輛依維柯，而司機(jī)卻稱是廂式貨車。因為京石路河北段采取的是計重收費，在計重收費模式下，客車與貨車收費額相差很大。這時，郭娜客氣的對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，您的車是箱貨吧？我看一下行駛證，確定一下噸位，因為北京段不計重，我看一下應(yīng)該發(fā)幾型卡。”司機(jī)拗不住，拿出行駛證，行駛證上赫然寫著19人座，果然是一輛客車，她便又客氣的對司機(jī)說：“司機(jī)師傅，您的車應(yīng)該是客車，不能按噸位走，真不好意思，行駛證您收好。”司機(jī)怏怏不樂，他的小小“陰謀”沒有得逞。在公司組織的大噸小標(biāo)治理活動中，她深刻明白一句話“車不可貌相”。所以她每次面對那些看起來很小其實很大的車時都會查看其行駛證，以做到不漏征通行費，同時把那些特殊的車型記下來與同事交流。記得有幾次在收費中碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。但她始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了那位駕駛員，使他愉快繳了費，滿意離去，走時還一再地表示歉意。

文明服務(wù)，從微笑開始。在以后的工作中，我深信某某會用她的實際行動向大家證明她對這份工作的熱愛，對每位車戶微笑服務(wù)、文明服務(wù)的決心。

第五篇：巾幗文明建功標(biāo)兵(醫(yī)院)

附件6：

2012年XX區(qū)“巾幗文明建功標(biāo)兵”推薦表 申報單位：XX區(qū)XX局

“巾幗文明建功標(biāo)兵”事跡材料

XXX，女，漢族，出生年月XX年XX月，XX年XX月畢業(yè)于XX學(xué)院本科XX系，XX年XX月參加工作。主要工作經(jīng)歷：

XX年XX月—XX年XX月XX處任XX職務(wù)；

XX同志從1993年參加工作至今，扎根于臨床工作二十年，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，實干的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，贏得了同事和患者的好評。

二十年的時光如水而逝，無論是當(dāng)住院醫(yī)師、科主任還是院長，XX同志總是懷著一種神圣的責(zé)任感和使命感，作為一名共產(chǎn)黨員，XX同志時刻牢記黨的宗旨；作為一名醫(yī)務(wù)人員，XX同志深知自己工作的分量。在工作中，她憑著對衛(wèi)生事業(yè)滿腔的工作熱情、扎實的基本功和敬業(yè)態(tài)度，不講條件、不講報酬，苦練內(nèi)功、恪盡職守，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，在本職崗位上做出了優(yōu)異的成績。

2006年，XX同志被任命為XX醫(yī)院內(nèi)兒科主任，她帶領(lǐng)內(nèi)兒科成員愛崗敬業(yè)，扎實工作，刻苦學(xué)習(xí)。內(nèi)兒科在她的引領(lǐng)下，業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項指標(biāo)都走在了其他科室的前列，連年被評為先進(jìn)集體；2011年XX同志被任命為XX醫(yī)院副院長，在作為醫(yī)院管理者的同時，她并沒有落下臨床工作，主動承擔(dān)起內(nèi)兒科的門診、住院醫(yī)師指導(dǎo)等工作；2013年XX同志被任命為XX醫(yī)院院長，作為醫(yī)院的“一把手”，她的工作更

加忙碌，壓力也更大，但是她沒有絲毫的怠慢和退縮，以積極奮斗的精神帶領(lǐng)全院職工對醫(yī)院進(jìn)行了一系列的改革，如增設(shè)干部病房、搬遷預(yù)防接種門診、開展醫(yī)學(xué)科研課題、與區(qū)醫(yī)院連動合作等，大大提升了醫(yī)院的服務(wù)能力，深受轄區(qū)居民的好評。

XX同志樂于助人，不計回報。工作以來，不論是救災(zāi)捐款還是愛心捐助，她都主動參與。她熱心公益，積極參加志愿者活動，經(jīng)常與醫(yī)師團(tuán)隊深入到社區(qū)，為行動不方便的老人、殘疾人提供免費的醫(yī)療救助。

XX同志就是這樣一個勤奮、好學(xué)、富有愛心的新時代女性，她以樸實的工作理念，優(yōu)異的工作成績，巾幗不讓須眉的精神，在崗位上譜寫了新時代女性的卓越篇章。

XX醫(yī)院

2013年9月3日