第一篇：酒店前臺服務程序

澳門德興海鮮火鍋(經開店)

服務接待程序

一、車場接待（車位圖）

進場：由進場崗安保員敬禮并根據場內車位情況指揮車輛進場。

1、進車位：由場內崗安保員指揮車輛根據先進先出的原則停放到指定車位，為客人開

車門問好并提醒客人鎖好車門，車內不要存放貴重物品。

2、離場：由場內崗安保員指揮車輛駛出車位，根據離場路線駛離車場。

二、禮賓接待（預定記錄、餐位圖）

迎接：由門門廳崗迎賓員熱情洋溢，聲音響亮地向來賓問好，（歡迎光臨）由排在第一位的迎賓員負責接待領位。

1、預訂領位：（先生/女士，晚上/中午好！請問您有預定嗎？）有預定的先詢問預訂人的姓名單位，確定后在咨客電腦上先打開咨客預定管理界面，查詢客人預定信息，然后打開點菜界面，登陸后對預定包間進行開臺操作后退出，最后帶領客人就位，同時，對講機通知樓層部長（二樓張部長208客人到）如有相關管理人員為客人預訂則把客人安排好后立即通知本人。

2、散客領位：（先生/女士，中午/晚上好！請問您有預定嗎？）無預定詢問客人人數（請

問您幾位？），首先打開咨客界面查詢餐廳實時狀態，然后打開點菜界面，登陸后根據餐位情況安排客人至相應位置，最后帶領客人就位，同時，通知樓層部長（二樓張部長宴會廳202貴客5位到）。

3、非就餐訪客接待：詢問客人姓名單位，并且將客人安排至休息區，通知行政辦公室

先行接待，如訪客直接尋找某位管理人員，詢問客人姓名單位，并且立即通知相關人員。（工作時間內不接待經理級以下訪客,員工家內有重要事務到后門由安保部通知部門管理人員安排接待）.4、禮賓員應在客人右前方距離一步半的位置行進.在行進過程中,應不斷回頭與客人進

行交流,表情微笑,當行至電梯口時,告知顧客請稍等,并準確操作電梯,電梯門開后,應用手緊按感應器,請客人先進入電梯.當所有的顧客已安全進入電梯時,禮賓員進入電梯操作完成后,面對顧客,背對操作處,對客人進行交流.到達后,同樣用手按感應器請客人安全下電梯.客人已離電梯后迅速行至顧客右前方,將客人帶至相應臺位.三、服務部（預定、記錄）

1、預訂客人接待：由經理或部長在樓層電梯門廳處負責接待預定客人，并且引領客人

至相應位置，并且根據班前安排部長或領班為客人點菜。

2、散客接待：禮賓員將客人按餐位情況安排至相應位置后，詢問客人數后開臺。（您

好！請問這個包間（座位）可以嗎？好的）。

3、茶水服務：開臺卡后由服務員給客人拉座就位，并說（中午/晚上好！歡迎光臨澳門

德興！健康、美味，營養是我們一成不變的追求！請問現在需要什么茶水嗎？我們這里為您準備了***茶，請問您需要哪一種，好的，請您稍等！）為客人遞上菜單，（您好！這是菜單，請問您現在需要點菜嗎？好的請稍等）。需要點菜則通知部長或領班。

第二篇：酒店前臺接待程序[推薦]

酒店前臺接待程序

總臺接待員崗位職責

1、禮貌待客、熱情服務，使客人稱心滿意。

2、接待賓客辦理入住手續，并根據客人要求分配房間。

3、通過電腦、電話、單據、報表等途徑，把客人的有關資料傳遞給相關部門。

4、掌握客房出租的情況，制作有關客房銷售的各類報表，為飯店的經營管理工作提供準確的資料。

5、負責有關住房價格及飯店服務設施等方面的問詢工作。

6、做好客史檔案的統計工作。

7、了解客情，發現問題及時向上級匯報。

總臺工作規程

一、前廳部散客預訂規程

1、接聽電話時首先問候來電者，我是××，請問有什么事？

2、確定來電者的需求，并根據客人的條件預留房間。

3、預訂員在為客人預訂房間時還應確認客人的結帳方式，到店時間、預訂人姓名、聯系方式、有無特殊要求。

4、推薦客房應根據客人的需求做調整。在為客人介紹房間時，如果對方覺得房價太貴或者所推薦的客房并非所需，那么就要對所推薦的客房種類作及時的調整。

5、在接預訂時，應主動詢問或主動為客人推薦房間如：××先生，您是否需要我為您預訂一個大床的房間？在確認預訂后復述一遍賓客的要求做好記錄。

6、通知客房部，做好客人入店前的準備。

二、客人入住登記規程

1、入住登記的準備工作

在登記過程中，賓客幾乎提供了完成入住登記所需要的全部信息?？腿讼Ｍ胱★埖甑倪^程能加快。只要賓客確認一下登記卡片的有關信息并在登記卡上簽字就結束了登記工作。

2、建立入住登記記錄

賓客抵店后，前廳員工就建立起一份入住登記記錄，該記錄是賓客重要信息的匯總，要求賓客說明支付付款方式以及計劃離店的日期。

3、確定付款方式：

由于付款方式在入住登記階段確定，所以這一過程的工作在客人帳務處理中起著重要的作用。

4、發給賓客鑰匙：

發給賓客鑰匙并請客人妥善保管，這時總臺接待員就完成了入住登記的過程。在為客人指引客房方向的同時通知客房做好入住準備。

5、滿足賓客特殊要求：

入住登記程序的另一個部分是賓客提出的特殊要求是否得到了安排。關于賓客提出特殊要求的許多細節是在預訂登記階段進行通知，但在入住前要注意落實結果，這一點很重要，如果賓客進房后發現并不符合自己的要求時，會立即感到失望。因此總臺接待員應在賓客入住登記前及時確認賓客特殊要求的完成情況，以確保飯店的服務能滿足賓客的需求。

三、客人入住收銀員工作規程

1、接到客人入住要求時，待接洽員為客人登記完畢后，詢問清客人的付款方式。

2、客人付現金時，收銀員應迅速、準確的收取足夠的押金，并開取押金收據，傳入電腦。

3、如客人使用信用卡，收銀員應快速、準確的做好預授權刷卡，請客人核對后妥善保管。

4、如客人屬信用單位，可以簽單時，收銀員應準確、迅速的核對簽單人的姓名是否與單位指定的簽單人一致，并做好記錄。

四、團隊客人入住規程

總臺接待員在為團隊賓客辦理入住時必須仔細查看他們的要求是否得到落實，團體客人的入住程序與散客辦理入住是不同的，由于團隊客人需要房間數量較大，抵店、離店時間較為集中，因此總臺應提前確認好房間的數量并同時與客房做好入店前的準備工作?？腿说降陼r由領隊辦理入住手續。參加商務會議的賓客則由會務組辦理入住手續，領取房間鑰題后安排客人入住。

五、電話預訂客房服務規程

1、鈴響三聲接聽電話并問候客人；

2、聆聽客人預訂要求問清客人姓名、預訂日期、數量、房型、聯系方式、結算方式，查看電腦及客房預訂控制板。

3、介紹房間種類和房價，盡量從高價到低價；

4、查詢電腦，確認是否屬于合同單位，便于確定優惠價。

5、詢問客人付款方式，在訂單上注明；

6、詢問抵達時間；向客人說明房間保留時間，或建議客人做擔保預訂。

7、詢問客人特殊要求；對有特殊要求者，詳細記錄并復述。

8、對上述情況做好記錄。

9、復述核對預訂內容

六、團隊預訂服務規程

1、首先詢問團體客人的入住時間及需要房間數量；

2、了解客人是旅游團隊還是商務會議，按此為客人介紹房價；

3、詢問客人有無特殊要求；

4、確認客人的付款方式及聯系方法；

5、做好集中樓層的排房工作，并通知客房做好入住前的準備工作；

七、住店客人換房規程

1、接待員為客人安排轉房時，應盡量安排令客人滿意的房間。

2、如果是客人提出要求轉房，應詢問客人轉房的原因，如果是因為客人原住房間出現問題，應在“房間變更單”上注明以便通知房務部及時解決。

3、與客人落實轉房的時間。

4、如果轉至不同類型房間，必須預先與客人商議轉房之后的房價。

5、準備將要轉至房間的鑰匙，然后安排行李員為客人轉房，如客人不在房間而又需搬移客人物品時，需通知房務部當值主管及當值客房主管作轉房監護人。

6、電話通知房務部、總機客人轉房情況。

7、清楚地填寫“房間變更單”上有關轉房的內容并將副聯發至房務部和總機。

8、在行李員為客人轉房同時，接待員必須更改有關（客人名單）電腦資料，并向該客人收回原住房間的鑰匙。

9、夜班接待員在每晚交接班前對當日轉房的房租作例行檢查，以避免出現錯誤。

八、更改客房預訂服務規程

1、接收客人信息

1）詢問要求更改預訂客人的姓名及原始到達日期和離店日期； 2）詢問客人現要更改日期。

2、確認

1）將原始訂單找出；

2）在確信新的日期前，先要查詢客房出租和預訂情況； 3）在有空房情況下，可為客人確認更改預訂，填寫預訂單并修改電腦資料； 4）更改預訂記錄，更改預訂代理人的姓名及聯系電話。

3、存檔

1）將更改后的訂單與原始訂單訂在一起。2）按日期、客人姓名存檔。

4、未確認預訂的處理

1）如客人需要更改的日期，酒店客房已訂滿，應及時向客人解釋； 2）告之客人預訂暫時放在候補名單上； 3）如酒店有空房時，及時與客人聯系。

5、感謝客人

感謝客人及時通知，告知客人預訂房間的最后保留時限。

6、通知

將更改預訂信息通知相關部門。

九、預訂散客入住規程

1）客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼；

2）客人到達前臺但你在忙碌時，應向客人示意，表示他將不用等很久（如客人已等候多時，應首先向客人致歉）；

3）根據客人提供的信息查找訂房；

4）在辦理入店手續時，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項。5）請客人在登記單上填寫所需的各項內容，問清付款方式，并請客人在登記單上簽字； 6）核對一切有關證件（護照、身份證、簽證）的有效期、信用卡簽字的真實性等； 7）按規定收取押金；

8）為客人分配一間適合客人需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3、提供其他幫助

1）入住手續完畢后，立即將有關信息輸入電腦； 2）告之客人電梯的方位。

十、未預訂客人入住服務規程

1、接到客人入住要求

1）客人到店，詢問客人是否有預訂；若酒店出租率較高，需根據當時情況決定是否可接納無預訂客人入??； 2）確認客人未曾預訂，酒店仍可接納時，表示歡迎客人到來； 3）為客人選房；

4）查詢客人在酒店是否有特殊房價折扣； 5）用最短時間為客人辦理完入住手續。6）按規定收取押金。

7）接待客人完畢后，立即將所有有關信息輸入電腦系統，包括：客人姓名的正確拼寫、地址、付款方式、國籍、護照號碼、離店日期等；

8）檢查信息的正確性，并輸入客史檔案中；

十一、住店客人延期離店服務規程

1、當總臺服務員接到客人延期離店通知后，首先應查詢電腦中的預訂看是否有其它客人預訂此房。

2、如有其它客人預訂此客房時應及時通知延期離店客人并說明情況，請客人協助調至其它同等價位的房間（盡量在同一樓層調換）。

3、待次日預訂客人退房后再征求原客人意見是否需調回原房間。

4、如沒有其它的客人預訂，應查詢客人電腦中的資料，確認預付押金，并為客人更改電腦中的信息及房門鑰匙，并通知樓層服務員。

十二、賓客問詢服務規程

前臺問詢包括回答客人詢問、解答疑難、代客留言等，前臺問詢每天二十四小時提供服務，同接待、電話總機、商務中心聯系十分密切，經常需要配合協調，其問詢服務：

1、回答客人提出問題應做到認真聽、仔細想、禮貌熱情回答，內容正確簡練。如客人提出問題非服務人員能夠回答或超出其業務知識范圍時，應向客人表示歉意，不允許說：“不行、不知道”等否定語。

2、當客人到前臺要求解決某些前臺能直接處理的服務疑難時，前臺人員不可將客人支至其他部門或表示無能為力。請客人稍候，立即打電話到有關部門，詳細說明情況和提出的問題，以取得有關部門的解答或處理建議。

3、將獲得的回答詳細轉告客人，并指點客人如何去做，如果有時需客人親自前往，應通知該部門做好接待客人的準備工作，同時指引客人到該部門并向客人致歉。

十三、總臺收銀員工作流程

1、兌換好當日工作所需要的零用款。

2、著工服、戴工牌、整理好儀容、儀表，提前十分鐘上崗。

3、做好工作區域衛生清理。

4、查看收銀員交接記錄，了解上一班組工作的基本情況，解決好未盡事宜。

5、檢查電腦終端運行狀態是否正常，認真做好結帳前的準備工作。

6、客人結帳時禮貌問清客人房號，確認后電話通知樓層、總機，把房卡、登記單和押金單收回。

7、調出微機中所存的客人帳目，并與登記表中的折扣、房價、入店日期、姓名一一核對，經客人審核無誤后打印查帳單，請客人核對如客人表示無異議，打印結帳單。

8、開發票根據帳單金額填寫，項目要齊全，字跡要清楚。

9、收款：

①現金結帳：收款時要唱收唱付，辨清票面的金額，對各種鈔票必須驗明真偽。

②支票結帳：人民幣支票有現金、轉帳兩種，支票使用最低起點金額為100元，現流通使用的支票有中國工商銀行、中國銀行、農業銀行、建設銀行。票面具體要求是：必須有單位公章及名章；印件要清晰；票面要整潔無涂改；要有付款單位帳號；支票背面抄下聯系人姓名、單位、電話號碼；限額支票，費用不能超過限額。

③信用卡結帳：首先查看是否本店范圍內的信用卡；查卡：看有效期，結帳時向銀行索取受權號；刷卡；填寫簽購單；在認購單上寫上部門、日期，簽購單必須清晰無涂改；核

對簽購單；看帳單是否與信用卡上的簽名相符（不符要求再簽，再不符則須拿客人身份證核對）；結帳；將以簽名的簽購單及副聯給客人。

④信用結帳：信用結帳必須是單位所定信用范圍內的客戶。發生費用時可轉入應收帳戶，但必須地址清楚，有追索權（包括欠帳人簽名、欠帳單位名稱、聯系人姓名及結欠帳日期）。欠款帳單必須底單齊全及有經手人簽字。

⑤簽單及折扣：對于免費帳單及折扣單要寫清原由，經總經理批準簽字或總經理及分管經理按各自的權限簽字后，方可免單或折扣。

10、結帳完畢，對客人的配合表示感謝并要有告別語。

11、營業結束后，檢查核準所有的打印帳單與手工帳單是否相符，填制各項報表，交領班審核，將營業收入的現金封袋投入收銀箱，清點流動金。

12、關好微機，清理公共區域衛生，做好交接班記錄。

十四、留言服務程序

1、了解被留言客人的所住房間及姓名。

2、請留言客人認真填寫《留言單》內的所有項目。

3、交留言單裝入留言袋內封好，并妥善保管。

4、待客人回房后，及時轉交客人，并請客人簽收。

十五、留言處理工作規程

1、留言條處理

1）打印留言條，裝入留言信封，寫明留言客人的姓名及聯系方式； 2）一聯留言條交行李員在10分鐘之內送往客人房間，一聯留底備查。3）及時將留言轉交情況反饋給留言者。

十六、租用傘服務

1、請客人出示住房房卡。

2、預交30元押金，并給客人開取押金收據，請客人妥善保管。

3、請客人檢查傘的完好程度后將傘及鑰匙一并交給客人，并做好記錄。

4、待客人使用完畢后，由大堂副理檢查，收回后將押金退還客人，并做好記錄。

第三篇：酒店前臺工作程序 范文

酒店前臺工作程序

1.分配團隊房間(1)根據團隊抵達航班分配房間;(2)仔細查閱團隊訂房單，根據單上的要求安排房間，酒店前臺工作程序。

2.功用的區分 每一團隊的房間分配完畢，打印五份團隊分房單分別放至：(1)客房部：通知打掃房間，保證在團隊到達前房間均已打掃干凈;(2)禮賓部：保證團隊行李迅速、準確送至客人房間;(3)團隊領隊：詳知團隊團員住房情況，以便聯系、溝通、協調;(4)團隊聯絡員：以便準確的與客人及各部門保持聯系;(5)前臺：接待處留檔。附：以上五份表單均不顯示出團隊房價，以避免飯店、旅行社、客人三方之間產生麻煩。

(二)散客房間的分配

服務程序 工 作 步 驟

1.查尋特殊要求報告(”打印當天人住散客報表;(2)查詢特殊要求報表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人歷史是否有其他特別要求，工作總結《酒店前臺工作程序》。

2.分配房間(1)首先檢查Ⅷ客人房間是否完全準備完畢;(2)按特殊要求報告上所顯示的內容，先為有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房間，使其入住時能迅速順利進房;(4)保證所有散客抵店前，其房間已分配完畢且打掃干凈。

3.報表存檔(1)打印一份當天已分配完畢房間的預抵散客報表，送客房部，請客房部準備好干凈的房間;(2)前臺接待處將此報表存檔，以便于查詢。

(三)預訂散客入住

服務程序 工 作 步 驟

1.接待預訂散客(1)客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼;(2)客人到達前臺但你在忙碌時，應向客人示意，表示他將不會等很久(如客人已等候多時，應首先向客人致歉);(3)根據客人提供的信息查找訂房;(4)在辦理人店手續時，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項。

2.為客人辦理人店手續(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項內容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字;(2)核對一切有關文件、護照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等;(3)按規定收取押金;(4)為客人分配一間適合其需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。

3.提供其他幫助(1)人住手續完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙;(2)告之客人電梯的方位;(3)祝客人住店愉快。

4.信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將有關信息輸入電腦;(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中;(3)登記卡要存放進客人人住檔案欄中，以便隨時查詢。

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第四篇：前臺叫醒服務程序

前臺叫醒服務程序

一、接到叫醒要求

1、接聽客人的叫醒電話，要問清并記錄下內容：房號、具體時間（日，上午/下午、幾點幾分）

2、重復叫醒時間，并?？腿送戆?睡個好覺。

3、認真填寫叫醒記錄表。內容包括房號、具體時間、接受人、接受時間。

二、設定定時鐘

1、在定時鐘上準確定時。

2、定時鐘鳴叫。

三、叫醒客人

1、前臺接待員迅速接通客房分機，叫醒客人。

2、核對叫醒記錄，并作記錄，以免出錯。

四、接待員在受理叫醒服務時應十分慎重，因為叫醒服務的失誤，可能會給客人帶來不可彌補的損失。另外，沒有人樂意在熟睡中被人無端叫醒。因此，接待員在受理叫醒服務時應注意下列有關事項。

1、接受叫醒服務預訂時，問清房號與時間并重述一遍，保證叫醒信息準確無誤。

2、人工叫醒時，如無人應答，5分鐘后，再叫醒一次，如仍無人應答，應立即通知客房夜班服務員，查明原因。

3、同一房間有兩次以上叫醒時間時，應在某一個時間上注明下一次的叫醒時間，以免遺忘。

4、在叫醒客人時，盡量稱呼客人的姓名，并注意使用禮貌用語和規范用語。

第五篇：酒店前臺服務用語

御泉灣時尚酒店總臺服務用語

1、您好先生/女士，我能為您做些什么？

2、您好先生/女士，需要我幫忙嗎？

3、晚安，**先生/女士。

4、歡迎光臨御泉灣時尚酒店。

5、歡迎下榻御泉灣時尚酒店。

6、歡迎您來我們酒店下榻。

7、很高興見到您。

8、您們一行（團隊）有多少人？

9、您一個人嗎？

10、您（們）希望臨近酒店院內的地方安排一個房間嗎？

11、您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？

12、現代時尚的標準間。

13、裝修別致、豪華寬敞的單人間。

14、豪華、寬敞的家庭房。

15、寧靜、舒適的單人間。

16、尊貴、舒適、裝修豪華的總統套房。

17、……此房間非常適合您的需求。

18、……此房間對于您迎接您的小團隊是十分方便的，也是極為理想的。

19、……同時，您可很快進入夢鄉而不受喧嘩的干擾。

20、……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔心。

21、我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車場，同時我們也可以協助把您的行李送到房內客房 價格為RMB。

22、我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價格為RMB。

23、您們喜歡選擇哪一種客房下榻？

24、請您先填寫登記表好嗎？然后是**太太。

25、好的，***先生/女士，請您登記一下好吧？

26、**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？

27、**先生/女士，請您在這里簽一下名好嗎？

28、**先生/女士，您的證件能給我看一下（復印一下）好嗎？

29、請您告訴我您的身份證號碼好嗎？

30、**先生/女士，您是來自**（地方），那是一座非常美麗的城市。

31、您是使用信用卡還是現金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現金）**先生/女士，請您預付費用RMB元。

32、您在店消費需要簽單嗎？

33、先生/女士，您有預訂嗎？

34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）預訂確認書（單）嗎？

35、先生/女士，能告訴我您的全名嗎？

36、先生/女士，您是通過哪家旅行社（定房中心）預訂的？

37、對不起，先生/女士，您公司沒有與我們酒店簽署協議。

38、對不起，先生/女士。今天我們酒店客滿。我可以幫您在XX酒店預訂房間，請問您是否愿意？

39、謝謝您對我們酒店的支持。

40、對不起，先生/女士，今天客房預定已滿，非常抱歉。

41、對不起，先生/女士。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？

42、對不起，先生/女士，我們沒有查到您的預訂。

43、今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。

44、今天晚上xx酒店的西餐廳將提供風味牛排，營業時間一直延長到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。

45、明天早上7：00—9：30請到一樓早餐廳去享受免費的早餐。

46、這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：30。

47、請您帶著房卡，早上7：00—9：30到早餐廳可以享受免費早餐。

48、**先生/女士，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。

49、*先生/女士，電梯這邊請。

50、**先生/女士，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。

51、行李員***，請將**先生/女士的行李送到308，請您帶客人上房。

52、** 先生/女士的房號是308,請您帶客人上房.53、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。

54、愿您在酒店度過一個美好的夜晚。

55、謝謝**先生/女士，我確信您會喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請不要客氣，我們很樂意為您服務。

56、謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個美好的夜晚是屬于您和您的太太的。

57、您好，總臺，很高興為您服務，請講。/您好，總臺，請問有什么可以幫您？

58、您好，**先生/女士，您的房號是***嗎？

59、對不起，您要找的**先生/女士，沒有登記。

60、對不起，**先生/女士，沒有登記。

61、對不起，我們酒店沒有**公司用房。

62、對不起，我不能告訴您**先生/女士的房號，請您見諒。

63、對不起，**先生/女士，已經離店了。

64、對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？

65、對不起，這里是總臺。商務中心的電話是***，您需要轉嗎？

66、您好，**先生/小姐，馬上派服務員到您房間好嗎？

67、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

68、感謝您，**先生/女士，我會將您的意見盡快反饋給我們經理。

69、您好，是308房內的李先生/女士嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺。