第一篇：客戶在我心中,服務在我手中

客戶在我心中，服務在我手中

我們常說，顧客就是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次貼心的服務都能贏得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務質量的重要性已經成為銀行業的生存之本、效益之源和發展動力。商場如戰場。如何吸引客戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位中行員工面前的一個棘手的問題。

當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現銀行遍地都是，僅阜陽地區就有100多家。社會變了，市場變了，用戶的選擇也變的多樣化了。如何讓客戶在眾多選擇面前垂青我們中行？如何擊敗競爭對手贏得客戶？答案很簡單：從細節做起。細節對于企業何以如此重要？就是因為面對激烈的市場競爭，細節產生差異，差異創造優勢。我們要用一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現出個性化、人性化、差別化，來創造中行的品牌。最終使我們的服務步入品牌化、標準化、系統化服務的新階段。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務于客戶。想客戶之所想，急客戶之所急，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”。整潔優雅的辦公環境、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，業務過硬的服

務人員都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。務必讓每一位中行員工真正做到“客戶在我心中、服務在我手中”。看似簡單的幾個字，其實包含了幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們中行人正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這個信念。讓每一位客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！在這一過程中，服務人員就成了客戶與中行連接的紐帶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音。細心理解顧客為何而來，善于發現顧客真實需要，為顧客推薦所需要產品，盡力提供顧客滿意服務，持續保持良好服務形象。于是好的服務就成為了中行的一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密的聯系在了一起，用我們的精心服務，換取客戶的滿意與信賴。如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。“客戶永遠是對的”已成為中行人自覺的行為準則。如果客戶錯了，那一定是我們錯在前。全面優質服務對每一位中行人員而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。在工作中不僅僅是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務觀念，提升公司形象。牛皮不是吹出來的，泰山也不是堆出來的，我們中行的優質服務更不是隨隨便便的一句空話就說出來的。我們應該堅持科學嚴謹的態度，設身處地的為客戶著想，力爭將客戶辦業務的便利性與我行業務合規性達到一個最佳的平衡點。如果遇到客戶提出的違背各項法律法規，我行規章制度的要求應

耐心解釋，并予以委婉拒絕。但堅決不能對客戶提出的要求漠不關心、甚至跟客戶發生爭吵，使性子。我們一定要處理好客戶的投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監督和鞭策，嚴格按照公司的制度，在規定的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。這些做法都體現出了我們中行的企業文化精神，體現出我們中行的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們必須心懷使命、銳意進取、不斷向前，推行優質服務，實行崗位責任制，開展大客戶VIP服務，貫徹執行服務與業務領先的戰略，實現零投訴、零事故。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們會拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，為百年中行寫下光輝的一頁！

李飛

第二篇：客戶在我心中,服務在我手中

常言道：顧客就是上帝。大家對于這話也許都覺得虛幻了些，離我們遙遠了些。客戶其實就是實實在在的人，他們需要的也是實實在在的感覺，而這些感覺就是來自我們為他們所提供的實實在在的服務。一個微笑，一個親切的問候，一次溫馨的服務都能夠贏得客戶的心。在當今激烈的市場競爭的局面下，面對多變的市場需求，以及不斷擴大的客戶群體，郵儲銀行的服務質量已經成為郵儲銀行發展的重要因素，可以說服務就是效益之源和發展動力。面對猶如戰場的商場，如何吸引新的客戶，留住老客戶，提高客戶忠誠度，這已經是一個擺在每一個郵儲銀行員工面前的問題。

如何讓客戶選擇郵儲銀行呢？答案就是從服務做起。那么服務究竟是什么呢？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。換句話說就是要從客戶的角度來思考問題，滿足客戶的需求，這就是服務。如何做好服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

服務也是一門藝術。要學會這門藝術，不但要精通業務知識，還要多以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。

服務要持之以恒。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

第三篇：客戶在我心中，質量在我手中

客戶在我心中，質量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發展，日新月異？很多人說：“高工資、高壓力、高效率”，確實這些文化特征的確是華為的特點，但是太過籠統。我認為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀。

成就客戶，就是成就自己，簡而言之就是時刻把客戶放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創造出價值。客戶是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。***曾經說過：幸福都是奮斗出來的。作為沒有稀缺資源依托的企業，我們必須把奮斗體現在為客戶創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛的奮斗者，我們的企業才能欣欣向榮的發展。

金無足赤人無完人，出問題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯。我們要提倡自我批評，學會傾聽。出了問題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責別人，推卸責任。

在這日新月異的社會，沒有誰可以保持長盛不衰，我們稍有遲疑，就會失之千里，當年風靡全球的諾基亞手機，就是沒有跟上安卓的腳步，現在已經銷聲匿跡。我們要保持開放進取的心態，時刻把客戶放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶滿意，而是要讓客戶感動，一有機會馬上就會想到你。

以誠至信，贏得客戶。既然我們承諾了客戶交期，我們就要盡一切的努力來達成目標，而不是一次次的讓客戶失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽說過木桶效應。一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶的產品，每一個都要經歷一系列的操作。我們都是這個木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質量面前100-1=0，只要某一個環節出了問題，所有努力就會付之東流。

作為一個質量管理者，應該扮演好三個角色--監督者、組織者、改善者。

沒有好的過程，難有好的結果！對于品質的控制，我認為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質。一是首檢控制，合格后再上線生產，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產。二是巡檢控制，在生產過程中，要對產品進行抽查，要用80%的精力關注生產中的薄弱環節如：新員工、關鍵設備、關鍵工序等，嚴格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時，對于最后的產品，要重點控制，往往此時員工的心態都比較急躁，很容易出問題。

發生異常時要積極主動的組織相關人員進行分析改善。分析產生這些質量的原因，層層追溯，明確質量責任，找出漏洞。每天生產早會上，都要分析昨日生產中出現和碰到的及客戶投訴的質量問題，深入分析這些質量問題的危害性，使大家充分認識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業造成巨大的負面影響，而且將損害客戶的利益。定期組織相關人員進行培訓，提高全員的質量意識。

品質改善是一個PDCA循環改善的過程，我們要做好持續的追蹤，多問幾個為什么，將問題找到根本原因一個個的閉環。原因未查清不放過，質量責任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。為公司的發展貢獻一份自己的力量。

第四篇：質量在我心中降本增效在我手中[范文模版]

江蘇克勝藥業生技部演講稿密級：一般

質量在我心中降本增效在我手中

各位領導、各位同仁：

大家好！

首先感謝公司組織了這次演講會，認我有幸站在這里，和各位一起相互交流培訓學習的心得和體會，我是公用工程水汽組的組長王紅，今天我演講的題目是：質量在我心中降本增效在我手中。

質量是一個準則，質量是一個忠誠，質量是一個責任，質量就是企業的生命。一個企業沒有的質量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。一個真正有生命的企業是因為有著重厚的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是

認識錯誤有助于解決問題。董事長講的孩子撞桌子的故事對我們啟發很深，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的，培養質量意識和責任意識是很重要的。每個人都要為質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。

良好的企業形象,一流的產品質量靠的是具有一流的素質的員工和一流的質量管理，也就是說：人起著決定性因素。齊哈二藥、華源藥業的事例再次驗證了這一真理。

水汽組擔負著整個生產車間的水電汽的供給，整個裝機容量200多千瓦，高峰日分配蒸汽14噸。整個公用工程每分鐘的運行費用3塊多錢，是公司的耗能大戶，在公司開展的降本增效活動中，我們組被列為重點部位。我們深感責任重大，積極與各車間進行溝通，根據車間生產品種的不同，調整班次，加大谷時用電量，避開峰時用電。

除滴眼劑生產外，溴化鋰機組做到單線生產不開機，溫度達到隨即停機，并與各部門密切聯系，確保哪一條線不用時，隨即停供，決不開空車。純化水、注射用水的使用根據生產需求加以控制，避免排放過剩水而造成浪費。

我們都知道，藥品是特殊商品，與老百姓的身體健康有著密切聯系，當今醫藥行業競爭激烈，如何提高企業的競爭力呢？關鍵是提高核心競爭力。集團董事長說過一句話：“名牌就是高質量、就是高效益，就是核心競爭力，得名牌者得天下，品牌的競爭就是企業綜合實力的競爭。”要以文化策略、科技策略、品質策略等全面提升品牌影

響力，文化是品牌的靈魂，打造強勢的品牌離不開企業文化。

企業文化，就是企業所吸收和萌生的文化，或者說文化在企業中的滲透和實現，它兼具一般文化的共性和企業特有的個性，它是一種風氣，一種習慣，一種行為，往往表征為企業員工的素質。一個企業員工的素質提高了，那么他的工作效率也就提高了，他們就有不斷創新勇于進取的精神。他們能依靠自己的學習，不斷超越自我。企業有了這種風氣，這種習慣，這種行為，那么他們生產出來的產品品質就有保證，而產品質量是品牌的生命，在品牌競爭的年代，只有卓越的產品才能以品質鑄就品牌，打造品牌。

公司堅持以人為本，積極創建學習型企業，運用各種形式傳播先進的思想文化，不斷提高企業文化品位，強化質量意識，堅持品質取勝，加大技術改進，從基礎管理抓起，抓細、抓實，精益現場管理，并發揮藥品生產基地建成GMP車間的優勢，使全體員工把爭創名牌，打造品牌的工作貫穿于整個生產經營活動中，以卓越的品質奠定強勢的品牌根基，以品質鑄就名牌，以科技刷新名牌，以文化技撐名牌，不斷提升企業文化品味，順應競爭形勢，打造品牌文化。“好眼藥，克勝造”，將被越來越多的人所接受，克勝將成為一流的眼藥制造商，讓我們為拓展克勝品牌眼藥市場而奮斗。

我的演講完了，謝謝大家。

第五篇：質量在我心中,產品質量在我手中

質量在我心中，產品質量在我手中

質量是安全的保障，是企業的生命，“質量”不是一個空洞的詞語。自行車需要質量、飛機需要講質量，就連我們日用的小家電也需要講質量，否則，因為自行車質量問題而突發事故，小則擦傷扭腳，大則可能有生命危險；一個零部件質量不合格，也可能導致飛機飛不起來，重者可能會把百余條生命瞬間煙消云散。所以，質量問題無處不在，不可回避。

質量的提高一方面是員工賴以生存的基礎，沒有了質量，企業就沒有了市場，員工就沒有了賴以生存的物質保障；另一方面，產品質量的提高是靠每個崗位員工用自己的雙手干出來的，而不是靠質檢員檢驗出來的！因此，我們每一個人都要嚴把質量關，從現在做起，從自身做起。

我們每一個人都應該重視自己，哪怕你只負責開關一個小小的閥門，因為我們都是缺一不可的。就像“木桶所盛水的高度取決于最低的那塊木板”的故事所講述的，我們每個人就是公司這個木桶的一塊木板，我們互相鑲嵌，構成了整個木桶并且決定了木桶所能盛水的高度。單獨的一道工序好不是真好，只有每一道工序都好才是真的好，唯獨這樣，我們才能保證生產高質量的產品。

所以這就要求我們每一個人都要踏踏實實的工作，首先要做好自己的本職工作，完成好自己的這一道工序；其次，我們不能自掃門前雪，我們要有集體協作精神，上一道工序有問題要及時反饋，要止于我而不能止于下；第三，我們要聽取一下道工序的意見，及時更正自己的錯誤，加強自己的技術水平，研究新方法，把自己的事情做得更好。