第一篇：顧客在我心中,質(zhì)量在我手中演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評審，以及我們的同事： 大家下午好！

非常高興能夠參加這樣的活動，在此也非常的感謝本次活動的倡議部門和組織部門，說是比賽，我個人認(rèn)為不如把他說成是，對我們大家的一次質(zhì)量意識培訓(xùn)；今天我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。首先給大家講一個小故事：“彼特在一家制衣廠做釘紐扣工，可他看不起自己的職業(yè)，工作時馬馬虎虎、漫不經(jīng)心，經(jīng)常偷工減料。因紐扣釘?shù)貌缓腺|(zhì)量要求，多次受到顧客的投訴，可他并不接受教訓(xùn)，仍然我行我速，工作之余不是忙著逛舞廳，就是忙著談戀愛。當(dāng)時一個熱心人給彼特介紹對象時，他興奮不已，專門到商場買了套衣服，雙方約定在舞廳見面。激情而又歡快的舞曲開始了，他們結(jié)伴而舞，正跳在興頭上，彼特突然感到背帶上的紐扣掉了，為了不讓女友掃興，彼特一邊忙著跳舞，一邊忙著提褲子，盡管他舞技高超，仍忘不了手忙腳亂。突然褲子從身子滑落，舞廳里的人頓時嘩然大笑，彼特當(dāng)眾出丑，便惱羞成怒，于是便投訴了這家商場。有些事情往往就是這樣的巧合，經(jīng)調(diào)查核實釘這條褲子紐扣的不是別人，恰恰就是彼特自己。這個故事出自于世界著名喜劇電影《廢品的報復(fù)》，它們幽默夸張的筆法，講述了一個因工作不負(fù)責(zé)任不講求質(zhì)量，生產(chǎn)出次品最終自食其果的人”。

通過上面的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，無論我們從事的是何種崗位，對產(chǎn)品質(zhì)量都是同等的重要；作為一名工藝制定和工藝監(jiān)督人員，我感覺自己的責(zé)任尤為重要，自己的一個不在意、不細(xì)心、也許會給公司帶來一些不可挽回的損失；記得20xx年，公司剛剛開始做動力電池，我當(dāng)時還是一名質(zhì)檢員；在電池的加酸時，我們當(dāng)時都是用量筒校準(zhǔn)加酸量，當(dāng)時就沒有想到計量器具的計量會出現(xiàn)問題，當(dāng)時雖然對加酸量進(jìn)行了比對，也發(fā)現(xiàn)了加酸量與實際有偏差，但是就是因為沒有認(rèn)真的去查找問題出現(xiàn)的原因；直到電池發(fā)出后，用戶反饋電池放電時間短，后來批量退貨；當(dāng)查找原因時才發(fā)現(xiàn)，其中的一個問題是，電池內(nèi)的酸量偏少，仔細(xì)查找原因時才發(fā)現(xiàn)，量筒的計量有問題，造成電池的加酸量與實際相差3毫升；由此可以看出，我們的一個不細(xì)心，也許給公司帶來的是不可估量的損失。

作為一個工藝制定部門，我們非常希望大家給我們提出好的建議，也希望大家能夠認(rèn)真的去執(zhí)行工藝，現(xiàn)行的工藝我們認(rèn)為不是最好，但是我們有信心把他做的更好，更完善；再舉一個實例，記得去年在車間巡查時發(fā)現(xiàn)，一名鑄焊員工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與別人的就是不一樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問題，問其原因時，他說：“你們的工藝參數(shù)時間太長，要是按照你們的參數(shù)來生產(chǎn)，我們每天就不能提前下班，我們是來掙錢的，我們還想拿點超產(chǎn)獎呢”。當(dāng)時我無語了，對此我又重新回檢工藝，又專門查了一下該操作人員的質(zhì)量損失情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的報廢損失每月都要超過其他人；后來他主動來找我，讓我?guī)椭檎乙幌戮唧w的原因，我當(dāng)時就給他說了一句話，你如果認(rèn)真的去執(zhí)行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會有所降低，如果不降低的話你來找我，我給你承擔(dān)；結(jié)果隔了一個月他來找我，給我說：“孔老師，我服氣了，今后我一定嚴(yán)格執(zhí)行咱們的工藝去做”。我當(dāng)時給他說，我很希望大家給我提好的建議，你的一個建議也許就是我們的改進(jìn)方向。

作為圣陽公司的一員，我們既然選擇了圣陽，就應(yīng)當(dāng)以企業(yè)主人翁的姿態(tài)，從我做起，從每一件小事做起，愛崗敬業(yè)、在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，牢固樹立“我為人人，人人為我”的價值觀念，始終把用戶當(dāng)做我們的衣食父母對待。公司要發(fā)展壯大，要向“創(chuàng)世界一流企業(yè)”宏偉目標(biāo)邁進(jìn)，就要靠我們公司的每位員工同心協(xié)力、共同奮斗。

親愛的同事們，讓我們攜起手來、肩并著肩、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)拼搏，我們有理由相信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在不久的將來，圣陽公司“這艘航母”必將駛向成功的彼岸，圣陽公司的明天會更加輝煌燦爛。

第二篇：顧客在我心中,質(zhì)量在我手中演講稿

顧客在我心中，質(zhì)量在我手中

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評審，以及我們的同事：

大家下午好！

非常高興能夠參加這樣的活動，在此也非常的感謝本次活動的倡議部門和組織部門，說是比賽，我個人認(rèn)為不如把他說成是，對我們大家的一次質(zhì)量意識培訓(xùn)；今天我給大家演講的題目是，顧客在我心中，質(zhì)量在我們手中。

首先給大家講一個小故事：“彼特在一家制衣廠做釘紐扣工，可他看不起自己的職業(yè)，工作時馬馬虎虎、漫不經(jīng)心，經(jīng)常偷工減料。因紐扣釘?shù)貌缓腺|(zhì)量要求，多次受到顧客的投訴，可他并不接受教訓(xùn)，仍然我行我速，工作之余不是忙著逛舞廳，就是忙著談戀愛。當(dāng)時一個熱心人給彼特介紹對象時，他興奮不已，專門到商場買了套衣服，雙方約定在舞廳見面。激情而又歡快的舞曲開始了，他們結(jié)伴而舞，正跳在興頭上，彼特突然感到背帶上的紐扣掉了，為了不讓女友掃興，彼特一邊忙著跳舞，一邊忙著提褲子，盡管他舞技高超，仍忘不了手忙腳亂。突然褲子從身子滑落，舞廳里的人頓時嘩然大笑，彼特當(dāng)眾出丑，便惱羞成怒，于是便投訴了這家商場。有些事情往往就是這樣的巧合，經(jīng)調(diào)查核實釘這條褲子紐扣的不是別人，恰恰就是彼特自己。這個故事出自于世界著名喜劇電影《廢品的報復(fù)》，它們幽默夸張的筆法，講述了一個因工作不負(fù)責(zé)任不講求質(zhì)量，生產(chǎn)出次品最終自食其果的人”。

通過上面的故事我們大家不難看出，作為公司的一員，無論我們從事的是何種崗位，對產(chǎn)品質(zhì)量都是同等的重要；作為一名工藝制定和工藝監(jiān)督人員，我感覺自己的責(zé)任尤為重要，自己的一個不在意、不細(xì)心、也許會給公司帶來一些不可挽回的損失；記得2004年，公司剛剛開始做動力電池，我當(dāng)時還是一名質(zhì)檢員；在電池的加酸時，我們當(dāng)時都是用量筒校準(zhǔn)加酸量，當(dāng)時就沒有想到計量器具的計量會出現(xiàn)問題，當(dāng)時雖然對加酸量進(jìn)行了比對，也發(fā)現(xiàn)了加酸量與實際有偏差，但是就是因為沒有認(rèn)真的去查找問題出現(xiàn)的原因；直到電池發(fā)出后，用戶反饋電池放電時間短，后來批量退貨；當(dāng)查找原因時才發(fā)現(xiàn)，其中的一個問題是，電池內(nèi)的酸量偏少，仔細(xì)查找原因時才發(fā)現(xiàn)，量筒的計量有問題，造成電池的加酸量與實際相差3毫升；由此可以看出，我們的一個不細(xì)心，也許給公司帶來的是不可估量的損失。作為一個工藝制定部門，我們非常希望大家給我們提出好的建議，也希望大家能夠認(rèn)真的去執(zhí)行工藝，現(xiàn)行的工藝我們認(rèn)為不是最好，但是我們有信心把他做的更好，更完善；再舉一個實例，記得去年在車間巡查時發(fā)現(xiàn)，一名鑄焊員工，他的鑄焊參數(shù)設(shè)置與別人的就是不一樣，但是生產(chǎn)出產(chǎn)品，表觀也看不出有什么問題，問其原因時，他說：“你們的工藝參數(shù)時間太長，要是按照你們的參數(shù)來生產(chǎn)，我們每天就不能提前下班，我們是來掙錢的，我們還想拿點超產(chǎn)獎呢”。當(dāng)時我無語了，對此我又重新回檢工藝，又專門查了一下該操作人員的質(zhì)量損失情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，他的報廢損失每月都要超過其他人；后來他主動來找我，讓我?guī)椭檎乙幌戮唧w的原因，我當(dāng)時就給他說了一句話，你如果認(rèn)真的去執(zhí)行工藝設(shè)置，我保證你的廢品率會有所降低，如果不降低的話你來找我，我給你承擔(dān)；結(jié)果隔了一個月他來找我，給我說：“孔老師，我服氣了，今后我一定嚴(yán)格執(zhí)行咱們的工藝去做”。我當(dāng)時給他說，我很希望大家給我提好的建議，你的一個建議也許就是我們的改進(jìn)方向。

作為圣陽公司的一員，我們既然選擇了圣陽，就應(yīng)當(dāng)以企業(yè)主人翁的姿態(tài)，從我做起，從每一件小事做起，愛崗敬業(yè)、在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。要急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，牢固樹立“我為人人，人人為我”的價值觀念，始終把用戶當(dāng)做我們的衣食父母對待。公司要發(fā)展壯大，要向“創(chuàng)世界一流企業(yè)”宏偉目標(biāo)邁進(jìn)，就要靠我們公司的每位員工同心協(xié)力、共同奮斗。

親愛的同事們，讓我們攜起手來、肩并著肩、開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)拼搏，我們有理由相信在董事長和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在不久的將來，圣陽公司“這艘航母”必將駛向成功的彼岸，圣陽公司的明天會更加輝煌燦爛。

演講人：XXXXX

2012-5-29

第三篇：《公司在我心中 質(zhì)量在我手中》演講稿（范文）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事，大家好！我是技術(shù)工藝部的***。很感謝公司給我們提供這樣一個互相交流、互相學(xué)習(xí)的平臺。也讓我有機(jī)會向大家訴說我對質(zhì)量的認(rèn)識。

麻總曾在科學(xué)技術(shù)體系研討會上講：“質(zhì)量就是效率、質(zhì)量就是效益”。確如麻總所說，質(zhì)量優(yōu)異的電纜不用每道工序之后修修補補、質(zhì)量長期穩(wěn)定不用售后服務(wù)，這就是效率；以質(zhì)量贏得值得信賴的口碑后，客戶、渠道會源源不斷，這就是效益。所以我們必須要重視質(zhì)量。對于從事電纜行業(yè)的我們來說，生產(chǎn)中每個環(huán)節(jié)的加工過程和質(zhì)量控制，都需要我們認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。因為可能稍有不慎，就會造成質(zhì)量隱患。這樣的質(zhì)量隱患就會像蟻穴一樣，為企業(yè)的資金、信譽、發(fā)展造成巨大的損失，甚至給社會造成不可估量的重創(chuàng)。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計 “全國三分之二的火災(zāi)事故與電纜質(zhì)量有關(guān)”。今年九月底三門峽市某路段高壓電纜起火使周邊輸電線路癱瘓6小時，所幸無人員傷亡。我們試想一下這樣的情況發(fā)生在鐵路、國防、高考考場后果會是怎樣的，可見電纜的質(zhì)量對社會安定發(fā)展的重要性。不注重質(zhì)量的企業(yè)雖喊著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但卻棄生命而不顧，自取滅亡的同時，更會遭到社會的唾棄。所以做好質(zhì)量，社會才會認(rèn)同，企業(yè)才會發(fā)展。

而做好質(zhì)量，設(shè)備固然重要，但我認(rèn)為更重要的是企業(yè)健全的質(zhì)量管理體系和員工的質(zhì)量意識、技術(shù)水平。就***公司來說：實行阿米巴經(jīng)營，使每個個體變成主角，用全體的智慧和努力保證質(zhì)量；精益生產(chǎn)為提質(zhì)增效做出了突出貢獻(xiàn)；召開民主生活會，讓每個人認(rèn)識到工作中的不足，從而提高工作質(zhì)量；這些都對質(zhì)量管理體系的日臻完美起到強(qiáng)大的推動力。而每一名員工都有扎扎實實的質(zhì)量意識和精湛的技術(shù)水平，才能及時的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，精準(zhǔn)的分析質(zhì)量問題，快速地解決質(zhì)量問題，從而穩(wěn)步提升質(zhì)量。舉個例子，南方一些電纜廠生產(chǎn)出來的電纜在我們公司根本就是不合格的，但是他們卻成批量生產(chǎn)。歸根究底我認(rèn)為是他們質(zhì)量意識不強(qiáng)安于固有質(zhì)量要求，技術(shù)水平不夠不能很好地指導(dǎo)生產(chǎn)，盲目的降低成本忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)沒有一個健全的質(zhì)量管理體系。所以他們注定不會生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)異的電纜。但這只能引以為戒，我們要向行業(yè)前五名學(xué)，為什么*****，差距在哪？他們在質(zhì)量方面是怎么做的，要縮小差距，到最后超越他們，我們該怎么做，能怎么做。

我認(rèn)為對質(zhì)量要求，也要順應(yīng)時代和客戶的需求推陳出新。電力電纜最初結(jié)構(gòu)是黃麻纏繞銅桿混入瀝青穿過鐵管。但后來對電性能、物理性能、實用性、安全性等要求的不斷提高，電纜的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一系列變化，對其相應(yīng)質(zhì)量的要求也產(chǎn)生了一系列革新。電壓等級不斷提高，導(dǎo)體由銅桿變?yōu)閱谓z絞合、分割導(dǎo)體，又加入了屏蔽結(jié)構(gòu)、鎧裝結(jié)構(gòu)，引入了阻燃、環(huán)保、耐候、防蟻等性能。并且還會繼續(xù)的發(fā)展變化，這就要求我們擁有一定的前瞻性，及時掌握電纜的發(fā)展趨勢，從而制定出滿足發(fā)展需求的質(zhì)量要求。因為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴著對產(chǎn)品質(zhì)量要求的不斷升級，對質(zhì)量要求的高低，體現(xiàn)了企業(yè)實力的強(qiáng)弱。要做優(yōu)、做強(qiáng)、做精，現(xiàn)在***公司仍然有很多類型的產(chǎn)品質(zhì)量可以繼續(xù)提升，比如：成纜的圓整度、水波紋現(xiàn)象、紅色護(hù)套石墨涂覆均勻度等等。我希望我們靜下心來把目光投向這些實實在在的問題，使***公司在行業(yè)內(nèi)更具競爭力。

而作為一名工藝技術(shù)員的我，要掌握的知識還有太多。唯有多深入生產(chǎn)一線，尋找自己對生產(chǎn)工藝的盲點、對設(shè)備的盲點，充實專業(yè)知識，提高個人對車間的服務(wù)質(zhì)量；通過跟蹤生產(chǎn)數(shù)據(jù)使工藝參數(shù)持續(xù)定量，增強(qiáng)工藝指導(dǎo)性；重大合同、特殊合同全方位跟車，為生產(chǎn)質(zhì)量保駕護(hù)航。同時非常感謝各位前輩以及各個兄弟部門對我和技術(shù)工藝部工作上的支持，謝謝。

“工欲善其事，必先利其器”。只有掌握“質(zhì)量”這把利器，才能更好的完成轉(zhuǎn)型升級，更好的完成“十二五”戰(zhàn)略，更好的肩負(fù)起時代賦予我們的使命。***在我心中，更在每一位***人的心中；質(zhì)量在我手中，更在每一位***人的手中。讓我們繼往開來，用我們熱愛***的心、心連心，緊握質(zhì)量的手、手牽手，共筑***輝煌的未來！

演講到此，感謝各位的聆聽，謝謝！

第四篇：質(zhì)量在我心中降本增效在我手中[范文模版]

江蘇克勝藥業(yè)生技部演講稿密級：一般

質(zhì)量在我心中降本增效在我手中

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

首先感謝公司組織了這次演講會，認(rèn)我有幸站在這里，和各位一起相互交流培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得和體會，我是公用工程水汽組的組長王紅，今天我演講的題目是：質(zhì)量在我心中降本增效在我手中。

質(zhì)量是一個準(zhǔn)則，質(zhì)量是一個忠誠，質(zhì)量是一個責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個企業(yè)沒有的質(zhì)量，沒有了誠信，沒有了市場，也就失去了生存的能力。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證的，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。我認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是

認(rèn)識錯誤有助于解決問題。董事長講的孩子撞桌子的故事對我們啟發(fā)很深，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的，培養(yǎng)質(zhì)量意識和責(zé)任意識是很重要的。每個人都要為質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，但是，不要把質(zhì)量問題推給別人，因為：質(zhì)量在我心中。

良好的企業(yè)形象,一流的產(chǎn)品質(zhì)量靠的是具有一流的素質(zhì)的員工和一流的質(zhì)量管理，也就是說：人起著決定性因素。齊哈二藥、華源藥業(yè)的事例再次驗證了這一真理。

水汽組擔(dān)負(fù)著整個生產(chǎn)車間的水電汽的供給，整個裝機(jī)容量200多千瓦，高峰日分配蒸汽14噸。整個公用工程每分鐘的運行費用3塊多錢，是公司的耗能大戶，在公司開展的降本增效活動中，我們組被列為重點部位。我們深感責(zé)任重大，積極與各車間進(jìn)行溝通，根據(jù)車間生產(chǎn)品種的不同，調(diào)整班次，加大谷時用電量，避開峰時用電。

除滴眼劑生產(chǎn)外，溴化鋰機(jī)組做到單線生產(chǎn)不開機(jī)，溫度達(dá)到隨即停機(jī)，并與各部門密切聯(lián)系，確保哪一條線不用時，隨即停供，決不開空車。純化水、注射用水的使用根據(jù)生產(chǎn)需求加以控制，避免排放過剩水而造成浪費。

我們都知道，藥品是特殊商品，與老百姓的身體健康有著密切聯(lián)系，當(dāng)今醫(yī)藥行業(yè)競爭激烈，如何提高企業(yè)的競爭力呢？關(guān)鍵是提高核心競爭力。集團(tuán)董事長說過一句話：“名牌就是高質(zhì)量、就是高效益，就是核心競爭力，得名牌者得天下，品牌的競爭就是企業(yè)綜合實力的競爭。”要以文化策略、科技策略、品質(zhì)策略等全面提升品牌影

響力，文化是品牌的靈魂，打造強(qiáng)勢的品牌離不開企業(yè)文化。

企業(yè)文化，就是企業(yè)所吸收和萌生的文化，或者說文化在企業(yè)中的滲透和實現(xiàn)，它兼具一般文化的共性和企業(yè)特有的個性，它是一種風(fēng)氣，一種習(xí)慣，一種行為，往往表征為企業(yè)員工的素質(zhì)。一個企業(yè)員工的素質(zhì)提高了，那么他的工作效率也就提高了，他們就有不斷創(chuàng)新勇于進(jìn)取的精神。他們能依靠自己的學(xué)習(xí)，不斷超越自我。企業(yè)有了這種風(fēng)氣，這種習(xí)慣，這種行為，那么他們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品品質(zhì)就有保證，而產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命，在品牌競爭的年代，只有卓越的產(chǎn)品才能以品質(zhì)鑄就品牌，打造品牌。

公司堅持以人為本，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，運用各種形式傳播先進(jìn)的思想文化，不斷提高企業(yè)文化品位，強(qiáng)化質(zhì)量意識，堅持品質(zhì)取勝，加大技術(shù)改進(jìn)，從基礎(chǔ)管理抓起，抓細(xì)、抓實，精益現(xiàn)場管理，并發(fā)揮藥品生產(chǎn)基地建成GMP車間的優(yōu)勢，使全體員工把爭創(chuàng)名牌，打造品牌的工作貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營活動中，以卓越的品質(zhì)奠定強(qiáng)勢的品牌根基，以品質(zhì)鑄就名牌，以科技刷新名牌，以文化技撐名牌，不斷提升企業(yè)文化品味，順應(yīng)競爭形勢，打造品牌文化。“好眼藥，克勝造”，將被越來越多的人所接受，克勝將成為一流的眼藥制造商，讓我們?yōu)橥卣箍藙倨放蒲鬯幨袌龆鴬^斗。

我的演講完了，謝謝大家。

第五篇：客戶在我心中，質(zhì)量在我手中

客戶在我心中，質(zhì)量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發(fā)展，日新月異？很多人說：“高工資、高壓力、高效率”，確實這些文化特征的確是華為的特點，但是太過籠統(tǒng)。我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊合作”核心價值觀。

成就客戶，就是成就自己，簡而言之就是時刻把客戶放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。***曾經(jīng)說過：幸福都是奮斗出來的。作為沒有稀缺資源依托的企業(yè)，我們必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛的奮斗者，我們的企業(yè)才能欣欣向榮的發(fā)展。

金無足赤人無完人，出問題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯。我們要提倡自我批評，學(xué)會傾聽。出了問題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責(zé)別人，推卸責(zé)任。

在這日新月異的社會，沒有誰可以保持長盛不衰，我們稍有遲疑，就會失之千里，當(dāng)年風(fēng)靡全球的諾基亞手機(jī)，就是沒有跟上安卓的腳步，現(xiàn)在已經(jīng)銷聲匿跡。我們要保持開放進(jìn)取的心態(tài)，時刻把客戶放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶滿意，而是要讓客戶感動，一有機(jī)會馬上就會想到你。

以誠至信，贏得客戶。既然我們承諾了客戶交期，我們就要盡一切的努力來達(dá)成目標(biāo)，而不是一次次的讓客戶失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽說過木桶效應(yīng)。一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶的產(chǎn)品，每一個都要經(jīng)歷一系列的操作。我們都是這個木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質(zhì)量面前100-1=0，只要某一個環(huán)節(jié)出了問題，所有努力就會付之東流。

作為一個質(zhì)量管理者，應(yīng)該扮演好三個角色--監(jiān)督者、組織者、改善者。

沒有好的過程，難有好的結(jié)果！對于品質(zhì)的控制，我認(rèn)為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質(zhì)。一是首檢控制，合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。二是巡檢控制，在生產(chǎn)過程中，要對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)如：新員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序等，嚴(yán)格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時，對于最后的產(chǎn)品，要重點控制，往往此時員工的心態(tài)都比較急躁，很容易出問題。

發(fā)生異常時要積極主動的組織相關(guān)人員進(jìn)行分析改善。分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞。每天生產(chǎn)早會上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的及客戶投訴的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害客戶的利益。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識。

品質(zhì)改善是一個PDCA循環(huán)改善的過程，我們要做好持續(xù)的追蹤，多問幾個為什么，將問題找到根本原因一個個的閉環(huán)。原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。