第一篇：銀行服務窗口員工合規操作體會

銀行服務窗口員工合規操作體會合規操作從我做起，優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，并且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出臺。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為前臺員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防范風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現金的客戶想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優質服務；其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位于建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前臺經辦人員以真情打動了客戶離不開的。由此看出，優質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防范風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規范管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點

第二篇：銀行服務窗口員工合規操作體會(范本)

銀行服務窗口?員工合規操作?體會

銀行服?務窗口員工合?規操作體會

銀行服務窗口?員工合規操作?體會合規操作?從我做起，?優?質服務真心付?出金融業是一?個競爭激烈的?行業，建設銀?行的成功上市?，并且在業務?上突飛猛進的?發展，都離不?開一系列新政?策的出臺。在一個風險無?時不在的行業?中，沒有規矩?不成方圓。?要使建行的事?業能夠持續、?健康、快速的?發展，作為前?臺員工必須堅??守規章制度，?熟悉各項業務?流程，做到防?范風險，人人?有責，合規操?作，從我做起?。

工作處處?有風險，慎重?認真最重要。?

作為一名前?臺員工，我深?深的感受到合?規操作的重要?性，我們一定?要在自己的職?責與權限范圍?內辦理每一筆?業務，如果每?一名員工都能?按照規范化操?作，就能切實?防范操作風險?，讓我們行的?各項業務得到?健康的發展。?

作為服務窗?口的一名員工?，我們要在認?真做好每一件?事，慎重對待?每一筆業務的?同時，也必須?牢記 客戶至?上、以客?戶為中心 的?宗旨，嚴格按?照規范化服務?標準來接待每?一位客戶，比?如在實際工作?中，我們經常?會遇到開戶資?料不全的客戶?要求開戶，不?能支取現金的?客戶想違規提?現，票據要素?不全的要辦理?結算等現象，?但作為前臺人?員，我們要提?供服務也要堅?持原則，這就?需要提高與客?戶溝通的技巧?，在客戶的要?求不符合規章?制度的時候，?我們不能只是?簡單生硬地說? 不，而是?要用良好的態?度向客戶解釋?不能辦理的原?因，在防范風?險的同時依然?提供了優質服?務；其實，優?質服務也表現?在一些細微之?處，持之以恒?，我工作以來?，一直在一線?前臺工作，作?為一名普通的?會計人員，我?有很多的感觸?，我行裝修、?設施等硬件設?施都不夠氣派?、高檔，但位?于建設路的某?單位，從交通?方面來看，離?鹽湖支行較遠?，且該單位附?近有多家裝修?豪華的銀行，?該單位卻心甘?情愿在鹽湖支?行開戶，并存?了1000萬?的定期存款，這些都是與我?們行領導、?及?前臺經辦人員?以真情打動了?客戶離不開的?。

由此看出?，優質的服務?并不僅僅只是?一張笑臉，它?關鍵在于要我?們全心全意為?客戶服務，從?客戶利益出發?，急客戶之所?急，想客戶之?所想，只有真?心的付出，就?能得到回報。?

我們銀行的?服務工作一方?面要堅持執行?各項規章制度?，防范風險，?保證資金安全?；另一方面，?要用真心對待?客戶。有了?客戶的支持，?銀行才得生存?和發展。

讓?我們都行動起?來吧，合規經?營、合規操作?、規范管理，?優質服務，把?我們各項工作?推向一個更高?的起點

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第三篇：銀行員工合規操作心得體會

銀行員工克服習慣做法養成合規操作心得體會

*****日我行下發了關于開展“克服習慣做法，養成合規操作”的活動，通過活動我們對風險操作有了一定的認識。近幾年來，金融系統發生的多起案件，不僅干擾破壞了經濟金融秩序，而且嚴重地損害了銀行的社會信譽。

如何讓合規變成我們的一種習慣，我認為需做好以下幾方面的培養：

一、加強業務知識學習、提升合規操作意識。在工作中始終堅持要做一個合格的銀行的員工，耐心辦理業務，熱心對待客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。每天面對不同層次的客戶和事物，更要求我們有高度的思想覺悟。

二、要把以“客戶為中心”的理念貫穿于我們的工作中。風險的防范與控制，是人的因素起著重要作用，客戶創造市場，客戶創造價值，客戶是我們的效益之源，是我們的衣食父母，有了客戶我們的業務才有發展，員工的價值才能夠體現。如果每個員工都能嚴格要求、嚴格規范、嚴格標準、嚴格執行規章制度，風險就會得到的遏制。讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的心中，滲透到每個崗位，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準，努力培育員工的合規意識，在全行上下推行“合規人人有責”、“主動合規”、“合規創造價值”等合規理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準或行為操守準則和企業文化。

三、找準自己的不足。對于從事銀行一線工作的我們，因為從事的工作的特殊性，要求我們要更多的注意自己的言行舉止，以防控風險。每天在開始工作之前，都要把看到的、記得的合規守則先在心里默一遍，在工作中，做每一件事之前，都先在心理提醒一下自己做這件事之前必須先做什么才可以。例如，營業中途，需要離開自己的座位，這之前，必須先將公章、私章、現金及蓋有公章的憑證入箱上鎖，將自己所用的屏幕退至臨時退出界面后，方可離開座位。以前有些同志在辦理業務時，很多時候因為在合規意識不強的時候養成的習慣，會在空白憑證上預先加蓋公章，后來知道這種做法不合規后，每次在辦業務之前都特別注意了一下，有哪些業務是自己會經常先加蓋公章的，在下次辦這種業務的時候就會更加仔細，提醒自己要合規，時間久了也就改了過來，等等。

新的業務在不斷的增加，新的員工在不斷加入，學習新業務，是提高業務技能和完善制度合規的必要保證。同時，每個人必須時時、事事做好防范意識，保護自己，觀察身邊的同志的思想變化，共同做好內外防范工作，整體提升經營管理水平。

第四篇：銀行合規操作淺談

進行近一年了,聽得最多的就是合規操作.先開始挺排斥的,覺得不過是一種老生常談、形式主義罷了,不覺得對自己有什么用。

現在,正值建行改革發展的關鍵時期，合規操作,對建行的發展有著至關重要的作用。我們每個人都要明確在履行職責過程中自己該做什么、不該做什么，自覺規范、約束自身的行為，使自己的行為符合建行的規定。只有在工作中合規操作，提高對合規操作的認識,我們才能更好的保護自己,讓自己的職業生涯有一個完美的始終。加深對業務經營中風險的領悟,加強對風險防范要點的把握,才能更好的減少失誤,避免差錯,使自己的付出與收獲成正比。增強合規操作的自覺性，在全行形成事事都有合規經營的工作標準，處處都有嚴格的合規經營的紀律約束，使依法合規經營成為一種習慣。如果大家都這么做也就會形成我們建行自身特色的企業風險文化。

身為網點一線員工，努力提高業務素質和風險防范能力，提高柜面營銷能力和柜臺服務水平，是我們臨柜人員最為實際的工作任務。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，在臨柜工作中，我始終堅持虛心學習業務，用心鍛煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶,盡自己最大的可能避免工作中的失誤。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。但是這一切都必須在合規經營的基礎上實現。

第五篇：銀行服務窗口體會

銀行服務窗口體會心得

為了響應公司需求，以后更好的投入工作，在繼公司開業前，湖州凱迪拉克的各部門員工需要到湖州市區任意三個服務窗口去體驗服務，而我選擇了服務行業中具有代表性的金融行業。

體驗網點一： 建行湖州分行

地址：紅旗路118號

網點交通盤點：

我這次體驗的首家網點是位于紅旗路118號的建行湖州分行，位于市中心地段的建行，交通可謂相當便利。

業務體驗過程：

網點的顧客極多，我表明來意，工作人員很快拿出一張申請單，幫助我進行填寫，在此過程中工作人員不時解答其他顧客的問題，很耐心地講解，這也讓我對工作人員的耐心和職業素養留下了深刻印象。之后我在等候區等待，由于窗口較多，雖然前面排的人不少，10分鐘左右就輪到了我，業務效率可見一斑，窗口前有工作人員指引，“您好，請問您要辦理什么業務？”窗口處的工作人員也體現出高度的職業性，我將填好的表格和身份證交給柜員，隨后柜員詢問是否要開通網銀，并詳細講解了網銀、口令卡和U盾的使用，整個業務辦理極為迅速。硬件設施盤點：

本家網點無論是裝飾外觀還是內部設施，都足以配得上大行的身份。邁入大門，首先映入眼簾的是各業務區域指示牌，右手邊則懸掛超大顯示屏，信息醒目，正面多達13個營業窗口。

等待區很大，可同時容納多人，等候區的旁邊裝有多部電話，可供顧客撥打，相關設施一應俱全。等候區的正前方還設有一塊立于地面的排號顯示屏，同時，在場的服務人員還會喊號提醒。理財區域與日常存儲業務區相隔，設有三個普通服務臺和貴賓理財區，并設有沙發。ATM區設有5臺自動存取款機及3個自助終端，每臺自動取款機被隔開，配備保安2-3名。

總評：

建行的體驗給我印象最深的屬各種設施，從排號電子屏到電話再到飲水機等，真是一應俱全，大行風范展露無余，只是顧客實在太多，人員略顯不足，但指引設施完備彌補了不足。

體驗網點二：湖州銀行吳興支行

地址：湖東路297號

網點交通盤點：

湖州銀行吳興支行位于湖東路297號，鄰近小區。3路，6路，7路公交路線的站點，交通也很便利，乘坐公交能順利到達。湖州銀行吳興支行網點規模和上一站建設銀行相比小了許多，裝飾方面也是以簡潔大方為主，標識的醒目程度比較一般。

業務體驗過程：

進入大門后，右手邊就是大廳的服務臺和取號機，我觀察了下，發現各服務

區域的指示標識并不明顯。我到服務臺表明想要辦理一張銀行卡后，工作人員便拿出申請表讓我填寫，隨后幫助我領取了號碼并引導我到等候區等候。輪到我時，“請問您要辦理什么業務？”銀行的業務員并未起身迎接顧客，沒有體現出很強的職業素養和禮貌性，我照例把身份證和表格交給了業務員，隨后業務員對我說明了相關資費情況，在兩次輸入密碼和填寫回單后，業務便很快辦完了。體驗過程中工作人員在主動服務及微笑服務方面做的都不是很好，在我進入銀行大廳后也并沒有做到主動引導服務。

硬件設施盤點：

進入大門前，我注意到銀行的門前沒有多個停車位，停車不是非常方便。在等候區我發現網點的窗口也不是很多，面朝大門一字排開。ATM區設有1個ATM機，機器數量相對偏少。行內設有貴賓理財區一個，普通理財區位置則靠的較里，共設有兩個柜臺，我到行時柜臺并沒有工作人員在，理財信息展示電子版位置也較靠里面，理財區設置有沙發供等待的客人休息，大廳內配備保安一名。總評：

湖州銀行吳興支行，網點工作人員的主動服務和微笑服務做的不是很好，網點在設施布置等方面也略顯不足，ATM 機器數量也偏少。

體驗網點三：湖州交通銀行湖州分行

地址：人民路299號

網點交通盤點：

湖州交通銀行湖州分行位于人民路299號，鄰近中心醫院。10路，12路，13路，1路，22路，23路公交路線的站點，交通相當方便。

業務體驗過程：

湖州交通銀行湖州分行作為湖州交行的總部，相比來說比較大，裝飾方面也是顯得大方，標識的醒目程度也很明顯。進入大門后，右手邊就是大廳的服務臺和取號機，我觀察了下，發現各服務區域的指示標識相比湖州銀行來說顯得很明顯。一進入交行的大門，展廳經理就熱情的迎接，問我“請問您要辦什么業務”，然后把我引到服務臺取號，雖然人比較多，但是由于窗口很多，加上工作人員的效率比較高，我在休息區等候一下時間，之后等很快輪到我的時候，工作人員也主動熱情的給予提醒和引導。

硬件設施盤點：

進入大門前，我注意到銀行的門前有多個停車位，停車是非常方便。在等候區我發現網點的窗口也很多，面朝大門一字排開。行內設有貴賓理財區、貴賓休息區、VIP室等多間服務室，大大提升客戶的滿意度。

總評：

湖州交通銀行湖州分行，通過業務流程優化、營運集中處理，騰出人員空間，增加客戶服務，促使管理模式逐漸向扁平化、集約化轉變，有效地提升了服務效率

隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優質服務已成為服務員贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我在體驗服務之后結合實際情況談幾點粗淺的看法。

一是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級治理，以區別服務差別。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道

“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當你在一天中說第50次、100次。。。“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們天天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客戶。

二是服務態度。顧客走到柜臺前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹。營業人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確。員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。