第一篇：房務部技能比武大賽試題

FO技能比武人員名單：

前臺：郭雯（辦理入住登記）、楊雨涵（辦理入住登記）

禮賓：李哲引導及show room）、劉偉（引導及show room）

服務中心：曾雪嬌(叫醒服務)、馬娟（問詢服務）

樓層：秋妮婭 何建華（中式鋪床）

知識問答

前臺：

一套：

1、專業專業知識：術語解釋——Skipper。

2、疑難問題處理：客人預定好房間，到前臺后，房間仍是臟房？

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——No-show.2、疑難問題處理：團隊漏結賬目如何處理？

三套：

1、專業專業知識：術語解釋——Commercial rate.2、疑難問題處理：深夜，客人來電話說隔壁的客人很吵，無法入睡，應該如何處理？

禮賓：

一套：

1、專業專業知識：與客人辦理轉交物品程序。

2、疑難問題處理：工作過程中，客人無故與我們閑聊，應該如何處理?

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——Messgae.2、疑難問題處理：客人要求我們代辦事項時怎么辦?

三套：

1、專業專業知識：為客人辦理EMS郵寄程序。

2、疑難問題處理：一位姓陳的客人對你說，住在你酒店的某客人欠了他許多錢，現在陳先生沒錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？應該怎樣處理陳先生的要求？

服務中心：

一套：

1、專業專業知識：術語解釋——DND.2、疑難問題處理：你接到436客人致電總機，詢問他的洗衣未送回房間，你查看之后發現存放在總機，但因簽名與登記姓名不符，你應如何處理？

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——DDD.2、疑難問題處理：一位女客人來報，她晚上經常接到一些不明身份的電話騷擾，你應如何處理？

三套：

1、專業專業知識：術語解釋——Lost and found.2、疑難問題處理：客人從樓層打來電話要求開門，你應該如何處理？

第二篇：技能比武大賽

質量檢測技能比武

6月5日下午六點，在特高壓五樓大會議室，質保部檢驗員專業基礎知識筆試考試在經過近一個月的精心籌備后順利開展。公司工會應邀前來助陣，質保部部長鄒高鵬更是特別關注，親臨現場監考。本次技能比武由質保部支會主辦，旨在全面提升檢驗員的業務技能和高效工作質量。充分激發和推動檢驗人員學習理論、鉆研業務、熟悉技能和敬業愛崗的自覺性和工作熱情，創造比、學、趕、幫、超的學習氛圍為目的。經過認真部署，本次技能比武 “筆試理論”如期進行，質保部從事檢驗工作崗位的69名員工積極參加了理論筆試，在策劃本次技能理論比武時，考核小組在認真總 結以往經驗的基礎上，以日常崗位培訓為前提，在專業知識培訓和技能鑒定的基礎上，立足實際情況，以考核專業知識和操作技能為重點，促進學風、提高崗位操作技能為目的而進行。試題緊緊圍繞公司質量檢驗中常用到的專業知識進行展開，為突出檢驗技能的專業特點，充分發揮員工的智慧，進一步掌握檢驗員在檢驗知識上的欠缺或漏洞點，本次理論試題丟棄了往日的選擇、判斷，將其內容轉型為填空、名詞解釋、問答和視圖填空的題型。內容涉及檢驗基礎知識的全面性，公差配合、機械制圖、質量管理、日常工作等檢查員需要掌握的知識面面俱到、理應俱全。考場上，員工同志們沉著應試，認真挖掘著自己所掌握的專業知識，把滿意的答案非常自信的填寫在了試卷上。下一步的實際技能大賽也將在6月份舉行，為能激發員工的愛崗敬業、踏實認真的工作熱情，本次技能比武得到質保部和工會的大力支持，特設立崗位優秀獎1名，獎金1000元、二等獎2名，獎金800元，三等獎3名獎金500元，以此來誘發員工學習專業技能的工作激情。質保部部長蔣東文及各小組主管擔任評委。

為參加本次比武，檢驗員在完成日常工作的同時，擠時間，學理論，練操作，相互學習，相互切磋，相互交流，共同提高。在考試現場，他們表現各異，有的鎮定自若，目光注視著每道試題，展開思考；有的非常緊張，神情茫然；有的被困的汗流滿面，但絲毫沒有影響考試的狀態。全場只能聽到唰唰的寫字聲。

這次的檢驗員技能比武更是進一步提升隊伍綜合素質，既鍛煉隊伍，又便于公司發現人才。

據悉，為適應平高電氣的不斷快速、健康的發展，公司對質檢系統的各項工作提出了更高的要求，持續強化質檢隊伍能力建設，有效提高全員整體素質，為公司產品質量的檢驗做好最有效的保障。

第三篇：客房房務部“崗位練兵技能比武”活動方案舊

客房前廳“崗位練兵技能比武”活動方案

為認真貫徹落實公司2011年工作會議精神，全面提高廣大員工的創造力和心系企業的思想，根據全年培訓工作要點安排，綜合服務公司賓館前廳部在全體員工中開展以“學業務、比技能、做貢獻”為主題的崗位練兵技能比武活動。本次活動經過大賽工作人員的精心籌備于今天下午在賓館三號樓三樓會議室隆重舉行。在此，我代表客房部對這次大賽的召開表示熱烈的祝賀！向親臨技能比武現場指導的各位領導和前來參加技能比武的評委組、比賽選手表示熱烈的歡迎！

下面請允許我向大家介紹本次大賽的評委組成員，他們是：再此請大家以熱烈的掌聲歡迎各位評委的到來。大賽第一項：

請客房部經理致詞。有請！大賽第二項：

由本人介紹此次比賽的規則、注意事項及后勤保障組。

1、本次比賽設評委

人，每位選手的最后得分為評委組合計平均分。大賽設一等獎一名，獎金500元，二等獎兩名，獎金300元，三等獎兩名，獎金200元。

2、比賽分前廳業務知識問答、入住登記的情景模擬及才藝展示三個環節。

3、參賽選手按抽簽次序依次叫號入場，其余選手在場外等候。選手比賽結束后入席觀賽，要求遵守會場紀律，保持安靜。

4、選手在進行知識問答結束后，必須報稱“回答完畢！。

5、本次比賽設后勤保障組6人，分別負責音響、照相，比賽計時及給評委分發榮譽證書和獎金。統計分數，兩名服務員負責撤床、后勤保障組務必提供一切服務，創造一切條件，確保技術比武取得圓滿成功。

6、參加比武的各位選手要嚴格遵守比賽規則，認真履行和承擔權力與義務，文明比賽，賽出風格，賽出水平，奪取比賽和精神文明的雙豐收！大會第三項：

賓館客房部崗位練兵技能比武大賽正式開始，請所有選手退場。一號選手入場，二號選手做準備。

………………………………………………………………………

比賽全部結束，請全體人員等待比賽結果。

請客房部經理公布本次比賽結果。請大家用熱烈的掌聲祝賀以上獲獎選手。

今天，這次崗位練兵技能比武大賽的舉辦，既是上級領導對我們工作的肯定和信任，也是對我們工作的促進和鞭策。客房部全體員工將以爭創一流的精神，相互學習，共同提高崗位技能，爭做最專，最強，最優的專業隊伍。

最后，我宣布：2011年綜合服務公司客房部崗位練兵技能比武大賽圓滿結束！再次感謝各位領導的光臨與指導！

第四篇：財務部收銀員技能比武大賽試題

財務部收銀員試題

1、收銀員每天上班結束時需要打印的報表有哪些？

答：有三種，收銀員報表，每日報告，收銀員截數。

2、在營業站點的界面中，藍色、綠色、紅色、紫色各代表什么？ 答：藍色為空臺、綠色為已用臺、紅色為已印單、紫色為已結帳。

3、如果客人結帳時出示的支票的出票日期為2012年3月20日，請問此張支票的最

后有效期是？

答：最后有效期是2012年3月30日。

4、在刷信用卡時，123元在POS機上應該輸入為？

答：應該輸入為123.005、零點的菜單需要打食品八五折，可在哪里選擇？

答：可在項目折扣中選擇。

6、收銀員可以在哪里查詢到房間客人的信息？

答：在餐收系統中的房間查詢模塊中查到。

7、收銀員可以在哪里查詢到會員卡的信息？

答：可以在餐收系統中功能模塊中的SVC查詢中查到。

8、手工報表只要分為幾個板塊？

答：2個板塊，分類欄和結帳方式欄。

9、分類欄主要有什么？

答：主要有人數、單號、食品、酒水、飲料、香煙、雜項、服務費、折扣、小計。

10、結帳方式欄主要有要什么？

答：主要有現金、信用卡、支票、賓客掛帳、城市掛帳、會員卡、代金劵、合計。

第五篇：技能比武大賽通訊稿

加強職工素質打造科技人才技能比武大賽通訊稿為應戰即將開展的公司技能比武大賽，板集煤礦四大件隊參賽人員積極備戰，進行著比武前的熱身訓練。板集煤礦固定電工組由四大件工程師張成燕參賽，在訓練中他將理論與實際操作相結合，復習并深入研究固定電工相關理論，從固定設備的基礎知識到日常維護檢修，再到其性能特點、故障分析等，事無巨細，為理論知識筆試做好了充足的準備工作。實操練習按比賽內容設置，對四個電機的控制回路進行設計，要求逐個延時啟動、延時停止。張成燕由圖紙入手，不斷優化元件設置及實際走線，力求在達到比賽要求及線路安全的前提下，令實用性與簡潔美觀完美共存。與此同時，他不忘借此機會提高四大件電工組人員的業務素質，以組內比賽的形式讓職工自主畫圖并接線，再互相比較，取長補短。此次賽前訓練開始不久，就已調動起全體四大件職工的積極性和熱情，在隊中形成一股良好的學習氛圍。四大件隊將以此次比武為契機，掀起學知識、學技術、學技能的熱潮，加快技能人才的培養，提升員工隊伍整體素質，增強競爭能力，為公司打造一支高技術人才隊伍。