第一篇：管理部技能大賽試題2013

管理部技能大賽試題2013.11.22

填空題

1、辦事處人員駐外期間或部室人員出差后要填報辦事處員工工作總結表或部室員工出差總結表，從甲地到乙地移動時用（）虛線表示；在辦事處或駐地停留時用（）實線表示；出差到外地期間用（）實線表示；線條粗細均為（）磅，月初起點和月末用（）點。黑色、紅色、綠色、2.5、實

2、銷售公司來客接待時，招待部門持銷售公司招待明細卡招待，招待客人（）天內報銷。有科級以上人員時控制在（）元/人以內，科級及以下控制在（）元/人以內。其他宜安排簡餐，即標準（）元/人以下，甚至可酌情不陪餐乃至不招待。

七、150、100、503、BSC分為（）、（）、（）、（）四個維度。指標分為（）、（）、（）、（）等四個值。財務、客戶、內部運營、學習成長、門檻值、目標值、挑戰

1、挑戰24、員工PDP的內容包括：（）、（）、（）、（）、（）等五項。部門主工作計劃、個人行動計劃、權重、衡量標準、月度工作計劃。

5、5S是指（）、（）、（）、（）、（）。整理、整頓、清掃、清潔、素養

6、“提質量、降成本百日改善行動”從2013年（）月到（）月結束。

9、12

第二篇：酒店技能大賽前廳部試題

前廳部技能大賽試題（前廳單項）

一、儀容、儀表內容及要求：（30分）

1、頭發：干凈、整潔，男士不留頭發后不蓋領、側不蓋耳，女士頭發后不過肩，前不蓋眉。

2、面容：清潔，男士不留胡子，女士化淡妝。

3、手、指甲：干凈，指甲修剪整齊、不露白點，不涂指甲油。

4、制服：佩戴店徽標志，佩帶參賽證；干凈、熨燙挺括，鈕扣齊全，無破損，無污跡；不得將衣袖、褲腳卷起。

5、鞋：黑顏色，布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無破損。

6、襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈，無綻線。

7、首飾：不得佩戴飾物（手表除外）。

8、禮貌：遵守賽場秩序，服從裁判裁決。

9、儀態：雙目前視，兩肩保持水平，挺胸，收腹，雙腳自然站立，雙手自然放在背后，走路要有風度。、向觀眾問好，用“謝謝”、“請”、“對不起”等敬語。自始至終保持微笑。

二、出場白及其他：

首先從裁判席經過，接受儀容、儀表檢查：

“各位領導，各位嘉賓，各位裁判，各位同事，您們好。我是來自XX部的XX號選手XXX，謝謝！” 抽出問題后，雙手遞給裁判，并說“謝謝”。雙手放后。

每道題答完之后，須說：“回答完畢，謝謝！” 比賽完畢，司儀請選手下臺時，須說：“謝謝大家！”

（注：每題超10秒，含未滿10秒，扣5分，超時30秒不予以計分。

三、前廳業務實操（40分）

1、要求：

1）接待員面對一個Walk-in 的客人，要求在五分鐘內介紹酒店行政樓層七種房型中的五種房型和房價給客人，介紹行政樓層優惠條款中的五條給客人，完成整個入住登記程序，并盡量出售高價位房間和展示推銷技巧。

2）幫助客人填寫入住登記表、房卡、早餐券，要求書寫正確，字跡工整，房卡和早餐券中的月份要求用英文填寫，并請客人一次性在登記表和房卡上簽名，收取客人住房押金或刷卡擔保。

3）客人由酒店部門經理組成，客人可使用自己本人的身份證、護照或由大賽提供的護照或身份證的復印件，其它登記表和房卡等采用酒店目前正在使用的成品。

4）選手每超時一分鐘扣2分，超過五分鐘者無成績。

2、總則：

1）以五星級涉外酒店服務規范為標準。

2）選手需站姿正確、態度和藹、笑容親切、目光自然平視。3）發音準確清楚、語調緩和、表達流暢。

4）運用熟練的普通話、粵語和英語與客人對話。5）具有良好的推銷意識。6）書寫正確、工整。

3、內容：

1）了解和熟記酒店現在的房間種類和價格。

2）能運用熟練的普通話、英粵語三種語言熟練給客人介紹的優惠條款。3）熟悉前臺接待工作程序。4）前臺接待工作程序流程表：（始終保持微笑）

問候客人——提供服務——介紹房間、房價及優惠條款——與客人確定房型和房價－請客人出示有效證件——安排房間及幫助客人填寫登記表——填寫房卡和早餐券——詢問有關付款方式——請客人在登記表上及房卡上簽名——再次告訴客人房間號碼和所在樓層——介紹行李生給客人，并告訴客人行李生將帶其去房間——將房卡交給客人，鑰匙卡交給行李生帶房——預祝客人在店期間愉快。

高級客房

(SK)

RMB928

Standar Room(King)豪華客房

（DT/K）

RMB 1028

Deluxe Room(twin/King)

行政客房

（ET/K）

RMB 1228 Executive Room(twin/King)標準套房

（EDS）

RMB 1688 Standar Suite 商務套房

（BS）

RMB 1888

Bussiness Suite 富盈套房

CS）

RMB6888

Cinese suite 總統套房

（PDS）

RMB 38888

Presidential Suite

(房價另加收15%的服務費)行政樓層優惠條款： 1、6：30－10：30在一樓咖啡廳享用免費歐陸自助早餐。

(Complimentary Continental Buffet Breakfast at Moonlight Café.)2、10：00－02：00在大堂吧提供免費咖啡和茶水。

(Complimentary coffee/tea at lobby bar)

3、每日免費燙衣服務。

(Daily pressing service)

4、入住時每房提供水果。

(Every room having fruits upon arrival.)

5、每日開床服務時提供免費礦泉水。

(Daily complimentary mineral water upon turndown service.)

6、每日中文或英文報紙

(Daily Chinese or English newspaper.)

7、免費使用行政樓層會議室2小時。

(Free of using meeting Room at executive floor)

四、前廳知識競賽內容及標準(30分)

1、前臺術語（10分）⑴ 答出名詞的含義。⑵ 答出其用途。

⑶ 回答問題思路清晰、反映敏捷、解釋完整、不累贅。⑷ 具有酒店行業特有的聲音和語調。⑸ 指定有1分鐘內完成。

2、回答問題---國語（12分）⑴ 弄清問題，分析問題。

⑵ 著手處理問題，兼顧酒店、客人利益。

⑶ 進行防止問題再出現的工作或為客人提供更進一步的服務。⑷ 解釋完整、詳盡、不累贅、有條理。⑸ 指定有1.5分鐘內完成。

3、回答問題---英文（8分）⑴要求用英語回答。⑵要聽懂司儀的提問。

⑶每字的發音要正確，語音、語速適中。⑷語法無明顯錯誤。

⑸根據客人要求，熱情主動、靈活合理、反應敏捷，要兼顧酒店和客人兩者的利益。⑹每題指定在1.5分鐘內完成。附前臺接待技能大賽試題

第三篇：房務部技能比武大賽試題

FO技能比武人員名單：

前臺：郭雯（辦理入住登記）、楊雨涵（辦理入住登記）

禮賓：李哲引導及show room）、劉偉（引導及show room）

服務中心：曾雪嬌(叫醒服務)、馬娟（問詢服務）

樓層：秋妮婭 何建華（中式鋪床）

知識問答

前臺：

一套：

1、專業專業知識：術語解釋——Skipper。

2、疑難問題處理：客人預定好房間，到前臺后，房間仍是臟房？

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——No-show.2、疑難問題處理：團隊漏結賬目如何處理？

三套：

1、專業專業知識：術語解釋——Commercial rate.2、疑難問題處理：深夜，客人來電話說隔壁的客人很吵，無法入睡，應該如何處理？

禮賓：

一套：

1、專業專業知識：與客人辦理轉交物品程序。

2、疑難問題處理：工作過程中，客人無故與我們閑聊，應該如何處理?

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——Messgae.2、疑難問題處理：客人要求我們代辦事項時怎么辦?

三套：

1、專業專業知識：為客人辦理EMS郵寄程序。

2、疑難問題處理：一位姓陳的客人對你說，住在你酒店的某客人欠了他許多錢，現在陳先生沒錢回香港，希望你幫忙查詢及告知房號，以便他可把欠款追回，你是否同情此客人？應該怎樣處理陳先生的要求？

服務中心：

一套：

1、專業專業知識：術語解釋——DND.2、疑難問題處理：你接到436客人致電總機，詢問他的洗衣未送回房間，你查看之后發現存放在總機，但因簽名與登記姓名不符，你應如何處理？

二套：

1、專業專業知識：術語解釋——DDD.2、疑難問題處理：一位女客人來報，她晚上經常接到一些不明身份的電話騷擾，你應如何處理？

三套：

1、專業專業知識：術語解釋——Lost and found.2、疑難問題處理：客人從樓層打來電話要求開門，你應該如何處理？

第四篇：酒店前廳部技能大賽問答試題

前廳部技能大賽試題

1、Cut off date

⑴留房截止日期。指旅行社必須落實預訂房的最后期限，如過期賓館自動取消其 預訂；

⑵用途：利于訂房的控制；

⑶做法：與旅行社簽訂合同確定留房截止日期的期限，在此日期前與旅行社確認。

2、Early arrival

⑴提前到達。指客人在預訂時間之前到達；

⑵分兩種情況：A 是指在預訂的日期之前到達；B 是在賓館規定的入住時間前到達。

⑶不管是以上哪種情況，都要妥善安排客人。

回答問題（國語）

1、一位剛入住的客人要求對其記號保密，提出凡是國內電話一律不聽，只聽香港及國際長途，現有一自稱香港長途的劉先生來電找此客人，你如何處理？ a、盡可能多了解劉先生的情況。

b、打電話給住客，由他決定是否接此電話。

c、如住客不在，先回絕劉先生，留言給住客說明情況；待住客回來后，問清是 否可以告知劉先生其房間號碼。

2、一酒店住客退房時將一包物品交給你，要求你轉交給他的朋友黃先生，并說明天來取，你應如何處理？

a、了解物品的種類，貴重物品、違禁物品可拒絕轉交。

b、如是一般物品，則請客人寫一委托書，注明物品名稱、數量、取物姓名、聯系地址等并簽名。

c、核對委托書是否與物品一致。

d、黃先生來取物品時，請其出示有效證件，并寫下收條。

第三組

前臺術語（白語）

1、Waiting List

⑴等候名單。

⑵用途：用于當酒店房間已滿，還有客人要求訂房或入住，可做等候名單。⑶它可以補足客人臨時取消或不到達而造成的損失。

2、Average room rate

⑴平均房價。其計算方法為：客房總收入除以總住房數。

⑵它是衡量經營效益的標準之一。

⑶影響平均房價的因素有酒店自用房同免費房的數量。

⑷由于酒店房間數量有限，所以提高平均房價有利于提高總收入。

回答問題（國語）

1、團體客人在入住時才要求代訂酒店以外的餐吃晚餐，應怎么辦？

a.首先了解客人的要求，主要有口味、時間、人數、標準、忌食品等。b.向客人介紹本地的餐廳及菜式，供其選擇。

c.根據客人要求，聯系館外餐廳，幫客人預訂餐位。

d.最后將結果告訴客人。

e.如訂不到，則介紹本館的餐廳給客人。

2、一位以前曾逃過賬的客人又要求入住酒店，你應如何處理？

a.先婉轉地請客人付清欠款，然后再為客人辦理入住手續，但要注意語言技巧。b.然后收取該客的消費保證金。

c.并通知大堂副理和前廳經理告知此客人的相關信息。

d.同時注意此客人的動態，防止他再次逃帳。

第四組

前臺術語（白話）

1、Guaranteed booking

⑴意思是保證訂房。

⑵“保證訂房”對于賓館是最理想的訂房；

⑶如果接到有保證的訂房，我們應遵守合約，無論任何時候都要保證客人的訂房。⑷如果客人要求的房間已售完，應將高價格的房間降價為普通房出租給客人。

2、Adjoining room

⑴相鄰房：指相鄰但不相通的房間。

⑵適合于安排給相識的客人。

⑶而不宜安排給敵對或不同種類的客人。

回答問題（國語）

1、當發現客人不懂使用我們的設備怎么辦？

a.首先我們不能瞧不起客人。

b.而應該耐心地向客人說明用法。

c.如客人仍不明白，則叫服務員去現場示范，直到客人明白為止。

2、一位姓陳的非住客對你說，住在酒店的某客人欠了他許多錢，現陳先生無錢 回香港，希望你幫忙查詢及告知房號，以便他可把款追回，你是否同情此客？如 何處理陳先生的要求？

a.首先對陳先生表示同情。

b.并向陳先生解釋，無住客的同意是不能將其房號告知外人的。

c.建議陳先生通過法律途徑解決此事。

d.或者可與住客聯系，問是否可將房號告知陳先生。

e.如住客同意，則通知保安人員注意陳先生和住客的動向，防止其發生爭執和住客逃帳。

第五組

前臺術語（白話）

1、VIP

⑴它是“Very important person”的縮寫，是重要客人的意思。

⑵接待重要客人要提前準備好房卡、鎖鑰、早餐券、果籃同鮮花等。

⑶當重要客人到達時要通知大堂副理以及相關部門做好接待工作。

⑷此外重要客人在住期間及離館時要隨時注意客人的動態，提供良好的服務。

2、Guest history

⑴意思是客史檔案。

⑵做客人檔案是根據客人姓氏開頭字母的順序或者是客人入住日期的順序將客人的資料制作成檔案。

⑶做好客史檔案可方便下次入住時為客人預先準備好有關資料，減化入住手續。回答問題（國語）

1、外國客人想在較短的時間內在酒店所在地游覽一下，領略一下當地的風情，想得到你的指點，怎么辦？

a.首先取一張本地的旅游圖，向客人介紹有代表性的名勝和反映市民生活習慣、風貌的場所。例如：世界之窗、錦銹中華、歡迎谷、大小梅沙、東部華僑城。b.然后詢問客人的愛好和時間，據此向客人提出建議，組織路線。

c.如客人需要，可代其聯系導游人員和交通工具。

d.最后要祝客人玩得愉快。

2、某外國客人入住酒店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的現金，其朋友晚上 會帶錢來，應如何處理？

a.首先可以建議客人用酒店接受的信用卡付訂金。

b.若無信用卡，可請其先交一部分訂金，待其朋友到時再補足。

c.對于少行李或無行李者，要注意其消費情況，防止逃賬。

第六組

前臺術語（白話）

1、Package

⑴包價服務：指賓館將幾個項目組成一個整體，一次性出售給客人。

⑵包價服務可以給客人享受一次性完整的服務。

⑶包價服務能夠為酒店提高經濟效益。

2、Message

⑴意思是留言服務。它是一項酒店幫助客人傳遞口信的服務。

⑵留言的情形有兩種：非住店客人——住店客人。

⑶當接到留言時，首先了解留言的訪客或住客的姓名，并問清楚留言給哪個客人，如果留言給住客就將留言輸入電腦，如果是留言給非住店客人，則記下留言的內容，通知總機等相關部門，并注明留言的時間以及員工姓名。

回答問題（國語）

1、客人生病怎么辦？

a.首先我們要對客人表示關切，并簡單詢問一下病情。

b.如客人行動方便，則引導他去醫務室，行動不便則叫醫生到現場診斷。c.如客人病情嚴重，應送客人到外面醫院診治。

d.在運送客人時要盡量避開公共場所。

e.如果是傳染病則要做好消毒工作。

f.最后應到醫院去慰問客人。

2、客人前來報稱自己的鑰匙遺失了，你應怎樣處理？

a.告知客人遺失鑰匙對他的人身及財物將會造成威脅。

b.然后問清其姓名、房號、公司名稱等，并查看客人的證件，核對是否為該房的客人。

c.如果客人只是遺失了鑰匙，則幫客人重做一把。

d.若客人的歡迎卡也遺失了，則通知財務部在用此房卡簽單消費時，注意核對。e.如果客人仍感到不安全，則幫他轉房。

第七組

前臺術語（白話）

1、Room forecast

⑴意思是訂房預測。

⑵訂房預測報表上所反映的內容主要包括：酒店總房數、預訂房數、空房數、工 程房數、預測住房率。

⑶訂房預測有利于安排工作和做好銷售工作。

2、Night audit

⑴意思是夜間稽核。

⑵它主要負責酒店各個營業點的營業收入報表、單據、房租是否正確，各類特殊 價格的審批是否符合規定，以保證賓館營業收入的準確。

⑶同時它還負責制作全酒店營業日報表。

回答問題（國語）

1、客人入住時嫌房價太貴，說前幾天通過旅行社訂房比這兒便宜，為什么不能 按旅行社的價格來收，你應該如何解釋？

a.首先應向客人解釋門市價與旅行社的合約價是有區別的，旅行社與酒店簽訂合約，每年為酒店銷售大量的房間，故有此較大的優惠。

b.如果該客人曾入住過酒店多次，則可視情況給予一定的優惠折扣。

2、客人要求在房間內擺放鮮花、水果時怎么辦？

a.了解客人所需鮮花、水果的種類、色彩、數量和擺放方式，記下房號、姓名。b.然后按要求填寫果籃單、鮮花申請單，寫清客人的特殊要求，避免客人禁忌的花。

c.并盡量了解客人擺放水果、鮮花的原因，進一步做好細致的服務。如是客人的喜慶日子，則應向客人表示祝賀。

第五篇：2011導游技能大賽試題

我盟位于內蒙古自治區的東北部，因地處（大興安嶺山脈中段）而得名。興安盟南北長380公里，東西寬320公里，總面積近（6）萬平方公里。

我盟地處大興安嶺向松嫩平原過渡帶，由西北向東南分為四個地貌類型：（中山地帶、低山地帶、丘陵地帶和平原地帶）。

我盟的兩個國家級自然保護區是：（圖牧吉自然保護區和科爾沁草原濕地珍禽自然保護區）。

興安盟水資源豐富。水域面積（5 萬多公頃），水資源總量（50 多億）立方米，居全區第（二）位。

我盟的四大水系是（嫩江水系、西遼河水系、額爾古納水系、內陸水系），境內有（200多）條河流。

阿爾山著名的天池有七個，即（天池、地池、駝峰嶺天池、雙溝山天池、柴河源天池、銀池和月亮池。）

阿爾山礦泉群由西南向東北方向分布在（海神集團礦泉區、安全溝礦泉區、金江溝礦泉區）三個區域。

1996年11月,國家文化部命名科爾沁右翼中旗為（“中國民間藝術之鄉”）。

阿爾山市成立的時間是（1996年6月10日）。

蒙古族民族曲藝藝術的代表形式是（烏力格爾和好來寶）。

科爾沁自然保護區的三大自然景觀是（濕地珍禽、天然榆樹林、科爾沁草原）。

被稱為我國第二長城的是（金長城或金界壕）。

蒙古族傳統的敖包祭祀形式大致有三種，分別是（血祭、灑祭、火祭）。

我國蒙古族人口比例最高的地區是（科爾沁右翼中旗）。

興安盟是全國解放戰爭初期的1946年1月設制的，隸屬（東蒙古人民自治政府）。

震驚中外的“中村事件”發生在我盟（科右前旗察爾森鎮）。

興安盟內蒙古自治政府紀念地主要包括(內蒙古民族解放紀念館、“五一”會址、烏蘭夫辦公舊址、內蒙古黨委辦公舊址、內蒙古自治政府辦公舊址）

我盟圍繞培育優勢特色產業，將重點打造的“四大基地”是（蒙東地區新型煤化工基地，蒙東地區新型能源基地，蒙東地區有色金屬冶煉加工基地，盟東地區綠色食品加工基地）

《導游人員管理條例》規定處罰1000元—3000元是針對（B）。A、臨時導游 B、未經委派干私活的導游 C、未佩帶導游證，拒不改正 D、擅自終止導游活動的導游

導游人員在導游活動期間，私自攬業、索要小費、串通欺騙、脅迫消費，觸犯任何一項的，處以罰款的低起點是（C）。

A、50元 B、500元 C、1000元 D、3萬元

導游人員在導游活動中，要求打接待社社旗的接待人數是（A）。A、10人以上 B、16人以上 C、20人以上 D、50人以上

為保障旅游者正當權益不受侵害，游客出游時最好選擇（）的旅行社，并與旅行社簽訂（）。

A、在本地注冊的旅行社 安全協議 B、在外地注冊的旅行社 旅游合同 C、在本地注冊的旅行社 旅游合同 D、在外地注冊的旅行社 安全協議

我盟共有A級景區（）家，其中AAAA級（）家，AAA級（）家，AA級（）家（C）A、8 3 2 3 B、9 2 3 4 C、9 2 2 5 D、8 2 2 4

某內賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游員應

（D）A、人請領隊調解 B、讓游客自行調配 C、予以滿足，但費用自理 D、請全陪調解盡量內部調配

領隊與旅游者發生矛盾時，導游員一般應采取的態度是（A）A、不介入 B、進行調解 C、闡明自己的觀點 D、表態時不偏不倚

旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，并賠償

（B）。

A.差額兩倍的違約金 B.同額違約金 C.10%的違約金 D.20%的違約金蒙古族祭祀敖包的禮儀有（ABCD）。

A、血祭 B、酒祭 C、火祭 D、玉祭

發生旅游安全事故的，旅游經營者應當及時采取有效救援措施，并立即向當地（ABCD）報告。

A、人民政府 B、安全部門 C、旅游行政主管部門 D、有關部門。

游客選擇旅行社時要確認其是否具有一照兩證，即工商營業執照和（BC），并索要正式發票。防范游客與黑社和已被取締旅行社或“黑導”簽訂非正式旅游合同。A、安全許可證 B、旅行社經營許可證 C、質量保證金繳納證書 D、衛生許可證

旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂旅游合同，雙方應就下列（ABC）內容作出明確具體的約定。

A、旅游行程 B、旅游價格 C、違約責任 D、住宿標準

我國《消費者權益保護法》明確規定了消費者享有（ABCD）的權利 A、知情權 B、選擇權 C、安全權 D、公平權

某美國旅游團進行餐廳后，要求將中餐換成西餐，導游員的正確做法是（BCD）A、接受其要求 B、做好解釋工作 C、若旅游者堅持換餐，可盡快與餐廳聯系 D、向旅游者說明費用自理，原餐費不退

導游講解應遵循的原則有（BDE）

A、主動性 B、針對性 C、契約性 D、靈活性 E、以客觀為基礎

人際交往中，在進行自我介紹或介紹他人時，要有先后之別。下列表述正確的是（ACD）A、先將身份低者介紹給身份高者 B、先將身份高者介紹給身份低者 C、先將年輕者介紹給年長者D、先將男士介紹給女士

E、先將客人介紹給主人《導游員管理條例》第五條規定，有哪些情形之一的，不得頒發導游證？①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導游證的。

按照《旅行社條例》規定：旅行社質量保證金的繳納是如何規定的？（1）經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入質量保證金20萬元；（2）經營出境旅游業務的旅行社應當增存質量保證金120萬元。

按照《旅行社條例》規定，旅行社分支機構質量保證金是怎樣規定的？（1）旅行社每設立一個經營國內旅游業務和入境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存5萬元；（2）每設立一個經營出境旅游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存30萬元。

阿爾山的一神、兩奇、三絕、四怪是什么？一神：神泉 兩奇：石塘林、水浮石 三絕：鯽魚四季產仔，蝮蛇冬季不眠，天池久汗不涸 四怪：不凍河水青長在、寒冬飄雪育在外、玫瑰峰形比人帥，偃松扎根在石塊

在導游講解過程中，每個合格的導游員都有一套嫻熟的導游技巧和方法。請您說出幾種常用的導游講解方法。（至少說出四種）簡單概述法、突出特點法、分段講解法、制造懸念法、觸景生情法、有問有答法、類似比擬法、故事講解法、畫龍點睛法、虛實結合法、數字說明法、因人而異法、喻情于景法、引而不發法、由此及彼法。

《導游員管理條例》第三條規定，凡是參加考取全國統一的導游人員資格考試應具備哪些條件？

具有高級中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

導游人員資格證書與導游證的聯系？導游人員資格證書是取得導游證的必要前提，也就是說，要取得導游證，必須首先取得導游人員資格證書。但是取得導游人員資格證書，并不意味著必然取得導游證，即《導游人員管理條例》規定受到四種限制的人，不得頒發導游證。

什么是導游服務？導游服務是指導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或協議書約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解和相關的旅游接待服務工作。

導游人員應如何處理誤機（車）事故？①向社領導報告；②盡快上機場（車站）聯系，爭取讓游客乘上最近的班次離開本站或者采取包機（車輛）或乘其他交通工具前往下一站；③穩定旅游團情緒，安排好滯留期間的住宿、游覽；④通知下一站，調整日程；⑤向旅游團賠禮道歉；⑥寫出事故報告，查清事故原因，責任者應承擔經濟損失并受政紀處分

旅游者在前往景點途中突然患病如何處理？（1）在征得患者、患者親友或領隊同意后，立即將患者送往就近醫院治療；必要時，暫時中止旅行，用旅游車將患者直接送往醫院，或攔截其他車輛將其送往醫院，或叫救護車。（2）及時將情況通知接待社有關人員。（3）一般由全陪、領隊、病人親友同往醫院，如無全陪和領隊，地陪應立即通知接待社請求幫助。

阿爾山冰雪資源及其豐富，阿爾山冬季漫長，每年10月初形成有效降雪直至次年的(B)月份。

A、3月 B、4月 C、5月 D、6月

南興安隧道位于白阿線興溫段，全長(A)米，是內蒙古最長的鐵路隧道。A、3218.5 B、3228.5 C、3128.5 D、3152.8

從成吉思汗起，科右前旗是其二弟（A）的領地。蒙元文化的歷史印跡從這里開始深深烙印在這塊兒土地

A、哈撒兒、B、別勒古臺、C、合赤溫、D、貼木格

音德爾鎮是扎賚特旗旗政府所在地，是全旗政治、經濟、文化中心。“音德爾”是蒙古語，漢語意為（B）。

A、幸福 B、臺階 C、廣闊 D、富饒

杜鵑湖的面積是（B）

Ａ、１４５公頃 Ｂ、１２８公頃 Ｃ、３２８公頃 Ｄ、３４５公頃

元朝真正建于哪一年，是誰建立的。（D）A、1206年 成吉思汗 B、1227年 術赤 C、1251年 蒙哥 D、1271年 忽必烈

在蒙古語中，科爾沁草原中的“科爾沁”的意義（C）A、廣闊 B、茂美 C、弓箭手 D、肥狀

請回答阿爾山市的氣候類型？ 答案：屬寒溫帶大陸性季風氣候。

請回答阿爾山市哪一年被評為中國優秀旅游城市？ 答案：2004年被評為中國優秀旅游城市。

請回答阿爾山國家森林公園具有哪些特點？

答案：公園內物種資源獨特而豐富，自然景觀復雜而多樣，火山地貌震撼而奇特，整體資源集原始性、自然性、神奇性和多樣性于一身。

經火山科學考察目前探明的阿爾山四個活動的火山分別是什么？ 答案：高山、巖山、石盆、小東溝

請回答阿爾山的8大類經典旅游品牌項目？

答案：溫泉養生保健游、冰雪運動休閑游、避暑休閑度假游、火山遺跡探秘游、森林草原觀光游、林俗文化體驗游、千里霧凇觀賞游、口岸異域風情游、請回答阿爾山是哪三大河流的發源地？

答案：哈拉哈河、洮兒河、努木爾根河的發源地。

白狼是由蒙古語“白力嘎”演變來的，漢語為什么？ 答案：“富饒”的意思。

請回答我市緊緊圍繞綠色興安快速崛起發展戰略，全力構建什么品牌？ 答案：健康阿爾山?生態文明體驗區

老將軍楊成武稱五里泉為？ 答案：“天下奇泉、人間圣水”。

請回答阿爾山市的發展戰略？

答案：生態立市、旅游興市、產業強市、口岸旺市。

阿爾山口岸現在是哪一類口岸？ 答案：國際性季節開放口岸。

阿爾山國家森林公園面積為多少公頃？ 答案：阿爾山國家森林公園面積為103149公頃

請回答阿爾山市全年無霜期一般為多少天？ 答案：全年無霜期一般為90天左右。

請回答阿爾山風景旅游區被評為全國文明風景旅游區示范點？答案：2001年。

阿爾山國家森林公園于哪一年經國家林業局批準成立？ 答案：2000年

阿爾山國家森林公園內的森林小火車始建于哪一年 森林鐵路始建于1954年。

阿爾山野生植物種類共有多少科多少屬多少種？ 答案：共有57科190屬269種 請回答蒙古國與中國哪一年建交 答案：1949年10月16日。

鹿鳴湖名字的的由來及簡介？鹿鳴湖，為火山噴發的熔巖流在流動過程中堵塞哈拉哈河形成的湖泊，原名三號泡子，距興安林場三千米，海拔約為1190米，湖面寬闊，面積是157公頃，哈拉哈河從湖東南流入，又從西南流出，湖邊水草豐美，鹿鳴湖三面環山，非常寂靜，常有鹿群出沒，戲耍，故稱鹿鳴湖。阿爾山火車站的簡介？修建于1937年的火車站是一幛東洋風格的日式建筑，主樓的構造是用磚，木材，花崗巖，鋼筋，水泥混和建造的兩層建筑物。一層外壁周圍是用花崗筑成的亂插石墻，樓頂是用赭色水泥覆蓋的近代建筑物。此樓具有戰爭時期特點。上面有了望哨，右邊有炮樓和機槍眼等。

阿爾山市標的意義?主體是由一個大寫的A字組成,它是阿爾山漢語拼音的第一個字母,它上面有三個高大的立柱.并且每個立柱上有16個橫杠,它代表著阿爾山圣泉旅游度假區的48眼礦泉.立柱下面有一些拋物線柱體,柱體上面有一些小的鋼球,代表著阿爾山礦泉的神奇療效,三個高大的立柱中間托起一顆大的鋼球，它代表著阿爾山市是祖國北部邊疆一顆璀燦的明珠,它的下面是圓形,代表著阿爾山市全體人民緊密地團結在一起.杜鵑湖名字由來及簡介？杜鵑湖是火山爆發時，熔巖流堵塞河谷形成的湖泊，位于阿爾山東北92公里，海拔1244米，面積128公頃，因湖畔開滿杜鵑花而得名，該糊狀呈L型，東南為進水口，西南為出水口，上邊連著松葉湖，下邊銜著哈拉哈河。平均水深2.5米,最深處5米以上,為流動的活水湖.詳細介紹阿爾山天池？阿爾山天池位于阿爾山市區東北74公里，海拔1323.3米，低于吉林省的白頭山天池和新疆天山博格達峰天池，是全國第三高天池，呈橢圓形，東西長450米，南北寬300米，面積為13.5公頃，湖水久旱不涸，久雨不溢，水平如鏡。天池是火山噴發后火山口積水形成的火山口湖，因天池水既沒有河流注入，也沒有河道泄出，形成一種封閉式特殊類型火山口湖---瑪珥湖。瑪珥是由于巖漿與水氣相互作用發生爆炸而形成的，瑪珥湖周圍的火山口壁一般在幾米至幾十米高，頂部比較平緩；湖水清澈平靜，水深數十米，也有的湖中無水就變成干瑪珥湖。阿爾山八大怪是什么？

1、被子掛窗外

2、冬天草長快

3、載物爬犁拽

4、夏天不存在5、洗澡治病快

6、請客吃野菜

7、樓房尖頂蓋

8、滑雪春天來

地球上三大生態系統是什么？森林，海洋，濕地

成吉思汗圣旨金牌是在興安盟境內的哪里發現的？在興安盟科爾沁右翼前旗索倫鎮境內金界壕附近洮兒河邊發現的

滿族屯滿族鄉有哪些特點？（1）全國唯一以畜牧業為主的滿族鄉；（2）興安盟面積最大的鄉；（3）滿族文化底蘊深厚，滿蒙文化有機融合，鄉風民俗純樸濃郁；境內邊境線長達32公里。

4）18

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