第一篇：房地產經紀人電話營銷話術

房地產經紀人-電話營銷話術

您好,我是***公司的,我姓李叫光庭。以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么見意您可以直接告訴我,這樣更方便我幫您找到適合的房子。

XX先生,您知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,您對這套房子感覺如何？您可以告訴我：要是您不喜歡，您可以和我說說為什么您不喜歡，這樣我下一次可以更準確地幫您找到房子,要是您喜歡您也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫您去爭取到最大的利益。

可能您在別的公司也看了這房子,其實您也清楚。在賀州賣這樣的房子真的是很多,可是適合您的房子就這么一二套,所以您要是喜歡,您告訴我。我會努力去做,去幫您爭取更多的利益,您也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用,所以我會努力的幫您把握這個房子的。請相信，我給我一次機會！

房東現在他想賣這個價。當然我們花這么多錢買套房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道。因為房子不是我的,我只能盡力去幫您談,不管能談下多少我都會及時和您聯系的。您心中大概的價位是多少,我心里好有個底,也好幫您去談。

對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了。XX先生,對這套房子您最終只有兩個答案：①要么買②要么不買。所以您可以先回去考慮一下這個問題,要不然您在是考慮了好久都定不下來要買,到時候房子賣了或房東不賣了,那您想要我也沒辦法幫您爭取來,您也知道適合您的房子不是很多,但看中了我希望您能去把握,我這邊再幫您去把握,讓

我們共同去努力去爭取。當然您要是不滿意您也告訴我,我也好給房東回個話。以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管您出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會您回話。對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對您有所幫助，如果這個價格是不確定的價格您就告訴我確定的價格，如果這是您確定的價格您告訴我您最高能花多少錢去買這套房子。因為您也知道，我是為您服務的，如果您沒有告訴我您真正的意圖，我就沒辦法幫您工作了。

XX先生，我知道您也有很多顧慮，但是有什么想法您可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為您提供一個很好的解決方案，您看您方便和我說說您的難處嗎？

沒關系，房子適合的才是最好的。就好比一個人要買80萬的他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他。您不喜歡這套房子一定有您的理由，您不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為您找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房。這樣為您為我節省了好多時間對嗎？

房子，我一定會去幫您爭取到這套房子，我不能給您保證我能幫您談成什么價格，因為您也知道這房子不是我的，價格也不是我來定的。但是我一定會去努力，只要我能幫您談下來的價格我一定會幫您談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為您爭取每一分錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫您去爭取，所以您可以告訴我，我才能更好的把握好這套房子，我不會把您給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比您出的價格低我就一定不會讓您多花一分錢的。

XX先生，您好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個版塊比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫您爭取，我主任我經理一定比我優秀，他們有沒有談下來我都會給您回話的，您這邊確切多少價格您和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。

二手房電話銷售技巧

電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。

打電話的注意要點電話中如何與客戶更好的溝通

①贊美顧客：人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

②停頓：語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非

常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

③認真聆聽：如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

④重復對方說的話：適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一

方面可以確保重要信息的準確，真實性。

⑤重復他的名字：被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女

士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

⑥將心比心：客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任您，就會愿意與您打交道，最終他愿意到您店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。

作出充分的準備才開始打電話

①打電話前準備：好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

②打電話前準備好要反饋或溝通的內容：賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。③打電話前準備好禮貌用語：體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

④打電話前：準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度。不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。

電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值

①體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢

②側面介紹房屋及周邊環境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

③體現所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

如果客戶有疑問提出問題，做好回應

提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么：爭取機會和房主或客戶面談

如何才能爭取到讓房主或客戶面談【做好四個方面。電話中的銷售技巧 ——AIDA】

引發注意：了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導。

提起興趣：介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣。

提升欲望：把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景。

建議行動：建議客戶來看房，越快越好，最好約在當天，表現出房源的搶手

電話溝通中出現爭議時，該怎么辦？【學會將爭議變為機會 有疑問就有成交的可能】 電話異議的處理技巧

① 細心聆聽（找出主要矛盾所在）②分享感受 ③澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）④提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達成一致）

⑤要求行動（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應該是水到渠成）。

電話的跟進和維護要注意哪些問題？

①換位思考多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產生共鳴，成交的幾率會更大一些。②簡單化處理簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯系，確定看房時間。

③確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結一次電話對話后給予總結和記錄 賣方或買方目前的心理狀態 做好跟單記錄及時反饋

④分析整理此次電話中得到的有關買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結，提高自己。為成交做好準備

第二篇：房地產經紀人電話營銷話術

房地產經紀人電話營銷話術

房產經紀人銷售話術集錦

優秀的房產經紀人這樣說話

好,我是XXX,我姓X,叫XX,以后由我來給您專職找房子,您對房子要是有什么要求或有什么見意你可以直接告訴我,這樣更方便我讓我幫你找到適合你的房子.XX先生,你知道這套房子不可能只有我一個人在賣,也不可能只有我們一家公司在賣,你對這套房子感覺如何,你可以告訴我,要是你不喜歡,你可以和我說說為什么你不喜歡,這樣我下一次可以更準確地幫你找到房子,要是你喜歡你也告訴我一下,這樣我才能在最有利的時間里把握住這個房子,幫你去爭取到最大的利益.你在別的公司也有看了房子,其實你也清楚,福州在賣的房子真的是很多,可是適合你的房子就這么一二套,所以你要是喜歡,你告訴我,我會努力去做,去幫你爭取最多的利益,你也知道我房子拿一大堆要是賣不出去更本就沒用,所以我會努力的幫你把握這個房子的.房東現在他想賣這個價,當然我們花這么多錢買房子,不可能一分錢都不講價,那叫我買,我也不會去買,價格一定可以談,不過能談多少我不知道,因為房子不是我的,我只能盡力去幫你談,不管能談下多少我都會極時和你聯系的,你心中大概的價位是多少,我心里有個底,也好幫你去談.對,買一套房子是大事,不能不考慮就下定了,XX先生,對這套房子你最終只有兩個答案,要么買,要么不買,所以你可以先回去考慮一下這個問題,要不然你在是考慮了好久定下來要買,可是這時候房子賣了或房東不賣了,那你想要我也沒辦法幫你爭取來,你也知道適合你的房子不是很多,看中了我希望你能去把握,我這邊再幫你去把握,讓我們共同去努力去爭取.當然你要是不滿意你也告訴我,我也好給房東回個話.以我多年的工作經驗，談這么多的價格是不可能的，但是不管你出多少價格我都會盡我的努力去談一下，不管能不能談下來我都會你回話，對于我們，我們是服務行業，我們很希望我們的服務對你有所幫助，如果這個價格是不確定的價格你就告訴我確定的價格，如果這是你確定的價格你告訴我你最高能花多少錢去買這套房子，因為你也知道，我是為你服務的，如果你沒有告訴我你真正的意圖，我就沒辦法幫你工作了。

XX先生，我知道你也有很多顧慮，但是有什么想法你可以告訴我，這樣說不定我能以我的專業為你提供一個很好的解決方案，你看你方便和我說說你的難處嗎？

沒關系，房子適合的才是最好的，就好像一個人要買80萬的人他不會去看20萬的房子，買20萬不會去看80萬的房子一樣，雖然那房子很好，但是不適合于他，你不喜歡這套房子一定有你的理由，你不防告訴我，這樣也好讓我在下一次為你找房子的時候更準確一點，這樣不會出現麻木的看房，這樣為你，出為我節省了好多時間對嗎？

行，我一定會去幫你爭取到這套房子，我不能給你保證我能幫你談成什么價格，因為你也知道這房子不是我的價格不是我來定的，但是我一定會去努力，只要我能幫你談下來的價格我一定會幫你談掉，因為對于賣方，他多拿一張和少拿一張是沒有什么太大的區別，但是對于買方，多拿出一張，自己的經濟壓力就大一點，而對于我們，房子拿一大堆，沒賣出去跟本就沒有用，所以我會為你爭取每一分

錢，每一寸利益，不要說是一千二千，哪怕是一百二百我都會幫你去爭取，所以你可以告訴我我才能更好的把握好這套房子，我不會把你給我的價格和房東說，我會用我的專業技巧，如果能談到比你出的價格低我就一定不會讓你多花一分錢的。

XX先生，你好，我和房東談了，可是房東告訴我他這套房子這個面積，這個樓層，這種裝修，這樣物業，在這個版塊比市場價低好多，他不可能再低了，真的是對不起，是我不夠優秀，不過沒關系我會請我的主任和我的經理幫忙再去幫你爭取，我主任我經理一定比我優秀，他們有沒有談下來我都會給你回話的，你這邊確切多少價格你和我說一定，這樣我心里有底更知道怎么去把握。二手房電話銷售技巧

Y電話是我們常用的溝通工作,如何提高通話質量，直接影響到我們實際業績。電話營銷能節約我們的時間和精力，提高工作的效率，縮短成交周期，所以，電話營銷對我們非常重要。現在就從提高電話的質量入手。

打電話的注意要點

電話中如何與客戶更好的溝通

1、贊美顧客

人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導客戶，進一步溝通。

2、停頓

語速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機會，一氣兒說完，效果是非常差的，因為客戶根本就記不住我們在說什么。

3、認真聆聽

如果我們在給客戶講解時，被客戶打斷，說明客戶對我們的話題很感興趣，這個時候，我們不能搶話題，要認真聆聽，了解客戶的真實想法，為我們后續的成交打下基礎。

4.重復對方說的話.適當的重復客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準確，真實性。

重復他的名字.被重視的感覺，是每個客戶都想要的，而且還要重復恰當，一般對女士最好都喊“S姐”，年長些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。

6.將心比心.客戶的信賴，是靠大家的真誠換來的，所以，與客戶將心比心，真誠相待，多站在客戶的角度去替他考慮問題，客戶就會信任你，就會愿意與你打交道，最終他愿意到你店買房或賣房，以達到我們最終的銷售結果。怎樣開始 ?

作出充分的準備才開始打電話

1、打電話前

準備好紙和筆用于記錄（這是最基本的要求，最好是準備一本自己的客戶需求本，詳細記錄每次追單情況，為后續的成交奠定基礎）。

2、打電話前準備好要反饋或溝通的內容

賣方：賣方的心理底價，付款方式以及是否認可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關系（“見人說人話，見鬼說鬼話”）。買方：準備2套符合條件的房源信息（最好是有明顯差異的），對于客戶的看房時間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問清楚。

3、打電話前準備好禮貌用語.體現我們公司專業化的服務水平，更便于我們與客戶之間的溝通。一般有： “我是1+2某某店的小李，打擾您了”“您現在說話方便嗎？” 等比較親切的話語，其實無論是哪個服務行業，客戶主要是選擇一種真誠，以及他滿意的服務。

4.打電話前，準備好買賣雙方客戶的相關資料.要多了解一些房主，以及客戶的具體情況，比如：家庭住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒有資金實力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關系，增加客戶對我們的可信度，不過，說話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認為我們在揭發客戶的個人隱私。電話中向客戶推薦房源時如何生動體現房屋的價值

1、體現房源的價值要用比較法，只有通過比較才能分析出房源的賣點和優勢

2、側面介紹房屋及周邊環境等

打電話介紹時，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區周邊環境，周邊的配套設施，學校，醫院，購物場所等生活配套設施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看房的興趣。

3、體現所推薦房源的與眾不同之處

找到房源的賣點，再加上我們的鼓動和忽悠，說明優質房源的緊俏，客戶來看房應該沒有問題。

如果客戶有疑問提出問題，做好回應

提前想好客戶可能要問到的問題，如果客戶提出來，我們提前已有所準備，所以，到時候面對客戶會信心百倍，應對自如，這樣就成功了一半。

打電話的宗旨是什么？

爭取機會和房主或客戶面談

如何才能爭取到讓房主或客戶面談呢？？

那就要做好四個方面。

電話中的銷售技巧 ——AIDA

引發注意

了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點進行引導

提起興趣

介紹時結合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對房屋的興趣提升欲望

把此房當成是客戶的房屋來為客戶規劃愿景

建議行動

建議客戶來看房，越快越好，最好約在當天，表現出房源的搶手

電話溝通中出現爭議時，我們該怎么辦？

學會將爭議變為機會 有疑問就有成交的可能

電話異議的處理技巧

1、細心聆聽（找出主要矛盾所在）

2、分享感受

3、澄清異議（搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮）

4、提出建議解決異議（說服客戶，爭取與客戶達成一致）

5、要求行動

（面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應該是水到渠成）。

電話的跟進和維護要注意哪些問題？

1、換位思考

多站在對方的立場上考慮問題，與客戶產生共鳴，成交的幾率會更大一些。

2、簡單化處理

簡單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯系，確定看房時間。

3、確定每次打電話的目的每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結一次電話對話后給予總結和記錄 賣方或買方目前的心理狀態 做好跟單記錄及時反饋

分析整理此次電話中得到的有關買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計劃分析自己此次電話的得失，總結，提高自己。為成交做好準備

第三篇：經紀人營銷話術

電話預約的方法

1． 使用電話預約的好處

（1）方便快捷。電話可以在短時間內接觸到更多的客戶。

（2）可以在電話中隨時記錄下客戶所提出的問題或疑惑，及時準確地了解客戶的真實性想法，事先做好見面的準備。

（3）由于客戶未預料到經紀人的電話，這種突襲的方法使經紀人獲得討論問題的主動性。

（4）更有禮貌性，給客戶一個好印象。

2． 電話預約的原則

（1）說話有禮貌，清楚簡潔，有信心，不要速度太快。多用短句。

（2）養成聆聽的習慣。不要單單自己說話，要多提問題。

（3）不要在電話中討論太復雜的問題或辯論不同的觀點

（4）最重要的目的是約好見面的時間地點

（5）多使用兩擇一法。

（6）電話中盡量不要談及投資的金額及盈虧。

3． 電話預約過程實例

A 經紀人

B 客戶

實例一：

A：陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面。現在方便和您談一兩分鐘嗎？

B對不起，我現在很忙。

A哦，那好吧，我遲點給你電話。你看什么時候方便呢？

B下午吧。

C好。我下午給你電話。再見。

實例二：

A陳先生，你好，我姓李，是**投資公司的。我們還沒有見過面。現在方便和您談一兩分鐘嗎？

B可以，你有什么事？

A 謝謝。陳先生，我們公司主要的業務是幫助客戶理財投資的。今天我給你電話并不是要你馬上來我公司投資理財的。我公司有一些投資資料希望能給你介紹。陳先生，希望我有機會能拜訪你，向你分析展示一下我們工作的性質和方法，看看我們的資料，可否為你提供更有效的資金運作方法。

陳先生，我知道你很忙，你看看是上午方便還是下午方便呢？

B我很忙的，今天要開會。這樣吧，你留下電話吧，有時間我找你吧。

A好的。我的手機是139***********。陳先生，剛好我明天和后天下午要到你公司附近工作，順便去拜訪你吧！明天好嗎？還是后天方便呢？

B這樣呀，明天吧。

A那你看是明天下午兩點半還是四點半方便呢？

B四點半吧。

A好的，明天見。再見。

實例三：

一般在電話預約中，客戶拒絕是經常的，所以必須做好心理準備。

拒絕處理

A：對！我明白，陳先生（你自己的態度是不要將反感的說話放在心中，客戶的拒絕要當作耳邊風）。。。我要多謝你給我十分鐘讓我有機會向你分析一下我們的服務。。。（再轉入重點）你看是明天上午還是下午方便呢？

這個方式是不理任何阻擋，朝著目標一直到要約到見面的機會。

如果客戶拒絕反感是持續的話，我們不妨反問：“請問你為什么有這樣的感受呢？”實行讓對方宣泄一下，以守為攻。當客戶說出心事之后情形會變好。

B假如對方說：我被經紀人騙過。。。

A你的經紀人還在嗎？

B好像不做呢？

A這就是不專業的經紀人在誤導你。我與你還不認識，所以我的服務一定要客觀才可以讓你相信我的。或者我們見面后可以幫助你分析一下你上次是怎么被騙的呀。。。我相信你也想知道的吧。你現在沒有做期貨投資，心里更加心平氣和，更加客觀吧。你看你是明天上午方便還是下午方便呢？

如果客戶堅持拒絕的話，必須實行一分為二將問題縮小，逐步解決。

通過上面三個實例，總結電話預約的交談要點是：

1． 針對問題，簡單明確的說明

2． 目標只有一個——見面，其余的盡量少談。

3． 電話重要暗示對方你去拜訪他時因為湊巧你會去他附近，而不是專程拜訪，以免客戶抗拒心理過重。

例一：

B我不需要期貨

A當然，陳先生，你是唯一能判斷你是否需要期貨的人，不過你還沒有研究這項投資你又怎么可以說沒有需要呢？您看是明天上午還是下午方便呀？

例二：

B我對期貨沒興趣

A我明白，陳先生。任何東西不了解都沒有興趣的。我現在向您介紹的是投資的可行性，并不是讓您現在就決定做不做。如果你沒有仔細研究過又怎么會產生興趣呢？你看這樣吧，我明天和后天要到你公司附近去，向你介紹一下，你掌握資料后在看看是否有興趣吧。例三：

B我很忙的A對，陳先生，我知道向你這樣的成功人士都是大忙人，所以我預先和你約一個時間，免得打攪你呀。不過我保證我的介紹簡單明了，不會占你太多時間。明天早上好呢？還是后天呀。例四：

B我有朋友做你這一行的A對，陳先生，你交游廣闊，朋友很多。不過關于個人的投資理財，很多人還是不希望和朋友關系參合在一起，因為這樣可以更加客觀和保密。就好像醫生家人生病開刀自己人也不敢下刀的呀。。。明天方便還是后天方便呀。

例五：

B我已經有專業人士打理投資啦

A很好呀，陳先生，以你今天的成就一定會已經有人為你做好許多事情的，但沒關系呀，所謂“貨比三家”，如果你有更多的資料比較，不就會有更多的選擇嗎？你看明天上午還是下午方便呀

例六：

B你把資料寄給我吧

A這樣當然很好呀。陳先生。不過投資理財對每個人都是由不同的計劃的。我與你當面交流后才好準備一下適合你的投資計劃呀。另外在看資料的時候你也希望我在邊上及時解釋給你吧，這樣效果更好些。。。明天還是后天方便？

例七

A我沒錢

B陳先生你真實坦率。不過我這次只是給你介紹一下，并不是要你馬上投資的。其實很多人都以為投資理財需要很多資金，其實不然，錢多有錢多的做法，錢少有錢少的做法。資金缺少并不要緊。最怕的是不想要錢和不敢賺錢。你看上午還是下午方便呀。

銷售階段拒絕處理實例

下面是見客戶時常遇到的問題

一． B我朋友說期貨不熟悉不好做

A陳先生，不知道你朋友對期貨熟不熟悉？反過來說，如果你朋友建議你做你是否馬上同意做呢？你朋友說的不錯。不過要知道人不是“生而知之”而是“學而知之”的。就你而言我相信你最初對自己所做的行業也可以說是知之甚少吧，但為了發展你也要拼命的研究，積年累月，你的知識增加，眼光獨到，經驗豐富，才成為這行業的佼佼者。像我剛入行業是一無所知的，但經過努力今天我也具備較豐富的投資知識，所以我可以在你不熟悉的情況下給你幫助呀。

二．B這一行風險很大

A 任何生意都是有賺有賠的，沒有任何人敢說自己做生意是包賺的。一個投資者盲目投資就等于賭錢，賺和賠是一半對一半。而我是專業人士，能夠運用我的學識經驗及公司的準確消息避重就輕，化險為夷，將風險盡量減低。而且我們還有止損等方式防范風險。。。我相信任何風險我們都可以應付的。

四． B我曾經在別的公司虧過錢

A你如果做過期貨就更容易明白。假如你在別的公司賺過錢，我會衷心替你高興，但如果你是虧損的話你有沒有考慮過是什么原因嗎？是否是經紀人的水平問題？消息是否方便快捷等等。如果真是上面的問題為什么不考慮別的公司呢？我不敢說我們公司是全國最好的公司，但我深信我的服務和運作比其他公司更為全面。

五． B期貨好像是賭博

A我想你對期貨還有一些誤解吧。首先賭博是賭運氣，賭機遇，純粹是經驗，毫無科學道理。而期貨的漲跌是受供求關系的價值規律影響的，盈虧在于自己掌握。其次，賭博是違法的國家禁止，而期貨時法律允許的。再說期貨是一種投資手段，有很多防范風險的對策，而賭博不過是一種娛樂，兩者有根本的區別。

六 B我的錢比較夠用，放在銀行比較安全。

A陳先生，你知道物價是在隨時上漲的，貨幣的購買力也是不斷下降的，錢放在銀行表面上很安全，其實是不斷在貶值。現在的100塊與十年前的100塊比較一下你就知道誰更值錢呀。何況現實生活中誰也無法預料哪天會不會更缺錢呀。

七 B我已經有很多投資啦

A我們經常聽說不要把雞蛋放在一個籃子里，這話的意思是說如果把雞蛋放在一個籃子里一

旦倒下就會損失很大的。現在經濟發展，各項投資的風險也在加大，這也客觀要求我們分散投資，以便分散風險。常言說東方不亮西方亮，精明的投資者一定會進行各種投資組合的。附：不同性格客戶的應對方法

遭受拒絕的處理方法下面是在促成階段常遇到的一些問題話術一． B：我要慢慢考慮一下。A：的確，陳先生。你是需要好好考慮一下，生意人是絕對不會放過任何機會的。除了要尋找機會之外，更要把握機會。所以當你發現賺錢的機會時我們就應當大膽的嘗試，一有進展就作重手出擊，莫失良機。目前行情已經到達關鍵時刻，所以我認為你應該盡快決定作出投資的第一步。你現在需要考慮的是這波行情如何才能抓住最大利潤，而不是是否投資呀。二。B我馬上要出差，等我回來再說吧。A哦陳先生，我想你現在還有疑慮吧，是嗎？你這次出差那么辛苦，也是為賺錢吧。做老板的人不會放過任何機會的，你比我清楚。所以我才請你馬上到我們公司去參觀一下，進一步了解，可行的話我們可以先簽好協議的。我公司的服務很周到，不會耽誤你的時間。三。B我要和太太（朋友）商量一下A我不反對你和太太（朋友）商量一下，陳先生，不過我認為做生意最重要的是要當機立斷。如果你太太（朋友）的性格是果斷的當然會帶給你作出正確的決定，但如果他的性格比較優柔寡斷，則可能會令你失去機會。這樣如果你認為真是有這個必要的話，請你和太太（朋友）一起到我們公司來，讓我向她解釋清楚。不過你要有心理準備喲，賺錢是你太太（朋友）的決定，虧錢就是你一個人的決定呀。四。B我和你各出一部分資金合伙做怎么樣A你這想法很好。陳先生。不過我們的行業性質決定我不能這樣做。我與你的關系是經紀人和客戶的關系，而不是共同投資的關系，因為作為投資我必須保持一個清醒的頭腦分析預測行情，所以要站在客觀的立場去看待市場。如果我也湊錢一起做容易帶有情緒呀。不識廬山真面目，只緣身在此山中。而且如果合伙做，到時候下單是聽你的指令還是聽我的指令呀？ 五。B如果我現在投資我的風險有多大？A陳先生，看來是你對我還沒有信心呀。做我們經紀人這一行都會幫助客戶在入市時設立一個客戶能夠承受的風險價位，也就是止損。把損失控制在你能承受的范圍內同時去謀取高額利潤。比如現在入市你的風險大約是1000元左右，而利潤空間大約有7000元，盈虧比利是7：1。你可以衡量一下這風險到底值不值得你去做呀。

第四篇：電話營銷話術

結構

電話營銷:開頭話術、整體內容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進行成功預約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環境

電話營銷的環境：

1、內部環境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環境。

2、外部環境：對方接聽電話的環境。

電話營銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長時間（過長要道歉）

5、不要談具體業務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用，一定按時打電話。

7、不要問你是**小區的業主嗎？你有房子在**小區嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。

對不起，讓您久等了。（并講理由）

對方聲音小：對不起您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對不起現在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？

*：禮節與說服力并用，善用關鍵字，并堅守說實話的原則。電話銷售的六個關鍵成功因素

1、準確定位你的目標客戶

2、準確的客戶數據庫

3、良好的客戶關系管理系統

4、廣告、直郵方面的市場支持

5、高效的電話銷售隊伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。

開頭語：

1、請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發。會意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現成的方案，還有咱們設計師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。絕對對您裝修有幫助。看對方的回應......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯系、那咱們這個周末再聯系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業主一起參加一場家裝設計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）

會有多名資深設計師現場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現場有多名資深的設計師為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝，教您如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動當中會有多名非常優秀的資深設計師現場為您解答家裝方面的設計風格、施工工藝和如何挑選環保材料。我們會用從業多年的經驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當天過來會有優秀的設計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。。

4、（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節過后，正是裝修的好時節，我現在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我幾經裝修了）您找的哪家公司啊？。。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業主有很大的幫助，活動內容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時間

A:沒關系，我們的最大目標就是能夠為您服務，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務，我們還是可以聯系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

話務員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優秀的客戶經理和設計師為您服務，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發到您手機上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點裝修，近期沒這個打算

沒關系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）

C）：這個沒有關系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。祝您工作愉快。

（4）已經在做了（已經簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務員：沒關系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發一些活動內容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構地址發給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯系一下您！

二：

B：我家已經找了其他公司在做了

A：您現在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設計對設計師的要求很高，很多設計師都是用套房的設計理念進行別墅設計，我們公司有個很強大的設計師團隊，設計師的作品在亞太地區獲得優秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設計團隊，設計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設計定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設計定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時間考慮

A：沒關系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時間

A：哦，那也沒關系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設計師，到時候一起去新居現場溝通會更好

B：再說吧

A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。

請問您是上午有時間還是下午有時間呢?

我不確定到時候有沒有時間

----那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,歡迎您來參加我們活動.房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數業主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,這樣裝修時才會達到您預期效果.我不準備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創造出更舒適溫暖的家.業主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？ 業主：1)還沒考慮

——您的新房時自己住還是出租呢？

2）在準備的——我們這個咨詢會是由多名資深設計師現場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。

1.三，忙，沒時間。

——沒關系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發一些公司之前做的案例和各種風格的設計效果圖給您坐坐參考。

四，已經裝了。

——請問您是在設計中還是已經簽了合同？（要業主客戶比較比較，介紹朋友過來）

2.您已經拿到鑰匙了對吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動，現場由多名資深設計師為您解答家裝方面的設計風格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時間發個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區，剛交不長時間

您好，請問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個很好的資訊和你分享

我們在xx的樣板房，正常做水電驗收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時間下

客戶：可以（帶領客戶了解驗收標準，業主，設計人員，項目經理，施工人員簽字驗收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機會很難得，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯系確認一下，幫你預留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準備自己住呢還是出租轉讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發一些效果圖給您看看的。

第五篇：電話營銷話術

電話營銷（陌生電話）話術

隨著以及全球一體化的進程，以及地區經濟的發展，企業為了節省成本，更多的采用以互聯網為基礎的電子商務。其中，電子商務除了其自身的特性，利用便利的網絡平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準備工作

尋找客戶信息（從網站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話

模擬場景：

銷售員：電話接通。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業生產電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經營相關產品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產？（或者是說看您代理某某公司的產品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產品，想在某某地方尋找經銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。

2、會說我已經是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關系，我們也是生產廠家，品牌是做寶利隆的，質量跟價格都會比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經有某代理品牌或者合作廠家

沒關系，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產廠家

銷售員：那也沒關系，同行也可以合作的，保持聯系，再見。

3、哦！那你們什么什么線材什么價格？

銷售員：這樣吧，電話里也說不清，給您發些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個就可以做上記號，以后有時間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現在接電話不方便。

銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。

6、老板不在，負責人不在。

銷售員：詢問什么時候方便接再打過去，或者詢問老板或者負責人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當然打電話過程中還是需要自己靈活對應。