第一篇：批發零售業經營分析

i.營業場所所有權和地理位置。依次了解客戶營銷網絡和渠道建設情況及公司有價值的不

動產。

ii.客戶經營策略。填報調查了解的客戶經營范圍和區域、主要收入來源分類，與上下游客

戶的關系。特別是與主要供應商和下游主要客戶之間的關系。對于主要客戶的名稱、雙方之間是否存在關聯關系，交易規模等要詳細填報。

iii.同業競爭情況。

iv.結算方式變化。結算方式需要重點進行了解。了解進貨和銷售的結算帳期及與過去相比

有無變化，現金與賒銷結算的占比及與過去有無變化。通過結算方式了解，可以提高對客戶銷售周期感性認識。通過結算方式的變化，也可以間接了解上下游客戶對借款人的態度。

v.經營指標。通過對上一授信期總的交易規模在300萬以上的上下游客戶數量和帳期的變

化情況，對客戶經營情況了解。上游客戶對于借款人持續進行交易，可對借款人經營情況動態了解，對借款人經營變化的反映速度快。因此了解上游大客戶對借款人態度，有利于間接了解客戶經營變化。而上游客戶對借款人經營變化直接反映體現在還做不做生意，還給不給借款人信用額度。此外，借款人資金緊張時，一個主要動作就是收縮對下游客戶的帳期和賒銷方式，因此對下游客戶也應有所了解。

vi.供貨商進場或攤位出租情況。批零客戶采用出租攤位或供貨商進場銷售模式的填列此

項。填報收費標準、可使用攤位數量和使用率，近兩年收費情況

vii.償債能力分析。同制造業。

viii.其他行業經營分析

其他行業分析內容包括不動產所有情況、經營重點和收入、活動區域、同業競爭、結算方式、經營指標和償債能力分析，填報要求與制造業、建筑業、批發零售業同。生產經營指標中增加“其他指標”填報項，客戶經理如認為有某些能較好反映客戶經營情況的指標，可在此項填報。

第二篇：批發和零售業測評試題

批發和零售業測評

姓名：請如實填寫姓名，多人用逗號分隔

一、統計法（每題10分，共1題）

1.新《統計法》第七條對統計調查對象的上報統計資料的要求是真實、準確、完整、及時。

A.對 B.不對

二、基本單位（每題10分，共1題）

1.某多產法人單位，101A表“17 期末從業人員”填報10人，3家產業活動單位（非法人本部）填報101-1表“17 期末從業人員”均為2人，請問法人本部101-1表“17 期末從業人員”應填報（）人

A.4B.1 C.2D.3

三、勞動工資（每題10分，共2題）

1.某勞務輸出機構向一家建筑公司提供了300名施工人員，建筑公司將這些人的工資打入勞務輸出機構的賬上，由勞務輸出機構繳納社會保險并發工資，這300名農民工應由誰統計，統計為何種人員（）

A.建筑公司統計，應統計為在崗職工 B.建筑公司統計，應統計為勞務派遣人員

C.勞務輸出機構統計，應統計為在崗職工 D.勞務輸出機構統計，應統計為勞務派遣人員

2.《從業人員及工資總額》（I104表）下列屬于從業人員的是()

A.離崗休養職工 B.錄用的檔案存在人才（職介所）的人員C.實習學生 D.帶薪參軍人員

四、非工業能源（每題10分，共1題）

1.《非工業主要能源消費》（105表）某調查單位轉供給本單位家屬區的各種能源（不改變能源物理形態），計入調查單位消費量。

A.對 B.錯

五、批發和零售業專業（每題10分，共5題）

1.《批發和零售業商品購進、銷售和庫存額》(E102-1表),《批發和零售業商品購進、銷售、庫存額》（E202-1表）,《批發和零售業商品分類銷售情況》（E202-2表）,《批發和零售業主要商品購進、銷售和庫存》（E202-3表）統計口徑為法人不含外地同行業產業單位數據。

A.對B.不對

2.《商業企業物流情況》（109-3表）中，“自有倉庫面積”指標包括出租給其他單位的倉庫面積。A.對B.不對

3.《批發和零售業商品購進、銷售和庫存》(E102-1表)統計中,對于兼有服務性行為的批發和零售業企業，如果商品銷售收入和服務性收入單獨核算，商品銷售總額中只應包括銷售商品部分的收入，而不包括服務性收入。A.對B.不對

4.某在京批發業法人單位A在自營網站上進行網上銷售，同時將網站提供給法人單位B進行銷售并收取一定費用，年底盤點該網站上所有訂單總額為5000萬元，其中A銷售的訂單總額為3000萬元，B銷售的訂單總額為2000萬元。則A所填E606表中“電子商務交易金額”為（）。A.5000萬元B.3000萬元 C.2000萬元 D.8000萬元

5.《批發和零售業財務狀況》（E103-1表）中“固定資產折舊”指標是指報告期末提取的歷年固定資產折舊累計數。A.對 B.不對

第三篇：淺談金融業與批發零售業的發展趨勢

淺談金融業與批發零售業的發展趨勢

金融在現代經濟中的核心地位，是由其自身的特殊性質和作用所決定的。現代經濟是市場經濟，市場經濟從本質上講就是一種發達的貨幣信用經濟或金融經濟，它的運行表現為價值流導向實物流，貨幣資金運動導向物質資源運動。金融運行得正常有效，則貨幣資金的籌集、融通和使用充分而有效，社會資源的配置也就合理，對國民經濟走向良性循環所起的作用也就明顯。

批發零售業是社會化大生產過程中的重要環節，是決定經濟運行速度、質量和效益的引導性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業之一。目前，從宏觀經濟走勢來看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長遠來看，我國居民消費無論是從總量上，還是從結構上都有相當大的發展空間，這為我國批發零售行業的發展提供了良好的中長期宏觀環境。

一、金融業與批發零售業的現狀

（一）金融業的現狀

1、中國股市改革措施落地

新股發行改革、信息披露制度改革、優先股、保護中小投資者“國九條”和新三板全國擴容這一系列資本市場的改革似乎讓多年陷于熊市的中國A股投資者看到了些希望。

興業證券張憶東認為，中期來看，這些改革將構建更健康、更有資源配置效率和價值發現功能的A 股生態環境，投資者行為也將隨之發生變化，場外增量資金也有望向A 股重新配臵。股市體制改革構建更良性的A 股生態環境，吸引場外資金進入，厘清各種圈錢亂象改變A 股市場凈融資（IPO+增發-分紅-回購）長期為負的窘境，提升A股在大類資產配置中的相對吸引力。

2、互聯網金融從邊緣走向主流

宇博智業發布的《2014-2020年中國互聯網金融產業市場發展趨勢與行業投資研究報告》指出：互聯網金融是2013年的一大亮點，無論是百度式的補貼收益，還是余額寶利用支付賬戶余額購買貨幣基金，不僅補充了傳統金融銷售渠道的作用，更通過貨幣基金的膨脹，倒逼了利率市場化的進程。

但無論是百度和阿里，雖然在購買流程、用戶服務和營銷上都取得了創新，但是依舊停留在分銷的階段，沒有能夠在制造金融產品上取得突破。

在2014年，無論是小微貸款、P2P貸款，互聯網銷售理財和基金產品都會在規模擴張中走向成熟。隨著監管完善和推進，傳統金融機構的不斷擁抱，互聯網金融勢將從邊緣走向主流，成為中國金融改革中的先鋒之一。

（二）批發零售業的現狀

批發零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。從行業的生產要素來看，批發零售行業是典型的勞動力密集型和資金密集型行業。而且，隨著批發零售業發展水平的提高，行業生產要素逐漸由典型的勞動密集向典型的資金密集轉移。

中國實行改革開放以來，國民經濟保持了持續、健康、快速發展的良好態勢。至2006年底，中國限額以上連鎖零售門店數達123690個，增長了17%。其中超級市場23233個，增長了22.8%；專業店77220個，增長15.2%。2006年限額以上連鎖零售業零售額為10499億元，增長22.5%，占社會消費品零售總額13.7%，比2005年提高了2.1個百分點。

1、從行業構成看

批發和零售業法人單位主要以批發業為主，1023家批發企業占單位總數的55.36%，較2004年增加312家，增長43.88%，從業人員、資產總額、主營業務收入所占的比重分別為52.36%、86.68%、84.84%；零售企業825家，占單位總數的44.64%，較2004年增加58家，增長7.56%，從業人員、資產總額、主營業務收入所占的比重分別為47.64%、13.32%、15.15%。同時以我省礦產資源開發和銷售為優勢，從事礦產品建材及化工產品批發的企業達443家，占批發企業的43.30%，其次是機械設備、五金交電及電子產品批發企業達287家，占批發企業的28.05%。

2、從區域分布看

批發零售貿易業單位分布以市中心繁華地段為主，主要集中在城中區的東西大街和城西區的五四大街，其次是城東區和城北區，四區法人單位占批發零售業法人單位的93.73%，三縣法人單位占批發零售業法人單位的6.27%。

二、金融業與批發零售業的發展問題

（一）金融業的發展問題

1、銀行經營管理重心偏移，風險增大

為擴大存款規模，許多機構以事先許諾貸款或信貸額度作為優惠條件吸引企業或個體工商戶，進一步加大了金融風險產生的概率。而且在實行存貸比例管理的情況下資產質量的計算上有個特點——就是貸款規模越大，反映出的資產質量越好。然而擴大貸款規模的前提條件是要確保存款規模。然而目前普遍的狀況是存款至上，資產質量成了個別人的行為，并在本質上和存款工作相分離。

2、資產管理不善，不良貸款比率高，貸款風險防范機制不健全 第一，由于目前很多機構現有的信貸人員業務素質不高，且個別人員法制觀念極差，違章違規現象時有發生，認為造成信貸風險損失，嚴重威脅信貸自殘的按群運營。第二，缺乏一套嚴密的監督機制，也是造成不良貸款增加的一個重要因素。目前我國金融監管體系尚未完善，監管機制并不健全，銀行內部稽核，監督工作仍存在很多問題，這些都會給不良資產的形成留下隱患。

（二）批發零售業的發展趨勢

1、商品銷售規模擴大，在消費品市場中主導地位增強。

隨著市場化程度的不斷提高，全市的貿易業得到長足發展，行業規模日趨擴大，經營領域不斷延伸。2013年末全市批發零售業法人企業單位達4366個，比2008年增長30%，其中，批發法人企業單位達 2586個，比2008年增長45.3%，零售法人企業單位1780個，比2008年增長12.80%。

2013年批發零售業法人單位從業人員達到50904人,比2008年增長2.5%。貿易業的快速發展，在促進經濟發展的同時，對緩解社會就業壓力發揮了十分重要的作用。

2、多種經濟類型蓬勃發展，成為流通領域的主要力量。

2013年，在全市批發零售貿易業企業法人單位中，國有和集體單位數分別為96個和308個，分別占全部批發零售法人單位的2.20%和3.44%，從業人員分別為2983人和2457人，占比分別為5.86%和4.83%；2013年全市批發和零售業私營企業單位數3015個，比2008年增長24.90%，占全部批發和零售業法人企業的69.06%，比2008年提高了1.83個百分點，從業人員30637人，增長17.69%，占比為60.19%，國有和集體企業增速慢，所占比重呈下降態勢，而私營企業卻呈加速發展態勢，非公有制經濟成為新的商品經濟主體。

三、總結

目前金融變革無論在深度和廣度上均超過歷次金融變革，不僅對傳統的金融服務和經營管理的理念與方式產生影響，還將對國際戰略力量對比和國際戰略格局產生較大沖擊。而我國的批發零售業發展和起步較慢，尚處于初期成長階段，有待于進一步的完善。

國家應該重視并支持金融業的變革和批發零售業的發展，正視其現狀與存在的問題，促進我國經濟健康發展。

第四篇：未來零售業經營及管理模式

未來零售業的經營及管理模式

未來零售業的競爭，逐步從單一的商品競爭走向多維的立體競爭格局。商業地產、制造業、電商、速遞等各行各業都在選擇進入終端零售業。

看似風平浪靜，實則暗流涌動。一方面，電商在狂飆價格戰中迅速崛起；另一方面，我國傳統百貨面臨多方面原因頻頻出現關店的新聞。當前，我國的傳統百貨行業已步履維艱、面臨生死關頭。在繼太平洋百貨宣布關閉北京盈科店之后，3月份，在方莊地區“落戶”10年的貴友大廈方莊店關閉。雖然上述兩家店關閉是多原因造成的，但是“脆弱”的百貨行業低迷，也引起了業界人士的普遍關注。事實上，傳統百貨關店不止上述兩家，據媒體報道稱，國內目前最大的跨區域百貨巨頭百盛百貨在關閉了北京、長沙兩店后又出售了揚州店。近幾年，我國傳統百貨商場越來越賺不到錢了，而整個行業平均利潤也只有2%-3%。據中國百貨商業協會近日發布的最新數據顯示，協會統計的81家大中型百貨零售企業2012年銷售總額2282.7億元，同比增長僅有8.92%。對比2006年至2011年，我國百貨行業銷售收入年平均16.5%的增長率，2012年全國百貨零售業增速下滑明顯。

“現在好多年輕人喜歡網購，包括我自己，也或許是因為這個原因，逛商場的人多，但是來商場購物的人卻少很多。”近日，樂天銀泰百貨某專柜品牌售貨員告訴《中國產經新聞》記者。這一采訪道出了零售業所受到電商的沖擊，也訴出了未來零售業將進入微利時代，進入煎熬時代。或許未來的零售業將充分利用網絡，突破瓶頸，轉變

1經營模式，開創零售業的新天地。

根據我店的實際情況，個人認為我們在發展中將遇到以下困難：

1、電商沖擊力度大，不掌控并利用網絡，將會受到一定的沖擊

2、外資或外來零售巨頭搶占市場份額

3、忽略解現代消費者的購物新特征及購物文化，將一部分潛在顧客拱手相讓

4、或許出現用工荒的局面

5、賣場管理人員缺乏第一手數據資料，對賣場的發展和營銷策略起到一定的阻礙作用

針對我店在發展中可能遇到的一些問題，我個人認為應該從以下幾個方面考慮：

1、網絡利用最大化

網購已成一種潮流，電商的飛速發展對傳統零售業來說是一個挑戰，但電商不會也不可能全面取代傳統零售，電商自身會從2013年開始的幾年內，迎來洗牌整合期。充分利用網絡，將電商視為給零售業帶來機遇的領頭羊。在這種情形下，實體店經營與網絡集合，改革實體店的供貨系統。比如商超可以建立自己的網頁，淄博市民可以瀏覽官網，選購需要的商品。商超的打折促銷活動在網上亦可達到更好的宣傳效果，做到線上線下的有力結合。當然，商廈也可建立自己的官網，無論是消費者需求還是消費者投訴都可在官網留言，這里是消費者乃至員工傾訴真言的圣地，也是給我們提供最寶貴信息的基

地。

2、開創體驗式消費，打造一流服務

面對同業競爭，我店必須根據自己的現有實力，給消費者創造一個更佳的消費體驗環境，以最優質的服務來勝人一籌。電子商場等各個商場均可根據自己的商品及條件來為消費者設計體驗平臺，大膽創新，以新穎的體驗式消費給本店增添籌碼。當然，要想在零售業中高同業一籌，一流的服務是基石。賣場面對壓力和挑戰，仍需堅持在賣場環境和銷售服務中創新。同時，電商提供的僅是更便利的購物方式，目前來看無論從成本還是商品價格上都不占優勢。能夠在體驗式消費上有所創新的實體零售企業將會在未來擁有較強的競爭力。電商絕對無法為消費者提供最佳的購物體驗。開創體驗式消費，打造一流服務也是迎對電商的另一種武器。

3、調查近期顧客的購物習慣，購物方式

為避免流失部分潛在顧客，調查顧客的購物習慣及方式應該納入零售業發展的研究課題之列。我們不必滿足每一位顧客，但必須滿足大部分顧客，顧客的購物習慣及方式對零售業的發展及其重要。比如部分人結算方式刷一卡通，為了顧客方便，也為了留住客源，我們應該及時安裝一卡通機器。了解顧客的購物特征及購物文化，才不至于將一部分潛在顧客拱手相讓與同業競爭對手。

4、為避免用工荒局面的出現，我們應該做好員工培訓，做好同業員工待遇調查，傾聽員工心聲

零售業員工熟悉貨品需要時間，頻繁的人員流動不利益銷售，一

個優秀的銷售人員能很大的帶動銷售。如何避免人員頻繁流動、留住優秀的銷售人員是個值得重視的問題。首先，要做好員工薪資調查，待遇優越了，員工的心也就穩定了，一心一意銷售的狀態也就出來了。同樣，洞察員工的思想動態，發覺他們的需求也是管理好團隊，留住優秀銷售人員的方法。

傳統零售具備豐富的市場經驗，現如今面臨著巨大的壓力和挑戰，比如電商的沖擊。但人類的天性就是喜歡輪回。當人們對電商的購物方式厭倦之后，消費者就會重新回歸零售賣場，盡管這種現象不一定會在2013年就發生，但卻是必然的發展過程。需要我們傳統零售企業做好的，是堅守并堅持在賣場環境、體驗消費、營銷方式上的創新。

針織商場宋軍風2013年4月25

第五篇：零售業現狀分析

我國零售業態發展現狀、存在的問題及解決對策

營銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業態是指零售企業為滿足不同消費需求，進行相應的要素組合而形成的不同經營形態。按照零售業態分類標準，我國零售業態分為百貨店、超市、大型超市、專業店、專賣店、購物中心、便利店、折扣店、倉儲會員店等17種形式。近些年來，隨著全球經濟一體化和科技進步日益加速，我國零售業態呈現多元化發展的態勢。加入WTO以后，隨著國內流通市場開放程度的不斷擴大、外資的涌入和居民消費升級步伐的加快，我國零售市場競爭更加激烈，流通領域組織結構的變化和經營方式的轉變更加迅速，流通業獲得了空前的發展。

一、我國零售業態的發展現狀

1、信息化

從我們前面對我國零售業現狀的分析可以得出，與國際零售企業的高科技、高信息化相比，我國零售業現在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業運作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業在信息化方面的差距。此外利用電子商務可以加速零售業的國際化步伐。利用互聯網企業可以建立自己的形象、品牌、經營特色，其中的問題主要是加強和加快信息系統建設把企業內部的信息流整合起來，以內部信息化的基礎應對電子商務。還要通過加大資金投入，改善企業信息基礎設施條件。建立起連通企業內外的計算機網絡，實現對企業各種資源的科學化管理，同時加強對外聯系。此外，建立商業信息系統(IIS)、商品供貨系統(GOS)和決策支持系統(OSS)，使企業在經營活動中能及時整理分析各類信息，井根據準確商業信息對市場進行超前預測和預警預報，避免經營活動的盲目性，保證商品質量，降低經營成本，提升零售企業科學管理的水平。實現信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網絡技術人才，更需要既懂得電子商務又熟悉零售運營的復合型人才。復合型商務人才是零售業信息化的必備條件之一，然而，我國傳統的經營管理人員雖然經驗豐富，但卻不熟悉網絡技術知識。另外，公眾的認識不足，對電子商務所涉及的技術、基礎設施網絡狀況以及能為消費者帶來的收益缺乏了解，這也構成了電子商務推廣的障礙。如何盡快培養、引進相關人才，是我國零售業信息化發展的當務之急。

2、品牌化

即形成零售企業的品牌效應，利用自己卓越的品牌資產帶來競爭優勢。主要是零售企業要在商品質量和組合、服務內容和標準等方面，形成統一的企業品牌形象，特別是在服務標準化方面實現高層次化。因此，在外資大舉進入我國零售業的形式下，我國的大型零售企業應該充分發揮自己在長期經營中所形成的信譽優勢，采取各種措施，樹立本企業良好的企業品牌、服務形象、環境和職工形象，使企業的綜合競爭力全面提高。我國零售業在培育服務品牌資產時應該考慮以下四個戰略觀點：

第一，差異化。具有良好服務品牌的現代零售企業應注重創新．即創建與其他競爭者相區別的服務品牌關系，從而加深顧客心目中的服務品牌印象。

第二，提升現代零售企業聲譽。為顧客開發重要并具有價值的服務。

第三，建立情感聯系。企業應試圖超越服務的邏輯和經濟層面，因為顧客的核心價值往往是超越常規邏輯的。

第四，將服務品牌內部化。在服務品牌創建過程中，員工占據非常重要的地位，搞好內部營銷是實現服務品牌內部化的關鍵。

3、集團化

由于零售業是規模經濟效應最為明顯的行業之一，零售渠道價值的鞏固和增強對規模有著強烈的依賴性。研究表明，零售商規模經濟效應的存在使得零售商業績與規模之間呈現“S”

型曲線函數關系，表現為當零售商的門店規模達到一臨界點時其經營業績可以實現快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發展過程中得到過有效驗證。商業企業集團是指以資本為主要聯結紐帶的母子公司為主體，以集團章程為共同行為規范組建的企業聯合體。實施零售集團化不僅可以提高資本總量，消除業務重疊和較高經營成本，而且還可以在經營管理、技術開發、信息共享資源配置等諸多方面產生規模經濟效益和協同效應，迅速發揮整體優勢。目前全球零售企業的規模已經由傳統的單店經營轉向連鎖經營，競爭方式也轉向集約化，從而以規模化、連鎖經營方式、實施低價策略占領我國消費市場，形成絕對成本優勢。所以我國的零售企業要想成為國內消費市場的主導力量，就必須通過擴大規模，增強資本和自身實力，為與國際性零售企業進行公平競爭提供了可能性，而且集團化經營為降低成本尋求規模效應提供了可能性。此外，隨著經濟發展水平以及復雜程度的提高，零售企業通過資本融合組建零售企業集團，利用各自的優勢，實現大批量采購，從而降低成本。加強與外商“聯姻”，培植自己的產業集團。根據人世的有關條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業一起介入部分流通領域；五年后允許中國私營企業介入部分流通領域；中國將給予部分外商分銷權等等。憑中國零售業的現狀和企業的競爭力無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強與 WTO成員國知名國際商業集團“聯姻”。在這方面中國零售業有著與世界零售巨頭合作的經驗，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產業集團的產品進入跨國連鎖經營和特許經銷網絡。

4、國際化

即實現我國零售企業的跨國經營。包括獨資經營和合資經營兩種方式。據統計，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經開設了1600多家分店。該集團2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續 5年排在世界 500強的首位。日本在國外的零售企業，已經占到日本在國外開設企業總數的41％左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺灣等國家和地區的零售企業也紛紛實施國際化戰略，并收效顯著。WTO的成立和地區性自由貿易協定的出臺使得各國貿易壁壘和障礙逐漸減少，對于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業跨國經營提供了機遇在外資企業“跑馬圈地”。在國外零售業加速進入中國市場的同時，中國零售企業應加快資產重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對眾多的同行企業進行集中和戰略性調整，組建一些零售業的巨型企業或企業集團，結群而御，打造零售業的“航空母艦”，轉守為攻、積極應對。現代傳播促進了世界各國的經濟、文化的流動和融合，消費信息流行、傳播極快，人們的消費觀念、生活方式、購買方式和習慣等正在逐步趨同，使得人們的消費需求可以通過國際化的零售業態、銷售方式得到滿足。國際消費需求的趨同化發展也促使我國零售企業實現國際化經營，根據我國零售企業的實際狀況，國際化經營投資方式一般采取合資經營。即我國的零售企業資本與當地國家企業資本合股各方共同經營、共負盈虧、共擔風險。這種方式投入少，風險小，享受優惠多，而且合資經營把外資和內資利益捆綁在一起，外資風險小，可以獲得內資的幫助。

綜上所述，針對我國與國際零售業相比存在的業態層次不齊、整體規模偏小、管理技術和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產業的綜合實力，信息化、品牌化、集團化、國際化是中國零售業發展的必然趨勢。

在我國零售業發展中存在的問題

二、我國零售業態存在的問題

1、業態層次不齊，差距明顯

20世紀90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統天下的單一格局，其市場份額達60％以上。對外開放以來，隨著消費者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜

合超市、超級市場、便利店、專業店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業態得到快速發展，成為中國零售業規模擴大的主要動力。在過去的10多年里，中國零售業走完了國外零售業150年的商業歷程。西方發達國家歷經8次零售革命形成的20余種業態幾乎全部在中國出現，但是各種新型業態同時出現，沒有時間階段性，且部分業態具有明顯的不足，與國際上通行的標準業態相比有較大的差距。

2、整體規模偏小，各項成本較高

目前，國內企業的規模擴張更多的是一種外延式擴張，更看重的是網點資源的搶占。規模效益沒有充分體現，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經營費用居高不下，導致凈利潤率遠遠低于家樂福、沃爾瑪等國際巨頭。根據國家信息中心的數據，2004年連鎖零售企業平均利潤率僅為0.85％，連鎖超市百強的凈利潤率為1.22％，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22％。過高的運營成本歸因于兩個方面，外部是因為我國物流費用偏高，占GDP比重的16.7％，而發達國家僅為這個數字的一半；內部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內這方面的成本平均達30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規模化優勢和低價銷售策略大大提高其市場占有率，使國內零售企業市場份額不斷縮小，直接影響國內零售企業市場地位。

3、主體競爭不平等

不平等主要體現在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國的零售業中，國營企業稅賦最大，集體企業次之，而個體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國當前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場競爭；其次是政策優惠方面，不少地方重外資輕內資，以卡死當地的土地使用費、租金和稅收優惠外商，使外資零售企業比內資企業低得多的成本進行營運，內外資企業處于極端不平等的市場競爭。最后是社會負擔方面，雖然國家通過各種改革已逐漸剝離國營企業的社會負擔，但仍有不少的國有集體零售企業背著歷史和社會負擔，企業不僅資金缺乏、設備、人員老化，還要負責離退休職工的養老金、醫療費等，而民營企業和外資零售企業對一般營業員只雇用年輕職員，并且除規定的工資和獎金外，很少負責職工的醫療保險、失業保險、住房津貼等福利。

4、零售商業規劃和網點布局混亂

零售商業的規劃和網點布局混亂，是我國零售業中又一個突出問題。其主要表現在，零售商業的規劃和網點布局的規劃權不統一，政出多門，造成規劃的不合理和網點布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網點布局中的業態單一超量，造成同一業態店的惡性競爭，網點布局中的結構和設計功能混亂，使消費者的需要得不到充分滿足。網點布局中的重市區輕居住區，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業規劃中各區競相效仿，爭先發展自己區內商業而忽視整個市的商業布局和功能的協調，造成過多的商業街、商業中心和過多的大型商廈的建設。比如鄭州市二七塔商業區，單是營業面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細亞商場、亞細亞五彩購物廣場（北京華聯已接手）、華聯商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業態過度集中，亞細亞集團已倒閉，許多大商場都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問題。

5、與供應商缺乏真誠合作

零售商與生產廠商缺乏長期良性合作關系。一方面是零售商埋怨產品質量不穩定，標準化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進店門檻高，難進,動輒上萬元少則幾千元進場費補貼，零售商與供應商之間成了競爭關系而非合作關系，不能形成從消費者到零售商、再到供應商之間的信息反饋系統，缺乏對市場需求變化的靈敏反應，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結果往往是兩敗俱傷。據商業協會調查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個等級，可口可樂等10%的商品屬于A級，廠家贏利，商家經常虧本；20%的一些國際及

國內知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國連鎖經營協會與普華永道咨詢公司共同進行的《工商關系調查報告》顯示：目前供應商對零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關系由此可見一般。這些嚴然已經上升為零售商與供應商的“階級矛盾”了。

三、解決對策

加入WTO后，我國將切實履行已作的各項承諾，降低關稅，減少非關稅壁壘，開放自己的市場，在這種開放經濟條件下，作為微觀經濟管理者的政府和微觀經濟運行主體的企業，務必轉換觀念，按國際規則辦事。從政府的法律法規制定與執行到企業的組織結構、運營模式、管理方法改革與創新上，我國應逐步向國際規則靠攏，同時結合我國的實際情況加以靈活運用，探索一條適合我國零售業發展的康莊大道。

1、健全與完善商業立法，創造良好的外部發展環境

目前我國零售業同其他服務業相比，其開放程度較高。但隨著5年過渡期的結束，外資的市場準入門檻基本消失，我國將成為零售業開放程度較高的國家之一。今后我國零售業不僅要依照市場規則，還要遵循WTO的各種游戲規則運行，如非歧視、自由進出市場和公平競爭與交易規則等。但這不等于說加入WTO后我國的零售市場就成了完全競爭市場，無須政府干預與調控。由于當前我國市場競爭無序，如何協調內資企業與內資企業(應側重保護中小企業，畢竟零售業是解決國企職工下崗，創造再就業的有效途徑)之間、內資企業與外資企業(著重點應放在限制外資的過度進入，保護內資企業的發展空間)之間利益沖突，實現零售業的有序發展已成為加入 WTO后我國零售商業亟待解決的問題。政府部門、相關行業協會、消費者組織等有必要采取措施以創造零售業發展特別是內資零售企業發展的良好環境。

2、科學定位，特色經營

目前，我國不少零售店經營滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經營無特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費者前來惠顧 ?又怎能培育顧客對該店的忠誠呢?在開放的市場經濟條件下，競爭將市場推向了定位時代，零售企業應善于利STP(即市場細分Segmentation、目標市場Targeting和定位Positioning)策略，走特色經營之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對穩定的顧客群，正確的定位能形成自己的經營特色，吸引目標顧客。沃爾瑪針對不同的目標消費者采取不同的零售經營模式，分別占領了高低檔市場，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對中下層的消費者，沃爾瑪選擇了平價購物廣場；為獲得忠實顧客，沃爾瑪開辦了山姆會員店；為滿足上層消費者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業競爭中，只有特色經營，才能減輕競爭壓力，爭取和穩定顧客，尋求企業健康的發展。世界上任何一家成功的零售企業,無不是依靠準確的市場定位得以發展的。同樣，我國地零售業要想在競爭中尋求生存和發展,也必須具有準確的市場定位.3、發展連鎖經營，增強企業規模效益

連鎖經營是一種商業組織形式和經營制度，是在同一經營字號的總部統一領導下的若干店鋪或分支構成的聯合體所進行的商業經營活動。其主要特征是總部負責采購、配送，店鋪負責銷售，并通過標準化的企業形象、專業化的經營活動、規范化的管理方式及現代化的管理手段，使復雜的商業活動在職能分工的基礎上，實現相對簡單化，從而實現規模效益。連鎖經營借用大規模生產原理，把分散性的零售店結合起來，形成大規模銷售體制的經營方法。它以資本、技術、產權為紐帶，將分散的、單個性的店鋪組織起來，形成整體，以實現經營的規模化和集約化。2002年連鎖企業的30強排名中，上海華聯集團有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個店鋪名列首位；聯華截至2002年年底在全國已經擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國外巨型零售企業，無不依靠連鎖才達到如此巨大的規模。加入WTO后，在國外零售企業的競爭壓力下，連鎖經營是盡快提高我國零

售企業的市場競爭力的最有效的措施之一。

4、發展物流配送，降低經營成本

零售業對配送服務的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業經營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪的自建物流系統；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統，沃爾瑪利用配送系統把商品送到門店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競爭對手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價。另一種模式是內外配送服務并用。有些企業雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務，一般事關企業秘密的運輸由自己做，但是需要專業的配送時，就委托第三方來做這件事，因為第三方物流既專業又節約成本。隨著零售業向連鎖方向發展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業降低經營成本的重要源泉之一。商業零售業加強競爭力的一個主要方面就是成本的控制，發展零售業應走規模經濟的道路，必須依靠先進的管理手段。西方零售業采用各種新技術對企業進行科學管理，如通過建立現代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉；運用計算機對商品購銷進行管理，加快信息溝通速度；建立網上銷售平臺，擴大產品銷售等。科學化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實現統一，大幅度提高效率，降低企業成本。沃爾瑪之所以取得利潤，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運行成本特別低的優勢來獲利。

5、注重管理和效益，科學配置業態資源

第一，準確定位，加快實現從單一業態向多業態發展。零售商的定位對于經營的成敗非常重要。目前我國的零售業態呈百花齊放之勢。但每一種業態都有其不同的特點和優缺點，都有自己的目標顧客和經營管理方式。因此，企業在進行業態定位時不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環境、不同業態的要求以及自己的能力。要認真研究零售業態發展變化的規律性，在業態的調整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區域上進行合理布局和總量控制，避免重復建設和盲目發展帶來的同業態模式的惡性競爭，又要用業態的多樣化滿足消費需求的多層次和差異化。零售業的發展是以必要的經濟水平為基礎的（國內平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應結合自身實力，以效益為中心務實經營，發展適當的組織形式。譬如，中國很大的一部分消費市場在農村，而中國沿海農村經濟相對發達，人口密度大，有消費的經濟基礎，交通方便，連鎖、超市就應走向農村發展的道路，而不應都集中在城市。而內陸農村經濟落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發展的道路。產品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發達國家零售業態發展的經驗、趨勢和我國的實際情況看，我國零售業態結構調整的措施應為：穩定發展大型百貨商店，并對其進行改造，增加服務功能，從而將目標顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費者；積極發展既能滿足各種需求又能發揮商業經營特色的專業店和專賣店；努力發展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費者購物、娛樂一體化的場所，提供全面服務；根據各地實際情況有選擇地發展倉儲式商場；有計劃、有步驟地發展網上銷售等高科技性質的零售方式，從而跟上時代發展步伐，適應國際化競爭的需要，滿足消費者對零售發展的需求。

第二，調整零售業態結構，探索零售新興業態。調整零售業態結構有兩種方式：一是通過市場競爭，進行優勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場結構；在上海，如聯華、華聯、農工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業都進入了社區，甚至聯華OK網、富爾網絡、梅林正廣和等也把電話訂購、網上購物的終端延伸到了社區。另外，主題超市正悄然興起，如以消費對象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學生超市，以商品內容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標消費群，進行零售業態的再細分。凡此種種，加劇了整個商業零售業態間的競爭度。二是靠國家的宏觀政策調節解決，即在某些領域設立必要的進入壁壘，促進企業集中，阻止過度的分散性競爭。2006年8月國家開發銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協議，向蘇寧電器提供支持規模為8億元的首期貸款啟動額度，此次是國家開發銀行首次向民營流通業進行戰略投資。因為從資本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國外資本控制中國家電零售業的主力軍。對于市場經濟還不發達的我國，單純依靠市場力量自發推進有效競爭的形成將是緩慢和

低效率的。應該采取雙管齊下，結合并用的措施，由政府通過宏觀調控政策加以推進和引導。另外，要不斷探索和建立商業零售新興業態，在業態結構調整中使新興業態成為新的增長點。一方面要充分發揮傳統的專業商店、百貨商店、超級市場、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業態的作用，另一方面要使新興業態成為流通領域新的增長點。

第三，加強零售業態混合經營的管理，將零售業態結構調整引向深入。多業態混合經營開始成為大型零售企業的一種成長方式。目前我國大型零售企業的資源并不十分充足，在實行組合業態經營時，尤其要注重設法使所組合的各業態的目標顧客盡量相近，以使各業態相互呼應并充分展示出商場整體的目標顧客定位。否則，業態組合很容易華而不實，同時牽強的業態拼接無法發揮“合力效應”，因此，也無法具備超出資源相對集中使用的單一業態經營者的競爭力。

第四，取長補短，實現業態間優勢互補。我們正處在一個學習時代，不學習就會被無情的競爭所拋棄。由于每一種業態都有自己的優點，因此，零售商應該善于從其他零商學習，善于向競爭對手學習。由于零售環境正經歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費者的渴望和需求，零售商就要不斷創新。只有創新才能保持企業的競爭優勢，對于處于衰退期的百貨業來說則更是如此。對于我國幾十年來一直居于統治地位的百貨業來說，不進行創新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現往日的輝煌。

四、總結

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業大舉進入中國，引發新一輪競爭熱潮。現在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯華超市、國美電器等國內外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場在與外資零售企業“短兵相接”過程中應該取長補短，借鑒外資企業的物流技術、營銷技術等經驗進一步提升自身的競爭力。保持我國本土零售企業的競爭優勢，把我國的零售業做大、做強，以實現國際化經營。