第一篇：裝飾公司業務員教程

春滿人間裝飾有限公司

設計

標志設計：

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?要素

室內設計：

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?歐洲風格

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業務員

一丶接觸各戶

1.跟各戶打招呼

第一點：您好！我是春滿人間裝飾公司的業務員，我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？

第二點：您好！我是春滿人間裝飾公司的業務員，最近我們公司推出一些優惠家裝措施??

第三點：您好！我是春滿人間裝飾公司的業務員，最近我們公司推出一些優惠家裝措施??

2.競爭接觸各戶

這種情況是最困難的，由于已經有很多業務員與客戶接觸了，客戶或者已經在內心開始反感、有了抵觸情緒，或者時間已經被占用差不多了，所以這時再進去與客戶溝通，無疑你會面臨很大的困難。但千萬不要泄氣，還是要鼓起勇氣參與進去，因為如果你不去，一點機會也沒有，去了即使有很大困難，但至少還有一絲希望。只要有希望，就一定要為自己爭取。這時，你就更要與眾不同，更要能夠引起客戶的興趣。

你可以用為客戶解難的形式說：您好，這邊有很多的業務員，一時您也

不能靜下心來了解，我們正好在附近有一個樣板間，不妨到現場去看看，更直觀更了解。

3.面對多人時

這種情況也是經常能夠遇見到的，當你走進客戶家里時，現場正好有客戶的朋友，這時就要注意分辯出誰才是真正的客戶。有時有些裝修公司的人員，看見你近來，他就會主動把你攔住，如果你不能分辯出誰是真正的客戶，可能就會被他們趕走。如何辯別客戶呢？一是進去后注意看一下，聽一聽他們說什么，不忙急于說做業務，可以說看一下，如果對方說我們正在商量裝修的事呢，那么他可能就是客戶；二是家裝公司的人員一般都較為年青，不會有太老的裝修人員，所以如果是年青人出來阻攔你，你就要注意不要上當；其三是如果現場有客戶的朋友，他們一般也很少有反客為主的，所以先說話的可能就是客戶，如果不是客戶也沒關系，你就假定他是客戶，但說話聲音一定要大，而且要把公司比較有特色的地方搶先說出來。這時真正的客戶就會感興趣了。

會有一些客戶的朋友刁難你，注意要有涵養，不要生氣，要態度和藹，不

溫不火以氣度服人。一旦明確他不是客戶之后，就要有目的有計劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關系，不至于他們直接在客戶面前說你的壞話

二、講解業務

講解業務又分為三步，第一步是介紹公司，第二步是講解具體的家裝業務，第三步是量房邀約，即正式促請客戶與你開展業務。

1、詳細解說公司各項優勢!

我們很多業務員在給客戶介紹公司時往往比較籠統，也比較簡單，一般無外乎“我們公司是某地大公司，市場品牌如何，公司擁有南方的施工隊伍，施工質量絕對可靠等”，一些小公司的業務員則重點介紹“我們公司是免費量房、免費設計、免費預算等簡單信息”，都沒有詳細地向客戶展示公司全面的優勢。所以我建議業務員不要怕客戶沒有耐性，而是要層次分明地將公司的各項優勢一一展現給客戶：

首先介紹公司的品牌和發展歷程：我們公司是本地較有影響力的公司之一，迄今為止已經在本地服務了長達五年，給近千戶家庭做了很好的家庭裝修服務。可以這么說，我們公司是家裝最可靠的公司之一。現在我向您重點介紹一下我們公司的優勢：我們的規模怎樣，我們的設計怎樣，我們的材料怎樣，我們的工程質量怎樣，我們如何做公司管理和工程管理，我們如何保證售后服務??

在這些介紹中，重點要突出家裝公司的管理優勢，并要給客戶灌輸一種“管

理優勢才是家裝最大的保障”的理念，只有公司各項管理做好，公司的發展才穩健；只有公司具有良好的工程管理體系，才能確保施工過程的完美和質量的穩定；同時也要介紹公司的發展策略，讓客戶相信你們公司能長期地、持續地經營下去，這樣，售后服務就有了保障

2、重點介紹近期促銷信息

同時，要給客戶展示公司最近的促銷活動，因為多數客戶對促銷活動是比較

感興趣的，直接就能給他帶來經濟的利益，同時也是促成他馬上量房馬上簽單的最有力因素。

3、利用工具講解

在家裝業務的講解過程中，業務員也要善于利用各種工具，如戶型解讀、設計圖冊、業務講解圖冊等。同時，也要善于將這些工具遞給客戶看，要自始至終，主動引導客戶讓客戶和你的思維產生一致。

講解業務的具體方法，公司可以推出一套成型的《家裝業務計劃書》，但

要包括以下幾個方面：

一、誰能為客戶裝修；

二、誰能為客戶裝修好，也就是找誰裝修最劃算（當然是我們公司了）

三、就是什么時間裝修最合適（當然是現在，因為現在有優惠活動，是最經濟的時候，是材料最穩定的時候，是裝修質量最好的季節——要善于把各個季節的優勢都充分挖掘出來）

第二節 有機會就量房

業務員在與客戶溝通中，發現客戶對我們公司表現出濃厚的興趣時，我們就要進行量房邀約，也就是根據我們每天的最高目標，有機會就要量房。量房邀約時，語言不能模糊語氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足：

這樣吧，為了給您提供一個更好的家裝選擇機會，我看讓我們公司設計師過來，具體和您溝通一下裝修的細節，給你做個預算，出一些方案，前期我們提供的量房和預算服務是免費的，您也不用擔心。好不好？

如果客戶同意，我們就聯系設計師過來量房。大多數情況下，我們要爭取第一次就要量房，因為只有真正量房了，才算給客戶提供了服務，客戶對你們為他提供的服務總有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我們不能爭取現場量房，那么就要想辦法帶領客戶上公司現場去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數。

第二篇：裝飾公司業務員工作總結

裝飾公司業務員工作總結

轉眼間，2012年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累，獨自處理能力得到了提高，業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環境，有經驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。3月1號進入公司，從對裝修知識熟悉，到開發多的客戶資源，經歷了8到9個月了。經過努力客戶資源開始量的積累，不知不覺中

1年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，總結一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶群，當然這點是遠遠不夠的，應該不段的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司的優勢要熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。不僅是要對目標市場的了解，也要對競爭對手了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優缺點，才能知道自己的優勢在哪。除了自己多觀察了解以外，還需要和客戶建立好良好的關系。因為一個客戶，可能會帶來更多的客戶，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的工藝優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們的優勢，更有利喜迎客戶。在就是業務技巧的提高，提到業務的提高首先想到的是如何取得客戶的需求。很多客戶都喜歡跟專業的業務人員談話，因為只有專業才能幫他解決問題，所以交談中可以解決很多問題，客戶也愿意把裝修交給專業的公司來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐培養出來的，而在我自己這一年里的經驗中，我所學會的是如何去思考，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認識了自己，找到了自身的價值，雖然我這一年的業績不好但是我學會了如何做一個優秀的業務員，我的基礎已經打好，就讓即將到來的2013做為我去實踐的基石，我相信在xx這個最優秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷。

第三篇：裝飾公司業務員工資制度

公司業務員崗位職責與薪酬制度

為提高公司業務員的積極性和公司業績，明確責任糾紛，根據公司實際情況和“多勞多得，底薪加提成加獎金”的原則，特制定本制度如下：

一． 業務部業務員崗位職責制：

1.業務部設經理（一人），業務員（若干人）。

2.業務部經理的職責：遵守公司相關管理制度，隨時掌握萊州家裝市場和樓盤開業與竣工的動態變化，定期進行統籌規劃，安排.指導和督促業務員有序有效的開展業務工作。

3.業務員職責：應定期向業務經理匯報，總結自己的業務進展情況并建立客戶資料檔案，（客戶資料檔案包括客戶姓名.聯系電話.住所所在地.裝飾工程所在地（地段.樓盤.樓層.牌號等）.面積以及客戶要求等），且于每周星期五上午將整理好的資料檔案業務部經理分類匯總并報前臺存檔；

4.業務員和業務經理都應不斷提高自身業務素質，掌握談判技巧，對待客戶要熱情大方，語言流暢要做到對公司基本情況和家裝業務相當熟悉，對客戶提出的問題基本做到對答如流，讓客戶有賓至如歸的感覺。

5.為避免業務員之間出現爭單.搶單和躥單現象的發生業務員和業務經理均應在掌握客戶資料和了解到客戶有意向簽單的第一時間，到前臺進行詳細登記（業務員提成將以此登記為準），以保護自己的權利和公司利益。對于主動上門來咨詢的客戶，業務經理應作為第一責任人負責熱情接待，其次為業務員.設計師.監理等相應人員，具體接待由前臺安排。

6.業務員每月基本業務量為促成客戶量房3套，業務部經理為4套。

二.業務部薪酬制度：

（一）.基本薪酬部分：

1.業務提成：業務員通過自己練習和洽談.介紹到公司來的客戶，而后進入量房和相對未定的洽談階段，且最終與業主達成合同，業務員按實際工程總造價的2%提取業務費。

2.業務員憑借一己之力難以進入相對穩定之洽談階段的客戶應及時報告業務部門經理，業務經理有義務積極協助談成，該提成可由業務員和業務經理協商分享。

3.因公司員工的共同努力，得到簽約客戶的較高程度的認可并為公司做義務宣傳而帶來的新簽約客戶，其原業務員仍可提成1%。

（二）.獎罰部分：

1.當月未完成基本任務者，有以后月份彌補，連續三月為完成任務者：第一月扣發底薪100元，第二月扣發底薪200元，第三月扣發全部底薪并予以辭退。

2.獎金：（1）月獎：當月超額完成基本任務且無任何違反公司制度行為者，每超額一單獎勵50元。（2）年終獎全年累計超額完成在12單以上且無任何違反公司制度者，一次性獎勵年終獎1000元，并有機會晉升業務經理。三.薪金發放形式：

1.業務員的總月薪=底薪+總業務提成+月獎金+懲扣金額； 2.底薪在每月的月末扣除當月各項懲扣金額后以現金形式發放，業務提成部分在業主將裝飾合同價款付入公司后發放（根據業主付款情況可分兩次按比例發放）。

業務員簽名：

2014年3月 日

第四篇：裝飾公司業務員工作制度

業務員工作制度

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容和業績）備查

2、每周五業務部門進行一周工作總結

3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業務主管，轉設計部門設計

4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作、5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道

5、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好、晉中創世裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談

7、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見

9、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象

10、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

11、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中

12、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

13、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖

14、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用

15、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過，

第五篇：裝飾公司業務員工作制度

中國家裝的名片 | 北京闊達裝飾·孝感公司

業務員工作制度

1、每日晨會（工作報告）制度，所有業務員在下班前必須將自己每天的工作寫成總結（每天的工作內容和業績）備查。

2、每周五業務部門進行一周工作總結。

3、量房，有設計師的時候和設計師一起前往，在沒有設計師的情況下，要學會自己量房以及和業主進行溝通，并將業主要求/想法詳細記錄，回公司一同將資料交業務主管，轉設計部門設計。

4、每個業務員都必須要將自己聯系的客戶資料，整理成檔案。及時進行跟蹤，并隨時供公司檢查和調閱，認真做好跟單工作。

5、業務員聯系的每個客戶，每次的聯系都必須有記錄，并和設計師/工程部做好內部溝通/銜接工作，絕對不允許自己清楚客戶要求，而別的部門不知道。

6、聯系客戶，接聽/撥打電話時必須態度和藹、語言親切，一般先主動問候，“您好，北京闊達裝飾公司“而后開始交談，通常客戶在電話中問到設計報價、材料、施工等方面的問題，自己應當楊長補短，在回答中將公司的優勢以及自己比較懂的地方樸實巧妙的溶入，給客戶一種遇到專家的感覺。

7、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；設法取得想要的對方的資訊；客戶的姓名、地址、聯系電話；裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表；其中，與客戶聯系方式的確定最為重要，最好和客戶預約好上門測量或請客戶來公司洽談。

8、約請客戶必須明確具體地點和時間，絕對不可以遲到。

9、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求，不要太多的談論裝修細節，可以談一些客戶感興趣的東西；測量時，詳細詢問并且記錄客戶的各種要求，針對自己比較有把握的地方提出一些建議，切勿過多的表達自己的想法，多聽客戶的意見。

10、一定要牢記客戶最關心的設計項目（每個客戶都會有自己最關心的東西），給客戶留下你對他極為重視的印象。

11、不要盲目估計總造價，要了解客戶的心理的底價，可以告訴客戶，我們的報價根據材料、工藝、工人工費等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以 中國家裝的名片 | 北京闊達裝飾·孝感公司 便最節省時間和精力地設計出更接近客戶的想法和承受能力的方案

12、每次談方案必須確定一些項目，不要讓自己空手而回，如平面方案，材料：面版、地面、家具等，切勿一次次不確定地浪費時間，有時候甚至需要略帶強硬的要求客戶定下一些方案，因為有的客戶對方案會猶豫不決，可以告訴客戶如以后再變動，在放進變更單中。

13、當要做預算時，必須轉交預算部門以下資料：（1）設計方案，（2）客戶心理價位或設計師估價，（3）客戶要求用材以及設計方案中所用材料名稱及部位，（4）現場照片，（5）各部位（如門、窗、頂等）標高，資料不全，預算部可拒絕受理

14、方案初次談過后，客戶要求細致的方案，這就進入委托設計階段，此階段必須收取部分設計訂金，尤其要做效果圖。

15、細談方案一般要3-4次的修改，要協助設計師盡量說服客戶，但客戶堅持不變的話不要反駁客戶，因為房子是客戶自己來使用。

16、簽訂合同時，要設計師盡量詳細的出工藝說明，因為工藝質量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細的資料，施工工藝不明之處請教工程部，切勿模糊帶過。