第一篇：發(fā)廊口碑宣傳效果（寫寫幫整理）

發(fā)廊口碑宣傳效果-新客天天有 老客天天來

什么是口碑，朋友之間對某發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或抱怨。這是一種口頭廣告，也是最有力的廣告，說得通俗一點(diǎn)，就是朋友之間對某個(gè)發(fā)廊的贊同、認(rèn)可或者抱怨，口碑有好的有不好的。說這發(fā)廊口碑極差，就是朋友私下間傳遞對于這家發(fā)廊不利的信息。

口碑是一種口頭廣告，我們把良好的口碑稱之為不要錢的最有力的廣告。因?yàn)橐粋€(gè)發(fā)廊要想做到讓客人主動去向別人宣傳你這個(gè)東西特別好，容易嗎？很難，但是不代表我們做不到！

正面情感和負(fù)面情感的宣泄

在口碑當(dāng)中，我們要談?wù)媲楦泻拓?fù)面情感的宣泄問題。人類對負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感強(qiáng)烈，不良的口碑更會讓客人到處宣揚(yáng)。負(fù)面口碑和正面口碑對于一個(gè)發(fā)廊都會帶來重大影響。人們對于負(fù)面情感的宣泄永遠(yuǎn)高過對正面情感的宣揚(yáng)。好事不出門，壞事傳千里。客人不關(guān)心那種僅具有一般競爭性的服務(wù)，而是關(guān)心那種有競爭優(yōu)勢的服務(wù)，因此，只有通過給客人留下深刻印象的服務(wù)，才有可能把自己良好的口碑通過客人的嘴進(jìn)行傳播。

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶

良好的信譽(yù)是聯(lián)系客人及潛在客人的紐帶。有一個(gè)廣告的廣告詞是：“新客天天有，老客天天來”，實(shí)際上說的就是潛在客人與老客人。服務(wù)品牌樹立一種良好的口碑能夠帶來滾滾財(cái)源。

優(yōu)質(zhì)客人服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障，客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是防止客人流失的最佳屏障。現(xiàn)在競爭很激烈，客人的忠誠度越來越低，一會兒跑到這邊，一會兒跑到那邊。客人叛離是對客人流失的一個(gè)稱謂，什么叫客人叛離？就是以前客人在這兒消費(fèi)，突然有一天走了，改成別人的客人了，叫客人叛離。

客人叛離是一種嚴(yán)重的傳染病，如果發(fā)廊出現(xiàn)客人叛離，肯定是客人大批大批地流失。現(xiàn)在有一個(gè)觀念，叫客人有權(quán)患病。我們沒有理由不讓客人到其他店里面去看一看，那也許會使他們節(jié)省幾分錢，幾元錢，或者享受到更好的服務(wù)。很多發(fā)廊特別痛恨客人沒有忠誠度，覺得別處稍微便宜一點(diǎn)就跑去了，不在 我這邊了。客人有權(quán)選擇最適合的發(fā)廊。只有提供良好的服務(wù)才有可能防止客人的流失，讓客人感覺到離不開你，因?yàn)槟愕姆?wù)太完美了，提供的服務(wù)太好了，他不愿意把你扔掉去冒險(xiǎn)，去嘗試其他的發(fā)廊。即使那邊便宜幾元錢，但他不知道那邊的服務(wù)是好還是不好。這就是說要有良好的口碑。

唯一療法――“客人為中心”

用最好的客人服務(wù)挽回叛離的客人，取得他們的原諒。

唯一的療法是以客人為中心，為客人提供最好的服務(wù)。只有這樣才有可能挽回叛離的客人，取得客人的原諒。開始因?yàn)榉?wù)不好，最后客人離開了，改變以后重新找到客人，客人也重新回到了發(fā)廊，而這一切都要通過服務(wù)，絕不是通過產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到的。

老客人――發(fā)廊發(fā)展壯大的基石

老客人＝更少的費(fèi)用

纖手美發(fā)網(wǎng)認(rèn)為：開發(fā)新客人比服務(wù)老客人需要多花五倍的時(shí)間、金錢與精力。

老客人等于發(fā)廊發(fā)展壯大的基石。你可以花 10 元錢作廣告、寄樣品、打折扣來吸引新客人，使他第一

次花 50 元來買你的東西；也可以花 0.5 元給你的客人寄封信，表達(dá)發(fā)廊對他的感激之情以及希望他再次光臨的愿望，而他會第二次、第三次花 50 元來買你的美發(fā)服務(wù)。你如何選擇？說明了一個(gè)什么問題呢？就是發(fā)廊究竟把錢花在營銷手段上，還是花在鞏固老客人上。與其花 10 元錢做廣告，不如花 5 角錢給你的老客人寫封信，把你的服務(wù)做好，讓他去幫你推薦更好的客人過來。天天想著怎么降價(jià)促銷，可沒看到每天進(jìn)門的客人在出門的時(shí)候說：我下次再也不來了。你吸引了很多人，但這些人只在你這兒消費(fèi)了一次就離開了。所以說，從價(jià)值角度上

看，老客人等于更少的費(fèi)用。發(fā)廊在全力爭取新客人的同時(shí)，應(yīng)該防止老客人的流失，把更多的工夫下在服務(wù)方面，讓自己的客人群變得更加穩(wěn)固。實(shí)際上就是不要總是亡羊補(bǔ)牢，而應(yīng)該把你的籬笆事先扎緊一點(diǎn)。這樣的話，客人就不會跑到其他競爭對手那邊去。

老客人＝豐厚的利潤

老客人等于豐厚的利潤。什么叫“一元錢客人”概念？就是說這個(gè)人一個(gè)星期來3次，每月來10-12次，每次消費(fèi) 1 0元錢，一年這個(gè)人就消費(fèi) 1500元左右，如果這個(gè)客人能和這個(gè)店保持 3到 5 年的關(guān)系的話，這個(gè)客人對于發(fā)廊就意味著7500元錢收入，這就是現(xiàn)在很流行的說法，叫“十元錢客人”。這個(gè)概念告訴

發(fā)廊不要太勢利。他每次可能花錢很少，但是來的次數(shù)很多，這種客人是不容忽視的。一個(gè)客人能夠?yàn)榘l(fā)廊帶來的利潤和什么有關(guān)？和他在你這個(gè)發(fā)廊消費(fèi)的時(shí)間有很大的關(guān)系。哪怕他一次花錢是別人的十分之一，這種客人的價(jià)值也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過一次花錢是他十倍的那種人。為什么？因?yàn)樗麜S多人說：這兒特別好，特別便宜。他能拉許多人過來，可以為你做無形的廣告。

客人服務(wù)對發(fā)廊的意義，服務(wù)品牌的牢固樹立，良好的口碑，老客人的重要性。歸結(jié)到一點(diǎn)，經(jīng)營發(fā)廊最便宜的方式就是為客人提供最好的服務(wù)。一個(gè)發(fā)廊的管理者首先要有這種意識：客人服務(wù)對一個(gè)發(fā)廊來

講至關(guān)重要。認(rèn)識到這一點(diǎn)，就會覺得客人服務(wù)真的是很重要，比營銷還要重要。當(dāng)他這么去做的時(shí)候，可能一時(shí)不見效，因?yàn)榱己每诒膫鬟f是比較慢的。只要你持之以恒地去做，最終總會有收獲。很多時(shí)候，客人來店接受我們發(fā)廊的美發(fā)服務(wù)的同時(shí)，是在購買一種服務(wù)，購買發(fā)廊對他的一種承諾，是一種放心。

第二篇：10個(gè)手段宣傳發(fā)廊

10個(gè)手段宣傳發(fā)廊

開卡促銷是沙龍基本的促銷手段，也成為沙龍主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。

運(yùn)用方法：為了穩(wěn)住忠誠的老顧客，在顧客消費(fèi)期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受一定的優(yōu)惠，即辦理月卡比每單次消費(fèi)的費(fèi)用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費(fèi)要低，并且顧客還可享受一定的購買產(chǎn)品優(yōu)惠及折扣，享受沙龍的各種優(yōu)惠項(xiàng)目。

場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美發(fā)沙龍，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容美發(fā)會所、大型美容美發(fā)連鎖、美容美發(fā)沙龍。

人氣促銷招數(shù)2（折扣促銷）

打折一直是商業(yè)促銷的一種重要手段，它有很強(qiáng)的吸引注意力、刺激購買欲的作用，而且具有即時(shí)的效果。

運(yùn)用方法：折扣促銷是美容美發(fā)沙龍最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容美發(fā)沙龍需根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日推出不同的折扣商品、項(xiàng)目，用某些低價(jià)位商品和項(xiàng)目來刺激顧客的消費(fèi)欲，帶動其它商品與項(xiàng)目的銷售，或某一新項(xiàng)目推出時(shí)，讓顧客進(jìn)行嘗試可進(jìn)行折扣的促銷手段。

特別提示：美容美發(fā)沙龍?jiān)谡劭鄞黉N時(shí)，如果一個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目是本沙龍持久項(xiàng)目和基礎(chǔ)保障項(xiàng)目，盡量不要打折，而在開發(fā)項(xiàng)目或產(chǎn)品上可以嘗試給顧客適當(dāng)?shù)恼劭垡源龠M(jìn)消費(fèi)。場合對接：適用于任何類型美容美發(fā)沙龍。

人氣促銷招數(shù)3（免費(fèi)感受做促銷）

免費(fèi)感受做促銷是為了吸引新的顧客群體，或在新項(xiàng)目開發(fā)上推出的一種，讓顧客先感受消費(fèi)的一種促銷方式。

運(yùn)用方法：沙龍將有某些新老客戶集中起來，在即定的時(shí)間為顧客免費(fèi)試用，讓顧客首先體驗(yàn)效果后再培養(yǎng)顧客成為本沙龍的固定顧客。然后再進(jìn)行下一次的免費(fèi)試做，再進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

場合對接：適用于小、中型美發(fā)沙龍會所。

人氣促銷招數(shù)4（積分贈品促銷）

消費(fèi)積分是沙龍為回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)一定的金額后，就可以得到該沙龍贈送的一些禮品，以促進(jìn)顧客繼續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。

運(yùn)用方法：沙龍可先設(shè)定一定積分，達(dá)到一定消費(fèi)額的顧客即可取得一定的積分，就可以得到該沙龍贈送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參加其他的優(yōu)惠活動。

特別提示：其額度不一定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)。

場合對接：任何類型的美容美發(fā)沙龍均可適用。

人氣促銷招數(shù)5（次數(shù)促銷）

次數(shù)促銷是美容美發(fā)行業(yè)最常規(guī)促銷的一種變化，是一種顧客消費(fèi)后的附帶促銷，讓顧客感受到美容美發(fā)沙龍更多的優(yōu)惠，不但可穩(wěn)定老顧客、而且可以開發(fā)更多的新客戶群。運(yùn)用方法：美容美發(fā)沙龍可設(shè)定如顧客在第幾次做護(hù)理或燙染后可免費(fèi)進(jìn)行一次本沙龍指定的項(xiàng)目或療程，第幾次做護(hù)理或燙染后又是免費(fèi)，若干次為一個(gè)促銷段，以此來設(shè)定。場合對接：適用于中、小型美容美發(fā)沙龍會所。

人氣促銷招數(shù)6（活動促銷）

活動促銷是美容美發(fā)行業(yè)一種促銷方式，能夠讓美容美發(fā)沙龍?jiān)诙唐趦?nèi)使銷售量激增。利用各種節(jié)假日來進(jìn)行此類大型的促銷活動。

運(yùn)用方法：利用各種節(jié)日請一些專家、教練、行業(yè)名人等通過某些活動項(xiàng)目進(jìn)行的促銷。其中包括：活動聯(lián)誼促銷、專家咨詢設(shè)計(jì)促銷、名人溝通促銷、抽獎旅游促銷。場合對接：適合規(guī)模較大的大中型美容美發(fā)沙龍或會所等。

人氣促銷招數(shù)7（有獎促銷）

當(dāng)顧客購買了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后，沙龍可使用的一種激勵顧客消費(fèi)的促銷手段。

運(yùn)用方法：沙龍即可贈送一些小禮品如：打火機(jī)、化妝包、雨傘、護(hù)手霜、洗手液、沐浴露、紙巾、工藝品等給顧客；還可進(jìn)行摸獎促銷，如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的摸獎活動，客人每次消費(fèi)后根據(jù)消費(fèi)后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費(fèi)。

場合對接：各種美容美發(fā)沙龍會所都可適用。

人氣促銷招數(shù)8（派單促銷）

沙龍為了吸引更多的新顧客，擴(kuò)大經(jīng)營商圈，提高沙龍的知名度而進(jìn)行的一種發(fā)放新項(xiàng)目、新發(fā)型、新活動的宣傳單、體驗(yàn)單、代金卷、優(yōu)惠卡、抵用卷等的一種促銷手段。

運(yùn)用方法：沙龍需要印制一些有本行業(yè)、本沙龍相關(guān)形象的宣傳單、宣傳畫、宣傳冊，派員工在沙龍附近的商圈內(nèi)定點(diǎn)派單或?qū)⒋藛嗡偷缴除埜浇≌念櫩托畔鋬?nèi)，以達(dá)到宣傳效果，促進(jìn)顧客消費(fèi)的目的。

特別提示：一般在派單上可印制沙龍免費(fèi)或優(yōu)惠的項(xiàng)目，激發(fā)顧客的消費(fèi)嘗試欲望，促使顧客登門進(jìn)行更多的咨詢和服務(wù)需求。

場合對接：小、中、大型沙龍使用。

人氣促銷招數(shù)9（人情化促銷）

人情促銷是以滿足人的情感需求為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)，更能打動消費(fèi)者，可建立長期穩(wěn)定的顧客群體。

運(yùn)用方法：沙龍應(yīng)開展如：周年慶祝酒會、新年答謝酒會、季節(jié)問候促銷(利用電腦或手機(jī)

為顧客節(jié)日送去的祝福問候)、顧客檔案節(jié)日問候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到該沙龍的絲絲關(guān)懷之情，拉動沙龍和顧客之間的距離。

場合對接：根據(jù)沙龍經(jīng)營的實(shí)際情況來選擇人情促銷各種發(fā)式。

人氣促銷招數(shù)10（會員促銷）

會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費(fèi)群體，逐步建立顧客數(shù)據(jù)庫，從而為美容美發(fā)沙龍帶來長期、穩(wěn)定收益的營銷模式。

運(yùn)用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費(fèi)后即可成為美容美發(fā)沙龍的長期會員，全面的享受各種會員優(yōu)惠和服務(wù)；另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資格。

場合對接：會員卡一般適用于具備一定經(jīng)營勢力與規(guī)模的美容美發(fā)沙龍與會所，一般適用于大中型品牌連鎖加盟店、星級美容美容生活館、美發(fā)概念店或美容美發(fā)旗艦店。

第三篇：發(fā)廊美發(fā)店開業(yè)宣傳標(biāo)語

發(fā)廊美發(fā)店開業(yè)宣傳標(biāo)語

執(zhí)“發(fā)”先鋒全力打造時(shí)尚個(gè)性“發(fā)”制社會——xx“發(fā)”院(理發(fā)店的名字)!

“發(fā)”家思想，一統(tǒng)六國——(理發(fā)店的名字就叫做“‘發(fā)’家學(xué)派”或者“韓非子美發(fā)店”)。

理發(fā)!理發(fā)!不理不發(fā)!xx理發(fā)，理了就發(fā)!

(掛一《英雄》劇照，就是秦王揮手下令射殺無名那一段的。)大王發(fā)不發(fā)?——發(fā)!——xx理發(fā)店，蓄勢待“發(fā)”!(意思就是鼓足精

神等著你的頭發(fā)過來理。此“待發(fā)”乃“等待頭發(fā)”之意美發(fā)店開業(yè)宣傳單設(shè)計(jì)，宣傳單標(biāo)語大全)

再給你一個(gè)創(chuàng)意：

午門外擺下法場，一人脖子上圍著

理發(fā)用的白布跪在木樁前，一劊子手打扮的彪形大漢手持電吹風(fēng)、剪子威風(fēng)凜凜立于其后。旁邊有一日

晷，指向午時(shí)。廣告語——午時(shí)三刻!開刀理發(fā)!xx理發(fā)店歡迎您的光臨!

dv廣告：文革時(shí)期紅衛(wèi)兵批斗現(xiàn)場，一紅衛(wèi)兵手持推子給一“現(xiàn)行反革命”理“鬼頭”。不想幾推子下去，居然出來一個(gè)十分瀟灑的發(fā)型

。被批斗者與在場紅衛(wèi)兵忽然變成現(xiàn)在的休閑打扮——xx理發(fā)店，開創(chuàng)發(fā)藝新時(shí)代。

dv廣告：曹操號令三軍不得踐踏百姓莊稼，不想自己戰(zhàn)馬突然受驚闖入麥田。曹操拔刀便要自刎，這時(shí)一大臣急忙勸阻曹操割發(fā)代首。于

是，在一理發(fā)師神來之手?jǐn)[弄之下，曹操被理了一個(gè)非常酷的發(fā)型。沒了胡子的曹操仿佛年輕了20歲，得意地說道：“xx理發(fā)，英姿勃發(fā)美發(fā)店開業(yè)宣傳單設(shè)計(jì)，宣傳單標(biāo)語大全……

”

動感廣告：設(shè)置一櫥窗，里面設(shè)一組模特，以連續(xù)的造型表現(xiàn)一位老者經(jīng)過理發(fā)師理發(fā)的一系列過程之后，變成一個(gè)年輕小伙子走了出來

理發(fā)店開業(yè)標(biāo)語 …… 和你不剪不散

求理發(fā)店宣傳標(biāo)語!…… 剪約而不簡單,精致生活從剪約開始 執(zhí)“發(fā)”先鋒全力打造時(shí)尚個(gè)性“發(fā)”制社會——xx“發(fā)”院(理發(fā)店的...理發(fā)店活動標(biāo)語 …… 你想魅力無限么?我們能辦到!你想光彩照人么?我們給你一次機(jī)會!您如果想在七夕節(jié)中更有魅力,請找我們!...美發(fā)店宣傳標(biāo)語 …… 廣告語是根據(jù)企業(yè)的特色也是企業(yè)最擅長的一部分來定。我是發(fā)廊經(jīng)營者,我覺得要根據(jù)你的目標(biāo),你要把~藝絲...理發(fā)店開業(yè)宣傳語怎么寫 …… 三千絲 洗去一生忙碌汗, 剪去三千煩惱絲.美發(fā)店口號及標(biāo)語 …… 理發(fā)店 的名字叫“凱瑞造型”,哪位大神幫下忙起口號和標(biāo)語,最好帶店名!...美發(fā)店開業(yè)條幅標(biāo)語 幫忙給推薦下謝了。。門頭兩邊 兩條條幅。。不要太俗· 新穎 創(chuàng)新一點(diǎn)哦 …… 雖是皮毛之事,卻是頂上功夫 望采納

理發(fā)店剛開業(yè)!求晨跑勵志口號和口號!店名:美絲造型 …… 當(dāng)今之世,舍我其誰!苦心人,天不負(fù),臥薪嘗膽,三千越甲可吞吳。人生在勤,不索何獲。要有夢想,即使遙遠(yuǎn)...大家?guī)臀蚁雮€(gè)成都理發(fā)店的開店標(biāo)語啊,店名叫“完美概念”? …… 1.做天下頭等事業(yè) 用世間頂上功夫

2.本店三種發(fā)型不會燙(讓你老氣,俗氣,生氣的發(fā)型)3.不同的...

第四篇：口碑是最好的宣傳

口碑是最好的宣傳

期中考試過去了，對所有校區(qū)來說，都是一次巨大的考驗(yàn)甚至是煎熬：考前需要密集的給家長電訪，問題學(xué)生可能考不好的學(xué)生要集中召開家長會，學(xué)生每晚要加作業(yè)，周末甚至平時(shí)要加課，成績出來后，又要電訪跟進(jìn)，考差了的學(xué)生要分析原因調(diào)整計(jì)劃，每天從早到晚都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這次期中考試，所幸我們校區(qū)的學(xué)生都考的很不錯(cuò)，在原來的基礎(chǔ)上都有進(jìn)步，贏得了家長的贊譽(yù)，甚至直接有學(xué)生及家長慕名前來，通過這次期中考試，深感良好的口碑才是最好的宣傳。

剛來到這個(gè)校區(qū)時(shí)，每次出去發(fā)單，總是有家長拒收并帶著冷漠的語氣說：龍文么，以前我孩子學(xué)過，那么多錢進(jìn)去，也沒啥提高，騙人的！每次我都覺得無地自容，紅著臉給家長解釋后，我總是在想，我們以前真的沒有用心做，我們的老師都是好老師，我們的學(xué)生都是好學(xué)生，用心去做，專注去做，難道真學(xué)生的成績真的就提不高嗎？家長總是喜歡戴著有色眼鏡看我們嗎？

有一個(gè)初三的學(xué)生，姜**，語文和科學(xué)比較差，粗心大意，學(xué)習(xí)懶散沒動力。這個(gè)學(xué)期召開家長會的時(shí)候，費(fèi)已經(jīng)快沒了，家長說，最早來龍文的時(shí)候價(jià)格便宜，現(xiàn)在都漲這么高，孩子學(xué)了這么久，說實(shí)在也沒提高。我已經(jīng)提前跟學(xué)生溝通過，了解學(xué)生的情況，所以跟家長說，這樣，以前有些方面我們確實(shí)做的不夠，包括孩子自身的情況您也知道，我跟孩子聊過，您再給我十次課的時(shí)間，到期中考試，讓您看到真正的龍文效應(yīng)，證明我們的實(shí)力。家長續(xù)了十次課，每天都給他加練習(xí)，周末課上完了也讓他留在校區(qū)寫作業(yè)，一看到他狀態(tài)萎靡不振的時(shí)候就叫過來給他“洗腦”。期中考試成績出來了，科學(xué)從140多分進(jìn)步到160多分，語文從90多分進(jìn)步到110多分，學(xué)生整個(gè)的精神狀態(tài)都徹底改變，家長也很欣慰，很感激我們。我們的形象在家長眼中徹底顛覆了。

一個(gè)初三的學(xué)生，黃**，金卡學(xué)員。暑假的時(shí)候幾次考試科學(xué)都六七十分，當(dāng)時(shí)學(xué)生總是抱怨科學(xué)的酸堿鹽怎么這么難，以前的內(nèi)容也沒學(xué)好，中考怎么辦？家長也擔(dān)心孩子能不能提高，能不能穩(wěn)定，對我們報(bào)一絲懷疑態(tài)度。我跟孩子灌輸了一個(gè)“只要方法好，勤奮加用腦，什么難不倒”的理念，從戰(zhàn)略上藐視，從戰(zhàn)術(shù)上重視，先讓孩子放下心來，認(rèn)真學(xué)，按照老師的計(jì)劃一步一步來，相信自己，成績就一定會提高。跟家長溝通要相信孩子，多鼓勵孩子，成績一定能上升。每天按照章節(jié)增加練習(xí)，錯(cuò)誤的講解后讓學(xué)生自己反思，上課時(shí)講一個(gè)小知識點(diǎn)就列舉一個(gè)例題，從例題中總結(jié)一個(gè)方法，提醒注意易錯(cuò)點(diǎn)。按照這樣的學(xué)習(xí)模式，考試成績一路從班上的中等上升到班級前幾名，甚至段里面前幾名。學(xué)生自己信心高漲，其他科目也進(jìn)步飛速，全校名次從100名開外上升到三十多名。月考進(jìn)步后家長還擔(dān)心成績能不能穩(wěn)定，期中考試再次的進(jìn)步讓家長徹底折服。家長說，我們夫妻倆沒多高文化，就想孩子學(xué)習(xí)成績好點(diǎn)，你們龍文的老師確實(shí)用心，把孩子放在你們這里，我們放心！

七年級有個(gè)孩子，周**，是一個(gè)非常內(nèi)向的學(xué)生，在家里面都很少說話，經(jīng)過我們的輔導(dǎo)，整個(gè)人開朗了許多，家長數(shù)次到校區(qū)來說，你們的老師辛苦了，孩子的改變我們看在眼力，謝謝你們！

兩個(gè)小學(xué)四年級的孩子，補(bǔ)習(xí)語文數(shù)學(xué)，語文數(shù)學(xué)經(jīng)常拿第一第二；一個(gè)高一的學(xué)生，補(bǔ)習(xí)物理，物理一枝獨(dú)秀；如此鮮明的例子，不勝枚舉。

周星馳的《食神》中有這樣一句臺詞，只有用心，才能做出最好的菜式。通過這次期中考試，我反思出一個(gè)結(jié)論：只要我們把工作重心放在教學(xué)質(zhì)量上，督促老師備課用心，上課用心，輔導(dǎo)用心，就不用擔(dān)心孩子成績沒考好，家長不好交代了。

我們需要宣傳，需要市場推廣，尤其是在許多校區(qū)學(xué)生人數(shù)丁零無幾的情況下，宣傳推廣就顯得更加必要。但往往，我們很少去注重我們的教學(xué)質(zhì)量，很少去反思我們教學(xué)中出現(xiàn)的問題，就像開頭說的那樣，我們的老師是好老師，學(xué)生是好學(xué)生，學(xué)生考不好，結(jié)論就是龍文不行。不知道有多少老師發(fā)單的時(shí)候有上面所說的經(jīng)歷，承受過多少家長的白眼和質(zhì)疑，回過頭來，我們有沒有認(rèn)真的反思一下，我們有沒有地方做的不好，有沒有地方能做的更好。

良好的口碑能帶來轟動效應(yīng)，同時(shí)也是隱形的宣傳。上面黃**同學(xué)的一個(gè)同班同學(xué)就直接到了我們校區(qū)，還說他們班很多同學(xué)都知道黃**在這里學(xué)。家長來了就直接說，我知道你們這里，孩子有同學(xué)在這里，孩子在這里學(xué)我放心。

我們校區(qū)的下一步思路就是，利用好這次期中考試，做好口碑的效應(yīng)，以此為契機(jī)，敲開學(xué)校的大門。相信不久，會陸陸續(xù)續(xù)有學(xué)生慕名而來，我們站前校區(qū)會越來越火。

良好的口碑是最好的宣傳，良好的口碑也是做好宣傳的基礎(chǔ)。時(shí)刻謹(jǐn)記：教育是一項(xiàng)良心工程。與大家共勉！

龍文教育第一屆“龍文杯”教育征文大賽入選作品

原標(biāo)題：《口碑是最好的宣傳》

作者： 朱艾農(nóng)

城市： 溫州

第五篇：發(fā)廊禮儀

發(fā)廊、美容院是以技能為主的服務(wù)，技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客

需求隨之而不斷改變，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)及時(shí)傳遞到員工心中，把新技術(shù)及時(shí)教會他們。其實(shí)員工對這方面興趣很大，因?yàn)閷T工本

人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應(yīng)及時(shí)選派優(yōu)秀員工到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)（不定期）。在這行業(yè)中稱之為“充電”。

員工服務(wù)培訓(xùn)

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費(fèi)群體的

有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“

我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態(tài)度

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響

。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會流露給

顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)

度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容院；

不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

四、技能

態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每

位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工知道，企業(yè)是多么需要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、實(shí)踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

美發(fā)

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚β贰Ｔ陬櫩瓦M(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi)45度地方。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常，問問工作，談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫(yī)院看病一樣，此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。當(dāng)顧客很煩，對您語言過重時(shí)，員工不能露出不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定”性的語言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生

多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會讓您滿意”心態(tài)，那就需要把員工培訓(xùn)成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當(dāng)一天“經(jīng)理”，上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關(guān)心顧客

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉

扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要”

1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對的。

十、培訓(xùn)員工“十點(diǎn)”工作原則

做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 效率高一點(diǎn)

說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 服務(wù)好一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細(xì)語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道

引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實(shí)在不知說什么

（8）請?jiān)?/p>

（9）謝謝

十三、員工七大服務(wù)要求

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話