第一篇：關于發廊的營銷策劃

人氣促銷招數 1（開卡促銷）開卡促銷是沙龍基本的促銷手段，也成為沙龍主要的促銷方式之一，開卡的形式多種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡；大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。運用方法：為了穩住忠誠的老顧客，在顧客消費期間，為顧客辦理的促銷卡，在金額上享受 一定的優惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消費要低，并且 顧客還可享受一定的購買產品優惠及折扣，享受沙龍的各種優惠項目。場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美發沙龍，金卡、銀卡、貴賓卡、會員卡適合大型的美容美發會所、大型美容美發連鎖、美容美發沙龍。人氣促銷招數 2（折扣促銷）打折一直是商業促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意力、刺激購買欲的作用，而且具 有即時的效果。運用方法：折扣促銷是美容美發沙龍最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美容美發沙龍需 根據不同的季節、節日推出不同的折扣商品、項目，用某些低價位商品和項目來刺激顧客的 消費欲，帶動其它商品與項目的銷售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的 促銷手段。特別提示： 美容美發沙龍在折扣促銷時，如果一個經營項目是本沙龍持久項目和基礎保障項 目，盡量不要打折，而在開發項目或產品上可以嘗試給顧客適當的折扣以促進消費。場合對接：適用于任何類型美容美發沙龍。人氣促銷招數 3（免費感受做促銷）免費感受做促銷是為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發上推出的一種，讓顧客先感受消 費的一種促銷方式。運用方法：沙龍將有某些新老客戶集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧客首先體 驗效果后再培養顧客成為本沙龍的固定顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個 循環。場合對接：適用于小、中型美發沙龍會所。人氣促銷招數 4（積分贈品促銷）消費積分是沙龍為回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，就可以得 到該沙龍贈送的一些禮品，以促進顧客繼續消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。運用方法：沙龍可先設定一定積分，達到一定消費額的顧客即可取得一定的積分，就可以得 到該沙龍贈送的產品、禮物、療程等，還可以參加其他的優惠活動。

特別提示：其額度不一定太高，可做小返 點或大返點。場合對接：任何類型的美容美發沙龍均可適用。人氣促銷招數 5（次數促銷）次數促銷是美容美發行業最常規促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感 受到美容美發沙龍

更多的優惠，不但可穩定老顧客、而且可以開發更多的新客戶群。運用方法： 美容美發沙龍可設定如顧客在第幾次做護理或燙染后可免費進行一次本沙龍指定 的項目或療程，第幾次做護理或燙染后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。場合對接：適用于中、小型美容美發沙龍會所。人氣促銷招數 6（活動促銷）活動促銷是美容美發行業一種促銷方式，能夠讓美容美發沙龍在短期內使銷售量激增。利用 各種節假日來進行此類大型的促銷活動。運用方法：利用各種節日請一些專家、教練、行業名人等通過某些活動項目進行的促銷。其 中包括：活動聯誼促銷、專家咨詢設計促銷、名人溝通促銷、抽獎旅游促銷。場合對接：適合規模較大的大中型美容美發沙龍或會所等。人氣促銷招數 7（有獎促銷）當顧客購買了某一款產品或某些價位的產品后，沙龍可使用的一種激勵顧客消費的促銷手 段。運用方法：沙龍即可贈送一些小禮品如：打火機、化妝包、雨傘、護手霜、洗手液、沐浴露、紙巾、工藝品等給顧客；還可進行摸獎促銷，如在店內設定某一時段的摸獎活動，客人每次 消費后根據消費后的金額，通過摸獎的形式來激勵消費。場合對接：各種美容美發沙龍會所都可適用。人氣促銷招數 8（派單促銷）沙龍為了吸引更多的新顧客，擴大經營商圈，提高沙龍的知名度而進行的一種發放新項目、新發型、新活動的宣傳單、體驗單、代金卷、優惠卡、抵用卷等的一種促銷手段。運用方法：沙龍需要印制一些有本行業、本沙龍相關形象的宣傳單、宣傳畫、宣傳冊，派員 工在沙龍附近的商圈內定點派單或將此單送到沙龍附近住宅的顧客信箱內，以達到宣傳效

果，促進顧客消費的目的。特別提示：一般在派單上可印制沙龍免費或優惠的項目，激發顧客的消費嘗試欲望，促使顧 客登門進行更多的咨詢和服務需求。場合對接：小、中、大型沙龍使用。人氣促銷招數 9（人情化促銷）人情促銷是以滿足人的情感需求為出發點來設計，更能打動消費者，可建立長期穩定的顧客 群體。運用方法：沙龍應開展如：周年慶祝酒會、新年答謝酒會、季節問候促銷(利用電腦或手機 為顧客節日送去的祝福問候)、顧客檔案節日問候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到該沙 龍的絲絲關懷之情，拉動沙龍和顧客之間的距離。場合對接：根據沙龍經營的實際情況來選擇人情促銷各種發式。人氣促銷招數 10（會員促銷）

會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立顧客數據庫，從而 為美容美發沙龍帶來長期、穩定收益

益的營銷模式。運用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費后即可成為美容美發沙 龍的長期會員，全面的享受各種會員優惠和服務；另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內 消費達到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資格。場合對接： 會員卡一般適用于具備一定經營勢力與規模的美容美發沙龍與會所，一般適用于 大中型品牌連鎖加盟店、星級美容美容生活館、美發概念店或美容美發旗艦店。

1．店頭廣告 我們的顧客就在我們的身邊，可是她們并不認識我們。那么，可以通過什么方法讓顧客 認識我們，最簡單的方法就是利用我們平常各種店頭廣告了。店頭廣告是體現一個店的綜合素質的窗口，店周圍衛生狀況是顧客審視消費環境的一個 重要因素；絕對不要用傳統的方式（如紅色紙）去張貼海報，店內要常備大頭筆及白色蠟光 紙，每當一個新的活動或通告需要告知顧客，即可在固定的位置張貼；在店門口我們可以讓 顧客了解到一些她們感興趣的資訊如收費標準、服務項目與技術內容，以吸引顧客。店頭廣告是為來往的人群所設置的，宜采用鮮明的色彩吸引人們。內容多為優惠、促銷 公告及季節性美容知識等。店頭廣告的目的是為了給行人一個明確的印象，清楚本店經營內 容及風格。2．散發宣傳品 宣傳品可以是優惠券、代金券，也可以是純粹關于美容知識的宣傳，旨在讓顧客不斷了 解最新的美容知識以產生興趣，吸引其注意力。3．異類結盟廣告 讓異類經營者以答謝顧客的形式推廣本店服務，永遠是一種較為聰明的推廣方法，使用 這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒有人會為你做宣傳。以下舉幾種異類結盟活動的方法： 凡在其店購物（消費）達×××元者可參加本店有獎活動； 問答或抽獎活動； 凡在其店購物（消費）達×××元者可獲本店價值多少元代金券一張； 本店老客戶可獲本公司舉辦顧客活動門券一張。可用的方法有很多種，但這些方法必須有一個共性，就是真的能給美容院帶來實際利益。4．內部尋找客源 當你有一個好的主意，你會想到和朋友們分享。當你有了一項好的美容主意，你為什么 不和朋友分享呢，僅僅因為這個生意是你自己的嗎？ 開業時最需要的是人氣，讓你的朋友來享受你的優惠，如果她有消費能力，吸引她成為 你的客戶；如果她沒有消費能力，吸引她成為你的宣傳員；將自己的生意，和朋友共享，會 獲取朋友的幫助和尊重。將這個方法也教給你的員工，讓她們也開發屬于自己的客源，給予 寬松的提成政策，會收到良好的效果。5．報刊廣告

除非聯合起來，否則做報刊廣告的必要性不是很大。需要注意的是，所有的開業活動都是為吸引客源而準備，但是開發客源并不是我們的最 終目的，我們的目的是通過引導顧客消費來盈利，那么配合客人進店后的消費引導工作很重 要。顧客的消費心理是復雜的，會受很多因素的影響，如是否有適合自己的經營項目、產品 品質的感受、產品價格是否適中、服務人員是否專業、店內是否安靜等。

第二篇：發廊禮儀

發廊、美容院是以技能為主的服務，技能的好與壞會直接影響您的創收效果。隨著科技年代來臨，流行的變化很大，信息傳播極快，顧客

需求隨之而不斷改變，經營者應把新信息、新技術及時傳遞到員工心中，把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大，因為對員工本

人的現在、將來都很有用。大家都會主動參加，還應及時選派優秀員工到先進地區學習（不定期）。在這行業中稱之為“充電”。

員工服務培訓

一、站姿、座姿、儀表

正確的站姿應是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）

正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。

儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺清秀，發妝隨時應注重打理，服裝要求得體。

二、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發業一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵，更是您建立消費群體的

有力武器。微笑的到位也意味著引導消費的成功。

一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經過半個月后，員工一定會露出滿意的笑容，請員工記住：“

我們不能控制自己的長相，但我們能控制自己的笑容”。

三、態度

員工的服務態度是服務中最為關鍵的一環。沒有好的服務態度直接會導致顧客的流失，會讓我們整體形象和素質在顧客心中產生不良影響

。有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產生不愉快，那么在為顧客服務時，一定會流露給

顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉移到顧客身上，那樣態度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦態

度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發廊、美容院；

不要把您的不愉快心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態度是我們共同生存之本。

四、技能

態度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業績。無論是美容還是美發中任何一項技能都極為重要。要讓每

位員工清楚知道他的技能服務環節和企業發展有著緊密關系和聯系；要讓員工知道，企業是多么需要他。一般培訓首先是集中起來統一手法、技巧進行正規培訓，經考試合格后上崗，其次是根據不同特點專門指定人進行有目的訓練，再次是讓員工了解，掌握更多的有關信息。把優秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上，為您產生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。

美發

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧，再好的服務、技能等于零，顧客還是不回頭，因為不對路。在顧客進門一瞬間，員工就得細致觀察顧客心態及檔次，員工應站在店內45度地方。在顧客進店前應及時把門推開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。首先是由員工領座、倒茶，隨后很小心地問顧客需要什么服務，在服務中要學會與顧客拉拉家常，問問工作，談談他身上的亮點，如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通，在介紹服務時注意運用專業語言，在顧客心中，您是專家，就像病人上醫院看病一樣，此時您就是最好的醫生。當顧客很煩，對您語言過重時，員工不能露出不滿表情，婉轉不失體態把話題引向別處。培訓員工接待技巧最好方法是：模式演練

六、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。一個顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變為您長期固定的客人。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術、產品、服務、環境，我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言，不能運用“可能、也許”非肯定語言。讓顧客達到“放心”，員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術、處事藝術、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍，其次帶領、鼓勵員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需要一定時間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法，讓員工與顧客進行溝通。把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動努力學好溝通技巧。

七、自信 樹立員工自信，是培訓員工重要環節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對顧客，從而使顧客產生

多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務一定會讓您滿意”心態，那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動；組織員工進行演講比賽，唱有斗志、上進的歌。讓每位員工都能組織每天一次的倒會，讓每位員工當一天“經理”，上班前在店門外做體操等等均是培養、樹立員工自信的好辦法。

八、真誠關心顧客

當顧客進入店內后，顧客變為客人，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應是特別注意的一些小節，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉

扣產生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。

九、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人。

2、不要忽視顧客需求。

3、不要忘記未來。

4、不要害怕重新創業。

5、不要永遠聽信顧客。

6、不要認為“顧客至上”很容易做到。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8、不要給顧客出難題。

9、不要和顧客爭執。

10、不要忘了顧客永遠是對的。

十、培訓員工“十點”工作原則

做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點

說話輕一點 肚量大一點 儀表美一點 行動快一點 服務好一點 十一、八條服務標準

客人進門問聲好 安排落座端飲料

輕聲細語問需要 主動傾聽溝通好

翻查資料供參考 產品特點詳知道

引導服務最重要 下次服務還找我

十二、接待客人九大用語

（1）歡迎光臨

（2）對不起

（3）請稍等

（4）讓您久等了

（5）請這邊來

（6）是、明白了

（7）實在不知說什么

（8）請原諒

（9）謝謝

十三、員工七大服務要求

（1）永遠保持微笑

（2）明白、聲音干脆、清楚、親切

（3）動作忙而不亂、隨機應變，應付突出事件

（4）永遠站在顧客立場著想

（5）永遠不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

（7）和同事之間也要用普通話

第三篇：發廊規章制度

做什么事情都要有規章制度，開發廊也不例外，北京日本山野美發學校提供的發廊的規章制度表適用于北京的美發店日本的美發店

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請假制度

1、員工公休假，可相互調班，不過要經過店長，店長批準，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請，經店長批準方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時間，員工后兩牌不準請假。

10請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時，每分鐘罰1元。

12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。

13、出門不申請者罰50元。

14、節假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。

15、產假、婚假、長假店長另做規定。

三、待崗制度

1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區。

2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。

3、站門者擅自離崗，罰20元。

4、站門者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。

8、休息區員工不及時替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開單制度

1、助理忘開，發型師有義務提醒，否則二人各罰10元。

2、多開單罰20元。

3、漏開單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務人員買單。

5、弄虛作假。視情節罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。

6、客人進門后，設計發型者，助理在叫頭牌發型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。

7、不準發型師動牌，違者罰20元。

8、不準動自己不該動的牌，違者罰20元。

9、搶牌一次罰100元，二次200元，三次300元。

10、顧客進門后，發型師、助理不得主動與客人打招呼，是自己的指定客，客人自然會說，違反者按搶活處理罰50元。

11、翻成其它發型師的牌，助理承擔對當事人損失。

12、做弊罰200--500元。

六、衛生環境制度

1、值日生負責全天店內外責任區衛生，環境事宜，如出現三次失職，續值一周，四次以上失職每次罰10元。

2、值日生有舉報破壞衛生、環境的權利，抓信一次，被罰者，罰金歸值日生所有。

3、值日生了門需有人代為打掃，違者罰10元。

4、值日生晚班衛生監督不合格，明日重來。

5、晚班不聽從值日生清理者，明日值日。

6、所有員工需養成物有定位的習慣，違者一次5元。

7、客人走后5分鐘內發型師，應將工具及時歸位椅子定位，違者一次罰5元。

8、小工客人走后及時清理臺面，工具，洗刷工具，違者罰5元，包括椅子歸位。

9、亂扔煙頭，垃圾者一次罰5元。

10、隨地吐痰，一次罰10元。

11、做中工時，顧客加墊時，安排好顧客后，立即清理中工工作臺，違者一次5元。

12、毛巾不及時供應，一次罰5元。

13、亂用毛巾一次罰5元。

第四篇：發廊活動專題

1:活動主題：新店開業大惠顧

2：活動日期：活動時間不宜太長，以15天以內最好，三、活動目的：、利用活動吸引更多的新顧客進店消費，從而擴大顧客群，提高店鋪的整體營業額； 2、同時通過一系列的促銷活動適當引導顧客向高附加值的項目消費或多項目消費，提高客單價及利潤；、讓顧客產生好感，提升店面品牌形象。

四、活動內容：

驚喜一：每天前 5 名，剪發1元。染燙低至《 ##》 折優惠。

想燙就燙，活動期間每天前 5 名顧客消費原價 380 元的數碼燙可享受 《##》折優惠。

驚喜二：消費滿 168 送 價值##的護理一次，消費滿 480 送 價值##的倒膜一套，充值 300 元送 價值##元的家庭300ML洗發水一瓶，在送價值##元的護理一次，充值 500 元送 價值##元的家庭300ML洗發水一瓶，價值##元的奶療素一袋，驚喜三：加 28 元”＝“ 88 元” 驚喜三：加 28 元”＝“ 88 元”

活動期間消費 88 元，加 38 元可購買原價 88 元的產品，即省 50 元；購買 88 元以上其它美發產品可以優惠 50元，具體參與活動產品請向店員咨詢。

驚喜四：夏日套餐精選，美麗更精彩

2、XX 燙 280 元 ＋ XX 染 280 元 ＋ XX 護理 65 元原價 625 元，活動優惠價 420 元

《可以組和多種套餐》

五：活動現場布置：、門口：

1）、海報 /X 展架：店鋪門口顯眼地方放置活動內容“ X 展架”或懸掛 / 張貼活動內容海報；

2）、橫幅：門口拉 《開業大惠顧 驚喜大放送 》低至 ## 折2、店內：

1）、海報 /X 展架：前臺收銀旁放置活動內容“ X 展架”，店內顯眼的位置懸掛開業大惠顧內容海報；

2）、活動產品 / 項目：前臺顯眼位置放 88 元左右的產品，產品上貼 “ 88 元”或是涂上“ XXX 元”爆炸貼標簽

6：員工的培訓，活動內容的講解，推銷的話術，員工的激情的激發〈員工能得到的好處》

第五篇：發廊規章制度

規 章 制 度

一、勤務制度

（一）考勤規定

1、營業時間：8:30~21:00

2、工作時間內未經店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

（二）開會規定

每天必須于正式營業前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。

（三）用餐規定

用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。

（四）員工須知

1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現場秩序。

2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。

5、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件尊重上級主管。

6、工作期間，不得直呼發型師名字，只可稱呼x老師。

7、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異已；不得在店內發生任何爭執。

8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴重者追究刑事責任，并立即開除。

9、電話請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。

10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

11、員工嚴禁私下介紹發型師，除業績取消外，另扣罰10分，第二次發現立即開除。

12、飛單（用不正當手段把公司營業額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應金額外，另外以10倍罰款，第二次發現立即開除。

13、上班時間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發型師曠工一天扣 元，助理曠工一天扣 元，累計曠工三天即視為自動離職。

（五）服務規定

1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發生任何爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作。

2、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且手機一律調振動檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態

度，應以和藹、機敏的的態度來對待。

4、當客人進店時立刻打招呼問候。

5、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問候。

6、如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡量設法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。

發型師輪班制度

1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發型師相應的水牌照跳。

4、發型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發型師應立即向店長申請援助。

助理輪班制度

站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

衛生制度

1、助理、發型師：對所有操作器具的清潔，所有產品柜、沖水床、美發椅、工具車、煙缸、臺面發品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發型師每日完成營業后，還需要清理各自的工具箱。

2、產品庫管員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經主管檢查達標后方可結束。亂離職規定

員工如果欲辭職，應提前一個月向主管遞交書面辭呈。吸煙制度

所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、染程序時 嚴禁吸煙。

寄衣儲物規定

1、洗發頭牌助理引導客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發時弄濕衣領。

2、幫客人脫下后應先請客人取走口袋內的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當。xxxxxxx 2014年3月21日篇二：理發店規章制度

考勤規定

1、營業時間：8：30~21：30。

2、全體員工營業前15分鐘簽到，并在營業前整理好工作現場及個人服裝儀容等一切準備工作。

3、未簽到者，以遲到論處。

4、上班時間如果因特別事故而趕不及簽到，應打電話報備、但需在簽到前30分鐘內報備，否則以遲到論處。

5、工作時間內未經店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

6、遲到或早退每5分鐘扣1分。

7、遲到或早退超過2小時按曠工論處。

開業規定

1、每天必須于正式營業前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標。

2、全體員工在每周二和周五營業之前20分鐘準時召開周會，以作為一周來的工作總結及改進解決的措施（5分）。

3、全體員工每月1號召開月會，以總結上月的營運狀況、工作生活狀況、上月布達事項的執行成果。如果因有臨時狀況而更改時間，應于三天前公布。

用餐規定

1、在上班時間內，公司提供中晚兩餐工作餐。

2、用餐須留前四牌接崗。

3、用餐時間應以不沖突工作為原則。

4、只可在指定時間指定區域內用餐，用餐時間為20分鐘。

5、用餐完畢后，務必收拾整潔，不得任意擺置。

員工須知

1、在營業時間內不得在工作區域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現場秩序。

2、所有員工必須養成物歸原位的好習慣，以減少現場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間內不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品不得吃零食（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務必在晨會之前完成。

5、所有員工不得私自使用公司為顧客準備的用品，包括一次性杯子客用餐巾紙，錫紙，牙簽及棉棒等物品。

6、遵循團結合作的精神，同事間不得相互指責對方的技術，所有員工必須無條件新生上級主管。

7、工作期間，不得直呼發型師名字，只可稱呼x老師。

8、休息室僅供員工短暫休息、更衣、喝水用。員工嚴禁在休息室睡覺、大聲喧嘩、打牌、喝酒。

9、員工間應互相團結、幫助、尊重。不得拉幫結派，排除異己；不得在店內發生任何爭執。

10、員工在店內必須遵紀守法，如果發現被公安機關查處不當行為，本公司概不負責，必要時作辭退處理。

11、拾到顧客物品不上交者，扣罰50分，嚴重者追究刑事責任，并立即開除。

12、電話請假或換班一律不予批準，否則作曠工處理。

13、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費。

14、員工嚴禁私下介紹發型師，除業績取消外，另扣罰10分，第二次發現立即開除。

15、飛單（用不正當手段把公司營業額中飽私囊）、貪污公款者除賠償相應金額外，另處以10倍罰款，第二次發現立即開除。

16、主管調查違規事件，員工必須配合做證。知情不報者，從重處罰。

17、店內所有電器開關，只能由主管親自操作，其他員工不得私自調控。

18、任何員工不得在店內留宿。

19、所有員工職務變遷后，必須重新簽定合同。20、發型師曠工一天扣400元，助理礦工一天扣200元，累計曠工三天即視為自動離職。

服務規定

1、客人進門后，一律先帶定位，送上茶上后，再作其他詢問。

2、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發生任何爭執。在工作現場，需無條件聽從主管調配工作。

3、所有工作人員為客人服務時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等侯，則接聽或回電時間不得超過1分鐘），且手機一律調振動檔。

4、遇到進出店客人或進門訪客、均應表現正常親切的詢問，不要使對方感受到鄙視或不受重視。

5、使用服務顧客標準流程語言。

6、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態度，應以和藹、機敏的態度來對待。

7、當客人進店時，應立即打招呼問侯。

8、即使客人進店時默不作聲，也應積極上前問侯。

9、在拿商品給商人時，必須留心處理步驟，如果步驟有誤，應立即說“非常抱歉”等。

10、如果因工作關系使某些客人被怠慢，應及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍侯”，事后還要再次表示歉意。

11、對于有特別交易往來的客人應注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人感覺到差別待遇。

12、對于客人的姓名、住址、長相應盡快熟記，至少長相應盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以10年交情的態度對待對方，是經營成功的秘訣。

13、要盡可能記住客人的特征、個性、尤其是耐性不佳、不易應付的客人更要特別用心對待，設法與之談成服務。

14、如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接服務關系的問題，店員不可表示不悅，應親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應請教其他員工。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應慎重地拒絕。

15、無特別事由，不可以讓顧客進入柜臺內部。為防患各種意外，必須留心這一點。

16、當客人離店時，應主動向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，員工也應該按上列方式接待。

17、在店內現場要使用公司規定暗語（表示項目、價格等的特別用語），目的是為了顧全客人的諱忌及保守店蚋的秘密。

18、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可談論私事或批評顧客等等。

19、即使有重要事務待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應向其人隕工交待清楚后再離去。

20、在工作上，有時侯有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應盡是設法去幫忙忙的人。

21、不太忙的員工，應及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應隨手打掃干凈。

22、如果客人有緊急事件，在不妨礙店里的業務、確保信任的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態度來接待。

23、客人停放在店前的自行車、轎車上如果放有物品，員工應督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。

發型師輪班制度

1、牌班分為：剪吹牌、燙染護牌，所有水牌無限循環。

2、客人入座后，如果是不指定客，按客人要求項目的頭牌，發型師先行與客人溝通，后跳該項目牌。

3、如果在洗吹、剪發項目客人的溝通中，發型師締結燙染護項目、該發型師翻剪吹牌、燙染護牌保持不變。

4、指定客不跳流水牌。

5、接待免費關系顧客不跳牌。

6、發型師如果休息，就將流水牌蓋牌（翻過背面），保持原來位置，如果開始上班，就直接翻牌，正常輪牌。

7、如果因員工脫崗、或其他原因，店長有權不按照輪排表，而指定特定的發型師接待顧客。

8、因發型師的原因造成顧客要終止或取消服務，該發型師相應的流水牌照跳。

9、發型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發型師應立即向店長申請援助。

助理輪班制度

1、牌班分為：洗頭牌、燙染護牌，所有水牌無限循環。

2、站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

3、指定客不跳流水牌。

4、如果是助理締結燙染護，則不跳牌。

5、一切牌班由前臺通知。

6、在特殊情況下，店長有權不按照牌班表，而指定特定的助理工作，任何不得有異議。衛生制度

1、助理、發型師：對所有操作器具的清潔，所有產品柜、沖水床、美發椅、工具車、煙缸、臺面發品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干洗，將書籍歸位。發型師每日完成營業后，還需要清理各自的工具箱。

2、前臺：每天營業結束后，清理前臺工作區域。

3、清潔工：在營業時間內，每小時打掃一次廁所、保持廁所內各區域通風無異味、垃圾箱清潔、卷紙檢查、現場各區域的及時清潔、清點毛巾。

4、產品配料員：保持倉庫內物品擺放整齊、清點方便、及時處置空包裝盒。

5、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛生范圍以外，還包括大玻璃、墻面、以及平時不易清潔之處。

6、每次清潔后，需經主管檢查達標后方可結束。

7、如果遇清潔工休息日，則按助理工號順序，每次一人值日生全天進行清潔工作。如果現場太忙，沒有空閑助理為顧客服務時，負責值日的助理也可上牌操作。

8、助理在洗發時，如果濺出水漬，必須馬上用清潔專用毛巾處理干凈。

9、營業現場如果有異味，值日助理或清潔工應馬上噴灑空氣清香劑，保持空氣清閑，維護公司形象。篇三：美發店規章制度

規章制度

為保證公司規范穩定的發展和制度紀律的切實執行，扣罰制度是必不可少的。

一、管理人員處罰規定。

1、未能執行上級下達的任務或未能完成指定管理工作的。

2、因私贖職的。

3、不能公平公正地執勤的。

4、消防意識、防盜、操作安全意識偏低的。

5、出現消防、盜竊、操作失誤致傷等事故的。

6、下屬人員入職一個月后未能掌握崗位職責及工作流程的。

7、未能執行上司通告及營銷計劃的。

8、下屬服務素質、技能、實操、素質不合格或多次被投訴而未能改善的。

9、個人行為品行低劣、處理不當、令下屬反感起哄、齊起對抗的。

10、縱容包庇下屬違章行為、熟視無睹，造成不良影響的。

11、資源、材料超標浪費、熟視無睹、不處理制止的。

12、失職造成店鋪重大聲譽、經濟損失的

13、利用職權之便擅離工作崗位。

屬上述條例的違反一次，輕則扣罰10──100元，嚴重違反的作辭退處理。

二、考勤類

1、所有職員須按規定于上班及下班時打卡。

2、遲到1分鐘至15分鐘，扣10元；15分鐘至30分鐘，扣20元；30分鐘以上，扣30元；2小時以上則作曠工處理，以打卡為準。

3、不請假外出，先扣10元再當早退辦。

4、代人打卡、托人打卡、明知遲到不打卡或改變打卡時間，先扣10元，再當遲到處理。

5、早班的下班時間已到，若有等待的客人時，早班發型師及助理應繼續完成所有等待的客人后才能下班，違者視不合作處理。

6、如遇店鋪裝修翻新及特殊原因需要停業，一般情況全體職員為無薪假，店鋪有特殊要求時例外，再視當時情況而定。

三、店面行為類

1、助理洗頭、沖水不干凈的，服務不周的，被顧客投訴的扣5──20元，所得產值充公。

2、不問顧客找哪一位發型師剪吹、燙染扣5元。

3、忘記開單或開錯單扣5元，如出現跑單、少收錢的由該員工買單。

4、發型師在做項目的服務過程中服務不周的，被投訴的扣5──20元，所得產值充公。5員工應遵守國家政策、法律，任何擾亂店內秩序行為、打架行為、涉及黑社會團伙的違法犯罪行為，將被立即開除，不作任何補償。嚴禁與客人、同事間大吵大鬧及打架，違者先扣100──500元，再按情況處理，嚴重者除名并送派出所處理。

6、上班時間已過30分鐘，自己的發型亂七八糟，頭牌為其輪牌洗吹，員工自己買單。

7、在店里講粗口、吸煙、吃零食、哼小調、亂丟垃圾、吐痰等扣5元。

8、營業廳內與不是自己接待的客人談話影響其他服務員工作的扣5元。〈打招呼及問候客氣兩句屬正常行為〉

9、歪曲事實、妖言或眾、挑撥離間、拉幫結派、煽動同事與管理制度對抗輕者扣100元，重者除名處理。

10、對同事或客人說其他客人、同事的工作技術或私人問題的長短，并加以個人意見的、說三道

四、踩低同行技術、服務的、有影響公司形象的扣20元。

11、工作期間無意損壞公司財務設備的，視情況而定，賠償物價10%——100%。有意損壞按物價500%賠償，嚴重者除名處理。

12、開例會、集會、月結會等會議，遲到或缺席扣10元。

13、所有工作人員為客人服務時，手機一律調振動檔，如有來電，在得到客人同意情況下，接聽電話、手機時間不得超過15秒。〈如是緊急電話，須向上級請示〉，違者扣5元。

14、撕毀罰單，處罰通告、檢討書等屬嚴重與公司管理制度對抗行為，違反一次即刻責令帶齊私人物品離場，馬上除名，并不做任何補償，包括協議金，技術、技能培訓費，當期工資和其它福利等、屬公司不受歡迎人物。

15、對外泄露本店規章制度，工作規程、服務流程、培訓資料等商業機密，先罰1000元，再除名，不做任何補償，嚴重者訴于民事法律責任。

16、不準私自挪用公司商品、公物、材料設備和其它用品，違者扣20—100元。

17、不準坐客人理椅，沙發，違者扣5元。

18、不準隨便變動價格，違者補5倍差價并扣除20元。

19、不服從分工、不聽從上級指揮、安排和調動的，甚至頂撞上司，扣20—100元，造成極大不良影響的作開除處理。20、散播謠言、挑撥離間、分幫結派、越級上報、違者扣20元以上。

21、上班必須穿著制服，佩帶工作牌，并按規定整齊地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，違者扣5元。

22、盜取公司財物，經發現按物價50倍罰款、除名，并送派出所處理。

23、在為客人服務過程中，帶有欺騙成分，誤導顧客，導致客人不滿被投訴的扣20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。

24、發型師或助理在為客人燙、染、焗時超分量，浪費材料，誰開料誰負責，按情節（10ml以上）扣5—20元。

25、浪費水、電、生活用品等行為扣5—50元。

26、所用過的工具、產品及材料等要物歸原位，亂丟亂放、造成環境混亂的，違者扣5元。

27、帶情緒化的態度進入工作流程或營業廳內的，指指點點、指桑罵槐的，亂發脾氣、態度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰10元再處理，同一天內處理完再犯的，扣罰100元，并做書面檢討。

28、任何店務問題只能找直接上級處理，不能越級匯報，只能越級投訴，否則先扣10元再處理。

29、不準在崗位營業廳內干私活，打鬧和私自會客，違者處以10元罰款。30、坐著接待客人或擅自離開工作崗位者，罰款5元。

四、服務流程水牌類

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對水牌有疑問，報前臺處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動水牌，扣10元，嚴重者可當不想工作棄權處理。

2、在與洗吹、剪發項目顧客的溝通中，發型師締結燙、染、焗項目的，該發型師翻剪吹牌，大頭牌不變。

3、顧客指定發型師的流水牌順序不變。

4、顧客指定助理的流水牌順序不變。

5、由助理締結燙、染、焗項目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客當成該大工或小工熟客〈做碼現象〉，發現重罰100元〈所得產值雙方充公、雙方罰〉。

7、凡挑客、搶客，經查實扣10—50元。

8、助理忘記開單，大工完成客人后不跟單、不向收銀員交代清楚，如出現跑單、少收錢的由大工買單。

9、發型師在燙、染、護等操作過程中，監控不力，指引不足，操作不當、不慎等導致客人意外損失，不買單或要追究責任時經店內管理人員協調解決，所產生的收費價格差額，發型師應負70%——90%責任，助理應付10%——30%責任，按責任分配承擔，不得爭議逃避〈特別注意：a、負離子藥水過濃，沒按發質稀釋，導致斷發、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導致大面積脫發；b、電發時間過長導致頭發變綿、麻松、粟米須狀等； c、染發時不均勻，黑發不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領染色等；d、做熱朔燙時沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。

10、對某員工有成見，將其熟客當別人熟客或輪牌處理，扣20元。

11、做項目不收錢，少收錢，又未經同意批準的，處以補回差價再罰款20元。

五、前臺收銀并類

1、收少錢、收假幣、由收銀員墊付。

2、對電話監控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣10元。

3、對客人不熱不冷的，不友善、不道謝、無笑容的，服務態度差的，帶有情緒進入工作狀態的扣10元。

4、不完成崗位職責、任務的，扣10元。

5、故意多收錢的，收錢不入帳的、私收費的、貪污公款的輕則扣50——200元，嚴重的送派出所。

6、泄漏產值、收入、工資、采購單價的扣50——200元。

7、對顧客的投訴抱怨不轉告的、包庇的、隱瞞的、扭曲事實的扣10——30元。

8、過錯水牌的、開錯單的、叫錯號的，處5—10元罰款。

9、對區域秩序、衛生、環境，空調、燈光、音響、排氣扇、安排失職的、監控不力的，扣5—20元。

10、安排不當、招呼不周，令客人不滿的，處罰5—20元。

11、上班時開小差的、擅自離開工作崗位的，玩忽職守的，處5—20元罰款。

12、上班時必須衣著整潔大方，發型干凈有型，臉部化淡妝，個人儀容儀表、衛生不合格的罰款5元。

六、學徒、助理、技師并類

1、不聽從發型師安排的，不按規程操作的扣10元。

2、不參加培訓，不交功課的，不參加考核的，不接受訓練的，給予辭退，所交一切費用不返還。

3、三次或三次以上警告或有導致不良影響的行為多次，給予辭退，不作任何補償，以及所交費用和保證金不返換。

4、公司定期舉行各類專業技術實操考核活動，員工考核不及格下該項目流水牌，直到考核通過為止。

5、公司每半年進行一次理論考核，考核沒通過的當月底薪降一個級別，并做理論技術檢討，直到考核通過為止。

七、員工請、休假制度 1.員工每月輪休3天，統一由主管安排。2.病假應及時通知主管，便于公司緊急調度。病假須三證齊（病歷卡、請假條、藥費單），三證缺一或缺二，按超休假處理，超休假一天扣40元；三證全無按曠工處理，曠工一天扣300元，月內無故曠工3天開除；病假三證齊全者，不帶薪休假。3.事假或調班，必須提前一天書面向主管申請，由主管批準后方可請假或調班。電話請假、換班一律不批準（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假3天或3天以上者，須提前兩天書面向主管報批。4.其他假期，如：婚假準予15天假期，喪假（直系親屬）準予7天假期，假期不帶薪，超過批準天數按超休假處理。

員工宿舍管理制度

1、非本公司人員一律不準進入宿舍及會客（直系親屬除外）。

2、上班時間未經許可任何人不得進入寢室，鑰匙由寢室長保管。

3、離職人員需借宿時，必須報備現場主管或店長，經同意方可住宿，借宿時間不得超過一

天，且生活作息均需依照宿舍規定，否則不予以借宿。

4、宿舍內個人不得使用高壓電器用品（電熱棒），后果個人全權負責。

5、為確保宿舍環境清潔衛生，宿舍長必須安排住宿人員輪流值日清理。凡住宿人員皆有義

務輪流值日，違者罰5元（或罰做事），清理時間為每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、宿舍大門于夜間12：30整準時關閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內考勤制度處

罰。

7、夜間12：30整宿舍值日負責關閉燈火開關，以確保人員能早點休息，明日才有精神工

作。

8、住宿人員需共同維護宿舍環境清潔，亂丟紙屑、隨意亂丟東西罰5元。

9、宿舍電視或音響音量在不妨礙他人安寧為原則，若有人抗議太吵，但不接受糾正，我行

我素者，得依情況罰款5元至50元不等。

10、住宿人員可于休假前一日晚上報備外宿，其它時間不得外宿。

11、人員若外宿則需當日早上向宿舍長報備登記，未登記報備外宿者罰20元。

12、人員外宿次數每月不得超過4次以上（每月超過1次罰50元，超過2次者勒令搬出宿

舍）。

14、個人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰5元（或罰做事）

15、特別規定：

未經現場主管核準，任何人不得進入寢室。

有偷竊行為一律開除并移送法辦。

女性員工抽煙一律開除。

16、男性員工特別規定：

就寢后不得在床鋪上抽煙。

未經宿舍長允許，不得進入女性寢室。

17、寢室內個人物品必須自行保管負責，貴重物品必須上鎖。

18、以上各條例若屬違規，執行后罰金納入寢室內務基金。篇四：理發店規章制度

金絲坊員工守則

全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應向店長申請，上班時間衣冠整齊干凈，有工作服者一律穿工作服，工作服要整潔，工作證佩戴在左上胸，女士化妝。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

3、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。

10、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

11、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。

12、洗頭、吹發、燙 染操作過程中，要做到多問、多觀察、多學習。

13、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。

14、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

15、搞好區域衛生。每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔、收好自己所用工具，不得隨地丟煙頭雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。

19、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。

21、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

22、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，負責到底。

25、切實服從上司的工作安排和督導，不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿下班后可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

27、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

28、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

31、不因自己心情而影響工作質量。

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，本店將做出合理的回復！二、四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，八、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

十、員工獎罰規定： 1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理； 每月全勤員工獎勵50元

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰20元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

5、上班一律要戴好工作牌，有工作服者要穿工作服，違者扣罰5元/次；如有特殊情況及時向店長申請。

6、必須服從分配、服從管理，違者扣罰50元/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個月寫辭職書，交給相關主管，以便公司安排。

十二、休息時間

大工暫定每月休息2天，助理休息1天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息2天，星期

六、日，節假日休假不得。）公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！2篇五：發廊規章制度

規章制度

為了加強店內記錄管理，增加全體員工的工作積極性，充分利用工作時間做好本職工作，提高工作效率和質量，特制定一定程度上寬松又嚴謹的規章制度：

1、員工嚴格遵守公司所制定的各項規章制度，不遲到、不早退、不無故曠工。2、3、4、員工應注重儀表形象，保持發型和服裝的整潔。員工在無顧客的特殊要求下。洗頭時間不得少于40分鐘。員工必須保持良好的坐姿、站姿，按規定輪換站牌，微笑接待顧客并以禮相待，出現空崗缺位，站牌時不許拿手機玩游戲、發信息，否則將作懲罰。

5、6、員工必須配合店內工作要求，服從上級的合理調動分配。員工服務工作完成后，應及時收拾整理所用物品、工具、設備及廢棄物。如：染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等，所有設備應及時沖洗，并放回原處。

7、8、不允許私自脫崗，如需外出，應向店長申請并同意后才可。應向來店顧客問好，點頭微笑，如顧客需要幫助，應積極主動幫助顧客解決困難。

9、員工不能帶情緒工作，不能頂撞領導，上級安排的工作，個人認為不合理時。應先服從后上訴。

10、員工不可私自涂改營業單或將他人營業額計入自己單上。

11、顧客指定單調服務，員工無理由拒客，有任何意見應先服務好 客人再上訴。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，節省好毛巾，不能交替使用。

13、店里開會，員工確實有事不能參加，事前應申請，不得無故缺席。

14、發型助理不可私自向顧客介紹發型師，把生客當成是某發型師的熟客，應遵照店里制度規定。

15、員工還沒到規定下班時間，不得以任何借口拒客。

16、員工在客人面前應認同每位同事，不能互相排斥，以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術度。

17、上班時間員工應自帶水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、員工不準私自拿店內產品自用或者他用，也不準私自答應任何在本店接受免費服務，應先申請方可。

19、員工不得在店內或店門口打鬧，抽煙、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。20、員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客，應坐在顧客旁陪同顧客聊天。

21、員工應與顧客聊天溝通，了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。

22、員工不準在店內講粗話臟話，應文明禮貌與同事相處。以上制度必須遵守，否則將作出相應的處罰。

吃飯不得超出20分鐘 2008員工管理規章制度

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客；

五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

六、衛生實行區域包干制，必須做到整潔清爽；

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 ；

八、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、了解各產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---不 好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

十、員工獎罰規定： 1.遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰50元，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵100元；（條件：必須全勤員工、業績名列前位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業績，拒客一次扣罰30元；

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

十一、辭職條件：

1、員工必須提前一個月提出辭職，以便公司安排。

十二、休息時間

大工暫定每月休息4天，助理休息2天，（助理在本公司上班時間超過半年可休息3天）

公司宗旨：敏銳觀察和自我創新，以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

做什么事情都要有規章制度，開發廊也不例外，北京日本山野美發學校提供的發廊的規章制度表適用于北京的美發店日本的美發店

一、考勤制度

1、遲到五分鐘以外每分鐘罰1元，另加10元。

2、遲到1小時以上算曠工，曠工罰100元。

3、早退每分鐘罰1元，另加10元。

4、考勤表填寫時間要按先后順序，后來者不可將時間簽在先簽者之前，如有違犯，罰50元。

5、不可讓人代簽，不可替人代簽，如有違反每人罰款50元。

6、不簽到，簽退，另罰10元。

二、請假制度

1、員工公休假，可相互調班，不過要經過店長，店長批準，違者罰50元。

2、事假須提前兩天申請，經店長批準方可生效，違者按曠工處理。

3、事假無保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超過一天，每天大工罰50元，小工罰20元。

5、病假超過一天者必須有病歷證明，否則按事假處理。

6、病假無保底，且須寫請條遞交店長，特殊情況須有醫院開的相關證明，可電話告知，否則算曠工。

7、特殊事件可電話請假，但要在上班時間這前，否則超過上班時間每分鐘按遲到計算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班時間，員工后兩牌不準請假。10請小假不準超過15分鐘，超出者下牌。

11、超出半小時，每分鐘罰1元。

12、出門前簽字，回來后簽字，不簽罰20。

13、出門不申請者罰50元。

14、節假日及周六、日不可請假，否則算曠工，病假須有病例證明，否則無效。

15、產假、婚假、長假店長另做規定。

三、待崗制度

1、頭牌站門、二三牌備班，其它員工在休息區。

2、如站門姿勢不正確，客人來到不接門，客人走時不推門，一次10元。

3、站門者擅自離崗，罰20元。

4、站門者接客不鞠躬，罰10元。

5、二、三牌備班坐姿不正確罰10元。

6、二、三牌擅自離崗罰20元。

7、一次來兩位客人，備班兩位助理同時接待。

8、休息區員工不及時替崗罰10元。

9、離崗或正在工作。需蓋牌，違者罰10元。

四、開單制度

1、助理忘開，發型師有義務提醒，否則二人各罰10元。

2、多開單罰20元。

3、漏開單每次罰10元。

4、跑單最后一位服務人員買單。

5、弄虛作假。視情節罰100元以上。

五、輪牌制度

1、發型師指定客不走牌，翻錯小牌罰款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻錯小牌罰5元，大牌10元。

3、小工必須在為客人倒完水后立即翻牌，否則罰款5元。

4、小工必須在發型師接手后立即翻牌，否則罰5元。

5、勸活不翻牌，翻錯罰5元。

6、客人進門后，設計發型者，助理在叫頭牌發型師后，大工、小工、大頭牌一律立即翻過，否則罰10元。