第一篇：培訓制度(三)銀行柜面人員營銷技巧

銀行柜面人員營銷技巧

銀行柜面人員的主要工作是幫助客戶辦理業務，這個過程也屬于銀行營銷范疇，所以銀行柜面人員需要擁有一定的營銷技巧。對于銀行柜面人員來說想要掌握銀行柜面人員營銷技巧，必須經過一些專業的銀行柜員培訓或是相關的銀行培訓，現在的銀行業已經接受了培訓這一體系的系統建立。

柜面營銷介紹

什么是柜面營銷？柜面營銷，英文名Counter

Marketing，其主要功能是提供傳統銀行服務，目的是通過主動營銷，使客戶得到已經滿足需求之外的所有其它產品。其實銀行柜面營銷跟其他行業的營銷套路都差不多，通過客戶來辦業務，給他推薦一些其他的業務，針對不同的客戶身份所采取的方式和介紹的業務內容有所不同。如一個儲蓄的客戶進來，我們可以向他營銷信用卡、國債、開放式基金和代理分紅險；一個對公的客戶進來，我們可以向他營銷代發工資、委托理財產品、代理保險等等；準確地說，柜面營銷的內容應該是根據客戶在辦理業務和營業員與其交談的過程中掌握的客戶信息，開展的有針對性的銀行產品和服務推介活動。

柜面營銷的方法

銀行柜員營銷的方法一幫有三種：產品吸引法，理財法，情感法。這些方法是針對客戶的不同，身份的不同而隨機應變，靈活運用的。

產品吸引法：即通過向客戶介紹符合其要求的產品，來達到營銷的目的。這是最直接的方法，但關鍵是客戶要有這種需求，并且營業員及時地掌握這種需求。

理財法：通過對客戶的資產進行組合、整理，為客戶謀取更多的利益，從而促使客戶按照你提供的理財思路操作，達到營銷的目的。在這種情況下要盡量介紹我行特有的產品，要承諾為其提供預約、到期通知等，向客戶介紹理財收益時，選擇較長的期限，以使客戶收益數量增加的同時，更長時間地留住客戶。

情感法：有些客戶精力不多，資產龐大，對收益不是很在意。這時就要營業員在掌握相關信息后，著重發展感情關系。在營業廳與客戶熟悉后，利用適當的機會，如客戶生日等等，進行上門公關和營銷，利用感情達到營銷的目的。這是柜面營銷的延續和深入。

銀行柜面人員服務要求

銀行柜面人員想要營銷首先要保證服務質量，所謂質量里面出銷售，對服務質量一定要嚴格要求。

真誠服務：熱情接待客戶，語言文明，耐心解答客戶疑問，塑造以誠待人、以情動人的服務形象。

文明服務：堅持微笑服務，提倡使用普通話，做到

“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

規范服務：嚴格按照相關業務規章及操作流程，準確、快速辦理業務。

優先服務：當解決客戶服務需求與處理行內事務發生沖突時，應先解決客戶服務需求，然后處理行內事務。

品牌服務：努力提高業務技能和綜合素質，樹立品牌服務意識。

安全服務：保證客戶信息及資金安全，維護客戶合法權益。

銀行柜面人員規范操作

銀行柜面人員在工作的過程中，需要掌握規范的操作，往往因為一個細節性的問題，損失一個業務或是一個客戶，在準確操作時留住客戶的保障，也是營銷的前奏，至關重

要。

主動識別客戶：柜員接待客戶時應集中注意力傾聽，有效詢問、循序漸進地了解客戶的需要，根據客戶不同的需求類別，提供個性化服務。

雙手接遞：交接鈔、單、卡、折或有關證件時，柜員雙手自然接交，給予必要的提示，對需要幫助的客戶指導填單。

妥善處理假幣：柜員發現假幣時，應及時向客戶說明判定為假幣的依據，誠懇地向客戶講解識別假幣的方法，按規定履行假幣沒收手續。

主動提醒客戶當面點驗錢款：當客戶離柜前，柜員必須主動提醒其在柜臺前點驗清楚，避免發生糾紛。如客戶對現金數量提出異議，應為客戶當面點驗，確保無誤。

對非受理范圍內業務主動引導：對不屬于自己職責范圍的業務，應主動告知或請大堂服務人員引導客戶至相關窗口辦理。

送別客戶體貼提示：柜員辦結業務，應向客戶提示是否需要其它服務，微笑提示客戶帶齊各類物品、保管好財物并向客戶告別。

第二篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優的金融方案以持續創造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。

一 保持積極心態，提高服務水平

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。從營銷角度來說，優質的服務是成功營銷的首要條件，服務周到了，客戶才能滿意，客戶滿意了，才會消除與柜員間的距離感，沒有距離感，客戶才會有耐心，有興趣來傾聽你對產品的講解，以至于最終接受這款產品。二 了解所銷售的產品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產品及客戶會提出各類問題時，要做到應答自如這樣才能體現出柜面服務人員的專業性，因為專業營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產品和服務，進而愿意接受我們所推薦的產品及服務。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產品有真切的了解。我們應利用周二周六的學習時間認真的學習各類金融產品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產品的特點，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強烈的距離感而是心貼心的溝通。

營業部在此方面給我們做了一個很好的表率，每周營業部都會面向客戶舉辦幾次“理財講堂”活動，講解員由營業室柜員輪流擔任，此類活動的開展，對我們來說，是一種“雙贏”：既向客戶普及了理財方面的知識，推銷了我們的理財產品，又讓我們的柜員借此機會真正提高對我們理財產品的深度了解。

三，在實際工作中，借鑒中醫中的“望聞問切”四步來了解客戶的產品在柜面為客戶提供更為優質的金融服務。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。”

1,望

中醫所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到柜面辦理業務時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據現金進行細致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。通過對客戶消費心理的把握之后為之后營銷何種產品打下基礎。

2，聞

中醫所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業務時柜員會詢問客戶需要辦理什么業務。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業務所涉及的是金額多少，從中發掘客戶有意或者無意流露出來對營銷有利的信息。

3，問

中醫所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達后適時的提問，一方面表達對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準確性達到更好的效果。問的過程中要問一些引導性的問題，漸漸步入主題激發客戶對產品的興趣，從而引起客戶對產品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產品及服務，是考慮作為客戶想要買什么樣的產品及服務而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產品。

四 講求團隊合作，增強競爭意識。

正所謂三個臭皮匠頂個諸葛亮；眾人拾柴火焰高；一箭易斷，十箭難折??在我們日常日常工作包括營銷中明顯地可以感覺到團隊合作很重要。

首先，通過團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和工作效率。不會因為一個人在戰斗而產生一種孤獨感。由于團隊具有一致的目標性，從而產生了一種整體的歸屬感。正是這種歸屬感使得每個成員感到在為團隊努力的同時也是在為自己實現目標，并且還有其他成員一起為這個目標而努力，從而激起更強的工作動力。

其次，團隊合作有利于激發團隊成員的學習動力，有助于提高團隊的整體能力。大部分人的心里都有希望他人尊敬自己的欲望，都有不服輸的心理，都有精益求精的欲望。這些心理因素都不知不覺地增強了成員的上進心，使成員都不自覺的要求要進步，力爭在團隊中做到最好。

還有，團隊合作可以實現“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的大項目。而且人無完人，一個人的力量有限，團隊合作可以起到揚長避短的效果。多人分工合作，發揮自己的強項，而且有人多力量大的優勢，可以把團隊的整體目標分割成許多小目標，然后再分配給團隊的成員去一起完成，這樣就可以縮短完成大目標的時間而提高效率。

最后，團隊合作有利于產生新穎的創意。從團隊的定義出發，團隊至少由兩個或兩個以上的個體組成。三人行，必有一師焉。也就是說每個人都有自己的優劣點，每個人都有自己獨創的想法。團隊成員組成的多元化有助于產生不同種想法，從而有助于在決策的時候可以集思廣益而產生一種比較好的方案。

營業部規范化服務，先進營銷理念與營銷方案一覽 一、規范化服務。

營業部柜員在服務客戶過程當中，非常注重服務細節，上午八點半，當第一位柜員按下叫號器，所有柜員會起身，用規范化的迎賓禮來迎接一天中第一位前來辦理業務的客戶；當柜員按下叫號器等待客戶時，會使用舉手禮來迎接客戶；當客戶辦理業務時需要輸入密碼時，柜員會用標準的手勢及語言“請您輸入密碼”來提示客戶；當客戶等待時間過長時，柜員會說一句：“抱歉，讓您久等了”來表歉意；二級柜員在為一級柜員授權時，會向客戶微笑或問候；當客戶業務辦理終了，柜員會遞上服務卡并告知客戶“請您對我的服務進行評價”（評價等級分為“滿意”“比較滿意”“不滿意”）；

二、先進營銷理念與營銷方案

為激發員工們的營銷熱情，增強整個部門活躍的營銷氛圍，營業部專門設立了一套營銷獎勵機制，對員工所營銷或辦理的產品進行了明碼標價，如柜員營銷或辦理一張銀行卡獎勵五元，新理財客戶獎勵十五元，老客戶五元，網銀一筆五元，財富卡一筆二十元等；為解決一個產品營銷與辦理非同一員工而產生的獎勵分配問題，營業部推出了“轉介卡”來明確轉介人與銷售人員名單，并按照一定比例來分配獎金。

三、良好的團隊協作

為增強員工的團隊協作意識和團隊競爭意識，營業部把營業室柜員通過抽簽方式分成三組，每組選出一名柜員擔任組長，并為自己的團隊設計隊名與隊旗，每周會出臺一個考核標準來對三個隊伍進行排名，如某一周三個隊伍以辦理財富卡總數的多少來考核成績進行加分，其他方面，要求每組設計一面理財展板（形式諸如黑板報），由專人進行評定，按優劣進行加分等等；活動可以多種多樣，以實際情況而定。

四、精彩的理財產品宣傳

營業部每周都會舉辦一次“理財講堂”活動，以不同形式邀請新老客戶參加，這不僅增強了客戶對我行理財產品的認識，增強了客戶的購買欲望，同時也增強了員工們的表達能力和營銷水平；

營業部對電話營銷也很重視，他們要求柜員每天保持給客戶打三個電話來向他們介紹我們行的金融產品。

粗略概括，有待補充。望見諒！

費曉斌 2014年1月15日

第三篇：淺談銀行柜面營銷

淺談銀行柜面營銷

“柜面是一扇淡淡的玻璃窗，我在這頭，客戶在那頭”時光飛逝我到安樂支行工作已經一年多了，柜面這個與客戶面對面溝通交流的方寸之地我們在這里耕耘在這里收獲。

柜面不僅是為客戶提供各種金融服務的地點，而且是客戶了解銀行體會銀行服務的窗口。因為柜面直接接觸客戶，所以柜面營銷更為直接有效。在為客戶提供優質的金融服務的同時，還要向客戶營銷各類金融產品，為其提供更優的金融方案以持續創造共同價值。那么如何做好柜面營銷，以下是我在柜面工作的心得體會。

一,了解所銷售的產品

“推薦給客戶一杯水，你就要有一桶水”

柜員在柜面向客戶推薦各類金融產品及客戶會提出各類問題時，要做到應答自如這樣才能體現出柜面服務人員的專業性，因為專業營銷才會更加有力，所以客戶才會相信我們所推薦的產品和服務，進而愿意接受我們所推薦的產品及服務。而做到這一切的首要是對我們自己營銷的產品有真切的了解。在每天的早點評和分行內網的通知上認真的學習各類金融產品的信息，要站在客戶的角度用心去分析和體會所營銷的我行各類金融產品的特點，這樣我們在柜面向客戶營銷時，與客戶就沒有那么強烈的距離感而是心貼心的溝

通。

以我行銀保理財產品為例，安邦保險收益穩定保本保息息漲隨漲存期靈活收益遠高出定期利率。可以向初步接觸銀保理財產品而又有很強烈的防備心的客戶推薦，因為這款產品通俗易懂更容易讓人理解和接受是替代銀行定期的不錯的選擇。太平洋紅利發銀保理財產品每年有固定收益還有分紅收益高，其中更是附帶各類人身保障條款，特別適宜為對銀保理財產品有過了解的客戶和需要人身保障條款的客戶進行推薦。

二，在實際工作中，借鑒中醫中的“望聞問切”四步來了解客戶的產品在柜面為客戶提供更為優質的金融服務。

“望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。”

1,望

中醫所說的望為觀察。而對于柜面的工作人員來說當按下叫號機按鈕，客戶來到柜面辦理業務時，柜員要對客戶的年齡性等做出第一判斷,并對手中所拿的單據現金進行細致的觀察。留意客戶的每一個眼神每一個表情和每一個不經意的動作。這些肢體語言都是客戶心理狀況的反映。通過對客戶的初步觀察判斷客戶的消費心理，這樣就可以有效的指導下一步營銷行為。通過對客戶消費心理的把握之后為之后營銷何種產品打下基礎。

2，聞

中醫所說的聞為聽聲息和嗅氣味。客戶在坐下辦理業務時柜員會詢問客戶需要辦理什么業務。柜員一定要專心傾聽客戶所說的話，一定要帶著目的去傾聽然后要快速的捕捉有效的營銷信息例如辦理什么樣的業務所涉及的是金額多少，從中發掘客戶有意或者無意流露出來對營銷有利的信息。

3，問

中醫所說的問為詢問癥狀。在了解客戶的需求僅通過望聞是不能充分了解客戶需求的，在聽完客戶表達后適時的提問，一方面表達對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶表達的意思，確保柜員掌握信息的正確性和準確性達到更好的效果。問的過程中要問一些引導性的問題，漸漸步入主題激發客戶對產品的興趣，從而引起客戶對產品的迫切需求。所以在營銷中問是必不可少的。

4，切

中醫說的切為摸脈象。望聞問切四診并不是獨立的而是相互參考，前面的望聞問都是在為最后的切打基礎。首先要站在客戶的角度去分析各類金融產品及服務，是考慮作為客戶想要買什么樣的產品及服務而不是柜員想要銷售什么樣的。最后推介產品是要引起客戶的興趣，使客戶愿意聽產品的介紹，對待不同的客戶要“按方抓藥”，推薦個性化的產品。

在進行充分的望聞問切之后，柜員就可以根據客戶的情況為之介紹相應的金融產品及服務，下面是我在這一年的工作實踐中總結出來的向六種類型客戶營銷的處理方法。

1優柔寡斷型客戶

特點：多疑，猶豫不決，舉棋不定

主要表現：問題多，長時間咨詢不能決定

處理方法：耐心細致的解答問題切勿急躁，回答問題要態度肯定，不能猶豫，分析客戶要求，提供準確的數據學會控制談話時間

2果斷型客戶

特點：不挑剔，易做決定

主要表現：較少提問或者闡述自己的觀點，短時間做出決定

處理方法：簡單準確的回答客戶的問題，不要說話太多影響客戶的判斷，禮貌熱情服務周到

3沉重冷靜型客戶

特點：不輕易表露自己的想法，不輕易決定

主要表現：有自己的想法，慎重，考慮因素較多

處理方法：耐心，著重介紹各類產品的優勢，細心觀察客戶表情，體會客戶想法啟發客戶多說話。

4直率型客戶

特點：說話爽快，直接，易溝通

主要表現：外向，對銷售人員的解答容易滿意但情緒變化較快

處理方法：避免討論，做個好聽眾，稱贊對方樹立客戶購買信心

5技術型性客戶

特點：從事技術工作

主要表現：問題較多較細，安全感差

處理方法：解答問題專業化，多用數據，表現出精干成熟

6銷售型客戶

特點:從事銷售工作具備銷售知識及談判技巧 主要表現：精明，較難理解對方想法

處理方法：誠懇實在，以誠感人讓他相信你，直接提問了解他的需要

我還會在在以后的柜面營銷中不斷地完善，爭取不斷進步，不辜負領導對我的希望。

第四篇：銀行柜面服務與營銷技巧心得

銀行柜面服務與營銷技巧心得

自我加入江蘇銀行3年多以來，受到了各級領導與同志們的培養與幫助，使我的業務技能與服務營銷技巧不斷提高。在這幾年的工作中，使我認識到柜臺是銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員是客戶了解銀行的門戶代表的是整個銀行的形象。同時也是面對客戶最多的人員所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷是銀行營銷的一種促銷手段。從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員為客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會：

1、“用頭腦做銷售、用真心做服務”

用頭腦做銷售，是讓我們在銷售之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去；而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。

2、“信服力、可信度”

信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里！

3、“商品+服務”/價格=價值

通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售過程中，銷售的是什么？是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務？顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己。的產品呢？這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么？客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。

5、“F.A.B法則”

通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F（Feature）和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益 B(Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點；優勢A是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客；而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。作為一名合格的營銷經理，應以風險防范為前提，始終貫徹以客戶利益為先，培養更多忠實優質客戶，樹立農行品牌形象，從而實現我們的利潤最大化，創造雙贏的局面。

6、微笑、優質服務

微笑，是自信的一種流露、是無聲的語言、傳遞著友好的信息是工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的無論是工作壓力太大、還是累了不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人都要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么我們應該怎樣做呢？

微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態,養成微笑的習慣這對于自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴。使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情。即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的營銷得以繼續。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務、代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出。這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那么哪有導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的工作壓力。可專門辦理一些復雜業務，同時積極展開營銷。這樣不但減少了排隊現象，提高了辦事效率。也為客戶節省下大量時間提高服務水平，最終得到了保證,為客戶提供了優質高效的服務。

以上是我個人這幾年工作中總結的經驗，希望與各位領導和同事共同分享，共同提高。我將繼續在我提高自身服務水平，在本職崗位上更好的為客戶服務。

我希望在領導的帶領下，各位同事和我的共同努力下，江蘇銀行的服務水平不斷提高，得到更多客戶的認可。讓我們江蘇銀行的事業發展蒸蒸日上。

2012-11-28

肖莉

第五篇：柜面營銷人員崗位職責

1.協助外勤員工完成險種咨詢、保費計算、單據打印、文件傳達以及各種保險手續的登記工作。

2.接待上門投保客戶、管理部門客戶資源。

3.負責每月部門各項報表填寫，部門費用及人員工資計算。