第一篇：針對(duì)收房時(shí)間較晚的客戶的跟進(jìn)話術(shù)

針對(duì)收房時(shí)間較晚的客戶的跟進(jìn)話術(shù)

第一次接觸

A：您好，請(qǐng)問是xx先生/女士嗎？我是大術(shù)筑品（軟裝）工作室的業(yè)務(wù)員xxx,我們公司現(xiàn)在在做一次關(guān)于“我家的軟裝色彩”的市場調(diào)查，能否打擾您幾分鐘，幫下忙呢？

B：我很忙或者是正在開會(huì)或以其他原因拒絕。

A：那我一個(gè)小時(shí)后（在這里可根據(jù)自己的安排確定個(gè)時(shí)間）再打給您吧。謝謝您的支持。【這句話必須帶上，可以給人留下一個(gè)好影響】然后主動(dòng)掛電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)打過去必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小時(shí)后（這里根據(jù)之前您跟他說的時(shí)間來說）來電話的···就可以根據(jù)這個(gè)話術(shù)進(jìn)行接觸。

B：可以

A：好的，XX先生/女士，（可以問以下問題，也可以根據(jù)自己想了解客戶的情況來問問題，如果客戶有不懂的，可以跟他講解，這樣可以借機(jī)介紹我們公司，但是不能太直白，可以把一下理念傳給客戶）

1、請(qǐng)問您對(duì)軟裝有所了解嗎？您知道軟裝包括什么東西嗎？

a、了解，·······（如果客戶說的不全，自己可以補(bǔ)充給客戶了解）

b、不了解。（我們就可以跟客戶介紹一下什么是軟裝，讓客戶對(duì)軟裝有所了解，方便以后我們的跟進(jìn)）

2、您的家會(huì)選擇什么樣的顏色來裝備（詮釋）呢？

在這里多半客戶會(huì)說選擇白色或淺色來進(jìn)行裝扮，那我們就可以引出這個(gè)問題：選擇白色或者淺色來進(jìn)行裝扮是因?yàn)樽约合矚g白色，還是覺得這樣裝扮不容易出錯(cuò)呢？

如果客戶回答的是不容易出錯(cuò)的話，我們就可以在這里說出色彩對(duì)裝扮的重要性，也可以說出讓客戶不用擔(dān)心顏色搭配問題，現(xiàn)在有軟裝設(shè)計(jì)師可以解決這個(gè)問題。

3、您家的軟裝會(huì)不會(huì)選擇交給專業(yè)的設(shè)計(jì)師來進(jìn)行呢？還是會(huì)親自去市場上挑選家具和飾品呢？

4、您的家會(huì)選用什么樣的風(fēng)格呢？例如簡歐、小清新、中式、現(xiàn)代（港式）、田園、新古典、簡約····（可自己說出兩三個(gè)現(xiàn)在比較火的風(fēng)格給他選擇）

5、您對(duì)進(jìn)行后期軟裝的預(yù)算是多少呢?

···這個(gè)預(yù)算中包括家電這些嗎？

·

·

·

最后一個(gè)也可問一個(gè)開放性的問題，這樣就可以借機(jī)跟他建立良好的關(guān)系。A：很感謝您的合作，祝您生活愉快！再見！

備注：在這個(gè)交流過程中一定要注意自己的語氣，可以塑造成甜美、專業(yè)··的形象，但是一定要有禮貌，別問一些冒失性的問題。

第二篇：意向客戶跟進(jìn)話術(shù)

客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)

日期：2013-09-05 08:00 來源： 作者：

內(nèi)容簡介：現(xiàn)在無論是做網(wǎng)絡(luò)營銷還是電話營銷，客戶跟進(jìn)都很重要，因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)候是需要我們保持長期聯(lián)系的，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題。因此，我們就來看看客戶跟進(jìn)的技巧與話術(shù)吧。

我們舉個(gè)例子來說明，當(dāng)我們在電話中與一些客戶初步交流過后，客戶可能會(huì)講：“好，你給我些資料看看。”而當(dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場景：

銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。”

客戶：“收到，謝謝！”

銷售人員：“那有什么疑問的地方?jīng)]有？”

客戶：“沒有，謝謝！”

銷售人員：“如果是這樣，那讓我們保持聯(lián)系，如果以后有什么需要的話，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系！”客戶：“好的，好的，一定，一定！”

這個(gè)跟進(jìn)電話是否很成功，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)說：“不。”因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴我們：這樣講的客戶80%以上不會(huì)再主動(dòng)與你聯(lián)系。那如何打跟進(jìn)電話才會(huì)既可以推動(dòng)銷售，又可以保持長期關(guān)系，又可以加強(qiáng)客戶對(duì)我們的良好印象呢？

首先，要在第一次電話中確定這個(gè)客戶是否值得你再次打電話給他，否則，就是在浪費(fèi)時(shí)間。

電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。例如：

“那這個(gè)問題您怎么看？”

“它對(duì)有幫助嗎？”

“幫助在什么地方？”

“您建議我們下一步如何走？”

“為什么呢？”等等 跟進(jìn)電話在開始白中把這次電話與上次電話的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來，讓客戶想起上次談話的要點(diǎn)，如雙方都做過的承諾等，同時(shí)，陳述這次電話目的。而不是僅僅告訴客戶：“我覺得應(yīng)打個(gè)電話給您…”。

典型的跟進(jìn)電話：

“陳經(jīng)理，我是**公司的***，上周三電話結(jié)束時(shí)，我們約好今天打電話給您。當(dāng)時(shí)，我們談到…，今天給您電話是我們對(duì)這個(gè)問題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，可能會(huì)花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”

打跟進(jìn)電話給客戶時(shí)，最好能有些新的、有價(jià)值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。關(guān)于這一點(diǎn)，最好能與你的同事一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，看看可以找出多少有價(jià)值的理由與客戶保持聯(lián)系。例如，你公司最新的產(chǎn)品、同客戶約好回電、客戶在這期間業(yè)務(wù)上發(fā)生了變化、同客戶確定價(jià)格等等。

“我們公司最近根據(jù)客戶的要求，開發(fā)了一種新的成本更低的產(chǎn)品…”

“最近看到您公司業(yè)務(wù)在調(diào)整，所以，想著您可能會(huì)需要我們的幫助…”

“最近在看報(bào)紙，其中的一條新聞?dòng)X得您可能會(huì)感興趣…”

“我一看到我們的新產(chǎn)品，我第一個(gè)想到的就是您，我覺得您可能從中獲得利益…”

“我昨天看電視，聽到一個(gè)主持人的聲音特別像你，所以，就打電話給你…”

打跟進(jìn)電話時(shí)以下話語盡可能少講：

“打電話給您主要是想看看您最近好不好...”

“是看看是不是有什么變化…”

“很久沒有聯(lián)系了，覺得應(yīng)當(dāng)給您個(gè)電話…”

“只想看看您是否準(zhǔn)備好…”

“看是不是有些什么東西是您需要的…”

但這些話可做為已成交客戶的回訪話術(shù)

跟進(jìn)電話的一般流程： 表明身份”我是XX公司的XX…”

從某點(diǎn)上過渡到這個(gè)電話目的“上個(gè)星期您提到…”

打電話目的“今天就是具體同您一起探討那個(gè)降低成本的計(jì)劃的”

確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許“可能要花10分鐘時(shí)間，現(xiàn)在方便嗎？”

提問問題把客戶引入會(huì)談“您對(duì)我提交給您的新方案有什么建議？”

做好計(jì)劃，識(shí)別有價(jià)值客戶進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)不同類型的客戶確定電話跟進(jìn)的頻率，最好一個(gè)客戶聯(lián)系軟件來管理你的客戶，以提高效率。

第三篇：跟進(jìn)名單話術(shù)

名單的持續(xù)跟進(jìn)

一 名單的分類：

1隨機(jī)預(yù)約美容課延伸

二、隨機(jī)預(yù)約0222的服務(wù)如何做

0感謝信：小李，你好。我是在。地方遇到你的。，今天認(rèn)識(shí)你很開心，你的··給我留下了很深的印象（氣質(zhì)，真誠。特質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)）就像我今天給你說的一樣，你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。

2回你信息的：你好，小李。我是。。，你現(xiàn)在講電話方便嗎？（（1）開始了解其工作和生活，要想了解別人，先讓自己被別人了解，例如：正如我給你所說我是玫琳凱的美容顧問，你是做什么的呢？我們的工作時(shí)間比較彈性，你每周休息幾天？。幾點(diǎn)下班？ 我每天四點(diǎn)半下班，太好了，每天在這個(gè)時(shí)候我會(huì)有針對(duì)這個(gè)季節(jié)的護(hù)理課。（2）你是今天方便還是明天方便？）確認(rèn)時(shí)間一定是二選一的時(shí)間，主動(dòng)權(quán)在于你，選擇權(quán)給她，防止她會(huì)說我方便的時(shí)候給你打電話.。興致好的情況下可以填寫皮膚保養(yǎng)分析卡：話術(shù)：為了明天的皮膚護(hù)理課可以跟好的幫助你，我為你做個(gè)皮膚保養(yǎng)的測試好嗎？····你也可以帶你身邊愛美的女孩子一起來，這樣也可以增加我的技能，也可以多認(rèn)識(shí)一些朋友。（原則：雙贏思維：他要什么，對(duì)我的好處也要說出來）

2不會(huì)你信息的：你是小李嗎？你現(xiàn)在有兩分鐘的時(shí)間講電話嗎？我是。。

2過兩周再與她們聯(lián)系：分享最近你的收獲和改變，例如：最近牛兒為我們分享了一個(gè)一分鐘變漂亮的彩妝，太棒了。我特別想第一時(shí)間把它分享給愛美的你

對(duì)于幾次都不接電話的，可以直接問你是不是對(duì)我有顧慮

三 美容課延伸的名單

能夠有機(jī)會(huì)延伸的前提是：美容科的物品準(zhǔn)備要充分專業(yè)技能要過關(guān)，形象要好初次女主人指導(dǎo)：請(qǐng)你幫我一個(gè)忙，請(qǐng)你把你身邊繼續(xù)要解決皮膚問題和對(duì)彩妝感興趣的朋友的名字和聯(lián)系方式寫下來，回去以后請(qǐng)你幫我分享一下今天你上過的美容課的收獲，如果他們愿意過來的話，她們沒有購買產(chǎn)品的義務(wù)，只需要向你們一樣的分享就可以了，如果她們不愿意過來，我絕對(duì)不會(huì)打擾她們的。

（臨走時(shí)：你回去以后幫我分享一下好嗎？我明天會(huì)給你打電話）

售后服務(wù)：

0：小李，你好，我是。我給你做一下售后服務(wù)····對(duì)了你今天給我留下的朋友的名字，你跟他們分享了嗎？（了解她們的感受和反應(yīng)）

2-***，你好，我是小李的美容顧問***。她**（時(shí)間）聽了我的美容課，收獲很大。她告訴我你是一個(gè)…（氣質(zhì)，真誠，想改變自己，特質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)）的人！她把你介紹給我，相信你也會(huì)喜歡我的美容課。她向你分享過了嗎？你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。

其他同隨機(jī)預(yù)約名單的跟進(jìn)

第四篇：續(xù)收話術(shù)

續(xù)收拒絕處理

一、經(jīng)濟(jì)困難類

? 要點(diǎn)：一定要在問清客戶的原因、了解清楚客戶的真實(shí)情況后，話術(shù)才能起到作用。

?

1、客戶：現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)不景氣，我的薪水僅夠維持一家人的生活，哪還有錢給小孩交保費(fèi)呢？

? 應(yīng)對(duì)：王先生，您能在一年前毫不猶豫地給孩子買這份保險(xiǎn)，說明您的保險(xiǎn)意識(shí)還是很強(qiáng)的，同時(shí)，它也表明了您的愛心。的確，這幾年的經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但您是否想過，如果每天省下五元，也就一包煙錢就可以給孩子購買一份永遠(yuǎn)的禮物。既保證了自己身體健康，又為孩子存下了一筆錢，這一進(jìn)一出，就是兩筆錢。您說是吧？！

?

2、客戶：現(xiàn)在生活負(fù)擔(dān)太重了，上有老，下有小，哪還能管得了自己的保險(xiǎn)呀。

? 應(yīng)對(duì)1：我很理解您的處境。可是，越是經(jīng)濟(jì)困難您就越需要保障。因?yàn)樽鳛橐患抑辛黜浦哪f一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活呢？如果確實(shí)負(fù)擔(dān)不了這么多保費(fèi)，您可以先減保，等經(jīng)濟(jì)條件好轉(zhuǎn)后，還可以加保，您看如何？

? 應(yīng)對(duì)2：您說的很對(duì)，這個(gè)觀點(diǎn)我十分認(rèn)同。也正是這個(gè)原因所以您更需要交費(fèi)。我們的父母因?yàn)闂l件所限，沒有保險(xiǎn)來保證自己年老時(shí)的生活所需，所以也加重了我們這一代的生活壓力。正是因?yàn)槲覀兛吹搅诉@一點(diǎn)，所以我們需要一份保險(xiǎn)來保證自己將來的生活所需，同時(shí)也能讓我們的孩子不重蹈覆轍，像我們那樣過得這么累。您說呢？

?

3、客戶：我失業(yè)了，孩子今年又升學(xué)。我沒錢再買保險(xiǎn)，給我退保吧！

? 您想退保，我能夠理解。俗話說三窮三富過到老，誰都會(huì)遇到暫時(shí)的困難。像您現(xiàn)在的家庭情況更需要一個(gè)保障的支持。而且，您應(yīng)當(dāng)振作起來，盡快找到工作。我相信，象您這么有責(zé)任心的人，工作肯定不愁，經(jīng)濟(jì)狀況一定會(huì)慢慢好起來的。

二、認(rèn)為投資保險(xiǎn)不劃算類

要點(diǎn)：說明各種投資都是有需要的，不能互相代替。

1、客戶：在投保之前，我沒仔細(xì)算過。現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)買保險(xiǎn)太不劃算了，還不如將這筆錢存銀行。

? 1應(yīng)對(duì)：的確，將錢存在銀行里是一種比較方便、穩(wěn)健的投資方式。但是，保險(xiǎn)除了有穩(wěn)健、儲(chǔ)蓄功能之外，最主要的是還具有保障的功能。把十元錢投到保險(xiǎn)公司，在最需要的時(shí)候，它會(huì)變成數(shù)十萬元，甚至一百萬元，您說保險(xiǎn)劃算不劃算？

2、客戶：我現(xiàn)在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己應(yīng)付，保險(xiǎn)對(duì)我來說是多余的，所以我不保了。

應(yīng)對(duì)：首先恭喜您事業(yè)成功，財(cái)運(yùn)亨通，花一部分錢買份保障對(duì)您來說是件微不足道的事情。保險(xiǎn)實(shí)際上正是應(yīng)該在不需要的時(shí)候購買，在需要的時(shí)候使用。您投的這份保單，只是利用你現(xiàn)有的一點(diǎn)錢來買永久的保障。您是家庭經(jīng)濟(jì)的主要來源，而保險(xiǎn)可以給您提供一份無憂無慮的保障，就象是一劑定心丸。既然您已擁有了一份安定，又何必放棄呢？

三、人情投保類

要點(diǎn)：贊美原業(yè)務(wù)員，充分肯定此保險(xiǎn)當(dāng)初支持了朋友的工作，現(xiàn)在得到了高額保障我公司的服務(wù)人員會(huì)像你的朋友一樣一如既往的為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 應(yīng)對(duì)：那您一定是對(duì)朋友講義氣的人！其實(shí)您的朋友也是為你好啊。保險(xiǎn)是可以給社會(huì)、家庭帶來穩(wěn)定的，您可能還不太了解，請(qǐng)?jiān)试S我來介紹給您吧！

四、家庭意見不統(tǒng)一

要點(diǎn)：贊美客戶，并強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)對(duì)家庭的保障意義。

1客戶：去年是我太太給我投的保，我不知道，我對(duì)所保內(nèi)容也不了解，不想再繼續(xù)保了，能不能退保? ? 應(yīng)對(duì)

1、：首先我向您表示祝賀，祝賀您娶了這么一位真心愛您的太太。我想您可能對(duì)保險(xiǎn)不太了解，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下。? 應(yīng)對(duì)

2、：您太太真了不起，她一定是考慮家計(jì)問題，想減輕您的負(fù)擔(dān)才這么說。既然她這么勤儉持家，您身為一家之主，更應(yīng)該切身為她謀幸福才對(duì)啊！根據(jù)統(tǒng)計(jì)，女性的平均壽命比男性長五年，而平均結(jié)婚年齡又比男性小四歲，也就是說，中國女性好象命中注定，平均要過九年的獨(dú)居生活。所以，為了您太太著想，就算她反對(duì)，也應(yīng)該下決心投保才對(duì)。

五、要求在寬限期末繳費(fèi) 客戶：公司不是有兩個(gè)月的繳費(fèi)寬限期嗎？我到寬限期最后日子交保費(fèi)。

? 應(yīng)對(duì)1：保險(xiǎn)的寬限期條款是為客戶的特殊情況而設(shè)立的。而且，辦理繳費(fèi)也是需要一個(gè)程序，需要一些時(shí)間，但是寬限期是法律規(guī)定的，所以，還是及早辦理繳費(fèi)更放心呀！我現(xiàn)在來給您上門收費(fèi)，節(jié)省您的時(shí)間，這樣多方便啊！

? 應(yīng)對(duì)2：我覺得您很專業(yè)，寬限期是保險(xiǎn)公司留給出差在外或有特殊情況的客戶提供的，如果用寬限，很容易忘記交費(fèi)，導(dǎo)致保單失效造成利益受損失。而且，如果萬一保單在寬限期內(nèi)出險(xiǎn)，公司會(huì)在理賠金中將保險(xiǎn)費(fèi)扣除，實(shí)際上保險(xiǎn)費(fèi)還是要交的。其實(shí)時(shí)間只有幾十天，沒有多少損失，為了您的利益，同時(shí)為了讓保險(xiǎn)公司提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您每年準(zhǔn)時(shí)交費(fèi)，好嗎？

六、自保件

客戶：我當(dāng)初投這份保險(xiǎn)是出于考核的要求，現(xiàn)在我都離開生命了，沒必要再續(xù)保了。

? 應(yīng)對(duì)1：正是由于當(dāng)初您的明智之舉，才使您享受了這份保險(xiǎn)一年的保障，每天幾塊錢一定不會(huì)對(duì)您的生活造成什么影響。我想壽險(xiǎn)的意義與功用，您比我更清楚。作為一個(gè)時(shí)刻面臨風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)代人，您有義務(wù)為自己為家人盡一份責(zé)任。當(dāng)然，決定是否續(xù)保在于您，現(xiàn)在離保險(xiǎn)責(zé)任中止還有點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您再認(rèn)真考慮一下，我還是真心希望您能繼續(xù)擁有這份保障！? 應(yīng)對(duì)2：王哥，您是很聰明的人，并且也很會(huì)理財(cái)，您自己在辦保險(xiǎn)時(shí)，為自己和家人都買了保障，并且也提取了相應(yīng)的傭金，也就相當(dāng)于您用優(yōu)惠價(jià)買了一份保障。如果不再交費(fèi)，保障就沒了，那當(dāng)初的優(yōu)惠也就結(jié)束了。這可不怎么劃算，也不怎么明智。而您繼續(xù)交下去，就算儲(chǔ)蓄吧！其利率也比銀行高，既儲(chǔ)蓄又保障，您何樂而不為呢？

? 應(yīng)對(duì)3：您也是做過保險(xiǎn)的，以前會(huì)勸客戶說幾百元錢花也就花掉了，買份保險(xiǎn)可是一份保障，怎么現(xiàn)在自己倒想不開了呢？您這份保險(xiǎn)目前公司都已經(jīng)停售了，您該知道停售意味著什么，難道自己讓自己吃虧嗎？

? 應(yīng)對(duì)4：趙先生，您說您的這件保單純粹是為了考核買的，不管什么原因，既然已辦了這份保險(xiǎn)，擁有了這份保障，再退保實(shí)在太可惜，您知道第一年的現(xiàn)金價(jià)值很少，退出來一點(diǎn)錢也不能做什么，相反，留下它畢竟留下一份紀(jì)念、一份保障，也算沒白來保險(xiǎn)公司啊，是嗎？

? 應(yīng)對(duì)5：您當(dāng)初也是業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)有很深的了解，我相信您不僅僅是為了湊業(yè)績。何況您年交保費(fèi)才幾千元，您 雖然另謀高就，但保障依然存在，如果今年不續(xù)交保費(fèi)，前幾年不就白交了嗎？（根據(jù)具體險(xiǎn)種講講受益情況）

? 應(yīng)對(duì)6：您辦的保險(xiǎn)，肯定是經(jīng)過仔細(xì)考慮才選出來的，您當(dāng)然比我還要清楚它的好處，如果這個(gè)月不方便交的話，公司的寬限期為60天，您在寬末之前交上也行。應(yīng)對(duì)7：是的，我能理解您的心情，買這份保險(xiǎn)也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險(xiǎn)的重要，對(duì)保險(xiǎn)也很肯定。您在公司時(shí)，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障。現(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險(xiǎn)正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當(dāng)時(shí)和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費(fèi)。

應(yīng)對(duì)8：是的，我能理解您的心情，買這份保險(xiǎn)也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險(xiǎn)的重要，對(duì)保險(xiǎn)也很肯定。您在公司時(shí)，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障。現(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險(xiǎn)正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當(dāng)時(shí)和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費(fèi)。

七、對(duì)公司、對(duì)服務(wù)不滿意

要點(diǎn)：致歉及時(shí)反饋向客戶承諾改進(jìn)服務(wù)，誠實(shí)守信 客戶：你們做完保險(xiǎn)就沒人管了，我不保了

? 應(yīng)對(duì)：是嗎?首先向您道歉,您說的情況有,我們正努力做到服務(wù)100%。我們是保費(fèi)部，是專職售后部門.公司的售后服務(wù)從您保單生效時(shí)就開始了,客服首先100%電話回訪,在五

一、國慶、春節(jié)、您生日時(shí)有短信問候，你續(xù)交保費(fèi)轉(zhuǎn)帳時(shí)都有提醒。現(xiàn)在，除了原先與你簽約的代理人外，我被授權(quán)代表公司作專職售后服務(wù)，我叫***，我的手機(jī)號(hào)是********，我們公司的服務(wù)熱線是*******，麻煩您記一下好嗎？ 另外，您在我公司留的手機(jī)號(hào)正確嗎？您方便留下電子郵箱嗎？我們會(huì)在黃金周、您的生日，交費(fèi)前、交費(fèi)成功后，給您發(fā)來相應(yīng)的信息或郵件。如果您的聯(lián)系方式有變化，請(qǐng)及時(shí)通知我們。另外針對(duì)您的情況我想近期上門服務(wù)，專門說明一下，不知方便嗎？

八、我們?nèi)绾我笊祥T拜訪客戶

? 您投保生命已有一段時(shí)間，根據(jù)公司售后服務(wù)要求，為了更好給您做好服務(wù)，說清您的保障利益，就象汽車一樣，定期維護(hù)保養(yǎng)。公司要求我親自上門給您當(dāng)面講解公司產(chǎn)品和服務(wù)，這樣您比較清楚些。同時(shí)更好方便您在緊急時(shí)，能通知我。請(qǐng)問您明天下午還是后天下午有時(shí)間？到您家里方便嗎？

九、認(rèn)為保險(xiǎn)公司騙人

要點(diǎn)：直接否定

? 應(yīng)對(duì)：那可能是一傳十，十傳百，傳走了樣吧？保險(xiǎn)公司騙人可不容易。因?yàn)闂l款白紙黑字寫著，該賠就賠。若不賠，則可能是購買的保險(xiǎn)不全，比如購買意外險(xiǎn)而要求賠償生病住院醫(yī)療費(fèi)，或者是關(guān)鍵的手續(xù)不全。保險(xiǎn)公司怎么肯因小失大，讓小小的一筆賠款使自己的形象受損失呢？再說，從來沒有聽說過，一樣?xùn)|西可以騙人騙上200多年的呢。反倒是投保人騙保險(xiǎn)公司的錢還容易些。

第五篇：訂房話術(shù)

訂房話術(shù) 2008-9-1

前言

為提高話務(wù)員在線預(yù)定酒店能力，話術(shù)簡練，能快速有效的滿足會(huì)員的訂房需求，提高首定成功率，減少投訴及修改工單事件。故攜手訂房話術(shù)是根據(jù)攜手會(huì)員的特性，結(jié)合ELONG的HBA訂房系統(tǒng)和攜手呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)的特點(diǎn)，模擬日常客戶對(duì)話所制定。

預(yù)定話術(shù)

CRS：您好，XX先生/小姐很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 會(huì)員：我要預(yù)定房間

CRS：請(qǐng)問您是要預(yù)定哪個(gè)城市的酒店？ 會(huì)員：杭州

CRS：請(qǐng)問您入住時(shí)間和離店時(shí)間（準(zhǔn)備住幾天）會(huì)員：我是9月2日入住9月4日離店（住2天）CRS：請(qǐng)問XX先生您希望住多少價(jià)位的酒店 會(huì)員：200——300 CRS；請(qǐng)問您對(duì)星級(jí)、房型、設(shè)施有什么要求？ 會(huì)員：我要3星的、大床房！要能上網(wǎng)的！

CRS：需要早餐嗎或問您對(duì)房間還有什么特殊需求(注意根據(jù)客戶類別引導(dǎo)客戶需求如女士是否要無煙層、游客是否要景觀房等等)會(huì)員：不需要。

CRS：好的，請(qǐng)稍等！

CRS：先生久等了！這里為您找到一家***賓館，地址在XX路XX號(hào)，位于杭州風(fēng)景區(qū)、XX年開業(yè)、樓高（或房間總數(shù)）離市中心XX公里、火車站XX公里（機(jī)場XX公里、長途汽車站XX公里），交通便利。步行X分鐘到達(dá)西湖（或著名景點(diǎn)）酒店內(nèi)有健身房、棋牌室（說1、2個(gè)即可），您需要的大床房打完X折后是298元/晚，（注意周末價(jià)）有寬帶上網(wǎng)（注意是否免費(fèi)），您看可以嗎？ 會(huì)員：好的

CRS：請(qǐng)問您需要預(yù)定幾間？幾位入住？ 會(huì)員：X間X位入住

CRS：請(qǐng)問您到達(dá)酒店時(shí)間/ 會(huì)員：我下午4點(diǎn)到

CRS：好的，XX先生我們幫您把房間從下午4點(diǎn)保留到晚上6點(diǎn)好嗎？（預(yù)定保留最晚時(shí)間）會(huì)員：好的

CRS：請(qǐng)問是本人入住嗎？

會(huì)員：是（或否——否，請(qǐng)告知入住客人名字）

CRS：好的，稍后攜手將以短信的方式與您核對(duì)酒店信息，可以嗎？ 會(huì)員：可以（需電話等聯(lián)系方式，則選填）CRS：（重復(fù)預(yù)定信息）CRS：請(qǐng)問先生還有什么需要攜手幫助的嗎？ 會(huì)員：沒有了.CRS：感謝您致電攜手人生，祝您生活愉快，再見！

注：

訂房話術(shù)只是提供了一般訂房的模板，在預(yù)定過程中需要話務(wù)員靈活掌握，挖掘客戶需求，嚴(yán)格把控訂房時(shí)間。對(duì)能把控的需求充分溝通（如房價(jià)、星級(jí)、“人本需求”等），難度較大的地理定位可采取酒店定位選擇法。對(duì)自己所推薦的酒店有絕對(duì)的信心，避免在預(yù)定過程中出現(xiàn)，可能、大概、似乎等不確定的詞語。

希望大家在日常預(yù)定工作中不斷完善改良訂房話術(shù)，為攜手創(chuàng)造驚人業(yè)績！

2008-9-2