第一篇：外貿部工作流程

圣農食品有限公司外貿事務工作流程

1.交易的磋商：交易的磋商包含有詢盤、報盤、還盤及接盤四個環(huán)節(jié)。在這四個環(huán)節(jié)中我們應該做到：

1）做客戶檔案(客戶編號、客戶編碼、客戶檔案編號、客戶基本信息, 處于供應鏈中的位置, 年采購能力, 銷售區(qū)域等;以及所詢問產品的規(guī)格、質量要求、數量及我司是否能夠生產)，記錄并存檔。

2）以統(tǒng)一的格式對外報價（見附件）。所有的報價單由各區(qū)業(yè)務員整理，經區(qū)域及副總經理確認后方可對外統(tǒng)一報價；特殊價格或特殊付款方式需得到總經理書面批準后，方可對外報價。

3）做詢盤的回復時，原則上，在24小時內給予客戶答復；特殊情況需要商量的，在24小時內不能提供準確信息的，需向客戶說明我們會在什么時間內給予回復。

4）在正式接盤之前，必須要明確貨物的品名、型號、數量、交貨期、起運港、到達港、包裝要求、付款方式、質量要求及柜型等。

5）形式發(fā)票編號規(guī)則：

公司代碼（SN）+年份+報檢日期+排柜順序。如：SN-20101010-1，其中SN為公司簡寫，2010代表2010年，1010代表上報CIQ報檢的日期，01代表當周出港柜子數量。

2.業(yè)務審核：

1)業(yè)務員收到客人的訂單后，填寫信息訂單記錄。

2)對信息訂單記錄或評審表上的項目如實填寫。

3)合同審批需附上客人的訂單的COPY件及客人對產品的詳細要求。

4)對產品的品名、型號、規(guī)格、數量、價格、金額、裝箱尺寸、毛凈重、交貨期、產品的顏色要求、相關零部件要求、客戶的特殊要求及付款方式進行審核。由業(yè)務員簽字后交由部門負責人審批，并交至財務審批。

5)如訂單金額較大；有傭金或折扣等條款的，要經總經理批準后執(zhí)行。

3.明確生產要求：各業(yè)務員收按銷售訂單的要求將生產要求明確，在確定了具體船期并滿足下列情況方可下達生產任務通知單。

1)L/C：通常在交貨期之前一個月確認L/C已經收到，收到L/C后應由業(yè)務員和單證員分別審核信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期是否接受，是否存在軟條款，是否有特殊要求及其它問題，如有疑問，業(yè)務員應立即和客人聯絡，需要改證的請客人立即改證； 填寫信用證審核記錄表。

2)T/T：采用30%預付的客戶，必須確認客人的訂金已經收到。記錄收款金額、時間及責任人。

3)D/P，D/A或后T/T：采用此種方式的客戶，必須由部門負責人或總經理同意并簽字確認。

4.業(yè)務員整合訂單下達計劃部，計劃部將按照已評審的合同編制《生產任務通知單》。將編制好的《生產任務通知單》交由相關業(yè)務員及部門經理審核及復核。

5.車間生產：

1)每月上旬按訂單產品類別數量制定下個月生產計劃。

2)同客戶確認下月計劃產品明細、數量、出港日期等內容；

3)如不能如期生產，完成客戶訂單產品在同客戶取得協(xié)商一致的情況下推遲或取消出港；

6/2/2007

4)計劃部應在生產部規(guī)定的時間內、調齊配備生產相應原輔材料，保證生產正常進行；

5)生產過程由品管、現場QC人員按照產品工藝、質量要求對產品生產實行監(jiān)管監(jiān)控。發(fā)現問題及時解決，確保產品質量、數量。

6)倉儲部和統(tǒng)計部做好產品入庫統(tǒng)計工作，將產品分門別類整理放置。

6.制備基本文件：

1)出港計劃制定后，業(yè)務員制定將相關基本單據（包括Pro forma Invoice, Packing List）；

2)同客戶確認，在交單過程中需要何種單據，并根據客戶要求制定。

7.商檢：

1)對于國家法定商檢的商品，業(yè)務員在產品裝車出貨前一周將商檢單證做好交給辦證員，并督促辦證員將商檢及時辦好。

2)辦證員應了解國家政策、法規(guī)及與產品相關的進出口規(guī)則，定期宣傳與講解。

3)因公司委托報關行報關，不同的貨代有不同的報關行，每個報關行對一些產品的HS編碼的認識不盡相同，單證員在做單證時應先咨詢相關的報關行，貨物的HS編碼是否正確。

4)每票貨輸入商檢之前，辦證員必須與相關部門或個人確認產品一致性，有必要的情況下，親臨現場指導。但必須要保證，所報貨物與現行的法律法規(guī)、出入境檢驗檢疫及產品本身的屬性相吻合。

5)定期輔導與商檢工作有關但對商檢沒有認識的人員。

6)確保商檢操作系統(tǒng)正常運行，定期對商檢系統(tǒng)進行維護。

備注：

1）為了準確有效地提供商檢換證憑條，公司或外貿公司單證員必須將相應的商檢資料于產品包裝完成日期之前三至四天提供給辦證員，以便辦證員方便、快捷、順利地辦理商檢；

2）提供后的單據要真實有效，不得隨意更改；

3）商檢換證憑條將于包裝完成之后至少二天時間才能提供，請各業(yè)務員在核算交期時務必要考慮進去；

4）商檢換證憑條的有效期為二個月，請業(yè)務、儲運與船務把握有效時間。

8.租船訂倉：

1)如果跟客人簽定的合同是FOB CHINA條款，通常客人會指定運輸代理公司或船公司。

2)訂單確認后，業(yè)務與客戶確認貨代或船公司的相關信息。并將信息傳達給單證。

3)單證拿到相應的資料后，將貨代或船公司資料存檔。

4)單證盡早與貨代聯系，告知發(fā)貨意向，了解將要安排的出口口岸，船期等情況。

5)單證確認工廠的交貨能否早于開船期至少一周以前，以及船期能否達到客人要求的交貨期。并將準確的工廠發(fā)貨或拖柜日期（不是船期）通知跟單。

6)應在交貨期兩周之前向貨運公司發(fā)出書面定倉通知（SHIPPING ORDER），通常在開船一周前拿到定倉紙。

7)如果是由賣方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司咨詢船期，運價，開船口岸等。經比較，選擇價格優(yōu)惠，信譽好，船期合適的船公司，并告訴業(yè)務員通告給客人。如客人不同意時要另選客人認可的船公司。開船前兩周書面定倉，程

序同上。

8)如果貨物不夠一個小柜，需走散貨時，向貨代公司定散貨倉位。拿到入倉紙時，還要了解截關時間，入倉報關要求，等內容。

9)向運輸公司定倉時，一定要傳真書面定倉紙，注明所定船期，柜型及數量，目的港等內容，以避免差錯。

9.安排拖車及出貨：

1）貨物做好并驗貨通過后，委托拖車公司提柜，裝柜。拖車公司應選擇安全可

靠，價格合理的公司簽定協(xié)議長期合作，以確保安全及準時。要給拖車公司傳真以下資料：定倉確認書/放柜紙，船公司，定倉號，拖柜委托書，注明裝柜時間，柜型及數量，裝柜地址，報關行，及裝船口岸等。如果有驗貨公司看裝柜，要專門聲明，不能晚到。并要求回傳一份上柜資料，列明柜號、車牌號、司機及聯系電話等

2）制作一份《裝車資料》給跟單，列明裝柜時間、柜型、品名、數量、毛凈重、訂倉號、訂單號、車牌號以及司機聯系電話。

3）要求工廠在貨柜離開工廠后盡快傳真一份裝貨通知給業(yè)務部，列明貨柜離廠

時間、實際裝貨數量等，并記裝箱號碼和封條號碼作為提單的資料。要求工廠裝柜后一定要記住上封條。

4）業(yè)務員須將裝貨的過程、集裝箱號碼、封條號碼、車牌號碼及整個車型拍照。

對特殊訂單的，須留存一臺樣機備查，做《裝船樣封存》記錄。

10.委托報關：在拖柜同時將報關所需資料交給合作報關行，委托出口報關及做商檢通關換單。通常要給報關留出兩天時間（船截關前）。委托報關時，應提供一份裝柜資料，內容包括所裝貨物及數量，口岸，船公司，定倉號，柜號，船開截關時間，拖車公司，柜型及數量，本公司的聯系人和電話等。

11.保險：

1）按CIF條款成交的貨物，我方需向保險公司投保。投保時應填制投保單和支付保險費（保險費＝保險金額×保險費率），并隨附商業(yè)發(fā)票，保險公司憑以出具保險單。值得注意的問題有：（1）投保險種和費率（2）保賠地點（3）保賠金額，一般情況下是按合同金額的110%投保。但有的客戶會有不同的要求，此時需按客戶的要求對貨物投保。（4）保險日期，至少為裝船日期的前一天。

12.索取預錄單：在正式報關之前，單證員及時向報關行索取預錄單進行核對，并將預錄單COPY一份給財務，以便財務申報核銷。

13.獲取正本運輸文件：

1）最遲在開船后兩天內，要將提單補料內容傳真給船運公司或貨運代理。補料

要按照L/C或客人的要求來做，并給出正確的貨物數量，以及一些特殊要求等，包括要求船公司隨同提單出的船證明等

2）督促船公司盡快出提單樣板及運費帳單。仔細核對樣本無誤后，向船公司書

面確認提單內容。如果提單需客人確認的，要先傳真提單樣板給客人，得到確認后再要求船公司出正本

3）及時支付運雜費，付款后通知船公司及時取得提單等運輸文件。支付運費應

做記錄。

14.準備其它文件：

1）商業(yè)發(fā)票：L/C 要求提供的文件中，對商業(yè)發(fā)票要求最嚴格。發(fā)票的日期要確定在開證日之后，交貨期之前。發(fā)票中的貨物描述要與L/C上的完全相同，小寫和大寫金額都要正確無誤。L/C上對發(fā)票的條款應顯示出來，要顯示嘜

頭。如果發(fā)票需辦理對方大使館認證，一般要提前20天辦理。

2）裝運通知：一般是要求在開船后幾天之內，要通知客人發(fā)貨的細節(jié)，包括船名，航班次，開船日，預計抵港日，貨物及數量，金額，包裝件數，嘜頭，目的港代理人等。有時L/C要求提供發(fā)送證明，如傳真報告書，發(fā)函底單等，注意按客人要求的時間內辦理。

3）裝箱單：裝箱單應清楚地表明貨物裝箱情況。要顯示每箱內裝的數量，每箱的毛重，凈重，外箱尺寸。按外箱尺寸計算出來的總體積要與標明的總體積相符。要顯示嘜頭和箱號，以便于客人查找。裝箱單的重量，體積要于提單相符。

15.交單：

1)采用L/C收匯的，應在規(guī)定的交單時間內，備齊全部單證，并嚴格審單，確保沒有錯誤，才交銀行議付。

2)采用后T/T收匯的，在取得提單后馬上傳真提單給客人付款，確認受到余款后再將提單正本及其他文件寄給客人。

3)如果前T/T收匯的，要求收全款才能做柜的，要等收款后再安排拖柜。拿到提單后可立即寄正本提單給客人。

4)采用D/P或D/A的，備齊全部單證并嚴格審核，確保沒有錯誤，交由銀行托收。采用此種方式值得注意的是客戶咨信必須要好。咨信不好的客戶，即使單證本身完美無缺，仍然要冒著客戶拒絕付款，而不得不把貨物賤賣或返運回國內的風險。

5)無論采取何種付款方式交單的，單證員必須在得到業(yè)務員書面確認后方可交單。

6)業(yè)務員的書面確認包括：貨款是否收齊、正確的交單地址、遞交何種單據等。單證須將此書面確認存檔。

16.業(yè)務登記：每單出口業(yè)務在完成后要及時在《客戶交易記錄》上做登記，包 括電腦登記及書面登記，便于以后查詢，統(tǒng)計等。

17.文件存檔：將登記好的每單業(yè)務連同涉及到的相關資料（含郵件記錄）與客 戶檔案一起存放在檔案柜中備查。并將檔案編號。

18.收匯：

1)除前T/T以外的所有付款方式，各業(yè)務員必須在規(guī)定的時間內將貨款收回，并將客戶付款的水單打印一份并COPY給內務和財務各一份。記錄。

2)業(yè)務員將貨款的收款日期及收款金額填寫進《客戶交易記錄》備注一欄。注意事項：外匯管理局相關規(guī)定

3)為完善企業(yè)貨物貿易出口收匯管理，加強出口交易與收結匯的真實性及其一致性的核查，自2008年7月14日起，外匯管理局對出口收結匯實施監(jiān)管；

4)出口收結匯核查系統(tǒng)分為一般貿易、進料加工貿易、其它貿易、來料加工貿易、預收貨款、無貨款報關等；

5)所有貿易項下收匯款全部要先入待核查帳戶；

6)為方便銀行及時入帳及申報，各業(yè)務員需提供一份清單，注明合同號、貨幣金額、匯出方國別、匯款人名稱、款項性質，并附合同；

7)通知客戶匯款時在匯款附言中寫明“goods”

19.帳目整理與核對：統(tǒng)計負責對外貿部發(fā)生的所有業(yè)務往來的帳目（包括貨物發(fā)出、應收帳款、收款及發(fā)票等）登記與核對，并于每月4日之前上交公司財務。務必保證往來帳目準確、及時。

20.售后服務：前期的所有工作包含交易的磋商、備貨、租船訂倉及收匯核銷已經完成，好像我們的工作也已經結束。其實不然，我們的工作才剛剛開始，且售后服務是銷售工作中至關重要的一環(huán)。如果售后服務工作沒有做好，就會導致客戶沒有后續(xù)訂單，甚至客戶的流失。

21.顧客信息的收集、分析與處理

1)業(yè)務員負責監(jiān)視顧客滿意與不滿意信息。

2)對顧客以面談、電話、傳真、郵件及信函等方式進行的咨詢、提供的建議，由業(yè)務員解答、記錄和收集；暫時未能解答的，要詳細記錄并與相關部門研究后予以答復。

3)各業(yè)務員利用外出的各種活動，及時掌握市場動態(tài)和顧客需求動向，通過各種展會，積極與顧客溝通，收集有關信息及時反饋給公司有關部門。

22.顧客投訴處理

1)每季度向客戶發(fā)出《銷售情況反饋表》，要求填寫銷售、質量等情況及顧客意見和建議等，依此匯總整理出《售出成品質量報告》，傳遞給品質部，由品質部組織原因分析，視情況發(fā)出《糾正和預防措施處理單》，責成有關部門采取糾正或預防措施，并跟蹤實施效果。將實施的結果反饋給顧客。

2)負責有效地處理顧客投訴，填寫《顧客投訴記錄》，及《顧客投訴及不合格分析處理報告》相關內容并傳遞給相關部門加以解決，跟蹤實施效果，將實施的結果反饋給顧客。

23.顧客滿意程度調查

1)每年年底，向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調查表》，調查顧客對公司產品、服務的滿意程度，收集相關意見和建議；調查表的回收率爭取達到80%以上，以便于統(tǒng)計分析。

2)對上述調查表進行統(tǒng)計分析，確定顧客的需求與期望，及公司需改進的方面，得出定性（形成資料）或定量（如產品損耗率、顧客投訴率、退貨率等）的結果。當定量數據接近或低于控制下限時，應采用因果圖或排列圖尋找主要原因，發(fā)出《糾正和預防措施處理單》給責任部門，采取相應的糾正、預防措施，并監(jiān)督實施效果。

24.客戶檔案建立辦法

1)客戶檔案

2)報價一覽表

3)報價單

4)訂購產品一覽表

5)每票合同交易完成后，填寫《客戶交易記錄》。

6)保存記錄必須有：

a)形式發(fā)票O(jiān)R合同（必須具有供需雙方的授權委托人簽字和公司印章及簽定時間）

b)信息訂單記錄（一般合同）、產品要求評審表（特殊合同）

c)信用證（付款方式為信用證的）

d)信用證審核表

e)生產任務通知單

f)包裝生產任務通知單

g)包裝跟蹤記錄

h)合同更改評審表（如合同要求發(fā)生變更）

i)訂單更改通知單

j)成品出廠檢驗報告（含出貨圖片或出貨樣機）

k)訂倉單

l)商業(yè)發(fā)票

m)裝箱單

n)商檢換證憑單

o)C/O或FORM A

p)保險單（CIF條款）

q)發(fā)貨清單

r)出貨圖片（圖片拍攝的方式為：

1、外紙箱

2、打開外包裝拍內包裝排列

3、內包裝。

4、其它。將這些圖片按順序排列在Word文檔上用彩色打印機打出）s)裝船通知

t)報關單

u)提單

v)進倉單

w)海運費及包干費發(fā)票

x)客戶付款單據

y)此票的注意事項，如：質量要求、顏色要求、付款要求、裝柜要求及其它。

7)銷售情況反饋表

8)售出成品質量報告

9)顧客滿意程度調查表

10)顧客投訴記錄

11)顧客投訴及不合格分析處理報告

12)糾正與預防措施處理單

13)客戶回訪記錄

14)客戶服務記錄

福建圣農食品有限公司

國際貿易部2010年5月23日

第二篇：外貿部工作職責

外貿部工作職責

2010-11-30

1.2.3.4.建立全球銷售服務網絡 制定業(yè)務目標及計劃并保證完成實施。維護老客戶，開發(fā)新客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟Ｘ撠熂皡⒓訃鴥韧獾纳唐氛逛N會，努力推銷公司產品，和客戶建立良好關系。

5.檔口的管理及維護。

6.和客戶進行業(yè)務洽談，定單合同的簽定。

7.中文定單的制作及發(fā)放。

8.根據定單及生產計劃做好全面跟蹤，按時，按質，按量的完成定單合同的履行。

9.按照客戶及公司要求做好訂艙工作，聯系貨代安排好貨物的拖車報關工作。

10.按要求制作相關出口單證，確保單證的真實和準確性，11.客戶單證及樣品的寄發(fā)。

12.客戶貨款的催付。

13.負責報關單和核銷單的退回工作并交賬務部。

14.負責客戶的各項銷售服務及信息收集工作，并及時提供給公司領導及相關部門，協(xié)助改善及開發(fā)新產品。

15.負責外貿樣品的保管及樣品房的清潔整理工作。

16.完成公司安排的其他工作。

第三篇：外貿部經理工作崗位職責

外貿部經理工作說明

第一部分崗位職責

一、基本資料：

崗位名稱：外貿部經理定員標準：1人

直接上級：副總經理分析日期：20140121

二、崗位職責

（一）概述

負責國外市場開拓，客戶維護;國外代理商的管理;出口產品的報關，核銷。把握市場動態(tài)，及時向上級反映國外市場的經營狀況。

（二）工作職責

1、在總經理的指導下，負責制定，季度銷售計劃，并根據客戶及市場情況，制定銷

售策略。

2、帶領外貿部積極開拓國際市場，聯系國外客戶，尋求訂單，并領導商務談判與簽訂合同。

3、負責外貿定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運輸、報關、收匯等。

4、負責對外貿定單的評估、跟蹤、管理和風險控制。

5、負責外貿業(yè)務流程管理和風險控制。

6、負責所接定單的生產和貨源，貨物檢驗、商檢（部分已去取消）報關等過程的跟蹤，及時處理各環(huán)節(jié)出現的問題。

7、負責國外客戶聯系信息的記錄，把握客戶的需求。

8、負責組織有關人員進行對國外顧客要求的確認及銷售合同的評審，以確保滿足客戶要

求，并做好評審記錄。

9、做好與各部門的溝通和協(xié)調工作，并及時與顧客協(xié)調。如：供樣周期，樣品技術要求

等以滿足顧客要求，最大限度地滿足顧客所提出的要求。

10、定期保持與國外新客戶樣品的跟蹤，及時處理客戶所提出的要求。

11、及時收集國外客戶的投訴和不合格產品的信息、整理、分析、匯總、分類轉交技術部

處理，并把處理結果及時反饋給客戶，搞好與客戶的溝通，做好售前，售后服務。

12、負責國外代理商的管理，國外代理商報告客戶的記錄，避免客戶的相互沖突。

13、開展客戶滿意度的調查和統(tǒng)計工作，及時反映顧客的信息。

14、負責銷售團隊的日常工作管理，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率.三、工作內容

1、執(zhí)行公司的貿易業(yè)務，實施貿易規(guī)程，開拓市場。

2、聯系客戶、編制報價、參與商務談判，簽訂合同。

3、協(xié)助外貿業(yè)務員訂單的生產跟蹤、發(fā)貨。

4、負責協(xié)助外貿業(yè)務員訂單的單證審核、報關、結算、售后服務等工作。

5、客戶的拓展與維護。

6、業(yè)務相關資料的整理和歸檔。

7、相關業(yè)務工作的匯報。

四、崗位權限

1、總經理授權范圍內的合同的報價，其它交易條款的確定和外貿談判權。

2、總經理授權范圍內的外貿合同簽訂權。

3、外貿合同的執(zhí)行權。

4、貨代、船務公司和保險公司的選擇權。

5、外貿費用的對外付款權。

6、與公司各部門的協(xié)調權。

7、下屬員工的工作安排和指導，以及績效考核。

8、銷售策略權。

9、公司開拓其它國際業(yè)務的建議權。

10、公司國際業(yè)務執(zhí)行過程中的合理化建議權。

11、下屬員工的任免和獎懲建議權。

12、所屬部門人事權。

13、申訴權。

五、應負責任

1、對公司銷售任務的完成負責。

2、對銷售貨款回籠負責。

3、對應有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責。

第二部分任職要求

六、資歷

1、工作經驗：從事相關外貿管理工作3年以上。

2、學歷要求：營銷類，國際貿易類或相關專業(yè)本科以上學歷，具有較好的英語水平和口語能力，有一定的社會閱歷和工作經驗，掌握一定的銷售管理理論。

七、身體條件及心理品質

身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

八、工作技能

1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

3、具有極強的工作責任感，忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴守機密。

5、具有果斷的決策風格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調能力，敢于承擔風險的意識。

6、對市場營銷工作有較深刻的認知，有良好的市場判斷和開拓能力，有極強的組織管理能力。

7、具備優(yōu)良的綜合素質，善于公關交際，長我談判技巧，應變能力強。

8、思想觀念與公司經營宗旨、方針保持一致。責任心強，以公司利益為重。

九、關鍵業(yè)績指標

1、銷售目標完成率。

2、利潤目標完成率。

3、團隊建設及搭建。

4、客戶調研及檔案管理。

5、銷售渠道建設。

6、客戶投訴率。

7、制度和流程的建設、內部日常管理。

8、學習與提升的質量能否與戰(zhàn)略目標相匹配。

第四篇：外貿部經理工作崗位職責范文

外貿部經理工作說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料：

崗位名稱：外貿部經理定員標準：1人

直接上級：副總經理分析日期：20101021

二、崗位職責

（一）概述

負責國外市場開拓，客戶維護;國外代理商的管理;出口產品的報關，核銷。把握市場動態(tài)，及時向上級反映國外市場的經營狀況。

（二）工作職責

1，在總經理的指導下，負責制定，季度銷售計劃，并根據客戶及市場情況，制定銷售策略。2，負責國外客戶聯系信息的記錄，把握客戶的需求。

3，負責組織有關人員進行對國外顧客要求的確認及銷售合同的評審，以確保滿足客戶要求，并做好評審記錄。

4，做好與各部門的溝通和協(xié)調工作，并及時與顧客協(xié)調。如：供樣周期，樣品技術要求等以滿足顧客要求，最大限度地滿足顧客所提出的要求。

5，定期保持與國外新客戶樣品的跟蹤，及時處理客戶所提出的要求。

6，及時收集國外客戶的投訴和不合格產品的信息、整理、分析、匯總、分類轉交技術部處理，并把處理結

果及時反饋給客戶，搞好與客戶的溝通，做好售前，售后服務。

7，負責國外代理商的管理，國外代理商報告客戶的記錄，避免客戶的相互沖突。

8，開展客戶滿意度的調查和統(tǒng)計工作，及時反映顧客的信息。

9，負責銷售團隊的日常工作管理，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率.三、工作內容

1, 執(zhí)行公司的貿易業(yè)務，實施貿易規(guī)程，開拓市場

2, 負責聯系客戶、編制報價、參與商務談判，簽訂合同

3, 負責協(xié)助外貿業(yè)務員訂單的生產跟蹤、發(fā)貨

4, 負責協(xié)助外貿業(yè)務員訂單的單證審核、報關、結算、售后服務等工作

5, 客戶的拓展與維護

6, 業(yè)務相關資料的整理和歸檔

7, 相關業(yè)務工作的匯報

四、崗位權限

1，產品定價權

2，銷售策略權

3，所屬部門人事權

4，申訴權

五、應負責任

1，對公司銷售任務的完成負責

2, 對銷售貨款回籠負責

3, 對應有的各種統(tǒng)計資料、表格、檔案的完整性、正確性、安全性負責

第二部分員工規(guī)格要求

七、資歷

1.工作經驗：從事相關外貿管理工作3年以上。

2.學歷要求：營銷類，國際貿易類或相關專業(yè)本科以上學歷，具有較好的英語水平和口語能力，有一定的社會閱歷和工作經驗，掌握一定的銷售管理理論。

八、身體條件及心理品質

身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

九、工作技能

1、優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。

2、熟悉外貿出口流程，熟練掌握產品的主要特性和用途，了解產品的工作原理。

3、具有極強的工作責任感，忠誠度及堅忍不拔的毅力和耐心，嚴守機密。

4、具有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)造性的思維能力及穩(wěn)健的管理能力。

5、具有果斷的決策風格、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調能力，敢于承擔風險的意識。

6、對市場營銷工作有較深刻的認知，有良好的市場判斷和開拓能力，有極強的組織管理能力。

7、具備優(yōu)良的綜合素質，善于公關交際，長我談判技巧，應變能力強。

8、思想觀念與公司經營宗旨、方針保持一致。責任心強，以公司利益為重。

十、關鍵業(yè)績指標

1、銷售目標完成率

2、利潤目標完成率

3、團隊建設及搭建

4、客戶調研及檔案管理

5、銷售渠道建設

6、客戶投訴率

7、制度和流程的建設、內部日常管理

8、學習與提升的質量能否與戰(zhàn)略目標相匹配

第五篇：外貿部規(guī)章制度

外貿公司管理規(guī)章制度大綱

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

辦公室管理制度

為完善公司的管理機制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

業(yè)務管理制度

一、業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿，由經理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。

二、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務員按不同類別編號后歸檔。

三、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應在接件后即時報送。

四、外發(fā)的文件經經理審核、簽發(fā)后在當日下午五時統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務本人按不同類別編號后歸檔。

五、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

六、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

七、各業(yè)務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務按統(tǒng)一格式使用表格。

八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

九、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離

開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經經理同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含（3天）以上，扣發(fā)當月基本工資并予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、員工病假期間憑病假證明發(fā)給基本工資。

十、經經理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；

保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關系公司發(fā)展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經營發(fā)展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、專有技術；

4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據；

5、公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

6、產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；

7、經理確定應當保守的公司其他秘密事項；

三、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。差旅費管理制度

結合本公司實際情況，本著既勤儉節(jié)約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

一、本制度適用于本公司因公出差支領旅費的員工。

二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2、膳宿費系指膳食費及宿費。

3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經經理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經理，等返回公司后，應立即補辦手續(xù)；

員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經經理審核批準。

2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。

3、出差人返回后3日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內容、報支項目、金額等，由經理審核批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。

四、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經理核準的交通方式依票據實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經理講明。

五、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經經理核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。

六、市內外出工作無宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據實報（交通工具同第五條）。

六、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。篇二：外貿公司管理制度

外貿公司管理制度

辦公行為規(guī)范

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。

第二章 細則

第二條 服務規(guī)范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序 1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區(qū)域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區(qū)內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養(yǎng)工作。5.發(fā)現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發(fā)生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責任

本制度的檢查、監(jiān)督部門為公司辦公室、總經理共同執(zhí)行，違反此規(guī)定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在公司。

人事管理制度

第一章 人事制度

第一節(jié) 招聘制度

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

第二節(jié) 考勤管理制度

一、工作時間

公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至周五：上午8：30 － 12：00，下午12：30 － 17：30 為工作時間，12：00 － 12：30 為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。

二、考勤

1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發(fā)薪金10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。內曠工三天及以上者予以辭退。3.請假.（1）病假 a.員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補醫(yī)院就診證明。b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4.出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規(guī)定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5.加班

（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

（2）加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％

休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％

法定節(jié)日加班費＝加班天數×基數× 300 ％

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。6.考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調動管理 1.由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。2.批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3.普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。4.員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5.人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

第四節(jié) 薪酬管理

一、薪酬 1.原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2.適用對象：本公司所有正式員工。3.薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內無浮動工資。5.公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。6.薪酬調整根據公司實際發(fā)展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。7.員工工資級別調整的依據：

（1）公司范圍的工資調整。根據經營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。

第五節(jié) 福利 1.假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節(jié)（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節(jié)（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節(jié)（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節(jié)（3 月 8 日，女員工放假半天）

（3）婚假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4）產假 凡在公司連續(xù)工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。

（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規(guī)辦理。（8）公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 ％計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。

（10）休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2.保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。3.賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4.過節(jié)費 公司視經營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動篇三：外貿部門管理制度 外貿部門管理制度

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一． 主要職能： 1.制定銷售計劃，并報批給總經理審核，審核通過后進行目標分解，并執(zhí)行實施； 2.按照總經理的部署，做好產品的宣傳推廣，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容； 3.合理進行外貿部的預算控制； 4.制定業(yè)務人員的行動計劃，并予以檢查控制； 5.留意市場動態(tài)收集市場信息； 6.根據客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份； 7.與客戶協(xié)商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格，數量，規(guī)格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款； 8.向生產部門下達生產訂單，備貨期間，對生產情況進行跟蹤，并告知客戶 9.聯系貨代安排發(fā)貨，發(fā)貨后通知客戶發(fā)貨詳情 10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關系； 12.組織完成各類產品的銷售

二．職能說明： a．外貿部經理：

1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批； 2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施； 3.根據發(fā)展規(guī)劃合理進行人員預備，配備； 4.匯總市場信息，提報調整，修改建議； 5.關注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理； 6.組織建立客戶的完整檔案，確保業(yè)務人員離職后客戶不會丟失； 7.評估控制交易風險，避免公司損失； 8.指導巡視監(jiān)督檢查下屬； 9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規(guī)章制度，報批通過后實行； 11.統(tǒng)計記錄月銷售報表，季度銷售報表，銷售報表 b.外貿業(yè)務人員：

1.嚴格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范銷售； 2.嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務客戶； 3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報； 4.對個人發(fā)生的訂單，負責催收尾款； 5.接受客戶異議與意見，并及時上報； 6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交 7.完成公司下達的銷售任務 8.聽從領導指揮，完成上級發(fā)布的其他任務

三.薪資待遇： a．工資：

1.崗位工資:業(yè)務員1500/月；外貿經理4000/月（試用期80%）2.績效工資:業(yè)務員700/月；外貿經理無

①.業(yè)績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發(fā)放；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發(fā)放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關系融洽，按100%發(fā)放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生輕微情緒爭執(zhí)按50%發(fā)放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發(fā)生嚴重爭執(zhí)按，無團隊獎勵；

④.執(zhí)行力部分：100元，嚴格執(zhí)行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發(fā)放；未嚴格執(zhí)行上級領導的命令，及公司下達的各項任務，視情節(jié)嚴重發(fā)放50%或無獎勵 b．銷售提成： 1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率 b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5% 2.團隊銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率 b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內按5‰，101%-150%按7‰； 完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰ c.團隊銷售提成的分配：

銷售經理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協(xié)作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎 c．獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發(fā)放一次，根據季度銷售報表發(fā)

放獎金，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業(yè)務員按業(yè)績分配 b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發(fā)放一次，根據銷售報表發(fā)放獎金，銷售經理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10% c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元 d．福利： a.員工試用期滿，經公司及部門領導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規(guī)定的有關福利待遇 b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協(xié)作訓練，業(yè)務技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘 2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網站 4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理 5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘篇四：外貿業(yè)務部管理規(guī)章制度 外貿業(yè)務部管理規(guī)章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業(yè)務的順利發(fā)展，以及加強對外貿業(yè)務人員的有效管理，特制定以下管理規(guī)定并經總經理簽字生效。

第一章 新員工上崗制度

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第二章

第一條

第二條

第三條

新業(yè)務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業(yè)務員到崗后，由公司統(tǒng)一安排進行培訓，每個業(yè)務員需通過基本培訓方可正式上崗。業(yè)務員正常上班時間為周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司對外貿業(yè)務員實行底薪+提成+全勤獎的工資發(fā)放制度，業(yè)績突出者公司頒發(fā)年終獎金，鼓勵業(yè)務員大膽拓展業(yè)務范圍。（待定）新業(yè)務員試用期為 個月，試用期工資是 元/月，試用期滿底薪是 元/月，由總經理決定業(yè)務員轉正時間。（待定）轉正時合同問題。（待定）日常行為規(guī)范 在公司內，應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。因私人原因需請假的須采用書面方式向外貿部長申請，部長同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應電話請假（分別致電外貿部長和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續(xù)，病假時間較長的須持看病證明補假。第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假期要和總經理協(xié)商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產假；其他節(jié)假日假期則按國家規(guī)定標準。（待定）如有事需調班，須提前1天跟外貿部長申請，外貿部長同意并報總經理批準后到文員處登記備案，調上班時間僅限于周日。為了方便工作，員工一個月內請假天數不得超過3天，調班天數不是超過2天。員工辭職需提前15天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結清工資則自行負責。上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區(qū)內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時間。必須履行對公司機密、業(yè)務上的重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整

齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝

艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。

第十六條 隨時注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。第十七條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十八條 節(jié)約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；

不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進

行更換、修理。

第十九條 必須遵守用電規(guī)則（下班前關閉電腦，切斷電源）。

第二十條 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態(tài)。

第三章 工作細則

第一條 外貿部日常工作一律在外貿部長鄰導下開展，所有工作事宜由外貿

部長直接向總經理報告和負責

第二條 對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延 期的，應及時向外商解釋。

第三條 業(yè)務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包

括是否終端客戶、年采購能力、消費區(qū)域，以及產品的用途、規(guī)格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

第四條 為了更好的發(fā)展公司外貿業(yè)務，必要時由總經理召集外貿部所有員

工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。

第五條 對于外商的產品報價，由總經理辦公室根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業(yè)務人員應根據總經理辦公室出具的價格表對客戶進行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業(yè)務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜

集新的信息，開拓新市場。

第九條 業(yè)務員在本公司工作期間開發(fā)的客戶為公司所有，業(yè)務員不得以公

司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發(fā)現，業(yè)務員要為自己的行為承擔一定責任。

第十條 對于公司的客戶，業(yè)務員要遵從公司的分配。業(yè)務員有義務提供客

戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業(yè)務員的客戶進行保密，以免造成業(yè)務員之間的矛盾。篇五：外貿部規(guī)章制度

外貿部規(guī)章制度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進公司發(fā)展壯大，根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂如下本公司外貿部門管理規(guī)章。

一、管理制度大綱

1、外貿部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

2、公司提倡全體員工積極相關學習科學技術和文化知識，努力提高自身的整體素質和水平。

3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發(fā)揮自己工作上和文娛方面的特長。

二、考勤制度

1、外貿部員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須填寫人員去向表，并告知總經理。

2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00-12：00； 13：00-17：30兩個時段。

3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，可事畢回公司補寫請假條。

4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發(fā)半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執(zhí)行。

5、工作時間禁止上網打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。上班時應盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。

如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執(zhí)行。

6、外貿人員離職必須提前一個月向經理提出，經總經理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規(guī)定進行。

三、業(yè)務管理制度

1、一般業(yè)務文件由業(yè)務本人擬稿，本人印制；有價值文件由業(yè)務員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經理處；重要的外發(fā)文件審核后發(fā)送，并由業(yè)務本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發(fā)送前請由相關人員解密后發(fā)送.2、所有人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產品技術、價格等信息。

3、外貿業(yè)務中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統(tǒng)一制定的模板。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

四、郵件管理制度

2、所有發(fā)出郵件，在發(fā)送時，標記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數據庫；

五、通訊管理制度

1、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,****！”

2、如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

3、外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

4、外貿部門可用msn、skype等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

5、使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統(tǒng)前必須進行備份；

六、工作報告及會議制度

1、本周工作回顧，重點開發(fā)的客戶以及重點跟進客戶。

2、工作報告：本周工作中發(fā)現的問題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發(fā)到經理郵箱。

3、每周六晚上18：30舉行部門周例會，總結一周的工作內容，討論心得，解決問題。