第一篇：企業外貿部管理條例

金諾國貿部管理條例

一、組成人員：國貿部全體員工。

國貿部經理----追過程 求結果-

平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

國貿業務精英----強有力地正確執行

顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

共同的關鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經濟收入）

二、管理制度

為了更好的發展公司外貿業務，提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：

一、基礎工作：

1）基本技能——熟練的應用網絡平臺的各項操作，建立自己的電子賬戶，處理詢盤，積累和管理潛在客戶，促成實際買家。

2）熟悉產品----了解貴公司的產品知識，相關術語，建立一份所有產品的價格表，并經常更新；

3）準備實物樣本和電子樣本：需由生產部配合，每件產品要提供高質量的樣品，便于寄樣。同時制作電子樣本，買家會經常要求寄樣品冊，可以用電子樣本代替。

4）準備報價單：

A.報價單采用文本形式，其優點文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。

B 報價單的確定需有生產部門和銷售部門的協助，大家經過詳細分析，最后確定。爭取同一產品能有多種報價。

5）詢盤處理：

A/接收客戶詢盤：至少每天三次收發email(早中晚各一次)

B/詢盤回復：

a.確?；貜兔恳粋€查詢

b.及時報價：一般無特殊情況，客戶的每次詢價提問確保在一天內完成，爭取在兩小時內完成，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發出。

c.回復時盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強調優勢所在,完整填寫公司

地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規的公司

C．詢盤整理：每天在收到買家查詢后

第一步：接收和評級, 將所有詢盤按A`B`C`D`級進行保存（參考客戶管理示范）第二步：建立買家數據庫：

? 定期向買家發送市場資訊，行業動態，公司新聞

? 隔些日子，向買家發送最新的產品或最熱門的產品，并通知買家到網站上去看； ? 新產品開發：尋求買家對新產品的要求和建議，或按照買家的要求定做新產品

? 國外參展并拜訪客戶；利用買家數據庫找出目的地的客戶，并查看每次聯系的記錄，與

買家約時間溝通；

? 參加商展；利用買家數據庫通知買家攤位號，帶上商展的最新樣品，追蹤表格。按照買

家反饋與買家約見面；

? 利用買家數據庫寄送最新的樣本，樣品和節日問候及正常性商務問候；

? 利用買家數據庫進行統計工作；了解客戶源實力，地域，性質和最受歡迎的產品。注：A級：有明確意向，成交可能性較大的客戶。

B級：有意向，但有些猶豫，需要通過努力才能爭取的客戶。

C級：有意向，但屬于長線采購，周期較長，不確定因素較多。

D級：意向不明確，但也有可能成交。

每月由貴公司操作人員將所有A級客戶名單及具體情況提交給總經理。

6）客戶跟進：按ABCD級進行。

A級：每周2次B級：每周一次C級：每半月一次D級：每月一次 方法：

1)將所有的客戶資料（如老客戶、展覽會認識的客戶）放入阿里軟件/crm客戶管理系統中，而不只是來自阿里巴巴的郵件查詢。

2)每次收到一個陌生的郵件查詢、電話或傳真時，先在客戶管理系統中查找他以前有沒有和您聯系過，問過產品，如果以前有過聯系，當時的進展如何？在對該客戶的情況有一個基本的判斷，進行更有效的后續跟進；如果該客戶以前沒有聯系過，則將他的資料錄入到系統中。

3)系統地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯系一次，如果有參展、新產品發布或促銷活動，通知客戶。

4)經常利用客戶管理系統來發直郵給所有問過產品的買家。

5)常發新產品推薦給買家。

6)從節省成本角度出發，合理利用電話、傳真、郵件，Trademanager;skype, msn…。TEL電話：針對A級客戶了解詳細的情況；

FAX傳真：傳真查詢用傳真回復（12小時以內）；

POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設計一個反查詢表格隨信件一起發過去。

7）客戶要求寄樣品：

a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。b.真實樣品。樣品郵寄費一般采用樣品免費，快件費到付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號，如果客戶對產品確有誠意，他會主動提出到付，這樣的客戶希望很大，關鍵就取決于樣品質量了。

8）網頁資料更新：

資料更新（如產品圖片更換、公司基本信息修改）是非常重要的一個方面。就好比是公司的一張臉，需要給人以新鮮的面孔。

阿里巴巴的后臺操作工具—SupplierCRM是為了針對跟進買家操作特別設計的，可以自己非常方便的完成部分資料發布及更新。阿里巴巴提供Admin Tools操作手冊和培訓。

三、外貿部績效考核方法：

標準：

1、銷售業績

2、阿里平臺有效利用率

3、工作態度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）

第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會；

有效利用阿里1----3個月要求如下：

A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

B：你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產品通過郵件

達到最大價值化。

C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信認

感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購行為。E：促步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網上朋友?？己耍喝齻€

月中有三十個聯系中msn或trade manager國外客商。

工作態度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預報自己的業績，根據完成率評估。

有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

A：考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。

B：有沒有意向客戶產生。（即有多少個網上朋友）

C：有多少個網上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？己藯l件：三個月內有

6個以上客戶要求寄樣。

工作態度及方法：對客戶熱忱、專業，在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大小）

有效利用阿里7----9個月要求如下

A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個已經合作的客戶做服務

C：邀請高質量客戶來華參觀我們企業D：保持經常與老客戶的聯系，挖掘客戶的新需求

E：請求過關系要好客戶給公司推薦買家

F：關注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調整公共產品

工作態度及方法：熱忱、專業、創新

第四季度：有至少2個翻單客戶

有效利用阿里10---12個月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。

把過去一年中與現在的國外客戶系統分類：

1、成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃

2、未成交客戶按客戶優質等級分類，并能系統性跟進

A類：寄過樣品，并一直保持跟進

B類：對網上產品詢價比較仔細與認真

C類：對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價

D類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價

3、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家行為 工作態度及方法：激情、創新、歸納總結

四、薪金待遇制度：

4．1外貿部銷售人員工資待遇：

1、見習業務員（三個月考核，表現優秀者可申請提前轉正）

基本工資800元、餐貼150元、各種養老津貼200元、滿勤獎50元

2、業務員：（經考核通過，可轉為業務員）

基本工資1200元、餐貼150元、電話補貼100元、按當地勞動部門標準

交養老保險、滿勤獎50元

3、高級業務員：（具備獨立操作訂單的能力，每季度評估一次）

基本工資1600元、餐貼150元、電話補貼200元、按當地勞動部門標準

交養老保險、滿勤獎50元

4、業務經理：（具備獨立操作訂單的能力，可熟練的培養新的業務員，并具備一定的管

理能力，每季度評估一次）

基本工資2000元、餐貼150元、電話補貼300元、、按當地勞動部門標準

交養老保險、滿勤獎50元

4．2 提成制度

提成根據外貿業績，每月實際結算金額5萬美金（包括5萬美金）提成百分之一；10萬美金（含10萬），提成百分之一點三，20萬美金及以上，提成百分之一點五，提成部分，每月結算50%；其余部分與年終獎金一起發放。

4．3 年終獎金

獎金根據一年時間阿里有效利用率、工作態度、方法、績效等綜合而定,獎金額度不定

五、外貿部作息時間：

考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下：

上午：09:00－11:30工作

中午：11:30－13:30休息

下午：13:30－17:00工作

晚上：17:00－18:00休息

晚上：18:00－20:00工作

周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.六、外貿部的學習培訓：

為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業務能力和業績；

七、客戶跟進管理方法：

要求每個業務人員，把自己聯系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。

八、工作報告的提交：

要求外貿部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：（參見工作周報）

1．本周工作回顧；

2．本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）；

3．工作總結：本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業務員心態的變化及感受。

公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。

第二篇：9企業外貿部管理制度

電子商務外貿部管理條例

1、組成人員：

老板----盯目標

望遠鏡---全面的看待市場和使命，要有前瞻性；

外貿部經理----追過程 求結果-平面鏡---真實的看待自己，時刻檢查自己的工作

外貿部業務員----強有力地正確執行

顯微鏡---把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

共同的關鍵詞：開心、付出有回報（個人能力提升和經濟收入）阿里客戶專員：幫助監督過程、協調各部門、引導、激勵

2、管理制度

為了更好的發展公司外貿業務，提升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，特制定如下條例：

一、績效考核方法：

標準：

1、業績

2、阿里有效利用率

3、工作態度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）

簽約---上傳: 1.15-20天協助招聘外貿人員到位,人員到位后3個工作日內由老板組織內部組織協調會議(生產部,財務部,行政部,銷售部各部門領導)介紹外貿人員,溝通配合,啟動貴公司的海外拓展戰略計劃.2.外貿人員整理產品資料,負責阿里平臺的上傳工作(通過上傳熟悉貴公司的產品性能,規格,以及報價),下車間2個星期,了解產品生產流程,性能,規格,并與公司內部員工協調好關系.第一季度：外貿部所有業務員在進公司后，工作期間的連續3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果沒有達到業績要求，根據第2、3點標準，若表現突出，公司可以考慮給第二次機會；

有效利用阿里1----3個月要求如下：

A：對阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過程中（會抽查二次）。

B：你對自己產品的充分認識與對產品賣點的充分認識。把自己產品通過郵件達到最大價值化。

C：對自己阿里展臺的充分部置。讓買家第一時間能覺的你公司的實力與信任感。

D：不斷的要求自己與買家交流能充分認識的各地區的買家的采購行為。

E：逐步讓自己成為電子商務交流的專家，建立更多的網上朋友?？己耍喝齻€月中有三十個聯系中msn或trade manager國外客商。

工作態度及方法：勤奮、積極、熱忱

第二季度：每月初預報自己的業績，根據完成率評估。

有效利用阿里4---6個月要求如下（考證自己前三個月的成績）

A：考查自己對各地區的買家行為是否了解透徹。

B：有沒有意向客戶產生。（即有多少個網上朋友）

C：有多少個網上朋友向你要樣品（但必須出樣品費）?？己藯l件：三個月內有6個以上客戶要求寄樣。

工作態度及方法：對客戶熱忱、專業，在公司內部積極分享，和各部門配合交流暢通

第三季度：每月有客戶成交（不管金額大?。?/p>

有效利用阿里7----9個月要求如下

A：在后臺訂單欄目里記錄每一筆訂單

B：給每個已經合作的客戶做服務

C：邀請高質量客戶來華參觀我們企業

D：保持經常與老客戶的聯系，挖掘客戶的新需求

E：請求過關系要好客戶給公司推薦買家

F：關注后臺報表欄目，及時掌握公司國際市場及調整公共產品

工作態度及方法：熱忱、專業、創新

第四季度：有至少2個返單客戶 有效利用阿里10---12個月要求如下：

考核自己是否把客戶有條理的服務與安排，這是成功的關鍵。

把過去一年中與現在的國外客戶系統分類：

1、成交客戶按地區、產品等分類，做出個性化的服務計劃

2、未成交客戶按客戶優質等級分類，并能系統性跟進

A類：寄過樣品，并一直保持跟進 B類：對網上產品詢價比較仔細與認真

C類：對網上產品比較統一詢價或讓你全面報價 D類：不是對網上產品詢價只是對相關產品詢價

3、把過去一年的客戶與現在的客戶按地區、產品分類，總結各地區或各類買家

行為

工作態度及方法：激情、創新、歸納總結

二、外貿部銷售人員收入計算方法（具體數據每個公司不同）：

基本工資1200元（每月發放）＋外貿業務提成（每季度或半年發放一次）+ 獎金（每年發放一次）

提成根據外貿業績，每季度累計業務0-100萬人民幣（包括100萬）提成2% 100萬-500萬（包括500萬）提成2.5%, 500萬以上提成4%和額不外獎金 獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,獎金額度不少于整年的工資。

三、外貿部作息時間：

考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整公司外貿部作息時間如下： 上午：09:00－11:30工作 中午：11:30－13:30休息 下午：13:30－17:00工作 晚上：17:00－18:00休息 晚上：18:00－20:00工作 周日休息

如果有特殊情況，需向公司老總請假說明.四、外貿部的學習培訓： 為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴后臺外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提升業務能力和業績；

五、客戶跟進管理方法：

要求每個業務人員，把自己聯系中的客戶進行軟件管理，把每個客戶每次跟進的情況，在用戶管理平臺進行管理和記錄，老板會定期查看；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯系一次，對于客戶必須進行等級管理，較高級別以上的客戶每月至少聯系5次（任何形式）。

六、工作報告的提交：

要求外貿部人員，每周寫工作報告，打印出來提交給老板或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下： 1.本周工作回顧；

2.本周重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，地址，主要聯系人，電話，E-mail，客戶跟進情況詳細描述）； 3.工作總結：本周工作中發現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支持；自己業務員心態的變化及感受。

公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老板提出，在以后的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提升個人和公司業績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。

第三篇：外貿部考核

外貿業務人員績效考核方案

方案名稱 外貿業務人員績效考核方案 受控狀態

編 號

一、總則

1.為激勵外貿業務人員的主動性，積極地爭創效益，確保公司生存和持續發展。2.本方案適用于公司務部人員，包括業務部經理、主管、業務員、初級業務員、業務助理。

二、業務部總體目標

1.強調重點行業和重點區域的覆蓋率與占有率，實現公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環。

2.簡化管理流程，做到管理流程透明化，強調真實有效的溝通，形成部門上層、區域、業務人員的分級把關、快速反應的管理體系。

3.以崗位考核為依據，以基本工資考核其工作量，以業務量考核其工作業績。4.提升現有產品競爭力，以性能價格比和新產品作為市場競爭的主要優勢。5.形成新產品納入業務軌道的有效機制，使新產品盡快納入業務體系，成為利潤增長點。

6.業務部門目標明確，激發業務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰斗力的業務隊伍。

7.加強團隊建設，建立業務和管理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業務匯報會，每月進行書面工作總結報告，每季度進行業務交流會。

三、考核原則

1.以現金流作為考核依據。2.收益與業績緊密掛鉤。3.實事求是，嚴肅、客觀。

四、考核指標

考核指標實行層級考評，一級考評一級；部門經理對照考核標準對本部門員工進行考評。評分等級定義表

考核得分 91~100分 81~90分 71~80分 61~70分 60分以下 考核結果 優 良 中 基本合格 不合格 考核系數 1.3 1.1 1 0.8 0.4 業務部綜合考核表

被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權重 得分 備注 財務業績指標 1 凈利潤 70% 2 應收款/賒銷 10% 小計 80% 內部管理指標 1 內部員工滿意度 1 2 3 4 5 5% 2 與其他部門的配合度 1 2 3 4 5 5% 3 內部協作配合 1 2 3 4 5 5% 4 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 20% 合計 100% “雷區”

考核 顧客投訴曝光 曝光一次，部門考核系數直接降為合格，一年內曝光三次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，部門考核系數為零。

外貿業務經理（主管）季度綜合考核表

業務 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權重 得分 備注 財務業績指標 1 部門凈利潤 35% 3 個人銷售凈利潤 15% 4 應收款/賒銷 5% 小計 55% 營銷過程指標 評價尺度

銷售計劃與組織 1 2 3 4 5 5% 2 顧客滿意度 1 2 3 4 5 5% 3 品牌傳播 1 2 3 4 5 5% 4 信息管理/反饋 1 2 3 4 5 5% 5 遺留問題處理 1 2 3 4 5 5% 小計 25% 內部管理指標 1 員工滿意度 1 2 3 4 5 5% 2 對下屬培訓/指導 1 2 3 4 5 5% 3 團隊協作配合 1 2 3 4 5 5% 4 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 20% 合計 100% 雷區

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的30%（不可抗力除外）當月扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的30%，一年內曝光三次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，業務部經理將被免職。

外貿業務員季度綜合考核表

業務 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權重 得分 備注 財務業績指標 1 銷售開單 10% 2 凈利潤 55% 3 應收款/賒銷 10% 小計 65% 營銷過程指標 評價尺度 1 銷售與傳播的

組織與實施 2 4 6 8 10 10% 2 顧客滿意度 2 4 6 8 10 10% 3 信息管理與反饋 1 2 3 4 5 5% 小計 25% 內部管理指標 1 團隊協作配合 1 2 3 4 5 5% 2 組織紀律性 1 2 3 4 5 5% 小計 10% 合計 100% 雷區

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當月 扣罰

2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的20%，一年內曝光兩次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。外貿業務助理季度綜合考核表

業務 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時間：

分類 序號 考核項目 指標 實際完成 完成率（%）權重 得分 備注 財務業績指標 1 銷售開單 5% 2 凈利潤 20% 3 應收款/賒銷 5% 小計 30% 營銷過程指標 評價尺度

顧客滿意度 2 4 6 8 10 10% 2 信息管理/反饋 2 4 6 8 10 10% 小計 20% 內部管理指標 1.與業務員配合度 4 8 12 16 20 20% 2 內部員工滿意度 2 4 6 8 10 10% 3 團隊協作配合 2 4 6 8 10 10% 4 組織紀律性 2 4 6 8 10 10% 小計 50% 合計 100% “雷區”

考核 1.壞賬損失 扣罰責任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當月扣罰 2.顧客投訴曝光 曝光一次扣罰本季度獎金額的10%，一年內曝光兩次以上或因顧客關系處理不當，引起沖突或對公司形象造成嚴重損害的，做分流處理。

五、薪酬標準

1.業務人員采用“固定工資＋浮動工資＋附加工資”的薪酬體系。

2.固定工資將執行公司統一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業務助理做起，轉正后員工按初級業務員（主要負責公司指定客戶）、業務員（獨立開發業務）、業務主管（業績突出，能管理下屬業務員)、業務經理等劃定不同級次。具體結構，如下表所示。

外貿業務人員薪酬標準表 職等

崗位 1級 2級 3級

業務助理 900元 1000元 1100元 初級業務員 1000元 1100元 1200元 業務員 1100元 1200元 / 業務主管 1200元 1300元 / 業務經理 1300元 1400元 / 3.試用期工資確定。員工入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職員工由相關行業(企業)轉來或業務能力突出者，經總經理核批后可在同職級內作相應調整。4.轉正定級。員工轉正后，一般按普通業務員1級予以定級。5.提成

（1）業務員提成

業務提成與員工每季度的工作努力程度、工作結果相關，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效產出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤為基數，以15%的提成比例發放該季度的業務提成，下一季度分3個月發放，最后則將本的業務凈利潤匯總，以（凈利潤提成比例-15%）發放員工的業務提成。具體計算辦法如下：

季度業務提成=季度業務凈利潤×15%×季度考核系數 分攤后：

月業務提成=季度業務提成×0.33

業務提成=業務利潤×（提成系數-15%）×考核系數 其中：

季度業務凈利潤=該季回收的業務款項-該季發生的所有成本

業務凈利潤=該業務員回收業務款項-該業務員發生的所有成本 初級業務員提成比例表 單位：萬元

業務凈利潤 0~10 11~20 21~30 初級業務員提成比例 15% 25% 35% 業務員提成比例表 單位：萬元

業務凈利潤 0~30 31~80 81以上 業務員提成比例 40% 50% 60%.

第四篇：外貿部規章制度

外貿公司管理規章制度大綱

為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的業務水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。員工守則

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結互助。

四、愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創新。

辦公室管理制度

為完善公司的管理機制，建立規范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

業務管理制度

一、業務文件由業務本人擬稿，由經理審核、簽發。屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。

二、已審核、簽發的文件由業務員按不同類別編號后歸檔。

三、外來的文件由接件人負責簽收，并于接件當日報送經理；屬急件的，應在接件后即時報送。

四、外發的文件經經理審核、簽發后在當日下午五時統一安排發送，傳真等文件在審核后可立即發送，并由業務本人按不同類別編號后歸檔。

五、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。

六、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節輕重給予罰款處理。

七、各業務所用的專用表格，由公司制定格式，所有業務按統一格式使用表格。

八、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

九、所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

考勤制度

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離

開工作崗位，外出辦理業務前，須經經理同意。

三、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為9:00-12:00 13:30-17:30 18:00-20:30三個時段

四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準，并扣除請假期間基本工資。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，事畢回公司補寫請假條。

五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

七、曠工半天者，扣發當天的基本工資；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天含（3天）以上，扣發當月基本工資并予以辭退。

八、工作時間禁止打牌、下棋、上網聊天、玩游戲等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

九、員工病假期間憑病假證明發給基本工資。

十、經經理批準，決定假日加班工作或值班的每天補助30元；

保密制度

為保守公司秘密，維護公司利益，制訂本制度。

一、全體員工都有保守公司秘密的義務。在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。

二、公司秘密是關系公司發展和利益，在一定時間內只限一定范圍的員工知悉的事項。公司秘密包括下列秘密事項：

1、公司經營發展決策中的秘密事項；

2、人事決策中的秘密事項；

3、專有技術；

4、客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據；

5、公司非向公眾公開的財務情況、銀行帳戶帳號；

6、產品的具體材料成分，特殊制作工藝，產品的生產成本；

7、經理確定應當保守的公司其他秘密事項；

三、屬于公司秘密的文件、資料，應標明“保密”字樣，非經批準，不準復印、摘抄秘密文件、資料。

四、公司秘密應根據需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽公司秘密。

五、記載有公司秘密事項的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準帶出公司。如外出需攜帶須經理同意，并妥善保管。

六、對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表揚、獎勵。違反本規定故意或過失泄露公司秘密的，視情節及危害后果予以處罰，直至予以除名，公司保留追究刑事責任的權力。差旅費管理制度

結合本公司實際情況，本著既勤儉節約、開支，又要保證出差人員工作與生活需要的原則，制訂本制度。

一、本制度適用于本公司因公出差支領旅費的員工。

二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2、膳宿費系指膳食費及宿費。

3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經經理審核批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告經理，等返回公司后，應立即補辦手續；

員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經經理審核批準。

2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。

3、出差人返回后3日內應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始地點、工作內容、報支項目、金額等，由經理審核批準，由財務部在報銷時沖銷預支數。

四、差旅費標準：宿費上限150元/日，伙食補助30元/天。交通費以經理核準的交通方式依票據實報實銷。出差地交通工具原則上以公交車為主，特殊情況可乘坐出租車，但回公司后需向經理講明。

五、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經經理核準，依票據實報實銷，同時取消當日伙食補助。

六、市內外出工作無宿費補助，伙食補助為午餐補助，標準為15元，交通費依票據實報（交通工具同第五條）。

六、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。篇二：外貿公司管理制度

外貿公司管理制度

辦公行為規范

第一章 總則

第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。

第二章 細則

第二條 服務規范：

1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待。5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。

第三條 辦公秩序 1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。

2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4.部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責任

本制度的檢查、監督部門為公司辦公室、總經理共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在公司。

人事管理制度

第一章 人事制度

第一節 招聘制度

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

第二節 考勤管理制度

一、工作時間

公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至周五：上午8：30 － 12：00，下午12：30 － 17：30 為工作時間，12：00 － 12：30 為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。

二、考勤

1.所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。2.遲到、早退、曠工

（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。內曠工三天及以上者予以辭退。3.請假.（1）病假 a.員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補醫院就診證明。b.員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

（2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。4.出差

（1）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5.加班

（1）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

（2）加班工資按以下標準計算：

工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％

休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％

法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％

（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。

（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。6.考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。

（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。

（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

第三節 人事異動

一、調動管理 1.由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。2.批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。3.普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。4.員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。5.人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

第四節 薪酬管理

一、薪酬 1.原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。

2.適用對象：本公司所有正式員工。3.薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。4.工資制度

（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。

（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發放，試用期內無浮動工資。5.公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。6.薪酬調整根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行“市場化動態薪酬管理”。管理委員會于每年底進行“議薪”，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。7.員工工資級別調整的依據：

（1）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。

（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。

（3）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。

（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。

（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。8.崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。

第五節 福利 1.假期

（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節（3 月 8 日，女員工放假半天）

（3）婚假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4）產假 凡在公司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在女方產假期間，含休息日和法定節假日）。

（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按國家社會保險法規辦理。（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執行。

（10）休假規定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2.保險 ：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。3.賀儀與奠儀

（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4.過節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。5.健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。6.員工活動：公司不定期舉行各種員工活動篇三：外貿部門管理制度 外貿部門管理制度

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一． 主要職能： 1.制定銷售計劃，并報批給總經理審核，審核通過后進行目標分解，并執行實施； 2.按照總經理的部署，做好產品的宣傳推廣，管理公司網站，及時調整及更新推廣內容； 3.合理進行外貿部的預算控制； 4.制定業務人員的行動計劃，并予以檢查控制； 5.留意市場動態收集市場信息； 6.根據客戶詢盤及時與客戶溝通，建立各級顧客資料檔案并備份； 7.與客戶協商，談判，確立銷售合同項目。包括所購產品的價格，數量，規格，材料及其要求，貿易國別，交貨方式，付款方式，交貨期，配件額度及其他條款； 8.向生產部門下達生產訂單，備貨期間，對生產情況進行跟蹤，并告知客戶 9.聯系貨代安排發貨，發貨后通知客戶發貨詳情 10.做好合同尾款的回收

11.做好銷售服務工作，促進，維護與客戶的關系； 12.組織完成各類產品的銷售

二．職能說明： a．外貿部經理：

1.分析市場供應需求成交量等競爭狀況，正確做出市場銷售預測并報批； 2.擬定年，季度，月銷售計劃，分析目標，報批，并督導實施； 3.根據發展規劃合理進行人員預備，配備； 4.匯總市場信息，提報調整，修改建議； 5.關注所轄人員心態變化，及時溝通處理； 6.組織建立客戶的完整檔案，確保業務人員離職后客戶不會丟失； 7.評估控制交易風險，避免公司損失； 8.指導巡視監督檢查下屬； 9.定期向上級述職報告；

10.制定部門工作程序，和規章制度，報批通過后實行； 11.統計記錄月銷售報表，季度銷售報表，銷售報表 b.外貿業務人員：

1.嚴格執行銷售程序，規范銷售； 2.嚴格執行行為規范，熱情服務客戶； 3.對個人洽談的客戶，負責售后跟蹤及售后反饋，及時匯報； 4.對個人發生的訂單，負責催收尾款； 5.接受客戶異議與意見，并及時上報； 6.建立客戶的完整檔案并每月向上級提交 7.完成公司下達的銷售任務 8.聽從領導指揮，完成上級發布的其他任務

三.薪資待遇： a．工資：

1.崗位工資:業務員1500/月；外貿經理4000/月（試用期80%）2.績效工資:業務員700/月；外貿經理無

①.業績部分：300元，按完成當月銷售任務百分比計算

②.考勤部分：100元，全勤且無遲到早退（病假喪假婚嫁除外）按100%發放；遲到早退在三次以內（含）或事假一天以內按50%發放；遲到早退超過三次或事假超過一天以上，無考勤獎勵

③.團隊部分：200元，服從領導管理，無違反部門及公司管理制度，與同事關系融洽，按100%發放，輕微違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生輕微情緒爭執按50%發放；嚴重違反部門及公司管理制度，或與同事之間發生嚴重爭執按，無團隊獎勵；

④.執行力部分：100元，嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務按100%發放；未嚴格執行上級領導的命令，及公司下達的各項任務，視情節嚴重發放50%或無獎勵 b．銷售提成： 1.個人銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款*提成比率 b.提成比率：

完成個人當月銷售目標的0%-100%，1%；

完成個人當月銷售目標的101%-150%，100%以內按1%，101%-150%按1.25%； 完成個人當月銷售目標的151%以上，100%以內按1%，101%-150%按1.25%，151%以上按1.5% 2.團隊銷售提成：

a.銷售提成=當月銷售返款總額*提成比率 b.提成比率：

完成團隊當月銷售目標的0%-100%，5‰；

完成團隊當月銷售目標的101%-150%，100%以內按5‰，101%-150%按7‰； 完成團隊當月銷售目標的151%以上，100%以內按5‰，101%-150%按7‰，151%以上按9‰ c.團隊銷售提成的分配：

銷售經理10%；當月銷售冠軍10%；當月銷售亞軍8%；當月銷售季軍7%；當月協作之星5%（如當月銷售均為個人獨立完成則當月此項獎勵累入年終獎）；10%納入團隊福利基金；20%納入季度獎；30%納入年終獎 c．獎勵：

a.季度獎：由團隊銷售提成中提出20%，每季度發放一次，根據季度銷售報表發

放獎金，銷售經理20%；當季銷售冠軍20%；當季銷售亞軍15%；當季銷售季軍10%；其他業務員按業績分配 b.年終獎：由團隊銷售提成中提出30%，每一年發放一次，根據銷售報表發放獎金，銷售經理20%；當年銷售冠軍20%；當年銷售亞軍15%；當年銷售季軍10% c.為公司提出合理化建議，致使成本下降，售價上升，品牌提升，由部門向公司申報獎勵，金額100-3000元 d．福利： a.員工試用期滿，經公司及部門領導審核轉正后，在公司任職期間均可享受公司規定的有關福利待遇 b.外貿團隊福利基金，由每月的團隊銷售提成中提出10%，可用于團隊協作訓練，業務技能升級，工作之余放松等

四．懲罰措施：

以下行為構成過失，將處以相應的罰款，嚴重的將會導致解雇；懲罰金只在績效獎金內扣除

1.在工作時間長時間接打私人電話，或者接待私人探訪超過30分鐘 2.在工作時間睡覺

3.在工作時間看與工作無關的報紙雜志或網站 4.將個人情緒帶入工作，對客人或同事無理 5.事先未通知且無充足理由的遲到超過10分鐘篇四：外貿業務部管理規章制度 外貿業務部管理規章制度

為了更好地樹立公司的形象，促進公司各項業務的順利發展，以及加強對外貿業務人員的有效管理，特制定以下管理規定并經總經理簽字生效。

第一章 新員工上崗制度

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第二章

第一條

第二條

第三條

新業務員到公司正式報到需攜帶身份證原件，畢業證原件，個人簡歷一份，2張一寸免冠彩色照片。新業務員到崗后，由公司統一安排進行培訓，每個業務員需通過基本培訓方可正式上崗。業務員正常上班時間為周一至周六下午1：00-6：00、晚上7：00-9：30，周日休息。公司對外貿業務員實行底薪+提成+全勤獎的工資發放制度，業績突出者公司頒發年終獎金，鼓勵業務員大膽拓展業務范圍。（待定）新業務員試用期為 個月，試用期工資是 元/月，試用期滿底薪是 元/月，由總經理決定業務員轉正時間。（待定）轉正時合同問題。（待定）日常行為規范 在公司內，應嚴格遵守公司各項規章制度，服從上級指揮。嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退；下班時間到后，整理好物品下班。因私人原因需請假的須采用書面方式向外貿部長申請，部長同意并報總經理批準后到文員處備案，回公司后到文員處銷假；特殊情況來不及書面請假，不能上班的，應電話請假（分別致電外貿部長和總經理），說明事由，并事后補辦請假手續，病假時間較長的須持看病證明補假。第四條

第五條

第六條

第七條

第八條

第九條

第十條

第十一條

第十二條

第十三條

第十四條

第十五條員工試用期滿合格轉正可請婚假，婚假期要和總經理協商，婚假期滿回公司需到文員處銷假；在公司工作滿三年的女性員工享有60天的產假；其他節假日假期則按國家規定標準。（待定）如有事需調班，須提前1天跟外貿部長申請，外貿部長同意并報總經理批準后到文員處登記備案，調上班時間僅限于周日。為了方便工作，員工一個月內請假天數不得超過3天，調班天數不是超過2天。員工辭職需提前15天向總經理提出書面申請，獲總經理批準并交接完工作后方可離職；未提前申請，離職時沒能結清工資則自行負責。上班時間應認真工作，不許串崗聊天和在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業務工作，不得擅自無故離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志，禁止玩游戲、看電影、下載等與工作無關的行為。工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。必須履行對公司機密、業務上的重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經許可不得進行各類娛樂活動。個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結、幫助。員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則，男職員著裝要清潔整

齊，禁止穿拖鞋、背心、短褲；女職員穿著要大方得體，不濃妝

艷抹，不穿吊帶衫、拖鞋。

第十六條 隨時注意保持周邊環境衛生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫；雨具、雨鞋一律放置在規定存放處。第十七條 除在指定場所、時間外，不允許飲食、吸煙。

第十八條 節約用水用電，安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施；

不準私自拆除、搬移和亂拉線路，若有損壞，須通知相關人員進

行更換、修理。

第十九條 必須遵守用電規則（下班前關閉電腦，切斷電源）。

第二十條 所有設備、器具等必須保持可正常安全運作狀態。

第三章 工作細則

第一條 外貿部日常工作一律在外貿部長鄰導下開展，所有工作事宜由外貿

部長直接向總經理報告和負責

第二條 對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內答復；特殊情況需要延 期的，應及時向外商解釋。

第三條 業務人員在外商詢價，做出產品報價前，應了解客戶基本信息，包

括是否終端客戶、年采購能力、消費區域，以及產品的用途、規格及質量要求，我公司是否能夠生產等。

第四條 為了更好的發展公司外貿業務，必要時由總經理召集外貿部所有員

工進行會議，對前面的工作做出總結，并安排接下來的工作內容。

第五條 對于外商的產品報價，由總經理辦公室根據市場狀況及生產成本，定期進行核算，并對產品價格進行調整；業務人員應根據總經理辦公室出具的價格表對客戶進行報價。

第六條 與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況，和采購渠道，建立各級

客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條 在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。第八條 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜

集新的信息，開拓新市場。

第九條 業務員在本公司工作期間開發的客戶為公司所有，業務員不得以公

司名義私下與客戶進行交易；一旦公司發現，業務員要為自己的行為承擔一定責任。

第十條 對于公司的客戶，業務員要遵從公司的分配。業務員有義務提供客

戶信息，以供公司備案；同時，公司也有義務為各個業務員的客戶進行保密，以免造成業務員之間的矛盾。篇五：外貿部規章制度

外貿部規章制度

為加強公司的規范化管理，完善工作制度，提高部門工作效率，促進公司發展壯大，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂如下本公司外貿部門管理規章。

一、管理制度大綱

1、外貿部門全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

2、公司提倡全體員工積極相關學習科學技術和文化知識，努力提高自身的整體素質和水平。

3、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，給公司提出合理化建議。鼓勵員工發揮自己工作上和文娛方面的特長。

二、考勤制度

1、外貿部員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須填寫人員去向表，并告知總經理。

2、周一至周六為工作日，周日為休息日。工作時間為：08：00-12：00； 13：00-17：30兩個時段。

3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假條報經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯系經理批準，可事畢回公司補寫請假條。

4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

5、工作時間禁止上網打牌、下棋、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。上班時應盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。

如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。

6、外貿人員離職必須提前一個月向經理提出，經總經理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。

三、業務管理制度

1、一般業務文件由業務本人擬稿，本人印制；有價值文件由業務員本人按類別歸檔；外來的文件由接件人負責簽收，重要的文件于接件當日報送總經理處；重要的外發文件審核后發送，并由業務本人按類別歸檔。公司所有圖片均加密，發送前請由相關人員解密后發送.2、所有人員應遵守公司的保密規定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項，不得隨意向人報價，不得在同行前透漏產品技術、價格等信息。

3、外貿業務中所用的各類工作表格、傳真格式等使用統一制定的模板。

4、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

5、所有員工杜絕浪費，努力降低辦公材料消耗和辦公費用。

四、郵件管理制度

2、所有發出郵件，在發送時，標記該郵件的目的，如報價等，收取的郵件，如特別重要，必須標記目的后再次送入數據庫；

五、通訊管理制度

1、在接到電話的時候必須用標準的中英文“你好,****！”

2、如接到電話的時候負責人不在必須留下聯絡方式，并交與專門負責人。

3、外貿部門的國際長途的控制必須在標準以內，除特別原因必須向主管申請。

4、外貿部門可用msn、skype等網絡電話免費軟件為公司控制成本。

5、使用通訊工具與客戶的聊天記錄必須隨時保存，重裝系統前必須進行備份；

六、工作報告及會議制度

1、本周工作回顧，重點開發的客戶以及重點跟進客戶。

2、工作報告：本周工作中發現的問題，建議，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以郵件形式發到經理郵箱。

3、每周六晚上18：30舉行部門周例會，總結一周的工作內容，討論心得，解決問題。

第五篇：外貿部規章制度

招聘

外貿人員

提成業務員

寧波

雜談 分類： 管理

外貿部規章制度

公司決定從2008年1月7日商務部門，直屬領導（總經理），為了更好地管理電子商務部門及激勵操作電子商務人員，正式電子特制訂以下規章制度：

管理制度

一、考慮到外貿工作的特殊性(有時晚上要與國外客人溝通)，故早上上班時間可以適當延遲，但最遲不得超過上午9：30分，如有特殊情況必須向總經理申請；同時考慮到時差問題，外貿人員應自覺在晚飯后再處理一些國外客人的詢盤事宜，但公司不提倡外貿人員超過10點以后持續工作。

二、請假必須提前半天向總經理提出書面申請，并填寫請假條說明事由，經總經理批準后方可離崗；特殊情況應電話請假，事后需補寫請假條一份，不請假或總經理不準假而擅自不到崗的視為缺勤，一律作曠工處理，扣除當天工資，連續3天或當月累計無故曠工5天的員工自動離職處理。病假應向公司提交醫院開的病假條，無病假條按事假扣除當天工資，有病假條按病假扣除當天50%工資。

三、為了確保公司對外通訊聯系的暢通及以免公司電話費用的浪費，公司員工上班時應盡是避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。

四、上班時不翻閱與工作無關的書刊、雜志、報紙、網頁，不準上網聊天、玩游戲、看電影，不準會客。對工作態度惡劣，不服從管理，無理取鬧或消極怠工的員工，公司將予以辭退，且必須在24小時之內移交完所有公司物品。

五、外貿人員離職必須提前半個月向總經理提出，在總經理同意后提交離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。

六、原則上公司按排每周日休息，若有特殊情況處理，外貿人員也應該放棄休息。

七、每周六下午3點開周會任何人不能請假，所有外貿人員統一向總經理匯報一周以來電子商務部門的詢盤情況及客戶跟進情況并且同時提交工作周報表，以便給予指導及相應的支持。

業務提成制度

一、除來自公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為，公司領導開發的客源及其他業務員非關聯中介所獲得的客戶下單外，業務員在電子商務平臺上接來的訂單或通過其他渠道自費開發的訂單一律按實際銷售回款進行提成。

二、報價，統一由總經理制訂報價單，若有新款沒有報價單時，應先報總經理核定價格之后再報，若確實有特殊事情，則外貿人員應在報完價后匯報總經理。

三、提成比例

a:外貿人員在試用期期間（三個月），不享有提成，不過可以根據出單額的大小給予獎金獎勵，具體獎勵制度由公司總經理制定。

b:外貿人員如在試用期間有業績公司可以提前轉正，同時給予加薪獎勵。

c轉正后提成獎勵如下。

e:提成為純利潤10%

四、公司集體戰略性開發的重要客戶、公司參加展會，促銷活動和其他戶外廣告行為、公司領導開發的客源及其他其他業務員非關聯中介所獲得的客戶下單，交由業務員跟單時，業務員享有比例提成，提成比例為純利潤的5%

五、訂單/合同在執行中，非業務員因素造成的損失，業務員不承擔任何比例賠償責任，因業務員操作失誤和工作不到位造成的損失，依失誤大小和關聯程度進行賠償，原則上不高于業務員提成累計總額的80%。

六、如果客戶要求寄樣品，原則上必須讓客戶預先匯進樣品費和快遞費，若有特殊情況，可以在向董事長申請后不要客戶付樣品費，但快遞費還是要由客戶出。

七、工資發放條例：公司對新業務員前三個月試用期，每月發1200元工資，從第三個月起工資1500元保底基數。每個外貿人員的考核基數是15萬人民幣/季，三個月內銷售額不能達到15萬人民幣的，公司考慮將其換崗位。工資發放時間由公司統一發放，公司不得無故拖延時間。

八、貨款回收條例：資金流轉是公司的命脈，貨款回收關系公司職工的切身利益和企業的正常運轉，外貿人員應該負起對所做訂單的銷售回款的催收責任，國際業務訂單的付款方式必須嚴格按照30%的預付款，余款在拿到提單傳真給客戶后付清。需特殊處理的客戶，必須由總經理批準。

注：以上制度公司享有最終解釋權。